Chuyên đề VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa)

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Chuyên đề VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Biên soạn: PGS TS Nguyễn Mạnh Quân HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC CHƢƠNG I VĂN HOÁ VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP I/ VĂN HỐ LÀ GÌ? 1 Tổng quan văn hoá Vận dụng khái niệm văn hoá vào doanh nghiệp II/ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Định nghĩa Vai trị văn hố doanh nghiệp quản lý III/ CÁC DẤU HIỆU ĐẶC TRƢNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Các biểu trưng trực quan Các biểu trưng phi-trực quan 17 CHƢƠNG II TRIỂN KHAI VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 19 I/ Q TRÌNH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 19 Quá trình phát triển Văn hoá doanh nghiệp 19 Triển khai Văn hoá doanh nghiệp 21 II/ MỘT SỐ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VỀVĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 22 Phương pháp phân tích người hữu quan (stakeholders‘ approach) 22 Phương pháp phản hồi 3600 29 CHƢƠNG III XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ VÀ TRIẾT LÝ TRONG QUẢN LÝ 32 I/ TRIẾT LÝ LÀ GÌ ? 32 Triết lý đạođức, triết lý kinh doanh, triết lý quản lý 32 Giá trị 33 Nguyên tắc vận dụng 34 II/ LỰA CHỌN TRIẾT LÝ ĐỂ THEO ĐUỔI 36 Triết lý Vị kỷ 36 Triết lý Vị lợi 37 Triết lý Đạo đức Hành vi 38 Triết lý Đạo đức Công lý 39 Triết lý Đạo đức Nhân cách 40 III/ TRIẾT LÝ TRONG MỘT SỐ MƠ HÌNH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP ĐIỂN HÌNH 41 Các dạng văn hoá tổ chức Sethia Klinow 41 Các dạng văn hoá tổ chức củaDaft 43 Văn hoá quyền lực (power culture)- Harrison/Handy 44 Văn hố vai trị (role culture)- Harrison/Handy 44 Văn hoá nam nhi (tough-guy, macho culture) - Deal Kennedy 45 Văn hoá việc làm làm/chơi chơi (work-hard/play-hard culture) - Deal Kennedy 46 Văn hoá kinh tế hay văn hoá thị trường (rational hay market culture) - Quinn McGrath 46 Văn hoá triết lý hay văn hoá đặc thù (ideological hay adhocracy culture)- Quinn McGrath 47 CHƢƠNG IV XÂY DỰNG PHONG CÁCH VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 49 I/ BẢN SẮC VÀ GIÁ TRỊ 49 Bản sắc gì? 49 Bản sắc văn hoá doanh nghiệp 50 II/ XÂY DỰNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO MANG ĐẬM BẢN SẮC VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 50 Lãnh đạo phong cách lãnh đạo 50 Phát triển tố chất doanh nhân phong cách lãnh đạo 64 Phát huy vai trò lãnhđạo quản lý 69 I/ QUẢN LÝ BẰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 84 Thế Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp? 84 Các nội dung Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp 85 Tập hợp thông tin để xây dựng tài liệu Văn hoá doanh nghiệp 87 II/ XÂY DỰNG NỘI DUNG TÀI LIỆU VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 89 Tầm nhìn 89 Sứ mệnh 90 Giá trị cốt lõi 91 Nguyên tắc hành động, phong cách lãnhđạo 92 Chuẩn mực hành vi, Bộ quy tắc ứng xử (COC – Code Of Conduct) 94 Các tiêu chuẩn giao ước 95 Khuôn mẫu hành vi 96 Phương châm điều hành 96 Biện pháp quản lý 97 III/ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 99 Vai trị chương trình đạo đức văn hố doanh nghiệp 99 Xây dựng chương trình đạo đức văn hố doanh nghiệp 100 Hiệu lực chương trình đạo đức văn hố doanh nghiệp 101 CHƢƠNG I VĂN HOÁ VÀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP I/ VĂN HỐ LÀ GÌ? Tổng quan văn hoá Văn hoá phạm trù rộng, phản ánh mặt đời sống người Văn hóa vừa sản phẩm sáng tạo loài người, vừa giá trị tạo nên sống người tiến nhân loại Biểu văn hoá sống phong phú; Tuy nhiên, nhận phân biệt thơng qua dấu hiệu điển hình, đặc điểm sắc đặc trưng lịch sử, địa lý, tôn giáo, truyền thống phong tục nghi lễ, biểu tượng, linh vật, truyền thuyết, huyền thoại, tích, nhân vật anh hùng, ngơn ngữ, chữ viết, văn hố phẩm, ấn phẩm lưu truyền Văn hoá chủ đề nghiên cứu nhiều từ lâu Hình 1.1: Dấu hiu nhn din hoỏ Bản sắc văn hóa thể qua ã Lịch sử, địa lý ã Tôn giáo ã Truyền thống, phong tục, nghi lễ ã Biểu tợng, linh vật ã Truyền thuyết, huyền thoại, tích, anh hùng, ã Ngôn ngữ ã Văn hóa phm, ch viết, Ên phÈm Có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu văn hố vai trị văn hố đời sống người Chính lẽ đó, có nhiều định nghĩa văn hố, phản ánh cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau, phạm vi, đối tượng nghiên cứu xác định phương pháp nghiên cứu khác Theo đó, văn hoá doanh nghiệp cách nghiên cứu phản ánh cách tiếp cận từ góc độ quản lý thực hành doanh nghiệp với tư cách công cụ quản lý vận dụng để điều hành doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường tồn cầu hố ngày Quan niệm người phương Tây người phương Đông văn hố có điềm chung có điểm khác nhau, Hình 1.2 Điểm chung hai quan điểm thể chỗ văn hoá bao gồm nhiều tầng, lớp thể giá trị khác biểu dấu hiệu khác khả nhận biết Hình 1.2-a: Quan niệm đặc trƣng phƣơng Tây CẤU TRÚC VĂN HOÁ THEO QUAN NIỆM PHƢƠNG TÂY Hình 1.2-b: Quan niệm đặc trƣng phƣơng Đơng VĂN HỐ: Quan niệm ngƣời phƣơng Đơng • Đạo Nhân – – – – – Nhân: Triết lý Nghĩa: Phương châm Lễ: Phương pháp Trí: Phương tiện Tín: Mục đích - Hệ • Thuyết Đức trị NGHĨA TÍN TÍN NHÂN LỄ TRÍ TÍN – Tu Thân - Tề Gia - Trị Quốc - Bình Thiên hạ – Ảnh hƣởng quan trọng đến hành vi xã hội (đạo đức) ngƣời kinh doanh đại (đạo đức kinh doanh, VHDN) Theo cách tiếp cận người phương Tây, văn hố hình thành gồm ba lớp Thế giới quan, nhân sinh quan niềm tin hình thành từ nằm hạt nhân Những giá trị thể thành ước mơ, hoài bão, triết lý, nguyên tắc hành động lớp trung gian Ở lớp biểu đặc trưng (biểu trưng trực quan), mục tiêu, hành động/hành vi, thái độ, kết Các nhà quản lý vận dụng khéo léo đặc điểm vào thực tiễn xây dựng văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp, tổ chức.Một tư tưởng có ảnh hưởng quan trọng đến đời sống người phương Đông thuyết Đức trị Khổng Tử Trên tảng Đạo Nhân với năm chữ: Nhân – Nghĩa – Lễ – Trí – Tín, thuyết Đức trị nhấn mạnh đến vai trò người nhân cách: tu thân chữ người để làm nên nghiệp lớn Nếu mô tả tư tưởng đạo nhân thành cấu trúc ba lớp, chữ ―nhân‖ nằm vị trí trung tâm với vai trò triết lý chi phối nhận thức hành vi người, chữ ―nghĩa‖, ―lễ‖ ―trí‖ lớp thể phương châm hành động ―tín‖ lớp ngồi thể mục đích hệ hành vi Về phương châm, ba chữ, ―nghĩa‖ thể phương châm hành động cá nhân, ―lễ‖ gắn với phương pháp, thói quen, kinh nghiệm hành động, ―trí‖ gắn với phương tiện, tri thức Chữ ―tín‖ thể mục đích thể điều theo đuổi, lại thể hệ nhận thức đánh giá người khác Vận dụng tổ chức/doanh nghiệp, ―nhân‖ hiểu triết lý kinh doanh, triết lý quản lý; ―nghĩa‖ hiểu triết lý, kinh nghiệm, chuẩn mực hành vi cá nhân; ―lễ‖ quy định, nguyên tắc, phương pháp điều hành định, mơi trường lao động; ―trí‖ phương tiện cơng nghệ, điều kiện tác nghiệp; ―tín‖ mục tiêu kinh doanh kết thực mục tiêu Tuy chưa khái quát lý thuyết quản trị doanh nghiệp đại, tư tưởng vận dụng doanh nghiệp từ trước đến không phương Đơng, mà cịn nhiều doanh nghiệp phương Tây Với người Việt Nam, Hồ Chủ Tịch có câu nói tiếng văn hố, [2]: ―Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa.‖ Trong câu nói trên, ―văn hố‖ Bác nói đến vừa mang ý nghĩa khái quát vừa gắn với nhóm người, xã hội, quốc gia, dân tộc – văn hoá dân tộc Bác chất văn hoá lối sống đặc trưng mang phong cách riêng, sinh từ thách thức sống, tiến phát triển: ―Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạtcùng với biểu mà lồi người sản sinhra nhằm thích ứng với yêu cầu đời sốngvà đòi hỏi sinh tồn‖ Phong cách, lối sống - tức văn hoá - đượcthể qua dấu hiệu đặc trưng, điển ngơn ngữ, đạo đức (triết lý, chuẩn mực hành vi), luật pháp (quy tắc, hệ thống xã hội), tôn giáo (niềm tin), văn học, nghệ thuật, phương tiện sinh hoạtvàcác phương thức sử dụng (thói quen, truyền thống) sống ngày người Đó sở để nhận diện ―bản sắc văn hoá‖ Vận dụng khái niệm văn hố vào doanh nghiệp Vận dụng câu nói Bác cho doanh nghiệp, bối cảnh kinh tế thị trường tồn cầu hố ngày nay, đưa định nghĩa VHDN chất sau: Văn hóaDoanh nghiệp tổng hợp phương thức hoạt động với biểu hiệncủa mà tổ chức, doanh nghiệpđã sáng tạora nhằm thích ứng với u cầu mơi trường hoạt độngvà địi hỏi cạnh tranh‖ Từ định nghĩa rút nhận xét sau: chất, văn hoá doanh nghiệp phương pháp quản lý (phương thức hoạt động) riêng mà tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn sử dụng để tiến hành hoạt động kinh doanh, nghiệp vụ ngày, có tham gia tất thành viên trình xây dựng thực (do tổ chức, doanh nghiệp sáng tạo ra), mang dấu ấn, sắc riêng phong cách thể hành vi, dấu hiệu nhận biết phân biệt với tổ chức, doanh nghiệp khác (cùng với biểu nó) Những biểu trở nên dấu hiệu nhận diện – thương hiệu – tổ chức, doanh nghiệp sử dụng hoạt động ngày phương tiện giúp đối tượng hữu quan nhận biết, đánh giá, so sánh lựa chọn trình sử dụng (yêu cầu môi trường hoạt động) Trong môi trường kinh doanh tồn cầu hố ngày nay, đặc trưng sử dụng lợi kinh doanh (đòi hỏi cạnh tranh) Như vậy, văn hoá doanh nghiệp phương pháp quản lý kinh doanh xây dựng thực thi tất thành viên, thể sắc, phong cách riêng, nhận biết nhờ dấu hiệu đặc trưng, thể ý nghĩa, hình ảnh giá trị định đối tượng hữu quan, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng để tạo lập lợi cạnh tranh thương hiệu hoạt động kinh tế tồn cầu II/ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Định nghĩa Có nhiều định nghĩa khác văn hoá doanh nghiệp, chủ đề nhiều đối tượng quan tâm nghiên cứu Xét từ góc độ quản trị tác nghiệp, văn hố doanh nghiệp định nghĩa sau: Văn hoá doanh nghiệp bao gồm hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức thống có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động thành viên, [4] Từ định nghĩa trên, rút ba điểm đáng ghi nhớ nội dung, mục đích tác dụng văn hố doanh nghiệp mối liên hệ chúng, Hình 1.3 Có thể nhận thấy rõ, triển khai văn hố doanh nghiệp tổ chức hướng đến thống nhận thức/ý thức thành viên phát triển lực hành động/hành vi thống cho họ hành động Hình 1.3: Định nghĩa Văn hố Doanh nghiệp điểm cần ghi nhớ • Nội dung, gồm: – Hệ thống giá trị làm thước đo, triết lý làm động lực – Cách vận dụng vào việc định hàng ngày • Mục đích, nhằm: – Đạt thống nhận thức – Hình thành lực hành động • Có tác dụng, giá trị, ý nghĩa, giúp: – Chuyển hóa nhận thức thành động lực – Chuyển hóa lực thành hành động Như vậy, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thực chất: (1) Về nội dung, xây dựng đạt đồng thuận hệ thống giá trị, triết lý hành động phương pháp định đặc trưng cho phong cách doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm túc; (2) Về mục đích, thiết kế triển khai chương trình hành động nhằm đưa hệ thống giá trị phương pháp hành động vào nhận thức phát triển thành lực hành động thành viên tổ chức; (3) Về tác độngmong muốn, hỗ trợ cho thành viên để chuyển hoá hệ thống giá trị triết lý hành động nhận thức lực hình thành thành động lực hành động thực tiễn Vai trò văn hoá doanh nghiệp quản lý VHDN quản lý thể hai vai trò quan trọng sau: (1) VHDN công cụ triển khai chiến lược, (2) VHDN phương pháp tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp Thứ nhất, VHDN công cụ triển khai chiến lược.Mọi doanh nghiệp bắt đầu tương lai kế hoạch phát triển chiến lược, rõ định hướng kinh doanh mà doanh nghiệp theo đuổi cụ thể hoá định hướng thị trường mục tiêu (khác hàng, thị trường, nhu cầu, lĩnh vực hoạt động chủ yếu) định hướng sản xuất (chính sách sản phẩm, chất lượng, giá cả, dịch vụ lợi cạnh tranh) Thành công việc xây dựng chiến lược, nhiều doanh nghiệp lại khơng thành cơng việc triển khai chiến lược Đó khó khăn việc phát triển công cụ quản lý, điều hành việc thực sở kế hoạch chiến lược xây dựng Tham gia thực chiến lược tất thành viên tổ chức, doanh nghiệp Đáng lưu ý là, người tham gia vào tổ chức hoạt động tổ chức có nhiệm vụ riêng, cương vị khác sở hữu kỹ năng/năng lực hành động không giống Họ bánh xe khác cỗ xe Khác vậy, họ phải thống hành động phối hợp hành động để đưa cỗ xe tiến theo hướng đến đích định Điều đạt cách xây dựng quy tắc hành động thống có tác dụng hướng dẫn, chi phối việc định hành động thành viên Đối với doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, điều cịn có ý nghĩa lớn việc định hình phong cách Có thể cho thấy rõ vai trị văn hố doanh nghiệp việc xây dựng biện pháp, công cụ điều hành việc thực chiến lược thông qua biện pháp quản lý người (nhân lực) xây dựng thương hiệu phong cách sơ đồ trình bày Hình 1.4.Hãy thử hình dung, thiếuđiềuđó, việc triển khai thực thi chiến lược khó khăn Thứ nhất, VHDN phương pháp tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp Lý thuyết VHDN phát triển dựa hai yếu tố: giá trị người Trong VHDN, giá trị ý nghĩa, niềm tin, thể triết lý hành động gồm quan điểm (cách nhận thức), phương pháp tư định mà người hữu quan bên công ty, tổ chức định lựa chọn sử dụng làm thước đo để đánh giá định, nguồn động lực để hành động mục tiêu để phấn đấu Giá trị triết lý tổ chức, công ty lựa chọn chuẩn mực chung cho thành viên tổ chức để phấn đấu hoàn thành, cho người hữu quan bên sử dụng để phán xét đánh giá tổ chức Giá trị triết lý cá nhân không làm nên sức mạnh, chúng gây mâu thuẫn Chỉ có giá trị triết lý thống tạo nên sức mạnh tập thể Hình 1.4: VHDN việc triển khai chiến lƣợc kinh doanh VHDN = TriĨn khai chiÕn lc + Xây dựng Thuơng hiệu XY DNG CHIN LC TRIN KHAI CHIẾN LƢỢC ĐỊNH HƢỚNG KINH DOANH ĐỊNH HƢỚNG QUẢN LÝ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐỊNH HƢỚNG THỊ TRƢỜNG ĐỊNH HƢỚNG SẢN XUẤT LẬP KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP QUẢN LÝ NGUỒ N NHÂN LỰC PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CAM KẾT THỊ TRƢỜNG GIAO ƢỚC NỘI BỘ XÂY DỰNG CHUẨN MỰC HÀNH VI SẢN PHẨM HIỆU QUẢ CHẤT LƢỢNG CHUYÊN NGHIỆP THƢƠNG HIỆU PHONG CÁCH HÌNH ẢNH BẢN SẮC VĂN HOÁ Minh hoạ 5.5: Giá trị cốt lõitrong kinh doanh  Giá trị mà tôn trọng gồm: Hướng tới khách hàng; Thực cam kết (lời hứa) với khách hàng; Phát triển bền vững;  Quan tâm đến người;  Trách nhiệm xã hội; Chính trực    Giá trị KPMG:  Chúng tơi phấnđấu gương mẫu;  Tinh thầnđồngđội (Team work);  Tơn trọng người;  Phân tích thực tiễn;  Trung thực cởi mở giao tiếp;   Tham gia cộngđồng; Hơn nữa: chúng tơi hànhđộng liêm Giá trị mà tôn trọng tạo nhữngđiều tốt cho người quan tâm, cho môi trường xã hội cho cho khách hàng Nguyên tắc hành động, phong cách lãnhđạo Để tầm nhìn, sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) giá trị cốt lõi trở thành thực tiễn thông qua định tổ chức, chúng phải thể thành nguyên tắchành động cụ thể, rõ ràng mà mẫu mực cho thành viên nhận diện, nghiên cứu vận dụng Các nguyên tắc hành động thường diễn đạt thành phong cách lãnh đạo mô tả hình thức ―mẫu người điển hình tổ chức‖ Diện mạo, trang phục, hình thức, ngơn từ, cử chỉ, hành vi cân nhắc, tính tốn chu toàn thể ―người mẫu‖ cụ thể sinh hoạt cộng đồng, hoạt động truyền thông, marketing, qua ―người phát ngôn‖ hay ―người đại diện‖, đặc biệt quan trọng, qua người quản lý, người lãnh đạo 92 Minh hoạ 5.6: Triết lý kinh doanh củaMATSUSHITA Những nguyên tắc cốt yếu công ty Thực trách nhiệm với tư cách hãng công nghiệp, thúc đẩy tiến xã hội, đóng góp vào việc nâng cao phúc lợi xã hội góp phần phát triển văn hố nhân loại Những tín điều nhân viên Tiến phát triển đạt nhờ hợp tác nỗ lực tất thành viên công ty Mỗi người phải cố gắng phấn đấu thành công phát triển không ngừng công ty Hãy thường xuyên tâm niệm tín điều giá trị tinh thần cần tơn trọng • Phụng tổ quốc thơng qua đóng góp vào ngành cơng nghiệp • Thật • Hài hồ hợp tác • Phấn đấu thành cơng • Lịch nhún nhường • Thích nghi hồ nhập • Ăn nhớ kẻ trồng Chấp nhận tuân thủ giá trị cho phép hình thành nên hệ thống giá trị tinh thần vững chắc; làm tăng thêm gắn bó niềm mong ước đội ngũ nhân viên hùng hậu trải rộng khắp châu lục; cho phép tổ chức phức tạp phân tán thể hình ảnh khối thống nhất, hậu thuẫn công việc kinh doanh hồn cảnh khó khăn Những câu hỏi đặc trưng là‖ ―Chúng tôi/chúng ta ai?‖ kèm theo câu trả lời, mơ tả hình tượng mong muốn ―mẫu người‖ tổ chức/doanh nghiệp mong muốn xây dựng phấn đấu để trở thành Trong nhiều trường hợp, mẫu người điển hình trở thành hìnhảnh biểu tượng cho tổ chức/doanh nghiệp Minh hoạ 5.7: Mẫu ngƣời điển hình - biểu tƣợng nhân cách hố văn hố doanh nghiệp SÁNG TẠO QUYẾT ĐỐN THÍCH ỨNG NHÂN VĂN NĂNG SUẤT TÂM HUYẾT KIÊN TRÌ HÀI HỒ CHẤT LƢỢNG HIỆU QUẢ BẢN SẮC – THƢƠNG HIỆU LINH HOẠT HÌNH ẢNH – NHÂN DẠNG ĐẶC TRƢNG 93 Biểu tượng không để sử dụng để quảng cáo hay vào hoạt động truyền thông, mà quan trọng nhiều trở thành khuôn mẫu cho việcáp dụng vào hoạt dộng ngày, mối quan hệ với đối tượng hữu quan ngày Người tiên phong phải người quản lý người lãnh đạo Chuẩn mực hành vi, Bộ quy tắc ứng xử (COC – Code Of Conduct) Một tổ chức/doanh nghiệp bao gồm nhiều cơng việc, vị trí cơng tác đượcđảm nhiệm thành viên khác với lực, nhận thức không giống Đạt thống phong cách thể phối hợp hành động làđiều mong muốn tất người quản lý Điềuđó có thểđạt cách đưa dẫn nguyên tắc cách thức hành động có thểáp dụng chung cho tất người Chuẩn mực hành vi – gọi làquy tắc ứng xử– hướng dẫn, quy định tiêu chí hành vi cần thiết củamột tổ chức cần thành viên tôn trọng vận dụng hành vi tác nghiệp,cáchoạt động chuyên môn việc xây dựng mối quan hệ với đối tượng hữu quan, để thể giá trị đặc trưng, thực thi sứ mệnh vàhiệnthựchoáước mơ tổ chức/doanh nghiệp Các chuẩn mực hành vi (code of conduct) biên soạn thành tài liệu thức với tên gọi làBộ Chuẩn mực Hành vi hay Bộ Quy tắc Ứng xử (CoC – Code of Conduct hay Code of Ethical Conduct) Chuẩn mực hành vi thường đượcbiên soạn nhằm giúp thành viên định hành động giúp tổ chức đánh giá hành vi thành viên Chuẩn mực hành vi đạo đức tổ chức cách diễn đạt ngôn từ, dẫn, tiêu, mục tiêu, báo dấu hiệu đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng người nội dung văn hố cơng ty: giá trị, nguyên tắc cần tôn trọng, đúng/sai, nên/khơng nên, phương pháp hành động đắn Đó định nghĩa cụ thể giá trị, niềm tin, lối sống, khuôn mẫu hay quy tắc hành động chủ đạo thành viên tổ chức cần tôn trọng thực Các nguyên tắc Bộ Quy tắcỨng xửthường mơ tả cách tóm tắt rõ ràng cách ứng xử cần thiết thành viên tổ chức mối quan hệ như: (i) công việc, (ii) tổ chức, (iii) khách hàng, (iv) đối vớiđồng nghiệp, (v) cấp trên/cấp dưới, (vi) cộng đồng, xã hội, mơi trường sống, (vii) phủ, kinh tế, quốc gia, (viii) việc thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Các tiêu chuẩn quy định rõ thái độ thân công việc mối quan hệ - quy định tự quản kiểm sốt thân Hình thức phổ biến điển hình ấn phẩm, bao gồm nội quy, quy tắc, quy định, hướng dẫn, nghị quyết, tuyên bố sứ mệnh, hiệu Tương tự với loại ―sổ tay công nghệ‖, cẩm nang kỹ thuật‖, ―quy tắc vận hành‖, ―sổ tay chất lượng‖, chuẩn mực hành vi đạo đức biên soạn thành tài liệu tương tự ―sổ tay hướng dẫn hành vi đạo đức‖ hay đơn giản ―cẩm nang đạo đức‖ Với phát triển phương tiện thơng tin, truyền thơng đại, hình thức khác, ví dụ băng hình, đĩa CD, VCD, trang web, thư điện tử, tin nhắn, trò chơi mạng … sử dụng để thể hiện, phổ biến v giúp thành viên tổ chức tiếp cận nhận thức tốt hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức tổ chức Việc lựa chọn hình thức thể địi hỏi sáng tạo 94 cần có tham gia thành viên để làm tăng hiệu lực thực tiễn biện phá p truyền thông nhờ việc làm tăng tính sáng tạo, đa dạng hình thức làm cho cách diễn đạt phù hợp với thói quen, trình độ nhận thức đối tượng thành viên tổ chức Để thực mục đích này, sử dụng nhiều biện pháp phương tiện kh ác Cơ hệ thống biểu trưng trực quan chương trình đạo đức Việc lôi tham gia thành viên tổ chức vào việc thiết kế hình thức trình phổ biến Các tiêu chuẩn giao ƣớc Các tiêu chuẩn giao ước đạo đức cách thể cụ thể chuẩn mực đạo đức tổ chức nhiệm vụ, công việc bản, cho vị trí cơng tác Hơn nữa, chúng thể cam kết thành viên tổ chức việc thực chuẩn mực đạo đức chung theo cách riêng Vì chúng cịn gọi cáctiêu chuẩn cam kết đạo đức Các cam kết đạo đức thường thể thông qua tuyên bố thức hành vi hay mục tiêu, kết cần đạt mặt đạo đức cá nhân q trình thực cơng việc chun môn, hoạt động khác mối quan hệ với đối tượng hữu quan Chúng đăng ký hay giao ước thi đua, phần kế hoạch công tác – phần tác phong, lối sống, tư tưởng; Chúng văn thức đạo đức nghề nghiệp ―y đức‖, ―6 điều Bác Hồ dạy công an nhân dân‖, ―5 điều Bác Hồ dạy thiếu niên nhi đồng‖, ―Lời thề Hypocrat‖… Xét mặt hình thức, hệ thống tiêu chuẩn giao ước(cam kết) đạo đức tiêu chuẩn giao ước cá nhân tập hợp cách hệ thống nhằm đảm bảo phối hợp thống hành vi đạo đức để thể quán giá trị triết lý chung văn hố cơng ty công việc cụ thể Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức tương tự hệ thống tiêu chuẩn tác nghiệp; Điểm khác biệt quan trọng thể chỗ hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức tập trung vào hành vi đạo đức việc trì phát huy giá trị triết lý đạo đức chủ đạo tổ chức, hệ thống tiêu chuẩn tác nghiệp tập trung chủ yếu vào hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ Chính vậy, tiêu chuẩn đạo đức thường lồng ghép xuất hệ thống chuẩn mực tác nghiệp Để nhấn mạnh đến hành vi đạo đức, tiêu chuẩn giao ước đạo đức cần biên soạn thành tài liệu riêng Các tài liệu Điều lệ Đảng viên Đảng Cộng sảnViệt Nam, Điều lệ Đoàn viên Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chi Minh ví dụ mẫu mực tài liệu nước ta Minh hoạ 5.8: điều BÁC HỒ dạy Công an nhân dân Điều 1:Đối với phủ phải tuyệt đối trung thành Điều 2: Đối với nhân dân phải kính trọng, lễ phép Điều 3: Đối với công việc phải tận tuỵ Điều 4: Đối với đồng đội phải thân ái, giúp đỡ Điều 5: Đối với tự phải cần kiệm, liêm Điều 6: Đối với kẻ địch phải cương quyết, 95 Xét mặt ý nghĩa, kết triển khai cụ thể hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức chung tổ chức thành ―tiêu chuẩn tác nghiệp‖ mặt đạo đức cho thành viên Chúng coi mục tiêu cần đạt mặt đạo đức cho cá nhân, vị trí trình hoạt động phối hợp hành động nhằm thể quán hệ thống giá trị triết lý chung văn hố cơng ty tổ chức Tập hợp tất tiêu chuẩn cam kết cho công việc, cương vị tổ chức hình thành hệ thống tiêu chuẩn giao ước (cam kết) đạo đức tổ chức Khuôn mẫu hành vi Trong tổ chức/doanh nghiệp, công việc phân chia thành nhiều lĩnh vực chuyên môn, thành cấp độ với chức năng, nhiệm vụ cụ thể phối hợp với Hành vi cấp độ, vị trí, cơng việccũng cần thể theo cách khác nhau, chúng thể quy định cụ thể cho phù hợp, tuỳ thuộc cương vị, đặcđiểm mối quan hệ hìnhảnh mong muốn Điển hình cương vị ngườiđạidiện cho doanh nghiệp, người quản lý cao cấp, người quản lý chuyên môn, cán bộ/chuyên viên/nhân viên Các khuôn mẫu hành vi làsự phát triển phong cách điển hình cụ thể hoá quy tắcứng xử cho cương vị nhấtđịnh tổ chức/doanh nghiệp Các khuôn mẫu hành vi thường cụ thể hố thành tiêu chí, minh hoạ mẩu chuyện hay gương điển hình Minh hoạ 5.9: Khn mẫu hành vi điển hình văn hố doanh nghiệp QUYẾT ĐỐN SÁNG TẠO QUYẾT ĐỐN THÍCH ỨNG NHÂN VĂN SÁNG TẠO NHÂN VĂN THÍCH ỨNG NĂNG SUẤT NĂNG SUẤT TÂM HUYẾT TÂM HUYẾT KIÊN TRÌ KIÊN TRÌ HÀI HỒ HÀI HỒ CHẤT LƢỢNG CHẤT LƢỢNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO NGƢỜI QUẢN LÝ QUYẾT ĐỐN THÍCH ỨNG HIỆU QUẢ HIỆU QUẢ KHỐI VĂN PHỊNG LINH HOẠT LINH HOẠT DỊCH VỤ, VĂN THƢ SÁNG TẠO NHÂN VĂN NĂNG SUẤT QUYẾT ĐỐN SÁNG TẠO THÍCH ỨNG NHÂN VĂN NĂNG SUẤT TÂM HUYẾT TÂM HUYẾT KIÊN TRÌ KIÊN TRÌ CHẤT LƢỢNG HÀI HỒ HÀI HỒ CHẤT LƢỢNG HIỆU QUẢ HIỆU QUẢ KHỐI SẢN XUẤT LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP LINH HOẠT KHỐI DỊCH VỤ LINH HOẠT BÁN HÀNG, GIAO DỊCH Phƣơng châm điều hành Phương châm hành động nội dung quan trọng Văn hoá doanh nghiệp, nhằm biến giá trị, chuẩn mực, cam kết, lời hứa, giao ước thànhcác dẫn cụ thể cho trình quyếtđịnh hành động 96 Trong văn hố phương Đơng, tư tưởng Đức trị ví dụđiển hình mối liên hệ cácnội dung này, cụ thể: nhân làtriết lý, nghĩalàphương châm, lễlàphương pháp, trílàphương tiện, vàtínlàmục đích/hệ Trong quản lý kinh doanh, doanh nghiệp lựa chọn phương châm hành động dựa sở đặcđiểm triết lý kinh doanh, triết lý quản lý, sắc mong muốn, phong cách lựa chọn, đặc thù mơi trường tổ chức, mụcđích cần hướng tới.Tuy nhiên, với tư cách tổ chức kinh tế, chuyên môn, gồm nhiều người phối hợp hành động, doanh nghiệp thường lựa chọnmột sốgiá trị/mục tiêu/yêu cầu sau làm tiêu chí để chỉđạo hoạt động chun mơn: • Hài hồ mối quan hệ hợp tác; • Hiệu hoạtđộng chun mơn sử dung nguồn lực; • Chất lượng trách nhiệm sản phẩm thực cơng việc; • Chuyên nghiệptrong hành vi tác nghiệp Lựa chọn phương châm hành động làđịnh cho việcđiều hành người quản lý, mà dẫn hành động cho người lãnhđạovàcho nhân viên trình quyếtđịnh thực chức năng, nhiệm vụ giao Vì vậy, yếu tố kích thích có khả khơi dậy động lực hành động thường chọn làm phương châm, ví dụ như: • Cơng bằngtrong phân phối, đánh giá; • Bình đẳngtrong mối quan hệ; • Cởi mởtrong giao tiếp; • Chân thànhtrong cách ứng xử; • Trách nhiệm cơng việc; • Tin cậy hợp tác Phương châm hành động phân biệt xácđịnh rõ theo lĩnh vực như: (i) quản lý/kiểm soát hành vibản thân, tự quản lý, xây dựng phát triển người; (ii) sách biện pháp quản lý/điều hành, chế, quy trình, hướng dẫn, huy; (iii) môi trường làm việc/môi trường tổ chức, quản lý cơng nghệ/phương tiện sản xuất Trong đó, nội dung thứ tập trung vào định hướng hành vi cá nhân – phương châm hành động; nội dung thứ hai tập trung vào biện pháp quản lý tổ chức – phương pháp điều hành; nội dung thứ ba tập trung vào cácđiều kiện vật chất, kỹ thuật – phương tiện hỗ trợ Biện pháp quản lý Biện pháp quản lý cách thức cụ thể hoá phương châm điều hành thành công cụ, phương tiện quản lý chiến lược, tác nghiệp thông dụng, quen thuộc để tạo thuận lợi cho việc triển khai công việc chun mơn, tác nghiệp ngày Thơng qua văn 97 hoá doanh nghiệp chuyển hoá vào hoạt động ngày lồng ghép với hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ Các biện pháp quản lý văn hoá doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào người, biện pháp quản lý người người Vì vậy, đối tượng quản lý biện pháp, sách điều hành bao gồm: (i) xây dựng mơ hình tổ chức, xếp, bố trí nguồn nhân lực hợp lý; (ii) định hướng tạo động lực cho người tổ chức phát triển hoàn thiện nhân cách; (iii) tạo thuận lợi cho ngườiđóng góp phát triển lực chuyên môn, tăng cường gắn kết cá nhân tổ chức Dướiđây sốví dụ sách quản lý văn hố doanh nghiệp i Hồn thiện mơ hình tổ chức + Xây dựng hồn thiện mơ hình tổ chức/cơ cấu tổ chức định hướng chất lượng (MBP, ISO); + Phát triển ―chuỗi giá trị‖, ―chuỗi cung ứng‖ với doanh nghiệp bên ―chuỗi giá trị nội bộ‖, ―chuỗi cung ứng nội bộ‖; + Sử dụng lao động, bố trí nhân lực phù hợp lực sở thích ii + Xây dựng sách hỗ trợ Xây dựng quán triệt triết lý kinh doanh triết lý quản lý + Áp dụng phương tiện biện pháp kiểm soát tiên tiến coi trọng nhân cách, coi trọng tính tự quản, tự chịu trách nhiệm, kiếm soát bằngý thức; + Xây dựng hệ thống tiêu chí phương pháp đánh giá phù hợp nhấn mạnh vai trị tự quản lý, tự kiểm sốt tự chịu trách nhiệm; + Chú trọng tăng cường phối hợp hành động thành viên qua việcáp dụng biện pháp quản lý theo trình (MBP); + Nâng cao ý thức tự giá, tự chủ, tinh thần tự trọng, tự tôn thành viên tổ chức việc sử dụng biện pháp quản lý giá trị (MBV) iii Tạo môi trường làm việc thuận lợi + Coi trọng nhu cầu phát triển lực chuyên môn nhân viên, triển khai chương trìnhđào tạo phát triển lực hỗ trợ cá nhân phát triển lực chuyên môn; + Tạo cơhội thăng tiến ngang nhau, cởi mở, công khai, thi đua lành mạnh cho thành viên chuyên môn, việc làm vàđóng góp; + Quản lý xử lý tốtmối quan hệ thông qua biện pháp Quản lý bằngLời hứa, Quản lý bằngCam kết, Quản lý bằngGiao ướcvà biệnpháp quản lý mâu thuẫn phù hợp; + Tăng cường xây dựng quản lý nề nếp, tác phong, nhân cách 98 III/ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Vai trị chƣơng trình đạo đức văn hố doanh nghiệp Để làm cho chuẩn mực hệ thống chuẩn mực đạo đức có hiệu lực để tạo điều kiện triển khai giao ước đạo đức, cần xây dựng chương trình đạo đức tồn diện, khả thi Các chương trình đạo đức gồm hoạt động, kế hoạch hay chương trình hành động nhằm phổ biến giáo dục cho thành viên tổ chức người hữu quan hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức hỗ trợ, thúc đẩy giám sát việc triển khai chương trình đạo đức Trong hệ thống chuẩn mực đạo đức, hệ thống chuẩn mực chung tổ chức đóng vai trị định hướng; hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức đóng vai trị tác nghiệp Kết thực hệ thống chuẩn mực đạo đức định chủ yếu việc thực hệ thống chuẩn mực giao ước Chính vậy, chương trình đạo đức tập trung chủ yếu vào hệ thống chuẩn mực giao ước Các chương trình đạo đức gồm hai nhóm chính: (1) xây dựng chương trình giao ước đạo đức, (2) tổ chức thực hiện, điều hành giám sát việc thực chương trình giao ước đạo đức Trong nhóm chương trình thứ – xây dựng chương trình giao ước – hệ thống chuẩn mực hành vi cứ, tiền đề mặt giá trị triết lý hành động Sau hệ thống chuẩn mực đạo đức thiết lập, công việc phổ biến giáo dục đạo đức Việc phổ biến cách có hiệu chuẩn mực đạo đức yếu tố quan trọng nhằm đưa chuẩn mực đạo đức xây dựng vào hành động thực tiễn Việc giáo dục đạo đức nhân viên coi bước việc chuyển hoá tiêu chuẩn đạo đức vào nhận thức hành vi Giáo dục đạo đức không tiến hành cho người quản lý, người có trách nhiệm định hành động doanh nghiệp, chúng thực tất thành viên để giúp họ ―định hình phong cách cơng ty‖ Ở số cơng ty, người quản lý cịn giảng giải giai đoạn trình phát triển đạo đức nhân cách người Giáo dục đạo đức trở thành chất xúc tác quan trọng cho việc phát triển hành vi đạo đức nhân cách nhân viên đồng thời với việc đạt thống hài hoà cá nhân tổ chức Ngồi ra, nhiều chương trình phát triển đạo đức kinh doanh đưa vào chế, cấu định liên quan đến đạo đức Cơ chế hoàn thiện cho phép người định tự tin tự chủ phải định khó khăn 99 Minh hoạ 5.10: Bảy bƣớc xây dựng chƣơng trình giao ƣớcđạo đức; (ĐỀ XUẤT CỦA UỶ BAN LẬP PHÁP MỸ ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY MỸ) Bƣớc 1:Xác định tiêu chuẩn hành vi giúp làm rõ chuẩn mực định dạng lĩnh vực rủi ro chủ yếu tổ chức Bƣớc 2: Phân công lãnh đạo am hiểu luật tiêu chuẩn đạo đức ngành giám sát việc thực thi chương trình liên quan Bƣớc 3: Khơng bố trí người có thiên hướng sai trái hành vi vào vị trí quyền lực Bƣớc 4: Thiết lập hệ thống thông tin (giáo dục đạo đức) để phổ biến quán triệt tiêu chuẩn hướng dẫn thực Bƣớc 5: Thiết kế hệ thống thơng tin cho phép người ―cáo giác nội bộ‖ hành vi sai trái mà không lo sợ bị trù úm, trả thù, ví dụ đặt đường dây nóng, bổ nhiệm chức vụ tra viên Thiết kế hệ thống thông tin giám sát kiểm toán tường minh cho phép sớm phát sai sót Bƣớc 6: Thiết lập chế hình thức để xử lý nghiêm minh thích đáng hành vi sai trái hay vi phạm bị phát Những người vi phạm người chịu trách nhiệm hành vi sai trái phải xử lý tuỳ theo mức độ vi phạm liên đới Bƣớc 7: Tiến hành biện pháp khắc phục ngăn chặn hành vi sai trái vi phạm tương tự tiếp tục xảy Xây dựng chƣơng trình đạo đức văn hố doanh nghiệp Xây dựng chương trình giao ước đạo đức thực chất lập phương án, kế hoạch cho việc phổ biến, quán triệt, triển khai thực hệ thống chuẩn mực đạo đức chuẩn mực giao ước đạo đức Như vậy, mặt nguyên tắc, xây dựng chương trình đạo đức khơng khác so với việc lập kế hoạch tác nghiệp thông thường Điểm khác biệt chủ yếu chương trình đạo đức mục tiêu chúng thường tập trung vào việc giải vấn đề đạo đức mối quan hệ kinh doanh Do áp dụng phương pháp lập kế hoạch thông thường cho việc xây dựng chương trình giao ước đạo đức Như trình bày phần trên, việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn giao ước triển khai phổ biến rộng khắp toàn tổ chức với tham gia tất thành viên Để tránh nguy rơi vào tình trạng ―hình thức hố‖, chương trình xây dựng hệ thống tiêu chuẩn giá trị giao ước cần thiết kế cẩn thận, thức có ý nghĩa tổ chức cá nhân Sự chu đáo trang trọng lễ nghi hình thức triển khai thể nghiêm túc cam kết người lãnh đạo việc hỗ trợ kiên trì trình triển khai Đây dấu hiệu quan trọng để tạo niềm tin, tính nghiêm túc cam kết thành viên tổ chức 100 Mỗi tổ chức xây dựng chương trình giao ước đạo đức theo cách thức riêng Tuy nhiên, lập quy trình gồm bước có tính nguyên lý để tham khảo xây dựng chương trình giao ước đạo đức; cân nhắc đến số nguyên tắc đặc thù liên quan đến lĩnh vực đạo đức Minh hoạ 5.8 giới thiệu đề xuất quy trình bước xây dựng chương trình đạo đức cho cơng ty Mỹ Các tổ chức có chương trình giao ước đạo đức khác Tuy nhiên, tổ chức có mong muốn chương trình phải có hiệu lực Để chương trình giao ước đạo đức có hiệu lực thực tế, chúng cần thoả mãn yêu cầu định Hiệu lực chƣơng trình đạo đức văn hố doanh nghiệp Để có hiệu lực thực sự, chương giao ước phải thiết kế chu đáo Minh hoạ 5.9 trình bày số yêu cầu tối thiểu cần thoả mãn chương trình giao ước đạo đức Như cho thấy ví dụ này, người quản lý nhân tố quan trọng Trong thực tế, nhân tố có ý nghĩa định đảm bảo hiệu lực chương trình giao ước đạo đức Nhóm chương trình thứ hai tập trung vào việc tổ chức thực hiện, điều hành giám sát việc triển khai chương trình giao ước đạo đức Về q trình triển khai bao gồm cơng việc chủ yếu sau: (1) biên soạn tài liệu hướng dẫn thực hiện, (2) phổ biến quán triệt chuẩn mực đạo đức, (3) phân công trách nhiệm giám sát thức thơng báo tồn tổ chức Minh hoạ 5.10 trình bày yêu cầu bảncủa việc tổ chức triển khai chương trình đạo đức Minh hoạ 5.11 trình bày nhân tố định để việc phổ biến quán triệt thực cách có kết Trong triển khai hoạt động nêu trên, tài liệu hướng dẫn cần biên soạn kỹ lưỡng, chi tiết cung cấp đầy đủ để tạo thuận lợi cho trình học tập thảo luận Đồng thời biểu trưng văn hố cơng ty cần thiết kế thích hợp để phổ biến Việc làm có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng hình ảnh, biểu tượng, ý nghĩa, giá trị cho biểu trưng văn hố cơng ty sau Minh hoạ 5.11: Những yêu cầu tối thiểuđối với chƣơng trình giao ƣớcđạođức Các chuẩn mực hướng dẫn, tiêu chuẩn đạo đức, phải có khả thực để phát ngăn chặn hành vi sai lầm đạo đức Trách nhiệm chương trình giao ước đạo đức phải cấp cao đảm nhận Không giao nhiều quyền lựa chọn cho vị trí có nhiều nguy mắc sai lầm Tổ chức quán triệt chuẩn mực hướng dẫn thông qua hoạt động tập huấn, bồi dưỡng đạo đức Thiết lập hệ thống giám sát, tra báo cáo hành vi sai lầm Nhất quán kiên trì việc thi hành chuẩn mực, tiêu chuẩn biện pháp xử lý Thường xuyên đổi hoàn thiện chương trình giao ước đạo đức 101 Minh hoạ 5.12: Sáu bƣớcđể thực thi có kết chuẩn mực hành vi đạo đức Phổ biến chuẩn mực đạo đức đến tất người đơn vị, chi nhánh, đại diện, đối tác Hỗ trợ cán bộ, nhân viên việc quán triệt vận dụng nội dung chuẩn mực Chỉ định vị trí quản lý chịu trách nhiệm thi hành Thơng báo tồn tổ chức nghĩa vụ phải nghiên cứu, quán triệt chuẩn mực mục đích việc ban hành chuẩn mực đạo đức Soạn thảo ban hành quy chế xử lý vi phạm Soạn thảo hiệu hay tuyên bố ngắn gọn thể phương châm đạo đức chủ đạo tổ chức để sử dụng tất văn bản, hội hay hoạt động liên quan đến đạo đức Minh hoạ 5.13: Chìa khoá cho việc quán triệt chuẩn mựcđạođức Hỗ trợ nhân viên việc xác minh khía cạnh đạo đức định, hoạt động hàng ngày họ Giúp họ xác định vấn đề đạo đức liên quan đến công việc họ Giúp họ hiểu rõ tính chất khó nhận diện cách rõ ràng, xác hồn cảnh có vấn đề đạo đức Giúp họ nhận thức hành vi hàng ngày họ định hình ảnh đạo đức tổ chức mắt người khác, bên bên tổ chức Đưa hướng dẫn để tìm người quản lý hay giúp họ giải tình khó xử đạo đức Loại bỏ tư tưởng cho có cách biện hộ cho hành vi phi-đạo đức, qua việc rõ: Giới hạn đạo đức hành vi coi phi-đạo đức; Hành vi phi-đạo đức chất phi-đạo đức, cho dù có bị phát xử lý hay không; Hành vi phi-đạo đức khơng ghi nhận lợi ích tổ chức hay tập thể; Tổ chức người phải chịu trách nhiệm hành vi sai trái nhân viên Trong chương trình đạo đức nói chung việc triển khai hệ thống chuẩn mực đạo đức nói riêng, vai trị trách nhiệm người quản lý cao cấp lớn Cụ thể là: (i) người khởi xướng (pioneer), (ii) người định hướng (ruler), (iii) người bắt nhịp (conductor), (iv) người dọn đường (facilitator), (v) người giám hộ (controller) Với tư cách người khởi xướng, người quản lý phải đầu việc thực chương trình đạo đức ln ý thức họ gương, mẫu mực cho người khác noi theo Vai trò định hướng liền với vai trò khởi xướng Tuy nhiên, vai trò định hướng đòi hỏi người quản lý làm rõ thông điệp muốn gửi tới người khác; họ cần thơng tin xác cần thực Vai trò bắt nhịp đặt người quản lý vị 102 trí trung tâm phối hợp, nội dung chương trình đạo đức hoạt động phải đồng hài hoà, mâu thuẫn phải triệt tiêu Vai trò người mở đường nhắc nhở người quản lý thực thi chương trình đạo đức công việc tất thành viên tổ chức thành cơng phụ thuộc vào tinh thần tự giác nỗ lực họ Với vị trí chức mình, người quản lý cần tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên tổ chức thực thi nội dung chương trình đạo đức Vai trò người giám hộ chương trình đạo đức nhấn mạnh chức kiểm tra giám sát việc thực thi chương trình tổ chức./ 103 CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƢƠNG Nghiên cứu kỹ nội dung tiến trình phát triển VHDN trình bày sơđồ hình 5.3 a Cho biết cần tiến hành cơng việc gìđề triển khai nội dung bước củatiếntrình? b Thử thiết kế câu hỏi phiếuđiều tra để xác minh/thu thập thông tin cần thiết cho việc xácđịnh nội dung tài liệu VDHN cho tổ chức/doanh nghiệp Vận dụng cho tổ chức/doanh nghiệp/đơn vị cụ thể (tuỳ chọn), cho biết: a Anh/chị làm gìđể xácđịnh hìnhảnh mong muốn (tầm nhìn) vàđích cần hướng tớiđểđạtđượcước muốn (sứ mệnh)? b Anh/chị (dựđịnh) tạo hìnhảnh mong muốn gì? Hãy nêu yếu tốđược cho cần thiết phải có (giá trị cốt lõi) có thểđáp ứngđược tốt kỳ vọng (mong đợi) đối tượng hữu quan chủ yếu củađơnvị Muốn cóđược yếu tố cần phải làm gì? Triết lý kinh doanh củađơnvị (nên/cần) gì?; Thử so sánh, phân tích với triết lý kinh doanh hành c Hãy nêu nguyên tắc vận dụngđểđiều hành doanh nghiệp, (triết lý quản lý) d Xácđịnh nguyên tắc cần vận dụngđể xây dựng mối quan hệ người tốtđẹp, lành mạnh, tích cực, (chuẩn mực hành vi) trường hợp sau: i ii iii iv Định hình phong cách, nhân cách điển hình người tổ chức; Trong quan hệ với công việc, với tổ chức; Trong quan hệ giữađồng nghiệp, đồng sự; Trong quan hệ cấp trên, cấp dưới; Trong quan hệ với người doanh nghiệp; Trong quan hệ với cộng đồng, công chúng, phương tiện truyền thông; Trong quan hệ với quan quản lý nhà nước, cổđông, chủđầu tư, môi trường e Mô tả mẫu người điển hình(diện mạo, cử chỉ, trang phục, thái độ, tính cách/nhân cách, hành vi ứng xử/phương pháp quyếtđịnh) cho thể hiệnđược đặcđiểm VHDN nêu cho cương vị sau: i Ban giám đốc, người quản lý; ii Cán chuyên môn; iii Công nhân, nhân viên tác nghiệp, nghiệp vụ; iv Nhân viên văn phòng, thư ký, phục vụ, tạp dịch, nhân viên bảo vệ Vận dụng kiến thức trình bày Sơđồ 5.2 Mục II để xácđịnh nội dung tài liệu VHDN cho doanh nghiệp hoạtđộng lĩnh vực sau (chọn một): a Cho chínhđơn vị, doanh nghiệp anh/chị; v vi vii 104 b c d e Thương mại, kinh doanh tổng hợp; Xuất nhập khẩu; Chế biến thuỷ, hải sản; Chế biến nông sản; f Thủ công, mỹ nghệ, làng nghề truyền thống; g Văn hoá phẩm, quảng cáo, thiết bịđiện tử gia dụng; h Nhà hàng, khách sạn; i Vận tải hàng hoá, hành khách; j Xây dựng, kinh doanh vật liệu xây dựng; k Ngành khác 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Hội nghị lần thứ năm BCH Trung ương khố VIII, NxbChính trị Quốc gia, Hà Nội, 1998 Hồ Chí Minh, Tồntập, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1995 GS Minh Chi, Bản sắc văn hoá dân tộc Việt Nam, Học viện Phật giáo Việt Nam Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đứckinh doanh văn hố cơng ty, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội 106