Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4g mobifone của khách hàng tại mobifone tỉnh thừa thiên huế công ty dịch vụ mobifone khu vực 3 – tổng công ty viễn thông mobifone

Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow ĐẠI HỌC HUẾ Formatted: Font: 13 pt TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Font: 13 pt Formatted: Justified Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow Formatted: Font: 13 pt Formatted: Justified KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Formatted: Font: 26 pt Formatted: Font: 13 pt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG Formatted: Indent: Left: 0,25 cm, Right: 0,25 cm, Space Before: pt TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt TRẦN HOÀNG BẢO NGỌC Niên khóa 2016 – 2020 Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow Formatted: Font: 13 pt KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Centered Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow Formatted: Font: 13 pt KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Formatted: Font: 26 pt Formatted: Font: 13 pt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered Formatted: Tab stops: cm, Left + Not at 1,27 cm Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Trần Hoàng Bảo Ngọc Th.Sĩ Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Lớp: K50 Marketing Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Formatted: Font: 18 pt Huế 2019 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Formatted: Centered, Indent: First line: cm, Right: 0,5 cm, Space After: pt Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Space Before: pt, After: pt Formatted Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 23 pt, Font color: Red Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hồng Bảo Ngọc i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) LỜI CẢM ƠN Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ Giáo viên hướng dẫn, tồn thể Cán bộ, cơng nhân viên MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng Formatted: Indent: First line: 2,5 cm Formatted: Justified, Indent: First line: cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control công ty Viễn thơng MobiFone, đặc biệt anh chị phịng Khách hàng doanh nghiệp thuộc công ty suốt trình thực tập thực khóa luận Là sinh viến lần thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua gần ba tháng thực tập doanh nghiệp anh chị cơng ty tận tình bảo, giúp đỡ em nhiều Tuy thời gian thực tập không dài anh chị Phòng Khách hàng doanh nghiệp phòng ban khác tạo điều kiện môi trường làm việc thực tế giúp em nắm vững, hệ thống lại kiến thức học Nhà trường để liên hệ vào thực tế cơng việc, có nhiều kinh nghiệm thực tiễn q trình thực khóa luận tốt nghiệp Cuối với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn đến thầy giáo Th.S Tống Viết Bảo Hồng – người hướng dẫn khóa luận dành nhiều thời gian quý báu để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian thực luận văn Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên công ty tạo điều kiện thời gian, địa điểm giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, nhà chuyên môn tạo mơi trường thích hợp cho tơi thực tập, học hỏi công ty Tôi xin chân thành cảm ơn! Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Sinh viên Formatted: Centered, Indent: First line: 10 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hồng Bảo Ngọc ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Formatted: Font: Not Bold Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xii Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii Formatted: Centered PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .7 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.2.1 Phương pháp tiếp cận mẫu 5.1.2.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 14 1.1 1.1.1 Cơ sở lý luận .14 Khách hàng hành vi mua khách hàng 14 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 14 1.1.1.2 Khái niệm mơ hình hành vi mua khách hàng .14 1.1.1.2.1 Khái niệm .14 1.1.1.2.2 Mơ hình hành vi khách hàng 15 1.1.1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 1.1.2 Quyết định mua khách hàng 25 Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) 1.1.3 Tổng quan dịch vụ .27 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hồng Bảo Ngọc iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 27 1.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .28 Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) 1.1.3.3 Lý thuyết dịch vụ 4G 29 1.1.3.3.1 Khái niệm dịch vụ 4G 29 1.1.3.3.2 Tính dịch vụ 4G 30 1.1.3.3.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ 4G .30 1.1.3.3.4 Các dịch vụ dự định triển khai tảng 4G 32 1.1.3.3.5 Các lĩnh vực ứng dụng công nghệ 4G 32 1.1.3.3.6 Các ưu điểm bật .34 1.1.3.3.7 Tham khảo thông số trung bình tốc độ 35 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 35 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan đến hành vi khách hàng 36 1.1.4.1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA – theory of reasoned action) 36 1.1.4.1.2 Thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior – TPB 37 1.1.4.1.3 Mô hình chấp thuận cơng nghệ - Technology Acceptance Modle – TAM 38 1.1.4.1.4 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 39 1.1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 1.1.4.2.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu 40 1.1.4.2.2 Phát triển giả thiết nghiên cứu .42 1.1.4.2.3 Thiết kế thang đo dùng cho đề tài 45 1.2 Cơ sở thực tiễn 46 1.2.1 Thực trạng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 4G Việt Nam 46 1.2.2 Đặc điểm thị trường Việt Nam 49 1.2.3 Thị trường dịch vụ 4G Thừa Thiên Huế .50 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .52 2.1 Giới thiệu tổng quan MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế .52 2.1.1 Quá trình hình thành MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 54 Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế .55 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hồng Bảo Ngọc v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế 57 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Mobifone Thừa Thiên Huế 61 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 64 2.1.6 Tình hình phát triển thuê bao 65 2.2 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Thực trạng hoạt động dịch vụ 4G Mobifone Thừa Thiên Huế 66 2.2.1 Sim 4G sách Mobifone cho sim 4G 66 2.2.2 Tốc độ gia tăng lưu lượng 4G bình quân 67 2.2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 68 2.2.4 Thị phần đối thủ cạnh tranh .70 2.3 Formatted: Font: 12 pt, Italic Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng công ty Viễn thông MobiFone 71 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 71 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Tổng công ty Viễn thông MobiFone 73 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 74 2.3.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 79 2.3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 85 2.3.2.4 Phân tích phương sai (ANOVA) 91 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 3.1 3.1.1 96 Định hướng phát triển dịch vụ 4G MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 96 Định hướng chung phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2020 96 3.1.1.1 Chủ trương đường lối Đảng nhà nước 96 3.1.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Viễn thông Tỉnh Thừa Thiên Huế 97 3.1.1.3 Định hướng chung cho dịch vụ 4G MobiFone .98 3.1.1.4 Định hướng cho dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 99 Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Phân tích tương quan Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Correlations Formatted Table SD HI SD Sig (2-tailed) 150 150 150 150 150 150 ** 150 N 150 150 150 150 150 150 318 409 518** 150 ** 150 ** ** 150 150 ** 150 ** N 150 441 683** 000 000 150 ** 150 150 ** 150 ** 150 ** 150 ** Formatted: Space Before: pt 150 ** 583** 000 000 000 000 000 150 Formatted: Space Before: pt ** Pearson Correlation 390 495 408 409 441 TH Sig (2-tailed) Formatted: Space Before: pt 000 000 000 150 ** ** 150 150 000 000 000 000 150 Formatted: Space Before: pt ** ** Pearson Correlation 513 520 606 318 N 150 ** ** 150 ** 000 000 000 150 Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 ** ** PV Sig (2-tailed) Formatted: Space Before: pt 368 606 408 689** Pearson Correlation 384 435 368 CN Sig (2-tailed) 150 ** ** 000 000 150 150 ** 150 ** Pearson Correlation 468 512 N QD 000 000 000 000 000 ** TK Sig (2-tailed) TH 512 435 520 495 684** 000 150 150 ** Pearson Correlation 543 N PV 000 000 000 000 000 000 ** HI Sig (2-tailed) CN 543** 468** 384** 513** 390** 610** Pearson Correlation N TK 000 150 ** Formatted: Space Before: pt 150 ** Pearson Correlation 610 684 689 518 683 583 QD Sig (2-tailed) N 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 Formatted: Space Before: pt 150 Formatted: Space Before: pt ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Formatted: Font: Bold A-2.3 Phân tích hồi quy Formatted: Space Before: pt Formatted Table Formatted: Space Before: pt Variables Entered/Removeda Model Variables Entered SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Variables Removed Method Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 141 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng b TH, SD, CN, TK, HI, PV Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Enter Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt b All requested variables entered Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 855a 731 Formatted: Space Before: pt 720 23764 1.644 Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt a Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV Formatted: Space Before: pt b Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ANOVA a Model Formatted Table Sum of Squares df Mean Square F Regression 21.991 Residual Total 3.665 8.075 143 056 30.066 149 Sig Formatted: Space Before: pt 64.902 000b Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt b Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.954 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Standardized Coefficients Beta 244 SD 169 068 HI 275 074 TK 295 066 CN 163 060 PV 246 064 TH 163 055 a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt 138 220 258 137 228 158 t 3.903 2.482 3.721 4.441 2.694 3.830 2.968 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 014 605 000 535 000 556 008 732 000 528 004 667 1.653 1.869 1.799 1.367 1.892 1.500 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 142 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng 6.962 009 009 006 005 005 004 a Dependent Variable: QD Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) (Constant) SD HI TK CN PV TH 00 00 00 00 00 00 00 00 03 00 11 18 13 44 07 01 00 01 37 06 49 04 40 07 32 23 04 00 88 13 09 00 14 01 01 00 06 48 23 07 46 01 01 36 36 33 00 30 05 1.000 27.126 28.441 33.853 36.848 38.648 39.998 Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Residuals Statisticsa Formatted: Space Before: pt Minimum Maximum Mean Std Deviation N Formatted Table Predicted Value 2.5862 4.8707 3.7356 38417 150 Formatted: Space Before: pt Residual -.62692 68722 00000 23280 150 Std Predicted Value -2.992 2.955 000 1.000 150 Formatted: Space Before: pt Std Residual 2.892 000 980 150 Formatted: Space Before: pt -2.638 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt A-2.4 Kiểm định ANOVA Formatted: Font: Bold A-2.4.1 Giữa nhóm khác giới tính Formatted: Space Before: pt Test of Homogeneity of Variances Formatted Table Giới tính Formatted: Space Before: pt Levene Statistic df1 df2 Sig Formatted: Space Before: pt 46.334 Formatted: Space Before: pt 141 000 Formatted: Space Before: pt Formatted Table ANOVA Formatted: Space Before: pt Giới tính Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 1.516 Within Groups 35.877 141 254 Total 149 37.393 189 Sig Formatted: Space Before: pt 745 652 Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) A-2.4.2 Giữa nhóm khác độ tuổi SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 143 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Test of Homogeneity of Variances Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Độ tuổi Levene Statistic df1 df2 Sig .742 Formatted Table Formatted: Space Before: pt 141 617 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Line spacing: 1,5 lines Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hồng Bảo Ngọc 144 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) ANOVA Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Độ tuổi Formatted: Space Before: pt Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 2.376 Within Groups 83.917 141 595 Total 149 86.293 297 Formatted Table Sig Formatted: Space Before: pt 499 855 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt A-2.4.3 Giữa nhóm khác thu nhập Formatted: Font: Bold Test of Homogeneity of Variances Formatted: Space Before: pt Formatted Table Thu nhập Formatted: Space Before: pt Levene Statistic df1 df2 Sig Formatted: Space Before: pt 1.817 Formatted: Space Before: pt 141 100 Formatted: Space Before: pt ANOVA Formatted Table Thu nhập Formatted: Space Before: pt Sum of Squares df Mean Square F Formatted: Space Before: pt Between Groups 374 Within Groups 100.699 141 714 Formatted: Space Before: pt Total 149 Formatted: Space Before: pt 101.073 047 Sig .066 1.000 Formatted: Space Before: pt A-2.4.4 Giữa nhóm khác nghề nghệp Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt Test of Homogeneity of Variances Formatted Table Nghề Nghiệp Formatted: Space Before: pt Levene Statistic df1 df2 Sig 4.609 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 141 000 Formatted: Space Before: pt Formatted Table ANOVA Formatted: Space Before: pt Nghề Nghiệp Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc 145 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 10.166 Within Groups 103.008 141 731 Total 149 113.173 1.271 Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Sig Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) 1.739 094 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc 146 Page i: [1] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page i: [2] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Page 1: [3] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [4] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 57: [5] Formatted Heading 4, Left, Space Before: pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm Page 57: [6] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Footer, Left, Space Before: pt, Line spacing: single Page 57: [7] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li Page 57: [8] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 57: [9] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li Page 57: [10] Formatted Windows User 12/11/2019 5:14:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [11] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [12] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [13] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [14] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [15] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [16] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [17] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [18] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [19] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [20] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [21] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [22] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [23] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [24] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [25] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [26] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [27] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [28] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [29] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [30] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [31] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [32] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [33] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [34] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [35] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 1: [36] Formatted Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [37] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 65: [38] Formatted Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [39] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [40] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [41] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [42] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [43] Formatted Nguyễn Nam Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM Page 65: [44] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [45] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [46] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [47] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [48] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 1: [49] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [50] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 93: [51] Formatted Justified, Indent: First line: cm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: Multiple 1,55 li, No widow/orphan control, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers Page 1: [52] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [53] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 128: [54] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [55] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [56] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [57] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [58] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 1: [59] Formatted Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [60] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 130: [61] Formatted Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 130: [62] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [63] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [64] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [65] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [66] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [67] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [68] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [69] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [70] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [71] Formatted Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 130: [72] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [73] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [74] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [75] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [76] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [77] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [78] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [79] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [80] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [81] Formatted Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 1: [82] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [83] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 135: [84] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [85] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [86] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [87] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [88] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [89] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [90] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [91] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [92] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [93] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [94] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [95] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [96] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [97] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [98] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [99] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [100] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [101] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [102] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [103] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [104] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [105] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 1: [106] Formatted Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [107] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 140: [108] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [109] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [110] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [111] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [112] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [113] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [114] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [115] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [116] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [117] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [118] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [119] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [120] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [121] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [122] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [123] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [124] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [125] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single ... 13 pt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE. .. dịch vụ 4G MobiFone khách hàng Tổng công ty viễn thông MobiFone – Chi nhTổng công ty viễn thông MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực – Tổng công ty Viễn Thông MobiFone. .. VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 3. 1 3. 1.1 96 Định hướng phát triển dịch vụ 4G MobiFone