Văn hóa doanh nghiệp trong công ty Nhật Bản ở Việt Nam (Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Agrex Việt Nam): Luận văn ThS. Quản trị - Quản lý: 603404

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHÙNG THỊ CHINH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CƠNG TY NHẬT BẢN Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH AGREX VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG HÀ NỘI-2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHÙNG THỊ CHINH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CƠNG TY NHẬT BẢN Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH AGREX VIỆT NAM) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị văn phòng Mã số: 60 34 04 06 Người hướng dẫn khoa học: TS Lâm Minh Châu Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp công ty Nhật Bản ở Việt Nam (Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Agrex Việt Nam)” cơng trình nghiên cứu tơi Trong cơng trình nghiên cứu này, tơi có tham khảo tổng hợp kết nhiều công trình nghiên cứu khác có thích theo quy định Cơng trình chưa cơng bố phương tiện Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học nội dung nghiên cứu đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2018 HỌC VIÊN Phùng Thị Chinh LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài, gặp nhiều khó khăn việc thu thập tài liệu, song nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện từ phía quan, trường học như: Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội); Thư viện trường Đại học Ngoại thương; Ban lãnh đạo công ty TNHH Agrex Việt Nam đồng nghiệp đây, đặc biệt người hướng dẫn khoa học – TS Lâm Minh Châu Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc nhiệt tình, quan tâm giúp đỡ quý báu Được đào tạo chuyên ngành Quản trị văn phòng, song vốn kiến thức văn hóa doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp quý thầy cô giáo, quan bạn đọc để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 HỌC VIÊN Phùng Thị Chinh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN Ở VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH AGREX VIỆT NAM 21 1.1Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.1Một số vấn đề VHDN 21 1.1.2Các yếu tố cấu thành VHDN 23 1.1.3Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 24 1.1.4Các phương thức đánh giá VHDN 26 1.2 Các doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam .29 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 1.2.2 Đánh giá chung hoạt động DN Nhật Bản Việt Nam 34 1.3Công ty TNHH Agrex Việt Nam 44 1.3.1 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động 44 1.3.2 Quy trình xây dựng VHDN Công ty Agrex Việt Nam 47 1.3.3 Các chủ thể tham gia xây dựng VHDN 49 1.3.4 Vai trò phòng Hành Nhân xây dựng trì VHDN công ty 51 TIỂU KẾT CHƯƠNG 55 2.1 Các biểu bên 56 2.1.1 Định hướng văn hóa doanh nghiệp 56 2.1.2 Không gian làm việc 58 2.1.3 Chuẩn mực tác phong nơi làm việc 60 2.1.4 Chuẩn mực tinh thần thái độ làm việc 67 2.1.5 Chuẩn mực giao tiếp ứng xử 74 2.1.6 Các hoạt động phúc lợi 79 2.1.7 Khen thưởng, xử phạt 81 2.2 Các biểu bên 83 2.2.1 Quan hệ với khách hàng 83 2.2.2 Tuân thủ quy định pháp luật 85 2.2.3 Trách nhiệm xã hội 91 2.2.4 Tạo dựng quảng bá hình ảnh 93 TIỂU KẾT CHƯƠNG 95 Chương XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CÔNG TY NHẬT BẢN Ở VIỆT NAM - MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIÁ TRỊ THAM KHẢO QUA TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH AGREX VIỆT NAM 96 3.1 Một số nhận xét VHDN công ty TNHH Agrex Việt Nam 96 3.1.1 Tích cực 96 3.1.2 Hạn chế 99 3.2 Giá trị tham khảo cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp 106 3.2.1 Trung thành với giá trị cốt lõi 106 3.2.2 Định hướng toàn cầu đại 107 3.2.3 Phù hợp với giá trị địa phương 108 3.3 Giá trị tham khảo quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 110 3.3.1 Xác định định hướng nguyên tắc từ đầu 110 3.3.2 Quán triệt tinh thần văn hóa doanh nghiệp tới tồn thể cơng ty 111 3.3.3 Kết hợp triết lý quy định cụ thể 114 TIỂU KẾT CHƯƠNG 116 KẾT LUẬN 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHẦN PHỤ LỤC 126 DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT BPO Gia cơng quy trình phần mềm doanh nghiệp VHDN Văn hóa doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn ISMS Information security management system BOT Hợp đồng xây dựng – kinh doanh – chuyển giao BT Hợp đồng xây dựng – chuyển giao BTO Hợp đồng xây dựng – chuyển giao – kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình đầu tư Nhật Bản vào Việt nam 2011 – 2015 Bảng 1.2 Số lượng doanh nghiệp Nhật Bản hoạt động Việt Nam giai đoạn 2005-2011 Bảng 1.3 Các địa phương dẫn đầu thu hút đầu tư Nhật Bản Bảng 3.1 Kết khảo sát mức độ am hiểu VHDN công ty TNHH Agrex Việt nam DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Mức độ am hiểu chuẩn mực tác phong làm việc (nguồn: kết khảo sát bảng hỏi) Biểu đồ Mức độ am hiểu phối hợp làm việc nhóm (nguồn: kết khảo sát bảng hỏi) Biểu đồ Mức độ am hiểu tôn hoạt động công ty ( nguồn:kết khảo sát bảng hỏi) Nâng cao tinh thần làm việc nhóm, ảnh tác giả chụp 06/7/2018 Quy tắc Hou Ren Sou, ảnh tác giả chụp 12/07/2018 ISO/IEC 27001:2013, ảnh tác giả chụp 12/07/2018 131 Slogan công ty, nguồn: https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs Poster nhắc nhở công việc, ảnh tác giả chụp 12/07/2018 132 Nhân viên đọc tạp chí, ảnh tác giả chụp 21/07/2018 Nhân viên học tiếng Nhật, ảnh tác giả chụp 06/07/2018 133 Giới thiệu văn hóa Nhật Bản, ảnh tác giả chụp 06/7/2018 Nhân viên tìm hiểu VHDN cơng ty ảnh tác giả Album giới thiệu nhóm, ảnh tác giả chụp 07/07/2018 Thuyết trình kaizen hàng năm, ảnh tác giả chụp 22/07/2018 chụp 02/08/2018 134 Women’s day 8/3, Men’s day 11/11, nguồn https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs Trưởng phòng nhân chuẩn bị mâm cơm ngày tết, nguồn Lì xì mùng tết, nguồn https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs 135 Cuộc thi ăn, nguồn Thi cầu lông, nguồn https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs Team building hàng năm, nguồn https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs 136 Chào xuân 2017, nguồn https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs Liên hoan đầu năm 2018, nguồn https://www.facebook.com/AGREXVietnam/?ref=br_rs 137 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (Khảo sát, lấy ý kiến đánh giá mức độ hiểu biết VHDN) Đơn vị khảo sát: Công ty TNHH Agrex (Việt Nam) Xin anh chị vui lịng cho biết thơng tin Họ tên: Phịng ban: Vị Trí: Năm bắt đầu làm việc: Anh/chị vui lịng khoanh trịn vào số mà chọn từ đến câu hỏi số mức độ đồng ý Ý nghĩa số nhau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Ghi chú: khơng có câu hỏi sai hay mà ý kiến anh/chị câu hỏi nêu Mức độ đồng ý thể am hiểu anh chị nội dung VHDN cơng ty Mọi ý kiến có giá trị Xin anh chị cho biết ý kiến đến phát biểu sau: 138 1.1 1.2 Công ty AGREX (Việt Nam) kết hợp sức mạnh Nhật Bản Việt Nam để triển khai dịch vụ chất lượng cao lĩnh vực BPO đặc biệt hướng tới thị trường Nhật Bản tầm nhìn cơng ty Phát triển sức trẻ, lòng nhiệt huyết, cạnh tranh giá lao động Việt Nam; Đạt chất lượng Nhật Bản; Nâng cao chất lượng dịch vụ quy mô công ty, tiên phong mở rộng thị trường sứ mệnh công ty 5 1.3 Tầm nhìn tạo hứng thú động lực cho anh/chị 1.4 Nhiệt huyết sức trẻ Việt Nam – Tinh thần chất lượng Nhật Bản hiệu (slogan) hoạt động công ty 1.5 Màu xanh biển thể cho thách thức mới, màu xám thông minh tượng trưng cho bề dày vững cơng nghệ , tập đồn TIS đội ngũ đan chặt chẽ, hình khối tượng trưng cho công ty chuyên môn khác nhau, ý nghĩa Logo công ty 1.6 13/10/2013 ngày thành lập công ty 5 2.1 Ban giám đốc công khai mục tiêu cần thực công việc diễn công ty 139 2.2 Anh/ chị đồng ý với mục tiêu 2.3 Công ty thường hoạt động theo mục tiêu định 2.4 Anh/chị biết cần phải làm vị trí trách nhiệm mục tiêu lãnh đạo đề 3.1 Cơng ty có sứ mệnh rõ ràng, sứ mệnh ý nghĩa định hướng cho công việc 3.2 Cơng ty có chiến lược rõ ràng tương lai 4.1 Những ý kiến phản hồi khách hàng thường dẫn đến thay đổi 4.2 Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến định công ty 4.3 Anh/ chị hiểu rõ yêu cầu khách hàng 5.1 Công ty coi thất bại hội để học tập tiến 140 5.2 Tính sáng tạo mạo hiểm khuyến khích ghi nhận 5.3 Công ty thường xuyên tổng kết truyền đạt học kinh nghiệm cho nhân viên 5.4 Học tập tự rèn luyện kỹ mục tiêu quan trọng công việc hàng ngày 5.5 Anh/ chị biết công việc phận khác 6.1 Cách thức làm việc linh hoạt dễ dàng thay đổi 6.2 Những cách làm việc tiến chấp nhận 6.3 Những nỗ lực thay đổi để tốt khuyến khích 6.4 Các phận khác thường hợp tác với để tạo thay đổi 141 7.1 Anh/ chị có mức độ tham gia vào cơng việc cao 7.2 Các định thường đưa cấp quản lý có thơng tin tốt 7.3 Thông tin chia sẻ rộng rãi cơng ty Anh/ chị dễ dàng có thơng tin cần thiết 7.4 Anh/chị tin thân có ảnh hưởng lớn cơng ty 8.1 Cơng ty khuyến khích nhóm hợp tác với cơng việc 8.2 Làm việc theo nhóm dựa nguyên tắc Houl-Ren-Soul 8.3 Công việc hồn thành dựa nỗ lực nhóm dựa vào cấp bậc 8.4 Công ty ưu tiên xây dựng làm việc nhóm 8.5 Anh/chị thấy mối quan hệ công việc anh chị mục tiêu công ty 142 9.1 Anh/ chị trao quyền tự hành động 9.2 Năng lực anh chị cải thiện thường xuyên 9.3 Công ty liên tục đầu tư vào kỹ nhân viên 9.4 Năng lực nhân viên coi nguồn lực quan trọng lợi cạnh tranh 5 10.1 Các bậc lãnh đạo cấp quản lý ln hành động theo điều họ nói với nhân viên 10.2 Các cấp quản hỗ trợ công việc kịp thời gương công việc 11.1 Công ty yêu cầu nhân viên phải tuân thủ nghiêm túc quy định giấc làm việc 11.2 Đảm bảo điều kiện làm việc, thu nhập, quan tâm chăm sóc sức khỏe, đánh 9.5 Các vấn đề nảy sinh thường nhân viên khơng có kỹ giải công việc 143 giá đúng, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người lao động trách nhiệm công ty 11.3 Thực quy định pháp luật khuôn khổ trách nhiệm nghĩa vụ doanh nghiệp 11.4 Đảm bảo trì tín nhiệm uy tín trách nhiệm cơng ty khách hàng, đối tác nhà đầu tư 11.5 Tham gia hoạt động nhân đạo, từ thiện, hoạt động an sinh xã hội trách nhiệm cộng đồng công ty 11.6 Đối với nhân thường xuyên tiếp xúc với khách hàng cần lựa chọn trang phục phù hợp, lịch sự, đảm bảo nghiêm túc tôn trọng 12.1 Tinh thần nghiêm túc, ham học hỏi, đặt lợi ích cơng ty lên hết thái độ làm việc cần thiết nhân viên 12.2 Phát huy tinh thần trách nhiệm cá nhân, tăng cường làm việc nhóm, tuân thủ quy định quy trình đầy đủ, cơng phân công chia sẻ công việc, nỗ lực hồn thành cơng việc Chăm chỉ, cẩn thận cầu tiến phong cách làm việc chuẩn mực 13.1 Trong ứng xử cấp với cấp trên: Chấp hành quy định, hoàn thành tốt công việc giao với trách nhiệm cao nhất, lắng nghe tiếp thu ý kiến, thẳng thắn trao đổi, tôn trọng cư xử mực 144 13.2 Trong ứng xử cấp với cấp dưới: Gương mẫu, lắng nghe, quan tâm, khuyến khích cấp công việc, khen ngợi, động viên, công đánh giá 13.3 Quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp công việc sống, xây dựng mối quan hệ tiến để hoàn thành nhiệm vụ chung 5 14.2 Nhân viên phải thường xuyên đeo thẻ làm việc, nhân viên không mang điện thoại thiết bị ghi hình vào khu vực làm việc 15.1 Trong buổi hội họp tích cực lắng nghe, tiếp thu kịp thời đóng góp ý kiến 15.2 Danh thiếp sử dụng từ cấp phó quản lý phận trở lên, việc sử dụng danh thiếp công ty quy định tùy thuộc nhu cầu cơng việc vị trí 16.1 Bảo vệ tài sản, bí mật kinh doanh, bí mật cơng nghệ nghĩa vụ nhân viên 14.1 Công ty tán thành khái niệm trang phục “thoải mái lịch sự”;Giản dị mà trang nhã lịch sự;Thoải mái không cẩu thả thiếu chăm chút;Hợp thời trang đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp;Phải sử dụng dây đeo thẻ có màu sắc cơng ty quy định cho cấp bậc Mặc đồng phục ngày công ty quy định 145 ... Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Văn hóa doanh nghiệp công ty Nhật Bản ở Việt Nam (Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Agrex Việt Nam) ” cơng trình nghiên cứu tơi Trong cơng trình nghiên... HỘI VÀ NHÂN VĂN PHÙNG THỊ CHINH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CƠNG TY NHẬT BẢN Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH AGREX VIỆT NAM) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị văn phòng Mã... cơng ty TNHH Agrex Việt Nam 19 Chương Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Nhật Bản Việt Nam – Một số nhận xét giá trị tham khảo qua trường hợp công ty TNHH Agrex Việt Nam 20 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN