Pháp luật về hoạt động mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ trên website thương mại điện tử

BỘ GIÁ ÁO DỤC VÀ ĐÀO O TẠO TR RƯỜNG ĐẠI HỌC C LUẬT TP HCM M KHOA A LUẬT THƯƠNG T G MẠI NGU UYỄN BÙ ÙI BÁ HU UY PH HÁP LU UẬT VỀ Ề HOẠT T ĐỘNG MUA BÁN HÀNG H H HÓA VÀ V CUN NG ỨNG G DỊCH H VỤ TR RÊN WEBSIT W TE THƯ ƯƠNG MẠI M ĐIIỆN TỬ Ử KHÓA A LUẬN TỐT T NGH HIỆP CỬ NHÂN N LU UẬT Chuyênn ngành Lu uật Thươnng Mại THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MIN NH - 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HCM KHOA LUẬT THƯƠNG MẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN LUẬT PHÁP LUẬT VỀ HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG HÓA VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN BÙI BÁ HUY Khóa: 32 ; MSSV: 3220085 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Bùi Bá Huy tác giả khóa luận tốt nghiệp “PHÁP LUẬT VỀ HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG HÓA VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” năm 2011 Tơi cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân Những phần sử dụng tài liệu tham khảo đối tượng thuộc quyền sở hữu tác giả khác nêu rõ phần trích dẫn tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày khóa luận hồn tồn trung thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tồn nội dung hình thức khóa luận thân Nguyễn Bùi Bá Huy Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG HÓA VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 U U U 1.1 Khái niệm hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử 10 1.2 Đặc điểm hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử 14 U U U U 1.2.1 Các chủ thể tham gia hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch website thương mại điện tử 15 1.2.2 Phương thức thực giao dịch chủ yếu phương thức gián tiếp 17 1.2.3 Làm xuất chủ thể trung gian tổ chức chứng thực: 18 U U U U U U 1.3 Phân loại hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch website thương mại điện tử 20 1.3.1 Phân loại dựa vào hình thức hoạt động thương mại: 20 1.3.2 Phân loại dựa vào cách thức thực giao dịch website 21 1.3.3 Phân loại dựa vào hình thức kinh doanh website thương mại điện tử 22 U U U U U U U 1.4 Thực tiễn hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website Việt Nam U U 23 U 1.4.1 Tình hình ứng dụng hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam người tiêu dùng website thương mại điện tử: 23 1.4.2 Những thách thức hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử 26 U U U U CHƯƠNG 2: PHÁP LUẬT VỀ HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG HÓA VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 31 2.1 Pháp luật chứng từ điện tử hoạy động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ 31 U U 2.1.1 Các loại chứng từ điện tử U Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 U 31 U 2.1.2 Giá trị pháp lý chứng từ điện tử: 33 2.1.3 Giá trị pháp lý chữ ký điện tử 35 2.1.4 Giá trị chứng chứng từ điện tử 39 U U U 2.2 Vấn đề giao kết hợp đồng website thương mại điện tử: U U U U 41 U 2.2.1 Nguyên tắc giao kết hợp đồng website thương mại điện tử 42 2.2.2 Pháp luật giao kết hợp đồng website thương mại điện tử 44 2.2.3 Vấn đề đảm bảo giao kết thực hợp đồng mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử 53 U U U U U U 2.3 Pháp luật thực nghĩa vụ bên hợp đồng mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử 55 2.3.1 Thực chuyển giao hàng hóa cung ứng dịch vụ 55 2.3.2 Nghĩa vụ toán 58 2.3.3 Giải tranh chấp hợp đồng 60 U U U U U U U U 2.4 Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương nhân hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website 62 2.4.1 Pháp luật bảo vệ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 62 2.4.2 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 64 U U U PHẦN KẾT LUẬN U Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 U U U 67 U Nguyễn Bùi Bá Huy PHẦN MỞ ĐẦU PHÁP LUẬT VỀ HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG HÓA VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tính thực tiễn đề tài: Thương mại điện tử đời từ đầu kỉ XX, đề tài không giới Thương mại điện tử yếu tố hợp thành kinh tế số hóa Sự đời phát triển thương mại điện tử gắn liền với tiến thành tựu khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin mạng truyền thông Thương mại điện tử ngày chiếm tỷ lệ cao so với hoạt động thương mại truyền thống Kể từ mạng Internet thức đưa vào sử dụng Việt Nam từ cuối năm 1997 đến nay, việc ứng dụng hệ thống mạng máy tính đại vào đời sống ngày nhân rộng Từ hoạt động xã hội bình thường cập nhật tin tức, giao thiệp, kết bạn đến hoạt động trị, kinh tế - xã hội Số lượng người dùng năm không ngừng tăng lên Trước việc sử dụng internet, nhiều phương tiện điện tử ứng dụng hình thức lại dần vị trí quan trọng phổ biến so với internet Đáng lưu ý đời văn quy phạm pháp luật làm tảng cho việc ứng dụng công nghệ thông tin internet vào hoạt động quản lí nhà nước, điển hình hoạt động ngân sách nhà nước, thuế, hoạt động tài chính, đăng kí doanh nghiệp, thủ tục hải quan, thủ tục biên phòng, Song song với đó, doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng nhận thấy ưu điểm internet hoạt động kinh doanh Đặc biệt, năm gần đây, vô số trang mạng điện tử phục vụ cho hoạt động sản suất kinh doanh doanh nghiệp đời Hình thức kinh doanh đại dần chiếm thị phần lớn cấu kinh tế ưu điểm bật so với hình thức kinh doanh truyền thống Kết điều tra Bộ Công Thương với 2.000 doanh nghiệp nước năm 2009 cho thấy, gần 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Việc ứng dụng TMĐT mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Theo kết khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, 96% kết nối băng thông rộng (ADSL) đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp trọng tới việc khai thác ứng dụng thương mại điện tử thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 95%, doanh nghiệp nhỏ vừa 78% Việc ứng dụng ngày sâu vào hoat động thương mại từ việc giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến việc giao kết hợp đồng thực giao dịch thông qua mạng điện tử Tuy nhiên, việc ứng dụng thành tựu gặp phải nhiều khó khăn hạn chế Chủ yếu rủi ro mặt pháp lý mà bên tham gia giao dịch thông qua mạng F F Bộ Công Thương (2009), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2009, Bộ Công Thương, Hà Nội, tr iii Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 Nguyễn Bùi Bá Huy internet phải đối mặt có tranh chấp xảy thực giao dịch đa phần bên trao đổi cách gián tiếp thông tin chứng bên có đa số mang tính phi văn Sự đời luật Thương mại 2005, luật Doanh nghiệp đặc biệt luật Giao dịch điện tử 2005, luật Công nghệ thông tin 2006 văn hướng dẫn thi hành số văn khác tạo tảng pháp lý cho đời cho hoạt động thương mại Việt Nam Đó hoạt động thương mại điện tử Rộng xây dựng xã hội điện tử đại phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam Sau năm văn có hiệu lực thi hành, thể nhiều điểm tiến bộc lộ nhiều hạn chế Rõ ràng, giai đoạn hoàn thiện pháp luật thương mại điện tử Việt Nam Vì vậy, việc nghiên cứu pháp luật hoạt động thực tiễn thương mại điện tử Việt Nam vấn đề cần thiết Những nghiên cứu có giá trị củng cố hoàn thiện khung pháp lý hoạt động thương mại điện tử Trong đó, hoạt động ứng dụng rộng rãi có khả phát sinh tranh chấp thương mại điện tử nước ta hoạt động mua bán hàng hóa website Bảng 1: Tình hình sở hữu xây dựng website doanh nghiệp theo lĩnh vực F F Ngoài ra, kể từ triển khai kế hoạch đưa thương mại điện tử vào trường đại học theo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 222/2005/QĐTTg ngày 15 tháng năm 2005 tính đến năm 2010, tổng số 250 trường đại học cao đẳng tồn quốc khảo sát có 77 trường triển khai đào tạo thương mại điện tử, có 49 trường đại học 28 trường cao đẳng, có trường thành lập khoa thương mại điện tử F F Do phát triển mạnh mẽ đa dạng hình thức này, tháng gần đây, phủ ban hành hàng loạt văn để điều chỉnh quan hệ Bộ Công Thương (2009), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2009, Bộ Công Thương, Hà Nội, Tr 125 Bộ Cơng Thương (2010), Báo cáo tình hình đào tạo thương mại điện tử trường đại học cao đẳng năm 2010, Bộ Công Thương, Hà Nội, tr 13 Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 Nguyễn Bùi Bá Huy phát sinh đảm bảo cơng chủ thể Điển hình Thông Tư số 46/2010/TT-BCT ngày 31 tháng 12 năm 2010 quy định quản lý hoạt động website thương mại điện tử bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Điều cho ta thấy hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu: xây dựng khung pháp lý tương đối hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử Việt Nam nói chung hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ website nói riêng khơng thúc đẩy cho phát triển hoạt động Việt Nam mà tạo niềm tin pháp lý vững cho nhà đầu tư nước lựa chọn đầu tư vào Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Lĩnh vực thương mại điện tử lĩnh vực tương đối Việt Nam Kể từ Luật giao dịch điện tử 2005 Luật Thương mại 2005 có hiệu lực thi hành có nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu đến khía cạnh khác thương mại điện tử Trong đó, khía cạnh trọng nhiều nghiên cứu hoàn thiện pháp luật giao dịch điện tử việc áp dụng luật giao dịch điện tử vào hoạt động thương mại Ngồi khía cạnh trên, nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu đến lợi ích thương mại điện tử ứng dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nghiên cứu mặt xã hội, đạo đức kinh doanh thương mại điện tử Tuy nhiên, thực tiễn hoạt động thương mại điện tử Việt Nam trở nên đa dạng với phát triển không ngừng hệ thống Internet Hàng loạt website thương mại điện tử đời Chức website mua bán hàng hóa (đa phần website website bán hàng hóa) cung ứng dịch vụ trực tuyến Mọi giao dịch thực thông qua website từ việc giao kết hợp đồng, giao nhận hàng hóa (cả hàng hóa số hóa khơng số hóa), tốn,….Mặc dù ứng dụng chưa thực phổ biến cho ta thấy khả trở thành xu hướng phát triển tương lai Do đó, việc cần xác định quy phạm pháp luật điều chỉnh quan hệ phát sinh vấn đề cấp thiết Vì vậy, đối tượng nghiên đề tài pháp luật hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử Thực tế cho ta thấy rằng, hoạt động thương mại điện tử nói chung hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thơng qua website thương mại điện tử có đặc điểm khác biệt so với hoạt động thương mại truyền thống Điển hình cho đặc điểm riêng biệt chứng từ thực giao dịch dạng liệu điện tử, việc giao kết hợp đồng chủ thể thực cách gián tiếp,… Chính điểm khác biệt mang tính chất mà hoạt động cần điều chỉnh quy phạm pháp luật mang tính đặc thù nhằm đảm bảo việc thi hành pháp luật hiệu Từ đó, góp phần hồn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam Do hạn chế mặt thời gian quy mơ khóa luận tốt nghiệp nên tác giả nghiên cứu tất lĩnh vực hoạt động thương mại điện tử Phạm vị nghiên cứu đề tài giới hạn pháp luật hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử Trong đó, đề tài sâu làm rõ quy định pháp luật Việt Nam hoạt động việc tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 Nguyễn Bùi Bá Huy thủ quy định thực tế Từ đó, đúc kết mặt tích cực, mặt hạn chế đề xuất xu hướng điều chỉnh thích hợp hiệu Trong có nội dung sau: Khái quát hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử Trong phần khái quát này, đề tài làm rõ đối tượng nghiên cứu đề tài khái niệm đặc điểm hoạt động nhằm phân biệt chúng hoạt động khác thực tế Từ nghiên cứu đó, phần thứ sâu vào nghiên cứu vấn đề bất cập phát sinh thực tế hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử cần giải Pháp luật hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử thực tiễnViệt Nam Phần hai vào nghiên cứu quy định pháp luật Việt Nam vấn đề đối tượng nghiên cứu thực tiễn thi hành pháp luật : vấn đề chứng từ điện tử, vấn đề giao dịch website, thực hợp đồng giao dịch, vấn đề bảo mật an ninh, Từ đề xuất hướng khắc phục cho vấn đề phát sinh Phương pháp nghiên cứu: Ngoài phương pháp nghiên cứu chung ngành khoa học xã hội như: phương pháp thống kê, phương pháp chuyên gia, Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu đặc thù ngành khoa học pháp lý: Phương pháp tổng hợp phân tích văn pháp luật, phương pháp giải thích pháp luật Trong đó, đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu thực tiễn thông qua số liệu thống kê, tình hình hoạt động thương mại điện tử thực tế nhằm nắm bắt thay đổi thực tiễn khách quan làm sở cho việc nghiên cứu Việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phải dựa tảng tư tưởng chủ nghĩa vật biện chứng cặp phạm trù nguyên lý Triết học Mac-xít Bên cạnh đó, việc nghiên cứu dựa nguyên tắc chung pháp luật, sách Đảng, nhà nước thực tiễn Việt Nam Tình hình nghiên cứu trường: Do lĩnh vực tương đối nên tình hình nghiên cứu trước cịn hạn chế, chủ yếu nghiên cứu giao dịch điện tử, hợp đồng thương mại điện tử Trong đó, đáng chý ý đề tài : - Luật giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005, Luận văn thạc sĩ : Châu Việt Bắc 2006 - Vấn đề chứng bảo mật thương mại điện tử thương mại điện tử/ Luận văn thạc sĩ: Trần Thanh Hòa, 2006 Đây nghiên cứu tổng quan luật giao dịch điện tử làm sở cho việc xác lập giao kết hợp đồng thương mại điện tử Trong đó, Nghiên cứu chủ yếu vấn đề chứng từ điện tử, giá trị pháp lý chúng giá trị chữ ký điện tử Những nội dung sở tảng cho phát triển nghiên cứu chuyên sâu sau Đặc biệt, pháp luật có nhiều quy định vấn đề đề cập nhằm thực hóa ý nghĩa thực tiễn nội dung nghiên cứu Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 Nguyễn Bùi Bá Huy Bên cạnh đó, có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề thương mại điện tử viết tạp chí chuyên ngành như: - Chứng bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử TS Nguyễn Hữu Hun - Góp ý dự thảo thơng tư hướng dẫn giao kết hợp đồng website thương mại điện tử THS-LS.Phan Thông Anh - Sự cần thiết xây dựng luật Thương mại điện tử Lưu Hoàng Hà - TMĐT vấn đề pháp lý phát sinh Vũ Hải Hà Đây nghiên cứu khởi đầu pháp luật thương mại điện tử vừa ban hành Do đó, chúng có giá trị đóng góp cho hoạt động hồn thiện pháp luật Ngồi ra, cịn có nghiên cứu thương mại điện tử góc độ kinh tế học có giá trị cho khóa luận như: - Kiến thức thương mại điện tử TS Nguyễn Đăng Hậu xuất năm 2004 - E-commerce and E- business Zorayda Ruth Andam xuất năm 2003 Nhận xét chung: Việc nghiên cứu thương mại điện tử đặt cách gần 10 năm, nhiên chưa có nghiên cứu tổng quan pháp luật hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Sau gần 10 năm, nghiên cứu dừng lại góc độ riêng lẻ hoạt động rộng lớn thương mại điện tử Và hầu hết nghiên cứu thương mại điện tử kinh tế học Điều hệ việc đưa thương mại điện tử thức trở thành mơn học thức trường đại học giảng dạy kinh tế Về tính ứng dụng đề tài: Khi đời, thương mại điện tử gần khái niệm lạ người tiêu dùng nước Tuy nhiên, với quy mô số lượng đề tài, viết hình thức tuyên truyền nhằm phổ biến đến cộng đồng hình thức kinh doanh Hiệu công tác phủ nhận người tiêu dùng sử dụng thương mại điện tử ngày tăng qua năm chủ thể tham gia có hiểu biết định thị trường Đối với đề tài,bài viết có tính chất chuyên ngành, nghiên cứu quý báo việc xây dựng hoàn thiện thương mại điện tử phù hợp với thực tiễn Việt Nam Đa phần quy định Việt Nam hoạt động xây dựng dựa nghiên cứu có giá trị Mặc hạn chế, thương mại điện tử lĩnh vực động Tốc độ phát triển nhanh chóng Do đó, thay đổi sách pháp luật nhà nước diễn mạnh mẽ Đặc biệt làm xuất quan hệ dựa ứng dụng công nghệ Vì vậy, so với thực tiễn tại, số nội dung khơng cịn phù hợp Mặc khác, đề tài nghiên cứu đưa nhiều vấn đề nan giải thực tiễn lúc định hướng phương thức giải Tuy nhiên, vấn đề phần ghi nhận văn pháp luật phần nảy sinh quan hệ tranh chấp quyền lợi phát sinh mà hầu hết đề tài chưa dự đoán Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 Nguyễn Bùi Bá Huy thể lựa chọn kết hợp nhiều biện pháp để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp khách hàng Dưới góc độ người tiêu dùng, chủ thể “yếu thế” hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, việc áp dụng biện pháp đảm bảo biện pháp hữu hiệu nhất, đặc biệt sản phẩm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh qua mạng 2.3 Pháp luật thực nghĩa vụ bên hợp đồng mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử Theo quy định Luật thương mại 2005, nghĩa vụ hợp đồng mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ là: - Nghĩa vụ chuyển giao hàng hóa; - Nghĩa vụ cung ứng dịch vụ; - Nghĩa vụ tốn; Ngồi ra, hợp đồng cịn có nghĩa vụ đặc thù loại chủ thể định Những nghĩa vụ có tính chất tương tự với việc thực nghĩa vụ theo phương thức truyền thống Nghĩa vụ điều chỉnh theo Luật thương mại, Luật dân quy định khác có liên quan Tuy vậy, hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website có nghĩa vụ thực theo cách thức có phần đặc thù so với hoạt động thương mại truyền thống trước Trong đó, bao gồm nghĩa vụ bản: chuyển giao hàng hóa quyền sở hữu, cung ứng dịch vụ tốn Bên cạnh đó, pháp luật quy định nghĩa vụ tham gia giải tranh chấp phát sinh từ hoạt động thực nghĩa vụ Do đó, phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung nghiên cứu việc thực nghĩa vụ mang tính đặc thù hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ 2.3.1 Thực chuyển giao hàng hóa cung ứng dịch vụ Trong hoạt động mua bán hàng hóa, nghĩa vụ quan trọng việc thương nhân chuyển giao hàng hóa quyền sở hữu cho khách hàng Bên cạnh đó, cịn có nghĩa vụ khác thương nhân hàng hóa mà cung ứng thị trường như: nghĩa vụ đảm bảo chất lượng hàng hóa theo hợp đồng, nghĩa vụ hướng dẫn cung cấp thơng tin hàng hóa, nghĩa vụ bảo hành, Trong hợp đồng này, khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa mà nhận chuyển giao Pháp luật thương mại Việt Nam quy định cụ thể nghĩa vụ quyền bên hợp đồng Tuy nhiên, việc thực quyền nghĩa vụ mua bán hàng hóa website có điểm khác biệt định: - Đối với hoạt động mua bán hàng hóa website thương mại túy, hàng hóa chuyển giao từ thương nhân sang cho khách hàng phương tiện điện tử mà bên chấp nhận Chủ yếu phương thức áp dụng hàng hóa số hóa Thời điểm chuyển nhận hàng hóa xác định theo quy định việc xác định việc gửi nhận thông điệp liệu Thực tiễn giao kết thực hợp đồng website thương mại túy, hàng hóa Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 52 Nguyễn Bùi Bá Huy thường dạng thông điệp liệu mã hóa bảo mật Hình thức bảo mật thứ sau giao kết hợp đồng thương nhân cung cấp địa liên kết để khách hàng download trực tiếp từ liệu thương nhân hàng hóa có dung lượng lớn thương nhân chuyển trực tiếp cho khách hàng theo địa yêu cầu hàng hóa có dung lượng nhỏ Hình thức áp dụng với hoạt động mua bán hàng hóa số hóa như: sách điện tử, nhạc trực tuyến, phim trực tuyến,… Hình thức bảo mật thứ hại khách hàng download liệu thương nhân cung cấp mã bảo vệ (password) để khách hàng sử dụng hàng hóa Hình thức phổ biến nhà cung cấp chương trình ứng dụng điện tử Do phương thức thực thông qua phương tiện điện tử mà việc thực việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cam kết thương nhân theo hợp đồng thường thực sau nhận hàng (hậu kiểm) Do đó, quyền lợi khách hàng theo phương thức đảm bảo có khả gánh chịu tổn thất chất lượng hàng hóa gây Đó lý phương thức kinh doanh chưa thể phổ biến thị trường điện tử Việc xác định thời điểm chuyển quyền sở hữu hàng hóa xác định theo quy định luật thương mại luật dân chuyển quyền sở hữu loại hàng hóa định - Đối với hoạt động mua bán hàng hóa website thương mại phần Việc chuyển giao hàng hóa thường thực theo phương thức truyền thống Những hàng hóa áp dụng phương thức có đặc điểm: hàng hóa vật chất hữu hình khơng thể số hóa; hàng hóa phải đăng ký quyền sở hữu; hàng hóa có giá trị lớn cần đảm bảo tính bảo mật; hàng hóa u cầu cao việc kiểm tra chất lượng theo yêu cầu khách hàng Do đặc điểm này,việc giao nhận hàng hóa chuyển quyền sở hữu hàng hóa thực theo quy định pháp luật hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, dù thực với cách thức nào, với phát triển hệ thống internet pháp luật thương mại điện tử, chứng từ việc chuyển giao nhận hàng hóa thực thơng qua phương tiện điện tử hình thức thông điệp liệu Các chứng từ điện tử thể dạng: hợp đồng điện tử thương nhân với người vận chuyển, vận đơn điện tử, chứng thư điện tử,…Việc thực chuyển giao chứng từ điện tử hoạt động giao nhận hàng điều chỉnh chứng từ khác Trong đó: - Hợp đồng vận chuyển điện tử chứng từ điện tử giao kết bên thuê vận chuyển bên vận chuyển, bên vận chuyển có nghĩa vụ chuyển giao hàng hóa cho bên nhận bên thuê vận chuyển có nghĩa vụ trả phí vận chuyển - Vận đơn điện tử chứng từ điện tử bên vận chuyển phát hành cho bên thuê vận chuyển sở cho việc giao hàng hóa nơi nhận hàng nơi đến - Chứng thư điện tử chứng từ tổ chức cung ứng dịch vụ chứng thực để xác định kiện pháp lý theo yêu cầu bên Tương tự với hoạt động mua bán hàng hóa, hoạt động cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ với phát triển hệ thống thông tin điện tử Tuy nhiên, với đặc thù hợp đồng cung ứng dịch vụ việc thực cung ứng dịch vụ có đặc điểm khác biệt định Hoạt động cung ứng dịch vụ hoạt động thực cơng việc định Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 53 Nguyễn Bùi Bá Huy theo nghĩa vụ hợp đồng, dó chứng từ cho việc thực công việc đa dạng Hoạt động cung ứng dịch vụ thường đa dạng ngành nghề lĩnh vực, hình thức cung ứng khơng giống dịch vụ định Mặc dù vậy, hoạt động cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử có đặc điểm sau: - Đối với hoạt động cung ứng dịch vụ trực tuyến: Thực tiễn cung ứng dịch vụ trực tuyến phát triển phức tạp Chủ yếu hoạt động lĩnh vực tư vấn, văn hóa giải trí, truyền thơng,… Do đó, vấn đề thực cơng việc cần có chứng từ định Sau giao kết hợp đồng, thương nhân có nhiều hình thức để thực dịch vụ loại dịch vụ định Hiện nay, hinh thức áp dụng website là: Thứ nhất, cấp tài khoản người dùng cho khách hàng website cung ứng dịch vụ định kỳ Hình thức áp dụng cơng việc mang tính chất thường xun như: tra cứu thông tin, tra cứu văn pháp luật, trang nhạc, phim trực tuyến, Đối với hình thức này, khách hàng thường phải trả phí dịch vụ theo tháng theo kỳ Việc quy định quản lý thơng tin người dùng, tốn, bảo mật thơng tin khách hàng phải tuân thủ quy định pháp luật quy định thương nhân kinh doanh dịch vụ Thứ hai, cung ứng dịch vụ theo công việc định Hình thức áp dụng cho hoạt động dịch vụ mang tình thời vụ, khơng thường xun liên tục Trong đó, khách hàng có nghĩa vụ tốn theo vụ việc cụ thể Hình thức thường áp dụng đối với: hoạt động tư vấn có tư vấn pháp luật, tư vấn du học, dịch vụ cài đặt nhạc chờ, dịch vụ thiết kế website,… hai hình thức trên, chứng từ điện tử chứng minh cho việc thực bên chủ yếu thông điệp liệu bên tự thỏa thuận tạo lập thường không áp dụng biện pháp để bảo vệ tính tồn vẹn nội dung Do đó, mức độ an toan giao dich thấp so với hoạt động thương mại thông thường Tuy nhiên, ưu điểm lớn hoạt động cung ứng dịch vụ trực tuyến thời gian cung ứng dịch vụ ngắn đảm bảo nhu cầu tức khách hàng mà không giới hạn không gian thời gian - Đối với hoạt động cung ứng dịch vụ thông thường khác, việc giao kết hợp đồng thực phần hợp đồng cung ứng dịch vụ thực hoàn toàn website thương mại điện tử Tuy vậy, số dịch vụ định hoạt động cung ứng dịch vụ website đảm nhận công việc bước đầu giao kết hợp đồng vấn đề cung ứng dịch vụ cho khác hàng thực theo phương thức trực tiếp Đó ngành xây dựng, vận chuyển, … Tuy nhiên, quy định pháp luật thương mại điện tử mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website quy định cụ thể mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương nhân tham gia vào hoạt động không hạn chế tự thỏa thuận lựa chọn cách thức thực nghĩa vụ giao kết hợp đồng Do đó, chủ thể hồn tồn đưa phương pháp cách thức thực nghĩa vụ mình, kể việc lựa chọn sử dụng hay không sử dụng chứng từ điện tử hay chứng từ khác Với tham gia phương tiện điện tử vào hoạt động mua bán hàng hóa nói chung thực hiện nghĩa vụ giao hàng, cung ứng dịch vụ nói riêng bước tiến hoạt động thương mại truyền thống bước tiến lớn ứng dụng khoa học cơng nghệ Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 54 Nguyễn Bùi Bá Huy 2.3.2 Nghĩa vụ toán Thực nghĩa vụ toán vấn đề quan trọng hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử Do đó, việc quy định nghĩa vụ toán thực hợp đồng mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ vấn đề quan trọng Nó vừa đảm bảo cho hoạt động diễn an tồn, hiệu vừa đảm bảo lịng tin khách hàng thương nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Theo kết khảo sát Bộ Công Thương năm 2010 500 hộ gia đình sử dụng thương mại điện tử có 5% số sử dụng dịch vụ tốn ngân hàng trực tuyến Đến nay, số người tham gia vào hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ tăng đáng kể so với số sử dụng toán điện tử cịn F F Mặc dù vậy, phương thức toán thương nhân thực linh hoạt để đảm bảo hầu hết yêu cầu khách hàng từ toán sau nhận hàng, chuyển khoản đến tốn trực tuyến Các hình thức tốn mà khách hàng lựa chọn thực thương nhân chấp nhận là: - Thanh toán trực tiếp nhận hàng - Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng chuyển tiền qua tổ chức cung cấp dịch vụ - Thanh toán trực tuyến Trong phạm vi nghiên cứu, tác giả trọng đến vấn đề thực nghĩa vụ toán qua phương tiện điện tử Mặc khác, hình thức tốn khác pháp luật nội dung hoạt động thương mại truyền thống quy định cụ thể Hoạt động toán trực tuyến việc bên có nghĩa vụ thực trả tiền tài sản khác cho bên có quyền thực thông qua mạng bao gồm: Thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Home Banking Các hình thức toán trực tuyến áp dụng là: - Thanh tốn thơng qua hình thức Ví điện tử: Ví điện tử hình thức tốn cho phép khách hàng tạo lập tài khoản tổ chức cung cấp dịch vụ ví điện tử Khách hàng nạp tiền vào tài khoản sử dụng số tiền tài khoản để thực nghĩa vụ trả tiền cho thương nhân có liên kết mua hàng hóa nhận cung ứng dịch vụ Một số nhà cung ứng dịch vụ ví điện tử Việt Nam là: Paypal, Vcoin, Mobivi, Ngân lượng, Payoo, Để thực nghĩa vụ tốn nay, địi hỏi thương nhân, khách hàng nhà cung ứng dịch vụ phải thực theo bước sau: i Khách hàng tạo tài khoản tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử Quy định mở tài khoản ví điện tử tuân thủ quy định ngân hàng nhà nước việc mở tài khoản quy định khác tổ chức cung cấp Bộ Công Thương (2010), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2010, Bộ Công Thương, Hà Nội, tr 43-44 Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 55 Nguyễn Bùi Bá Huy ii Khách hàng “nạp tiền” cho tài khoản Khi đó, số tiền tài khoản khách hàng cập nhật báo có iii Tổ chức cung cấp dịch vụ ví điện tử có liên kết để thực nghĩa vụ toán với thương nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ trực tuyến iv Khách hàng mua hàng hóa nhận cung ứng dịch vụ thương nhân lựa chọn hình thức tốn ví điện tử Trong bước thực tốn này, khách hàng cần cung cấp đủ thông tin cá nhân thơng tin tài khoản ví điện tử v Tổ chức cung cấp ví điện tử thực toán cho thương nhân theo lần toán hay theo quý Đối với tổ chức cung cấp dịch vụ ví điện tử thường ngân hàng thương mại tổ chức thí điểm chức trung gian tốn hình thức ví điện tử Ngân hàng nhà nước cấp phép Ngoai ra, việc tốn qua ví điện tử cịn đảm bảo tính hiệu nhanh chóng đời phát triển hệ thống toán điện tử liên ngân hàng2 Đến nay, có 20 ngân hàng thương mại tham gia triển khai dịch vụ Ví điện tử nhiều ngân hàng nghiên cứu xúc tiến triển khai dịch vụ Ví điện tử chấp nhận 200 đơn vị triển khai nhiều đơn vị khác F F F F Đối với dịch thẻ ngân hàng trở thành phương tiện toán phổ biến hợp đồng mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử có tốc độ phát triển mạnh mẽ Tính đến cuối năm 2010, có 49 tổ chức phát hành thẻ với 200 thương hiệu thẻ, số lượng thẻ lưu thông đạt khoảng 30 triệu thẻ (tăng gấp 10 lần so với năm 2005) F F Hoạt động ngân hàng trực tuyến dần vào sống đại đa số khách hàng phục vụ có hiệu cho hoạt động tốn trực tuyến Hoạt đọng đa dạng phù hợp với loại người dùng yêu cầu họ Cùng với phát triển phương tiện điện tử quy định pháp lý có liên quan đến công nhận giá trị pháp lý chứng từ toán trực tuyến, hoạt động ngân hàng trực tuyến triển khai nhiều hình thức khác - Internet Banking: hình thức hoạt động ngân hàng trực tuyến thông qua hệ thống mạng thông tin điện tử internet - Mobile Banking: hình thức hoạt động ngân hàng trực tuyến thông qua hệ thống mạng thiết bị di động - SMS Banking: hình thức hoạt động ngân hàng thông qua hệ thống tin nhắn (Short Message Services) theo cú pháp định Bộ Công Thương (2010), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2010, Bộ Công Thương, Hà Nội, tr 43-44 Thông tư 23/2010/TT-NHNN quy định quản lý, vận hành sử dụng Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Bộ Công Thương (2010), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2010, Bộ Công Thương, Hà Nội, tr 47 Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 56 Nguyễn Bùi Bá Huy - Home Banking: hình thức hoạt động ngân hàng cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua thư điện tử (email) điện thoại cố định Hoạt động ngân hàng trực tuyến điều chỉnh chủ yếu văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, hình thức ngân hàng trực tuyến định phạm vi, mức độ loại hoạt động ngân hàng cung ứng khác Ngồi thực tốn trực tuyến trên, Bộ Cơng Thương chủ trì thực dự án “Xây dựng mạng lưới kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp có quy mơ lớn” với hinh thức “Mơ hình mạng giá trị gia tăng (VAN – Value Added Network)” Nội dung dự án nhằm kết nối doanh nghiệp có quy mơ lớn phạm vi toàn quốc nhằm giúp cho doanh nghiệp thuộc ngành khác tiến hành kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức B2B Với mạng mơ hình giá trị gia tăng doanh nghiệp hoàn toàn tốn trực tiếp với thơng qua hệ thống mạng máy tính F F Các hình thức tốn website thương mại điện tử bán hàng hóa cung ứng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tùy chọn theo phương thức chủ yếu Bên cạnh đó, thương nhân kinh doanh thơng qua mạng có nghĩa vụ công bố công khai quy định giao hàng tốn website để người dùng tra cứu Đây nghĩa vụ pháp lý bắt buộc thương nhân kinh doanh thương mại điện tử Ngoài quy định chung tất hình thức tốn thương nhân nên có quy định chứng từ điện tử toán hình thức riêng biệt Một số chứng tư toán website thương mại điện tử là: F F - Hóa đơn điện tử bán hàng hóa cung ứng dịch vụ - Chứng từ gửi nhận tốn thơng qua phương tiện khác nhau: chứng từ khai báo tốn qua Ví điện tử, chứng từ gửi yêu cầu cung ứng dịch vụ toán qua internet (đối với Internet Banking), tin nhắn văn (đối với SMS Banking), Cùng với phát triển công nghiệp công nghệ thông tin cung cấp ứng dụng ngày đại cho hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ đặc biệt quan hệ tốn Sự hồn thiện pháp luật toán điện tử tảng vững cho phát triển thương mại điện tử tương lai gần 2.3.3 Giải tranh chấp hợp đồng Trong trình thực nghĩa vụ hợp đồng, việc tranh chấp phát sinh vấn đề tất yếu Do đó, pháp luật địi hỏi chủ thể tham gia mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ phải tiên liệu cung cấp phương pháp nhằm giải tranh chấp phát sinh hiệu quả, tiết kiệm thời gian chi phí thơng Bộ Công Thương (2010), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2010, Bộ Công Thương, Hà Nội, tr 47-49 Thơng tư 09/2008/TT-BCT Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 57 N Nguyễn Bùii Bá Huy quua nghĩa vụ v thông bááo công khhai phươ ơng thức giải g tranh chấp p liên quann đếến hợpp đồng giao kết t websitte thương mại m điện tử Theo ó: F F - Thư ương nhânn phải côngg bố website w chế, quy trình cụ thể t để giảii quuyết khiếu nại khhách hàng liên l quan đến đ hợp đồnng giiao kết n website - Việệc giải quyếết tranh chhấp thư ương nhânn khách hàng g trìnhh thhực hợ ợp đồng phải dựa trêên điều u khoản củủa hợp đồnng công bố tạii w website vào thời điểm giao kết hợp đồng vàà quy định pháp lluật có liên n quan ương nhânn khơng đư ược lợi dụn ng ưu m mơi m trườngg - Thư điiện tử để đơn đ phương giải vấn v đề trannh chấp khhi chưa có đồng ý củủa khách hàng h Tuy nhiên, n nghhĩa vụ côngg bố thông g tin chưa c website thươngg m điện tử thhực mại m cách ng ghiêm túc Điển hìnhh đối đ với cácc w website có uy u tính Việt V Nam như: n thegio oididong.com; U U Bảngg 10: Thôngg tin công khai k www.thegio w oididong.coom HU UH Bên cạnh c nhữnng nguyên tắc t quy y định giải g ttranh chấp vấn đềề h đồng đ giao kết weebsite thươ ơng mại điệện tử cũngg giiải trranh chấp hợp phhải tuân thhủ quy q định củủa pháp lu uật giải quyyết tranh cchấp Lu uật thươngg m 2005, Bộ mại B luật dânn 2005, Luật bảo vệ v người tiiêu dùng, L Luật trọng tài thươngg m luật mại l chuyênn ngành khhác Thựcc tiễn giải q tranhh chấp n phức p tạp T Trong đó, th heo tác giảả cóó lý cácc chủ thể chưa c hiểu rõ quan hệệ tranh chấấp Trong hoạt độngg m bán hànng hóa cung mua c ứng dịch d vụ n website thương t mạại điện tử th hì việc xácc địịnh tranh chấp c xảy raa xácc khâu nàào trình thực giao kết hợpp đồồng thườngg không ơn giản Mặt khác, việc giao kếtt thực hợp đồ ồng thườngg cóó tham gia nhhiều chủ thểể khác nhaau như: ngư ười vận chhuyển, tổ ch hức chứngg thhực, tổ ức trung giaan gửi nhận n chứng g từ, tổ ức tạo lập website,… … haii chhủ thể chínnh thươnng nhân bánn hàng hóaa cung ứng ứ dịch vụ khách h hàng Doo đóó, cần xác định tranhh chấp chủ c thể o vi phạm hợp h đồng, vi phạm nghĩa n vụ gìì trrình giao kết k thực hợp đồng đ Ngooài ra, vấn đề hiểu biiết hạn chếế c mộột khó khăăn; chủủ thể có ự nhầm lẫn n giá trịị vềề thông tinn bên phháp lý chứngg từ Lý doo nhầm lẫn n xuất phát từ nhhận thức kh hơng chínhh xáác q trình t tạo lậập, gửi, nhận chứng từ t đượcc phân tích; khó khăn n khơngg Đ 20 Thơng tư 09/22008/TT-BC Điều CT K Khóa Luận Tốt T Nghiệpp Năm 20111 58 Nguyễn Bùi Bá Huy gian thời gian Do đó, pháp luật cần có quy định chặt chẽ có chế kiểm tra giám sát cách hợp lý vấn đề thực thi pháp luật hoạt động giải tranh chấp 2.4 Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương nhân hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website 2.4.1 Pháp luật bảo vệ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một nguyên nhân gây tâm lý e ngại doanh nghiệp tham gia vào hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử vấn đề bảo đảm quyền sở hữu tài sản vơ hình doanh nghiệp Quyền sở hữu trí tuệ vấn đề định Bên cạnh đó, uy tín doanh nghiệp vấn đề quan trọng chưa bảo vệ hợp lý Đối với hầu hết kinh tế phát triển, vấn đề sở hữu trí tuệ vấn đề mà nhà đầu tư quan tâm định lựa chọn thị trường để đầu tư Tuy nhiên, thực trạng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ Việt Nam nhiều hạn chế định Đặc biệt, mơi trường internet, quyền sở hữu trí tuệ thương nhân chưa bảo vệ cách thích hợp Tình trạng “nháy” hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp tiếng diễn thường xuyên mà chưa có dấu hiệu giảm Một sản phẩm thương nhân vừa xuất thị trường điện tử gần có thương nhân khác đăng tin quảng bá, thực việc mua bán hàng hóa dịch vụ Hay tình trạng cố ý đặt tên miền website tương tự nhầm gây nhầm lẫn với website uy tính thương nhân thị trường thương mại điện tử Mặt khác, “độc quyền” đối tượng sở hữu trí tuệ vấn đề cốt lỗi Tuy nhiên, “sự độc quyền” khó thực thi hiệu mơi trường mạng internet Do đó, vấn đề cần quy định thực thi nghiêm chỉnh để tạo điều kiện cho phát triển công đại thương mại điện tử nói chung hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website + Đối với tranh chấp tên miền: cuối năm 2008, Bộ Thông Tin Và Truyền Thông ban hành Thông tư 10/2008/TT-BTTT giải tranh chấp tên miền Nội dung thông tư đưa vấn đề việc giải tranh chấp người khiếu kiện người bị khiếu kiện tranh chấp tên miền: sở pháp lý cho việc giải tranh chấp, điều kiện khởi kiện, hành vi vi phạm cụ thể, chứng có liên quan đến quyền nghĩa vụ bên, hình thức giải tranh chấp trách nhiệm quan đăng ký tên miền Mặc dù, pháp luật quy định chi tiết giải tranh chấp thực tiễn áp dụng nhiều bất cập Việc áp dụng quy định để xác định tên miền tương tự dễ gây nhầm lần với người tiêu dùng hay hành vi gây thiệt hại đến quyền lợi ích hợp pháp thương nhân chưa xác định rõ thực tế áp dụng nhiều chủ thể có nhiều khác + Đối với hành vi xâm phạm đối tượng bảo hộ theo quy định luật sở hữu trí tuệ năm 2005, pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia ký kết cam kết bảo hộ cho tất đối tượng hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử: website, nhãn hiệu hàng hóa dịch vụ, kiểu dáng cơng nghiệp hàng hóa,….Trên mơi trường internet, việc thơng tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ công bố công khai dễ dàng tra cứu Do đó, độc quyền sở hữu trí tuệ chưa Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 59 Nguyễn Bùi Bá Huy bảo vệ hạn chế Mặt khác, chế giám sát thực thi quy định pháp luật sở hữu trí tuệ chưa quy định Do đó, theo tác giả cần sớm xây dựng chế thực thi luật sở hữu trí tuệ mơi trường internet, đặc biệt chế giám sát việc công bố sản phẩm dịch vụ website thương mại điện tử Hiện nay, việc giám sát thường thương nhân thực nên hiệu công tác chưa cao + Sự độc quyền hoạt động phân phối hàng hóa cung ứng dịch vụ thương nhân môi trường internet bị ảnh hưởng nghiêm trọng Ví dụ, sản phẩm thương nhân xuất website thương mại điện tử thơng tin sản phẩm xuất website mua bán hàng hóa tương tự Thực chất, thương nhân không sở hữu hàng hóa nói mà đăng lại tin hàng hóa website, vơ hình chung tạo thêm mắc xích chuỗi bán hàng hóa làm tăng chi phí giá hàng hóa thị trường, làm ảnh hưởng đến uy tín kinh doanh thương nhân kinh doanh chân Trong sàn giao dịch điện tử, việc phân định trách nhiệm thương nhân thiết lập sàn giao dịch thương mại điện tử thương nhân thành viên sàn giao dịch tham gia mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ chưa thực rõ ràng Đây vấn đề mà pháp luật cần tập trung hoàn thiện thời gian tới Thực tế nay, sàn giao dịch thương mại tự phân định trách nhiệm thỏa thuận xác định trách nhiệm bên trường hợp khác Trong đó, có điểm hợp lý, phù hợp với nguyên tắc luật giao dịch điện tử có điểm chưa thực hợp lý làm ảnh hưởng đến quyền lợi đáng thương nhân mà thường thương nhân thành viên sàn giao dịch: + Thương nhân thiết lập sàn giao dịch thương mại điện tử: chủ thể có tư cách bên cung ứng dịch vụ sàn giao dịch điện tử nên có nghĩa vụ pháp lý pháp luật quy định khách hàng thành viên sàn Do đó, thương nhân có nghĩa vụ đảm bảo an tồn, an ninh trì hoạt động bình thường hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ diễn sàn cách thường xuyên liên tục Xét góc độ nhà cung ứng dịch vụ, thương nhân chịu trách nhiệm sở vật chất cho hoạt động thành viên tham gia sàn bao gồm: cung cấp tài khoản thành viên, cung cấp chương trình ứng dụng phục vụ cho hoạt động sàn,…và thương nhân chịu trách nhiệm công việc mà cung cấp Hiện nay, số sàn giao dịch đặt số tiêu chuẩn cao thành viên tham gia sàn Những tiêu chuẩn là: tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, vốn doanh nghiệp, áp dụng cho doanh nghiệp có uy tín kinh doanh mơi trường internet, yêu cầu độ bảo mật,…Do đó, thương nhân thiết lập sàn có trách nhiệm bảo đảm tiêu chuẩn thành viên nghiêm chỉnh thực Nếu thương nhân tham gia sàn không tuân thủ tiêu chuẩn gây thiệt hại cho khách hàng thương nhân thiết lập sàn phải liên đới chịu trách nhiệm Ngoài ra, thương nhân thiết lập sàn khơng có trách nhiệm hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ khác diễn sàn + Đối với thương nhân thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử có tư cách thương nhân mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ nên thương nhân phải có trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm: chịu Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 60 Nguyễn Bùi Bá Huy trách nhiệm chất lượng hàng hóa, trách nhiệm giao kết thực hợp đồng với khách hàng,…Ngoài ra, thương nhân phải chịu trách nhiệm trước thương nhân thiết lập sàn giao dịch trường hợp không tuân thủ quy định sàn giao dịch thương mại điện tử nghĩa vụ thành viên + Trách nhiệm bên trường hợp bất khả kháng thiên tai: Nếu thỏa mãn điều kiện xác định trường hợp bất khả kháng làm ảnh hưởng đến quyền lợi ích bên quyền lợi đáng khách hàng việc chịu trách nhiệm xác định theo quy định bất khả kháng Theo đó, bên miễn trừ trách nhiệm nỗ lực khả để khắc phục hậu bất khả kháng thực nghĩa vụ thơng báo cho bên Ngồi vấn đề cấp thiết đó, pháp luật dần quy định chế tài hoạt động khác gây ảnh hưởng đến an ninh an toàn hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử Trong đó, vấn đề như: hành vi cạnh tranh không lành mạnh, hành vi hạn chế cạnh tranh Hiện vấn đề an ninh mạng vấn đề sôi Hầu vụ công tội phạm công nghệ cao nhắm vào cơng ty lớn mục đích kinh tế Do đó, vấn đề hồn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi thương nhân kinh doanh website vấn đề ưu tiên thực Điều tạo an tâm cho thương nhân hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại lợi thiết thực cho người tiêu dùng cho xã hội 2.4.2 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Người tiêu dùng đối tượng yếu hoạt động mua bán hàng hóa Do đối tượng cần ưu tiên bảo vệ Theo quy định pháp luật kinh doanh hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử bắt buộc thương nhân phải đáp ứng yêu cầu sau nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng F F - Nghĩa vụ công bố thông tin công khai website thương mại điện tử: + Thông tin thương nhân người sở hữu website: Tên, địa trụ sở; Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; Số điện thoại, địa thư điện tử phương thức liên hệ trực tuyến khác Thông tin người sở hữu website phải hiển thị trang chủ website Thông tin đầy đủ trung thực việc chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Nếu website thương mại điện tử cơng bố việc chứng nhận website thương mại điện tử uy tín, tham gia chương trình đánh giá, xếp hạng hay hoạt động tương tự có tác dụng nâng cao uy tín website, website phải cung cấp cho khách hàng thông tin xác mục đích, phạm vi, đối tượng tiêu chuẩn đánh giá chương trình nói + Thơng tin hàng hóa, dịch vụ: Với hàng hóa dịch vụ giới thiệu website thương mại điện tử, thương nhân phải cung cấp thơng tin giúp khách hàng xác định xác đặc tính hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh hiểu nhầm định giao kết hợp đồng Thơng tư 09/2008/TT-BCT Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 61 Nguyễn Bùi Bá Huy + Thông tin giá cả: Thông tin giá hàng hóa dịch vụ, có, phải thể rõ giá hay chưa bao gồm chi phí liên quan đến việc mua bán hàng hóa dịch vụ thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển chi phí phát sinh khác Đối với hợp đồng cung ứng dịch vụ dài hạn, website phải cung cấp thơng tin phương thức tính phí chế tốn định kỳ + Thơng tin điều khoản giao dịch: Thương nhân phải công bố điều khoản giao dịch chung hàng hóa dịch vụ giới thiệu website, bao gồm: Bất kỳ điều kiện hạn chế nào, có, việc cung cấp hàng hóa dịch vụ, giới hạn thời gian hay phạm vi địa lý; Chính sách hồn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả đổi hàng mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho giao dịch phát sinh này; Chính sách bảo hành sản phẩm, có; Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí, điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm điều kiện hạn chế có; Nghĩa vụ thương nhân nghĩa vụ khách hàng giao dịch Ngoài điều khoản giao dịch, Website thương mại điện tử phải: Công bố thông tin minh bạch, đầy đủ thủ tục chấm dứt hợp đồng; Cung cấp công cụ thuận tiện để khách hàng gửi thông báo yêu cầu chấm dứt hợp đồng; Có chế phản hồi kịp thời với yêu cầu chấm dứt hợp đồng từ phía khách hàng + Thơng tin giao nhận hàng: Thương nhân phải công bố thông tin sau điều kiện vận chuyển giao nhận áp dụng cho hàng hóa dịch vụ giới thiệu website: Các phương thức giao hàng cung ứng dịch vụ; Thời hạn ước tính cho việc giao hàng cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý phương thức giao hàng; Các giới hạn mặt địa lý cho việc giao hàng cung ứng dịch vụ, có; Trường hợp phát sinh chậm trễ việc giao hàng cung ứng dịch vụ, phải có thơng tin kịp thời cho khách hàng tạo hội để khách hàng hủy hợp đồng muốn + Thông tin điều kiện tốn: Thương nhân phải cơng bố tồn phương thức tốn áp dụng cho hàng hóa dịch vụ chào bán website, kèm theo giải thích rõ ràng, xác để khách hàng hiểu lựa chọn phương thức toán phù hợp; Nếu thương nhân áp dụng phương thức toán trực tuyến, website phải có chế khởi tạo lưu trữ chứng từ điện tử chứa thông tin chi tiết giao dịch toán thực phương thức này, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng xem, in ấn lưu trữ chứng từ thời điểm chứng từ khởi tạo Đây thông tin cần thiết cho hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, bước đầu hình thành niềm tin người tiêu dùng Việc công bố thông tin thực phải tuân thủ nguyên tắc sau: rõ ràng, xác, dễ tìm dễ hiểu; xếp mục tương ứng website truy cập phương pháp trực tuyến; có khả lưu trữ, in ấn hiển thị sau; hiển thị rõ khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng - Cơ chế rà soát xác nhận nội dung hợp đồng: Website phải có chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi xác nhận nội dung giao dịch trước sử dụng chức đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghị giao kết hợp đồng Cơ chế rà soát xác nhận phải thỏa mãn điều kiện sau: Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 62 Nguyễn Bùi Bá Huy + Hiển thị cho khách hàng thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm: • Tên hàng hóa dịch vụ, số lượng chủng loại, phương thức thời hạn giao hàng cung ứng dịch vụ; • Tổng giá trị hợp đồng chi tiết liên quan đến phương thức tốn khách hàng lựa chọn; Những thơng tin phải đáp ứng khả lưu trữ, in ấn hệ thống thông tin khách hàng hiển thị sau + Cho phép khách hàng sau rà sốt thơng tin điểm a lựa chọn hủy giao dịch xác nhận việc đề nghị giao kết hợp đồng - Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng website thương mại điện tử: Việc thu thập sử dụng thông tin cá nhân website thương mại điện tử phải tuân thủ quy định sau: • Thơng báo rõ ràng trang chủ, cung cấp trang chủ chế để khách hàng tiếp cận tìm hiểu chi tiết sách bảo vệ thơng tin cá nhân website • Việc thu thập sử dụng thông tin cá nhân khách hàng phải đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác • Việc xin ý kiến đồng ý khách hàng phải tiến hành thông qua bước riêng để khách hàng lựa chọn chấp nhận từ chối Không thiết lập chế chọn đồng ý mặc định cho khách hàng - Ngoài quy định cụ thể quy định pháp luật chuyên ngành, vấn đề bảo vệ người tiêu dùng quy định Luật Bảo vệ tiêu dùng ban hành năm 2010 có hiệu lực ngày 01/7/2011 Theo quy định chung hoạt động bảo vệ người tiêu dùng, quy định có liên quan sâu sắc hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử quy định bảo vệ người tiêu dùng thương nhân sử dụng điều khoản chung hợp đồng mẫu Trong hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử, chủ yếu tiêu dùng xác lập hợp đồng theo điều khoản chung thương nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ đó, đặc biệt chức đặt hàng trực tuyến website bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Các chứng từ hoạt động phải tuân thủ nghiêm ngặt điều khoản chung thương nhân mua hàng chứng từ thể theo mẫu định Do đó, vấn đề bảo vệ người tiêu dùng thương nhân sử dụng hầu hết điều khoản chung hợp đồng mẫu vấn đề đáng quan tâm hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 63 Nguyễn Bùi Bá Huy PHẦN KẾT LUẬN Khóa luận “Pháp luật hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử” cơng trình nghiên cứu ngành khoa học pháp lý vấn đề pháp luật hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam Khóa luận dự nên tảng thực tiễn hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website sở lý luận hoạt động thương mại, hoạt động thương mại điện tử với quy định pháp luật hành xây dựng khái quát chung hoạt động thị trường thương mại điện tử Việt Nam Từ đó, làm bật thành tựu hoạt động thuộc đối tượng nghiên cứu 10 năm hình thành phát triển Bên cạnh đó, khóa luận làm sáng tỏ vấn đề pháp lý vướng mắc thực thi pháp luật thương mại điện tử dựa nghiên cứu tác giả đưa định hướng nhằm giải hiệu hạn chế bất cập pháp luật thương mại điện tử Việt Nam trình thực thi pháp luật chủ thể thực tế Bên cạnh đó, Khóa luận cịn sở lý luận thực tiễn để tác giả tiếp tục đào sâu nghiên cứu vấn đề mà khóa luận chưa thể làm sáng tỏ Tuy nhiên, với thành công nghiên cứu khóa luận, phần đóng góp cơng tác tun truyền pháp luật thương mại điện tử - lĩnh vực Việt Nam góp phần vào cơng tác hồn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam nói chung ngành luật thương mại thương mại điện tử nói chung Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 64 Nguyễn Bùi Bá Huy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bộ Công Thương (2004), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2004, Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ Công Thương (2005), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2005, Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ Công Thương (2006), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2006, Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ Công Thương (2007), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2007, Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ Công Thương (2009), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2009, Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ Công Thương (2010), Báo Cáo Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2010, Bộ Công Thương, Hà Nội Châu Việt Bắc (2006), Luật giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức thương mại điện tử, Viện Đào tạo khọc quản lý quốc tế, Hà Nội Nguyễn Hữu Duyên (2011), "Chứng bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử", Bộ Tư pháp 10 Nguyễn Văn Ninh - Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử Một số vấn đề bản, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Trần Thanh Hòa (2006), Vấn đề chứng bảo mật thương mại điện tử, luận văn thạc sĩ 12 Trọng Bảo (2005), "Cần pháp luật hóa giao dịch thương mại điện tử nước ta", Nghiên Cứu Lập Pháp, (02-2005) 13 Trường Đại Học Thương Mại (2006), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà Xuất Bản Trẻ, Tp.Hồ Chí Minh 14 Vũ Thái Hà (2003), "Một số góp ý vào dự thảo pháp lệnh thương mại điện tử", Nghiên Cứu Lập Pháp, (01-2003) 15 Zorayda Ruth Andam (2003), E-Commerce and E-Business, UNDP-APDIP CÁC WEBSITE http://moj.gov.vn/ http://www.moit.gov.vn/ http://www.thuongmaidientu.edu.vn/ http://chodientu.vn/ http://www.thegioididong.com/ http://www.vietcombank.com.vn/ https://ibank.agribank.com.vn/ https://ebanking.eximbank.com.vn/ H H H H H H Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 65 Nguyễn Bùi Bá Huy PHỤ LỤC Bảng 1: Tình hình sở hữu xây dựng website doanh nghiệp theo lĩnh vực Bảng 2: Khái niệm hoạt động thương mại điện tử 10 Bảng 3: Sự kết hợp 3Ps 19 Bảng : Tình hình sở hữu website doanh nghiệp qua năm 21 Bảng 6: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn qua năm 21 Bảng 7: Doanh nghiệp đặt hàng qua phương tiện điện tử năm 2010 22 Bảng 8: Doanh nghiệp nhận đặt hàng qua phương tiện điện tử năm 2010 22 Bảng 9: Xu hướng doanh thu từ phương tiện điện tử qua năm 23 Bảng 10: So sánh thông báo vê đề nghị giao kết đề nghị giao kết hợp đồng 42 Bảng 11: Thông tin công khai www.thegioididong.com 58 0B HU Khóa Luận Tốt Nghiệp Năm 2011 UH 66 ... điện tử website thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử Hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử hoạt. .. niệm hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website khái niệm thương mại điện tử Mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử hoạt động thương mại theo pháp luật thương mại. .. ĐỘNG MUA BÁN HÀNG HÓA VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 U U U 1.1 Khái niệm hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website thương mại điện tử 10 1.2 Đặc điểm hoạt động mua