Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dưới góc độ khách hàng một nghiên cứu trong lĩnh vực siêu thị tại tp HCM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM QUỐC HÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU DƢỚI GÓC ĐỘ KHÁCH HÀNG MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC SIÊU THỊ TẠI TP.HCM CUSTOMER BASED BRAND EQUITY AND ITS DRIVERS EMPIRICAL EVIDENCE FROM THE SUPERMARKET INDUSTRY IN HO CHI MINH CITY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2018 i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – TPHCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày …… tháng …… năm …… Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trƣởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM QUỐC HÂN MSHV: 1570493 Ngày, tháng, năm sinh: 20 – 01 – 1984 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU DƢỚI GÓC ĐỘ KHÁCH HÀNG MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC SIÊU THỊ TẠI TP.HCM CUSTOMER BASED BRAND EQUITY AND ITS DRIVERS EMPIRICAL EVIDENCE FROM THE SUPERMARKET INDUSTRY IN HO CHI MINH CITY II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng lĩnh vực siêu thị bán lẻ Tp.HCM mức độ ảnh hƣởng yếu tố  Một số kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực siêu thị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28-05-2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 26-10-2018 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Tp HCM, ngày 26 tháng 10 năm 2018 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Nguyễn Hậu, ngƣời thầy dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hƣớng dẫn hỗ trợ nhiều suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cô thuộc khoa Quản lý Công nghiệp trƣờng Đại học Bách Khoa Tp HCM tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức q báu cho tơi để tơi hồn thành khóa học nhƣ luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè chia sẻ khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình tham gia lớp Cao học Quản trị Kinh doanh khóa 01-2015 Tơi xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp cá nhân khác hỗ trợ nhiều q trình thu thập thơng tin phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình ln động viên chỗ dựa vững cho tơi để tơi hồn thành khóa học nhƣ luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất ngƣời Tp HCM, ngày 26 tháng 10 năm 2018 Ngƣời thực luận văn Phạm Quốc Hân iv TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu đƣợc thực với mục đích xác định yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng lĩnh vực siêu thị Các yếu tố bao gồm Mức độ phục vụ, Chất lƣợng sản phẩm, Chủngloại sản phẩm, Chƣơng trình khách hàng thân thiết, Nỗ lực giữ chân khách hàng, Giá sản phẩm, Bố trí, Vị trí, Gắn kết cộng đồng Nghiên cứu đƣợc thực thông qua hai bƣớc chính, nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) nghiên cứu thức (nghiên cứu định lƣợng) Nghiên cứu định tính đƣợc thực thơng qua vấn trực tiếp 10 ngƣời thực hành vi mua sắm siêu thị Kết thu thập đƣợc từ nghiên cứu giúp lƣợc bỏ số biến quan sát không thuộc số thang đo có bổ sung số biến quan sát thang đo Vị trí Đồng thời tiến hành hiệu chỉnh lại ngôn từ biến quan sát cho phù hợp với đối tƣợng khảo sát Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thơng qua hình thức vấn ngƣời tiêu dùng mua sắm siêu thị phiếu khảo sát, 316 mẫu đƣợc sử dụng để đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phƣơng pháp phân tích liệu đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach‘s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tƣơng quan phân tích hồi quy đa biến Kết đánh giá thang đo cho thấy các thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị Kết phân tích nhân tố khám phá loại bỏ biến quan sát có hệ số tải thấp cho nhân tố theo giả thuyết ban đầu Kết phân tích tƣơng quan cho thấy biến độc lập Chƣơng trình khách hàng thân thiết biến phụ thuộc Giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàngcó tƣơng quan nhƣng khơng có ý nghĩa thống kê (p=0,812) nên bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Phân tích hồi quy đa biến cho thấy giả thuyết lại mơ hình nghiên cứu đƣợc chấp nhận mức ý nghĩa 5% Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu tránh khỏi số hạn chế định Tuy nhiên, với kết đạt đƣợc, nghiên cứu có v thể hữu ích cho nhà quản lý việc xây dựng giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng siêu thị bán lẻ vi ABSTRACT The study was conducted with the aim to identify the major factors affecting the customer based brand equity in the supermarket sector These factors include service level, product quality and assortment, customer loyalty program, effort expended in keeping customers, price, layout, location and community involvement The research was conducted through two main steps: preliminary research (qualitative research) and formal research (quantitative research) Qualitative research was conducted through face-to-face interviews with 10 respondents who shopped at supermarkets The results from this study help to remove some non-scale observations variables and add some observation variables to the location scale At the same time, they have corrected the language of the observational variables to suit the surveyed subjects Quantitative research was conducted through interviews with shoppers in supermarkets using questionnaires, 316 samples were used to evaluate and validate the research model through differential methods included: Cronbach's Alpha reliability, Exploratory factor analysis (EFA), correlation analysis, and multivariate regression analysis The results of Cronbach's Alpha reliability scale analysis show that all scales are reliability and effectiveness Results from the factor analysis revealed negative coefficients with low load factor and gave factors under the initial assumption Correlational analysis showed that the independent variablevariable program and the dependent variable customer's based brand equity correlated but not statistically significant (p = 0,812) Multivariate regression analysis revealed that the remaining hypotheses in the model were acceptable at the 5% significance level With given limited resources and time, this study can not avoid certain limitations However, with the results achieved, this study may be useful for retailer in building customer based brand equity vii LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi xin cam đoan luận văn tự thân thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Lê Nguyễn Hậu tuyệt đối khơng chép từ cơng trình nghiên cứu tác giả khác để làm thành sản phẩm riêng Tất thơng tin thứ cấp đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc đƣợc trích dẫn rõ ràng Các liệu sơ cấp đƣợc sử dụng luận văn đƣợc thu thập quy trình, tuân thủ nguyên tắc kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu phát có gian dối nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm mặt nội dung luận văn thực Trƣờng Đại học Bách khoa Tp.HCM không liên quan đến vi phạm tác quyền quyền gây q trình thực có Tp.HCM, ngày 26 tháng 10 năm 2018 Ngƣời thực luận văn Phạm Quốc Hân viii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .iii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ iv ABSTRACT vi LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN vii DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT xiv CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 15 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 15 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 18 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 18 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 18 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 18 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 LƢỢC KHẢO LÝ THUYẾT VÀ CÁC KHÁI NIỆM 20 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 20 2.1.2 Khái niệm giá trị thƣơng hiệu 20 2.1.3 Giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng 21 2.1.4 Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng 22 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 23 2.2.1 Nghiên cứu Pappu cộng sự: 23 2.2.2 Nghiên cứu Allaway cộng sự: 23 2.2.3 Nghiên cứu Tong Hawley: 25 2.2.3 Nghiên cứu củaAtilgan cộng sự: 25 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 26 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 27 2.4.1 Mức độ phục vụ 27 2.4.2 Chủng loại sản phẩm 28 2.4.3 Chƣơng trình dành cho khách hàng thân thiết 28 2.4.4 Nỗ lực giữ chân khách hàng 29 2.4.5 Sự hợp lý giá 29 ix 2.4.6 Sự hợp lý bố trí 30 2.4.7Sự thuận tiện vị trí 30 2.4.8 Sự gắn kết với cộng đồng 31 2.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 3.1.1 Nghiên cứu sơ 34 3.1.2 Nghiên cứu thức 34 3.2 Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu 34 3.2.1 Thang đo sơ 34 3.2.1 Thang đomức độ phục vụ (service level) 37 3.2.2 Thang đo chủng loại sản phẩm 38 3.2.3 Thang đo chƣơng trình dành cho khách hàng thân thiết 39 3.2.4 Thang đo nỗ lực giữ chân khách hàng 39 3.2.5 Thang đo hợp lý giá 40 3.2.6 Thang đo hợp lý bố trí 41 3.2.7 Thang đo thuận tiện vị trí 41 3.2.8 Thang đo gắn kết với cộng đồng 42 3.2.7 Thang đo giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng 43 3.3 PHIẾU KHẢO SÁT 43 3.4 CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU 44 3.5 KỸ THUẬT XỬ LÝ DỮ LIỆU 44 3.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 46 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 48 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 51 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 55 4.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 56 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 59 4.7 SO SÁNH KẾT QUẢ VỚI NGHIÊN CỨU TRƢỚC 62 4.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 64 92 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TTVT1 8.21 1.999 588 628 TTVT2 8.05 2.236 628 590 TTVT3 8.22 2.284 490 741 2.8 Thang gắn kết với cộng đồng Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 316 100.0 0 316 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GKCD1 9.42 5.806 366 770 GKCD2 10.30 4.866 533 684 GKCD3 9.80 4.579 706 582 GKCD4 9.61 4.995 553 671 2.9 Thang đo giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng 93 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 316 100.0 0 316 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GTTH1 11.36 4.745 575 717 GTTH2 11.54 4.325 650 675 GTTH3 11.31 4.836 565 722 GTTH4 11.02 5.523 518 748 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 3.1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 894 4232.643 df 496 Sig .000 94 Communalities Initial Extraction MDPV1 1.000 609 MDPV2 1.000 674 MDPV3 1.000 582 MDPV4 1.000 609 MDPV5 1.000 528 CLSP1 1.000 652 CLSP2 1.000 659 CLSP3 1.000 490 CLSP4 1.000 552 KHTT2 1.000 645 KHTT3 1.000 667 KHTT4 1.000 620 KHTT5 1.000 598 GCKH1 1.000 646 GCKH2 1.000 689 GCKH3 1.000 725 GCKH4 1.000 636 GCKH5 1.000 485 HLVG1 1.000 588 HLVG2 1.000 639 HLVG3 1.000 580 HLVG4 1.000 528 HLBT1 1.000 714 HLBT2 1.000 792 HLBT3 1.000 662 HLBT4 1.000 521 TTVT1 1.000 703 TTVT2 1.000 749 TTVT3 1.000 585 GKCD2 1.000 620 GKCD3 1.000 777 GKCD4 1.000 707 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% nent Total 9.466 29.582 29.582 9.466 29.582 29.582 3.256 10.175 10.175 2.206 6.895 36.478 2.206 6.895 36.478 2.773 8.666 18.841 1.794 5.606 42.083 1.794 5.606 42.083 2.693 8.415 27.256 1.623 5.073 47.157 1.623 5.073 47.157 2.655 8.296 35.552 1.500 4.687 51.844 1.500 4.687 51.844 2.429 7.589 43.141 1.290 4.031 55.875 1.290 4.031 55.875 2.244 7.013 50.154 1.199 3.746 59.621 1.199 3.746 59.621 2.119 6.622 56.776 1.150 3.595 63.216 1.150 3.595 63.216 2.061 6.440 63.216 884 2.764 65.980 10 798 2.493 68.473 11 760 2.375 70.849 12 750 2.343 73.191 13 690 2.157 75.348 14 682 2.131 77.479 15 639 1.998 79.477 16 578 1.807 81.284 17 549 1.717 83.001 18 537 1.677 84.679 19 518 1.619 86.298 20 489 1.528 87.826 21 447 1.398 89.225 22 411 1.285 90.510 23 384 1.202 91.711 24 368 1.150 92.861 25 352 1.099 93.960 26 343 1.071 95.031 27 310 969 96.000 28 288 900 96.900 29 281 877 97.777 30 269 842 98.619 31 226 706 99.325 32 216 675 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 96 Component Matrix a Component GCKH1 695 GCKH3 681 309 HLBT1 678 -.342 GCKH4 670 GCKH2 640 HLBT2 640 -.460 HLBT3 631 -.368 MDPV4 616 -.328 HLVG2 601 424 MDPV5 593 GCKH5 584 KHTT4 573 GKCD4 550 CLSP1 549 MDPV2 548 HLBT4 542 GKCD3 533 HLVG3 526 TTVT2 517 HLVG4 511 KHTT3 501 HLVG1 500 KHTT5 488 412 MDPV1 481 -.421 GKCD2 429 387 CLSP4 399 MDPV3 414 TTVT1 434 TTVT3 414 -.456 CLSP2 447 397 492 CLSP3 352 353 449 KHTT2 421 -.369 364 -.306 365 374 -.387 348 397 -.480 321 474 383 481 308 313 378 309 -.480 312 346 462 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.505 336 479 97 Rotated Component Matrix a Component GCKH3 766 GCKH2 765 GCKH4 674 GCKH1 664 GCKH5 455 749 MDPV3 731 MDPV1 708 370 MDPV5 607 560 311 HLBT2 820 HLBT1 728 HLBT3 714 HLBT4 576 HLVG2 700 HLVG3 690 HLVG1 657 HLVG4 646 KHTT2 762 KHTT3 747 KHTT5 661 KHTT4 450 MDPV2 MDPV4 408 632 CLSP2 CLSP1 761 311 698 CLSP3 632 CLSP4 628 GKCD3 812 GKCD4 746 GKCD2 720 TTVT1 795 TTVT2 775 TTVT3 708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 98 Component Transformation Matrix Component 474 371 400 377 315 295 281 264 222 -.602 -.244 -.069 597 -.133 383 -.055 -.443 -.277 -.178 659 -.224 134 271 344 000 154 -.341 084 -.056 591 238 -.666 -.207 -.285 138 -.271 247 698 -.389 289 466 087 -.683 194 -.024 033 -.447 266 -.460 347 -.091 285 650 -.193 -.300 -.171 -.242 436 -.373 -.468 083 045 451 426 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.1.2 Kết phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3521.983 df 378 Sig .000 Communalities Initial 874 Extraction MDPV1 1.000 674 MDPV2 1.000 737 MDPV3 1.000 608 CLSP1 1.000 653 CLSP2 1.000 658 CLSP3 1.000 510 CLSP4 1.000 553 KHTT2 1.000 714 KHTT3 1.000 649 KHTT5 1.000 593 GCKH1 1.000 667 GCKH2 1.000 730 GCKH3 1.000 735 GCKH4 1.000 618 HLVG1 1.000 589 99 HLVG2 1.000 647 HLVG3 1.000 595 HLVG4 1.000 561 HLBT1 1.000 712 HLBT2 1.000 788 HLBT3 1.000 678 HLBT4 1.000 539 TTVT1 1.000 710 TTVT2 1.000 751 TTVT3 1.000 577 GKCD2 1.000 622 GKCD3 1.000 780 GKCD4 1.000 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% ent Total 8.178 29.205 29.205 8.178 29.205 29.205 2.899 10.353 10.353 1.957 6.990 36.195 1.957 6.990 36.195 2.657 9.489 19.843 1.665 5.945 42.140 1.665 5.945 42.140 2.465 8.803 28.645 1.604 5.727 47.868 1.604 5.727 47.868 2.201 7.859 36.504 1.456 5.201 53.068 1.456 5.201 53.068 2.118 7.564 44.068 1.249 4.461 57.529 1.249 4.461 57.529 2.053 7.332 51.401 1.154 4.123 61.652 1.154 4.123 61.652 1.997 7.133 58.534 1.101 3.932 65.585 1.101 3.932 65.585 1.974 7.051 65.585 871 3.110 68.695 10 771 2.752 71.447 11 736 2.628 74.076 12 702 2.509 76.585 13 669 2.390 78.974 14 568 2.028 81.002 15 558 1.992 82.995 16 530 1.894 84.889 17 515 1.840 86.728 18 470 1.680 88.408 19 444 1.587 89.995 100 20 411 1.467 91.462 21 379 1.352 92.814 22 358 1.278 94.091 23 325 1.160 95.251 24 307 1.098 96.349 25 289 1.033 97.382 26 276 986 98.367 27 231 823 99.191 28 227 809 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component GCKH1 698 HLBT1 682 331 GCKH3 670 -.377 GCKH4 654 HLBT2 649 -.323 440 GCKH2 638 -.341 -.371 HLBT3 634 HLVG2 615 GKCD4 566 GKCD3 553 CLSP1 552 HLBT4 552 HLVG3 538 MDPV2 532 TTVT2 526 HLVG4 522 HLVG1 514 KHTT3 497 -.466 KHTT5 480 -.396 MDPV1 473 421 CLSP2 463 367 CLSP4 394 372 MDPV3 395 450 GKCD2 442 -.443 TTVT1 453 -.590 TTVT3 430 -.522 375 390 -.410 -.388 -.306 366 -.344 304 313 311 360 307 -.491 324 490 348 -.336 448 417 101 CLSP3 355 KHTT2 427 360 403 -.448 531 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component GCKH2 797 GCKH3 780 GCKH1 689 GCKH4 665 HLBT2 821 HLBT3 739 HLBT1 732 HLBT4 595 HLVG2 708 HLVG3 703 HLVG4 674 HLVG1 649 CLSP2 761 CLSP1 336 693 CLSP3 643 CLSP4 642 GKCD3 819 GKCD4 753 GKCD2 715 TTVT1 802 TTVT2 780 TTVT3 703 MDPV2 324 766 MDPV1 746 MDPV3 733 KHTT2 809 KHTT3 725 KHTT5 325 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .636 102 Component Transformation Matrix Component 469 432 393 314 313 292 281 278 -.220 266 155 152 -.469 122 527 -.567 -.480 -.398 583 388 280 094 -.155 -.092 176 -.118 -.171 555 084 -.746 229 -.039 -.083 125 -.320 626 -.419 321 -.393 222 -.587 686 -.069 -.046 267 -.272 -.093 153 -.161 -.115 336 -.139 -.511 -.215 254 676 -.304 -.264 -.481 072 298 333 582 249 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 732 Approx Chi-Square 335.456 df Sig .000 Communalities Initial Extraction GTTH1 1.000 594 GTTH2 1.000 679 GTTH3 1.000 586 GTTH4 1.000 522 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.381 59.528 59.528 673 16.818 76.346 574 14.347 90.693 372 9.307 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.381 % of Cumulative Variance % 59.528 59.528 103 Component Matrix a Component GTTH2 824 GTTH1 771 GTTH3 766 GTTH4 722 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations GCKH GCK Pearson H Correlation HLBT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HLV Pearson G Correlation Sig (2-tailed) N CLSP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GKC Pearson D Correlation Sig (2-tailed) N HLVG CLSP GKCD TLVT MDPV KHTT GTTH 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 316 316 316 316 316 316 316 316 316 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 316 1.000 292 ** 000 Sig (2-tailed) N HLBT 386 ** 316 316 316 316 316 316 316 316 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 316 316 316 316 316 316 316 316 316 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 316 316 316 316 316 316 316 316 316 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 316 316 316 316 316 316 316 316 316 302 245 282 ** ** ** 104 TLVT Pearson 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 004 316 316 316 316 316 316 316 316 316 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 316 316 316 316 316 316 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 316 316 316 316 N MDP Pearson V Correlation Sig (2-tailed) N KHTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GTT Pearson H Correlation 292 ** 386 ** 302 ** 245 ** 316 316 000 000 013 1.000 1.000 1.000 316 316 316 316 316 ** 013 282 150 000 004 007 812 N 316 316 316 316 316 316 316 316 Entered Removed a Method MDPV, TLVT, Enter HLVG, HLBT, b GCKH a Dependent Variable: GTTH b All requested variables entered b Model Summary ** 000 GKCD, CLSP, Model 162 000 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN ** 812 000 Variables R 717 R Square a 514 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 503 70487527 a Predictors: (Constant), MDPV, TLVT, GKCD, CLSP, HLVG, HLBT, GCKH b Dependent Variable: GTTH ** 316 000 Variables 150 007 Sig (2-tailed) Variables Entered/Removed 162 1.000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** 000 Correlation 316 105 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 161.970 23.139 Residual 153.030 308 497 Total 315.000 315 F Sig 46.571 000 b a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), MDPV, TLVT, GKCD, CLSP, HLVG, HLBT, GCKH Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -4.031E-18 040 GCKH 292 040 HLBT 386 HLVG Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 000 1.000 292 7.354 000 1.000 1.000 040 386 9.728 000 1.000 1.000 302 040 302 7.597 000 1.000 1.000 CLSP 245 040 245 6.166 000 1.000 1.000 GKCD 282 040 282 7.107 000 1.000 1.000 TLVT 162 040 162 4.089 000 1.000 1.000 MDPV 150 040 150 3.785 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: GTTH Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Mod Dimensi Eigenval Condition (Consta el on ue Index nt) 1 1.000 1.000 47 00 01 01 03 03 46 00 1.000 1.000 00 81 10 00 08 01 01 00 1.000 1.000 00 15 09 00 66 06 05 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 26 00 01 01 02 56 14 00 1.000 1.000 00 01 34 48 01 09 07 00 1.000 1.000 00 02 43 46 08 01 01 00 1.000 1.000 28 00 03 04 13 25 27 00 a Dependent Variable: GTTH GCKH HLBT HLVG CLSP GKCD TLVT MDPV 106 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -oOo - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHẠM QUỐC HÂN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20 – 01 – 1984 Nơi sinh: Tây Ninh Địa liên lạc: 8, Đƣờng số 2, Khu Dân cƣ Thanh Nhật, Phƣờng 16, Quận 8, Tp.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO  2003 – 2008: Học Đại học Đại học Bách khoa Tp.HCM, Chuyên ngành Kỹ thuật hóa học  2015 – 2018: Học Cao học Trƣờng Đại học Bách khoa Tp.HCM, Chun ngành Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC  2011- 2013: Công Ty Dasan International  2013 - nay: Tổng Cơng ty Cơng nghiệp Sài Gịn ... định yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng lĩnh vực siêu thị bán lẻ Tp. HCM mức độ ảnh hƣởng yếu tố  Một số kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực siêu thị III... Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU DƢỚI GÓC ĐỘ KHÁCH HÀNG MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC SIÊU THỊ TẠI TP. HCM CUSTOMER BASED... siêu thị bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh‖ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu dƣới góc độ khách hàng lĩnh vực siêu thị bán lẻ TP. HCM mức độ ảnh hƣởng yếu tố