Văn hoá doanh nghiệp chính là công cụ, phương tiện mà qua đó nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình. Văn hoá doanh nghiệp cũng có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định của người quản lý cũng như định hình phong cách lãnh đạo của họ. Với những công ty có đặc trưng văn hoá không chú trọng đến việc xây dựng niềm tin vào người lao động, người quản lý thường sử dụng các biện pháp tập quyền, độc đoán, thay cho các biện pháp phân quyền và dân chủ. Khi đã có được văn hoá doanh nghiệp thì sức ép về quản lý của ban lãnh đạo sẽ được giảm đi nhờ sự chia sẻ của cấp dưới. Các nhân viên sẽ được quyền tự biết điều hành và cần phải làm gì trong những tình huống khó khăn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC BỘ MÔN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN BẢO VIỆT GV : TS Hồ Tiến Dũng Lớp : QTKD Đêm 2/K17 HVTH : Đinh Văn Thắng TP.HCM 04/2009 MỤC LỤC Trang Lời nói đầu PHẦN I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP……… Một số khái niệm 1.1 Văn hoá 1.2 Văn hoá doanh nghiệp .2 1.2.1 Một số định nghĩa văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Hình thức biểu 1.2.3 Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.4 Nguồn gốc hình thành văn hóa doanh nghiệp Vai trò văn hoá doanh nghiệp 2.1 Vai trị văn hố doanh nghiệp hoạt động quản lý .6 2.2 Vai trò văn hoá doanh nghiệp xã hội .6 Chức văn hóa doanh nghiệp 3.1 Chức đạo 3.2 Chức ràng buộc .7 3.3 Chức liên kết 3.4 Chức khuyến khích 3.5 Chức lan truyền .7 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp……………………………………… PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN BẢO VIỆT……………………………………… Giới thiệu sơ lược tập doàn Bảo Việt .9 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức tập đoàn Bảo Việt 11 1.3 Lĩnh vực hoạt động tập đoàn Bảo Việt 11 1.4 Cơ cấu nhân 12 Phân tích cấu trúc văn hóa doanh nghiệp tập đồn Bảo Việt…13 2.1 Thơng Điệp thương hiệu 13 2.2 Tầm nhìn chiến lược 14 2.3 Cấu trúc văn hóa nội 15 2.3.1 Đối Với máy lãnh đạo .15 2.3.2 Đối với đội ngũ nhân viên .15 2.3.3 Đối với khách hàng 16 2.3.4 Đối với xã hội 17 2.3.5 Định hướng phát triển tương lai 17 Đánh giá cấu trúc văn hố doanh nghiệp tập đồn Bảo Việt….18 3.1 Những thành tựu đạt 18 3.2 Những hạn chế cần khắc phục .19 PHẦN 3: KIẾN NGHỊ……………………………………………………… 19 Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng LỜI MỞ ĐẦU Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp chí có điều trái ngược Bên cạnh đó, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Hướng tiếp cận doanh nghiệp góc độ văn hóa giúp đạt hiệu cao việc huy động tham gia người tổ chức -1- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng PHẦN I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1 Văn hố Để hiểu văn hóa doanh nghiệp, trước hết tìm hiểu khái niệm văn hóa nói chung Có nhiều định nghĩa Văn hóa Định nghĩa văn hóa chấp nhận rộng rãi định nghĩa nhà nhân chủng học E.B Tylor đưa ra: “Văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục toàn kỹ năng, thói quen mà người đạt với tư cách thành viên xã hội” Có định nghĩa khác dễ hiểu tiệm cận gần đến chất văn hóa, ngày nhiều người tán thành với định nghĩa ông Frederico Mayor, tổng giám đốc UNESCO: “Văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi, đại tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động” Các nhà xã hội học chia văn hoá thành hai dạng: văn hoá cá nhân văn hoá cộng đồng Văn hoá cá nhân tồn vốn tri thức, kinh nghiệm tích luỹ vào cá nhân, biểu hệ thống quan niệm hành xử cá nhân đời sống thực tiễn Văn hoá cộng đồng văn hố nhóm xã hội, khơng phải số cộng giản đơn văn hoá cá nhân- thành viên cộng đồng xã hội Trong hoạt động doanh nghiệp “ văn hố doanh nhân” thuộc dạng văn hố cá nhân, cịn “ văn hố doanh nghiệp” thuộc dạng văn hoá cộng đồng Như vậy, thực chất văn hoá hệ thống giá trị sản sinh xã hội định, đặc trưng hình thái kinh tế xã hội định, bao gồm giá trị vật chất tinh thần 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Một số định nghĩa văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp thể sắc riêng doanh nghiệp Nó bao gồm đặc tính, đặc trưng tổ chức chi phối đến nhận thức hành vi người tổ chức Văn hóa doanh nghiệp thể thông qua triết lý kinh doanh doanh nghiệp, giá trị, chuẩn mực, nề nếp, phong cách mà doanh nghiệp có - Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên - Văn hóa doanh nghiệp coi “bản sắc riêng” hay “bản sắc văn hóa” tổ chức mà người xác định thơng qua nhận quan điểm triết lý đạo đức tổ chức, cơng ty Văn hóa doanh nghiệp biểu đạo đức kinh doanh tổ chức - Văn hoá doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Từ quan niệm đa dạng văn hố gợi ba cách hiểu văn hoá doanh nghiệp: -2- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đồn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng - Văn hoá doanh nghiệp từ tổ hợp tài năng, mưu mẹo, khôn khéo hoạt động doanh nghiệp (nghệ thuật làm doanh nghiệp) - Văn hoá doanh nghiệp hiểu văn hoá doanh nghiệp, vận dụng yếu tố văn hoá lĩnh vực này, nhằm tạo môi trường đạo đức cho hoạt động doanh nghiệp, cho hoạt động vừa diễn lành mạnh, vừa đạt hiệu kinh tế tối ưu - Văn hoá doanh nghiệp kiểu lối, phương thức hoạt động thành viên làm việc tổ chức doanh nghiệp cơng ty, xí nghiệp, tập đồn… Văn hố doanh nghiệp nói thể dạng văn hoá cộng đồng Mỗi người hiểu văn hoá doanh nghiệp theo cách, dù theo cách nữa, khơng ngồi mục đích cuối tạo niềm tin khách hàng, với nhà quản lý nhà nước, tạo môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi nhất, tạo niềm tin cho nhân viên, để họ làm việc tốt gắn bó với cơng ty 1.2.2 Hình thức biểu - Văn hoá doanh nghiệp tồn hai cấp độ bề biểu trưng trực quan, người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy ví dụ như: phong cách, màu sắc, kiểu dáng kiến trúc, thiết kế, hành vi,trang phục, biểu tượng, lễ nghi, ngôn ngữ… Các biểu trưng phi- trực quan bao gồm lý tưởng, niềm tin, chất mối quan hệ người, thái độ phương pháp tư duy, ảnh hưởng truyền thống lịch sử phát triển tổ chức thành viên - Văn hoá doanh nghiệp tổ chức thể biểu trưng trực quan điển hình là: Đặc điểm kiến trúc: bao gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở Nghi lễ: Đó hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hệ thống hoạt động, kiện văn hố-xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự Có bốn loại nghi lễ bản: chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt ), củng cố (lễ phát phần thưởng ), nhắc nhở (sinh hoạt văn hoá, chuyên môn, khoa học), liên kết (lễ hội, liên hoan, tết) Giai thoại: Thường thêu dệt từ kiện có thực thành viên tổ chức chia sẻ nhắc lại với thành viên Nhiều mẩu chuyện kể nhân vật anh hùng doanh nghiệp mẫu hình lý tưởng chuẩn mực giá trị văn hoá doanh nghiệp Các mẩu chuyện có tác dụng trì sức sống cho giá trị ban đầu tổ chức giúp thống nhận thức tất thành viên Biểu tượng: Là thứ mà biểu thị khơng phải có tác dụng giúp cho người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Ngơn ngữ, hiệu: Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng nhiều người khác nhắc đến Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ Ấn phẩm điển hình: Là tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hố tổ chức • Các biểu trưng phi - trực quan văn hoá doanh nghiệp bao gồm: Lý tưởng: động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả, bản, sâu sắc giúp người cảm thông chia sẻ, dẫn dắt người nhận thức, cảm nhận xúc động -3- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng trước vật, tượng Lý tưởng doanh nghiệp ẩn chứa triết lý kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương châm hành động doanh nghiệp Giá trị niềm tin thái độ: Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Niềm tin người lãnh đạo chuyển hố thành niềm tin tập thể thơng qua giá trị Thái độ chất kết dính niềm tin giá trị thơng qua tình cảm Thái độ thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng 1.2.3 Yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp coi tiểu văn hoá, lối sống cộng đồng Cơ cấu văn hoá doanh nghiệp cấu lối sống cộng đồng, văn hoá doanh nghiệp cấu thành năm yếu tố: - Hệ thống ý niệm (thế giới quan, nhân sinh quan xã hội quan): gồm tập hợp khái niệm biểu tượng mà dựa vào đó, thành viên doanh nghiệp lý giải giải thích giới, tìm đạo lý sống - Hệ thống giá trị liên quan đến chuẩn mực cho phép phân biệt thực giả, đánh giá tốt xấu, nhận định sai tình hoạt động cụ thể (lý tưởng doanh nghiệp) - Hệ thống biểu hiện: bao gồm thể thức, hình thức trình bày, ký hiệu, biểu tượng, nghệ thuật, phong tục tập quán, lễ hội, nhà cửa mà qua tình cảm, ý niệm bộc lộ cảm nhận cách cụ thể, tạo nên đồng hoá văn hoá doanh nghiệp - Hệ thống hoạt động bao gồm: hệ thống tri thức công nghệ học (gồm công nghệ quản lý) Nhằm đảm bảo hiệu tối ưu cho hoạt động thực tiễn doanh nghiệp - Nhân cách văn hoá doanh nghiệp ( văn hoá doanh nhân) H Schein chia tác động văn hoá doanh nghiệp theo ba tầng khác Tầng thứ nhất: bao gồm yếu tố hữu hình: yếu tố quan sát được, sở vật chất văn hoá doanh nghiệp Tầng thứ hai: giá trị thể hiện, bao gồm nguyên tắc, quy tắc hành vi ứng xử, thể chế lãnh đạo, tiêu chuẩn hoá hoạt động doanh nghiệp, niềm tin, giá trị cách cư xử (văn hoá “quy phạm”) Tầng thứ ba: giả thiết ngầm định có liên quan đến mơi trường xung quanh, thực tế doanh nghiệp, đến hoạt động mối quan hệ người doanh nghiệp, trụ cột tinh thần doanh nghiệp (văn hoá tinh thần) Hay nói cách khác, văn hố doanh nghiệp cấu thành ba yếu tố: Cấu trúc hữu hình văn hố doanh nghiệp: lơgơ, đồng phục, cách xắp xếp, thiết trí, kiến trúc Những giá trị công nhận: chiến lược, quan điểm, phong tục, tập quán kinh doanh, quy tắc, quy định chung, mục tiêu Những quan niệm ẩn: Quan niệm chung, niềm tin, nhận thức, cơng nhận 1.2.4 Nguồn gốc hình thành văn hố doanh nghiệp Doanh nghiệp hình thành từ nhiều cá thể, cá thể lại mang sẵn truyền thống dân tộc Chính vậy, văn hoá doanh nghiệp tất yếu mang đặc điểm chung quốc gia, dân tộc, thừa hưởng đặc trưng -4- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng văn hóa dân tộc, điều giải thích khác biệt văn hố doanh nghiệp phương Tây so với doanh nghiệp châu Á Về chất, văn hố doanh nghiệp khơng vĩnh cửu, tạo lập, người sáng lập có khả làm việc qua giá trị quan điểm,tư tưởng người sáng lập, chúng tác động lên kiểm soát hành vi nhân viên, quy định họ phép làm gì, khơng phép làm Nhân cách người lãnh đạo có vai trò quan trọng bậc cấu thành nên tài sản yếu doanh nghiệp (văn hố doanh nghiệp), tạo giá trị thành viên khác tôn trọng Những giá trị truyền đến người lao động theo nhiều đường khác nhau, qua phát biểu, ấn phẩm, tuyên bố sách, đặc biệt qua hành vi người lãnh đạo Họ truyền đạt giá trị văn hóa mà họ mong muốn xây dựng doanh nghiệp tới nhân viên, giúp nhân viên thực hành giá trị ba đường: - Công cụ người quản lý sử dụng để tạo lập, củng cố, hoà nhập hay thay đổi sắc giá trị văn hố doanh nghiệp phong cách lãnh đạo Ngay từ buổi đầu lập nghiệp họ định rõ sứ mệnh tổ chức giá trị, sắc văn hoá riêng tổ chức Qua thực tiễn trình hoạt động doanh nghiệp, người lãnh đạo ln phải đóng vai trị nhân vật điển hình, người có cương vị trách nhiệm, ln tìm cách giữ gìn củng cố sắc văn hoá thiết lập, sắc văn hố doanh nghiệp hình thành từ việc củng cố Bản sắc văn hố doanh nghiệp thay đổi được, nên, người quản lý phải nắm bắt cần thay đổi thay đổi giá trị văn hố doanh nghiệp - Nhân viên nhận thức giá trị, niềm tin, mục đích qua việc quan sát họ, nên người quản lý cần phải nắm vững, phải xác định sử dụng tín hiệu, hình tượng cho phù hợp thống việc thể giá trị chủ đạo tổ chức Thông qua hoạt động cụ thể người lãnh đạo: diễn thuyết, phát động phong trào, tổ chức nghi lễ, họ tác động không nhỏ tới giá trị tổ chức, củng cố, ngầm định hoá biểu trưng để hình thành sắc văn hố doanh nghiệp - Hệ thống thưởng phạt, đánh giá, ghi nhận đề bạt nhằm khuyến khích hành vi phù hợp với văn hoá mà người lãnh đạo muốn xây dựng doanh nghiệp, góp phần ngầm định hố chúng trở thành quan niệm ẩn, thấm nhuần vào nhân viên, trở thành phản xạ tự nhiên họ Xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình lâu dài (mất năm, 10 năm chí vài chuc năm), người đến sau có vai trị to lớn việc tạo dựng văn hố doanh nghiệp, văn hoá trở nên thống phát triển có tiếp nối đồng hố hệ sau VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Văn hoá tạo chế khẳng định mục tiêu doanh nghiệp, hướng dẫn uốn nắn hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp Bất tổ chức có số hiểu biết ngầm, nguyên tắc vơ hình tác động tới cách ững xử hàng ngày nơi làm việc Mặc dù tác động văn hoá doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp có yếu tố tích cực yếu tố cản trở, nhiều chức có giá trị doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp Văn hố khuyến khích tính cam kết doanh nghiệp, kiên định cách ứng xử thành viên Điều rõ ràng có lợi cho doanh nghiệp Văn hố có giá trị đối -5- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng với thành viên doanh nghiệp, giảm mơ hồ họ, nói với họ việc nên làm điều quan trọng 2.1 Vai trị văn hố doanh nghiệp hoạt động quản lý Văn hố doanh nghiệp cơng cụ, phương tiện mà qua nhà quản trị thực cơng việc quản lý Văn hố doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến định người quản lý định hình phong cách lãnh đạo họ Với cơng ty có đặc trưng văn hố khơng trọng đến việc xây dựng niềm tin vào người lao động, người quản lý thường sử dụng biện pháp tập quyền, độc đoán, thay cho biện pháp phân quyền dân chủ Khi có văn hố doanh nghiệp sức ép quản lý ban lãnh đạo giảm nhờ chia sẻ cấp Các nhân viên quyền tự biết điều hành cần phải làm tình khó khăn Văn hố doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nói chung ảnh hưởng tới tất hoạt động thuộc chức quản trị: quản trị chiến lược, quản trị nhân lực, quản trị chất lượng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, Marketing Vai trị văn hoá doanh nghiệp hiệu hoạt động doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp có tác động toàn diện lên hoạt động doanh nghiệp: - Tạo nhận dạng riêng cho doanh nghiệp đó, để nhận biết khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, giúp doanh nghiệp xây dựng tên tuổi Sự khác biệt thể tài sản vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí doanh nghiệp gia đình nhỏ, đẩy nhanh tiến độ trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp - Truyền tải ý thức, giá trị doanh nghiệp tới thành viên doanh nghiệp - Văn hố tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị doanh nghiệp, lớn lợi ích cá nhân doanh nghiệp - Văn hố tạo nên ổn định doanh nghiệp: mà nói văn hố chất kết dính thành viên doanh nghiệp, để giúp việc quản lý doanh nghiệp cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên nên nói làm 2.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp xã hội Paul Haw Ken viết sau: “ Mục đích tối thượng kinh doanh hay không nên đơn giản kiếm tiền Nó khơng đơn hệ thống sản xuất bn bán loại hàng hố Kinh doanh hứa hẹn làm tăng thêm phúc lợi chung cho loài người thông qua hoạt động dịch vụ, hoạt động sáng tạo triết lý đạo đức Kiếm tiền thân nói chung vơ nghĩa chuốc lấy phức tạp làm suy tàn giới mà sống” Văn hố doanh nghiệp khơng tách rời với văn hoá xã hội hệ thống lớn bao gồm doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp trước hết tuân thủ pháp luật, bảo đảm có lãi, khơng ni người lao động mà cịn phát huy lực họ Việc xây dựng phát huy văn hố doanh nghiệp khơng tạo nguồn nội lực vững cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả cạnh tranh thương trường, điều kiện định để huy động cao nhân tố chủ quan, khách quan khác việc tập trung xây dựng thương hiệu thân sản phẩm, doanh -6- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng nghiệp, góp phần xây dựng hệ thống thương hiệu, văn hoá kinh doanh Việt Nam nói chung Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng đem lại hiệu kinh doanh bền vững mà đáp ứng tốt yêu cầu xã hội (về kinh tế, văn hố, trị, xã hội, …Vì ấy, lợi nhuận có thơng qua việc đặt lợi ích người xã hội lên hết, dựa giải hài hồ lợi ích (của doanh nghiệp, người tiêu dùng, toàn xã hội) trước mắt lâu dài CHỨC NĂNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 3.1 Chức chỉ đạo Văn hố doanh nghiệp hình thành q trình, chủ doanh nghiệp chủ trì, phát huy tác dụng hoạt động toàn doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tự trở thành hệ thống quy phạm giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân doanh nghiệp dám ngược lại Đến lượt nó, hình thành, văn hố doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu định Chức đạo văn hoá doanh nghiệp thể chỗ, có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp Đồng thời, có tác dụng đạo giá trị hoạt động toàn doanh nghiệp 3.2 Chức ràng buộc: Văn hoá doanh nghiệp tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp, khơng mang tính pháp lệnh quy định hành 3.3 Chức liên kết: Sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hoá doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp 3.4 Chức khuyến khích: Trọng tâm văn hố doanh nghiệp coi trọng người tài, coi công việc quản lý trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu cầu không hợp lý nhân viên 3.5 Chức lan truyền: Khi doanh nghiệp hình thành văn hố mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức ngồi doanh nghiệp Hơn nữa, thơng qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, văn hoá doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp CẤU TRÚC CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Văn hoá doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác nhau, từ dễ nhận biết đến ẩn sâu tiềm thức tập thể mà phải qua thời gian dài hình dung Cấu trúc văn hố doanh nghiệp gồm nhóm: Nhóm yếu tố giá trị Nhóm yếu tố chuẩn mực Nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp -7- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng Nhóm yếu tố hữu hình Trong đó, giá trị thước đo hành xử, xác định doanh nghiệp phải làm, xác định doanh nghiệp cho Giá trị gồm loại: - Loại thứ nhất: giá trị tồn doanh nghiệp hình thành theo lịch sử, rèn luyện có chủ đích, hình thành tự phát - Loại thứ hai: giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có để đáp ứng với tình hình phải xây dựng bước thời gian dài Chuẩn mực quy định không thành văn người tự giác tuân thủ Cũng xếp yếu tố nghi lễ sử dụng kiện quan trọng doanh nghiệp, logo vào nhóm Khơng khí hiểu ngầm định cung cách ứng xử hàng ngày thành viên tổ chức, niềm nở hay nghiêm túc, vui đùa xuề xịa hay cơng thức, trang trọng, giữ khoảng cách hay thân mật, ăn nói thoải mái có phần bỗ bã hay hình thức hàn lâm, … Phong cách quản lý doanh nghiệp thể thái độ quyền lực người quản lý việc thực mục tiêu tổ chức Phong cách quản lý thể theo nhiều cách khác như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo Cuối nhóm yếu tố hữu hình phần dễ nhìn thấy như: bàn ghế, trang thiết bị, cơng nghệ, máy móc, nhà xưởng, hiệu… chuẩn mực hành vi nghi lễ, nghi thức, nguyên tắc, hệ thống thủ tục, chương trình… Từ đặc tính văn hố doanh nghiệp, hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: Bước 1: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Bước 2: Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian, trái tim linh hồn doanh nghiệp Bước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có Bước 4: Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hịa văn hố khơng thấy tồn khách quan Bước 5: Khi xác định văn hoá lý tưởng có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp mình, tập trung làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, truyền thông, đối xử Bước 6: Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh -8- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Bước 7: Soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Bước 9: Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi Bước 10: Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hố xây dựng Các hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên; hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mô hình xây dựng văn hố doanh nghiệp Bước 11: Tiếp tục đánh giá văn hoá doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến, ta xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt truyền bá giá trị cho nhân viên PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN BẢO VIỆT GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển CƠNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (1965 - 1989) - Giai đoạn 1965-1975 Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt ngày tiền thân Công ty Bảo hiểm Việt Nam thành lập theo Quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 - Giai đoạn 1975-1989 Năm 1975, Bảo Việt thức triển khai phát triển mạng lưới kinh doanh tỉnh phía Nam Trong giai đoạn này, thương hiệu Bảo Việt biết đến doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước lớn tồn lãnh thổ Việt Nam TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (1989 - 2007) Năm 1989 đánh dấu bước phát triển quan trọng Bảo Việt Công ty bảo hiểm Việt Nam Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành Bộ Tài ngày 17/2/1989 Sự chuyển biến quan trọng có nhờ vào việc thực thành công chủ trương mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tạo phát triển vượt bậc qui mô kinh doanh Năm 1992, thương hiệu Bảo Việt lần xuất với hình thức pháp nhân kinh doanh thị trường quốc tế việc thành lập Công ty Đại lý bảo hiểm BAVINA Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển giới Năm 1995, bắt đầu xuất cạnh tranh thị trường bảo hiểm Việt Nam với đời số công ty bảo hiểm nước Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh doanh kinh tế thị trường phải cạnh tranh phát triển dựa sở -9- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng chất lượng dịch vụ tối ưu Phương châm Phục vụ khách hàng tốt để phát triển khởi xướng thống thực toàn hệ thống từ năm 1995 Phương châm Bảo Việt thể quan điểm coi khách hàng trung tâm hoạt động Nhờ vậy, Bảo Việt đánh giá doanh nghiệp có trách nhiệm cao quyền lợi khách hàng có chất lượng phục vụ tốt Hàng triệu khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư gửi trọn niềm tin cho Bảo Việt Năm 1996, thực chủ trương mở rộng cung cấp sản phẩm dịch vụ tới tầng lớp dân cư, Bảo Việt nghiên cứu đưa thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - dịch vụ thị trường Việt Nam - thể vai trò tiên phong Bảo Việt Năm 2001, Bảo Việt thành lập công ty, chi nhánh bảo hiểm nhân thọ tất tỉnh, thành phố toàn quốc Sự phát triển mạnh mẽ lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thể bước đắn Bảo Việt việc đáp ứng nhu cầu đông đảo tầng lớp dân cư Thành lập Trung tâm Đào tạo Bảo Việt: Được thành lập Theo Quyết định số 137/TCQĐ/TCCB ngày 19/2/1997 Bộ Tài chính, Trung tâm Đào tạo Bảo Việt đơn vị nghiệp với chức đào tạo, bồi dưỡng đào tạo nâng cao cho cán bộ, viên chức đại lý bảo hiểm Bảo Việt Trong suốt chặng đường 10 năm, Trung tâm Đào tạo Bảo Việt đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm cho hàng vạn lượt cán bộ, công nhân viên, đại lý, tư vấn viên bảo hiểm… Thành lập Cơng ty Chứng khốn Bảo Việt - Cơng ty chứng khoán Việt Nam Bước phát triển đánh dấu giai đoạn thực đa dạng hố dịch vụ tài việc thành lập Cơng ty Chứng khốn Bảo Việt - Cơng ty chứng khoán Việt Nam (tháng 11/1999) Bảo Việt lần tiên phong việc phát triển lĩnh vực kinh doanh tiềm Thành lập Bảo Việt Nhân thọ (nay Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ) Bảo Việt Việt Nam (nay Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt): Ngày 1/1/2004, Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam (tên giao dịch Bảo Việt Nhân thọ - Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ) tách hạch toán độc lập trực thuộc Bảo Việt Bảo Việt Nhân thọ có 60 cơng ty trực thuộc, chun kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Ngày 1/7/2004, Bảo Việt tách hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ thành đơn vị hạch toán độc lập với tên gọi Bảo hiểm Việt Nam (tên giao dịch Bảo Việt Việt Nam – Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt) Bảo hiểm Bảo Việt có 65 cơng ty trực thuộc chuyên kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Thành lập Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khốn Bảo Việt (nay Cơng ty Quản lý Quỹ Bảo Việt - BVF) Năm 2000, Bảo Việt thành lập Trung tâm đầu tư Bảo Việt (tiền thân BVF) nhằm nâng cao tính chun mơn hố, chun nghiệp hố hoạt động đầu tư tài Bảo Việt tham gia đầu tư vào dự án nhiều lĩnh vực như: ngân hàng, dịch vụ giải trí, khách sạn, sản xuất kinh doanh… Việc tham gia đầu tư trực tiếp vào doanh nghiệp thể chủ trương phát triển đa dạng hoạt động kinh doanh gián tiếp thơng qua doanh nghiệp khác, qua đó, nâng cao vị Bảo Việt hoạt động kinh tế quốc dân Theo chiến lược phát triển, cuối năm 2005, Bảo Việt thành lập Cơng ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khốn Bảo Việt hạch toán độc lập, theo Quyết định số 911/2005/QĐ/HĐQT-BV Bộ Tài ngày 22/8/2005 Đây tổ chức quản lý hoạt động đầu tư chuyên nghiệp với chức quản lý quỹ đầu tư -10- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng quản lý danh mục đầu tư tư vấn đầu tư với tổng tài sản mà BVF quản lý lên tới gần 13.000 tỷ đồng Hơn 40 năm xây dựng phát triển, Bảo Việt doanh nghiệp hàng đầu thị trường hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ Với số vốn pháp định Bảo Việt 3.000 tỷ đồng Bảo Việt doanh nghiệp có doanh thu lớn thị trường bảo hiểm Việt Nam Theo số liệu thống kê từ năm 1995 đến 2005, tổng doanh thu Bảo Việt liên tục tăng với tốc độ cao (trung bình 19%/năm) Đến năm 2005, tổng doanh thu Bảo Việt đạt tới 6.250 tỷ đồng, đó: doanh thu bảo hiểm nhân thọ đạt 3.063,6 tỷ đồng, doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ đạt 2.094,9 tỷ đồng, doanh thu hoạt động tái bảo hiểm phi nhân thọ đạt 102,8 tỷ đồng, doanh thu hoạt động đầu tư tài tổng công ty đạt 986,26 tỷ đồng Với mô hình tổ chức mới, Bảo Việt phát triển với lực vững hơn, với quy mô phạm vi kinh doanh rộng lớn Đồng thời, Bảo Việt tiếp tục phát huy giá trị truyền thống mình, tồn tâm, tồn ý thực cam kết "Phục vụ khách hàng tốt để phát triển" với ba nguyên tắc vàng "Tăng trưởng", "Hiệu quả" "Phát triển bền vững 1.2 Cơ cấu tổ chức tập đồn Bảo Việt Sơ đồ mơ hình Tập đồn Tài Bảo Việt -11- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng 1.3 Lĩnh vực hoạt động tập đồn Bảo Việt Với tiềm lực tài hùng mạnh (vốn điều lệ lên tới 5.730 tỷ đồng), Tập đồn Bảo Việt đã, khơng ngừng mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ: - Bảo hiểm nhân thọ (với 40 sản phẩm) - Bảo hiểm phi nhân thọ (với 80 sản phẩm) - Tái bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ - Đầu tư tài - Quản lý quỹ đầu tư - Chứng khoán - Ngân hàng - Kinh doanh bất động sản Ngoài Bảo Việt thiết lập quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm môi giới tái bảo hiểm hàng đầu giới Munich Re, Swiss Re, CCR, Hannover RE, AON, Athur Gallagher, Marsh… Mối quan hệ hợp tác quốc tế rộng lớn Bảo Việt vừa giúp Tập đoàn tăng cường khả hợp tác, vừa giúp phân tán rủi ro, tăng khả toán 1.4 Cơ cấu nhân Bảo Việt doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam có quy mơ với chi nhánh rộng khắp tồn quốc, thu hút lực lượng đơng đảo cán nhân viên lên tới 5.000 người, với khoảng 34.000 đại lý tận tâm với khách hàng, tận tình với cơng việc trải khắp tỉnh thành Trong số đó, nhiều cán có kinh nghiệm am hiểu thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiều cán trẻ đào tạo chuyên ngành quy có trình độ chun mơn cao, tạo lực lượng đan xen đồng nhằm mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Là Tập đoàn Tài - Bảo hiểm kinh doanh đa ngành, với ngành nghề kinh doanh bảo hiểm, Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt có cơng ty mẹ Tập đồn Bảo Việt cơng ty con: - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ - Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Tập đồn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ; - Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt (BVF) Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ; - Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt (BVSC) Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 60% vốn điều lệ; - Công ty Liên doanh Bảo hiểm Quốc tế Việt Nam (VIA) Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 51% vốn điều lệ; - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt (BAOVIET BANK) Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 52% vốn điều lệ; - Công ty Cổ phần Đầu tư Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 55% vốn điều lệ - Công ty TNHH Bảo Việt - Âu Lạc Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 60% vốn điều lệ - Bảo Việt Y tế (sẽ thành lập); - Cơng ty Cho th Tài Bảo Việt (sẽ thành lập) - Trung tâm Đào tạo Bảo Việt - đơn vị nghiệp trực thuộc Tập đoàn Bảo Việt; - Các công ty liên kết Tập đồn Bảo Việt đầu tư vốn -12- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng Phân tích cấu trúc văn hố doanh nghiệp tập dồn Bảo Việt Xây dựng văn hoá doanh nghiệp yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Những thay đổi trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính vậy, trước hết, thơng qua vai trị tư vấn lĩnh vực này, doanh nghiệp phải có cơng cụ để tìm kiếm liệu phân tích liệu cần thiết nhằm nhận diện điểm mạnh, yếu văn hóa tồn doanh nghiệp giúp hình dung văn hóa mà doanh nghiệp hướng tới để họ thích nghi với thay đổi, phát triển Văn hóa doanh nghiệp phần hồn doanh nghiệp có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh môi trường làm việc chung cơng ty Chính văn hóa doanh nghiệp góp phần đắc lực tạo nên sắc; tạo môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bảo Việt, khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm mua hình ảnh mà tạo sản phẩm vơ hình này… Để phát huy ưu Bảo Việt bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, đối mặt với tập đoàn bảo hiểm lớn từ nước vào, Bảo Việt khơng ngừng xem xét kiện tồn vấn đề văn hoá doanh nhiệp Văn hoá doanh nhiệp xây dựng hồn thiện khơng kích thích sức phát triển hoạt động kinh doanh Bảo Việt mà cịn có ý nghĩa quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu Bảo việt 2.1.Thơng Điệp thương hiệu • Ý nghĩa Logo Bảo Việt - Màu sắc: + Màu xanh: Sự bình yên, hy vọng vào tương lai + Màu vàng: Sự sung túc, ấm no, thịnh vượng + Màu trắng: Giá trị đạo đức, trung thực - Hình dạng: + Hình trịn ngồi bao hình trịn trong, tạo cân đối bền vững + Phần tròn trong: Các đường cong, đường thẳng biểu thị địa cầu: thể phạm vi hoạt động mang tính quốc tế + Phần trịn ngồi: Chữ “Bảo Việt” dịng chữ “Tập đồn Tài - Bảo hiểm " ơm trọn địa cầu: thể đảm bảo cho sống bình n lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính, bảo hiểm Bảo Việt • Thương hiệu Tiền thân Bảo Việt ngày Công ty bảo hiểm Việt Nam thành lập theo định số 179/CP ngày 17/12/1964 Lô gô Công ty bảo hiểm Việt Nam tên viết tắt “Bảo Việt” nghiên cứu áp dụng từ Công ty bắt đầu vào hoạt động Hình dạng: Lơgơ Bảo Việt thiết kế theo hình trịn, theo quan niệm Á Đơng, hình trịn tượng trưng cho thịnh vượng phát triển Màu sắc: Màu sắc lôgô thể mầu truyền thống mang tính sắc triết lý kinh doanh Bảo Việt: Mầu vàng trung tâm thể thịnh vượng thành đạt, màu xanh bao quanh niêm tin đảm bảo an toàn, mầu trắng thể minh bạch hoạt động kinh doanh -13- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng Các hình ảnh khác Lơgơ thể hoạt động kinh doanh Bảo Việt Cụm từ “Bảo Việt” “BAOVIET” sử dụng tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu với khách hàng cụm từ dễ nhớ, dễ thuộc, dễ đọc, dễ viết không người Việt Nam mà quốc tế Trên chặng đường 40 năm phát triển Bảo Việt đạt nhiều thành tích hoạt động kinh doanh, đóng góp vào phát triển kinh tế, thịnh vượng chung toàn xã hội Với cố gắng không ngừng nhiều năm qua nhằm “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, đến Bảo Việt biết đến Tập đoàn tài - bảo hiểm hàng đầu kinh doanh đa ngành Những nỗ lực tập thể cán nhân viên toàn hệ thống Bảo Việt ghi nhận, vị Bảo Việt ngày nâng tầm Bảo Việt vinh dự nhận nhiều danh hiệu cao quý, nhiều cúp, khen, giấy chứng nhận… Đảng, Nhà nước, tổ chức kinh tế - xã hội có uy tín trao tặng 2.2 Tầm nhìn chiến lược - Mục tiêu phát triển Bảo Việt Mục tiêu phát triển Bảo Việt trở thành Tập đồn tài - bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khốn dịch vụ tài khác Điều có nghĩa rằng, chúng tơi ln đặt yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng lĩnh vực kinh doanh tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng giải pháp tối ưu xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, phát triển với khách hàng đối tác - Chiến lược phát triển Phát triển thành Tập đồn tài bảo hiểm có trình độ sức mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ tài tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư, chứng khoán dịch vụ tài khác Thực chiến lược phát triển ổn định bền vững sở ba nguyên tắc vàng "Đổi mới", "Tăng trưởng", "Hiệu quả" Thực chiến lược nâng cao lực cạnh tranh sở đáp ứng cách động nhu cầu ngày cao khách hàng, cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao dịch vụ phụ trợ cho khách hàng Trở thành tổ chức giữ vững đề cao uy tín danh tiếng, chiếm lòng tin khách hàng, đối tác thành viên thuộc Bảo Việt - Triết lý kinh doanh Triết lý toàn hoạt động kinh doanh Bảo Việt "Phục vụ Khách hàng tốt để phát triển" Triết lý thấu hiểu thống thực toàn thể thành viên Bảo Việt bốn nguyên tắc cụ thể sau: Nguyên tắc khách hàng trung tâm hoạt động Điều có nghĩa quyền lợi, thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Bảo Việt luôn ưu tiên hàng đầu định kinh doanh Bảo Việt Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực hợp tác Điều đỏi hỏi thành viên Bảo Việt phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức kinh doanh khách hàng, tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp mục tiêu phát triển chung Nguyên tắc tối ưu quyền lợi thuận tiện cho khách hàng Mọi thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm thích -14- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng hợp nhất, với biểu phí điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành hoạt động giám định bồi thường nhanh chóng, xác thuận tiện cho khách hàng Nguyên tắc liên tục cải tiến Nguyên tắc đòi hỏi cán Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng, ln tìm tịi cải tiến, đổi sản phẩm, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu đông đảo khách hàng 2.3 Cấu trúc văn hoá nội 2.3.1 Đối với máy lãnh đạo - Để có tảng văn hoá bản, trước tiên cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý để cán lãnh đạo qu3n lý Bảo Việt vị trí có phong cách làm việc có văn hố Coi đào tạo phận then chốt, tách rời kế hoạch xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tuy việc đầu tư vào đào tạo đòi hỏi nhiều thời gian tiền bạc, Bảo Việt phải dành khoản ngân sách lớn để đưa hàng trăm lượt cán đến tham gia lớp học chun gia có uy tín nước ngồi trực tiếp giảng dạy khoản đầu tư có hiệu khơng nâng cao trình độ, kỹ ban lãnh đạo mà cịn tạo “văn hóa học tập” ni dưỡng gắn bó Bảo Việt thành viên, khích lệ tinh thần làm việc lãnh đạo làm việc với Bảo Việt nỗ lực ghi nhận xứng đáng - Ban lãnh đạo cán nhân viên Bảo Việt phải quan tâm xây dựng, hướng tới hệ thống giá trị Chân - Thiện - Mỹ mục tiêu phát triển bền vững tập đoàn Mỗi cán nhân viên nhận thức hơn, hiểu sâu sắc phải thể công việc thường ngày nhân viên, cán lãnh đạo vị trí 2.3.2 Đối với đội ngũ nhân viên - Một nội dung triết lý kinh doanh Bảo Việt là: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Để thực triết lý đòi hỏi cán nhân viên Bảo Việt phải xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội, cách kết hợp hài hồ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài Bảo Việt khách Hàng - Tất cán nhân viên phận kinh doanh coi trọng điều tạo mơi trường làm việc thân thiện, cởi mở, đoàn kế dân chủ, giúp cán nhân viên phát huy mạnh, sức sáng tạo khả cống hiến Cán bộ, nhân viên Bảo Việt tự hào với thành đạt được, với danh hiệu, phần thưởng cao quý, với lịch sử tiên phong nhiều lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, chứng khoán… Những hoạt động văn hóa, hoạt động từ thiện, cứu trợ mà Bảo Việt chia sẻ với đối tác, khách hàng, cộng đồng suốt năm qua giúp khơi dậy tình đoàn kết, giá trị nhân văn truyền thống người… - Ngồi Bảo Việt ln coi trọng công tác đào tạo để nâng cao kỹ năng, trình độ đội ngũ cán nhân viên qua việc thành lập "Trung tâm đào tạo Bảo Việt” vào ngày 27/02/1997 Trong 10 năm qua, Trung tâm Đào tạo Bảo Việt tổ chức 3.512 khoá học cho 122.379 lượt học viên với chương trình đào tạo cấp độ đào tạo khác nhau; từ lãnh đạo quản lý cấp trung thuộc văn phịng Tổng Cơng ty; lãnh đạo cấp cao công ty thành viên đến tư vấn viên, người trực tiếp khai thác mang sản phẩm Bảo Việt đến tay khách hàng Đặc biệt, mười -15- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đồn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng năm qua, Trung tâm phối hợp tốt với công ty thành viên Bảo Việt Nhân thọ Bảo Việt Phi Nhân thọ 64 tỉnh, thành phố nước, tổ chức đào tạo 2.000 khoá đào tạo ban đầu cho gần 70.000 lượt học viên đại lý môi giới tuyển dụng…Song song với việc tổ chức đào tạo, Trung tâm chủ động phối hợp giản viên trường, viện cá đơn vị khác như: Viện Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Tài chính, Đại học Ngoại ngữ, Đại học Ngoại thương… để đào tạo lớp chuyên sâu nâng cao 2.3.3 Đối với khách hàng Hiện nay, Bảo Việt doanh nghiệp bảo hiểm có mạng lưới rộng khắp nước với 126 công ty thành viên nhân thọ phi nhân thọ Cùng với gần 40.000 đại lý bảo hiểm đào tạo tận tụy với công việc, tận tâm với khách hàng Bảo Việt triển khai 120 nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ (80 nghiệp vụ) phi nhân thọ (40 nghiệp vụ) Trung tâm Đầu tư Bảo Việt công ty chứng khốn Bảo Việt hoạt động có hiệu giúp Bảo Việt đa dạng hóa, chuyên nghiệp hóa hoạt động đầu tư tài chính, góp phần đáng kể vào việc bảo toàn vốn tăng nguồn thu cho Bảo Việt Với mơ hình tổ chức mới, Bảo Việt phát triển với lực vững hơn, với quy mô phạm vi kinh doanh rộng lớn Đồng thời, Bảo Việt tiếp tục phát huy giá trị truyền thống mình, tồn tâm, toàn ý thực cam kết "Phục vụ khách hàng tốt để phát triển" với ba nguyên tắc vàng "Tăng trưởng", "Hiệu quả" "Phát triển bền vững" Để thực nguyên tắc có hiệu Bảo Việt tiến hành thực số tiêu chí sau: - Thiết lập cam kết với khách hàng Do tính chất sản phẩm bảo hiểm, Bảo Việt cần văn hoá kinh doanh mạnh mẽ tập trung vào khách hàng để tạo nên khác biệt cạnh tranh Bắt đầu việc xây dựng cam kết dịch vụ để khách hàng trung thành với Bảo Việt truyền đạt thơng điệp 5.000 cán nhân viên, là: “Xây dựng trung thành khách hàng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng, nơi” Khách hàng khơng hài lòng mà trung thành với Bảo Việt Ngồi Bảo Việt cịn đưa cam kết là: “Sự trung thành thể thơng qua tận tụy với khách hàng, cụ thể hóa hành động nhân viên” Mọi cán bộ, nhân viên Bảo Việt phấn đấu để: + Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao thông qua đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, đào tạo bản, có kiến thức Tập trung yếu tố dịch vụ: lịch sự, kiến thức phản hồi nhanh chóng + Lắng nghe khách hàng phản hồi nhanh chóng + Cung cấp giải pháp sáng tạo cho khách hàng + Hợp tác để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch - Thiết lập tiêu chuẩn Xây dựng cam kết dịch vụ khách hàng chắn quan trọng Nhưng để thực hóa cần có thước đo giúp Bảo Việt xác định xem cam kết thực tốt Bảo Việt lấy ý kiến thước đo - đánh giá từ nhiều nơi, chủ doanh nghịêp mơi giới làm đối tượng - Nghiên cứu: so sánh chuẩn, thước đo hành động Bảo Việt lấy khách hàng trung tâm để thực thường xuyên nghiên cứu, bao gồm thu thập phản hồi khách hàng, thực nghiên cứu so sánh chuẩn để -16- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng xem khả cạnh tranh nào, nghiên cứu xem khách hành sử dụng công cụ trang bị để tương tác với Bảo Việt Bảo Việt cần thường xuyên biết phản hồi khách hàng hỏi lần thơi chưa đủ Bảo Việt cần biết làm để đủ sức cạnh tranh Ngồi việc nói chuyện với chủ doanh nghiệp môi giới để đánh giá mức độ hài lòng, Bảo Việt tiến hành nghiên cứu khách hàng để quản lý thành công cải thiện quan hệ từ đầu Đối với khách hàng mới, hợp đồng có hiệu lực, đại diện Bảo Việt gặp khách hàng thăm hỏi: Mọi chuyện nào? Chúng phải làm để phục vụ tốt hơn? Chúng đáp ứng yêu cầu chưa? Việc làm giúp Bảo Việt hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhiều đem lại nhiều lợi ích Khách hàng không muốn lúc phải thời gian tìm tài liệu, hồ sơ cất tủ Họ muốn công cụ tương tác internet, cơng ty phải có trách nhiệm đáp ứng u cầu Bảo Việt tiến hành nghiên cứu kiểm tra liên hệ hài lòng trung thành để giúp nhận nhân tố cần thiết trung thành như: nghiên cứu thông qua trung tâm điện thoại để xem kỳ vọng khách hàng có thay đổi khơng, có cần xiết chặt tiêu chuẩn khơng, có khác biệt khơng Chừng mục tiêu trả lời 80% điện thoại 20 giây khơng đạt cho dù có siết chặt tiêu chuẩn đến đâu, hài lịng khơng cải thiện - Công tác đào tạo nhân viên bán hàng Để lấy khách hàng làm trung tâm khơng thể thiếu công tác đào tạo Và đào tạo tốn thời gian tiền bạc, Lãnh đạo Bảo Việt ln ý thức đầu tư cần thiết để đảm bảo trường tồn, phát triển bền vững tổ Tập đoàn Tại Bảo Việt, chương trình đào tạo cho nhân viên tập trung vào công cụ nhân viên cần sử dụng giá trị họ cần trì để họ thực thi kế hoạch dịch vụ khách hàng thành công 2.3.4 Đối với xã hội Bên cạnh việc thực tốt nhiệm vụ kinh doanh, đảm bảo phục vụ khách hàng cách tốt nhất, năm qua Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt ln nhận thức sâu sắc nghĩa vụ, trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam công tác xã hội Hoạt động xã hội từ thiện việc làm thường xuyên cán bộ, nhân viên Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt như: chương trình nối vịng tay lớn, đền ơn đáp nghĩa, xây dựng hàng nhà tình nghĩa, phụng dưỡng Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, tặng hàng nghìn xe lăn cho trung tâm nuôi dưỡng thương binh người tàn tật 2.3 Định hướng phát triển tương lai - Định hướng phát triển đến 2010 Giai đoạn 2006 - 2010 giai đoạn quan trọng Bảo Việt với nhiều hội to lớn việc mở cửa kinh tế nói chung ngành bảo hiểm nói riêng đặt nhiều thử thách tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm ngày gay gắt Trong bối cảnh nay, Bảo Việt xác định rõ định hướng phát triển cho giai đoạn 2006 - 2010, phát triển Bảo Việt thành Tập đồn tài đa ngành, đa lĩnh vực, đứng hàng đầu lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ, đầu tư tài chính, kinh doanh chứng khốn dịch vụ tài khác Việt Nam, có trình độ sức cạnh tranh quốc tế với ba nguyên tắc vàng “Tăng -17- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng trưởng”, “Hiệu quả” “Phát triển bền vững” Trong tương lai, Bảo Việt biết đến không với công ty thành viên lĩnh vực bảo hiểm đầu tư như: Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bảo Việt mà cịn biết đến với công ty thành viên như: Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt, Công ty Cho thuê tài Bảo Việt, Bảo Việt Y tế, Bảo Việt Bất động sản… Các khách hàng tham gia bảo hiểm Bảo Việt phục vụ thêm tiện ích qua dịch vụ tài chính, tín dụng, tốn, tín thác, uỷ thác đầu tư, chứng khoán… Bảo Việt cam kết đem lại dịch vụ tài đa dạng, thuận tiện với chất lượng phục vụ tốt tới khách hàng Đánh giá cấu trúc văn hố doanh nghiệp tập đồn Bảo Việt 3.1 Những thành tựu đạt Thứ nhất: Bảo Việt biết đến thương hiệu mạnh, uy tín số lĩnh vực bảo hiểm Với khả tài mạnh, thơng hiểu thị trường nước, Bảo Việt doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh loại hình bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Bảo Việt công nhận số 25 doanh nghiệp lớn Việt Nam; doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, tin cậy đông đảo tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Thứ hai: BảoViệt xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Ở đó, cá nhân làm việc môi trường thân thiện, giúp phát huy tinh thần đồn kết tính sáng tạo cá nhân góp phần thúc đẩy phát triển nhanh bền vững Bảo Việt đường hội nhập khu vực giới Thứ ba: Bảo Việt tự hào với thành đạt được, với danh hiệu, phần thưởng cao quý, với lịch sử tiên phong nhiều lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, chứng khoán… Những hoạt động văn hóa, hoạt động từ thiện, cứu trợ mà Bảo Việt chia sẻ với đối tác, khách hàng, cộng đồng suốt năm qua giúp khơi dậy tình đồn kết, giá trị nhân văn truyền thống người… Thứ tư: Bảo Việt Nhân Thọ Doanh nghiệp đặt móng cho phát triển ngành Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam Thực tế sau 10 năm hình thành phát triển ngành bảo hiểm nhân thọ minh chứng bảo hiểm nhân thọ công cụ huy động vốn hữu hiệu cho ngành Tài Chính Chỉ riêng bảo hiểm nhân thọ năm qua đầu tư ngược trở lại kinh tế quốc dân 10.000 tỷ đồng Tiềm thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam lớn tình hình tăng trưởng thị phần doanh thu bảo hiểm nhân thọ ổn định, thương hiệu Bảo Việt Nhân Thọ có vị trí vững nhận thức tầng lớp công chúng Thứ năm: Trong suốt trình hình thành phát triển mình, Bảo Việt vinh dự Đảng Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Ba, Chính phủ xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước hạng Đặc biệt nhiều danh hiệu, giải thưởng tổ chức uy tín ngồi nước trao tặng Bảo Việt tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ tháng 8/2001 Thứ sáu: Bảo Việt có lực lượng đơng đảo cán nhân viên lên tới 5.000 người đào tạo từ trung tâm đào tạo Bảo Việt trường đại học uy tín nước Trong số đó, nhiều cán có kinh nghiệm am hiểu thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiều cán trẻ đào tạo chun ngành quy có trình -18- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng độ chuyên môn cao, tạo lực lượng đan xen đồng nắm bắt thay đổi tiến trình hội nhập khu vực quốc tế 3.2 Những hạn chế cần khắc phục Thứ nhất: Bảo Việt chưa xây dựng văn hố kinh doanh xoay quanh trung tâm khách hàng, chưa xác định rõ khách hàng mục tiêu ai, cơng tác điều tra nghiên cứu đặc điểm, sở thích khách hàng, yêu cầu khách hàng dịch vụ Bảo Việt có thực khơng thường xuyên, liên tục Thứ hai : Muốn xây dựng văn hố doanh nghiệp thành cơng cần hỗ trợ, ủng hộ nhiệt thành ban lãnh đạo cấp cao Điều thể không việc lãnh đạo công ty đề chiến lược xây dựng văn hóa phù hợp, cam kết thực chiến lược mà thể từ việc làm nhỏ cụ thể diện lãnh đạo công ty kiện tuyên dương nhân viên, tham dự buổi trao đổi với nhân viên…Bảo Việt chưa thực cách triệt để Thứ ba: Công tác đào tạo phận then chốt, tách rời kế hoạch xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tuy Bảo Việt xây dựng trung tâm đào tạo Bảo Việt liên kết đào tạo với trường Đại học nước, chất lượng chưa có hệ thống tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá hiệu công tác đào tạo Thứ tư: Trong giai đoạn đất nước đà phát triển, mơi trường kinh doanh ln thay đổi nhanh chóng Trong Bảo Việt tập đoàn lớn với nhiều công ty thành viên kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, nên việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp đồng bộ, có hiệu cơng việc khó khăn, thực trong thời gian dài tốn nhiều chi phí Thứ Năm: Chưa thực đồng công việc: xác định nghiên cứu thấu đáo khách hàng mục tiêu; đào tạo, ghi nhận, đặt mục tiêu, động viên, đánh giá kết quả, công khai mục tiêu cho nhân viên Chỉ thực đồng công việc giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt văn hố doanh nghiệp PHẦN III: KIẾN NGHỊ Thứ nhất: Công tác nghiên cứu - điều tra khách hàng công ty cần đẩy mạnh, tiến hành thường xuyên, kịp thời phản ánh phản hồi khách hàng công ty để giúp đưa sách, kế hoạch hành động, quy định, hành xử văn hóa phù hợp đại lý, cán cơng ty Chỉ văn hóa doanh nghiệp xây dựng tảng đó, khách hàng hài lịng trung thành với cơng ty Thứ hai: Cán lãnh đạo cấp cao Bảo Việt cần tăng cường hỗ trợ cách thường xuyên, liên tục có hiệu đến đời sống vật chất tinh thần đội ngủ cán nhân viên giúp cho họ an tâm cống hiến cho mục tiêu chung công ty Thư ba: Cần phải sớm xây dựng hệ thống tiêu chuẩn để đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực từ có sở để nghiên cứu hồn thiện, giúp xây dựng đội ngũ cán nhân viên có kỹ năng, trình độ cao đáp ứng mục tiêu phát triển nhanh bền vững Bảo Việt -19- Phân tích đánh giá cấu trúc VHDN tập đoàn Bảo Việt GV: TS Hồ Tiến Dũng Thứ tư: Bảo Việt có nhiều cơng ty thành viên kinh doanh lĩnh vực khác nhau, lĩnh vực kinh doanh có điểm đặt thù riêng Vì vậy, Bảo Việt nên nghiên cứu kỹ trước xây dựng mơ hình cấu trúc văn hố doanh nghiệp phù hợp cho công ty thành viên lĩnh vực để nhằm khai thác mạnh có Thứ năm: Phải thực đồng công việc: xác định nghiên cứu thấu đáo khách hàng mục tiêu; đào tạo, ghi nhận, đặt mục tiêu, động viên, đánh giá kết quả, công khai mục tiêu cho nhân viên Chỉ thực đồng cơng việc giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt văn hoá doanh nghiệp Thứ sáu: Văn hóa doanh nghiệp có mức độ “động” định, bất di bất dịch cần có thay đổi, điều chỉnh theo xu thị trường, khách hàng Vì Bảo Việt cần phải có bước phù hợp để liên tục phát triển không bị tụt hậu TÀI LIỆU THAM KHẢO Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp – Phạm Quốc Toản – NXB Lao Động Xã Hội Bản sắc văn hóa dân tộc – NXB Thống Kê Bản sắc văn hóa doanh nghiệp – David H Maister – NXB Thống Kê Bài giảng môn Quản trị học TS Phan Thị Minh Châu Giáo trình Đạo đức kinh doanh Văn hóa cơng ty PGS.TS.Nguyễn Mạnh Qn Website: Tạp chí Cộng sản Website: Trung tâm văn hóa Doanh nhân Website: Diễn đàn Doanh nghiệp Website: www.doanhnhan360.com 10 Website: www.vhdn.vn -20- ... thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.4 Nguồn gốc hình thành văn hóa doanh nghiệp Vai trị văn hố doanh nghiệp 2.1 Vai trị văn hố doanh nghiệp hoạt động quản lý .6 2.2 Vai trị văn hố doanh. .. tượng 1.2.3 Yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp coi tiểu văn hoá, lối sống cộng đồng Cơ cấu văn hoá doanh nghiệp cấu lối sống cộng đồng, văn hoá doanh nghiệp cấu thành năm... đồng văn hố nhóm xã hội, khơng phải số cộng giản đơn văn hố cá nhân- thành viên cộng đồng xã hội Trong hoạt động doanh nghiệp “ văn hố doanh nhân” thuộc dạng văn hố cá nhân, cịn “ văn hoá doanh