Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn the nam hải

luận văn

1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Cơng trình đư c hồn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG NGƠ TH BÍCH VÂN Ngư i hư ng d n khoa h c: TS PH M TH LAN HƯƠNG NGHIÊN C U VĂN HÓA DOANH NGHI P Ph n bi n 1: TS NGUY N XUÂN LÃN T I KHÁCH S N THE NAM H I Chuyên ngành Mã s Ph n bi n 2: TS THÁI THANH HÀ : QU N TR KINH DOANH : 60.34.05 Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 30 tháng 12 năm 2011 Có th tìm hi u lu n văn t i: Đà N ng – Năm 2011 - Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng M Đ U hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ñã ñư c r t nhi u nghiên c u g n ñây Lý ch n ñ tài cơng b Như v y, văn hóa doanh nghi p ñư c xem m t Trong nh ng năm g n ñây, v i s m c a phát tri n c a nh ng công c qu n lý, xây d ng doanh nghi p lâu dài, nên ngành du l ch, Vi t Nam ñư c xem m t nh ng ñi m ñ n bư c ñi ñ u tiên công cu c xây d ng văn hóa doanh nghi p thân thi n cho du l ch qu c t Kéo theo nhi u nhà đ u tư nghiên c u văn hóa doanh nghi p ngồi nư c ý ñ n ñ u tư b t ñ ng s n kinh doanh du l ch The Nam H i thu c s h u công ty Indochina Land l i khách s n, resort Hàng lo t khách s n, resort ñư c m c lên thu c s qu n lý c a t p đồn GHM nên Ban Đi u Hành có s thay nhi u vùng khác Vi t Nam Chưa bao gi ngành kinh doanh khách s n l i sơi n i th i m này, nh t khu v c duyên h i mi n trung S phát tri n b c phát c a ngành kinh doanh h tr du l ch d n đ n nhi u l i ích v i s phát tri n c a ngành ñ i thư ng xuyên, vi c ñ n ñi c a nh ng ngư i ñi u hành c p cao s nh hư ng khơng đ n văn hóa doanh nghi p t i The Nam H i Do v y, vi c nghiên c u văn hóa The Nam H i s giúp cho ngư i ñi u hành m i nhanh chóng ti p nh n vi c qu n lý phù h p v i văn hóa t i đây, có nh ng phương th c thích h p ñ ñi u hành mang l i nh ng th thách cho nh ng ngư i kinh doanh lĩnh v c Ngoài ra, vi c nghiên c u nh m giúp cho ngư i ñi u hành S c nh tranh gia tăng, c nh tranh c v ngu n khách ñ n v i h nh n ñi m m nh ñi m y u văn hóa doanh nghi p t i The c nh tranh c lĩnh v c qu n lý ngư i V y ñi u s Nam H i đ có đ nh hư ng xây d ng kh c ph c phát tri n, xây t o nên l i th c nh tranh cho m t doanh nghi p ? Chi phí, ch t d ng văn hóa doanh nghi p m nh t o l p m t văn hóa lư ng d ch v , k thu t, ki n trúc, qui trình c i ti n hay ñ i ngũ qu n doanh nghi p v ng ch c, không b lý? Đúng t c c nh ng y u t ñ u mang l i l i th c nh tranh thay ñ i thư ng xuyên c a ñi u hành c p cao nh hư ng nhi u b i ñ c ñi m cho m t doanh nghi p ngồi có m t y u t khác m c dù Như v y rõ ràng vi c nghiên c u văn hóa doanh nghi p t i The Vi t Nam ñang r t ñư c quan tâm hi n nay, Nam Hai th c s m t v n ñ c p thi t ñ gi i ñáp câu h i ñang m i m văn hóa doanh nghi p Cùng v i chi n lư c xây d ng m t The Nam H i phát tri n b n ñ t xác ñ nh l i văn hóa doanh nghi p c a mình, ti n t i xây d ng m t văn hóa doanh nghi p m nh nh m cao l c v ng, vi c xây d ng văn hóa doanh nghi p v ng m nh t i c nh tranh mơi trư ng d ch v qu c t m t nh ng m c tiêu c a nh ng ngư i qu n lý Văn hóa M c tiêu nghiên c u doanh nghi p m nh s mang l i nhi u l i th cho The Nam H i b i M c tiêu c a nghiên c u nh m nghiên c u văn hóa doanh vai trị nh hư ng l n c a văn hóa doanh nghi p vi c thúc ñ y nghi p t i The Nam H i th nào, có nh ng m m nh ñi m y u nào, ñi m chưa thích h p c n đư c c i thi n Đây là doanh nghi p cơng trình nghiên c u có liên quan nghiên c u làm s n n t ng cho vi c xây d ng m t văn hóa doanh sau nghi p m nh t i The Nam H i Trong đó, mơ hình ch ñ o phương pháp c a nghiên c u Bư c – Th c hi n phương pháp quan sát: nh m quan sát văn hóa doanh nghi p c p ñ b m t, bư c s giúp cho ngư i s d ng b ng câu h i g m 60 câu ñư c chia thành nhân t nghiên c u có nhìn sơ lư c v văn hóa doanh nghi p t i The Nam v i 12 bi n thang ño (scales variable) khác nh m làm rõ y u H i, m t s thơng tin b n đư c s d ng ñ ki m ch ng t nh hư ng ñ n văn hóa doanh nghi p t bên nh ng tác đ ng bên ngồi theo văn hóa c a doanh nghi p t vi c thơng tin thu th p đư c bư c Bư c – Th c hi n kh o sát b ng b ng câu h i d a mơ hình quy t đ nh ho t ñ ng kinh doanh hàng ngày hay vi c ñ nh Denison ñ i v i ñ i tư ng toàn b c p qu n lý c p trung m t s hư ng cho nhân viên, đ nh hư ng cho nhóm th cho ñ n cán b qu n lý c p cao t i The Nam H i (v i 110 b ng câu h i ) vi c doanh nghi p ph n ng l i v i s thay đ i c a mơi trư ng bên C u trúc lu n văn ngòai th nào.v.vv Lý mà tác gi ch n mô hình c a Denison m t mơ hình mà b ng câu h i đư c xây d ng d a vào hành vi mô Chương – Cơ S Lý Lu n Chương – T ng Quan V Kinh Doanh D ch V Lưu Trú Và Khách S n The Nam H i trư ng doanh nghi p nh m khai thác hành vi ni m tin ch Chương – Phương Pháp Nghiên C u không ch d a vào c m xúc chung t i nơi làm vi c Mơ hình c a Chương – Phân Tích D Li u Và Nh n Xét Denison ñư c s d ng nhi u năm qua trình tư v n giúp cho K t lu n khách hàng c a h nhi u ngành, lĩnh v c khác nghiên c u văn hóa doanh nghi p c a lĩnh v c giáo d c, tài CHƯƠNG 1- CƠ S LÝ LU N VÀ T NG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN C U CĨ LIÊN QUAN b o hi m, hành công, s n xu t, d ch v , t ch c phi 1.1 Văn hóa doanh nghi p ph vv Và v y, mơ hình ñã ñư c ki m nghi m kh ño 1.1.1 Đ nh nghĩa văn hóa doanh nghi p lư ng có đ tin c y cao v văn hóa doanh nghi p Phương pháp nghiên c u Đ ñ t ñư c m c tiêu nghiên c u ñ t ra, ñ tài ph i th c hi n ñ hai bư c nghiên c u d a s lý lu n v văn hóa Văn hóa doanh nghi p h th ng giá tr ni m tin ñư c chia s bên m t doanh nghi p, có nh hư ng m nh m ñ n cách th c hành ñ ng c a viên doanh nghi p, th hi n ý th c chung c a doanh nghi p 1.1.2 Đ c ñi m c a văn hóa doanh nghi p 1.1.2.1 Văn hóa doanh nghi p t n t i khách quan 1.1.7 Vai trị c a lãnh đ o vi c xây d ng, g n k t phát 1.1.2.2 Văn hóa doanh nghi p hình thành trong m t th i gian tri n văn hóa doanh nghi p dài 1.1.7.1 Lãnh đ o kh i xư ng văn hóa doanh nghi p 1.1.2.3 Văn hóa doanh nghi p mang tính b n v ng 1.1.7.2 Ngư i lãnh ñ o g n k t truy n t i văn hóa 1.1.2.4 Văn hóa doanh nghi p mang tính h th ng, nh t qn 1.1.7.3 S thay đ i vai trị c a ngư i lãnh ñ o doanh nghi p ñã 1.1.3 Các c p ñ bi u hi n c a văn hóa doanh nghi p phát tri n 1.1.3.1 T ng b m t c a văn hóa doanh nghi p giá tr h u 1.2 T ng quan mơ hình nghiên c u có liên quan phương hình pháp thu th p d li u 1.1.3.2 Các ni m tin giá tr đư c tán thành 1.2.1 Các mơ hình nghiên c u 1.1.3.3 Các gi ñ nh b n 1.2.1.1 Mơ hình c a Denison 1.1.4 Các ch th c a văn hóa doanh nghi p Kh o sát nghiên c u văn hóa doanh nghi p c a Denison (1990) 1.1.4.1 Ch ñ u tư m t cơng c đ xác đ nh s thay đ i c a t ch c dư i s tác ñ ng c a 1.1.4.2 Ngư i sáng l p văn hóa doanh nghi p Cơng c đánh giá văn hóa doanh nghi p 1.1.4.3 Nhà qu n lý v i đ c m văn hóa b n ti u bi u, đư c trình bày theo 1.1.4.4 Nhân viên ngư i lao ñ ng nh ng chi u hư ng ch c ch n c a doanh nghi p nh m t p trung vào 1.1.5 Vai trị c a văn hóa doanh nghi p m i liên h gi a văn hóa doanh nghi p v í m m u ch t đ đo 1.1.5.1 Văn hóa doanh nghi p ngu n l c t o l i th c nh tranh lư ng thành tích doanh nghi p kh thu ñư c l i nhu n, s tăng 1.1.5.2 Văn hóa doanh nghi p nh hư ng t i ho ch ñ nh chi n lư c trư ng, ch t lư ng, s c i ti n, khách hàng s thõa mãn c a nhân 1.1.5.3 Thu hút nhân tài tăng cư ng s g n bó c a ngư i lao viên đ ng Ni m tin gi ñ nh 1.1.5.4 T o ñ ng l c làm vi c T i v trí trung tâm c a mơ hình Ni m tin gi ñ nh M i 1.1.5.5 Văn hóa doanh nghi p giúp u ph i ki m sốt m t u có m t ni m tin sâu xa v cơng ty c a mình, nh ng 1.1.5.6 Văn hóa doanh nghi p giúp gi m xung ñ t ngư i làm vi c, khách hàng, ñ i th c nh tranh ngành 1.1.6 M i quan h gi a văn hóa doanh nghi p hi u qu ho t mà kinh doanh Nh ng ni m tin gi ñ nh s k t ñ ng n i c a chúng ñ i hành vi quy t ñ nh văn hóa c a doanh nghi p Các đ c m ch s (indexes) 10 S M nh : Là m t ch d n dài h n cho doanh nghi p Ch d n chi n lư c d ñ nh : Các nhân viên có hi u rõ chi n lư c c a doanh nghi p h có nghĩ r ng chi n lư c s thành công ? Hình 1.3 Khung đ c m Kh Năng Thích Nghi Đ nh hư ng vào khách hàng : Doanh nghi p có hi u đư c nhu c u c a khách hàng c a h hay không? Các nhân viên có cam k t đáp l i nhu c u ñư c thay ñ i vào b t c lúc hay không ? Vi c ñ nh Hình 1.2 Khung ñ c ñi m S M nh M c tiêu : Doanh nghi p có nh ng m c tiêu ng n h n mà có th giúp nhân viên th c hi n cơng vi c b n hàng ngày hư ng v chi n hư ng vào khách hàng có ph i m i quan tâm b n xuyên su t doanh nghi p hay không ? Kh h c t p : Có ph i kh h c h i đư c xem có vai lư c t m nhìn c a doanh nghi p khơng ? Các nhân viên có hi u trị quan tr ng r ng công vi c h ăn kh p có đóng góp th cho vi c hồn nghi p có t o m t môi trư ng làm vi c mà thành m c tiêu c a doanh nghi p hay không ? nh n r i ro h p lý ñ có s c i ti n ? Có s chia s ki n th c gi a T m nhìn : Các nhân viên có chia s tuyên b v tương lai mong nơi làm vi c doanh nghi p hay khơng ? Doanh s n sàng ch p nhân viên, b ph n doanh nghi p hay không ? mu n chung c a doanh nghi p hay khơng ? H có hi u rõ v t m S Tham Gia : Xây d ng ngu n nhân l c có l c t o nhìn c a doanh nghi p khơng ? Đi u có khy n khích h làm vi c ? s chia s tinh th n làm ch trách nhi m xuyên su t Kh Năng Thích Nghi : Vi c chuy n đ i u c u c a mơi trư ng bên ngồi thành hành đ ng c a doanh nghi p Vi c phân quy n : Các nhân viên có c m th y đư c thơng báo đ y Thay đ i m t cách sáng t o : Các nhân viên có th hi u đư c mơi đ b thu hút vào cơng vi c mà h đư c giao ? H có nh n trư ng bên ngồi ph n ng m t cách thích h p theo xu hư ng th y r ng h có th có m t nh hư ng tích c c ñ i v i doanh nghi p? s thay đ i c a mơi trư ng bên ngịai hay khơng ? Các nhân viên có thư ng xun tìm ki m nh ng m i tìm cách c i ti n cơng vi c c a không ? 11 12 khác bi t b ng nh ng phương th c có tính xây d ng phát sinh v nđ Hình 1.4 Khung đ c ñi m S Tham Gia Hình 1.5 Khung ñ c ñi m S Kiên Đ nh Đ nh hư ng nhóm : Các nhóm làm vi c, b ph n có đư c khuy n khích có h i đ rèn luy n cơng vi c hay khơng ? Các nhân viên có q tr ng s h p tác có c m nh n trách ni m qua l i l n ñ i v i m c tiêu chung ? doanh nghi p ñ u tư m t ngu n l c quan tr ng k ñây ? Có ph i s c m nh t ng th c a doanh nghi p ñang ñư c c i thi n ? Có ph i doanh nghi p s doanh nghi p có th chia s m t tri n v ng chung mà cho phép h làm vi c hi u qu xuyên su t gi a b ph n doanh Phát tri n l c : Các nhân viên có tin r ng h ñang ñư c c a h ñang ñư c c i thi n t ng ngày h làm vi c S k t h p h i nh p : Các nhân viên t b ph n khác h u nh ng k c n thi t cho vi c c nh tranh ngày sau hay không ? S Kiên Đ nh : Xác ñ nh giá tr h th ng n n t ng b n c a văn hóa Các giá tr : Các nhân viên có chia s m t lo t giá tr mà chúng t o m t s nh n th c m nh m c a vi c xác ñ nh thi t l p rõ ràng kỳ v ng ? Các lãnh đ o có làm m u s c c ng c nh ng giá tr hay không ? S th a hi p : Doanh nghi p có th đ t đ n s th a thu n v v n ñ then ch t hay khơng ? Các nhân viên có dung hịa s nghi p ? H có ch u t b tháp ngà c a khuy n khích cho hành đ ng r t đư c quan tâm tồn nghi p ? Tình tr ng căng th ng ñ ng : Các nhà lãnh ñ o, qu n lý nhân viên ln có c m giác gi ng h b kéo theo m t hư ng khác su t trình kinh doanh c a doanh nghi p Vi c c m giác b ñ y hay kéo v y bình thư ng bu c ph i nghĩ đ n mơi trư ng bên ngồi q trình ho t đ ng bên trì S Kiên Đ nh thích nghi v i s thay đ i t bên ngồi Mơ hình Denison n m b t đư c nh ng tình tr ng căng th ng đ ng ñ ngh nh ng quan ñi m q báu v vi c h qu n lý doanh nghi p c a hi u qu th sau : 1.Linh ñ ng n ñ nh : Linh ñ ng ( Kh Năng Thích Nghi S Tham Gia) : Các doanh nghi p m nh nh ng m có th thay ñ i r t nhanh ñ ñáp l i 13 14 v i s thay đ i t mơi trư ng bên ngồi H có xu hư ng thành cơng kh c i ti n làm th a mãn khách hàng c a Hình 1.7 Đ nh hư ng bên ngồi đ nh hư ng bên Đ nh hư ng bên (S Tham Gia S Kiên Đ nh ) : Đ nh hư ng c a nh ng doanh nghi p Hình 1.6 S Linh Đ ng n Đ nh n ñ nh (S M nh S Kiên Đ nh) : Nh ng doanh nghi p m t s liên k t gi a h th ng, qui trình ngư i bên doanh nghi p Doanh nghi p có m cao Đ nh hư ng bên thơng thư ng có xu hư ng t p trung có kh tiên đốn m t ch ng đư c tiên đốn có hi u qu ho t đ ng cao, nh ng ñ ng c p cao m c H bi t h s đ n đâu có nh ng cơng c hay h c a ch t lư ng s hài lòng c a nhân viên tăng cao th ng ñ có th đ n H t o liên k t k t qu l i v i 3.Ph n mơ hình giao thoa (Cross Patterns) : m t cách hi u qu , có l i nhu n cao nh t S liên k t t xu ng t dư i lên (S m nh S Tham 2.Đ nh hư ng bên ngồi đ nh hư ng bên : Gia) : Các doanh nghi p ph i cân b ng gi a S M nh (trên xu ng) Đ nh hư ng bên ngồi ( S Thích Nghi S M nh) : Nh ng S doanh nghi p có m t m t hư ng v th trư ng, có th thích nghi thay đ i đ đáp l i nh ng h th y ñư c K t qu kh ñ tăng trư ng mà h ñáp ng ñư c nhu c u c a th trư ng hi n t i tương lai Hình 1.8 S liên k t t xu ng t dư i lên 15 Tham Gia c a nhân viên (dư i lên) H c n h c làm th ñ k t n i m c ñích chi n lư c c a doanh nghi p v i 16 CHƯƠNG 2: T NG QUAN V KINH DOANH D CH V LƯU TRÚ VÀ KHÁCH S N THE NAM H I tinh th n trách nhi m, tinh th n làm ch s cam k t t phía nhân 2.1 Gi i thi u ngành kinh doanh d ch v lưu trú viên 2.1.1 Khái ni m kinh doanh d ch v lưu trú 4.Chu i giá tr khách hàng (Customer value chain) : (S Thích Nghi S Kiên Đ nh) 2.1.3 Các lo i s kinh doanh lưu trú Đi u ñư c th hi n b i tình tr ng căng th ng ñư c t o gi a S Thích Nghi mà có liên quan ch y u đ n th trư ng S Kiên Đ nh mà ñư c nhìn th y 2.1.2 Đ c m c a ngành d ch v lưu trú 2.1.4 Các hình th c s h u qu n lý 2.1.4.1 Ch ñ u tư ngư i ñi u hành giá tr , h th ng qui trình bên Trong lo i hình ngư i b v n ñ u tư ngư i ñi u doanh nghi p Các doanh nghi p có thành tích cao ph i có kh hành khách s n hồn thành Trư ng h p ngư i ch đ u tư thích ng h i ñáp l i v i th trư ng, phát tri n h th ng qui thư ng nh ng ngư i có nhi u năm kinh nghi m làm vi c trình mà có th cho phép h ñi u hành ñ t o nh ng s n ph m ngành ho c ngư i có nhi u năm kinh nghi m làm vi c qu n lý d ch v có ch t lư ng cao tìm ki m đư c th i s tư v n t bên ngòai m t cách thu n ti n nên có th u hành ho t đ ng kinh doanh t i khách s n Thơng thư ng s khách s n tư nhân nh 2, 2.1.4.2 H p Đ ng Cho Thuê H p ñ ng cho thuê trư ng h p ngư i ch ñ u tư xây d ng lên khách s n ti n hành cho ngư i khác thuê l i ñ kinh doanh khách s n m t h p ñ ng cho thuê b t đ ng s n tr phí th ñ nh kỳ ho c ñ t c c dài h c theo thương lư ng Lúc ngư i ch ñ u tư s ngư i cho th hồn tồn khơng liên h đ n Hình 1.9 Chu i giá tr khách hàng trình qu n lý, ñi u hành khách s n Chi phí thuê khách s n s m t 1.2.1.2 Mơ hình c a Graves chi phí ho t ñ ng kinh doanh c a khách s n 1.2.1.3 Mơ hình c a Schein 2.1.4.3 H p Đ ng Qu n Lý Khách S n 1.2.1.4 Mơ hình c a Quin & Rohrbaugh Các công ty qu n lý s ñi u hành ho t ñ ng c a khách s n d a m t h p ñ ng th a thu n qu n lý gi a h nhà ñ u tư 17 18 Trong h p ñ ng s th hi n rõ ràng n i dung h s ñư c H i ti n hành chia s l i nhu n t ho t ñ ng kinhd doanh c a The tòan quy n quy t ñ nh v n ñ h s ph i c n s phê chu n t Nam H i v i nh ng ngư i ch s h u nhà ñ u tư Hàng tháng h s ph i g i báo cáo ho t ñ ng cho Trong ñó, h p ñ ng qu n lý phân đ nh rõ GHM tồn quy n nhà đ u tư gi i trình v n ñ s p x y Tương t th , hàng vi c qu n lý, phân b nhân s , ch u trách nhi m v ch t lư ng d ch năm h s ph i trình bày đ i v i ch đ u tư v chi n lư c v tìm ki m ngu n khách, th c hi n sách PR, Marketing k ho ch kinh doanh cho năm t i Ngoài ra, lĩnh v c tài s có h n m c quy t ñ nh tài 2.1.4.4 H p Đ ng Như ng Quy n S D ng Thương Hi u – quy n ki m sốt c a GHM Franchise 2.2.3 Hình th c s h u 2.1.4.5 Hình Th c Đ u Tư B t Đ ng S n Theo Nhóm 2.2.4 Cơ ch ho t đ ng Đ u tư b t ñ ng s n theo nhóm cách th c mà m t cơng ty xây 2.2.5 Cơ c u b máy qu n lý d ng hay mua m t nhóm b t đ ng s n sau b n chúng cho nhà ñ u tư m t tài s n ñ cho thuê Đ ñ i l i cho vi c tìm CHƯƠNG - MƠ HÌNH NGHIÊN C U VĂN HÓA DOANH ki m ngư i thuê, th c hi n vi c qu n lý b o trì cho nhóm NGHI P T I KHÁCH S N THE NAM H I b t ñ ng s n m t s trách nhi m khác, doanh nghi p s 3.1 Phương pháp mơ hình nghiên c u nh n đư c m t ph n l i nhu n t vi c cho th b t đ ng s n hàng 3.1.1 L a ch n mơ hình nghiên c u tháng c a nhà ñ u tư Qua tham kh o nhi u mơ hình đư c s d ng đ nghiên c u văn 2.1.4.6 Hình th c Timeshare ñ u tư b t ñ ng s n du l ch qu c hóa doanh nghi p t trư c ñ n nay, tác gi nghĩ r ng r ng mơ hình t c a Denison phù h p v i nghiên c u c a c Mơ hình 2.2 T ng quan v khách s n The Nam H i nghiên c u c a Denison khai thác ñ y ñ y u t c a văn hóa 2.2.1 L ch s hình thành doanh nghi p t vi c nh n th c c a nhân viên v s m nh, m c 2.2.2 Hình th c qu n lý tiêu chi n lư c giá tr c a doanh nghi p hay vi c Công ty Indochina Land t d án m i hình thành, ti n phân quy n, phát tri n ngu n nhân l c th cho ñ n kh hành ký h p đ ng th t p đồn GHM – General Hotel Management thích nghi c a doanh nghi p th hi n vi c t o s thay đ i có tr s t i Singapore qu n lý khách s n The Nam H i V i thích nghi v i mơi trư ng th nào, kh h c t p c a doanh h p ñ ng này, GHM s ch u trách nhi m qu n lý khách s n The Nam nghi p th Đi u s giúp có m t nhìn tồn 19 20 di n sâu s c v văn hóa doanh nghi p t i doanh nghi p ñư c M T S d ng phương pháp quan sát mô hình c a Schein CÁC NI M TIN VÀ GIÁ TR TÁN THÀNH S d ng phương pháp nghiên c u b ng B ng Câu H i c a Denison CÁC Y U T B nghiên c u B ng câu h i mơ hình c a Denison ñư c thi t k nh m tìm hi u kh thích nghi c a doanh nghi p s hòa h p gi a doanh nghi p v i mơi trư ng c a Mơ hình s nghiên c u b n khung đ c m c a văn hóa doanh nghi p, m i m t khung ñ c ñi m s bao g m nhân t liên quan ñ n th c t qu n lý th hi n cho đ c m Các khung đ c ñi m nhân t s ñ i di n cho chi u chính, chi u xoay theo tr c tung th ng ñ ng s nhân t ñ i di n cho s n ñ nh kh linh ho t c a doanh nghi p Trong đó, nhân t xoay quanh tr c hoành CÁC GI Đ NH Đư c khai thác BCH c a Denison CƠ s ñ i di n cho vi c tr ng t p trung vào bên hay bên ngòai c a doanh nghi p 3.1.2 Phương pháp thu th p thông tin V i nh n th c v nh ng ưu ñi m khuy t ñi m c a mơ hình 3.2 Đ i tư ng nghiên c u Đ i tư ng nghiên c u s tồn b đ i ngũ qu n lý c p trung b i h nh ng ngư i v a góp ph n t o văn hóa doanh nghi p t i Denison v i phương pháp ñi u tra b ng câu h i nh ng h n The Nam H i v a b ch c a b n thân vai trò ngư i nghiên c u, nên tác gi nh n q trình làm vi c t i có th c sau n a th y r ng phương pháp thu th p thơng tin thích h p s s ph i h p 3.3 Công c nghiên c u gi a phư ng pháp quan sát c a Schein s d ng b ng câu h i 3.3.1 Nghiên c u ñ nh tính – Quan sát mơ t c a mơ hình Denison Trong đó, mơ hình Denison s đóng vai trị 3.3 Cơng c nghiên c u ch đ o Phương pháp nghiên c u s ñư c s d ng sau : Theo 3.3.1 Nghiên c u đ nh tính – Quan sát mơ t c u trúc c a văn hóa doanh nghi p g m có t ng s có 3.3.2 Nghiên c u ñ nh lư ng – B ng câu h i phương pháp ngiên c u tương ng sau : 3.3.2.1 B ng câu h i nh hư ng b i văn hóa doanh nghi p 3.3.2.2 Cách th c ñánh giá 3.3.2.3 Thu th p d li u 21 CHƯƠNG - PHÂN TÍCH D 22 LI U VÀ NH N XÉT 4.1 D li u t quan sát 4.2.1.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) M c đích c a phân tích nhân t (EFA) ñ rút g n m t t p g m 4.1.1.Giao ti p nhi u bi n quan sát có m i tương quan v i thành m t t p bi n 4.1.2.Các ñ ñ c trang trí (g i nhân t ) đ chúng có ý nghĩa v n ch a ñ ng 4.1.3.Th c ăn h u h t n i dung thông tin c a t p bi n ban ñ u (Hair & dtg,1998) 4.1.4 Nhân viên Theo Hair & dtg (1998,111), h s t i nhân t (factor loading) 4.1.5 Các nhóm th c khơng th c ch tiêu đ ñ m b o m c ý nghĩa thi t th c c a phân tích nhân t 4.1.6 Thái ñ ñ i v i l ch s khám phá (ensuring practical significance – EFA) H s t i nhân t 4.1.7 Gia đình cơng vi c >0.3 đư c xem ñ t m c t i thi u, h s t i nhân t > 0.4 ñư c xem 4.1.8 H i h p quan tr ng, >0.5 đư c xem có ý nghĩa th c ti n N u ch n 4.1.9 Lương ti n tiêu chu n h s t i nhân s >0.3 c m u nh t ph i 350, 4.1.10 Thư ng th a nh n Hair&dtg (1998, 111) Như v y, nghiên c u này, v i c m u 4.2 Phân tích d li u thu th p đư c t b ng câu h i c a mơ hình 102, tác gi s ch n h s t i nhân t >0.5 Denison Phân tích th ng kê KMO m t ch tiêu dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t , 0.5≤ KMO≤ phân tích nhân t thích h p Ki m ñ nh 4.2.1.1 Ki m tra s tương quan gi a m c h i b ng Cronbach Bartlett xem gi thuy t Ho : ñ tương quan gi a bi n quan sát alpha b ng không t ng th N u ki m đ nh có ý nghĩa th ng kê Theo h s α c a Cronbach m t phép ki m ñ nh th ng kê v (Sig ≤ 0.05) bi n quan sát có tương quan v i t ng m c ñ ch t ch mà m c h i thang ño tương quan v i th (Tr ng & Ng c, 2005,262) ( Tr ng Ng c, 2008) Nhi u nhà nghiên c u ñ ng ý r ng Nh ng bi n có h s t i l n Cronbach Alpha t 0.8 tr lên đ n g n thang đo lư ng t t, t “nhi u m t nhân t ”, xu t hi n hai c t tr (the cross-loading) theo Hair & Ctg (1998,118) s b lo i 0.7 ñ n g n 0.8 s d ng đư c Cũng có nhà nghiên c u đ ngh q trình phân tích r ng Cronbach Alpha t 0.6 tr lên m i có th s d ng ñư c 4.2.1.3 Ki m ñ nh T ñ i v i khung ñ c ñi m m i hình thành sau trư ng h p khái ni m ñang ño lư ng m i ho c m i ñ i v i ngư i xóa bi n tr l i b i c nh nghiên c u ( Nunnally, 1978; Peterson, 1994; 4.2.2 Phân tích văn hóa doanh nghi p qua k t qu thu ñư c Slater, 1995) 23 24 Các y u t văn hóa doanh nghi p t i The Nam H i ñư c th hi n m t ngư i t m t công ty khác ñ n sau 42 42 2.2.1.Ch s tr l i c a nhân t nghiên c u X 58 X 15 48 X 50 2.1.2.Các y u t có m s cao nh t th p nh t A Đi m s cao nh t Đi m 86 Bi n X 37 N i dung câu h i Khách hàng m c tiêu nh hư ng tr c ti p ñ n vi c quy t ñ nh tính ch t d ch v Các quy t ñ nh ng n h n thư ng gây nh hư ng đ n t m nhìn dài h n c a khách s n Các v n ñ phát sinh ñây thư ng thi u k c n thi t ñ th c hi n công vi c Anh/ch không hi u rõ hư ng d n t chi n lư c đ áp d ng cho cơng vi c c a 4.2.1.2 T ng quan k t qu kh o sát Năng l c làm vi c c a nhân viên ñư c xem 85 X14 ngu n l c quan tr ng t o l i th c nh tranh c a The Nam H i v i khách s n khác 83 X1 83 X9 Anh/ch th c s thích cơng vi c làm Các nhóm nh làm vi c n n t ng b n c a vi c hoàn thành công vi c Trư ng B Ph n hay c p tr c ti p c a 82 X 25 anh/ch ln giúp đ hay tư v n anh/ch g p khó khăn cơng vi c hay gi i quy t v n ñ chung B Đi m s th p nh t Đi m Bi n Câu h i Quy n l i c a khách hàng thư ng b b qua 38 X 39 4.2.1.3 Phân tích s tương quan gi a ch s khung ñ c m i anh/ch th c hi n quy t ñ nh liên ñi m quan ñ n công vi c 42 X 29 Khi anh/ch làm vi c v i m t ngư i m t b ph n khác gi ng ñang làm vi c v i 25 26 - H n ch c a ñ tài K T LU N M c dù tác gi ñã c g ng r t nhi u ñ có th kh c ph c nh ng K t lu n Qua k t qu nghiên c u trên, có th k t lu n r ng văn hóa doanh h n ch v n m t s h n ch sau : khung Vi c tác gi hi n cơng tác t i The Nam H i ñ tránh vi c ph n tư th c a mơ hình Denision (51 – 75 ñi m) M c dù The b ng câu h i đư c g i khơng thu l i ñ yêu c u nên ñã nh Nam H i có s đ nh hư ng bên đ c tính n đ nh n i tr i Trư ng b ph n g i cu c h p, u s có d n ñ n m t s sư ñ nh hư ng vào bên ngồi đ c tính linh ho t th c h n ch vi c tr l i câu h i m t cách trung th c nghi p t i The Nam H i t t, có ch s h u h t n m y u t cân b ng S ñ nh hư ng bên cân Y u t văn hóa doanh nghi p thư ng đư c xác đ nh trư c h t t b ng v i s đ nh hư ng bên ngồi, đ c tính linh ho t cân b ng nh ng ngư i ñi u hành c p cao nh t, nhiên v i đ c tính n đ nh Có th th y r ng văn hóa doanh nghi p t i The ñi u hành cao nh t thư ng xuyên thay ñ i nên ñ i tư ng nghiên c u Nam H i ñư c phát tri n đ ng đ u tồn di n ch có th nhân viên qu n lý c p trung, ngư i b tác ñ ng l n Tuy nhiên, nh ng l i th văn hóa doanh nghi p mang l i s ch giúp cho ho t ñ ng kinh doanh c a The Nam H i thu n l i hi n t i b i ch s văn hóa nói lên r ng giá tr b n m c dù ñư c thi t l p m t cách b n t t th c s chưa ph i ñã ăn sâu vào suy nghĩ c a nhân viên ñ hư ng d n h vi c hành ñ ng hay quy t ñ nh m t cách ñúng ñ n phù h p v i tiêu chí c a The Nam H i Ngòai ra, ch s v S Sáng T o Phát Tri n Năng L c th p nói lên r ng The Nam H i ti p c n khách hàng m t cách th ñ ng, m c dù ñã có s n l c hài lịng khách hàng hi n t i chưa ch c ñã có th đáp ng đư c nhu c u c a khách hàng tương lai M t s ki n ngh nh m hồn thi n văn hóa doanh nghi p t i The Nam H i - Chương trình hành đ ng nh t t văn hóa t i doanh nghi p ñây nh ng ngư i ... qu n lý Văn hóa M c tiêu nghiên c u doanh nghi p m nh s mang l i nhi u l i th cho The Nam H i b i M c tiêu c a nghiên c u nh m nghiên c u văn hóa doanh vai trị nh hư ng l n c a văn hóa doanh nghi... hư ng khơng đ n văn hóa doanh nghi p t i The Nam H i Do v y, vi c nghiên c u văn hóa The Nam H i s giúp cho ngư i ñi u hành m i nhanh chóng ti p nh n vi c qu n lý phù h p v i văn hóa t i đây,... n văn hóa doanh nghi p dài 1.1.7.1 Lãnh ñ o kh i xư ng văn hóa doanh nghi p 1.1.2.3 Văn hóa doanh nghi p mang tính b n v ng 1.1.7.2 Ngư i lãnh ñ o g n k t truy n t i văn hóa 1.1.2.4 Văn hóa doanh