Khóa luận tốt nghiệp hạch toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty cổ phần vận tải thương mại và dịch vụ đất cảng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mở Đầu Đất nước Việt Nam thời kỳ tiến lên Chủ nghĩa xã hội, kinh tế chuyển sang kinh tế nhiều thành phần Điều thời vận hội lớn cho Doanh nghiệp kinh doanh phát triển kinh tế đất nước Để trụ vững phát triển trước thách thức mang tính thời đại đất nước thời kỳ hội nhập với kinh tế giới Kế tốn cơng cụ quản lý kinh tế quan trọng Nó giúp cho cơng tác quản lý kinh tế Công ty, Doanh nghiệp ngày phát triển bền vững ngày hồn thiện Cơng tác hạch tốn kế tốn vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Như biết: Quá trình sản xuất kinh doanh trình tiêu hao yếu tố ( lao động, đối tượng lao động tư liệu lao động) Thiếu yếu tố đó, q trình sản xuất khơng diễn Nếu xét mức độ quan trọng lao động người yếu tố đóng vai trị đình Khơng có tác động người vào tư liệu sản xuất thi tư liệu sản xuất phát huy tác dụng Đối với người lao động, sức lao động họ bỏ để đạt lợi ích cụ thể, tiền cơng (lương) mà người sử dụng lao động họ trả Trong kinh tế thị trường, sức lao động coi hàng hố việc xác định giá trị loại hàng hố đặc biệt khơng có ý nghĩa người lao động, người sử dụng lao động mà cịn có ý nghĩa xã hội Tiền lương khoản trích theo lương phần cơng tác hạch tốn kế tốn Trong việc nghiên cứu q trình hạch tốn tiền lương khoản trích theo lương BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ người lao Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP động quan tâm tiền lương đảm bảo mức sống người lao động Trước hết họ muốn biết lương thức hưởng bao nhiêu, họ hưởng cho BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ họ có trách nhiệm với quỹ Sau việc hiểu biết lương khoản trích theo lương giúp họ đối chiếu với sách nhà nước quy định khoản này, qua biết người sử dụng lao động trích đúng, đủ cho họ quyền lợi hay chưa Cách tính lương Doanh nghiệp (DN) giúp cán công nhân viên thấy quyền lợi việc tăng suất lao động, từ thúc đẩy việc nâng cao chất lượng lao động DN Nhận thức rõ tầm quan trọng vai trò to lớn cơng tác hạch tốn tiền lương DN, đồng thời hướng dẫn giúp đỡ tận tình anh Tống Trung Kiên anh chị Phòng Kế tốn Cơng ty cổ phần Vận Tải-Thương mại Dịch vụ Đất Cảng em mạnh dạn sâu nghiên cứu, tìm hiểu hồn thành báo cáo: “Hạch tốn tiền lương khoản trích theo lương Công ty cổ phần Vận Tải - Thương mại Dịch vụ Đất Cảng” Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HẠCH TỐN TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT CẢNG 1.1.ĐẶC ĐIỂM, VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1.Bản chất chức tiền lương Quá trình sản xuất trình kết hợp đồng thời tiêu hao yếu tố bản( lao dộng, đối tượng lao động tư liệu lao động).Trong đó, lao động với tư cách hoạt động chân tay trí óc người sử dụng tư liệu lao động nhằm tác động, biến đổi đối tượng lao động thành vật phẩm có ích phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt người.Để đảm bảo tiến hành liên tục trình tái sản xuất , trước hết cần phải bảo đảm tái sản xuất sức lao động , nghĩa sức lao động mà người bỏ phải `được bồi hoàn dạng thù lao lao động Tiền lương biểu tiền giá sức lao động Mặt khác, tiền lương đòn bẩy kinh tế để khuyến khích tinh thần hăng hái lao động, kích thích tao mối quan tâm người lao động đến kết cơng việc họ Nói cách khác, tiền lương nhân tố thúc đẩy suất lao động Ý nghĩa tiền lương người lao động, doanh nghiệp vô to lớn đảm bảo đầy đủ chức sau : - Chức thước đo giá trị: sở để điều chỉnh giá cho phù hợp giá (bao gồm sức lao động) biến động Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Chức tái sản xuất sức lao động: nhằm trì lực làm việc lâu dài, có hiệu sở tiền lương bảo đảm bù đắp sức lao động hao phí cho người lao động - Chức kích thích lao động: bảo đảm người lao động làm việc có hiệu nâng lương ngược lại - Chức tích luỹ: đảm bảo có dự phịng cho sống lâu dài người lao động hết khả lao động gặp bất trắc rủi ro Trong doanh nghiệp cần sử dụng lực lượng lao động định tuỳ theo quy mô, yêu cầu sản xuất cụ thể Chi phí tiền lương yếu tố chi phí cấu thành nên giá trị sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Vì vậy, sử dụng hợp lý lao động tiết kiệm chi phí lao động sống (lương), góp phần hạ thấp giá thành sản phẩm, tăng doanh lợi cho doanh nghiệp điều kiện để cải thiện, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho công nhân viên, cho người lao động doanh nghiệp 1.1.2.Vai trò ý nghĩa tiền lương 1.1.2.1 Vai trò tiền lương Tiền lương trì thúc đẩy tái sản xuất sức lao động Trong doanh nghiệp muốn tồn tại, trì, hay phát triển tiền lương vấn đề đáng quan tâm Nhất kinh tế thị trường doanh nghiệp có chế độ lương hợp lý thu hút nguồn nhân lực có chất lượng tốt Trong doanh nghiệp cần sử dụng lực lượng lao động định tuỳ theo quy mô, yêu cầu sản xuất cụ thể Chi phí tiền lương yếu tố chi phí cấu thành nên giá trị sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Vì vậy, sử dụng hợp lý lao động Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP tiết kiệm chi phí lao động sống (lương), góp phần hạ thấp giá thành sản phẩm, tăng doanh lợi cho doanh nghiệp điều kiện để cải thiện, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho công nhân viên, cho người lao động doanh nghiệp Tiền lương vấn đề chi phí nội doanh nghiệp thu nhập người lao động mà vấn đề kinh tế - trị - xã hội mà Chính phủ quốc gia cần phải quan tâm 1.1.2.2 ý nghĩa tiền lương Tiền lương khoản thu nhập người lao động có ý nghĩa quan trọng, ngồi đảm bảo tái sản xuất sức lao động, tiền lương giúp người lao động yêu nghề, tận tâm với công việc, hăng hái tham gia sản xuất.Tất chi tiêu gia đình ngồi xã hội xuất phát từ tiền lương từ sức lao động họ bỏ Vì tiền lương khoản thu nhập thiếu người lao động 1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới tiền lương Tất lao động muốn có mức thu nhập từ tiền lương ổn định thực tế có nhiều nhân tố chủ quan khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến tiền lương họ số nhân tố sau: - Do cịn hạn chế trình độ lực - Tuổi tác giới tính khơng phù hợp với công việc - Làm việc điều kiện thiếu trang thiết bị - Vật tư, vật liệu bị thiếu,hoặc phẩm chất - Sức khỏe người lao động không bảo đảm - Làm việc điều kiện địa hình thời tiết khơng thuận lợi Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong thời đại khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng ngày không tự trao dồi kiến thức học hỏi kiến thức để theo kịp cơng nghệ chất lượng số lượng sản phẩm khơng đảm bảo từ sẻ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập người lao động Vấn đề tuổi tác giới tính doanh nghiệp quan tâm doanh nghiệp sử dụng lao động làm việc chủ yếu chân tay hầm mỏ, công trường xây dựng, sản xuất vật liệu xây dựng,…Ngoài vấn đề sức khoẻ người lao động đóng vai trị then chốt hoạt động sản xuất, khơng đảm bảo thu nhập người lao động khơng đảm bảo.Ngồi nhân tố vật tư , trang thiết bị, điều kiện địa hình thời tiết ảnh hưởng lớn tới thu nhập người lao động, 1.2.CÁC HÌNH THỨC TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hình thức tiền lương theo thời gian Hình thức tiền lương thời gian hình thức tiền lương tính theo thời gian làm việc, cấp bậc kỹ thuật thang lương người lao động Theo yêu cầu khả quản lý, thời gian lao động doanh nghiệp, việc tính trả lương thời gian cần tiến hành theo thời gian đơn hay tiền lương thời gian có thưởng Tìền lương thời gian giản đơn: hình thức tiền lương thời gian với đơn giá tiền lương thời gian cố định Tiền lương thời gian có thưởng: tiền lương thời gian giản đơn kết hợp thêm tiền thưởng Thường áp dụng cho lao động làm cơng tác văn phịng phịng kế hoạch vật tư, phịng kỹ thuật, phịng tài chính, phịng hành chính, phịng lao Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP động tiền lương Trả lương theo thời gian hình thức trả lương cho người lao động vào gian làm việc thực tế.Tiền lương thời gian chia ra: - Tiền lương tháng: Là tiền lương trả cố định hàng tháng sở hợp đồng lao động - Tiền lương tuần: Là tiền lương trả cho tuần làm việc xác định sở tiền lương tháng nhân (x) vơí 12 tháng chia (:) cho 52 tuần - Tiền lương ngày: Là tiền lương trả cho ngày làm việc xác định cách lấy tiền lương tháng chia cho số ngày làm việc tháng - Tiền lương giờ: Là tiền lương trả cho làm việc quy định cách lấy tiền lương ngày chia cho số tiêu chuẩn theo quy định Luật Lao động 1.2.2 Hình thức tiền lương theo sản phẩm 1.2.2.1.Theo sản phẩm trực tiếp Hình thức tiền lương sản phẩm hình thức tiền lương tính theo khối lượng sản phẩm hoàn thành đảm bảo yêu cầu chất lượng quy định Việc tính tốn tiền lương sản phẩm phải dựa sở tài liệu hạch toán kết lao động theo khối lượng sản phẩm công việc hoàn thành đơn giá tiền lương Là tiền lương trả cho người trực tiếp tham gia vào trình sản xuất sản phẩm hay thực lao vụ, dịch vụ người điều khiển máy móc, thiết bị để sản xuất sản phẩm 1.2.2.2.Theo sản phẩm gián tiếp Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Là tiền lương trả cho người tham gia cách gián tiếp vào trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp.Thuộc phận bao gồm người trực tiếp làm công tác kỹ thuật tổ chức, đạo, hướng dẫn kỹ thuật, nhân viên quản lý kinh tế… 1.2.2.3 Theo khối lượng cơng việc Đây hình thức trả lương gần giống hình thức trả lương theo sản phẩm trực tiếp khác chỗ tính theo khối lượng sản phẩm sau hồn thành 1.2.3 Hình thức tiền lương hỗn hợp Có số cơng việc khó áp dụng hình trả lương khơng tính trước thời gian, không định lượng khối lượng cơng việc sản phẩm hồn thành.Vì kết hợp hình thức trả lương để xây dựng hình thức lương hỗn hợp 1.2.4.Các hình thức đãi ngộ khác lương Ngoài khoản lương mà người lao động nhận họ nhận nhận số đãi ngộ như: - Tiền thưởng cho ngày lễ lớn đất nước, tiền thưởng quý, tiền thưởng cuối năm - Tổ chức tham quan, nghỉ mát cho người lao động - Kiểm tra khám sức khoẻ định kỳ … 1.3.QUỸ TIỀN LƯƠNG,QUỸ BHXH, QUỸ BHYT VÀ KPCĐ 1.3.1 Quỹ tiền lương Quỹ tiền lương doanh nghiệp toàn tiền lương mà doanh nghiệp trả cho tất lao động thuộc doanh nghiệp quản lý.Thành phần quỹ Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP tiền lương bao gồm nhiều khoản lương thời gian( tháng, ngày ,giờ), lương sản phẩm, phụ cấp ( cấp bậc, khu vực, chức vụ… ).Quỹ tiền lương bao gồm nhiều loại phân chia theo nhiều tiêu thức khác tuỳ theo mục đích nghiên cứu phân theo chức lao động, phân theo hiệu tiền lương… 1.3.2.Quỹ bảo hiểm xã hội Theo chế độ hành, quỹ BHXH tính theo tỷ lệ 20% tổng quỹ lương cấp bậc khoản phụ cấp thường xuyên người lao động thực tế kỳ hạch tốn Trong đó, 15% người sử dụng lao động phải nộp khoản tính vào chi phí kinh doanh, cịn 5% người lao động trực tiếp đóng góp (trừ trực tiếp vào lương) Chi quỹ BHXH cho người lao động theo chế độ vào: +Mức lương ngày người lao động +Thời gian nghỉ (có chứng từ hợp lệ) +Tỷ lệ trợ cấp BHXH Trong thực tế, lúc người gặp thuận lợi, có đầy đủ thu nhập điều kiện để sinh sống bình thường Trái lại, có nhiều trường hợp khó khăn, bất lợi, nhiều ngẫu nhiên phát sinh làm cho người ta bị giảm thu nhập điều kiện sinh sống khác ốm đau, tai nạn, tuổi già sức lao động nhu cầu cần thiết sống hay giảm mà chí cịn tăng lên, xuất thêm nhu cầu (khi ốm đau cần chữa bệnh ) Vì vậy, quỹ BHXH giải vấn đề Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.3.3 Quỹ bảo hiểm y tế Quỹ BHYT hình thành cách trích 3% số thu nhập tạm tính người lao động; người sử dụng lao động phải chịu 2%, khoản tính vào chi phí kinh doanh, người lao động trực tiếp nộp 1% (trừ vào thu nhập) Quỹ BHYT Nhà nước tổ chức, giao cho quan quan BHYT thống quản lý trợ cấp cho người lao động thông qua mạng lưới y tế nhằm huy động đóng góp cá nhân, tập thể cộng đồng xã hội để tăng cường chất lượng việc khám chữa bệnh Vì vậy, tính mức trích BHYT, nhà doanh nghiệp phải nộp toàn cho quan BHYT Quỹ bảo hiểm y tế sử dụng để toán khoản tiền khám, chữa bệnh, viện phí, thuốc thang…cho người lao động thời gian ốm đau, sinh đẻ 1.3.4.Kinh phí cơng đồn Là nguồn kinh phí mà hàng tháng, doanh nghiệp trích theo tỉ lệ quy định với tổng số quỹ tiền lương tiền công phụ cấp (phụ cấp chức vụ, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp khu vực, phụ cấp đắt đỏ, phụ cấp đặc biệt, phụ cấp độc hại, phụ cấp thâm niên…) thực tế phải trả cho người lao động- kể lao động hợp đồng tính vào chi phí kinh doanh để hình thành chi phí cơng đồn Tỷ lệ kinh phí cơng đồn theo chế độ hành là2% 1.4 U CẦU VÀ NHIỆM VỤ HẠCH TOÁN TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢNTRÍCH THEO LƯƠNG Tổ chức ghi chép, phản ánh, tổng hợp số liệu số lượng lao động, thời gian kết lao động, tính lương tính trích khoản theo lương, phân bổ chi phí nhân cơng đối tượng sử dụng lao động.Hướng dẫn kiểm tra nhân viên hạch toán phận sản xuất kinh doanh, phòng ban thực 10 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong dân số tăng vơi số lượng mật độ dân cư tập trung cao, bình quân 1.377người /km2 Hải Phòng thành phố cảng lớn nước ta người dân nơi khác đến làm việc tham quan đông.Theo kết điều tra Bộ Giao Thông Vận Tải nhu cầu lại người dân thành phố: Năm 2015 : 6% Năm 2016 :8.5% Và dự đóan cho năm là:30% Nhưng thực tế số vượt xa dự đoán Bộ Năm Tổng nhu cầu lại phương tiện 2014 6% 2015 8,5% 2016 30% giao thông công cộng so với tổng nhu cầu lại Hải Phịng trung tâm văn hố, trị cửa ngõ giao lưu nước quốc tế Hải Phịng nơi nước có hàng ngàn năm văn hiến ẩn chứa tiềm du lịch , thu hút tham quan cửa người dân Việt nam giới.Vì mà nhu cầu lại người dân dich vụ vận tải Công cộng ngày tăng, kết hợp với đời sống ngày cao người dân thu nhập tốt nên nhu cầu lại du lịch ngày phát triển Đối tượng khách du lịch cần đến phương tiện vận chuyển hành khách Công cộng để thoả mãn nhu cầu lại Ngoài ra, phải kể đến lượng khách nước đến làm việc Việt Nam với thói quen tiêu dùng dịch vụ Taxi Dịch vụ Taxi đóng vai trị làm cầu nối giúp cho cơng việc họ diễn cách suôn sà thuận lợi Như vậy, yêu cầu giải nhu cầu lại Hải Phịng lớn Chính cánh đồng màu mỡ để Công ty dịch vụ taxi ươm hạt giống 45 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Xu phát triển nhu cầu cho đời dịch vụ vận chuyển hành khách giao thông Công cộng xe bt, xích lơ, Taxi…đã góp phần đáp ứng nhu cầu lại nhân dân thủ nói riêng 3.1.2 Tình hình thị trường Taxi cạnh tranh chất lượng dịch vụ thị trường vận tải Taxi Hiện thị trường vận tải taxi có nhiều Cơng ty kinh doanh vận chuyển taxi với đầy đủ thành phần như: Nhà nước, Công ty tư nhân, tập thể, hợp tác xã Tình hình thị trường Taxi có nhiều triển vọng nhu cầu lại người dân ngày tăng Taxi phương tiện giao thông Cơng cộng tham gia tích cực hoạt động kinh doanhvận chuyển hành khách Công cộng thành phố Hải Phịng.Tuy nhiên, mức gía cước taxi cịn q cao mức giá hãng taxi chưa đồng Theo số liệu đIều tra, thời điểm tháng 1/2016 địa bàn thành phố Hải Phịng có 10 đơn vị kinh doanh vận tải taxi phục vụ đoạn thị trường khác có khoảng hãng thuộc hiệp hội taxi Hải Phòng Nhưng đến tháng 3/2017 Hải Phịng có khoảng 15 đơn vị kinh doanh dịch vụ taxi số hãng hiệp hội 12 Sự khác biệt dễ nhận thấy hãng nằm hệp hội hãng hiệp hội chênh lệch biểu giá, giá hãng hiệp hội thường cao khoảng 1000đ/km so với hãng bên ngồi Nhìn cách tổng quát đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường Hải Phịng đơng , phải kể đến đối thủ lớn như: Mai linh,Taxi EG, Taxi Én Vàng Các hãng taxi phục vụ đoạn thị trường có thu nhập cao có uy tín thị trường, Công ty mang phong cách phục vụ riêng để khẳng định thương hiệu Ngồi khơng thể khơng nói đến đối thủ cạnh tranh khác xe bt, xích lơ, xe mơ tơ Trên thị trường có taxi mô tô đáp ứng nhanh gọn linh động yêu cầu lại khách hàng Mỗi loại hình dịch vụ có ưu điểm riêng song có lẽ taxi đáp ứng hầu hét yêu 46 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP cầu Năm 2015, đạo nhà nước, Sở giao thơng Cơng Hải Phịng tiến hành nâng cấp hồn chỉnh chất lượng dịch vụ xe taxi với mạng lưới rộng khắp Hệ thống xe bt Hải Phịng có 20 tuyến với tổng chiều dài khoảng 658km Năm 2014 vận chuyển 3,6% lượng khách lại, năm 2015 4,0% với 15 triệu lượt khách, năm 2016 tăng vọt lên 14% với 48 triệu lượt dự kiến năm 2017 tăng lên cấp số nhân Nhìn chung taxi có nhiều thuạn lợi thời gian, tốc độ quãng đường, doanh nhân, người dân có thu nhập cao số lượng từ 3-4 người chuyến xe thuận tiện đánh giá cao chất lượng ưu điểm 3.1.3 Cơ sở hạ tầng giao thông đô thị - Cơ sở hạ tầng Hải Phòng tốt tác động trực tiếp gián tiếp tỷ lệ thuận với tình hình kinh doanh dịch vụ Taxi - Cơ sở hạ tầng cũ nát , xuống cấp, có nhiều đoạn đường chắp vá ,nhiều đoạn đường chồng chéo, đèn báo tín hiệu hỏng làm tắc nghẽn nhiều vào cao điểm, hố ga khơng an tồn xây lắp.Hệ thống chiếu sáng đô thị chưa phục vụ đầy đủ chưa đáp ứng với đòi hỏi phát triển đại cảu đất nước làm ảnh hưởng đến người dân tham gia giao thơng nói chung hãng cung cấp dịch vụ nói riêng - Tuy nhiên, thời gian qua thủ có bước tiến nhanh nhiều cầu bắc thông , nhiều đường trùng tu mở rộng.Sự quy hoạch giao thơng có phần cải thiện 3.2 Những thuận lợi khó khăn cơng tác kế tốn 3.2.1 Thuận lợi : - Tuy Công ty cổ phần Vận tải-Thương mại Dịch vụ Đất Cảng.mới vào hoạt động năm Công ty tạo uy thị trường Giá dịch vụ Cơng ty mức trung bình phù hợp với nhu cầu nhiều người nên Doanh thu Công ty liên tục tăng năm 47 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Cơng ty cổ phần Vận tải-Thương mại Dịch vụ Đất Cảng.là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập Bộ máy quản lý mang tính tập trung nên ban lãnh đạo Công ty nắm rõ thực trạng hoạt động kinh tế, tài Cơng ty định kinh doanh cách nhanh chóng kịp thời, nên cơng việc kế tốn phải đáp ứng kịp thời nhanh chóng đằy đủ, xác thơng tin liên quan cho ban lãnh đạo - Công ty đưa vào sở dụng phân mềm kế toán từ đầu nên giảm bớt công việc nhập số liệu cho nhân viên kế tốn 3.2.2 Khó khăn: - Công ty cổ phần Vận tải-Thương mại Dịch vụ Đất Cảng.là loại hình Cơng ty dịch vụ vận tải với việc tăng doanh thu chi phí trực tiếp phát sinh Cơng ty phải dùng đến tiền mặt để trả tiền cho xăng( lượng xăng mà lái xe đổ tháng) Bên cạnh Cơng ty cịn áp dụng hình thức sử dụng dịch vụ trả sau, có khoản nợ đến hạn khơng tốn gây khó khăn cho việc thu hồi vốn - Do lượng khách hàng phụ thuộc vào thời điểm mùa Có thời điểm tháng mùa đông trời rét, mưa nhiều lượng khách đông Ngược lại vào mùa hè thời tiết nóng người hạn chế tham giao thông làm cho lượng khách hàng taxi giảm đáng kể, điều ảnh hưởng đến Doanh thu Công ty thu nhập lái xe gây ảnh hưởng đến việc chi trả tiền lương cho cán công nhân viên - Công ty ln có biến đơng lớn nhân sự, lao động đặc biệt lái xe chi phí tiền lương biến động theo thời vụ - Là đơn vị kinh doanh vận tải hành khách Cơng ty thường xun phải đổi phương tiện vận tải nên nhu cầu huy động vốn vay vốn cao dẫn đến công nợ phải trả lớn 3.3 Một số đề xuất 3.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu Quá trình phát đánh giá khả thị trường thường đẻ nhiều mục tiêu mới.Và nhiều nhiệm vụ thực Công ty 48 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lại lựa chọn ý tưởng tốt số ý tưởng tốt ,tức lựa chọn ý tưởng phù hợp với mục tiêu tiềm Cơng ty.Cơng ty định xâm nhập thị trường cụ thể dựa vào thực tế mơ hình kinh doanh Cơng ty để lựa chọn phân khúc thị trường, Cơng ty có khả xâm nhập phân khúc thị trường sau: -Tập trung vào khúc nhất: Công ty định phục vụ khúc thị trường trường hợp dịch vụ sử dụng cho lứa tuổi, thu nhập -Hướng vào nhu cầu người mua Cơng ty tập rung vào việc thoả mãn nhu cầu người mua dịch vụ phục vụ tất người -Hướng vào nhóm người tiêu dùng Cơng ty định phục vụ cho nhóm người cần thiết tiêu dùng cụ thể -Phục vụ vài khúc thị trường khơng liên quan với nhau.Cơng ty định phục vụ vài phần thị trường liên quan đến ngoại trừ điểm phần mở cho Công ty khẻ hấp dẫn -Chiếm lĩnh tồn thị trường: Cơng ty cung cấp thêm dịch vụ , kinh doanh lĩnh vực mới, mở rộng thêm thị trường, phục vụ tất khúc thị trường 3.3.2 Định vị hàng hố, dịch vụ Nhà kinh doanh phảI hình dung rõ ràng nhãn hiệu lưu hành khác tác dụng điểm quảng cáo sao, giá nào.Nếu dịch vụ, hàng hố Cơng ty giống hàng hố dịch vụ có mặt thị trường người tiêu dùng không nhận biết so sánh có mặt Cơng ty.Mọi thứ hàng hố tập hợp thuộc tính người tiêu dùng chấp nhận Nhìn vào thấy đượckhá nhiều điều: -Thứ số nhiều tính chất có ( giá cao, sử dụng nguy hiểm.) người tiêu dùng so sánh đặc thù dịch vụ: tính lợi hại hiệu tác dụng, theo ý kiến người tiêu dùng hai tính chất quan trọng 49 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP -Thứ hai cường độ tính chất thể số theo bậc thang -Thứ ba vị trí nhãn hiệu tương ứng với nhận thức người tiêu dùng chúng, khơng phải tính chất thực -Thứ tư sơ đồ hai nhãn hiệu nằm gần mắt người tiêu dùng chúng thoả nãm nhu cầu Sau dó Cơng ty phải tìm hiểu xem người tiêu dùng muốn hàng hố dịch vụ xet theo tính chất nó,có thể u cầu người tiêu dùng mơ tả mức độ hiệu quả, tính chất lợi hại , giá trị , tốc độ tác dụng tính chất khác mà họ mong muốn Để thành Cơng cần có hai đIều kiện Thứ Cơng ty phải có đủ khả phuc vụ dịch vụ mà người sử dụng cần có cho tiện dụng hữu dụng Thứ hai Cơng ty phải có đủ khả tiếp thị cho dịch vụ sản phẩm với khách hàng sẵn dùng Nếu đảm bảo hai đIều kiện nêu Cơng ty phục vụ tốt lợi ích củ thị trường thu lợi nhuận.Công ty phát vùng nhu cầu người mua chưa thoả mãn cố gắng thoả mãn Nói tóm lại xác định vị trí thị trường đảm bảo cho hàng hố vị trí mong muốn thị trường ý thức khách hàng mục tiêu không gây nghi ngờ, khác biệt hẳn với thứ hàng nhãn hiệu khác 3.3.3 Các sách 3.3.3.1 Chính sách sản phẩm Hiện Cơng ty có số lượng xe lớn đáp ứng nhanh, phục vụ tiện lợi với yêu cầu khách hàng Nhưng quan trọng chất lượng dịch vụ phảI tăng theo thời gian , thái độ phục vụ lái xe chế phục vu khách hàng Công ty phải cao hãng khác Vì Cơng ty cần phải có giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: - Cơng ty lắp đặt thêm ti vi trước xe nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho xe Tạo khác biệt hoá sản phẩm với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 50 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Nên đặt báo cho nhân viên lái xe đọc giữ xe cho khách hàng đọc - Tạo hình ảnh Cơng ty mắt khách hàng Những lời cảm ơn xin lỗi Công ty gửi trực tiếp đến khách hàng tạo quan tâm tin tưởng vào phong cách phục vụ Công ty - Số lượng sản phẩm Công ty đồng phải tạo chất lượng sản phẩm dịch vụ phải đồng Bên cạnh Cơng ty phải đưa chiến lược để thu hút khách hàng 3.3.3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cần kiểm tra đơn đốc nhắc nhở cho lái xe phải vệ sinh nội thất xe, nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại tài sản trước xuống xe Nếu khách hàng bỏ quên đồ lái xe phải mang Công ty để khách hàng nhận lại, người có chức nên đem đến tận địa khách hàng để tạo chất lượng tốt Công ty - Thành lập phận chuyên trách xử lý ý kiến khách hàng Những vấn đề quan trọng trình lên cấp ban quản lý để ý kiến khách hàng tôn trọng giải thích đáng kịp thời - Cơng ty nên gửi thư thăm hỏi khách hàng cảm ơn khách hàng tin dùng dịch vụ Công ty - Công ty nên cung cấp nước uống khăn lạnh cho khách hàng đường dài vào mùa hè nóng nắng Đơn cử hãng vận tải hành khách Hoàng Long với tiền cước 20.000đ mà có khăn lạnh nước uống phục vụ khách,việc giao cho đội xe quản lý Có thu hút khách hàng với hãng taxi đưa chương trình vào phục vụ khách Cơng ty nên thường xuyên thăm hỏi , quan hệ thường xuyên , cảm ơn khách hàng Cần có dịch vụ khuyến mại, ưu tiên khách hàng “ruột” 3.3.3.3 Chính sách giá 51 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Thị trường Taxi có biến động cạnh tranh mạnh, đặc biệt giá Vì sách giá quan trọng Công ty Vạn xuân.Thực tế từ sau số hãng taxi phá giá thị trường (tháng 9/2015) nhiều hãng taxi hạ giá liên tục để thu hút khách hàng Một số giải pháp sau Công ty đối phó với biếnđổi giá thị trường: Hiện giá hàng hoá bổ sung tăng vọt dự định chuyên gia kinh tế nhà đầu tư Trong Công ty muốn giữ giá cũ để cạnh tranh khơng nên thay đổi giá theo hướng thị trường mà nên bình ổn giá Tuy nhiên với thành phần dân thu nhập cao giá khơng tác động mạnh đến nhu cầu tiêu dùng họ Xem xét giảm giá cho khúc thị trường nhu người có thu nhập thấp hay sử dụng dịch vu thường xuyên Nhưng phải tăng chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ -Đặt giá dựa sở giá sàn , giá trần để lái xe linh hoạt giảm giá -Không nên bắt buộc khách hàng phải trả tiền cầu phà, bến bãi -Thông tin đến khách hàng cách tính giá cước để khách hàng tiện kiểm tra theo dõi -Luôn xem xét lại yếu tố chi phí gía thành thị trường sản phẩm đồng 3.3.3.4 Chính sách phân phối Kênh trực tiếp Mở rộng khách hàng cách tăng lực lượng tiếp thị , khuyến khích người dân xe Taxi Công ty.Mọi thành viên Công ty phải có trách nhiệm tiếp thị cho dịch vụ Cơng ty, tiếp thi hình thức taxi card cua Công ty để tăng số lượng khách hàng sử dụng Taxi card Kênh gián tiếp -Nâng cao chất lượng dịch vụ tối ưu cho điểm khuyến mại tạo nhà phân phối -Mở thêm bãi đỗ xe nhằm bố trí xe đến điểm đón khách nhanh 52 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP -Tại điểm khuyến mại lớn Cơng ty kết hợp để có phịng chờ tiếp tụctiép nước cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao.Trả tiền thêm cho điểm khuyến mại Công ty nên trả tiền điện thoại cho khách hàng gọi xe Công ty điện thoại di động 3.3.3.5 Chính sách khuyến Quảng cáo Công ty nên tiến hành quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí ,ti vi, pano áp phích nhằm mục đích phổ bién thơng tin rộng rãi tới tồn thị trường có thu nhập cao Công ty nên quảng cáo trang báo như: báo , báo điện tử qua mạng internet…với hình ảnh sống động lời lẽ hấp dẫn để lột tả chất lượng dịch vụ : an toàn , tiện lợi, tiết kiệm Đồng thời Công ty khẳng định thương hiệu Gửi ấn phẩm quảng cáo qua đường bưu điện tới khách hàng với màu sắc trang trí thật ấn tượng, quảng cáo niêm giám điện thoại Thiết kế thông điệp :”Đất Cảng Taxi ,Hãy gọi để phục vụ bạn!” -Dán sticker bàn uống cafe bàn ăn nhà hàng khách sạn Kích thích tiêu thụ -Tặng coupon cho khách hàng tiềm Việc dùng thử dịch vụ việc quảng cáo hữu hiệu -Gủi quà sinh nhật tới khách hàng sử dụng Taxi card Công ty -Tặng qùa thật ấn tượng cho cộng tác viên nhiệt tình ,trung thành Quan hệ quần chúng Cơng ty tham gia làm từ thiện, tổ chức hội nghị khách hnàg để biết thêm chi tiết nhu cầu khách hàng củng cố mối quan hệ với khách hàng 53 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Dù quảng cáo lĩnh vực , hình thức Cơng ty cần phải xây dựng sách quảng cáo cho phù hợp với mục tiêu kế hoạch, tình hình tàI Công ty, phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu Công ty 3.3.3.6 Giải pháp người Hoạt động dịch vụ có lien quan trực tiếp đến chất lượng đội ngũ cung ứngcũng khả cảm nhận khách hàng Chính thế, Cơng ty cần phảI đưa sách người cụ thể: Nhân viên thị trường phải thực cầu nối thị trường với doanh nghiệp.Trong trường hợp định, nhân viên phải phận chủ yếu xây dựng chiến lược, sách lược cho hoạt động hướng tới thị trườngcủa Công ty Nhân viên thị trường phải người có lực thực sự, có biện pháp tự quản lý mình, có kinh nghiệm giao tiếp Đối với đội ngũ nhân viên này, đIều quan trọng hiệu Cơng việc, việc quản lý nhân viên nên quản lý hiệu dạt thời gian, yêu cầu họ là: -Có khả làm việc độc lập -Có tầm nhìn chiến lược -Có khả ứng xử,giao tiếp tốt -Nhiệt tình ,năng động Đối với đội ngũ tranh tra :việc đào tạo đội ngũ tra viên có trình độ, phẩm chất đạo đức định việc đào tạo quản lý người tra phậnquan trọng việc quản lý diều hành nhân viên lái xe Đối với đội ngũ lái xe:cần Công ty tuyển dụng đào tạo để trở thành đội ngũ láI xe lành nghề Công ty cần đào tạo thái độ phục vụ phương thức phục vụ khách hàng cách tốt theo dịch vun tổng thể mà Công ty đề Khi tuyển dụng đào tạo người lái xe taxi phả người có đủ tiêu chuẩn sau: -Có trình độ lái xe 54 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP -Có trình độ Tiếng Anh giao tiếp -Giọng nói dễ nghe,lịch sự,tế nhị , giải thoả đáng yêu cầu thắc mắc khách hàng -Trung thực ,thật ,khiêm tốn -Nắm rõ quy chế Công ty -Thông thuộc địa bàn thành phố biết rõ đoạn đường cấm đoạn đường thường xuyên ách tắc giao thông -Hiểu luật giao thơng ,có ý thức chấp hành tốt Đặc biệt quan tâm đưa kiến thức lịch sử văn hoá Hải Phịng nói riêng dân tộc Việt nam nói chung.Phải tổ chức giao lưu học hỏi Đối với nhân viên tổng đài: -Giọng nói dễ nghe,đúng tiếng phổ thơng -Thuộc lịng tuyến đường đồ -Biết hiểu rõ hình thức khuyến Công ty,giá người Công ty -Phải lịch ,tế nhị , giải thích thoả đáng yêu cầu thắc mắc khách hàng -Là người có trình độ ngoại ngữ giao tiếp tốt Thường xun thăm dị tháI độ nhân viên để phát ý kiến hay phát triển chúng thành trình lập kế hoạch hàng năm Phát vấn đề mà nhân viên ưa thích vấn đề mà họ chán gét, thất vọng có liên quan đến nghề nghiệp , đặc biệt lái xe Từ có biện pháp khuyến khích động viên họ tích cực Cơng việc Cơng ty nên đặt chế độ đãi ngộ , khen thưởng kỷ luật kịp thời nhân viên, tạo điều kiện phát triển trí tuệ thăng tiến Cơng việc 3.3.3.7 Cải tiến q trình dịch vụ Trong trình dịch vụ giai doạn kết thúc, Cơng ty nên xây dựng chương trình:để máy liên lạc với phòng đIều hành, từ phòng điều hành nói lời cảm ơn tới khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi tính số tiền khách phảI trả cho dịch vụ hẹn gặp lại sau 55 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Cần phải trang bị cho phòng đIều hành hệ thống vi tính với phần mền quản lý số đIửn thoại để phịng đIều hành dễ dàng nắm bắt địa số gọi khách hàng Đối với cao điểm, Cơng ty khơng có đủ lượng xe để phục vụ đòi hỏi quantẩmất lớn đặc biệt phận tổng đài khách hàng, phận dù bận song quan tâm đến khách hànglà đIều cần thiết để tạo ấn tượng tốt, nhiều khách hàng vào khoảng thời gian cao điểm dịp lễ tết người sử dụng dịch vụ taxi Công ty làm đầu Cơng ty tăng cường số lượng người trực tổng đài số lượng xe taxi không tăng -Cần phải trang bị cho phịng điều hành hệ thống vi tính với phần mềm quản lý số điện thoại -Cần thành lập phận quản lý khách hàng phòng điều hành 3.3.3.8 Giải pháp tổng hợp Công ty phải thực hành biện pháp sau để xây dựng thành Công nề nếp hoạt động Marketing Theo Philip Kotler: Một phòng marketing giỏi giới bù đắp lại ảnh hưởng xấu phận khác khơng định hướng theo khách hàng Đó khơng phải hơ hào người “làm việc khách hàng” tổ chứcc khoá tập luyện vè marketing đủ để có kết mong muốn.Mà làm việc lâu dài, kiên trì , thường xun, phải bao gồm biện pháp sau: Thuyết phục cán quản lý khác cần thiết phải chạy theo khách hàng Giám đốc phải trực tiếp nêu gương tận tuỵ với khách hàng khen thưởng người Công ty làm Cử cán marketing phận marketing giám đốc trưởng phận Công ty 56 Sinh Viên: Lưu Công Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tìm kiếm giúp đỡ hướng dẫn Cơng ty tư vấn có nhiều kinh nghiệm việc giúp đỡ Công ty chuyển sang định hướng marketing Thay đổi chế độ khen thưởng tèng phận Công Tuyển dụng nhân tàI giỏi marketing, tốt ty Công ty hàng đầu Xây dựng chương trình huấn luyện Marketing chức Thiết lập hệ thống marketing đại:Các mẫu thiết kế đòi hỏi nhà quản lýphảI suy nghĩ vấn đề môI trường thị trường , hội , xu hướng cạnh tranh lực lượng khách hàng bên Xây dựng chương trình khen thưởng thành tích marketing xuất sắc hàng năm:Cơng ty cần khuyến khích đơn vị kinh doanhtin có ké hoạnh kinh doanh haybáo cáo kế hoạch kết quả.Cơng ty cử ban chun mơn xem xét đánh gía có chế đọ khen thưởng phù hợp.Những kế hoạch chọn phân phát cho đơn vị kinh doanh khác để làm mẫu tư marketing Xem xét việc cải tổ từ Công ty lấy sản phẩm làm trung tâm thành Công ty lấy thị trường khcah hàng làm trung tâm Một Công ty thành Công phải quản lý theo nguyên tắc sau: Theo đuổi chiến lượctập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng quan trọng Tổ chức thành thành tập thể nhau,hướng tới khách hàng 57 Sinh Viên: Lưu Công Định chức chéo TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Xây dựng trình quy trình để hồn thành Cơng việc định hướng kết Phải hỏi khách hàng xem họ mong đợi dịch vụ Tìm kiếm thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm dịch vụ Tìm kiếm th người có khả đào tạo họ Luôn mền mỏng, linh hoạt , động trao quyềncho người Công ty làm chức quyền hạn ho Tổ chức vui chơi ,giải trí tổ chức giao lưu với Công ty Khôngđược thoả mãn với đạt bạn 10 Khơng ngừng đảm bảo chất lượng Kết Luận Ngày nay, người tiêu dùng đứng trước tình trạng:hầu hết chủng loại sản phẩm dịch vụ có nhiều nhãn hiệu, Các khách hàng lại có 58 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP yêu cầu khác sản phẩm, dịch vụ giá Họ có đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ Đứng trước chọn lựa vô phong phú khách hàng bị hấp dẫn thứ hàng hố đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân cảu họ Họ mua hàng vào nhận thức cảu họ Chính cơng ty chiếm thắng cơng ty biết làm thoả mãn khách hàng mục tiêu Cơng ty xem Marketing triết lý tồn cơng ty, không phảI chức riêng biệt Nhận thức điều này, Công ty CP TM & Vận Tải Đất Cảng tạo nếp làm việc theo tất thành viên cảu tổ chức phải “có ý thức thị trường” có “ý thức khách hàng” Việc tận dụng kiến thức marketing vào thực tế cịn khó khăn nhiều nhận thức marketing Trong q trình thực cơng ty vấp phải khơng khó khăn, cịn nhiều việc chưa làm công ty không ngừng nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng marketing hoạt động kinh doanh từ có biện pháp chấn chỉnh thường xuyên.Do vậy, tình hình cạnh tranh gay gắt nay, Công ty Cổ Phần TM & Vận Tải Đất Cảng dần khẳng định vị thị trường nói chung Hải Phịng nói riêng 59 Sinh Viên: Lưu Công Định ... Cơng ty cổ phần Vận Tải- Thương mại Dịch vụ Đất Cảng em mạnh dạn sâu nghiên cứu, tìm hiểu hồn thành báo cáo: ? ?Hạch tốn tiền lương khoản trích theo lương Cơng ty cổ phần Vận Tải - Thương mại Dịch vụ. .. LƯƠNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT CẢNG 1.1.ĐẶC ĐIỂM, VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1.Bản chất chức tiền lương Quá trình... kế toán 23 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương Thực trạng hạch tốn tiền lương khoản trích theo lương Công ty cổ phần Vận Tải -Thương