Tạo dựng các giá trị văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

Luận văn

1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Cơng trình đư c hồn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG PH M NG C TU N Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS TS NGUY N TRƯ NG SƠN T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P TRONG H TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM Ph n bi n 1: PGS.TS NGUY N TH NHƯ LIÊM Ph n bi n 2: GS.TS H Đ C HÙNG Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.05 Lu n văn ñã ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng Đà N ng – Năm 2011 M Đ U Tính c p thi t c a ñ tài : Đ i tư ng ph m vi nghiên c u : − Đ i tư ng nghiên c u: Nh ng v n ñ v lý lu n th c ti n liên Văn hóa doanh nghi p đóng vai trị r t quan tr ng ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p; ñ c bi t ho t ñ ng c a ngành ngân hàng y u t then ch t ñ tăng ch t lư ng ph c v t o ñ tin c y cao t phía khách hàng, góp ph n vào s phát quan ñ n vi c t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p − Ph m vi nghiên c u: + V n i dung : Lu n văn ch t p trung nghiên c u v n ñ liên quan ñ n văn hóa giá tr văn hóa doanh nghi p tri n b n v ng c a ngành Hành vi kinh doanh, phong cách làm vi c, + V m t không gian : Nghiên c u m t s v n ñ b n v văn cung cách ng x c a nhân viên ngân hàng ñ u bi u hi n c a hóa doanh nghi p ti n trình t o d ng giá tr văn hóa t i Ngân văn hóa doanh nghi p, hình thành mơi trư ng văn hóa, t o nên b n hàng thương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam s c văn hóa riêng cho ngành, mà c th cho h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam Nhi u nhà nghiên c u có nh ng cơng trình v i hàm lư ng + V m t th i gian : Gi i pháp đ xu t có ý nghĩa t ñ n năm 2015 Phương pháp nghiên c u : khoa h c cao v văn hóa doanh nghi p qua k t qu nghiên c u, Phương pháp v t l ch s v t bi n ch ng, phương góp ph n t o văn hóa doanh nghi p c n thi t ho t ñ ng s n pháp h th ng, phương pháp phân tích th c ch ng chu n t c xu t kinh doanh m t s phương pháp b tr khác nư c ta Tuy nhiên r t cơng trình nghiên c u v văn hóa doanh nghi p ho t ñ ng kinh doanh ngân hàng, K t c u c a lu n văn : Ngồi ph n m đ u k t lu n, lu n văn th m chí chưa có đ tài nghiên c u lĩnh v c m t ñơn v c g m chương: th h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam Chương Cơ s lý lu n v văn hóa doanh nghi p t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p T nh ng lí trên, tác gi lu n văn l a ch n m t ñ tài h u m i: “T o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam” M c tiêu nhi m v nghiên c u : H th ng hóa s lý lu n v văn hóa giá tr văn hóa doanh nghi p; phân tích đánh giá th c tr ng ti n trình t o d ng giá tr văn hóa t i Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam; ñ xu t gi i pháp t o d ng giá tr văn hóa tơn vinh giá tr văn hóa đ n v i tồn th nhân viên h th ng Chương Th c tr ng văn hóa doanh nghi p h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam Chương T o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam 5 CHƯƠNG - CƠ S LÝ LU N V VĂN HÓA DOANH NGHI P VÀ T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P 1.1 VĂN HÓA DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m văn hóa doanh nghi p Có nhi u cách đ nh nghĩa v văn hóa doanh nghi p , tuỳ thu c vào quan ñi m c a t ng tác gi s k th a nh ng nghiên c u c a h c gi h th ng nghiên c u logic v văn hóa văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghi p đư c đ nh nghĩa sau : Văn hóa doanh nghi p tồn b nh ng nhân t văn hóa đư c doanh nghi p ch n l c, t o ra, s d ng bi u hi n ho t ñ ng kinh doanh t o nên b n s c kinh doanh c a doanh nghi p 1.1.2 Đ c m c a văn hóa doanh nghi p 1.1.2.1 Văn hóa doanh nghi p “tính cách” c a doanh nghi p M t doanh nghi p có nh ng đ c trưng riêng cách th c hành ñ ng, quy t ñ nh ng x trư c nh ng tác ñ ng bên bên ngồi Nh ng đ c trưng y đư c coi “tính cách” c a doanh nghi p 1.1.2.2 Tính m nh/ y u c a văn hóa doanh nghi p M c đ m nh - y u c a văn hóa doanh nghi p ñư c quy t ñ nh b i nhi u nhân t , có quy mơ t ch c, tu i ñ i t ch c, s lư ng th h thành viên ch ch t, cư ng đ ho t đ ng mang tính ch t văn hóa c a doanh nghi p 1.2 GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P 1.2.1 Khái ni m giá tr văn hóa doanh nghi p V b n ch t, giá tr văn hóa khái ni m liên quan ñ n chu n m c ñ o ñ c cho bi t thành viên c a m t n n văn hóa xác đ nh u đáng mong mu n khơng đáng mong mu n, t t hay khơng t t, ñ p hay x u c n ph i làm gì,… Giá tr văn hóa đư c phân thành hai lo i : Lo i th nh t giá tr ñã t n t i doanh nghi p hình thành theo l ch s , có th rèn luy n có ch đích, có th hình thành m t cách t phát M t s giá tr đư c coi ñương nhiên g i ñó ng m ñ nh Lo i th hai giá tr m i mà lãnh ñ o mong mu n t ch c có th đáp ng v i tình hình m i ph i xây d ng t ng bư c th i gian dài V giá tr văn hóa c t lõi nh ng giá tr mà thành viên ban ñ u mang vào doanh nghi p Các giá tr c t lõi nh ng giá tr khơng thay đ i theo th i gian; đ ng th i s i ch ñ xuyên su t cho m i ho t ñ ng c a t ch c 1.2.2 C u trúc giá tr văn hóa doanh nghi p 1.2.2.1 T ng th nh t : Nh ng trình c u trúc h u hình c a t ch c T ng giá tr văn hoá ñ u tiên bao g m t t c nh ng d u hi u h u hình mà m t ngư i có th nhìn ,nghe c m th y ti p xúc v i m t t ch c có n n văn hố l ,như : ki n trúc, l nghi, bi u tư ng, logo, kh u hi u, ñ ng ph c, 1.2.2.2 T ng th hai :Nh ng giá tr ñư c tuyên b (bao g m chi n lư c ,m c tiêu,tri t lý c a t ch c ) “Nh ng giá tr ñư c tuyên b ” có nh ng tính h u hình ngư i ta có th nh n bi t di n đ t chúng m t cách rõ ràng ,chính xác Các giá tr mang tính n đ nh tương ñ i bi u hi n qua t m nhìn, s m nh, tri t lý kinh doanh, m i quan h bên bên ngoài, 1.2.2.3 T ng th ba: Nh ng quan ni m chung (ni m tin ,nh n th c ,suy nghĩ tình c m có tính vơ th c ,m c nhiên đư c cơng nhân t ch c) Đây t ng giá tr sâu nh t văn hoá t ch c, nh ng quan ni m n n t ng chung, đư c hình thành t n t i th i gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý c a h u h t thành viên n n văn hoá ñó tr thành ñi u m c nhiên, ph bi n, đư c cơng nh n tr thành quan ni m n n t ng 1.3 T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P 1.3.1 S c n thi t ph i t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p Tính b n v ng c a doanh nghi p ph thu c r t l n vào y u t văn hố, nh hư ng tr c ti p to l n đ n vi c hình thành m c tiêu, chi n lư c sách, t o tính đ nh hư ng có tính ch t chi n lư c cho b n thân doanh nghi p, ñ ng th i t o thu n l i cho vi c th c hi n thành cơng chi n lư c l a ch n c a doanh nghi p Do ñó, t o d ng giá tr văn hóa có ý nghĩa to l n vi c th c hi n s m nh tri t lý kinh doanh c a m t doanh nghi p 1.3.2 Cơ s t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p Tri t lý kinh doanh c a doanh nghi p th hi n s cam k t c a doanh nghi p v i ch th liên quan su t trình ho t đ ng c a Chính l đó, vi c t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p ph i ñư c ti p c n t m i quan h , b i thông qua m i quan h s th hi n s mong mu n c a ch th (nhân viên, khách hàng, c ng ñ ng xã h i quan Nhà nư c) ñ i v i doanh nghi p 1.3.2.1 Quan h gi a nhân viên v i M i quan h gi a nhân viên v i m i quan h n i b gi a ñ ng s , ñ ng nghi p ñây bi u hi n tr c quan c a văn hóa doanh nghi p.Tính tr c quan c a m i quan h gi a nhân viên lãnh ñ o ñư c th hi n m t cách m nh t trư c s hi n di n c a khách hàng Tuy nhiên, khách hàng hồn tồn có th đánh giá văn hóa doanh nghi p thơng qua quan sát m i quan h gi a nhân viên v i 1.3.2.2 Quan h gi a nhân viên v i lãnh đ o doanh nghi p Văn hóa doanh nghi p có th đư c ti p c n t m i quan h gi a nhân viên v i lãnh đ o doanh nghi p có th nói m i quan h quy t đ nh q trình hình thành văn hóa doanh nghi p 1.3.2.3 Quan h gi a nhân viên v i khách hàng Văn hóa doanh nghi p có th ñư c ti p c n t m i quan h gi a nhân viên v i khách hàng Có th nói m i quan h b n nh t đ hình thành văn hóa doanh nghi p Đây bi u hi n tr c quan c a văn hóa doanh nghi p Ch c n quan sát cung cách ti p đón, giao d ch gi a nhân viên ñ i v i khách hàng c a có th đánh giá đư c doanh nghi p y có hay khơng có văn hóa doanh nghi p, có trình đ văn hóa doanh nghi p cao hay th p 1.3.2.4 Quan h gi a doanh nghi p v i c ng ñ ng xã h i quan Nhà nư c M t doanh nghi p ho t đ ng s phát tri n c a c ng ñ ng, m c tiêu l i nhu n s đóng góp cho xã h i văn hóa doanh nghi p s th hi n r t rõ ñi u Doanh nghi p ho t ñ ng ñáp ng tương ñ i t t nh ng mong mu n b n c a c ng ñ ng xã h i quan Nhà nư c s giúp doanh nghi p phát tri n b n v ng 1.3.3 Ti n trình t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p Bư c 1: Xác đ nh t p giá tr văn hóa ban ñ u: Bư c : T o d ng giá tr văn hóa c t lõi: Bư c 3: Xác đ nh vai trị c a lãnh đ o vi c d n d t thay ñ i giá tr văn hóa c a doanh nghi p Bư c : T o s ñ ng thu n đ i v i giá tr văn hóa c t lõi Bư c : Ki m soát, ñánh giá trình phát tri n giá tr văn hóa doanh nghi p 10 CHƯƠNG 2- TH C TR NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA 2.2 TH C TR NG CÁC GIÁ TR DOANH NGHI P TRONG H TH NG NGÂN HÀNG NGHI P TRONG H THƯƠNG M I C PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM C VĂN HÓA DOANH TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM Cơ s t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p thơng qua 2.1 TH C TR NG HO T Đ NG C A H HÀNG THƯƠNG M I C TH NG NGÂN PH N NGO I THƯƠNG VI T m i quan h Do đó, vi c t ch c, đánh giá th c tr ng giá tr văn hóa c a Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam nhìn t m i quan h r t quan tr ng NAM 2.1.1 T ng quan v Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i ñang t n t i h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Thương Vi t Nam Ngân hàng thương m i c T ch c, ñánh giá th c tr ng giá tr văn hóa doanh nghi p ph n Ngo i Thương Vi t Nam (Vietcombank) th c ho t đ ng ngày 02 tháng 06 năm 2008 sau th c hi n thành cơng k ho ch c ph n hóa thơng qua vi c phát hành c phi u l n ñ u công chúng ngày 26/12/2007 2.1.2 M c tiêu phát tri n c a Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam giai ño n 2010-2030 Đưa Vietcombank tr thành t p đồn tài đa top 70 đ nh ch tài l n nh t châu Á gi v th hàng ñ u 2.1.3 Cơ c u t ch c qu n lý c a Ngân hàng thương m i c ph n Giao d ch chi nhánh kh p c nư c Cơ c u t ch c b máy ñi u hành c a S giao d ch, chi nhánh c a Vietcombank g m : Giám đ c Phó giám đ c Trư ng phịng k tốn phịng chun mơn, nghi p v B ph n ki m tra, ki m sốt n i b kê đ nh tính 2.2.1 Th c tr ng giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i quan h gi a nhân viên v i Các giá tr văn hóa theo nh n đ nh c a n i b nhân viên h th ng t n t i gi gìn ch tín, chun nghi p đ ng nhân văn Ngồi ra, qua k t qu ñi u tra giá tr văn hóa khơng t t, ch q đà (26,2%) s trách nhi m hay ñùn ñ y (23,8%) 2.2.2 Th c tr ng giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i Ngo i Thương Vi t Nam Các phòng giao d ch văn s d ng phương pháp b ng câu h i ñi u tra mang tính ch t th ng Vietcombank c n lo i b th th ng i va ch m (37,4%), Dân t i Vi t Nam H th ng c a Vietcombank có S Nam s phát sinh n i t i m i quan h , tác gi lu n quan h nhân viên v i lãnh ñ o Trong quan h gi a nhân viên lãnh ñ o Vietcombank th hi n giá tr văn hóa h p tác, chia s tin tư ng l n Đ ng th i, s thành công c a Vietcombank ngày có ph n đóng góp quan tr ng c a ñ i ngũ lãnh ñ o ñư c ñào t o b n có tâm huy t 11 12 2.2.3 Th c tr ng giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i ngân hàng đáng tin c y; có t m vóc qu c t hi n đ i; có s h p tác quan h gi a nhân viên khách hàng chia s Các giá tr văn hóa mà khách hàng c m nh n đư c mơi Có 06 m y u : Ý th c v chi n lư c c nh tranh chưa rõ trư ng làm vi c t i Vietcombank ng x chu n m c, thông c m ràng khơng đư c m nh m ; Thương hi u Vietcombank thi u tính chia s v i khách hàng tính qu c t hi n đ i cách, truy n thông m nh t chưa x ng v i t m vóc; Mơi trư ng 2.2.4 Th c tr ng giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i làm vi c dân ch đơi lúc có bi u hi n q ñà; Văn hóa ng x quan h gi a doanh nghi p quan Nhà nư c; c ng đ ng xã tr ng tình, có tư tư ng th th , ng i va ch m; Quy chu n làm vi c h i chưa th ng nh t; Ý chí hành đ ng cơng vi c: c g ng “làm Các quan h u quan khách hàng nh n ñ nh Vietcombank ngân hàng có t m vóc qu c t , ñáng tin c y ñúng” chưa th t s x c vác “dám làm dám ch u”; Trong làm vi c v i khách hàng: C n th n có ph n c ng nh c nhân văn 2.2.5 Đánh giá chung th c tr ng giá tr văn hóa doanh CHƯƠNG - T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH nghi p h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i NGHI P TRONG H TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I Thương Vi t Nam C PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM Trên s ti p c n t m i quan h ch TÁC Đ NG Đ N T O D NG CÁC trương, sách xu t phát t nh n th c ban ñ u c a Ban lãnh ñ o, 3.1 NH NG NHÂN T tác gi lu n văn nh n th c r ng th c ch t giá tr văn hóa ñư c GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P TRONG H hình thành m i ho t đ ng c a Ngân hàng TMCP Ngo i NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C Thương Vi t Nam Tuy nhiên, nh ng giá tr t n m n s VI T NAM th a nh n m t cách th c t phía Ban lãnh đ o tồn 3.1.1 Đ c m ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng thương th cán b cơng nhân viên Vietcombank cịn m nh t ñang m i giai TH NG PH N NGO I THƯƠNG Trư c h t, v i tư cách m t d ch v tài chính, ho t ñ ng ngân ño n c a ti n trình ph i t o d ng Tóm l i, giá tr văn hóa m nh y u đang t n t i hàng h i ñ nh ng ñ c thù b n c a m t d ch v : tính vơ h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam đư c đúc k t hình, tính khơng th tách r i, tính ng n h n, tính khơng thu n nh t qua nghiên c u, ñánh giá th c tr ng sau : 3.1.2 Môi trư ng vĩ mơ Có 06 m m nh : Phong cách ng x c a ngư i 3.1.2.1 Môi trư ng kinh t t ng th Vietcombank có văn hóa nhân văn; Đ i ngũ nhân viên chu n 3.1.2.2 M c ñ phát tri n c a th trư ng ngân hàng Vi t Nam m c; Đ i ngũ lãnh đ o gi i có tâm ng x công vi c, 3.1.2.3 Môi trư ng pháp lu t 13 14 3.1.2.4 Môi trư ng công ngh thông tin nghi p 3.1.2.5 Môi trư ng kinh t qu c t Tin c y X 3.1.3 Môi trư ng vi mô T m vóc qu c t X 3.1.3.1 Năng l c c nh tranh c a h th ng Ngân hàng TMCP Qu n tr hi n ñ i X Ngo i Thương Vi t Nam H p tác, chia s X 3.1.3.2 D Ch p nh n ñ i m i X Tham v ng X báo c u khách hàng c a h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam 3.1.4 Chi n lư c kinh doanh c a Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam (giai ño n 2010-2030) S m nh Vietcombank Ngân hàng hàng ñ u Vi t Nam 10 th nh vư ng T m nhìn Vietcombank đ n năm 2030: tr thành T p đồn tài 11 đa hùng m nh, ngang t m v i T p đồn tài l n 12 khu v c Tri t lý ho t đ ng Vietcombank : Ln đ t vào v trí đ i tác đ th u hi u, chia s gi i quy t t t nh t công vi c 3.2 XÁC Đ NH T P GIÁ TR VĂN HÓA BAN Đ U Đây bư c nhìn nh n m t cách khái quát nh t giá tr văn hóa ñang hi n h u t i Vietcombank Trên s giá tr văn hóa m nh t n t i h th ng Vietcombank qua nghiên c u th c tr ng, k t h p v i k t qu ñi u tra giá tr văn hóa mà Vietcombank c n t o d ng m i, tác gi lu n văn ñưa t p giá tr văn hóa ban đ u sau: STT Năng ñ ng, nh y bén Hi u qu Đ nh X X hư ng gia tăng giá tr Đ nh hư ng khách hàng X X 13 Tinh th n ñ ng ñ i X 14 B n v ng X 15 Cam k t ñ n X 16 Trách nhi m xã h i X 3.3 THU TH P D LI U VÀ TI N HÀNH PHÂN TÍCH Đ NH LƯ NG Đ L A CH N CÁC GIÁ TR VĂN HÓA C T LÕI Sau xác ñ nh ñư c t p giá tr văn hóa ban đ u qua k t qu u tra khách hàng cán b cơng nhân viên b ng phương pháp T p giá tr văn Giá tr văn hóa Giá tr văn hóa hóa ban ñ u hi n t i m i Nhân văn X Chu n m c chuyên X thăm dò l p b ng câu h i v i d li u đ nh đ nh tính Nh ng giá tr văn hóa s cho ta m t nhìn t ng quát v th c tr ng văn hóa doanh nghi p t n t i di n t i Vietcombank Các giá tr văn hóa t p giá tr ban ñ u ñ u ñúng nh ng giá tr c n thi t Tuy nhiên, m i giá tr văn hóa s có m c đ quan tr ng khác ñ 15 16 th c hi n s m nh tri t lý kinh doanh c a Vietcombank Do đó, t hành (Value Added Orientation) t p giá tr văn hóa ban đ u rút t p giá tr văn hóa c t lõi ñ ng Đ nh hư ng khách hàng 5 ñ i 5 5 Social Đây nh ng giá tr có n i dung bao trùm nh t, d vào lịng ngư i, (Client Focus) d hi u, t o m t d u n riêng Chính nh ng đ c m trên, vi c l a Chu n m c chuyên nghi p ch n giá tr văn hóa c t lõi ph i nhà qu n tr th c hi n (Professional Standard) s ñánh giá m c ñ quan tr ng c a giá tr văn hóa ban đ u Tinh Thơng qua phong cách qu n lý ng x hàng ngày c a nhà (Teambuilding) qu n tr s th hi n văn hóa c t lõi c a doanh nghi p ñó B n v ng (Sustainment ) B ng câu h i ñi u tra nhà qu n tr ñ xác ñ nh t p giá tr văn Cam th n k t đ ng đ n hóa c t lõi sau : (T m th i tác gi lu n văn s chia giá tr (undertaking) văn hóa ban đ u thành y u t qu n tr khác đ d hình Ch tín (Trustworthy) dung) Th hi n M c ñ quan tr ng Trách nhi m xã (Corporate h i Responsibility – CSR) Các giá tr văn hóa mà theo nhà qu n tr quan tr ng nh t T m Tính qu c t (International) nhìn Tham v ng (Ambition) Qu n tr hi n ñ i (Advanced m i bén Tính nhân văn (Personal t o, ñ i Phong (Innovation/ Creative) cách Năng qu n lý (Dynamic) ñ ng, nh y STT Các giá tr văn hóa Tr s mean Tr s mode orientation) H p tác (co-operating) Phương Hi u qu (Performance) châm Đ nh hư ng gia tăng giá tr T m nhìn qu c t 4,62 management) Sáng ñ i v i Vietcombank (các giá tr văn hóa có tr s mean l n 4) Sáng t o ñ i m i 4,15 Nhân văn 4,72 Gia tăng giá tr 4,10 Chu n m c – chuyên nghi p 4,66 B n v ng 4,21 Cam k t đ n 4,21 Ch tín 4,55 Trách nhi m xã h i 4,52 17 - Quy t ñ nh t p giá tr văn hóa c t lõi h th ng 18 3.3.2 Chu n m c – Tôn tr ng nguyên t c ng x chu n m c Giá tr thương hi u Vietcombank khơng ch đư c kh ng ñ nh Vietcombank Sau ñi u tra m c ñ quan tr ng c a giá tr văn hóa c a thơng qua uy tín c a Vietcombank, ch t lư ng s n ph m d ch v c a Vietcombank theo quan ñi m c a nhà qu n tr , ta rút đư c chín Vietcombank mà m t ph n quan tr ng b t ngu n t phong cách giá tr văn hóa c t lõi T m nhìn qu c t , sáng t o ñ i m i, nhân làm vi c chuyên nghi p văn, gia tăng giá tr , chu n m c-chuyên nghi p, b n v ng, cam k t 3.3.3 S n sàng đ i m i – Ln hư ng ñ n m i hi n ñ i đ n cùng, ch tín trách nhi m xã h i văn minh Tuy nhiên, qua xem xét chín giá tr văn hóa nêu trên, tác gi Cu c s ng ln v n đ ng ln có m i, ti n b lu n văn nh n th y có nh ng giá tr có th đư c g p vào giá tr đ i Chính v y ngư i Vietcombank ph i ln có ý th c ch đ ng văn hóa khác ho c có th đư c ñ nh nghĩa b ng m t giá tr văn hóa tìm tịi h c h i m i nh n bi t m i hi n đ i mà có th bao quát ñư c nhi u giá tr , giúp gi m b t s lư ng giá hơn, văn minh ph i tìm cách v n d ng vào cơng vi c h ng tr văn hóa Đi u này, giúp cho vi c truy n thông ñ n nhân viên ngày nh m ñ t ñư c hi u qu ch t lư ng cao nh t Vietcombank ñư c d dàng thu n ti n mang tính bao quát mà 3.3.4 B n v ng – Vì l i ích lâu dài không b trùng l p C th , giá tr văn hóa cam k t đ n ch tín đ i v i Phát tri n b n v ng m c tiêu xuyên su t c a Vietcombank ñ ñ m b o m c tiêu đó, Vietcombank ln tơn tr ng ngun khách hàng bi u hi n c a giá tr văn hóa tin c y; t m nhìn qu c t t c an tồn, bình đ ng hài hịa l i ích bên q trình ho t th hi n tính th i đ i xu hư ng phát tri n có có th ñư c xem ñ ng giá tr văn hóa b n v ng; trách nhi m xã h i ñư c xem 3.3.5 Nhân văn – Tr ng đ c, g n gũi bi t thơng c m s chia y u t nhân văn Trên s đó, tác gi lu n văn t ng h p chín giá tr Ln coi tr ng m i quan h t t ñ p gi a ngư i v i văn hóa nêu thành năm giá tr văn hóa c t lõi sau : TIN ngư i, gi gìn đ o đ c kinh doanh, t n tâm h t lịng công C Y, CHU N M C, S N SÀNG Đ I M I, B N V NG VÀ vi c, đồn k t giúp đ đ ng nghi p, nh ng giá tr nhân văn ñư c NHÂN VĂN l p l p cán b Vietcombank gi gìn phát tri n g n n a th p 3.3.1 Tin c y - Gi gìn ch tín lành ngh k qua Chính nh nh ng giá tr quý giá mà Vietcombank ñã t o Ch Tín ln s thi t l p, trì phát tri n m i m i nên s khác bi t thương trư ng, vư t qua m i khó khăn g t quan h , ñ c bi t lĩnh v c Ngân hàng v y ngư i hái nh ng thành công r c r ngày hôm Vietcombank ph i ln coi tr ng vi c gi gìn ch Tín 3.4 XÁC Đ NH VAI TRỊ C A LÃNH Đ O TRONG VI C D N D T THAY Đ I CÁC GIÁ TR VĂN HÓA C A NGÂN 19 HÀNG THƯƠNG M I C 20 PH N NGO I THƯƠNG VI T nh n tôn vinh Công vi c ti p theo xây d ng b quy t c ng x v i n i dung ñ nh hư ng xoay quanh giá tr NAM Đ d n d t nh ng thay ñ i v giá tr văn hóa t i Vietcombank tương lai thi t nghĩ lãnh ñ o c n có nh ng suy 3.5.1.1 Trách nhi m ñ i v i khách hàng Ngư i Vietcombank ph i có trách nhi m sau đ i v i khách nghĩ hành ñ ng sau : (1) C n nh n th c rõ v s c n thi t hàng : (1) b o ñ m l i ích h p lý cho khách hàng ñ i tác; (2) gi ph i t o d ng nh ng giá tr văn hóa phù h p v i yêu c u phát tri n gìn ch tín m i lúc m i nơi; (3) b o m t thông tin c a khách c a mơi trư ng t m nhìn; (2) C n có s cam k t, gương m u hàng ñ i tác; (4) tác phong làm vi c chuyên nghi p, l ch s t n ñ u vi c thay ñ i giá tr văn hóa doanh nghi p; (3) Là tình; (5) không tham nhũng, nh n quà c a khách hàng ñ i tác ngư i ñương ñ u v i nh ng gay go trư c tiên, b i ngư i lãnh ñ o 3.5.1.2 Trách nhi m c a lãnh ñ o ngư i d n d t doanh nghi p v y ph i ngư i ñ ng mũi Lãnh ñ o ngư i d n d t m i thành viên t ch c th c ch u sào nhân viên ngư i tham mưu, h tr cho ngư i lãnh hi n theo giá tr văn hóa Do đó, trách nhi m đ u tiên c a ngư i ñ o thuy n doanh nghi p ñi ñúng hư ng, vươn bi n lãnh ñ o gương m u, ti p theo t o l p môi trư ng làm vi c minh l n; (4) Tăng cư ng ti p xúc gi a nhà lãnh ñ o nhân viên b ch, bình đ ng có t ch c; b o v danh d , quy n l i ích h p 3.5 GI I PHÁP T O S Đ NG THU N Đ I V I CÁC GIÁ TR VĂN HÓA C T LÕI TRONG H TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM Sau t o d ng giá tr văn hóa c t lõi, công vi c ti p theo pháp c a cán b ch u trách nhi m cao nh t 3.5.1.3 Trách nhi m c a nhân viên (1) H t lịng h p tác tương tr đ ng nghi p cơng vi c; (2) khơng đùn đ y công vi c l n nhau; (3) chung s c t o l p môi làm th t o s ñ ng thu n ñ i v i giá tr văn hóa Có trư ng làm vi c nhân văn v y vi c t o d ng giá tr văn hóa m i có ý nghĩa B i 3.5.2 Truy n thơng chia s giá tr văn hóa nh m t o s giá tr văn hóa c t lõi đư c th c hóa t ch c m i đ ng thu n tồn th nhân viên ngư i ph i đ ng lịng quy t tâm th c hi n cho b ng ñư c, lúc ñó t Sau khi, ban hành b quy t c ñ o ñ c trách nhi m c a ngư i ch c m i th c s xây d ng thành công giá tr văn hóa c a Vietcombank nh m c th hóa giá tr văn hóa c t lõi đ cho Đ làm ñư c ñi u c n có h th ng gi i pháp sau : tồn th nhân viên hi u đư c, th m nhu n giá tr văn hóa c t lõi, 3.5.1 Xây d ng b quy t c ñ o ñ c, trách nhi m c a ngư i s d ng phương pháp truy n thông : Đ nh kỳ vào nh ng d p Vietcombank k ni m, t ng k t Vietcombank t ch c chương trình văn ngh , Sau xác ñ nh ñư c t m nhìn, s m nh tri t lý ho t ñ ng c a h i th o có th Vietcombank nh ng giá tr văn hóa đư c th c th a Vietcombank S d ng chuy n k , huy n tho i, truy n thuy t, t ch c cu c thi v tìm hi u văn hóa 21 m t phương ti n hi u qu đ truy n đ t ni dư ng nh ng giá tr văn hóa 3.5.3 Ki m tra, giám sát sách khen thư ng x ph t Trong th c t nhi u doanh nghi p ban ñ u tri n khai giá 22 3.5.6 T o m t môi trư ng làm vi c s ch c i m M t môi trư ng làm vi c c i m nơi mà ngư i nhân viên có th chia s thông tin ki n th c m t cách t tho i mái ch c ch n s t o ñi u ki n t t ñ cho m t doanh nghi p có th đ t ñư c nh ng tr văn hóa r t t t v sau khơng có s ki m tra, giám sát m c tiêu c a thư ng xuyên d n ñ n ñâu vào ñ y Do đó, bư c quan 3.6 KI M SỐT, ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH PHÁT TRI N CÁC tr ng đ giá tr văn hóa đư c th c hi n m t cách liên t c cho đ n GIÁ TR tr thành m t ph n không th thi u ho t ñ ng qu n tr THƯƠNG M I C c a Vietcombank VĂN HÓA TRONG H TH NG NGÂN HÀNG PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM Sau doanh nghi p xác l p ñư c t p giá tr văn hóa c t lõi, 3.5.4 Th c hi n ñào t o nh m nâng cao giá tr văn hóa c a k ho ch tri n khai t ng th ñư c xây d ng nh m ñưa giá tr thành viên h th ng Vietcombank vào cu c s ng c a doanh nghi p Đ ñ m b o r ng t p giá tr c t lõi T ch nh n th c ñư c ñ n th c hi n c m t q trình, có đư c đ nh hình, phát tri n theo mong mu n c a doanh nghi p, th nhân viên ñã nh n th c ñư c ñ ng thu n th c hi n giá tr doanh nghi p c n ti n hành ñi u tra kh o sát nh m ki m sốt văn hóa văn hóa Tuy nhiên, k làm vi c chưa hoàn thi n nên doanh nghi p Phương pháp ch đ o đư c s khơng th th c hi n t t giá tr văn hóa Do đó, cơng tác đào t o Phương pháp cho k t qu ñ nh lư ng v i chi phí th p th i cho nhân viên r t quan tr ng, m t nhân viên ñư c ñào t o b n gian ng n Tương ng v i m i giá tr văn hóa thành ph n xoay s có tác phong làm vi c chuyên nghi p, m t nhân viên ñư c rèn dũa quanh, n i dung c a thành ph n c m nh n c a m i ngư i thư ng xuyên s có đ o đ c ngh nghi p t t, chu n m c ng Vietcombank giá tr văn hóa c t lõi th sau m t th i x gian ñưa giá tr vào ho t ñ ng ñư c th a nh n m t cách 3.5.5 Xây d ng m t tinh th n t p th v ng m nh thơng qua xác th c đ nh nh ng giá tr c t y u d ng b ng h i Đ xác ñ nh thành ph n c a t p giá tr văn hóa c t lõi c a Khi phát tri n m t văn hóa làm vi c có hi u qu khơng Vietcombank, tác gi ký hi u T cho giá tr Tin c y, C cho giá tr có th thay th đư c vi c t o d ng nên m t tinh th n t p th v ng chu n m c, S cho giá tr s n sàng ñ i m i, B cho giá tr b n v ng, N m nh ñ i ngũ nhân viên doanh nghi p Đ làm đư c u cho giá tr nhân văn Tương ng v i thành ph n c a giá tr m i ngư i công ty c n ph i cam k t v i r ng h có văn hóa c t lõi ñư c ñánh s th t kèm v i ký hi u c a giá tr chung m t vài ni m tin văn hóa Ví d : T1, T2, C1,C2,…Giá tr tr t i thi u c n ñ t ñư c giá tr ch n khơng có ý ki n tương ng v i s ch n K t qu ñi u 23 24 tra cho th y ña s thành ph n c a giá tr văn hóa c t lõi ñ u th c hi n giá tr văn hóa Đ ng th i, ngu i lãnh đ o s có s đ t m c t i thi u nhìn nh n vi c t o d ng giá tr văn hóa có ý nghĩa th Qua k t qu ñi u tra cho th y thành ph n c a t p giá tr ñ i v i t ch c mình, vi c t o d ng đem l i nh ng k t qu văn hóa c t lõi qua th i gian th c hi n đ u đư c tồn th nhân viên Ngồi ra, qua m i ngư i Vietcombank nhìn nh n l i b n th ng nh t Bư c ñ u, nhân viên h th ng ñ u ý th c ñư c thân ph m vi đơn v làm vi c ñã th c hi n trách nhi m c a vi c xây d ng văn hóa Vietcombank t t giá tr văn hóa mà Vietcombank ñã tuyên b hay chưa Tránh theo giá tr văn hóa đư c tun b T k t qu ñi u tra trư ng h p ñ u voi ñuôi chu t, ban ñ u tri n khai r m r sau thành ph n c a giá tr văn hóa s t ng h p l i b ng cách tính khơng có bi n pháp ki m tra ñánh giá ñ r i ñi vào quên lãng trung k t qu ñi u tra c a m i thành ph n K T LU N Lâu v n ñ kinh t c vĩ mô l n vi mô v n thư ng ñư c quan sát t ñi m nhìn kinh t , qua kinh t c a m t ngành, m t ñ a phương c ñ t nư c ñư c ti p c n theo giác ñ chuy n d ch c u sao, s n ph m d ch v đư c xem ch l c Cũng có v n đ kinh t cịn đư c quan sát t m nhìn qu c phịng - an ninh S khơng có đáng nói quan sát kinh t t hai m nhìn “kinh n” N u có c n nói thêm m t th i gian dài, v n ñ kinh t v n chưa ñư c quan sát th u ñáo t m nhìn văn hóa Đi u đáng m ng hi n s b t c p cách ti p c n kinh t v a nêu ñã d n ñư c kh c ph c, b ng ch ng ngày có nhi u ngư i quan tâm t i v n ñ kinh t t m nhìn văn hóa, quan tâm t i văn hóa kinh doanh Đ tài Bi u ñ 3.2 C m nh n c a ngư i Vietcombank v giá tr văn hóa h th ng lu n văn T o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p h th ng Ngân hàng Thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam ñư c ti n hành nghiên c u xu hư ng chung y v i tham v ng đóng góp Tóm l i, có th nói ki m sốt, đánh giá q trình phát tri n giá tr văn hóa m t bư c quan tr ng ti n trình t o d ng m t nhìn, m t cách nghĩ vào lĩnh v c khơng đ n n i xa l r t m i m giá tr văn hóa Qua bư c đánh giá Ban lãnh đ o s có nhìn Xu t phát t nh ng ti n ñ lý lu n v văn hóa văn hóa t ng th v c m nh n c a toàn th nhân viên, s đ ng lịng vi c doanh nghi p, tác gi lu n văn ñã ti n hành t o d ng giá tr văn 25 hóa doanh nghi p h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i Thương 26 Do khuôn kh c a m t lu n văn th c sĩ, nhi u v n đ Vi t Nam Làm cơng vi c này, tác gi lu n văn có m t thu n l i h t ñư c tác gi sâu phân tích lý gi i, song có khơng v n đ ch m i s c b n ñúng vào lúc Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t ñư c ñ c p m t cách sơ khai ban ñ u, th m chí m i đư c nh c đ n Nam ñang tri n khai ñi u tra kh o sát tồn h th ng v ch chưa có ñi u ki n ti p c n ñúng m c, ch ng h n s m nh tri t th c tr ng văn hóa doanh nghi p Tác gi lu n văn trình lý kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam ho c nghiên c u đ tài có tham kh o s d ng nhi u k t qu ñi u tra h p m t slogan m i giàu s c g i tính h p d n góp ph n tơ kh o sát mang tính n i b nêu nh m tăng thêm tính th c ti n đ m thương hi u Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam ñư c hàm lư ng khoa h c cho nh ng nh n ñ nh ñánh giá c a Tác hình dung th v n ñang nh ng câu h i l n chưa l i gi lu n văn xác ñ nh đóng góp c a s ch y u n m ñáp Tác gi lu n văn nghĩ r ng s c m nh c a khoa h c n m chương t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p h th ng quy n nghĩ ti p, v y nh ng l c b t tòng tâm nghiên c u Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam, ñó ñã ch n ñ c a ngư i ñi trư c s ñi m xu t phát nghiên c u c a ngư i xu t mô hình văn hóa doanh nghi p v i năm y u t h p thành: Tin ñi sau có th ch kh i đ u cho m t trình nghiên c u c y – Chu n m c – S n sàng ñ i m i – B n v ng - Nhân văn, xem m i c a ngư i trư c ñây h quy chi u ñ hình thành nên mơi trư ng văn hóa doanh nghi p tồn h th ng Nói đ n văn hóa nói ñ n ngư i, th tác gi lu n văn h t s c quan tâm t i y u t ngư i trình nghiên c u, hay nói cho h t s c quan tâm ñ n m i quan h gi a ngư i v i ngư i, c th gi a gi a nhân viên v i khách hàng, gi a nhân viên v i lãnh ñ o doanh nghi p, gi a nhân viên v i gi a b ph n h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam Tác gi lu n văn ñ c bi t nh n m nh vai trò c a cán b lãnh ñ o qu n lý ñ i v i vi c xây d ng văn hóa doanh nghi p b i đ i tư ng khơng ch t gương m u mà cịn ph i tích c c tác ñ ng ñ m i nhân viên dư i quy n đáp ng đ y đ yêu c u c a văn hóa doanh nghi p T t nhiên tính t giác n l c t thân c a m i nhân viên v n c n ñư c ñ cao ñúng m c b n ch t c a văn hóa t bên mà ra, t n i l c mà thành ch có ... tr văn hóa doanh CHƯƠNG - T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH nghi p h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i NGHI P TRONG H TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I Thương Vi t Nam C PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM. .. TH NG NGÂN HÀNG NGHI P TRONG H THƯƠNG M I C PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM C VĂN HÓA DOANH TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM Cơ s t o d ng giá tr văn hóa doanh nghi p thông qua... th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam 5 CHƯƠNG - CƠ S LÝ LU N V VĂN HÓA DOANH NGHI P VÀ T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P 1.1 VĂN HÓA DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m văn