Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần kinh doanh quốc tế fingroup

i TÓM LƯỢC Mục tiêu nghiên cứu  Lý luận: Hệ thống hóa vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp  Thực trạng: Phân tích đánh giá cách cụ thể thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần KDQT Fingroup  Giải pháp: Dựa vào việc đánh giá trên, đề xuất giải pháp giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Nội dung khóa luận Chương 1: Một số lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp: đưa quan niệm khác văn hóa văn hóa doanh nghiệp, từ đưa khái niệm tổng quát văn hóa văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, chương đề cập tới nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup: chương khái qt cơng ty; phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Từ đó, đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế Chương 3: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup: phương hướng hoạt động công ty tương lai; quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty; đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup”, em xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Quản trị doanh nghiệp, thầy cô giáo trường tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có tảng nghiên cứu thực đề tài khóa luận Em xin cảm ơn cô Dương Thị Thúy Nương thầy Khoa Quản trị kinh doanh tận tình hướng dẫn đề cương để định hướng cho em làm báo cáo thực tập thời gian qua tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup nhiệt tình giúp đỡ em nhiều việc thu thập số liệu, nắm bắt thông tin qua việc vấn, phiếu điều tra nhằm tìm hiểu, nghiên cứu tình hình kinh doanh thực tế cơng ty, qua áp dụng kiến thức học từ giảng đường vào thực tế Trong trình thực báo cáo thời gian, kiến thức nguồn số liệu hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy để báo cáo đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Dương Thị Khánh Ly iii MỤC LỤC 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 15 PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DN KDQT TNHH VHDN Tên đầy đủ Doanh nghiệp Kinh doanh quốc tế Trách nhiệm hữu hạn Văn hóa doanh nghiệp v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ 1.2.4.2.Các yếu tố vơ hình 14  Các giá trị tuyên bố .14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 15 1.3.1.1 Tồn cầu hóa xu hội nhập 15 1.3.1.2 Văn hóa dân tộc .16 1.3.1.3 Khách hàng .16 1.3.1.4 Nhà cung cấp 16 1.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh 16 1.3.1.6.Môi trường trị – luật pháp 17 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ sau đổi kinh tế đất nước phát triển nhanh chóng, với tăng lên số lượng doanh nghiệp Đa số doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc xây dựng phát triển sắc, văn hóa kinh doanh riêng Những hoạt động mang tính hình thức, chưa đầu tư quan tâm mức, nhiều doanh nghiệp chưa nhận thấy vai trò quan trọng việc xây dựng sắc văn hoá doanh nghiệp, doanh nghiệp chưa nhìn nhận văn hố doanh nghiệp yếu tố tất yếu phát triển doanh nghiệp Trong hồn cảnh đó, nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp tầm ảnh hưởng mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng phát triển doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố doanh nghiệp khó đứng vững tồn được, đặc biệt giai đoạn hội nhập Nếu văn hoá hệ thống chuẩn mực giá trị mà người cộng đồng người chia sẻ thực hiện, văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực hay giá trị mà người doanh nghiệp chia sẻ tuân thủ theo Muốn doanh nghiệp phát triển, điều đồng nghĩa với việc cần phải phát triển văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi hợp tác thành viên doanh nghiệp Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup, em nhận thấy vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty nhiều bất cập Phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề quan trọng, định đến việc thúc đẩy tinh thần hiệu làm việc máy nhân lực doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup nói riêng Chính vậy, đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup” thực nhằm tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp đúc rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Từ đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp yếu tố cho phát triển bền vững doanh nghiệp Sự bền vững doanh nghiệp nói chung góp phần vào tăng trưởng bền vững kinh tế quốc gia Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong trình tìm hiểu nghiên cứu, em tham khảo số có đề tài nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp sau:  Đinh Thị Thùy Linh (2019), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH xuất nhập hóa sinh dược thiết bị khoa học cơng nghệ”, khóa luận tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Đề tài đưa đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH xuất nhập hóa sinh dược thiết bị khoa học cơng nghệ  Bùi Thị Phương (2019),“Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần du lịch thương mại cơng đồn giao thơng vận tải Suntravel”, khóa luận tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Khóa luận rõ q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Suntravel, đồng thời đưa giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty  Chu Thị Loan (2019), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung” khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Khóa luận đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian tới  Nguyễn Thị Loan (2019), “Phát triển văn hóa kinh doanh doanh nghiệp công ty TNHH MTV xây dựng cấp nước Hà Bắc”, khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Khóa luận tập trung phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Hà Bắc, phân tích rõ điểm mạnh, điểm yếu để từ đưa đề xuất nhằm cải thiện phát triển văn hóa cơng ty Nhìn chung, văn hóa doanh nghiệp đề tài quen thuộc nhiều người dành thời gian để nghiên cứu Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup, nghiên cứu em đảm bảo tính khoa học Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a, Mục tiêu nghiên cứu Trên sở khái quát vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp, đề tài làm sáng tỏ thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup đề xuất giải pháp phù hợp góp phần xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới b, Nhiệm vụ nghiên cứu Một là, hệ thống hóa lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hai là, tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup Ba là, đưa số giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 4.2 Phạm vi nghiên cứu  Về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup từ năm 2016 - 2018 đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty đến năm 2020  Về không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup Địa điểm Tầng 21, tháp A, tòa nhà sơng Đà, số 18 đường Phạm Hùng, phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội  Về nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup, tìm điểm mạnh điểm yếu, từ đề xuất giải pháp để phát triển văn hóa cơng ty Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Trong khoảng thời gian thực tập công ty, em ứng dụng phương pháp sau để thu thập thông tin phục vụ cho luận:  Phương pháp điều tra: Phiếu điều tra tập hợp câu hỏi câu trả lời xếp theo logic định dành cho đối tượng trưởng phòng, nhân viên cơng ty Trong q trình thực tập cơng ty, em phát 50 phiếu điều tra, phiếu có câu hỏi Kết thu 50/50  Phương pháp vấn: Gặp vấn trực tiếp giám đốc, ông Trương Văn Đại anh chị trưởng phòng ban nhân viên công ty để thu thập thông tin cần thiết  Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động công ty, hoạt động nhân viên, thái độ, tác phong làm việc, biểu văn hóa doanh nghiệp công ty ghi chép lại thông tin cần thiết nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề tài 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Trong trình nghiên cứu hồn thiện đề tài em tiến hành thu thập thông tin từ: báo cáo tài hợp hàng năm cơng ty, báo cáo thường niên công ty Tiến hành xử lý liệu thứ cấp phương pháp sau:  Phương pháp phân tích thống kê phương pháp thống kê liệu thứ cấp thu thập tiến hành phân tích excel để thống kê mô tả  Phương pháp so sánh phương pháp sử dụng thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp thu thập so sánh chúng với để từ rút kết luận thông qua chênh lệch số liệu, thông tin Kết cấu đề tài Nội dung khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup” gồm ba chương: Chương I: Một số lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương II: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup Chương III: Đề xuất kiến nghị giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 36 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu  Ngày cải thiện chất lượng hàng hóa chất lượng dịch vụ để làm hài long tối đa nhu cầu khách hàng  Phát triển nét văn hóa doanh nghiệp đậm đà sắc dân tộc, đồng thời mang nét văn hóa đại, phóng khống để hội nhập hợp tác với doanh nghiệp toàn giới  Đẩy mạnh doanh thu lợi nhuận, tối giản chi phí kinh doanh để sử dụng lợi nhuận thu đầu tư vào sở hạ tầng, chi phí tìm nguồn cung cấp tơ chức nhiều hoạt động để khuyến khích tinh thần làm việc cùa nhân viên  Không ngừng tìm kiếm tận dụng triệt để nguồn lực cơng ty (nhân sư, tài chính) để đưa công ty phát triển mạnh mẽ tương lai  Từng bước cải thiện máy quản trị cơng ty, thường xun lắng nghe góp ý từ thành viên công ty để xây dựng máy hoạt động ngày tốt 3.1.2 Phương hướng Hiện doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực không ngừng nhằm đổi nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp thường gây dựng cho giá trị cốt lõi để tạo dựng uy tín thương hiệu thị trường Nhận thức để có hiệu kinh doanh tốt trước mắt doanh nghiệp phải xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mang sắc tốt đẹp để từ mang lại hiệu làm việc cao cho cán bộ, công nhân viên cho công ty Các doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến phát triển văn hóa doanh nghiệp xây dựng cho doanh nghiệp sắc văn hóa doanh nghiệp riêng, phù hợp với điều kiện kinh doanh 38 Trong năm qua kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần KDQT Fingroup đạt tốc độ tăng trưởng không ngừng, doanh thu lợi nhuận tăng lên qua năm Có kết kinh doanh vậy, cơng ty khơng ngừng xây dựng nếp văn hóa lành mạnh cho nhân viên thân lãnh đạo tự rèn luyện Đồng thời công ty đưa phương hướng cụ thể cho hoạt động kinh doanh: Thứ nhất, đưa mục tiêu kinh doanh xuất nhập khẩu, đặc biệt nhập sản phẩm liên quan đến máy móc thiết bị Thứ hai, đẩy mạnh xúc tiến bán hàng, mở rộng hình thức kinh doanh, mở rộng thị trường nhằm tăng doanh số bán, tăng vòng quay vốn Thứ ba, tăng cường đào tạo nhân viên cơng ty để nâng cao kỹ tìm kiếm, tiếp cận tư vấn khách hàng Thứ tư, củng cố nâng cao hiệu hệ thống quản lý, điều hành kinh doanh cho phù hợp thích ứng nhanh với chế thị trường động 3.2 Quan điểm phát triển VHDN công ty cổ phần KDQT Fingroup Quan điểm 1: Phát triển VHDN quan điểm coi khách hàng tảng phát triển Khách hàng yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Họ đối tượng trực tiếp tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn lâu dài Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua họat động bán hàng, chăm sóc khách hàng điều vơ quan trọng Do đó, doanh nghiệp ln đảm bảo sản phầm dịch vụ ln đạt chất lượng tốt Cơng ty có đội ngũ chun nghiệp sẵn sàng để lắng nghe nhu cầu khách hàng tư vấn cho họ sản phẩm phù hợp Bên cạnh đó, nhân viên công ty giữ thái độ tôn trọng, niềm nở khách hàng Điều giúp cho doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh tốt lòng khách hàng 39 Quan điểm 2: Phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính kế thừa phát huy nét văn hóa dân tộc Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup có đối tác đến từ quốc gia tồn giới, việc giữ gìn nét văn hóa tốt đẹp dân tộc Việt Nam điều tất yếu để khẳng định vị trường quốc tế Nếu Nhật Bản quốc gia chăm chỉ, nhanh nhẹn, cẩn thận người Việt Nam có đức tính tốt đẹp ham học hỏi, sáng tạo, cần cù,v.v… Các doanh nghiệp nước dựa vào cách làm việc nhân viên công ty để đánh giá nét văn hóa chung doanh nghiệp, từ cân nhắc tới việc hợp tác lâu dài với doanh nghiệp Quan điểm 3: Phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính linh hoạt Mỗi quốc gia có nét văn hóa riêng Bên cạnh việc phát huy nét văn hóa tốt đẹp dân tộc, cơng ty cần phải học hỏi nét văn hóa tốt đẹp doanh nghiệp nước bạn để hoàn thiện nét văn hóa doanh nghiệp Chẳng hạn người Mỹ ln có thói quen giờ, người Nhật Bản có thói quen cẩn thận,v.v… Quan điểm 4: Phát triển văn hóa doanh nghiệp phải gắn liền với hoạt động xã hội VHDN hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững với việc đưa đất nước ngày phát triển Đó triết lý phát triển công ty cổ phần KDQT Fingroup Cơng ty khơng đóng góp mặt vật chất cho xã hội mà thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, qun góp cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội Thơng qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh công ty ngày xây dựng trở nên tốt đẹp lòng khách hàng cộng đồng 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhà quản trị 3.3.1Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 3.3.1.1 Nâng cao lực người lãnh đạo Người lãnh đạo người ghi dấu ấn đậm nét lên văn hoá doanh nghiệp đồng thời tạo nên nét đặc thù văn hoá doanh nghiệp Một doanh nghiệp giống người, thời kỳ đầu thành lập khoảng thời gian hình 40 thành nhân cách Trong thời kỳ người lãnh đạo có nhiệm vụ lựa chọn hướng đi, mơi trường hoạt động thành viên tham gia vào doanh nghiệp Những lựa chọn tất yếu phản ánh kinh nghiệm, tài cá tính triết lý riêng thân nhà lãnh đạo Các nhà kinh doanh xuất sắc thường từ lập nghiệp có lý tưởng kinh doanh rõ ràng với mục tiêu lớn lao Chính lý tưởng mục tiêu kinh doanh với năm tháng, định hình triết lý doanh nghiệp hút tham gia nhân viên vào công việc doanh nghiệp đem lại cho cơng việc ý nghĩa vượt xa mục đích làm để kiếm tiền Chính vậy, lãnh đạo cơng ty phải không ngừng đổi tư duy, cải thiện hệ thống làm việc công ty, truyền cảm hứng động lực cho nhân viên để xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp ngày tốt đẹp 3.3.1.2 Nâng cao nhận thức hiểu biết VHDN vai trò việc phát triển VHDN tới phát triển VHDN Văn hóa doanh nghiệp khơng phải kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, ngưởi lãnh đaoh đóng vai trò “đầu tàu” xây dựng văn hóa doanh nghiệp, trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Có thể có nhiều cách để thu hút người quan tâm hiểu biết văn hóa doanh nghiệp, chẳng hạn lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp Việc nâng cao nhận thức VHDN cho thành viên công ty không đơn giản tuyên truyền mà cần phải tuân theo quy trình huấn luyện nhân viên gắn kết từ nhân viên gia nhập vào cơng ty để xây dựng VHDN chung Cụ thể sau:  Công ty cần trọng tuyển chọn người phù hợp với vị trí cơng việc cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen Tuyển chọn nhân viên có trình độ giúp VHDN vững mạnh 41  Ban lãnh đạo công ty cần phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên trình hòa nhập Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho q trình hòa nhập Chi nhánh cần tạo điều kiện để nhân viên hòa nhập vào mơi trường hoàn toàn để học hỏi chuẩn mực chi nhánh cách làm việc từ thành viên cũ  Công ty nên bổ sung kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ giao tiếp giúp nhân viên hòa nhập vào mơi trường làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp  Đánh giá thưởng/phạt: công ty cần xây dựng cho hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh công khai thành văn với nhân viên Điều động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với chi nhánh, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh  Tạo dựng giá trị chung: công ty nên tạo dựng niềm tin cho nhân viên vào sứ mệnh, mục tiêu mà doanh nghiệp đặt Nó trở thành nét văn hóa đẹp niềm tin vào kết đạt để nhân viên tiếp tục phấn đấu cho công việc  Xây dựng hình tượng điển hình: Chi nhánh cần xây dựng hình tượng điển hình, cá nhân có thành tích tốt tun dương để từ cá nhân viên khác lấy làm gương phấn đấu 3.3.1.4 Nâng cao công tác tuyên truyền, giáo dục cho cán bộ, công nhân viên công ty VHDN Văn hóa doanh nghiệp khơng phải kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, ngưởi lãnh đạo đóng vai trò “đầu tàu” xây dựng văn hóa doanh nghiệp, q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Có thể có nhiều cách để thu hút người quan tâm hiểu biết văn hóa doanh nghiệp, chẳng hạn lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp 42 Công ty cần thành lập phận chuyên phụ trách văn hóa doanh nghiệp đê đánh giá văn hóa cơng ty, phân tích ưu điểm, nhược điểm, hạn chế để từ đề giải pháp để phát triển văn hóa cơng ty 3.3.1.5 Hồn thiện yếu tố hữu hình Cơng ty cần phải phân tách rõ phòng ban để nhân viên phận dễ dàng trao đổi công việc hơn, tránh trường hợp nhân viên công ty ngồi lẫn lộn khó kiểm sốt phân cơng cơng việc Tổ chức thêm hoạt động kỉ niệm ngày thành lập công ty, ngày quốc tế phụ nữ 8/3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 Các ngày lễ Tết thiếu nhi, trung thu tổ chức hoạt động giao lưu văn nghệ, tặng quà cho em cán nhân viên công ty Thiết kế trang phục cho nhân viên để tạo đồn kết, thống công ty Nhân viên nữ mặc áo sơ mi & chân váy, nhân viên nam mặc sơ mi kết hợp quần âu tạo nên vẻ lịch, chững chạc, gây ấn tượng khách hàng 3.3.1.6 Tạo nếp văn hóa ứng xử cơng ty Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Bên cạnh đó, mơi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên đòi hỏi văn hố ứng xử phải thiết lập bền vững Để làm điều đó, công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup cần phải xây dựng nguyên tắc ứng xử nội phù hợp với văn hoá doanh nghiệp riêng: * Nguyên tắc ứng xử nhà lãnh đạo với cấp dưới: Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trò quan trọng q trình xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Họ phải biết tuyển chọn, dùng người việc, chỗ, đưa chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải muâ thuẫn, xung đột nội có 43 hiệu Khi thực nguyên tắc này, nhà lãnh đạo xây dựng nét văn hóa ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp * Nguyên tắc ứng xử cấp với nhà lãnh đạo Nhân viên phải hoàn thành tốt công việc giao với tinh thần trách nhiệm cao Họ phải mạnh dạn thử sức với công việc mới, thách thức để chứng tỏ khả với nhà lãnh đạo Khơng hồn thành phận cách hồn hảo, mà nhân viên ln khuyến khích trở thành người hỗ trợ, nhà cố vấn hiệu cho cấp * Nguyên tắc ứng xử đồng nghiệp Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền vững, thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành cơng khơng hợp tác, giúp đỡ Chính thế, mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Mỗi nhân viên công ty cần phải xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Năng động, có khả tư độc lập, có kinh nghiệm chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp Mọi thành viên doanh nghiệp cần phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Sự phối hợp ăn ý tạo nên hiệu cơng việc cao Chỉ có thái độ cởi mở, chia sẻ thơng tin cho nhau, thẳng thắn góp ý tiếp nhận ý kiến phản hồi nhau, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy nội 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước Nền kinh tế phát triển cần có can thiệp Nhà nước nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Sự thắng lợi hay thất bại công ty phụ thuộc khơng nhỏ vào điều tiết, sách, quy định Nhà nước Do để thực mục tiêu, phương hướng, cụ thể phát triển VHDN công ty thời gian tới, cần đề xuất với Nhà nước giải pháp sau: 44 3.3.2.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi, công cho doanh nghiệp Trên thương trường, cạnh tranh là điều tránh khỏi doanh nghiệp với mục đích nhằm giành lấy vị thế, thị phần tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ hay lợi ích kinh tế, thương mại khác để thu nhiều lợi ích cho Khi mơi trường kinh doanh khó khăn vấn đề cạnh tranh DN trở nên khốc liệt Thời gian gần đây, với nỗ lực phủ, có cải thiện đáng kể cơng tác xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp Có thể nói, mơi trường pháp lý thuận lợi điều kiện tiên để nâng cao chất lượng VHDN Việt Nam Tuy nhiên, môi trường kinh doanh có hạn chế định Vì vậy, để phát triển VHDN nhà nước ban ngành liên quan cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi, công cho doanh nghiệp Để xây dựng hồn thiện thể chế, tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp trở thành động lực phát triển kinh tế, nhà nước cần quán triệt nguyên tắc: Nhà nước bảo vệ quyền sở hữu tài sản hợp pháp quyền tự kinh doanh người dân, doanh nghiệp theo quy định pháp luật Doanh nghiệp có quyền tự kinh doanh ngành, nghề mà luật không cấm; tất doanh nghiệp khơng phân biệt quy mơ, loại hình, thành phần kinh tế bình đẳng tiếp cận nguồn lực vốn, tài nguyên, đất đai, thị trường… hội kinh doanh; nhà nước bảo đảm ổn định, quán, dễ tiên lượng sách để doanh nghiệp, nhà đầu tư yên tâm sản xuất kinh doanh; bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mơ, mơi trường kinh doanh thuận lợi, an tồn cho doanh nghiệp phát triển; doanh nghiệp tư nhân động lực phát triển kinh tế Có sách hỗ trợ đặc thù để phát triển mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa, doanh nghiệp khởi nghiệp; khơng hình hóa quan hệ kinh tế, dân để tạo niềm tin cho doanh nghiệp, nhà đầu tư; quản lý nhà nước phải đơn giản hóa khâu tiền kiểm, tập trung vào hậu kiểm gắn với trách nhiệm cụ thể cá nhân, tổ 45 chức; tra, kiểm tra, giám sát cần hướng tới mục tiêu hỗ trợ, hướng dẫn doanh nghiệp, nhà đầu tư tuân thủ tốt quy định pháp luật Như vậy, môi trường kinh doanh Việt Nam bước cải thiện, trở thành nơi có mơi trường kinh doanh cạnh tranh năm tới 3.3.2.2 Tạo gắn kết doanh nghiệp với Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề ngày quan tâm Các doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng nhiều đến vấn đề VHDN Vì vậy, nhà nước cần tạo gắn kết DN với nhau, điều làm tăng cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp, doanh nghiệp có hội học hỏi điểm mạnh VHDN công ty bạn áp dụng phù hợp cho DN mình, đồng thời phát huy mạnh VHDN cơng ty họ Tạo gắn kết DN với xây dựng cộng đồng VHDN vững mạnh để từ tạo lối nghiệp phát triển VHDN sau cho DN hệ sau 3.3.2.3 Thiết lập chế tài tăng cường quản lý hoạt động doanh nghiệp Cùng với việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cách dễ dàng Nhà nước cần đề chế tài nghiêm khắc doanh nghiệp vi phạm pháp luật Việc tăng cường kiểm tra, giám sát doanh nghiệp sản xuất kinh doanh biện pháp hữu hiệu để doanh nghiệp ý thức việc tuân thủ pháp luật, từ tạo thói quen dần làm cho doanh nghiệp thấy điều nên làm Những suy nghĩ trở thành thói quen ý thức tự thân doanh nghiệp Điều gián tiếp tạo nét VHDN cho doanh nghiệp 46 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức Giáo sư James L Heskett (giáo sư Kinh doanh Logistics) nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp chiếm 20-30% hiệu hoạt động doanh nghiệp" Thật vậy, sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Một cơng ty có văn hóa mạnh phù hợp với mục tiêu chiến lược dài hạn mà doanh nghiệp đề tạo niềm tự hào nhân viên doanh nghiệp, từ người ln sống, phấn đấu chiến đấu mục tiêu chung doanh nghiệp cách tự nguyện Như vậy, khóa luận nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển văn hóa cơng ty Khóa luận hoàn thành nhiệm vụ sau đây: Thứ nhất, hệ thống hoá số lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ hai, phân tích tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần KDQT Fingroup; sâu phân tích đánh giá kết đạt hạn chế, nguyên nhân hạn chế phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Thứ ba, đề xuất giải pháp, kiến nghị thiết thực, cụ thể nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Fingroup Hi vọng giải pháp đóng góp giá trị vơ hình to lớn vào phát triển cơng ty Trong q trình hồn thiện bào khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tốt Những nghiên cứu em hy vọng giúp ích, hồn thiện thêm phần cho phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần KDQT Fingroup từ năm 2016 – 2018 Dương Thị Liễu: Giáo trình Văn hóa kinh doanh, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, 2012 Đỗ Minh Cương: Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc Gia, 1995 Dương Thị Liễu: Văn hóa kinh doanh số giải pháp xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam, Tạp chí Triết học, số – 2005 Hồ Chí Minh - Tồn tập (1995), tập - NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thanh Thảo (2004) - Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vực giới Trần Ngọc Thêm - Tìm sắc văn hoá Việt Nam Nghiên cứu doanh nghiệp vừa nhỏ – NXB Đồng Nai, 1996 CÁC TRANG WEB THAM KHẢO CHÍNH http://finlogistics.vn/ http://cafebiz.vn/ PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP Em Dương Thị Khánh Ly, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại, thực tập phòng kinh doanh cơng ty Để phục vụ cho khóa luận “Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty, em xin đưa số câu hỏi vấn, mong anh chị giúp em giải đáp thắc mắc để hoàn thành luận Em xin chân thành cảm ơn! Anh chị hiểu ý nghĩa tên công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup? Anh chị có thường xuyên tham gia hoạt động cơng ty ngồi làm việc khơng? Nếu có, anh chị chia sẻ cảm nhận hoạt động hay khơng ạ? Anh chị có kiểm sốt chặt chẽ việc thực quy định giấc nhân viên công ty hay không? Đối với cá nhân thường xuyên vi phạm kỉ luật công ty, anh chị thường có hướng xử lý nào? Cơng ty có sách để tạo động lực, khuyến khích tình than làm việc nhân viên? Anh chị chia sẻ cho em hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, phương châm làm việc công ty không ạ? Kể tên số nhân viên ưu tú, bật công ty Theo anh chị, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng phát triển doanh nghiệp? Anh chị có nhận xét biển hiệu công ty? PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP Em Dương Thị Khánh Ly, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại, thực tập phòng kinh doanh cơng ty Để phục vụ cho khóa luận “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty, em xin đưa số câu hỏi vấn, mong anh chị giúp em giải đáp thắc mắc để hồn thành luận Em xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên (Phần không bắt buộc) Giới tính: Vị trí cơng tác: Nam Nữ II.Nội dung Câu Anh chị tham gia khóa học văn hóa kinh doanh cơng ty hay chưa? Nếu có khóa? Đã Số khóa: Chưa Câu 2: Anh chị có hiểu ý nghĩa tên logo cơng ty hay khơng? Có Khơng Câu 3: Anh chị có thấy cần thiết việc thực đồng phục nhân viên công ty hay khơng? Rất cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Câu 4: Anh chị có thường tham gia hoạt động văn hóa, nghệ thuật cơng ty hay khơng? Thường xuyên tham gia Thỉnh thoảng tham gia Không tham gia Câu 5: Anh chị cảm nhận hoạt động văn hóa cơng ty? Rất bổ ích cần thiết Chỉ mang tính hình thức Khá bổ ích cần thiết Khơng cần thiết phải tổ chức Bình thường, khơng cần thiết Câu 6: Anh chị nhận xét môi trường làm việc cơng ty? Thoải mái Bình thường Căng thẳng, gò bó Câu 7: Theo anh chị, yếu tố có ảnh hưởng lớn đến văn hóa doanh nghiệp Fingroup? (Đánh thứ tự theo mức độ ảnh hưởng từ 1-8) Văn hóa dân tộc Văn hóa cá nhân Người lãnh đạo Ngành nghề kinh doanh Môi trường làm việc Cơ cấu tổ chức Những giá trị văn hóa học hỏi Khách hàng Câu 8: Anh chị nhận thấy quan điểm lãnh đạo ban lãnh đạo nào? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Câu 9: Anh chị có ý kiến việc phát triển văn hóa cơng ty khơng? (Khơng bắt buộc) ... khái quát công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup Tên công ty: Công ty Cổ Phần kinh doanh quốc tế Fingroup. .. thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup Chương III: Đề xuất kiến nghị giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 6... Văn hóa kinh doanh cấu thành biểu phong phú quan triết lý kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử kinh doanh Văn hóa kinh doanh văn hóa nghề kinh doanh, văn hóa cộng