Đang tải... (xem toàn văn)
Khái niệm: “sự hài lòng của nhân viên là cảm giác hài lòng hay không hài lòng từ kết quả nhận được sự cung cấp của tổ chức so với mong đợi của nhân viên, hay mong muốn về chất lượng công[r]
(1)Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Sự hài lòng nhân viên.
1.1.1 Vai trò người lao động
Nhân lực yếu tố then chốt, có vai trị chiến lược phát triển bền vững doanh nghiệp Nếu khơng có họ hoạt động doanh nghiệp hồn tồn đình trệ Trong thời đại ngày nay, mà khoa học kỹ thuật phát triển, máy móc thay vai trị người số cơng việc Tuy nhiên, máy móc máy móc, mà cần sáng tạo
Một nhà quản trị California nhận định “yếu tố giúp nhận biết doanh nghiệp hoạt động tốt hay khơng, thành cơng hay khơng thành cơng nhờ lực lượng nhân Những người cụ thể với lịng nhiệt tình óc sáng kiến”
Nguồn sức sống doanh nghiệp tính nhiệt tình, tính sáng tạo nhân viên Khi nhân viên cảm thấy hứng thú với cơng việc, có hài lịng cơng ty họ làm việc cống hiến cho phát triển doanh nghiệp Nếu khơng muốn thất bại yếu tố lựa chọn đầu tiên, quan trọng tất lựa chọn nhà quản trị yếu tố người
Tầm quan trọng nhân viên công ty người ta nhắc đến ngày lại khơng dễ thực lúc nơi Đó lý hầu hết cơng ty khơng làm Nhưng có tảng cam kết “khơng lùi bước gặp khó khăn” thực điều
1.1.2 Nhân viên khách hàng nội bộ
Nhân viên xem khách hàng nội tổ chức có nhiều cách hiểu khách hàng nội bộ:
Khách hàng nội nhân viên, cá nhân người đảm nhận công việc tổ chức có vai trị định thành công tổ chức Ở khách hang nội người riềng lẻ
(2)trông cậy bạn nững dịch vụ/sản phẩm thơng tin mà họ cần để hồn thành nhiệm vụ Họ khơng phải khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên
Việc mở rộng quan niệm bạn khách hàng bao gồm nhân viên công ty tạo bước tiến quan trọng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo Trong phạm vi nội công ty, bạn khách hàng, bạn lại nhà cung cấp dịch vụ Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên ngồi tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngồi, khơng quan tâm tới sống khách hàng bên ngồi, bạn cảm thấy hoạt động cơng ty dường khơng có tác động tới khách hàng bên Nhưng bạn nhìn vào tranh tổng quát bạn thấy nhân viên đóng vai trị quan trọng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mọi giao tiếp với khách hàng nội mối kiên kết quan trọng dây chuyền kiện khác để kết thúc điểm: thỏa mãn khách hàng bên
Khoảng năm trước đây, tờ vWall Street Journal đăng tải viết tiêu đề “những nhân viên đối xử đối xử với khách hàng” Một tỷ lệ lớn nhà quản lý không nhận đội ngũ nhân viên họ khách hàng nội bộ, chất lượng dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng phản chiếu trực tiếp cách thức đối xử nhà quản trị đội ngũ nhân viên công ty Bạn cần xem đội ngũ nhân viên bạn khách hàng quan trọng đối xử với họ cách phù hợp vậy, bạn khơng tập trung vào mà nhân viên làm để giúp cho hoạt động kinh doanh bạn tiến triển hơn, mà vào bạn làm để cơng việc họ dễ dàng
1.1.3 Sự hài lòng nhân viên
(3)Theo Vroom: thỏa mãn công việc trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu rõ ràng công việc tổ chức
Theo Smith, Kendal Hulin(1969) mức độ hài lòng với thành phần hay khía cạnh cơng việc thái độ ảnh hưởng ghi nhận nhân viên khía cạnh khác công việc (bản chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương) họ
Cịn theo mơ hình kỳ vọng Porter – Lawer hài lịng (sự thỏa mãn) thái độ hình thành từ chênh lệch phần thưởng mà thành viên nhận phần thưởng mà tin tưởng đáng nhận người thường có xu hướng so sánh phần thưởng họ nhận với phần thưởng mà người khác nhận Nều người nhận thấy đối xử khơng cơng họ khơng lịng Sự hài lịng nhân viên quan trọng Bởi thứ có mối quan hệ hài lịng thành tích, thứ hai, hài lòng (thỏa mãn) liên quan đến tỷ lệ vắng mặt, làm trễ, rời bỏ tổ chức…
Nhìn chung, hài lịng cơng việc đánh giá người lao động vấn đề liên quan đến việc thực công việc họ, cảm giác nhận so với mong muốn họ trước ddaay Việc đánh giá tốt hay xấu tùy theo cảm nhận người lao động Một tổ chức với nhân viên hài lịng với cơng việc có xu hướng hiệu so với tổ chức mà nhân viên họ không thỏa mãn công việc việc làm thỏa mãn nhân viên – khách hàng nội giúp tổ chức hoạt động hiệu hơn, người nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cơng ty
Khái niệm: “sự hài lịng nhân viên cảm giác hài lịng hay khơng hài lòng từ kết nhận cung cấp tổ chức so với mong đợi của nhân viên, hay mong muốn chất lượng công việc, môi trường làm việc…từ doanh nghiệp đáp ứng hay vượt qua mong đợi nhân viên, từ họ sẽ trung thành với doanh nghiệp, quảng bá truyền thông cho thương hiệu, cống hiến cho doanh nghiệp”
(4) Nhu cầu: số tình trạng bên người mà những tình trạng làm cho kết cục thể hấp dẫn.
Nhu cầu chưa thỏa mãn → căng thẳng → áp lực → tìm kiếm hành vi → thỏa mãn nhu cầu → giảm căng thẳng.
Động cơ: nhu cầu cao người, thúc đẩy hành vi của con người thời điểm định.
Động viên:
Là trình thỏa mãn nhu cầu.
Làm cho người lao động hành động đạt đến mục tiêu tổ chức thỏa mãn nhu cầu họ.
1.2. Các học thuyết hài lòng cơng việc
Nghiên cứu hài lịng cơng việc thường nhà nghiên cứu gắn liền với lý thuyết động viên h lịng cơng việc Sau tóm tắt số lý thuyết đáng lưu ý:
1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943)
A.Maslow cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao tầm quan trọng
Theo thuyết A Maslow, nhu cầu tự nhiên người được chia thành thang bậc khác từ "đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ "cơ bản” tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội . Việc xếp nhu cầu theo thang bậc từ thấp đến cao cho thấy độ “dã man" người giảm dần độ “văn minh” người tăng dần
Nhu cầu bậc thấp:
Nhu cầu bản (Physiological Needs): bao gồm nhu cầu cần
(5)trước tiên, chúng cấu thành nhu cầu người như: ăn uống, quần áo, chỗ ở…Mặc dù nhu cầu không làm cho người ta trực tiếp đáp ứng từ cơng việc, người thơng qua việc hồn thành cơng việc mà nhận tiền lương, dung tiền lương để mua sắm, tạo điều kiện vật chất mà họ cần về: ăn mặc,ở
Nhu cầu an toàn (Safety Needs): Nhu cầu an ninh, bảo vệ ổn
định, bao gồm nhu cầu phương diện tránh nguy hiểm mối đe dọa Mọi người không hy vọng an toàn thân thể mà hy vọng tránh bệnh tật, thất nghiệp, mối nguy hiểm khác
Nhu cầu xã hội (Social Needs): Nhu cầu quan hệ, tư cách
(affiliation), ý thức sở hữu (sense of belonging) Con người mong muốn giao tiếp để thỏa mãn mong muốn nói chuyện xây dựng tình hữu nghị với người, giữ quan hệ tốt với đồng nghiệp
Nhu cầu bậc cao:
Nhu cầu tôn trọng (Esteem Needs) Nhu cầu danh tiếng (reputation) ngưỡng mộ ánh mắt người khác (recognition in the eyes of others) Bao gồm hai mặt: tự tôn người tôn trọng Sự tự tơn “trong hồn cảnh thực tế, hy vọng có thực lực có khả hồn thành cơng việc, gánh vác có tự tin, đồng thời yêu cầu độc lập tự do” Được người khác tôn trọng “yêu cầu danh dự tiếng tăm uy tiến, xem tôn trọng, tán thưởng, quan tâm, đánh giá người khác mình” Việc đáp ứng nhu cầu tơn trọng làm cho người ta có cảm giác tự tin, nghĩ người có giá trị, có thực lực, có lực
Nhu cầu tự hoàn thiện (self-actualization Needs) Đạt tự hoàn
thiện (self-fulfillment) nhờ vào sáng tạo sử dụng toàn tài người (full use of one’s talents)
(6)ngày trở thành nhân vật mà lãnh đạo kỳ vọng, hoàn thành tất việc tương xứng với lực mình”
Maslow cho nhu cầu tồn mối quan hên sau: loại nhu cầu liên hệ với xếp theo thứ bậc từ thấp đến cao hình thành nên dãy thứ hạng, thứ tự khơng hồn tồn cố địn mà thay đổi Hơn cịn tồn trường hợp ngoại lệ Thứ tự đáp ứng nhu cầu tương đối Không phải nhu cầu sau hoàn toàn thỏa mãn, nhu cầu thứ bậc cao xuất Trong loại nhu cầu này, cần nhu cầu thứ bậc thỏa mãn cách tương đối phát triển tới thứ bậc cao
Thứ bậc nhu cầu cao, khả thỏa mãn nhỏ Trong khoảng thời gian tồn vài nhu cầu, hành vi người chịu chi phối nhiều nhu cầu khác Nhưng nhu cầu khác nhau, ln có nhu cầu chiếm vị trí chi phối gọi nhu cầu ưu Sau nhu cầu thứ bậc cao thỏa mãn, nhu cầu thứ bậc thấp vẫn tồn tại, tỉ lệ ảnh hưởng tới hành vi tương đối giảm nhẹ mà thơi nhu cầu thỏa mãn khơng cịn khích lệ
Hình 1: Thang đo thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow
Nhận xét lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow
(7)lao động bạn cấp độ nhu cầu Từ đưa giải pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức
Tuy nhiên:
- Các nghiên cứu chưa xác nhận tồn thứ bậc nhu cầu người cách xác
- Các nhu cầu xuất không theo thứ bậc Maslow đề nghị mà tùy thuộc nhiều vào cá nhân hoàn cảnh Các nghiên cứu nhu cầu người tùy thuộc nhiều vào giai đoạn nghề nghiệp, quy mơ tổ chức vị trí địa lý
- Khơng tìm chứng để hổ trợ cho lý luận Maslow: nhu cầu đáp ứng nảy sinh nhu cầu cao
- Nhu cầu an toàn xếp hạng cao nhu cầu tự hoàn thiện quốc gia Nhật, Hy lạp
- Nhu cầu xã hội dường trội quốc gia có tính tập thể Mexico Pakistan
1.2.2 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom
Theo Victor H.Vroom, người thúc đẩy việc thực công việc để đạt tới mục tiêu họ tin vào giá trị mục tiêu họ thấy cơng việc họ làm giúp cho họ đạt mục tiêu Hay nói cách khác, động thúc đẩy kết mong đợi cá nhân
Sự động viên người phụ thuộc vào hai nhân tố:
sức mạnh động = mức độ ham muốn x hy vọng. Trong đó:
- Sức mạnh động cường độ thúc đẩy người hành động - Mức độ ham muốn cường độ ưu người dành cho kết - Hy vọng xác suất hồn thành cơng việc mong muốn
(8)- Bảo đảm phần thưởng đủ sức hấp dẫn cần thiết
- Bảo đảm hệ thống phân phối công (công cá nhân công xã hội)
1.2.3 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg
Cuối thập niên 50, F.Herzbezg phát triển lý thuyết khác động thúc đẩy “thuyết hai nhân tố” Ơng khám phá đặc trưng công việc mà liên quan đến việc khơng thỏa mãn hồn tồn khác so với đặc tính cơng việc gắn với việc thỏa mãn Do đó, theo ơng người có hai nhóm nhu cầu, độc lập với ảnh hưởng tới hành vi theo cách khác
Sơ đồ: nhân tố trì động viên
Các nhân tố trì Các nhân tố động viên
Phương pháp giám sát
Hệ thống phân phối thu nhập
Quan hệ với đồng nghiệp
Điều kiện làm việc
Chính sách cơng ty
Cuộc sống cá nhân
Địa vị
Quan hệ qua lại cá nhân
Sự thách thức công việc
Các hội thăng tiến
Ý nghĩa thành tựu
Sự nhận dạng công việc thực
Ý nghĩa trách nhiệm
Bảng 1: yếu tố trì động viên. Các nhân tố F.Herzberg liệt kê sau:
Nhân tố trì: giải khơng tốt tạo trạng thái bất mãn người lao động, giải tốt tạo khơng bất mãn chưa thỏa mãn
Nhân tố động viên(thúc đẩy): giải tốt tạo thỏa mãn thúc nhân viên làm việc tích cực Nhưng giải khơng tốt tạo tình trạng khơng thỏa mãn chưa bất mãn
(9)Hình 2: thuyết nhân tố Herzberg
Một ví dụ việc áp dụng thành công thuyết hai nhân tố Herzberg cơng ty Motek có trụ sở 113 North San Vicente Boulevard 3rd Floor Beverly Hills, CA 90211) - công ty sản xuất phần mềm theo dõi hoạt động hàng hóa kho hàng, Ann Price sáng lập năm 1991 Price kết hợp chặt chẽ hai nhân tố trì thỏa mãn nhu cầu thấp nhân tố thúc đẩy đáp ứng nhu cầu cao việc trả lương cho thỏa đáng cho nhân viên, thêm vào tất nhân viên trả tuần lương dịp nghỉ lễ, trả tiền cho 10 ngày nghỉ, không phép làm việc chiều ngày nghỉ cuối tuần Sau 10 năm làm việc công ty, người công nhân cho thuê xe Lexus, loại xe họ muốn phạm vi thu nhập 6000$/ năm Môi trường làm việc Motek yên lặng, thản NV nghiêm túc công việc họ, mối quan hệ cơng ty biểu lộ tình bạn thoải mái
(10)nhân thúc đẩy cao tận tụy, Motek đưa cho họ thử thách, trách nhiệm hội để phát triển thân Price tin nhân viên thơng minh quản lý thân họ tốt họ có thơng tin đầy đủ Ở Motek, nhân viên bỏ phiếu định thứ từ đồ đạc văn phịng cơng việc giao cho họ tăng lương Mỗi buổi sáng thứ 2, cố vấn kỹ thuật công ty tập hợp người lại để thảo luận cần phải làm xong tuần tới, list hàng trăm nhiệm vụ Hơn có người quản lý định người thực việc nào, cá nhân sẵn sàng làm việc vặt khác định xem thực theo cách để hồn thành cơng việc cách tốt Điều làm cho nhân viên có khả thực công việc họ nơi mà họ tạo nên đóng góp to lớn
Từ thuyết này, nhà quản lý cần ý:
- Những nhân tố làm thỏa mãn người lao động khác với nhân tố làm bất mãn Vì khơng thể mong đợi thỏa mãn họ cách đơn giản xóa yếu tố bất mãn
- Việc động viên đòi hỏi phải ý tới hai nhóm trì động viên, khơng thể trọng nhóm
1.2.4 Thuyết ngũ hành đông tây
Thuyết ngũ hành: Con người vũ trụ cấu trúc từ năm yếu tố bản, gọi ngũ hành: Kim- Mộc- Thủy- Hỏa- Thổ Sự phát triển người vũ trụ dựa sở tác động qua lại ngũ hành theo nguyên lý: tương sinh, tương khắc
- Nguyên lý tương sinh: nguyên tố sinh nguyên tố Kim → Thủy → Mộc → Hỏa → Thổ → Kim
(Kim sinh Thủy, Thủy sinh Mộc, Mộc sinh Hỏa, Hỏa sinh Thổ, Thổ sinh Kim) - Nguyên tắc tương khắc: hành vi hạn chế hành vi
Kim Mộc Thổ Thủy Hỏa Kim
(11)Hình 3: Thuyết ngũ hành Đông Tây 1.2.5 Thuyết công bằng
Nhân viên tổ chức muốn đối xử cơng Học có xu hướng so sánh đóng góp, cống hiến với đãi ngộ phần thưởng mà họ nhận (cịn gọi cơng cá nhân) Thêm nữa, họ cịn so sánh đóng góp, cống hiến, đãi ngộ phần thường với người khác (cịn gọi công xã hội)
Khi so sánh, đánh giá đóng góp, cống hiến với đãi ngộ phần thưởng có ba trường hợp xảy ra:
Nếu nhân viên cho họ đối xử không tốt, phần thưởng không xứng đáng với cơng sức họ bỏ họ bất mãn từ họ làm việc khơng hết khả họ chí họ rời bỏ tổ chức
Nếu nhân viên cho họ đối xử đúng, phần thưởng đãi ngộ tương xứng với công sức họ bỏ họ trì mức suất làm việc cũ
Nếu nhân viên nhận thức phần thưởng đãi ngộ cao so với điều kiện mà họ mong muốn họ làm việc tích cực hơn, chăm Song trường hợp này, họ có xu hướng giảm giá trị phần thưởng, khơng coi trọng phần thưởng lâu dài phần thưởng khơng cịn ý nghĩa khuyến khích
(12)hướng thỏa mãn tới việc hoàn thành tốt nhiệm vụ tổ chức D.Carnegie “muốn dẫn dụ làm việc theo ý ta có cách làm cho người phát khởi ý muốn làm việc đó”
1.3. Mơ hình đánh giá hài lịng
Trên sở xem nhân viên khách hàng nội tổ chức nên dựa mơ hình số khách hàng (CSI – Customer Satisfaction) làm tảng với mơ hình mười yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính cơng việc phát triển Kenneth A.Kovach (1987) tất sở lý thuyết nêu để xây dựng mơ hình đánh giá hài lịng nhân viên
Hình : Mơ hình hài lòng khách hàng
Thang đo mười yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính cơng việc phát triển Kenneth A.Kovach (1987) bao gồm:
1 Công viên thú vị đo lường quan sát: - Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân - Công việc thú vị
- Cơng viêc có nhiều thách thức
- Cơng việc đa dạng địi hỏi sang tạo
2 Được công nhận đầy đủ công việc làm đo lường biến quan sát:
- Ln ghi nhận thành tích công viêc
Giá trị cảm nhận
(Perceive d value)
Sự hài lòng
khách hàng
(SI)
Chất lượng cảm nhận – sản
phẩm
(Perceved quality-Prod)
– dịch vụ
(Perceved quality– Serv)
Sự trung thành
(Loyalty)
Hình ảnh
(Image)
Sự mong đợi
(13)- Được khen ngợi hoàn thành tốt công việc - Luôn hiểu rõ kết mà cấp trện mong đợi
- Công sức ghi nhận góp phần vào thành cơng cơng ty Lương cao đo lường biến quan sát:
- Tiền lương tương xứng với kết làm việc - Được trả lương cao quan trọng
- Tiền lương đảm bảo sống cá nhân
- Được nhân tiền thưởng tăng lương hoàn thành tốt công việc Sự tự chủ công việc đo lường biến quan sát :
- Được khuyến khích tham gia vào định liên quan đến công việc
- Được khuyến khích đưa sang kiến, đề xuất cải tiến cơng việc - Có đủ quyền hạn để thực cơng việc
- Được quyền kiểm sốt chịu trách nhiệm với công vịêc Công việc lâu dài đo lường biến quan sát:
- Được ký kết hợp đồng lao động dài hạn - Có việc làm ổn định quan trọng
- Không phải lo lắng việc việc làm cơng ty - Cơng ty có hiệu hoạt động tốt
6 Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp đo lường biến: - Có nhiều hội đào tạo kiến thức cần thiết cho công việc - Biết rõ điều kiện để thăng tiến
- Cơng ty có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân rõ rang - Công ty tạo nhiều hội thăng tiến phát triển cá nhân
7 Điều kiện làm việc tốt đo lường biến quan sát: - Nơi làm việc an tồn
- Mơi trường làm việc sách sẽ, không độc hại - Trang thiết bị công cụ làm việc đầy đủ - Thời gian làm việc hợp lý
(14)8 Sự gắn bó cấp công ty với nhân viên đo lường biến
- Lãnh đạo xem nhân viên thành viên quan công ty - Nhân viên công ty tôn trọng tin cậy
- Cấp bảo vệ quyền lợi cho nhân viên
- Công ty có sách gắn kết quyền lợi nhân viên cơng ty Chính sách xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị đo lường biến
- Chính sách xử lý kỷ luật cơng quán - Cho nhân viên hội để chuộc lại lỗi lầm
- Sự tế nhị, khéo léo cấp việc góp ý, phê bình 10 Sự hỗ trợ cấp đo lường biến quan sát:
- Nhân viên cấp hỗ trợ chuyên môn công việc - Nhân viên thường xuyên cấp hướng dẫn công việc - Cấp quan tâm giúp đỡ nhân viên giải vấn đề khó
khăn
Mơ hình đánh giá hài lịng:
SỰ HÀI LÒNG
SỰ HÀI LÒNG
Hiệu làm việc Hiệu
làm việc
Lòng trung thành Lòng trung
thành Động thúc
(15)Hình 5: Mơ hình đánh giá hài lịng nhân viên
Các biến số ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đo lường yếu tố:
STT Biến số Yếu tố đo lường
1 CV - Tính chất CV: phù hợp, thách thức
- Kỹ thực CV : đa dạng, mức độ cao - Khối lượng CV
- Tính tự chủ CV
- Giá trị CV đổi với phát triển công ty theo cảm nhận NV
2 Đào tạo
&PTNN Định hướng CV rõ ràngCác chương trình đào tạo, phát triển nghề nghiệp
- Cơ hội thăng tiến cho người có lực
3 ĐK làm
việc An toàn lao độngĐiều kiện sở vật chất - Thời gian làm việc
4 MT
truyền thông
- Mối quan hệ phòng ban - Sự phản hồi
5 VH&
giá trị cty
- Nét đặc trưng riêng cty khiến NV làm việc tốt
6 QH với
cấp Sự lắng nghe, quan tâm, tôn trọngPhản hồi từ cấp
7 Lương
bổng
- Tiền lương trả công
- Tương xứng với kết làm việc
8 Sự hài
lòng
- Hài lòng với CV
- Khoảng cách với CV mong muốn
9 Hành
vi Lòngtrung thành
- Thời gian tiếp tục làm việc công ty - Hứng thú với CV
- Giới thiệu bạn bè, người thân công ty Bảng 2: Các biến số ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên
1.4. Giải thích biến mơ hình
1.4.1 Mơi trường làm việc
(16)Môi trường làm việc người lao động quan tâm mơi trường làm việc liên quan tới thuận tiện cá nhân song đồng thời nhân tố giúp họ hồn thành tốt nhiệm vụ Người lao động khơng thích mơi trường làm việc nguy hiểm, bất lợi không thuận tiện Nhiệt độ, ánh sang, tiếng ồn yếu tố môi trường khác phải phù hợp
1.4.2 Điều kiện làm việc
Là tổng thể yếu tố tự nhiên, xã hội, kinh tế biểu thông qua công cụ phương tiện lao động, trình cơng nghê, mơi trường lao động xắp xếp, bố trí chúng khơng gian thời gian, tác động qua lại chúng mối quan hệ với người lao động chỗ làm việc, tạo nên điều kiện định cho người q trình lao động Nhiều người lao động thích làm việc gần nhà, phương tiện làm việc sẽ, đại, trang thiết bị phù hợp
Điều kiện làm việc yêu cầu vật chất tinh thần thực cơng việc Nó bao gồm quyền nghĩa vụ thực nhiệm vụ Điều kiện làm việc thể hợp đồng lao động, qui chế làm việc đơn vị chẳng hạn điều kiện làm việc nhân viên văn phòng là:
- Được cung cấp máy tính để bàn, văn phịng phẩm cần thiết - Thời gian, địa điểm, phương tiện công tác
- Chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ…
1.4.3 Đào tạo phát triển nghề nghiệp
“Động lực không cạn để phát triển doanh nghiệp đại bồi dưỡng huấn luyện giáo dục”
Đào tạo hoạt động nhằm tăng kết công việc nhân viên thông qua việc cung cấp cho họ thành thạo kỹ kiến thức Đào tạo quy trình có hoạch định có tổ chức nhằm tăng hiệu thực công việc
Phát triển chuẩn bị nhân viên cho tương lai Phát triển trọng vào việc học tập phát triển cá nhân
(17)động hoàn thành tốt nhiệm vụ phù hợp với công việc tương lai tổ Doanh Nghiệp
Nếu không cung cấp đầy đủ khóa huấn luyện, nhân viên làm việc khơng hiệu thường mắc sai sót trình làm việc
Nhân viên giỏi ngoại ngữ, cơng việc lại khơng liên quan đến ngoại ngữ Nhân viên giỏi chuyên môn kỹ thuật kỹ quản lý nhung công việc anh lại không liên quan đến kỹ thuật nhà quản trị phải đảm bảo kiến thức kỹ nhân viên sử dụng tối đa hiệu vào công việc công ty
Kiến thức kỹ nghề nghiệp nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc suất lao động Nhà quản lý trung gian (trưởng phòng, trưởng phận thường đảm trách cơng việc khuyến khích nhân viên nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp Công việc nên trở thành phần văn hóa cơng ty
Cơng ty ln phải làm cho nhân viên thấy hội học hỏi phát triển nghề nghiệp cơng ty Ví dụ hội đào tạo nước ngoài, học tập trao đổi kinh nghiệm với chuyên gia…
1.4.4 Mối quan hệ nhân viên với quản lý
“Cấp người vị trí cao cơng ty hay tổ chức”. Trong công ty cấp quản lý trung gian (hay người quản lý trực tiếp) người thường xuyên tiếp xúc với nhân viên Việc truyền đạt tinh thần, văn hóa, giá trị cơng ty cho nhân viên thường cấp quản lý trung gian thực
(18)viên cơng bằng, khuyến khích giao tiếp hai chiều nhận đóng góp nhân viên nhằm thực hóa mục tiêu tổ chức
1.4.5 Văn hóa cơng ty
Văn hóa công ty chuẩn mực giá trị chung biểu hiện thành nguyên tắc sống, nguyên tắc ứng xử có tác dụng dẫn hành vi cá nhân tổ chức
Trong trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhà quản trị cấp cao phải xác định mục đích chung doanh nghiệp biến mục đích doanh nghiệp trở thành ý thức tất nhân viên Nơi làm việc tốt nơi mà mục đích chung, mục tiêu doanh nghiệp truyền đạt thành kế hoạch hành động nhân viên Nhân viên phảo biết rõ cơng việc đóng góp vào thành cơng chung doanh nghiệp có nhân viên tích cức, hứng khởi làm việc hiệu Ngồi ra, nơi làm việc tốt nơi mà yếu tố công việc xem trọng
1.4.6 Môi trường truyền thông
Là mối quan hệ NV với nhằm chia sẻ kinh nghiệm học hỏi, giúp đỡ lẫn nhau; mối quan hệ phòng ban với nhau, nhân viên nhà quản lý thông tin hoạt động diễn công ty
1.4.7 Lương bổng phúc lợi
“Tiền lương khoản thu nhập mà người lao động nhân từ người sử dụng lao động làm việc.”
Trả công lao động luôn vấ đề thách thức cho nhà quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp thường có nhiều quan điểm, mục tiêu khác xếp đặt hệ thống trả cơng, nhìn chung doanh nghiệp hướng tới mục tiêu bản: thu hút nhân viên, trì nhân viên giỏi, kích thích động viên nhân viên đáp ứng yêu cầu pháp luật
(19)- Duy trì nhân viên giỏi: để trì nhân viên giỏi cho doanh nghiệp, trả lương cao chưa đủ mà phải thể tính cơng nội doanh nghiệp
- Kích thích, động viên nhân viên: tất yếu tố cấu thành thu nhập người lao động: lương bản, thưởng, phúc lợi, trợ cấp cần sử dụng có hiệu nhằm tạo động lực kích thích cao nhân viên
- Đáp ứng yêu cầu pháp luật: vấn đề pháp luật liên quan đến trả công lao động doanh nghiệp thường trọng đến vấn đề sau đây: quy định lương tối thiểu, quy định thời gian điều kiện làm việc, quy định lao động trẻ em, khoản phụ cấp lương, quy định phúc lợi xã hội bảo hiểm xã hội, ốm đau, thai sản, tai nạn lao động,
Hầu hết người nói đến việc làm chất lượng công việc thường đánh giá, đo lường thu nhập cơng việc mang lại Do đó, thu nhập xem thước đo cho công việc thành đạt nhân viên cơng việc Thu nhập cao làm cho người thỏa mãn vật chất để từ an tâm cống hiến, trọng đến công việc nhiều cố gắng chứng minh giá trị nhiều Do đó, tác động lớn đến tinh thần làm việc nhân viên:
- Khi hưởng thu nhập mà người lao động cho xứng đáng với cống hiến họ, họ phấn khởi nhiệt tình cơng việc
- Họ có ý định bỏ tìm việc khác làm tạm hài lịng với thu nhập
- Họ có tinh thần trách nhiệm cao với công việc mà họ phụ trách - Họ có tính kỷ luật cao việc chấp hành nội quy tự chủ công việc
Phúc lợi: lợi ích mà người có từ cơng ty ngồi khoản tiền mà người kiếm Phúc lợi có vai trị quan trọng trong việc xác định mức thỏa mãn công việc
(20)- Phúc lợi đơi lúc có tác dụng thay tiền lương 1.4.8 Hiệu công việc
Hiệu cơng việc đánh giá dựa yếu tố: doanh thu hàng tháng đạt được, thời gian hồn thành cơng việc, số hợp đồng tháng…thông thường, cấp quản lý trực tiếp đánh giá hiệu công việc nhân viên quyền mình, ngồi phản hồi từ khách hàng, nhận xét đồng nghiệp nguồn thông tin để đo lường hiệu công việc nhân viên
Hiệu công việc nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng việc tồn cơng ty, hay xác hiệu kinh doanh cơng ty Do vậy, cơng ty cần có sách đánh giá hiệu công việc nhân viên cách rõ ràng giúp nhân viên nhận biết làm việc có hiệu khơng Ngồi cơng ty cần phải có sách khen thưởng, cơng nhận nhân viên hồn thành cơng việc
1.4.9 Mức độ gắn kết
Hiện nay, tượng di chuyển người lao động có trình độ, có tay nghề cao từ nơi sang nơi khác (từ doanh nghiệp này, vùng này, nước sang doanh nghiệp khác, vùng khác, nước khác) diễn nhiều, lĩnh vực mà nguyên nhân khơng hài lịng, thỏa mãn với yếu tố thành phần công việc Điều gây nhiều khó khăn cho cơng ty, doanh nghiệp Họ vừa phải tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ; vừa phải lo giữ chân người tài lại công ty
Hàng hóa sức lao động tuân theo quy luật cung cầu thị trường: lượng cầu người tài, lao động có chun mơn lớn di chuyển tượng bình thường, ngày xảy thường xuyên thị trường lao động Nền kinh tế phát triển, tượng càn phổ biến, thực điều kiện thiếu phát triển lành mạnh
(21)tế tăng lên Khơng có di chuyển lao động, thị trường lao động trở nên cứng nhắc, không uyển chuyển, không linh động; điều làm cho hoạt động kinh tế hiệu quả, tăng thất nghiệp, gây vấn đề xã hội nghiêm trọng, đe dọa phát triển đất nước Tình trạng di cư hàng loạt từ vùng nông thôn vào thành phố Trung Quốc Việt Nam nước phát triển khác khơng có lạ, sách mang tính pháp chế, tạm thời nhằm ngăn cản hay làm khó di chuyển ( ví dụ gắn với hộ ) khơng có hiệu quả, chí có tác động ngược gây thêm khó khăn cho xã hội ( Nguyễn Quang A , 2007 )
Làm để nhân viên gắn bó lâu dài với công ty, yêu mến nỗ lực cống hiến nhiều cho công ty? Đây vấn đề cộm mà thị trường lao động Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt
- Mức độ gắn kết nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố sau công ty: lợi nhuận công ty, tỷ lệ nghỉ việc, ước muốn làm việc lâu dài với công ty, mức độ hài lòng khách hàng (mức độ ảnh hưởng 31%)
- Nếu nhân viên không đạt thành cá nhân cơng việc, chắn nhân viên khơng gắn bó lâu dài với công ty
- Nếu không thấy hội thăng tiến cơng ty nhân viên sớm tìm nơi làm việc tốt (mức độ ảnh hưởng 16%)
- Một phần ba thời gian nhân viên dành cho nơi làm việc, đồng nghiệp Do vậy, nhân viên cảm thấy nơi làm việc thân thuộc gia đình phần gia đình đó, mức độ gắn kết nhân viên công ty cao (mức độ ảnh hưởng 13%)
- Nhân viên biết mục tiêu đề công ty tin mục tiêu hợp lý đạt nhân viên gắn bó cố gắng hồn thành tốt công việc giao Công ty nên tránh đề mục tiêu không sát thực tế (mức độ ảnh hưởng 6%)
(22)- Ban lãnh đạo không tạo niềm tin cho nhân viên Nhân viên không tin tưởng quản lý ban lãnh đạo cơng ty đên thành cơng dẫn đến nhân viên khơng với cơng việc (mức độ ảnh hưởng 5%)
- Lương bổng phúc lợi vấn đề nhạy cảm nhân viên thường trả lời cho câu hỏi theo hướng khơng tích cực thấy lương bổng phúc lợi không nhân tố đảm bảo gắn kết nhân viên công ty (mức độ ảnh hưởng 10%)
- Nếu nhân viên cảm thấy công ty làm việc công ty hàng đầu thị trường, doanh thu/lợi nhuận hàng triệu USD, sản phẩm/dịch vụ người tiêu dùng đánh giá cao…thì họ muốn gắn bó lâu dài với công ty (mức độ ảnh hưởng 5%)
- Việc ghi nhận, cảm ơn, khen thưởng…là cần thiết nhân viên hồn thành cơng việc cách xuất sắc, hoăck đóng góp ý kiến, sáng kiến tích cực cho công ty (mức độ ảnh hưởng 5%)
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
(23)Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HỊA THỌ
2.1. Q trình hình thành phát triển Tổng Cơng ty cổ phần Dệt may Hịa Thọ
2.1.1. Giới thiệu chung công ty
Tên cơng ty TỔNG CƠNG TY DỆT MAY HỊA THỌ
Tên giao dịch HOA THO TEXTILE – GARMENT JOINT STOCK CORPOTATION
Tên viết tắt HOA THO CORPORATION Địa trụ sở
chính Điện thoại Email Vốn điều lệ Tài khoản số Mã số thuế Chủ tịch HĐQT Logo cơng ty
36 Ơng Ích Đường, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng
05113846290 – 3670295 Fax: 05113846216
office@hoatho.com.vn
96.500.000 đồng
4017 0406 000 7844 ngân hàng TMCP quốc tế chi nhánh Đà Nẵng
0400101556 Trần Quang Phổ
Hình 6: Logo Công ty Ngành nghề kinh doanh:
Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập hàng may mặc, vải, sợi, khâu, loại thiết bị, nguyên phụ liệu, phụ tùng ngành nghề dệt may
(24)Kinh doanh vận tải hàng
Kinh doanh bất động sản xâ dựng công nghiệp, dân dụng Khai thác nước phục vụ sản xuất công nghiệp sinh hoạt Kinh doanh giấy loại
Quan điểm phát triển Tổng Công ty: Phát triển đa ngành nghề, đa lĩnh vực
Phát triển bền vững ổn định doanh nghiệp Tập đoàn dệt may Việt Nam bạn hàng nước
Sáng tạo đa dạng hóa sản phẩm mang tính thời trang cao phục vụ cho tầng lớp người tiêu dùng
Trung tâm ngành dệt may khu vực miền Trung
Liên minh, liên kết đối tác chiến lược với nhà sản xuất, phân phối bán lẻ
Vừa kinh doanh, vừa hướng dẫn tiêu dùng nước phù hợp với sắc văn hóa dân tộc Việt Nam
Phát triển phải đôi với việc hỗ trợ cộng đồng, xã hội xem nghĩa vụ cao HỊA THỌ
Cam kết với quý khách hàng: Chất lượng sản phẩm hoàn hảo Thời gian giao hàng hạn Giá hợp lý
Thực đầy đủ qui tắc hành xử trách nhiệm xã hội, môi trường an ninh
Sự thịnh vượng khách hàng thành công Cam kết với cán công nhân:
Thu nhập người lao động ngày cao thước đo giá trị phát triển Tổng Công ty Cổ phần Dệt May Hồ Thọ
Mơi trường làm việc chuyên nghiệp, tin tưởng tôn trọng lẫn
Văn hoá hướng đến Chân - Thiện - Mỹ kết hoạt động sản xuất kinh doanh, tơn vinh cá nhân làm việc có hiệu ngày cao Tập thể học tập, hội phát triển khả làm việc nghiệp
Sologan:
Đối nội (phương châm hành động): Tốc độ - Trí tuệ - Hiệu Đối ngoại: Hồ Thọ thời trang theo nhịp sống bạn
2.1.2. Lịch sử hình thành phát triển
(25)“SICOVINA” quyền miền nam Việt Nam Do số nhà tư quyền cũ xây dựng năm 1961 đưa vào hoạt động sản xuất kinh doanh thức vào năm 1963
Thành lập từ năm 1962, tiền thân có tên Nhà máy Dệt Hồ Thọ (SICOVINA) thuộc Cơng ty Kỹ nghệ Bơng vải Việt Nam
Năm 1993, đổi tên thành lập doanh nghiệp Nhà nước: Cơng ty Dệt Hồ Thọ theo định thành lập số 241/TCLĐ ngày 24/03/1993 Bộ Công nghiệp nhẹ
Năm 1997, đổi tên thành : Công ty Dệt May Hoà Thọ theo định số 433/QĐ-TCLĐ Tổng Công ty Dệt May Việt Nam
Năm 2005 chuyển thành Công ty TNHH Nhà nước thành viên Dệt May Hoà Thọ theo định số 200/2005/QĐ-TTg ngày 08/08/2005 Thủ tướng Chính phủ
Ngày 15/11/2006 chuyển thành Tổng Cơng ty Cổ phần Dệt May Hồ Thọ theo định số 3252/QĐ-BCN Bộ Công nghiệp, thức vào hoạt động vào ngày 01 tháng 02 năm 2007
Tổng Công ty Cổ phần Dệt May Hoà Thọ đơn vị thành viên Tập đoàn Dệt May Việt Nam (VINATEX) Hiệp Hội Dệt May Việt Nam (VITAX) thuộc Bộ Công thương Tổng diện tích Cơng ty: 145.000m2, diện tích nhà xưởng kho khoảng 72.000m2 Cơng ty có khoảng 6.000 cơng nhân, phận nghiệp vụ 250 người Tổng công suất điện lắp đặt: 7.500 KW Nguồn điện, khí nén, nước sẵn có dồi để mở rộng qui mô sản xuất
Năm 1975 : Thành lập Nhà máy Sợi Hoà Thọ
Năm 1997 : Thành lập Nhà máy May Hoà Thọ -
Năm 1999 : Thành lập Nhà máy May Hoà Thọ -
Năm 2000 : Thành lập Nhà máy May Hoà Thọ -
Năm 2001 : Thành lập Cơng ty May Hồ Thọ - Điện Bàn
Năm 2002 : Thành lập Cơng ty May Hồ Thọ - Quảng Nam
Năm 2003 : Thành lập Cơng ty May Hồ Thọ - Hội
(26) Cơng ty May Hồ Thọ - Duy Xun: Cơng ty May Hồ Thọ - Đơng Hà:
Ngồi ra, Tổng Cơng ty cịn có số Cơng ty liên kết: Cơng ty Cổ phần Thêu Thiên Tín, Cơng ty TNHH May Bình Phương, Cơng ty TNHH May Tuấn Đạt, Cơng ty cổ phần Bao bì Hịa Thọ
2.1.3 Mạng lưới kinh doanh
Cơng ty May Hịa Thọ - Đơng Hà
Địa chỉ: Khu Công nghiệp Nam Đông Hà-Tỉnh Quảng Trị Giám đốc: Ông Phan Văn Phước
Email: phuocpv@hoatho.com.vn
Điện thoại:(84.4) 053 3563 579 Nhà máy may Hịa Thọ I
Địa chỉ: 36 Ơng Ích Đường-Thành Phố Đà Nẵng-Việt Nam Giám đốc: Ông Nguyễn Văn Hải
Email: hainv@hoatho.com.vn
Điện thoại: (84.4) 0511 3670 912 Nhà máy may Hòa Thọ II
Địa chỉ: 36 Ông Ích Đường-Thành Phố Đà Nẵng-Việt Nam Giám đốc: Ông Phạm Ngọc Trung
Email: trungpn@hoatho.com.vn
Điện thoại: (84.4) 0511 3879 366 Nhà máy may Hòa Thọ III
Địa chỉ: 36 Ơng Ích Đường-Thành Phố Đà Nẵng-Việt Nam Giám đốc: Ông Nguyễn Hữu Quang
Email: quangnh@hoatho.com.vn
Điện thoại: (84.4) 0511 3672 608 Cơng ty May Hịa Thọ - Điện Bàn
Địa chỉ: Điện Thắng-Huyện Điện Bàn- Tỉnh Quảng Nam-Việt Nam Giám đốc: Ông Đinh Duy Tường
Email: tuongdd@hoatho.com.vn
(27)Công ty May Hịa Thọ - Duy Xun Địa chỉ: cụm Cơng Nghiệp Gị Nỗi
Giám đốc: Ơng Nguyễn Trường Anh Tú Email: tunta.mdx@hoatho.com.vn
Điện thoại: 0510 3726250 Công ty May Hòa Thọ - Hội An
Địa chỉ: 26 Nguyễn Tất Thành-Thành Phố Hội An-Việt Nam Giám đốc: Ông Nguyễn Văn Bình
Email: binhnv@hoatho.com.vn
Điện thoại: (84.4) 0510 3861 351 Cơng ty may Hịa Thọ - Quảng Nam
Địa chỉ: Thị trấn Hà Lam-Huyện Thăng BìnhTỉnh Quảng Nam-Việt Nam
Giám đốc: Ông Đào Ngọc Phương Email: phuongdn@hoatho.com.vn
Điện thoại: (84.4) 0510 3874 789
Cơng ty sợi Hịa Thọ
2.2. Cơ cấu tổ chức
2.2.1. Sơ đồ máy tổ chức công ty
Xem phục lục
2.2.2. Chức nhiệm vụ phận và
phòng ban
2.2.2.1. Hội đồng quản trị
Là quan cao cơng ty có tồn quyền định vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề liên quan tới mục đích quyền lợi Tổng Cơng ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông định
2.2.2.2. Tổng Giám Đốc
(28)trực tiếp cơng tác: tài – kế toán, kinh doanh – xuất nhập khẩu, tổ chức cán đầu tư phát triển
2.2.2.3. Phó Tổng Giám Đốc
Có nhiệm vụ giúp việc cho Tổng Giám Đốc công tác Tổng Giám Đốc phân công ủy quyền
2.2.2.4. Giám Đốc Điều Hành
Có nhiệm vui giúp việc cho Tổng Giám Đốc đạo cơng tác nội chính, An ninh trị nội bộ, quân tự vệ, bảo vệ trực tiếp đạo phịng tổ chức hành
2.2.2.5. Phịng tổ chức hành chính
Tham mưu cho tổng giám đốc công tác tổ chức máy quản lý, quy hoạch, bố trí, bổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lương, kỷ luật cán công nhân
Thực công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, thi tay nghề, xét nâng bậc lương cho CBCNV
Thực thủ tục ký kết hợp đồng lao động, giải sách – chế độ bảo hiểm cho người lao động
Quản lý hành văn phịng, văn thư, xe con, vệ sinh mơi trường cảnh quan tồn cơng ty
Xây dựng kế hoạch tiền lương, phương án trả lương kiểm tra giám sát việc trả lương, trả thưởng đơn vị thành viên trực thuộc Hướng dẫn nghiệp vụ vấn đề cho người lao động
Tổ chức thực nhiệm vụ công tác an ninh quốc phòng, quân tự vệ, phòng cháy chữa cháy, an tồn lao động, phịng chống bão lụt, trách nhiệm xã hội an ninh sản xuất…
Tổ chức phục vụ bữa cơm ca chăm sóc sức khỏe cho CBCNV
2.2.2.6. Phòng quản lý kỹ thuật đầu
tư – QLCLSP
(29)thiết bị sợi, quy trình, quy phạm vận hành thiết bị sợi thiết bị điện – thiết bị điện áp lực đơn vị trực thuộc công ty, đồng thời tổ chức kiểm định định kỳ thiết bị áp lực, thiết bị điện theo quy định hành nhà nước
Nghiên cứu xây dựng, đề xuất phương án sản xuất cho loại sản phẩm sơi thích hợp với nhu cầu thị trường Nghiên cứu đề xuất phương án ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật cào sản xuất quản lý mang lại hiệu
Thường trực hội đồng khoa học kỹ thuật Tổng Công Ty – Hội đồng chấm thi nâng bậc thợ - thợ giỏi công nhân sợi
Thường trực ban đạo thực ISI 9001 : 2000 tổng công ty
2.2.2.7. Phịng tài kế tốn
Chỉ đạo tổ chức hướng dẫn, kiểm tra phận kế tốn văn phịng đơn vị quan trực thuộc công ty, chi nhánh Thực chế độ, báo cáo tài chính, đánh giá đắn kịp thời kết hoạt động sản xuất kinh doanh cho tổng công ty
Tham mưu, giúp hội đồng quản trị, ban giám đốc quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn cổ đơng, nguồn vốn khác tài sản Tổng Công Ty
Tham mưu giúp hội đồng quản trị tổng giám đốc xây dựng đề án, kế hoạch, hình thức huy động vốn phục vụ cho mục tiêu đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh tham gia thị trường chứng khoán
Giải kịp thời nhu cầu vỗn phục vụ cho sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển sản xuất đời sống người lao động Chịu trách nhiệm kiểm tra chứng từ thu chi tài Các vấn đề vay vốn trả nợ
2.2.2.8. Phòng kinh doanh may
(30)Xây dựng định mức, kê hoạch đề xuất Tổng Giám Đốc định giao định mức, kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng may cho công ty/nhà máy may Tổng Công Ty
Quản lý văn phòng đại diện, kho nguyên liệu may, tổng hợp xây dựng kế hoạch, thống kê báo cáo kết sản xuất kinh doanh hàng
2.2.2.9. Phòng kinh doanh sợi
Thực nhiệm vụ xúc tiến thương mại, tìm chọn khách hàng đàm phán, đề xuất ký hợp đồng tiêu thụ sản phẩm sơi, nhập ngun liệu bơng, xơ
Thanh tốn dứt điểm hợp đồng thực xong với khách hàng quan nhà nước có liên quan
Quản lý kho nguyên liệu bông-xơ cung ứng phục vụ sản xuất sợi
2.2.2.10. Phòng kỹ thuật công nghệ
may
Xây dựng định mức kinh tế - kỹ thuật sử dụng nguyên phụ liệu sản xuất
Thiết kế thông số kỹ thuật, sơ đồ, may mẫu loại sản phẩm may theo đơn đặt hàng Xây dựng quy trình vận hành bảo trì loại thiết bị may
Cùng với phịng kinh doanh XNK may xây dựng giá thành xản xuất kinh doanh loại sản phẩm may mặc Tổng Cơng Ty
Xây dựng, ban hành giáo trình tiêu chuẩn nâng bậc thợ - thợ công nhân ngành may phối hợp với văn phịng Tổng Cơng Ty công ty/Nhà máy may tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề, nâng bậc thợ, thi thợ giỏi ngành may
2.2.2.11. Phòng quản lý chất lượng
may
Tổ chức kiểm tra hướng dẫn công ty/nhà máy may kiểm tra chất lượng sản phẩm may theo tiêu chuẩn khách hàng Tổng Công ty ban hành
(31)Tổ chức kiểm tra chất lượng nguyên phụ liệu may đầu vào trước cho nhập kho xuất cho đơn vị sản xuất
Làm việc với Công ty/Nhà máy may - đơn vị liên quan khách hàng xác nhận chất lượng sản phẩm may sản xuất trước xuất hàng cho khách hàng để đảm bảo việc toán
Theo dõi, kiểm tra việc thực trách nhiệm xã hội, WRAP chương trình an ninh Cơng ty/ nhà may đón tiếp phục vụ việc kiểm tra đánh giá khách hàng có u cầu
2.2.2.12. Phịng đời sống
Thực nhiệm vụ chăm sóc sức khoẻ, sơ cấp cứu, khám - cấp phát thuốc chữa bệnh cho người lao động theo quy định Bảo hiểm y tế Xây dựng phương án tổ chức huấn luyện phương pháp sơ cấp cứu tai nạn lao động
Tổ chức thực - kiểm tra công tác vệ sinh môi trường kiểm định định kỳ chất lượng nước uống công nhân đơn vị
Tổ chức phục vụ tốt bữa cơm ca cho người lao động đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm kể đơn vị thành viên ngồi khn viên Tổng Cơng ty
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
Nhìn chung doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ TCT qua năm tăng
(32)
Biểu đồ 1: Doanh thu qua năm Biểu đồ 2: Lợi nhuận qua năm
2.4. Định hướng phát triển công ty
Định hướng phát triển Công ty tiếp tục nghiên cứu đầu tư phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh ngành Sợi – May nhằm khai thác tốt tiềm năng, lực sản xuất kinh doanh, uy tín thương hiệu Tổng cơng ty Mở rộng đầu tư tham gia góp vốn liên doanh – liên kết lĩnh vực kinh doanh bất động sản, tài chính, du lịch Đây lĩnh vực khuyến khích định hướng phát triển theo sách phát triển chung quốc gia, nhận hỗ trợ mạnh mẽ nhà nước Đồng thời theo xu chung quốc gia phát triển giới tập đoàn mạnh, kinh doanh đa lĩnh vực, đa ngành nghề mơ hình tiên tiến thành cơng nhiều công ty lớn nhiều quốc gia theo đuổi áp dụng
2.5 Triển vọng phát triển ngành
(33)khu vực châu Á, nhu cầu sợi xơ ngắn vẫn cao lực sản xuất nước chưa đáp ứng đủ nhu cầu
Trong buổi làm việc Thường trực Chính phủ với Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex) vừa qua, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũng yêu cầu ngành dệt may phải đạt giá trị xuất 10 - 10,5 tỷ USD năm 2009 Báo cáo với Thường trực Chính phủ, Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Dệt may Việt Nam Lê Quốc Ân cho biết, doanh thu xuất dệt may tháng đạt 550 triệu USD, giảm 77% so với kỳ năm ngối Ước tính, hai tháng đầu năm xuất đạt 1,15 tỷ USD, giảm 12% so với kỳ năm trước
Theo ông Ân, ảnh hưởng suy giảm kinh tế toàn cầu, thị trường Mỹ, EU Nhật Bản nên quý I, đơn hàng may giảm khoảng 20% quý II ước giảm 15%
Trước khó khăn thị trường Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng nhấn mạnh, ngành dệt may Việt Nam cần tập trung triển khai giải pháp thúc đẩy tiêu thụ nước xuất khẩu, đồng thời thực sách tài chính, an sinh xã hội, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, đầu tư công nghệ…nhằm đạt kim ngạch xuất toàn ngành 9,5 - 10 tỷ USD Tập đoàn Dệt may Việt Nam kiến nghị với Chính phủ, ngành địa phương tăng cường giải pháp chống rào cản thương mại, đối phó hiệu với chế giám sát, chống bán phá giá; đầu tư sở hạ tầng, đẩy mạnh cải cách hành chính, đầu tư vốn cho cơng tác đào tạo nhân lực, cán quản lý, đồng thời tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh dệt may Việt Nam thị trường giới
2.6 Vị công ty ngành
(34)Là doanh nghiệp xuất mạnh ngành dệt may, nhiều khách hàng nước biết đến, chất lượng sản phẩm vải công ty khẳng định thị trường nội địa thị trường quốc tế Cơng ty có truyền thống ln đầu đổi góp phần vào thay đổi tích cực nghiệp kinh tế đất nước Điều thể qua thành tích mà Tổng Cơng ty đạt năm vừa qua:
Ba năm liền đạt Cờ thi đua Chính Phủ 2004-2005-2006
Bốn năm liền đạt Danh hiệu xuất uy tín 2004-2005-2006-2007 Bốn năm liền đạt Cúp vàng thương hiệu Việt 2004-2005-2006-2007 Doanh nghiệp Dệt may tiêu biểu
Quả cầu vàng
Cúp vàng Đà Nẵng năm 2005
Doanh nghiệp ASEAN ngưỡng mộ -“Honouring ASEAN’s Most Admired Enterprises”
Giải thưởng Sao vàng Đất Việt 2005, 2007, 2008
Huân chương lao động hạng
Cờ đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua phủ nhiều năm liền Doanh nghiệp xuất uy tín nhiều năm liền
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
(35)Chương 3:
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN
TỔNG CƠNG TY CP DỆT MAY HỊA THỌ 3.1 Tình hình lao động công ty
3.1.1 Số lượng nhân
Trong giai đoạn 2004 – 2008 số lượng lao động Tổng công ty không ngừng tăng lên qua năm
Tuy nhiên, năm vừa qua-2009, số lượng lao động
(36)khủng hoảng kinh tế giới, ngành dệt may giai đoạn khó khăn
3.1.2 Chất lượng nhân sự.
3.1.2.1 Cơ cấu giới tính
Do đặc điểm cơng ty sản xuất hàng may mặc đòi hỏi khéo léo, tỉ mỉ nữ nên cấu lao động theo giới tính, số lượng lao động nữ chiếm đa số
3.1.1.3. Trình độ nhân viên.
Do Tổng Cơng ty Dệt may Hòa Thọ doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng may mặc chế biến sợi nên cần lao động công nhân chủ yếu
Bên cạnh đó, lực lượng lao động có trình độ Đại học đại học chiếm tỷ trọng cao thứ hai cho thấy Tổng Công ty dồi lực lượng lao động trực tiếp sản xuất mà cịn có lực lượng quản lý có trình độ cao ngày tăng điều lý giải phần thịnh vượng công ty thời gian qua
3.2. Công tác tổ chức nhân hành chính
- Cơng tác xếp đổi đơn vị trực thuộc TCT quan tâm; xây dựng thực phương án tách thành lập cơng ty cổ phần Thời Trang Hịa Thọ, cơng ty cổ phần may Hịa Thọ _ Quảng Nam, xây dựng máy quản lý Cơng ty sơi Hịa Thọ gồm nhà máy, củng cố lại máy quản lý Cơng ty May Hịa Thọ - Đơng Hà, Duy Xuyên, Nhà máy May Hòa Thọ
Biểu đồ 5: Cơ cấu lao động theo trình độ nhân viên năm 2009
(37)- Công tác bổ nhiệm cán Tổng Công Ty đơn vị thực kịp thời phục vụ tốt công tác quản lý điều hành Tổng công ty bổ nhiệm mới: 03 Giám đốc Công ty/ nhà máy, phó giám đốc Cơng ty Từ tháng năm 2009 Tổng Công ty hợp đồng th ngồi giám đốc cơng tác Cơng ty may Hòa Thọ - Duy Xuyên, kết sản xuất kinh doanh Cơng ty có nhiều tiến bộ, doanh thu hàng tháng không ngừng tăng lên, tháng 12/2009 đạt doanh thu 926 triệu đồng tăng 33% so với tháng 8/2009, bình quân doanh thu triệu đồng/người/tháng
- Các chế độ sách cho người lao động quan tâm thực theo quy định Tổng số tiền BHXH phải nộp là: 21.048.577.620 đồng, nộp 20.016.278.290 đồng lập thủ tục đề nghị BHXH chi trả kịp thời chế độ ốm đau – thai sản cho 8.786 người với số tiền 8.875.101.012 đồng chấm dứt hợp đồng lao động cho 737 người với số tiền trợ cấp 1.915.129.453 đồng
- Tiếp tục thực phương án khốn thí điểm tiền lương tiền thưởng lợi nhuận cho Ban giám đốc kế tốn cơng ty/ nhà máy trực thuộc TCT Đã làm việc Bộ Lao động thương binh & xã hội, tập đoàn Dệt May Việt Nam nâng hạng doanh nghiệp tổng công ty cho tổng cơng ty cổ phần dệt may Hịa Thọ Đã xây dựng đăng ký hệ thống thang bảng lương TCT với Sở Lao động TBXH thành phố Đà Nẵng
- Tình hình ANCT – TTAT Tổng công ty giữ vững, công tác huấn luyện quân sự, PCCC, ATLĐ lực lượng bảo vệ, tự vệ nhà máy theo quy định, đảm bảo trực bảo vệ an toàn đơn vị tình hồn thành tốt cơng tác khám tuyển, gọi công dân nhập ngũ năm 2009
3.2.1 Chính sách tuyển dụng
(38)cung cấp lao động đơn vị chọn kết hợp phương thức tuyển sau:
- Thông báo nội
- Thông qua trường đào tạo
- Thông qua trung tâm giao dịch, giới thiệu việc làm - Đăng báo đài
- Tìm kiếm trang wed điện tử
Tổng Cơng Ty tuyển dụng nhân theo quy trình thiết lập, để đảm bảo nhân viên có đủ trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm cho vị trí cần tuyển dụng có tư cách đạo đức tốt, có nguyện vọng gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty
Tiêu chuẩn lựa chọn Tiêu
chuẩn
Ngành sợi Ngành may Chuyên
môn nghiệp vụ CN – PV Bảo trì May
cơng nghiệp
Cơ điện Phục vụ
Sức khỏe Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt
Chiều cao tối thiểu Nữ Nam 1,53m 1,60m 1,60m 1.50m 1,60m 1,50m 1,60m 1,53m Cân nặng
tối thiểu
Nữ 45kg 40kg 40kg 45kg
Nam 50kg 50kg 50kg 50kg 50kg 50kg
Trình độ văn hóa Tốt nghiệp PTCS Tốt nghiệp PTTH
Cấp Tốt nghiệp PTTH Tốt nghiệp PTTH Chuyên môn nghiệp vụ
Ưu tiên có CNKT 3/7
Tốt nghiệp CNKT 3/7
Ưu tiên công nhân qua lớp
Tốt nghiệp CNKT 3/7
Tuyển vào đào tạo
(39)có nghề trở lên theo yêu cầu tuyển dụng
đào tạo may cơng nghiệp
có nghề trở lên theo yêu cầu tuyển dụng
đúng chuyên ngành thêo yêu cầu tuyển dụng
Bảng 3: Bảng tiêu chuẩn lựa chọn nhân viên Tiêu chí lựa chọn:
Tất ứng viên đảm bảo bình đẳng suốt trình tuyển dụng tất ứng viên đáp ứng tốt yêu cầu đặt ưu tiên tuyển dụng theo tiêu chí ưu tiên từ cao xuống thấp sau:
- Tốt nghiệp hệ quy trường cơng lập - Bằng tốt nghiệp loại khá, giỏi
- Là con, em ruột CBCNV
- Gia đình sách, vùng sâu vùng xa
3.2.2 Thực trạng tổ chức tiền lương
Thực quy định Nhà nước tiền lương - thưởng Tổng giám đốc Tổng Cơng ty giao khốn đơn giá tiền lương doanh thu cho đơn vị giao cho Chánh Văn Phịng - Giám đốc đơn vị có trách nhiệm xây dựng phương án trả lương sản phẩm, lương khốn, lương hệ số cấp bậc cơng việc, có bình xét kết thực hồn thành nhiệm vụ người lao động tháng theo loại A, B, C… để làm trả lương; thưởng cho người lao động tháng theo quy định phương án trả lương đơn vị phê duyệt
(40)đối với đơn vị khu vực lại Trường hợp người lao động làm việc tích cực, bảo đảm ngày cơng mức thu nhập thấp mức lương tối thiểu đơn vị bù đủ mức lương tối thiểu theo giá trị ngày công làm việc thực tế Trong trường hợp khả làm việc yếu dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ giao, tiền lương tháng thấp mức lương tối thiểu kéo dài tháng không bù xem xét lại khả làm việc việc ký kết hợp đồng lao động
Khốn quỹ lương lợi nhuận cơng ty/nhà máy cho Ban giám đốc phụ trách kế tốn Cơng ty/Nhà máy
Lương chờ việc tính cho trường hợp điều kiện khách quan bất khả kháng cố điện phải bố trí nghỉ chờ việc hưởng lương chờ việc theo quy định điều 62 Bộ luật lao động không thấp mức lương tối thiểu theo quy định hành Nhà nước 3.2.3 Thực trạng tổ chức tiền thưởng
Để kịp thời động viên cán công nhân viên thi đua thực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng Công ty giao cho đơn vị để việc khen thưởng thực quy định, tùy theo kết sản xuất kinh doanh Tông Công ty, thấp tháng lương bình quân năm
Tổng giám đốc quy định việc áp dụng hình thức thưởng chuyên cần tháng cho cán cơng nhân viên làm việc đơn vị (đã kí kết hợp đồng lao động, trừ cán công nhân viên hưởng phụ cấp trách nhiệm tháng đơn vị) thực hoàn thành tốt nhiệm vụ công tác/ tiêu kế hoạch sản xuất giao tháng
- Hằng tháng đơn vị trích từ 03 - 05% tổng quỹ lương đơn vị để thưởng chuyên cần
(41)xuất có trách nhiệm báo cáo Giám đốc đơn vị giải ý kiến công nhân chưa thống với nhận xét xếp loại tổ theo quy định giải khiếu nại
- Mức tiêu chuẩn thưởng chuyên cần theo A, B, C
o Loại A: mức thưởng 50.000 đồng đến không 100.000 đồng/tháng CBCNV hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác/vượt mức tiêu kế hoạch sản xuất, đảm bảo ngày công làm việc chế độ (trường hợp nghỉ phép việc riêng có lương quy định tính đủ ngày cơng chế độ), khơng vi phạm Nội quy – quy định Tổng Công ty – đơn vị pháp luật
o Loại B: mức thưởng 30.000 đồng đến không 70.000 đồng/tháng CBCNV hồn thành xuất sắc nhiệm vụ cơng tác/chỉ tiêu kế hoạch sản xuất, đảm bảo ngày công làm việc thực tế tháng thấp công chế độ 02 ngày nghỉ phép thường niên; không vi phạm Nội quy – quy định Tổng Công ty – đơn vị pháp luật
o Loại C: không thưởng khơng hồn thành nhiệm vụ cơng tác/chỉ tiêu kế hoạch sản xuất, nghỉ làm việc khơng có lý vi phạm Nội quy – quy định Tổng Công ty – đơn vị pháp luật
3.2.4 Chính sách đào tạo
Tổng cơng ty đảm bảo tồn nhân viên cơng ty đào tạo có đủ lực chuyên môn để thực tốt công việc giao Việc đào tạo huấn luyện kỹ chuyên môn cần thiết thực Tổng Cơng ty khóa học bên ngồi theo kế hoạch đào tạo Tổng Công ty lập từ đầu năm Củng cố phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm TCT, tích cực công tác đào tạo Kết hợp với đơn vị chuyên ngành đào tạo mở lớp nghiệp vụ cho 324 CBCNV học tập TCT số trung tâm đào tạo với tổng kinh phí chi 213.149.000 đồng
(42)- Xây dựng lại tiêu chuẩn, trình độ chun mơn kỹ khác ngoại ngữ, tin học cấp quản lý phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh thời kỳ hội nhập xem tiêu chí xét bổ nhiễm miễn nhiệm cán cho chức danh
Ngồi khóa huấn luyện đào tạo Tổng Cơng ty tổ chức, cơng ty khuyến khích cán nhân viên tham dự khóa đào tạo ngồi làm việc với điều kiện chế độ hưởng sau:
- Người tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng đại học sau năm làm việc tổng cơng ty có nhu cầu học tập để nâng cao nghiệp vụ chun mơn tạo điều kiện học, kinh phí đào tạo tự trả TCT chi trả lương, kinh phí BHXH Trong trường hợp nhu cầu cấp thiết cơng việc cty chi trả chi phí đào tạo cho người lao động
- Lao động phổ thơng chưa có tay nghề TCT tiến hành dạy nghề từ 1-3 tháng, NLĐ hưởng phụ cấp mức lương tối thiểu chung nhà nước quy định
- Cán chuyên môn nghiệp vụ tổ trưởng sản xuất phân bố kèm cặp đào tạo phòng ban TCT chi trả phụ cấp 200.000 đồng/người/tháng, công ty nhà máy 100.000 đồng/người/tháng
- Người tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng đại học sau đào tạo phải làm việc TCT năm, nghỉ việc trước thời gian phải bồi thường toàn chi phí đào tạo, chi phí hỗ trợ…
- Người lao động TCT cử tập huấn/học nghiệp vụ hưởng 100% lương hưởng chi phí có liên quan đến học tập
3.2.5 Chế độ sách đãi ngộ nhân sự
Tổng Cơng Ty chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, giải có đủ việc làm thường xuyên cho 6400 CBCNV Thực đầy đủ chế độ sách Nhà Nước người lao động nộp đầy đủ BHXH – BHYT, BHTN ngồi cịn mua thêm Bảo hiểm rủi ro 24/24 cho CBCNV
(43)thoáng mát Nhà ăn khang trang, đẹp, bữa cơm ca bữa ăn buổi sang phục vụ miễn phí Ngồi mở siêu thị giá rẻ để phục vụ công nhân Tổ chức tặng quà sinh nhật, tặng quà tổ chức ngày lễ lớn tặng quà cho cháu thiếu nhi 1/6, tết Trung Thu, CBCNV đạt loại giỏi
Ngoài số tiền BHYT trích lại để chăm lo sức khỏe ban đầu, tổng cơng ty cịn chi thêm bình qn 2.000 đồng/ người/ tháng để mua thuốc chữa bệnh vầ thực tốt việc khám sức khỏe định kỳ cho CBCNV theo quy định Quan tâm cơng tác phịng chống dịch bệnh, bệnh nghề nghiệp cho người lao động Bên cạnh Tổng Cơng Ty xây dựng Quỹ Ái Hữu 300 triệu đồng nhằm trợ cấp trợ giúp trường hợp CBCNV có hồn cảnh khó khăn
Ngồi Tổng Cơng Ty tích cực tham gia hoạt động xã hội năm 330 triệu đồng như: phụng dưỡng chu đáo Mẹ Việt Nam Anh Hùng, ủng hộ tỉnh Quảng Trị 100 triệu đồng, xây dựng nhà tình nghĩa cho người dân nghèo tạo xã đảo Cù Lao Chàm (Hội An) với số tiền 30 triệu đồng, hỗ trợ UBMTTQ Quận Cẩm Lệ xây dựng nhà tình thương 10 triệu đồng, Hỗ trợ nạn nhân chất độc màu da cam 10 triệu đồng ủng hộ UBMTTQ thành phố Đà Nẵng 30 triệu đồng xây dựng 02 nhà cho người nghèo bị thiệt hại bão số Quận Cẩm Lệ, hỗ trợ xây dựng 05 nhà CBCNV bị sập bão số địa bàn Huyện Hòa Vang, Huyện Đại Lộc thành phố Hội An Tặng thưởng cho học sinh nghèo vượt khó trường THPT Hịa Vang, trường THCS Nguyễn Văn Linh, trẻ em nghèo thành phố Đà Nẵng học sinh nghèo hiếu học tỉnh Quảng Nam với số tiền vật gần 50 triệu đồng…
3.2.6 Sức khỏe người lao động
(44)- Hưởng ứng tháng an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo đảm ATVSTP năm không để xảy ca ngộ độc Xét nghiệm nước uống định kỳ theo quy định
- Tổng số xuất ăn phòng đời sống phục vụ năm 2009 hơn: 1.648.000 xuất cơng tác chăm sóc sức khỏe ln quan tâm
- Thực tốt biện pháp phòng chống dịch bệnh khám chữa bệnh kịp thời cho 6.000 người lao động công tác khám sức khỏe định quy định tổ chức khám lại sức khỏe cho 270 công nhân TCT ký hợp đồng lao động triển khai khám sức khỏe định kỳ cho công nhân công ty/nhà máy
- Kiểm tra, soạn thảo lại hồ sơ liên quan đến công tác kiểm tra SA, ký hợp đồng khám BHYT hợp đồng mua thực phẩm 2009
- Đã tổ chức khai trương Hòa Thọ Mart phục vụ cho CBCNV sau tan ca nhân dân vùng phụ cận, doanh thu bình quân hàng tháng 168 triệu tăng 53% so với kế hoạch
- Để theo dõi, quản lý sức khỏe CBCNV năm 2010 TCT ký hợp đồng trung tâm y tế Cẩm Lệ khám sức khỏe đinh kỳ cho toàn thể CBCNV
- TCT xây dựng trạm y tế để chăm sóc sức khỏe ban đầu, lập hồ sơ theo dõi quản lý sức khỏe công nhân viên công tác tiêm phịng, vệ sinh mơi trường
- Cơng đoàn, Đoàn Thanh Niên TCT trồng xanh khu đất trống quanh khn viên
3.2.7 Các sách nội đám tang- đám cưới. 3.2.7.1. Đám tang
- Người lao động có thời gian cơng tác năm viếng 2.000.000 đồng + vòng hoa + 20.000 nhang đèn, năm viếng 3.000.000 đồng + vòng hoa + 20.000 nhang đèn, 10 năm trở lên viếng 5.000.000 đồng + vòng hoa + 20.000 nhang đèn
(45)- Tứ thân phụ mẫu, vợ chông, người lao động TCT viếng 500.000 đồng + 20.000 nhang đèn Nếu gia đình có người lao động trở lên làm việc TCT có quan hệ trên TCT 1.000.000 đồng + 20.000 nhang đèn
3.2.7.2. Đám cưới
Người lao động làm việc Tổng Công ty tổ chức đám cưới, Tổng Công ty tặng phẩm với mức sau:
- Làm việc năm TCT tặng phẩm 200.000 đ/ người - Làm việc từ năm đến năm tặng phẩm 300.000 đ/ người - Trên năm tặng phẩm 500.000 đồng/người
3.3. Kết khảo sát
3.3.1 Sơ lược trình khảo sát 3.3.1.1 Mục đích việc khảo sát
Cuộc khảo sát xác định tầm quan trọng khác biệt nhu cầu nhân viên theo đặc điểm cá nhân Đây đặc điểm sở cho việc nâng cao hài lòng chung nhân viên làm việc công ty nhằm gia tăng hiệu làm việc mức độ gắn kết với công ty
3.3.1.2 Đối tượng khảo sát
Ở vị trí, góc độ khác nhân viên có nhận định khác công việc Xuất phát từ thân cá nhân người nhu cầu đa dạng, suy nghĩ khác Do khả giới hạn nên phát phiếu khảo sát cho đơn vị khuôn viên Tổng Công ty Tổng số phiếu phát 200 phiếu chiếm
Đơn vị Tổng số NV Số phiếu phát Tỉ lệ Số phiếu thu Khối Văn phòng 243 20 8.2% 15
May 845 60 7.1% 60
May 926 60 6.5% 35
Sợi 252 30 11.9% 20
Sợi 241 30 12.4% 20
Tổng 2507 200 8.0% 150
(46)3.3.2.1 Sự thỏa mãn công việc
Trong tất câu hỏi phản ánh thái độ đối tượng khảo sát khía cạnh nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên câu hỏi trách nhiệm cơng việc, khơng khí vui vẻ, lương cao quan trọng nhân viên đông ý cao với giá trị trung bình 3.91
Khía cạnh tiền lương đảm bảo sống, công việc đa dạng, công việc thú vị có mức độ đồng ý khơng cao 3.36 đến 3.4 điểm
Nhìn chung nhân viên hài lịng với họ nhận được, giá trị trung bình tất các yếu tố đề lớn 3.5 nhiên yếu tố đào tạo thăng tiến yếu tố lương bổng phúc lợi nhân viên hài lịng nên công ty cần xem xét, ý tới yếu tố nhiều
N Minimum Maximum Mean
A 146 2.00 4.86 3.66
B 146 2.00 4.88 3.58
C 146 1.00 5.00 3.72
D 146 1.00 5.00 3.72
E 146 2.00 4.88 3.76
F 146 1.00 5.00 3.65
G 146 1.00 5.00 3.59
H 146 2.00 4.80 3.66
K 146 2.00 5.00 3.72
Biến công việc cá nhân
Công việc cá nhân
Mức độ đồng ý(%) Giá trị TB
1-2 4-5
Bạn có công việc phù hợp công ty 17.3 21.3 61.3 3.45
Cơng việc đa dạng địi hỏi sáng tạo 22.0 26.0 52.0 3.36
Công việc bạn thú vị đầy thủ thách 21.3 22.0 56.7 3.4
Trách nhiệm công việc bạn định nghĩa
rõ rang 5.3 17.7 80.0 3.91
Mức độ căng thẳng công việc bạn
chấp nhận 12.0 16.7 71.3 3.65
Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân 8.7 25.3 66.0 3.71
Bạn bận rộn với công việc ngày 11.3 16.7 72.0 3.73
Bạn có đầy đủ thơng tin để thực cơng việc 6.7 16.0 77.3 3.85
Bạn tự chủ với cơng việc 8.0 16.7 75.3 3.77
Bạn có quyền tự định cách thức hịa thành
cơng việc cách hiệu 10.7 18.7 70.7 3.70 Bạn cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc để
(47)với phát triển cơng ty
Bạn cân sống cá nhân
công việc công ty 8.7 24.7 66.7 3.65
Hầu hết nhân viên hài lịng với cơng việc
80% nhân viên đánh giá Trách nhiệm công việc họ định
nghĩa rõ ràng Như thấy cơng việc nhân viên bị quản lý trực tiếp, đồng nghiệp can thiệp Quản lý trực tiếp không can thiệp sâu vào công việc, chế giao quyền công việc áp dụng tốt công ty
52% nhân viên đánh giá Cơng việc đa dạng, địi hỏi sáng tạo
số thấp Điều dễ hiểu đa số nhân viên khảo sát công nhân, chất công việc họ làm theo quy trình nghệ định sẵn, công nhân làm công đoạn công việc định
56.7% Công việc thú vị thử thách. Con số cần đáng
quan tâm nhân viên cảm thấy khơng thú vị dẫn đến tâm lý chán nản, khơng có động lực làm việc
Biến đào tạo phát triển
Đào tạo phát triển
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Tơi có định hướng công việc rõ ràng vào công
ty 8.7 31.3 60.0 3.53
Biết rõ điều kiện để thăng tiến 15.3 34.4 57.3 3.51
Công ty ln khuyến khích bạn nâng cao kỹ
và trao dồi kỹ nghề nghiệp 12.7 21.3 66.0 3.66 Cơng ty ln khuyến khích bạn thử nghiệm ý
tưởng mới, cách làm việc 10.0 21.3 68.7 3.69 Cty có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá
nhân rõ rang 13.3 29.3 57.3 3.5
Cơng ty cung cấp đầy đủ khóa huấn luyện cho
bạn trình làm việc 10.0 18.0 72.0 3.69 Ban ln tin ln có hội cho bạn học hỏi
phát triển nghề nghiệp cơng ty 10.7 25.3 64.0 3.59 Nói chung bạn hài lòng với việc đào tạo phát
triển nghề nghiệp công ty 14.7 25.3 60.0 3.47 72% nhân viên đánh giá công ty cung cấp đầy đủ khóa huấn luyện
(48) Chỉ có 57.3% nhân viên biết rõ kế hoạch đào tạo, phát triển nghề
nghiệp cá nhân rõ ràng biết rõ điều kiện để thăng tiến Như dẫn đến suy nghĩ tiêu cực công ty tạo hội cho người quen biết, họ cảm thấy khơng công không cố gắng phấn đấu công việc dẫn đến hiệu làm việc không cao
Biến điều kiện làm việc
Điều kiện làm việc
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Nơi làm việc an toàn 10.7 18.7 70.7 3.73
Môi trường làm việc sẽ, không độc hại 19.3 24.0 56.7 3.46
Trang thiết bị công cụ làm việc đầy đủ 13.3 14.0 72.7 3.71
Thời gian làm việc hợp lý 7.3 16.7 76.0 3.8
Khơng khí nơi làm việc vui vẻ, thân thiện 6.0 11.3 82.7 3.91
Bạn hài lòng với điều kiện làm việc 10.0 19.3 70.7 3.72 Môi trường làm việc thể quan tâm cơng ty dành cho nhân viên Mơi trường làm việc giúp nâng cao hiệu suất làm việc, đồng thời giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí Thực tế khảo sát cho thấy:
82.7% nhân viên hài lòng với khơng khí làm việc cơng ty – vui vẻ
và thân thiện
56.7% nhân viên đánh giá với môi trường làm việc sẽ, không độc
hại Số lượng nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc thấp chứng tỏ công ty chưa đảm bảo điều kiện làm việc cho nhân viên
Biến Môi trường truyền thông Môi trường truyền thông
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Tơi thích làm mơi trường động,
chia sẻ thông tin 6.7 13.3 80.0 3.89
Tôi truyền thông rõ ràng mục tiêu định
hướng phát triển công ty 5.3 24.7 70.0 3.81 Các phịng ban có mối qan hệ chặt chẽ với 11.3 26.0 62.7 3.57
Thông tin mà tơi nhận với xẩy
ra tổ chức 6.7 30.9 62.4 3.63
(49) Có đến 80% nhân viên thích làm việc môi trường động chia
sẻ thông tin
62.7% nhân viên đánh giá phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ
Như với đa số nhân viên nhu cầu xã hội quan trọng Tuy nhiên phịng ban vẫn chưa có liên kết Do vậy, công ty cần ý tạo quan tâm, giúp đỡ, chia sẻ đồng nghiệp với
Biến quan hệ với cấp
Quan hệ với cấp
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Cấp tôn trọng tin cậy nhân viên 10.0 24.0 66.0 3.62
Người quản lý trực tiếp bạn tham khảo ý kiến
của cấp trước định 10.0 24.0 66.0 3.66 Cấp bảo vệ quyền lợi cho nhân viên 10.1 24.7 65.2 3.59
Khi giao việc, người quản lý trực tiếp cung
cấp đầy đủ thông tin công việc cho ban 9.3 20.0 70.7 3.79 Cấp xem nhân viên thành viên quan
trọng 11.3 22.0 66.7 3.61
Nhân viên cấp hỗ trợ động viên
bạn công việc 10.7 21.3 68.0 3.66
Cấp quan tâm giúp đỡ nhân viên giải
khó khăn 8.0 24.7 67.3 3.67
Nói chung bạn hài lịng với người cấp 8.0 26.7 65.3 3.67
70.7% nhân viên đồng ý “người quản lý cung cấp đủ thông tin công
việc giao việc cho bạn”
65.2% nhân viên đồng ý “cấp bảo vệ quyền lợi cho nhân viên” Biến văn hóa giá trị cơng ty
Văn hóa giá trị cơng ty
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Tơi thấy thích hợp làm việc với đồng nghiệp 5.3 19.4 75.8 3.77
Công ty yêu cầu hiệu làm việc cao từ NV 6.0 20.0 74.0 3.83
Bạn biết cơng việc bạn đóng góp phần vào
sự thành công công ty 6.7 15.3 78.0 3.83
Công ty quan tâm đến đời sống nhân viên 8.0 26.7 65.3 3.68
Tôi nắm rõ mục tiêu sản xuất kinh doanh cty 11.3 19.3 69.3 3.71 Tơi phản hồi với cấp vấn đề liên quan
đến CV 9.3 12.0 78.7 3.78
Tơi thấy thích nét văn hóa cơng ty 6.7 19.3 74.0 3.78
Bạn tự hào nói với người khác cơng ty bạn 10.0 16.0 74.0 3.78
78.7% nhân viên cho họ phản hồi với cấp vấn đề liên
(50) 65.3% nhân viên đánh giá công ty quan tâm đến đời sống họ
Giá trị trung bình biến lớn 3.5 cho thấy nhìn chung nhân viên hài lịng văn hóa cơng ty Tuy nhiên, vấn đề mức độ nhân viên hài lòng với việc Công ty quan tâm đến đời sống họ chưa cao
Biến lương bổng phúc lợi
Lương bổng phúc lợi
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Tiền lương tương xứng với kết làm việc 18.0 20.0 62.0 3.47
Được trả lương cao quan trọng 4.7 18.0 77.3 3.91
Tiền lương đảm bảo sống cá nhân 16.7 24.0 58.7 3.38
Được nhận tiền thưởng tăng lương hoàn
thành tốt cơng việc 14.0 15.3 70.7 3.7
Bạn hài lịng với sách tiền lương phúc lợi
khác công ty 16.7 20.6 62.7 3.51
Lương bổng phúc lợi yếu tố nhạy cảm công ty Kết khảo sát cho thấy:
77.3% nhân viên cho trả lương cao quan trọng 58.7% nhân viên đánh giá tiền lương đảm bảo sống cá nhân
62.0% nhân viên đánh giá tiền lương họ nhận tương xứng với kết
quả làm việc
Như nhu cầu vật chất nhân viên lớn, nhiên tiền lương mà họ nhận vẫn không đủ để đảm bảo cho sống họ, cơng ty cần ý đến sách tiền lương cho phù hợp nhằm thu hút giữ chân nhân viên đảm bảo nhu cầu ngày cao nhân viên
3.3.2.2 Hiệu làm việc
Hiệu làm việc
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Bạn biết hiệu công việc đánh giá
như 6.0 27.3 66.7 3.69
(51)việc bạn
Hiệu công việc bạn đánh giá
cách xác cơng 8.0 29.3 62.7 3.76 Cơng ty ln khen thưởng thành tích xuất sắc 8.7 19.3 72.0 3.7
Cty tổ chức kiện chúc mừng thành công 11.3 22.7 66.0 3.69
72% nhân viên cho công ty ln khen thưởng thành tích xuất
sắc Điều động lực giúp nhân viên làm việc tốt
Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố hiệu làm việc nhân
tố “hiệu công việc đánh giá xác” cao
3.3.3.3 Mức độ gắn kết
Mức độ gắn kết
Mức độ đồng ý Giá trị TB 1-2 4-5
Bạn cảm thấy đạt thành cá nhân
làm việc công ty 8.7 20.6 70.7 3.69
Bạn lạc quan thăng tiến công ty 8.0 33.3 58.7 3.55 Cảm thấy thân thuộc với Cty phần cty 10.7 20.0 69.3 3.66
Bạn tin công ty đạt mục tiêu đề 8.7 12.0 79.3 3.88
Khơng khí làm việc cơng ty vui 9.3 16.0 74.7 3.7
Nói chung bạn tin tưởng vào lãnh đạo Cty 4.7 20.0 75.3 3.88
Tiền lương phúc lợi bạn nhận
hợp lý công 13.3 23.3 63.4 3.55
Bạn cảm thấy làm việc cho công ty
thành công 4.0 21.3 74.7 3.76
Khi bạn hồn thành tốt cơng việc đóng góp ý kiến, sáng kiến có ích, cơng ty ln ghi nhận khen thưởng cho việc
11.3 16.0 72.7 3.77
79,3% nhân viên tin công ty đạt mục tiêu đề Như
công ty tạo tin tưởng nhân viên
63,4% nhân viên cho tiền lương phúc lợi họ nhận
là hợp lý công công việc họ làm
58.7% nhân viên lạc quan hội thăng tiến 3.3.3 Kết mơ hình hồi quy
3.3.3.1 Ảnh hưởng yếu tố thỏa mãn công việc đến hiệu làm việc
Yếu tố thoả mãn công việc gồm nhân tố: công việc cá nhân, đào tạo phát triển, điều kiện làm việc, mơi trường truyền thơng, văn hóa giá trị công ty, quan hệ với cấp trên, lương bổng phúc lợi
(52)H = 0.318 + 0.489A + 0.215E + 0.201F
Kết phân tích hồi quy cho thấy
Các yếu tố đào tạo thăng tiến; điều kiện làm việc; môi trường
truyền thông; lương bổng bị loại khỏi mơ hình nên khơng ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên
Yếu tố công việc cá nhân tác động đến hiệu làm việc mạnh Ý nghĩa :
o Khi cơng việc cá nhân đạt hài lịng hiệu làm việc nhân viên tăng lên ngược lại
o Tương tự biến văn hóa giá trị cơng ty biến quan hệ với cấp
3.3.3.2 Ảnh hưởng yếu tố thỏa mãn công việc đến mức độ gắn kết
Mơ hình hồi quy:
K = 0.976 + 0.294A + 0.216D + 0.231F
Kết phân tích hồi quy cho thấy
Các yếu tố đào tạo thăng tiến; điều kiện làm việc; văn hóa cơng ty;
lương bổng bị loại khỏi mơ hình nên khơng ảnh hưởng đến mức độ gắn kết nhân viên với công ty
Yếu tố công việc cá nhân tác động đến hiệu làm việc mạnh Ý nghĩa:
o Khi công việc cá nhân đạt hài lịng hiệu làm việc nhân viên tăng lên ngược lại
o Tương tự biến văn hóa giá trị cơng ty biến quan hệ với cấp
3.3.3.3 Tác động qua lại hiệu làm việc mức độ gắn kết
Mơ hình hồi quy:
H = 0.721 + 0.794K K = 1.362 + 0.641H
(53)TÓM TẮT CHƯƠNG 3
(54)họ môi trường làm việc công ty Góp phần việc định để cải thiện nâng cao hài lòng NV mơi trường làm việc cơng ty Gia tăng lịng trung thành NV giúp cơng ty có phát triển bền vững
Nghiên cứu tìm hiểu khía cạnh hài lịng nhân viên dựa sở lý thuyết nghiên cứu chuyên gia trước nên có thuận lợi định
Nghiên cứu đưa mô hình, tiến trình đánh giá hài lịng nhân viên dựa sở lý thuyết nghiên cứu thực chứng
Kiểm định hồi quy cho thấy hài lòng nhân viên chịu tác động số yếu tố nêu
Nghiên cứu áp dụng đánh giá hài lịng nhân viên cho Tổng cơng ty cổ phần Dệt may Hịa Thọ Kết thống kê mơ tả cho thấy hầu hết nhân viên cơng ty hài lịng với công việc thúc đẩy Bên cạnh, kết hồi quy cho hàm hồi quy hài lòng phụ thuộc vào yếu tố độc lập:Môi trường truyền thông, Quan hệ với quản lý, Văn hóa cơng ty
Giúp công ty xác định yếu tố tác động mạnh đến hài lòng NV, xác định mức độ hài lịng Từ có định phù hợp hơn, tạo thuận lợi cho hoạt động khác, góp phần cho phát triển bền vững công ty tương lai
Kết khảo sát hữu ích cho Tổng cơng ty việc thực sách cho người lao động phù hợp sử dụng hiệu nguồn lực công ty phát triển bền vững tương lai
Chương 4: MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM
(55)Kết mơ hình hồi quy cho thấy yếu tố công việc ảnh hưởng mạnh đế hiệu làm việc mức độ gắn kết với công ty Tuy nhiên, với mức độ thỏa mãn công việc thấp (3.69) nên công ty cần phải thực nhiều biện pháp nhằm tăng thỏa mãn công việc cho nhân viên Khi có thỏa mãn cao cơng việc, nhân viên làm việc hiệu gắn bó lâu dài với cơng ty
Nhân viên khơng thể có thỏa mãn cao họ chưa thật hiểu rõ chất công việc họ mối quan hệ công việc họ làm công việc đồng nghiệp Khi nhân viên vào làm, công ty cần phải dành lượng thời gian định để giới thiệu hoạt động chung cuả tồn cơng ty, hoạt động phịng ban quan trọng cơng việc nhân viên làm
4.2 Nâng cao hài lịng cho nhân viên quan hệ với cấp trên
Sự thỏa mãn với cấp yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc Để đáp ứng nhu cầu nhân viên, nhà quản lý cần phải:
Trước hết, để nhân viên cảm nhận quan tâm cấp cấp cần hiểu rõ nhân viên Việc tìm hiểu rơi vào khoảng thời gian làm việc buổi giao lưu họp mặt, tiệc tùng thực làm việc lúc rãnh việc Chỉ cần hiểu rõ nhân viên cấp thể quan tâm cấp cách phù hợp
Nhân viên cấp thực phục cấp tên thực có tài lãnh đạo kiến thức chun mơn giỏi vậy, nhà quản lý cần phải không ngừng nâng cao trình độ chun mơn lực quản lý Khi cần thiết phải thể cho nhân viên cấp thấy tài
Nên tạo tham gia toàn thể nhân viên, nhân viên đề kế hoạch, biện pháp thực mục tiêu cần đạt
4.3 Ý kiến khác
Nâng cao hài lòng cho nhân viên lương bổng phúc lợi
(56)rất mạnh với thỏa mãn công việc Do vậy, để đảm bảo việc phân phối thu nhập công bằng, trước hết công ty cần phải tham khảo, xem xét, so sánh thu nhập nhân viên với nhân viên cơng ty khác ngành, đánh giá vị trí vai trị nhân viên cơng ty để xác định mức thu nhập phù hợp cho nhân viên
Nâng cao hài lòng cho nhân viên hiệu làm việc
Cơng ty phải có sách đánh giá hiệu cơng việc nhân viên cách rõ ràng giúp nhân viên biết làm việc có hiệu khơng
Cơ hội thăng tiến nâng cao vị nghề nghiệp phát huy
mạnh việc tăng cường gắn bó cơng ty nhân viên Tuy nhiên, hội thăng tiến công ty nhân viên đánh giá thấp Muốn xây dựng đường phát triển nghề nghiệp cho nhân viên hiệu quả, công ty cần phải:
- Cung cấp đầy đủ cho nhân viên hội thăng tiến