(Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart (Văn hóa kinh doanh) văn hóa doanh nghiệp của hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần I Cơ sở lý thuyết .2 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .2 1.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp Phần Thực trạng văn hóa doanh nghiệp hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart 2.1 Giới thiệu Vinmart 2.2 Tìm hiểu VHDN hệ thống chuỗi Vinmart .4 2.2.1 Các yếu tố vơ hình .4 2.2.2 Các yếu tố hữu hình Phần Tổng kết đề xuất giải pháp cho Vinmart .28 3.1 Tổng kết 28 3.1.1 Lợi ích 28 3.1.2 Hạn chế 28 3.2 Đề xuất giải pháp cho Vinmart 29 LỜI KẾT 30 LỜI MỞ ĐẦU Bất doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, ngơn ngữ, Thì doanh nghiệp khó đứng vững tồn Một văn hóa doanh nghiệp tốt gắn kết thành viên, khơi niềm tự hào doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh tinh thần, giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn cách trơi chảy, q trình kinh doanh thuận lợi doanh nghiệp phát triển Có thể nói, VinMart xây dựng tạo lập văn hóa mang sắc riêng trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam xây dựng phát triển thành cơng văn hóa doanh nghiệp Vậy cụ thể, nên văn hóa Vinmart có độc đáo, lạ Xin mời bạn theo Nhóm tìm hiều văn hóa doanh nghiệp Vinmart !!! Phần I Cơ sở lý thuyết 1.1 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp , chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh nói riêng doanh nghiệp 1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chia thành hai cấp độ khác Cấp độ thứ cấp độ hữu hình cấp độ thứ hai cấp độ vơ hình Cấp độ hữu hình Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp - Kiến trúc nôi, ngoại thất - Cơ cấu tổ chức, văn quy đinh nguyên tắc - Logo, mẫu mã sản phẩm… Những giá trị chấp nhận - Những giá trị công bố: triết lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh, mục tiêu Những quan niệm chung - Những quan niệm chung, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tinh cảm cơng nhận Cấp độ vơ hình (Sơ đồ cấp độ văn hóa doanh nghiệp) Cấp độ hữu hình: Đó biểu trưng trực quan giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng, cấp độ dễ dàng quan sát từ lần gặp với doanh nghiệp, bao gồm: - Kiến trúc nội ngoại thất, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm - Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp - Các biểu tượng doanh nghiệp như: logo, slogan, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp - Lễ nghi, lễ hội hàng năm… Đây cấp độ văn hóa dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận nhận thấy lần tiếp xúc Cấp độ vơ hình: Đó giá trị tun bố ( chiến lược kinh doanh, triết lý kinh doanh, mục tiêu…) quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm cơng nhận doanh nghiệp 1.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp Dựa cấp độ hữu hình vơ hình mà văn hóa doanh nghiệp tạo tác động tích cực tiêu cực tới hoạt động doanh nghiệp Phần Thực trạng văn hóa doanh nghiệp hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart 2.1 Giới thiệu Vinmart Vinmart hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn VinGroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam khu vực Hệ thống khai trương ngày 20 tháng 11 năm 2014 với siêu thị mở địa bàn thành phố Hà Nội Theo thống kê Vietnam Report vào tháng 11/2017, VinMart chuỗi siêu thị mini VinMart+ nằm top nhà bán lẻ người tiêu dùng quan tâm top bảng xếp hạng 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 Mới đây, thương hiệu bán cho Tập đoàn Masan tỷ phú Nguyễn Đăng Quang tỷ lệ vốn góp Vingroup hai bên q trình chuyển giao quyền sở hữu Hiện nay, tính đến tháng năm 2020, tập đồn có 122 siêu thị Vinmart 2524 siêu thị mini Vinmart+ với độ phủ sóng đến khắp 60 tỉnh thành Việt Nam 2.2 Tìm hiểu VHDN hệ thống chuỗi Vinmart 2.2.1 Các yếu tố vơ hình 2.2.1.1 Triết lý kinh doanh * Sứ mệnh Vinmart hoạt động sứ mệnh trở thành thương hiệu u thích gắn bó với niềm tự hào người Việt thông qua thông điệp gần gũi, phù hợp với tư khách hàng Việt, nâng cao chất lượng sống người Việt bối cảnh thị trường đại Với phương châm “ Một điểm đến, trọn nhu cầu”, Vinmart đem đến giải pháp tổng thể cũng tối ưu hàng hố dịch vụ tiện ích phục vụ sống Điều thể Vinmart ln đặt nhu cầu lợi ích khách hàng lên hàng đầu cũng không ngừng cải thiện đa dạng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Không thế, với phương châm “Gần – nhanh hơn”, VinMart có sứ mệnh gia tăng tiện ích đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc, nơi Vinmart không ngừng đầu tư số lượng cửa hàng lớn độ phủ toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận mua sắm sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, Vinmart đặt chữ “TÂM” tảng quan trọng việc kinh doanh Khơng có số lượng mặt hàng lớn có mặt hầu khắp địa bàn, đáp ứng tiện lợi cho nhu cầu mua sắm hàng ngày khách hàng mà hết, điều khiến cho VinMart có niềm tin vững lịng người dân chất lượng Vinmart ln cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, an toàn, minh bạch nguồn gốc xuất xứ đa dạng hóa dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu, thị hiếu thói quen khách hàng Khơng mang đến không gian mua sắm đại, mang tầm vóc quốc tế mà cịn bổ sung thêm dịch vụ phụ trội độc đáo như: thẻ khách hàng thân thiết VinID, dịch vụ chợ hộ, giao hàng tận nơi,… Vinmart lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; coi hài lòng khách hàng thước đo thành cơng Vinmart ln chăm sóc khách hàng tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ Điều cho thấy Vinmart ln tơn trọng với khách hàng, coi khách hàng trung tâm phát triển * Tầm nhìn, mục tiêu Mang lại lựa chọn hồn hảo mua sắm tiện ích, Vinmart hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu cung cấp sản phẩm tiêu dùng chất lượng dịch vụ đời sống người Việt VinMart trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn với mục tiêu tạo điều kiện hội phát triển cho tất nhân viên Đồng thời tích cực đóng góp vào hoạt động xã hội, hướng cộng đồng với thông điệp mang tính nhân văn Vinmart có mục tiêu là: Tập hợp người tinh hoa để làm nên sản phẩm dịch vụ tinh hoa; thành viên thụ hưởng sống tinh hoa góp phần xây dựng xã hội tinh hoa Vinmart quan niệm: Hệ thống phải giống người khỏe mạnh, săn khơng có mỡ dư thừa Chúng ta “chiêu hiền đãi sĩ” “đãi cát tìm vàng” mong tìm người phù hợp, đặt người vào việc để phát huy hết khả cũng sẵn sàng sàng lọc người không phù hợp Vinmart xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư xã hội thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn * Cam kết với khách hàng Cung cấp cho khách hàng sản phẩm đảm bảo an toàn chất lượng, đa dạng từ thực phẩm, hóa mỹ phẩm, điện máy gia dụng thời trang, đồ chơi… Đồng thời, Vinmart cam kết dịch vụ vượt trội: Mua sắm trực tuyến dễ dàng cửa hàng, tốn thơng minh nhanh chóng việc qt mã QR hay sử dụng VinID, an tồn bảo mật thơng tin… Vinmart cam kết vận chuyển đơn hàng siêu tốc: Giao hàng với hầu hết mặt hàng với tốc độ nhanh, hài lòng cho khách hàng đặt mua, mang đến thuận tiện cho khách hàng thời gian mua hàng.hanh chóng, an tồn bảo mật thông tin… Tất cam kết khẳng định lần coi trọng khách hàng trung tâm cho phát triển Vinmart 2.2.1.2 Chiến lược kinh doanh Vinmart Chiến lược bao phủ thị trường Đây chiến lược hiệu mơ hình kinh doanh bán lẻ, đặc biệt dựa nguồn lực dồi tập đoàn Vin Group để phát triển mảng bán lẻ Để thực chiến lược lớn Vin group thực chiến lược bé sau: Tự mở siêu thi mini Vinmart+ Vinmart nhanh chóng mở hàng loạt cửa hàng bắt đầu tư năm 2014 đến đầu năm 2020 vinmart trở thành hệ thống bán lẻ có quy mơ lớn thị trường với gần 2700 siêu thị Vinmart Vinmart +, phủ khắp 60 tỉnh thành toàn quốc vượt qua dối thủ cạnh tranh khác Eleven, circle, bách hóa xanh…Chính điều đem lại tích cực đến hoạt động Vinmart Thứ nhất, với việc có độ phủ thị trường rộng tạo nên tiện lợi hơn, dễ dàng cho hoạt động mua sắm người tiêu dùng Nếu để ý chút, thấy địa điểm mà Vingroup đặt siêu thị Vinmart họ dễ nhận biết dễ tìm chúng nằm xen kẽ khu dân cư, ngã tư đèn xanh đèn đỏ với mật độ dày Chính vậy, Vinmart dễ dàng hỗ trợ đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện Đây ưu điểm khiến Vinmart vươn lên thương hiệu bán lẻ hàng đầu tâm trí người tiêu dùng Việt Thứ hai, tạo giá trị độc cho Vinmart Điểm độc nằm chỗ, mặt hàng thiết yếu hàng ngày mà khách hàng dễ dàng mua đâu, cịn có loại thực phẩm rau xanh, trái mà Vinmart độc quyền sở hữu Đây điểm khiến cho chuỗi cửa hàng khác khó theo Vinmart thấu hiểu nhu cầu sử dụng thực phẩm người tiêu dùng Việt, năm gần tình trạng an tồn thực phẩm ln khiến gia đình phải đau đầu Chiến lược giảm giá, giảm giá giảm giá Giảm giá chiến lược marketing chưa lỗi thời người tiêu dùng ln ln đón nhận cách vơ tích cực Đó cũng điểm Vinmart làm tốt với sách giảm giá hàng ngày cũng sách khuyến mại khác cũng vô hấp dẫn Việc chiến lược giảm giá, khuyến hợp lý vừa giúp cho người tiêu dùng hài lịng đồng thời tạo cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu khác (Chiến lược giảm giá Vinmart) Chiến lược mua bán, sáp nhập M&A Để mở rộng chuỗi siêu thi, Vin không mua lại cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini quy mơ nhỏ mà họ thâu tóm hàng loạt chuỗi siêu thị quy mô lớn để mở Vinmart Cụ thể, tháng 10/2014 Vin mua lại 70% cổ phần công ty Ocean retail Hệ thống bao gồm mặt bán lẻ với trung tâm thương mại nước Vincom Center, Vincom Mega Mall Royal City, Times City Tháng 4/2015: Vin hoàn tất mua lại 100% vốn sở hữu Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex) Công ty Thương mại Thời trang Việt Nam (Vinatexmart) Sau thương vụ này, Vingroup trở thành chủ sở hữu chuỗi 39 siêu thị chuyên bán đồ thời trang, may mặc 19 tỉnh thành nước Tháng 10/2015: Tập đồn Vingroup cơng bố mua lại 100% cổ phần hệ thống Trung tâm thương mại (TTTM) - siêu thị Maximark thuộc Công ty Cổ phần đầu tư An Phong Với việc nhận chuyển nhượng 100% cổ phần từ Công ty CP đầu tư An Phong, Tập đoàn Vingroup trở thành chủ sở hữu hệ thống TTTM – siêu thị Maximark Tháng 10/2018: Với việc mua lại 100% cổ phần chuỗi siêu thị Fivimart từ CTCP Nhất Nam, VinCommerce thức sở hữu toàn hệ thống gồm 23 siêu thị Fivimart Đây đơn vị bán lẻ có 10 năm hoạt động thị trường, sở hữu điểm kinh doanh khu phố trung tâm đông dân cư, thuận lợi giao thương => Với việc mua lại chuỗi siêu thị quy mô lớn, hiển nhiên giúp cho Vinmart giữ nguyên tệp khách hàng cũ doanh nghiệp bán lại trước đó, đồng thời tận dung ln sở vật chất trang thiết bị đại, rộng rãi vào mục tiêu chiến lược Tuy nhiên, chi phí bỏ để mua lại chuỗi siêu thị số lớn ảnh hưởng đến nguồn tài Vin (Vingroup mua lại hệ thống chuỗi siêu thị Ocean Mart công ty Ocean retail 2.2.2 Các yếu tố hữu hình 2.2.2.1 Kiến trúc, môi trường làm việc Vinmart * Kiến trúc Ngoại thất Vinmart điểm mua sắm quen thuộc người dân Việt Nam Đi đâu bạn cũng bắt gặp thương hiệu Vinmart phủ sóng toàn quốc Vinmart đặt đường lớn, khu đơng dân cư, dễ nhìn thấy, giao thơng thuận tiện lại, có mặt cửa rộng rãi thống mát đặt trung tâm thương mại Vincom Dấu cộng logo VinMart tên thương hiệu cịn có ý nghĩa “thêm mới” =>Điều thể VinMart cịn tiếp tục mở rộng, thêm Màu sắc sử dụng logo VinMart kết hợp tông màu: vàng, đỏ tươi trắng Màu đỏ, vàng màu chủ đạo logo tập đoàn VinGroup Với logo VinMart - thành viên tập đoàn kế thừa sắc logo VinGroup Màu đỏ, vàng màu quốc kỳ, mang đến tự hào dân tộc Màu trắng logo VinMart tương phản giúp logo bật, đồng thời thể cho minh bạch việc bán hàng, khẳng định cam kết chất lượng dịch vụ Toàn biểu tượng logo VinMart đặt biểu tượng hình chữ nhật bo trịn góc Khơng phải hình chữ nhật vng thành, sắc cạnh mà bo góc uyển chuyển tạo cảm nhận linh hoạt, khéo léo khâu dịch vụ thương hiệu Tổng thể thiết kế logo thương hiệu VinMart đơn giản đại chuyên nghiệp Kết hợp với sản phẩm tốt dịch vụ chất lượng, logo VinMart trở thành biểu tượng quen thuộc gần gũi với hầu hết người tiêu dùng Việt Nam * Slogan/khẩu hiệu Vinmart (Slogan Vinmart) Khơng khó để bắt gặp câu slogan VinMart khắp nơi từ biểu tượng logo đến bên siêu thị, cửa hàng: AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY Thông điệp đơn giản dễ đọc, dễ hiểu không khẳng định với người 17 tiêu dùng chất lượng mà mục tiêu VinMart hướng tới Chỉ vẻn vẹn từ ngắn gọn câu chữ thông điệp ý nghĩa Thông điệp xuất biển hiệu siêu thị Vinmart, gây ấn tượng lớn cho người mua 2.2.2.3 Hình thức mẫu mã sách sản phẩm * Hình thức, mẫu mã (Các mặt hàng phô biến Vinmart) Danh mục sản phẩm đa dạng với 40.000 mặt hàng sản phẩm khác Một số danh mục sản phẩm Vinmart bán gần đây: Sản phẩm chăm sóc cá nhân: Sữa tắm, dầu xả, nước súc miệng, kem đánh Trái cây: Trái VinMart có hàng quốc nội lẫn sản phẩm ngoại nhập Điểm chung loại có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, kiểm định đầu vào nghiêm ngặt, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Thực phẩm khơ: Các loại mì đa dạng Omachi, Hảo Hảo,… Ngồi cịn có đồ ăn nhanh thịt gà chiên sẵn… 18 Bánh kẹo: Các loại bánh kẹo, đồ ăn vặt Chocopie, bánh gạo, loại hạt,… Đồ uống: Ngoài loại nước thơng thường, VinMart cịn cung cấp thực phẩm bổ sung, hỗ trợ tăng cường sức đề kháng Đồ tươi sống: Thịt, hải sản Thịt nguội, xúc xích, thịt đơng lạnh: Ngồi thịt tươi, VinMart cịn cung cấp sản phẩm đóng gói để bạn tiện cất giữ, sử dụng thời gian dài Đồ dùng gia đình: VinMart cung cấp đầy đủ vật dụng đáp ứng nhu cầu gia đình bạn từ việc trang trí, vệ sinh nhà cửa đến sản phẩm du lịch Mỹ phẩm trang điểm: Các sản phẩm giúp bạn chăm sóc sắc đẹp son mơi, nước rửa móng, tẩy trang,… Đặc biệt, ngày 11/07/2019, bảo trợ Đại Sứ Quán Hoa Kỳ Hiệp hội Việt Quất Hoa Kỳ, VinMart & VinMart+ trở thành nhà bán lẻ Việt cấp phép nhập trực tiếp việt quất tươi từ Mỹ mà không cần thông qua bên trung gian thứ ba Người tiêu dùng dễ dàng tìm mua trực tiếp việt quất tươi Mỹ Vinmart, điều tạo dấu ấn riêng cho chuỗi cửa hàng Vinmart Tất sản phẩm bày bán Vinmart phải đạt số điều kiện như: Là nguồn hàng hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Các sản phẩm phải đáp ứng đủ nhu cầu giấy tờ pháp lý ( đăng ký kinh doanh, công bố hợp quy sản phẩm ) Đặc biệt, khách hàng quét mã QR Vin để biết xác nguồn gốc xuất sứ cũng chất lượng mặt hàng Tất yếu tố tạo nên tin tưởng, hài lòng với khách hàng * Nguyên tắc trưng bày, xếp sản phẩm Nguyên tắc dễ nhìn – dễ thấy – dễ lấy Nguyên tắc dễ nhìn: Nguyên tắc đảm bảo mặt hàng cần chạy số, hàng khuyến mại… bày bật siêu thị Do hàng hóa bật nên khách hàng bị thu hút thơi thúc tị mị, tìm hiểu sản phẩm 19 Nguyên tắc dễ thấy: Nguyên tắc đảm bảo hàng hóa tầm mắt người tiêu dùng Thơng thường cách trưng bày hàng hóa thu hút khách hàng tầm từ ngang trán xuống tới ngực Điều đảm bảo nhóm khách hàng (theo chiều cao) có sản phẩm tầm mắt khác để thúc việc mua hàng khác Nguyên tắc dễ lấy: Để biến sản phẩm từ thu hút, quan tâm thành sản phẩm khách hàng lựa chọn cần đảm bảo ngun tắc dễ lấy Nguyên tắc đảm bảo sản phẩm tầm với không bị che khuất Nguyên tắc xếp hàng hóa kệ trưng bày Để tối ưu việc trưng bày xếp hàng hóa siêu thị, kệ hàng cần đảm bảo số nguyên tắc như: Sản phẩm hạn sử dụng dài bên trong, sản phẩm hạn sử dụng ngắn bên ngồi Nhóm hàng tiêu dùng thiết yếu bên trong, nhóm hàng ngẫu hứng bên ngồi Nhóm hàng kích thước nhỏ ngồi, nhóm hàng kích thước lớn vào Xen kẽ sản phẩm nhiều màu sắc để kích thích thị giác người tiêu dùng Nguyên tắc đầy hàng kệ Nguyên tắc đơn giản quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng kệ hàng bạn phải đầy hàng hóa Tâm lý người tiêu dùng, họ không muốn lựa chọn mặt hàng mà số lượng cịn Vì đó, khơng mang đến cảm giác số hàng lại chất lượng thỏa mãn mua khách hàng Tuy nhiên, bạn không thiết phải trưng bày nhiều mặt hàng Thay vào đó, bạn cần đảm bảo lượng hàng phù hợp để tránh lãng phí kệ 2.2.2.4.Trang thiết bị cơng nghệ sử dụng Vinmart Ngay từ bước vào cửa, lọt vào tầm mắt khách hàng quầy dịch vụ khách hàng với hệ thống tủ gửi đồ: Để đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh cũng giảm cồng kềnh cho khách hàng Siêu thị cũng bố trí khu gửi đồ gần lối vàosiêu thị Với ngăn gửi đồ 20 chắn có khóa cẩn thận, có nhân viên gửi đồ trông giữ, giao – nhận đồ cho khách Khách hàng hồn tồn n tâm hành lý gửi (Hệ thống quầy gửi đồ sát cửa vào) Hệ thống pano dẫn: Các biển dẫn ghi tiếng Việt tiếng Anh để phục vụ khách hàng nước cũng nước Bên cạnh khách hàng cũng dễ dàng tìm thấy gian hàng mà cần đến thơng qua sơ đồ cửa hàng, dẫn địa lý lối đến gian hàng, quầy hàng Vinmart Để nhằm mục đích quảng cáo thương hiệu, siêu thị treo biển quảng cáo bên ngoài, nhằm gây ý Tại quầy hàng cịn lắp hình tivi, tivi có nhiệm vụ giới thiệu mặt hàng mới, mặt hàng khuyến mại thuận tiện cho việc theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng Nếu thường xuyên mua sắm quan tâm đến chương trình khuyến mại cũng đăng kí nhận tin khuyến mại qua email, thông tin trang web siêu thị 21 (Ti vi giới thiệu sản phẩm hay sách khuyến mãi) Siêu thị cũng lắp đặt máy kiểm tra tiền quầy hàng để khách tiện kiểm tra giá sản phẩm mà muốn mua (Hệ thống máy kiểm tra giá toán) 22 Xe đẩy hàng, máy hút bụi, trang thiết bị phuc vụ cho cơng tác trưng bày: sản phẩm, máy tính, thiết bị quảng cáo cung cấp đầy đủ cho nhân viên nhằm thực tốt công việc cách hiệu an tồn (Hệ thống xe đẩy đựng, chở hàng tiện lợi) Do đặc thù siêu thị ln dự trữ lượng hàng hóa lớn có nhiều mặt hàng dễ cháy giấy, bơng vải, nên việc lắp đặt hệ thống cửa hợp lý, đại Trong điều kiện bình thường, cửa hút lại có cố trung tâm điều khiển báo cháy, cửa thoát hiểm tự ngắt điểm từ nên việc đẩy cửa dễ dàng.Hệ thống kỹ thuật hệ thống phòng chống cháy nổ siêu thị đại Cùng với đó, siêu thị trang bị, lắp đặt nhiều bình phịng cháy chữa cháy, vịi lăn, hệ thống hút khói, vách ngăn cháy tường nước, bể chứa nước máy bơm công 23 (Hệ thống bình cứu hỏa lắp đặt xung quanh siêu thị) => Điều cho thấy Vinmart ln sẵn sàng đầu tư trang thiết bị đại tiên tiến để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm lạ với an tồn, hài lịng mua sắm Vinmart 2.2.2.5 Nội quy quy định nhân viên Vinmart * Về trang phục: Trong lĩnh vực kinh doanh, bán lẻ hàng hóa việc sử dụng đồng phục đẹp cho nhân viên giúp xây dựng hình ảnh chun nghiệp Có lẽ mà Vinmart trang bị áo đồng phục đẹp cho nhân viên sử dụng, kết hợp với tác phong làm việc chuyên nghiệp, tư vấn nhiệt tình để tạo niềm tin với khách hàng Đồng phục may dạng áo polo tay ngắn với màu đỏ chủ đạo, màu sắc thể cho cảm hứng, tốc độ, tình yêu, đam mê cũng cảm xúc mạnh mẽ, bật thu hút ý khách hàng Bo cổ bo tay áo phối màu vàng tươi tượng trưng cho lượng, lạc quan ánh mặt trời Một nhà tâm lý học tuyên bố màu vàng màu hạnh phúc hay Business Insider cho biết “thương hiệu sử dụng màu vàng để chứng tỏ họ vui 24 vẻ thân thiện”.tất điều kết hợp với phần logo in ngắn ngực áo tạo nên tổng thể đẹp mắt, ấn tượng, động trẻ trung Áo thường mặc chung với chân váy, quần tây quần jeans tối màu sơ vin đóng thùng lịch Trong số kiện áo may dạng tay dài giúp tránh tác hại ánh sáng mặt trời (Đồng phục may dạng áo polo tay ngắn với màu đỏ chủ đạo) Chính mẫu áo đồng phục Vinmart nhiều khách hàng đánh giá cao tính thẩm mỹ, phù hợp cho nhân viên sử dụng để phục vụ khách hàng Nó nhân viên sử dụng, lịch sự, gọn gàng kết hợp với cách trí lịch tạo khơng gian vô thoải mái để khách hàng dành thời gian ghé đến mua hàng Đồng thời điều cũng cách thể quan tâm cấp lãnh đạo nhân viên * Thái độ cách ứng xử nhân viên Giữa nhân viên với nhân viên: Đồng nghiệp thân thiện, giúp đỡ nhau, hỗ trợ để người làm việc vui vẻ “ Tiện lúc ăn, sẵn đồ ăn để đồi 25 liên tục để khơng bị ngán ” Đó chia sẻ bạn sinh viên trường Đại học Thương Mại nhân viên làm partime thu ngân Vinmart Điều cho thấy, Vinmart tâm tạo nên tập thể đồn kết vững mạnh Một mơi trường làm việc có gắn bó, đồn kết “chất xúc tác” vơ hình khiến người hăng say công việc hết tạo “nỗ lực tự nguyện” Điều có nghĩa nhân viên sẵn sàng làm việc nhiều để hoàn thành nhiệm vụ giao cách tốt Mọi việc thực hiệu hơn, khách hàng cũng hài lòng hơn, cuối dùng dẫn đến lợi nhuận cao cho Vinmart, giúp cho họ phát triển mạnh mẽ, vượt trội, xây dựng thành công chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn Việt Nam, người tiêu dùng tin tưởng đánh gía cao Giữa nhân viên với khách hàng: Tận tâm phục vụ khách hàng toàn thời gian: Các siêu thị Vinmart đồng loạt mở cửa từ 8h00 sáng đến 10h00 đêm hàng ngày, chia làm ca không nghỉ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ để phục vụ khách hàng Với nhân viên Vinmart, khách vào cửa phải phục vụ hết mình, dùng ngơn ngữ thái độ tươi vui, ln cười với khách: 26 27 (Nhân viên Vinmart sẵn sàng phục vụ ) Thứ nhất, quan sát siêu thị VinMart, cách cư xử lịch tinh tế chào hỏi nhỏ nhẹ, có thưa gửi, xưng hô lễ phép theo vai vế, tuổi tác, hàng hóa tiền nhân viên đưa nhận hai tay tạo ấn tượng cho khách hàng từ bước tiếp xúc đầu Thứ hai, nhân viên chủ động quan sát để phục vụ khách hàng cách tận tình, chu đáo với kĩ bán hàng tốt am hiểu sản phẩm cửa hàng Đa số nhân viên VinMart hiểu biết tốt sản phẩm bày bán cửa hàng (cả đặc điểm vị trí bày bán) có thái độ vui vẻ, hịa nhã đặc biệt biết nhẫn nại để giải thích, tư vấn cách cầu thị để có tình cảm khách hàng Thứ ba, họ biết cách lắng nghe ghi nhận chia sẻ khách hàng để hoạt động cửa hàng ngày tốt Sự ý, xử lí tình nhanh đưa định xác cũng điểm nhấn mắt người mua Đặc biệt, nhân viên biết cư xử tế nhị, đơn giản hóa việc, giữ thể diện cho khách hàng để dễ dàng nhận hợp tác từ phía họ biết nhận lỗi chân thành, xử lí triệt để vấn đề, tuyệt đối khơng lặp lại lỗi gây lòng tin khách hàng 28 Phần Tổng kết đề xuất giải pháp cho Vinmart 3.1 Tổng kết 3.1.1 Lợi ích Sự tiện lợi: Việc việc có mạng lưới phân phối rộng khắp nước giúp Vinmart tạo nên tiện lợi dễ dàng nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng Vị trí nằm đan xen khu dân cư, mặt đường lớn giúp Vinmart dễ dàng đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện Chất lượng sản phẩm: Vinmart tạo phong cách, nhận thức tiêu dùng an tồn, thơng minh đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm vấn nạn khu chợ truyền thống Thực phẩm từ Vineco cung cấp độc quyền cho Vinmart giúp Vinmart chiếm trọn niềm tin yêu mến từ phía khách hàng Giá cả: Giá hợp lý với sách khuyến lớn vừa đem lại sức cạnh tranh lớn cho thương hiệu vừa đem lại lợi ích, hài lịng cho người tiêu dùng Xã hội: Tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn nhân viên lao động, tạo mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng giúp nhân viên có hội phát triển thân cống hiến cho doanh nghiệp 3.1.2 Hạn chế Với vị trí đặt khu dân cư, đường lớn gần trục giao thơng vơ hình chung dẫn đến việc nhiều siêu thị Vinmart trưng dụng vỉa hè trước siêu thị để làm nơi đỗ xe cho khách hàng Điều gây cảnh quan ảnh hưởng đến hoạt động di chuyển lại người dân vào tan tầm, cao điểm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinmart cịn chưa thực tốt có nhiều khách hàng phản ánh việc nhân viên bảo vệ chưa thân thiện, chưa niềm nở, giúp đỡ khách hàng Nhân viên quầy dịch vụ gửi đồ cịn bỏ vị trí dẫn đến tình trạng khách muốn gửi hay lấy đồ phải thời gian chờ đợi 29 3.2 Đề xuất giải pháp cho Vinmart Vinmart cần phải đâu tư sở hạ tầng xây dựng bãi đỗ xe riêng vừa tạo thuận lợi cho việc di chuyển mua sắm khách hàng, vừa không gây mỹ quan cũng không gây ảnh hưởng đến hoạt động di chuyển người dân Vinmart cần nghiêm túc chấn chỉnh, rút kinh nghiệm xây dựng chương trình đào tạo văn hoá ứng xử phù hợp với phong mỹ tục cho nhân viên mình, tăng thời lượng đào tạo cho nhân viên Tổ chức tập huấn giao lưu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, luân chuyển nhân viên có kỹnăng tốt địa bàn nhằm nâng cao nhận thức văn hoá, cải thiện kỹ giao tiếp, khả ghi nhớ thông tin 30 LỜI KẾT Có thể thấy văn hóa doanh nghiệp khơng phải vấn đề dễ dàng có thời gian ngắn mà trình hình thành phát triển với bao thăng trầm lẫn để khẳng định tên tuổi Vinmart Sau năm tồn phát triển, Vinmart nhận thức bước xây dựng cho giá trị văn hóa có tính đặc trưng, điều cũng dần khẳng định vị trí Vinmart thị trường Việt Nam Thông qua việc nghiên cứu vấn đề này, hi vọng có nhìn sâu văn hóa doanh nghiệp Vinmart Nhóm xin chân thành cảm ơn bạn ý lắng nghe đưa nhận xét để thảo luận nhóm tốt 31 ... công văn hóa doanh nghiệp Vậy cụ thể, nên văn hóa Vinmart có độc đáo, lạ Xin mời bạn theo Nhóm tìm hiều văn hóa doanh nghiệp Vinmart !!! Phần I Cơ sở lý thuyết 1.1 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh. .. trạng văn hóa doanh nghiệp hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart 2.1 Giới thiệu Vinmart Vinmart hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn VinGroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam khu vực Hệ thống. .. doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp , chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh nói riêng doanh nghiệp 1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp