Đề tài gồm các nội dung báo cáo: Cơ sở lý luận chung về hạch toán tiền lương và các khoản trích theo lương trong Công ty Cổ phần Vận tải và Thương mại Đất Cảng; thực trạng hạch toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty cổ phần Vận Tải - Thương mại và Dịch vụ Đất Cảng; nhận xét, đánh giá và một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác hạch toán tiền lương và bảo hiểm tại công ty. Mời các bạn cùng tham khảo.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Mở Đầu Đất nước Việt Nam trong thời kỳ tiến lên Chủ nghĩa xã hội, nền kinh tế chuyển sang nền kinh tế nhiều thành phần. Điều đó là thời cơ là vận hội lớn cho các Doanh nghiệp kinh doanh và phát triển nền kinh tế đất nước Để trụ vững và phát triển trước những thách thức mang tính thời đại khi đất nước trong thời kỳ hội nhập với nền kinh tế thế giới thì Kế tốn là một cơng cụ quản lý kinh tế hết sức quan trọng. Nó giúp cho cơng tác quản lý kinh tế một Cơng ty, một Doanh nghiệp ngày càng phát triển bền vững và ngày càng hồn thiện hơn. Cơng tác hạch tốn kế tốn vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Như chúng ta đã biết: Q trình sản xuất kinh doanh cũng là q trình tiêu hao các yếu tố cơ bản ( lao động, đối tượng lao động và tư liệu lao động). Thiếu một trong 3 yếu tố đó, q trình sản xuất sẽ khơng diễn ra. Nếu xét mức độ quan trọng thì lao động của con người là yếu tố đóng vai trò quyết đình nhất. Khơng có sự tác động của con người vào tư liệu sản xuất thi tư liệu sản xuất khơng thể phát huy được tác dụng. Đối với người lao động, sức lao động họ bỏ ra là để đạt được lợi ích cụ thể, đó là tiền cơng (lương) mà người sử dụng lao động của họ sẽ trả Trong nền kinh tế thị trường, khi sức lao động được coi là hàng hố thì việc xác định đúng giá trị của loại hàng hố đặc biệt này khơng chỉ có ý nghĩa đối với người lao động, người sử dụng lao động mà còn có ý nghĩa đối với cả xã hội Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tiền lương và các khoản trích theo lương là một phần trong cơng tác hạch tốn kế tốn. Trong đó việc nghiên cứu q trình hạch tốn tiền lương và các khoản trích theo lương như BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ rất được người lao động quan tâm bởi vì tiền lương đảm bảo mức sống của người lao động. Trước hết là họ muốn biết lương chính thức được hưởng bao nhiêu, họ được hưởng bao nhiêu cho BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ và họ có trách nhiệm như thế nào với các quỹ đó. Sau đó là việc hiểu biết về lương và các khoản trích theo lương sẽ giúp họ đối chiếu với chính sách của nhà nước quy định về các khoản này, qua đó biết được người sử dụng lao động đã trích đúng, đủ cho họ quyền lợi hay chưa. Cách tính lương của Doanh nghiệp (DN) cũng giúp cán bộ cơng nhân viên thấy được quyền lợi của mình trong việc tăng năng suất lao động, từ đó thúc đẩy việc nâng cao chất lượng lao động của DN Nhận thức rõ được tầm quan trọng và vai trò to lớn của cơng tác hạch tốn tiền lương trong DN, đồng thời được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của anh Tống Trung Kiên và các anh chị trong Phòng Kế tốn Cơng ty cổ phần Vận TảiThương mại và Dịch vụ Đất Cảng. em đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu và hồn thành báo cáo: “Hạch tốn tiền lương và các khoản trích theo lương tại Cơng ty cổ phần Vận Tải Thương mại và Dịch vụ Đất Cảng” Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HẠCH TỐN TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT CẢNG 1.1.ĐẶC ĐIỂM, VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1.Bản chất và chức năng của tiền lương Q trình sản xuất là q trình kết hợp đồng thời tiêu hao các yếu tố bản( lao dộng, đối tượng lao động và tư liệu lao động).Trong đó, lao động với tư cách là hoạt động chân tay và trí óc của con người sử dụng các tư liệu lao động nhằm tác động, biến đổi các đối tượng lao động thành các vật phẩm có ích phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt của con người.Để đảm bảo tiến hành liên tục q trình tái sản xuất , trước hết cần phải bảo đảm tái sản xuất sức lao động , nghĩa là sức lao động mà con người bỏ ra phải `được bồi hồn dưới dạng thù lao lao động Tiền lương chính là biểu hiện bằng tiền của giá cả sức lao động Mặt khác, tiền lương còn là đòn bẩy kinh tế để khuyến khích tinh thần hăng hái lao động, kích thích và tao mối quan tâm của người lao động đến kết quả cơng việc của họ. Nói cách khác, tiền lương chính là một nhân tố thúc đẩy năng suất lao động Ý nghĩa tiền lương đối với người lao động, đối với doanh nghiệp sẽ vơ cùng to lớn nếu đảm bảo đầy đủ các chức năng sau : Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chức năng thước đo giá trị: là cơ sở để điều chỉnh giá cả cho phù hợp mỗi khi giá cả (bao gồm cả sức lao động) biến động Chức năng tái sản xuất sức lao động: nhằm duy trì năng lực làm việc lâu dài, có hiệu quả trên cơ sở tiền lương bảo đảm bù đắp được sức lao động đã hao phí cho người lao động Chức năng kích thích lao động: bảo đảm khi người lao động làm việc có hiệu quả thì được nâng lương và ngược lại Chức năng tích luỹ: đảm bảo có dự phòng cho cuộc sống lâu dài khi người lao động hết khả năng lao động hoặc gặp bất trắc rủi ro Trong bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần sử dụng một lực lượng lao động nhất định tuỳ theo quy mơ, u cầu sản xuất cụ thể. Chi phí về tiền lương là một trong các yếu tố chi phí cơ bản cấu thành nên giá trị sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra. Vì vậy, sử dụng hợp lý lao động cũng chính là tiết kiệm chi phí về lao động sống (lương), do đó góp phần hạ thấp giá thành sản phẩm, tăng doanh lợi cho doanh nghiệp và là điều kiện để cải thiện, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cơng nhân viên, cho người lao động trong doanh nghiệp 1.1.2.Vai trò và ý nghĩa của tiền lương 1.1.2.1 Vai trò của tiền lương Tiền lương duy trì thúc đẩy và tái sản xuất sức lao động . Trong mỗi doanh nghiệp hiện nay muốn tồn tại, duy trì, hay phát triển thì tiền lương cũng là vấn đề đáng được quan tâm. Nhất là trong nền kinh tế thị trường hiện nay nếu doanh nghiệp nào có chế độ lương hợp lý thì sẽ thu hút được nguồn nhân lực có chất lượng tốt Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần sử dụng một lực lượng lao động nhất định tuỳ theo quy mơ, u cầu sản xuất cụ thể. Chi phí về tiền lương là một trong các yếu tố chi phí cơ bản cấu thành nên giá trị sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra. Vì vậy, sử dụng hợp lý lao động cũng chính là tiết kiệm chi phí về lao động sống (lương), do đó góp phần hạ thấp giá thành sản phẩm, tăng doanh lợi cho doanh nghiệp và là điều kiện để cải thiện, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cơng nhân viên, cho người lao động trong doanh nghiệp Tiền lương khơng phải là vấn đề chi phí trong nội bộ từng doanh nghiệp thu nhập đối với người lao động mà còn là một vấn đề kinh tế chính trị xã hội mà Chính phủ của mỗi quốc gia cần phải quan tâm. 1.1.2.2. ý nghĩa của tiền lương Tiền lương là khoản thu nhập đối với mỗi người lao động và nó có ý nghĩa hết sức quan trọng, ngồi đảm bảo tái sản xuất sức lao động, tiền lương còn giúp người lao động u nghề, tận tâm với cơng việc, hăng hái tham gia sản xuất.Tất cả mọi chi tiêu trong gia đình cũng như ngồi xã hội đều xuất phát từ tiền lương từ chính sức lao động của họ bỏ ra . Vì vậy tiền lương là khoản thu nhập khơng thể thiếu đối với người lao động 1.1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới tiền lương Tất cả mọi lao động đều muốn mình có mức thu nhập từ tiền lương ổn định và khá nhưng thực tế có rất nhiều nhân tố chủ quan cũng như khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến tiền lương của họ như một số nhân tố sau: - Do còn hạn chế về trình độ cũng như năng lực - Tuổi tác và giới tính khơng phù hợp với cơng việc Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Làm việc trong điều kiện thiếu trang thiết bị - Vật tư, vật liệu bị thiếu,hoặc kém phẩm chất - Sức khỏe của người lao động khơng được bảo đảm - Làm việc trong điều kiện địa hình và thời tiết khơng thuận lợi Trong thời đại khoa học và cơng nghệ phát triển nhanh chóng từng ngày nếu khơng tự trao dồi kiến thức và học hỏi những kiến thức mới để theo kịp những cơng nghệ mới thì chất lượng cũng như số lượng sản phẩm khơng được đảm bảo từ đó sẻ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của người lao động. Vấn đề tuổi tác và giới tính cũng được các doanh nghiệp rất quan tâm nhất là đối với các doanh nghiệp sử dụng lao động làm việc chủ yếu bằng chân tay như trong các hầm mỏ, cơng trường xây dựng, sản xuất vật liệu xây dựng,…Ngồi vấn đề trên sức khoẻ của người lao động đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động sản xuất, nếu nó khơng được đảm bảo thì thu nhập của người lao động khơng được đảm bảo.Ngồi các nhân tố trên thì vật tư , trang thiết bị, điều kiện địa hình và thời tiết cũng ảnh hưởng lớn tới thu nhập của người lao động, 1.2.CÁC HÌNH THỨC TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hình thức tiền lương theo thời gian Hình thức tiền lương thời gian là hình thức tiền lương tính theo thời gian làm việc, cấp bậc kỹ thuật và thang lương người lao động Theo u cầu và khả năng quản lý, thời gian lao động của doanh nghiệp, việc tính trả lương thời gian cần tiến hành theo thời gian đơn hay tiền lương thời gian có thưởng Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tìền lương thời gian giản đơn: là hình thức tiền lương thời gian với đơn giá tiền lương thời gian cố định Tiền lương thời gian có thưởng: là tiền lương thời gian giản đơn kết hợp thêm tiền thưởng Thường được áp dụng cho lao động làm cơng tác văn phòng như phòng kế hoạch vật tư, phòng kỹ thuật, phòng tài chính, phòng hành chính, phòng lao động tiền lương. Trả lương theo thời gian là hình thức trả lương cho người lao động căn cứ vào gian làm việc thực tế.Tiền lương thời gian có thể chia ra: - Tiền lương tháng: Là tiền lương trả cố định hàng tháng trên cơ sở hợp đồng lao động - Tiền lương tuần: Là tiền lương trả cho một tuần làm việc được xác định trên cơ sở tiền lương tháng nhân (x) vơí 12 tháng và chia (:) cho 52 tuần - Tiền lương ngày: Là tiền lương trả cho một ngày làm việc và được xác định bằng cách lấy tiền lương tháng chia cho số ngày làm việc trong tháng - Tiền lương giờ: Là tiền lương trả cho một giờ làm việc và được quy định bằng cách lấy tiền lương ngày chia cho số giờ tiêu chuẩn theo quy định của Luật Lao động 1.2.2. Hình thức tiền lương theo sản phẩm 1.2.2.1.Theo sản phẩm trực tiếp Hình thức tiền lương sản phẩm là hình thức tiền lương tính theo khối lượng sản phẩm hồn thành đảm bảo u cầu chất lượng quy định. Việc Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP tính tốn tiền lương sản phẩm phải dựa trên cơ sở các tài liệu về hạch tốn kết quả lao động theo khối lượng sản phẩm cơng việc hồn thành và đơn giá tiền lương Là tiền lương được trả cho những người trực tiếp tham gia vào q trình sản xuất sản phẩm hay thực hiện các lao vụ, dịch vụ như người điều khiển máy móc, thiết bị để sản xuất sản phẩm 1.2.2.2.Theo sản phẩm gián tiếp Là tiền lương được trả cho những người tham gia một cách gián tiếp vào q trình sản xuất – kinh doanh trong doanh nghiệp.Thuộc bộ phận này bao gồm những người trực tiếp làm cơng tác kỹ thuật hoặc tổ chức, chỉ đạo, hướng dẫn kỹ thuật, nhân viên quản lý kinh tế… 1.2.2.3 Theo khối lượng cơng việc Đây là hình thức trả lương gần giống như hình thức trả lương theo sản phẩm trực tiếp nhưng khác ở chỗ là tính theo khối lượng sản phẩm sau khi đã hồn thành 1.2.3. Hình thức tiền lương hỗn hợp Có một số cơng việc khó áp dụng các hình trả lương như khơng tính trước được thời gian, khơng định lượng được khối lượng cơng việc cũng sản phẩm hồn thành.Vì vậy kết hợp các hình thức trả lương trên để xây dựng hình thức lương hỗn hợp. 1.2.4.Các hình thức đãi ngộ khác ngồi lương Ngồi các khoản lương mà người lao động được nhận họ còn nhận được nhận một số đãi ngộ như: Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Tiền thưởng cho những ngày lễ lớn của đất nước, tiền thưởng quý, tiền thưởng cuối năm - Tổ chức đi tham quan, nghỉ mát cho người lao động - Kiểm tra khám sức khoẻ định kỳ … 1.3.QUỸ TIỀN LƯƠNG,QUỸ BHXH, QUỸ BHYT VÀ KPCĐ 1.3.1 Quỹ tiền lương Quỹ tiền lương của doanh nghiệp là toàn bộ tiền lương mà doanh nghiệp trả cho tất cả lao động thuộc doanh nghiệp quản lý.Thành phần quỹ tiền lương bao gồm nhiều khoản như lương thời gian( tháng, ngày ,giờ), lương sản phẩm, phụ cấp ( cấp bậc, khu vực, chức vụ… ).Qu ỹ ti ền lương bao gồm nhiều loại và có thể phân chia theo nhiều tiêu thức khác nhau tuỳ theo mục đích nghiên cứu như phân theo chức năng của lao động, phân theo hiệu quả của tiền lương… 1.3.2.Quỹ bảo hiểm xã hội Theo chế độ hiện hành, quỹ BHXH được tính theo tỷ lệ 20% trên tổng quỹ lương cấp bậc và các khoản phụ cấp thường xun của người lao động thực tế trong kỳ hạch tốn Trong đó, 15% người sử dụng lao động phải nộp và khoản này tính vào chi phí kinh doanh, còn 5% do người lao động trực tiếp đóng góp (trừ trực tiếp vào lương) Chi của quỹ BHXH cho người lao động theo chế độ căn cứ vào: +Mức lương ngày của người lao động +Thời gian nghỉ (có chứng từ hợp lệ) Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP +Tỷ lệ trợ cấp BHXH Trong thực tế, khơng phải lúc nào con người cũng chỉ gặp thuận lợi, có đầy đủ thu nhập và mọi điều kiện để sinh sống bình thường. Trái lại, có rất nhiều trường hợp khó khăn, bất lợi, ít nhiều ngẫu nhiên phát sinh làm cho người ta bị giảm mất thu nhập hoặc các điều kiện sinh sống khác như ốm đau, tai nạn, tuổi già mất sức lao động nhưng những nhu cầu cần thiết của cuộc sống khơng những mất đi hay giảm đi mà thậm chí còn tăng lên, xuất hiện thêm những nhu cầu mới (khi ốm đau cần chữa bệnh ). Vì vậy, quỹ BHXH sẽ giải quyết được vấn đề này 1.3.3. Quỹ bảo hiểm y tế Quỹ BHYT được hình thành bằng cách trích 3% trên số thu nhập tạm tính của người lao động; trong đó người sử dụng lao động phải chịu 2%, khoản này được tính vào chi phí kinh doanh, người lao động trực tiếp nộp 1% (trừ vào thu nhập) Quỹ BHYT do Nhà nước tổ chức, giao cho một cơ quan là cơ quan BHYT thống nhất quản lý và trợ cấp cho người lao động thơng qua mạng lưới y tế nhằm huy động sự đóng góp của cá nhân, tập thể và cộng đồng xã hội để tăng cường chất lượng trong việc khám chữa bệnh. Vì vậy, khi tính được mức trích BHYT, các nhà doanh nghiệp phải nộp tồn bộ cho cơ quan BHYT Quỹ bảo hiểm y tế sử dụng để thanh tốn các khoản tiền khám, chữa bệnh, viện phí, thuốc thang…cho người lao động trong thời gian ốm đau, sinh đẻ. 10 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP chuyển hành khách Cơng cộng tại thành phố Hải Phòng.Tuy nhiên, mức gía cước taxi vẫn còn q cao và các mức giá của các hãng taxi chưa đồng đều Theo số liệu đIều tra, tại thời điểm tháng 1/2016 trên địa bàn thành phố Hải Phòng có 10 đơn vị kinh doanh vận tải taxi phục vụ các đoạn thị trường khác nhau trong đó có khoảng 5 hãng thuộc hiệp hội taxi Hải Phòng. Nhưng đến tháng 3/2017 thì Hải Phòng hiện có khoảng 15 đơn vị kinh doanh dịch vụ taxi và số hãng trong hiệp hội là 12 Sự khác biệt dễ nhận thấy của các hãng nằm trong hệp hội và hãng ngồi hiệp hội là sự chênh lệch biểu giá, giá của các hãng trong hiệp hội thường cao hơn khoảng 1000đ/km so với các hãng bên ngồi Nhìn một cách tổng qt thì các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường Hải Phòng rất đơng , trong đó phải kể đến những đối thủ lớn như: Mai linh,Taxi EG, Taxi Én Vàng. Các hãng taxi đều phục vụ đoạn thị trường có thu nhập cao và có uy tín trên thị trường, mỗi Cơng ty đều mang một phong cách phục vụ riêng để khẳng định thương hiệu của mình. Ngồi ra khơng thể khơng nói đến các đối thủ cạnh tranh khác như xe bt, xích lơ, xe mơ tơ Trên thị trường hiện nay chỉ có taxi và mơ tơ mới đáp ứng nhanh gọn và linh động được u cầu đi lại của khách hàng. Mỗi loại hình dịch vụ đều có ưu điểm riêng song có lẽ taxi mới có thể đáp ứng được hầu hét những u cầu đó. Năm 2015, dưới sự chỉ đạo của nhà nước, Sở giao thơng Cơng chính Hải Phòng đang tiến hành nâng cấp và hồn chỉnh chất lượng dịch vụ xe taxi với mạng lưới rộng khắp. Hệ thống xe bt ở Hải Phòng hiện nay có trên 20 tuyến với tổng chiều dài khoảng 658km. Năm 2014 mới vận chuyển được 3,6% lượng khách đi lại, năm 2015 là 4,0% với 15 triệu lượt khách, năm 2016 tăng vọt lên 14% với 48 triệu lượt và dự kiến năm 2017 sẽ tăng lên cấp số nhân. Nhìn chung taxi có nhiều thuạn lợi hơn cả về thời gian, tốc độ và qng đường, nó đã được các doanh nhân, người 49 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP dân có thu nhập cao và cả số lượng từ 34 người trên một chuyến xe là rất thuận tiện đánh giá cao về chất lượng cũng như ưu điểm của nó 3.1.3. Cơ sở hạ tầng giao thơng đơ thị Cơ sở hạ tầng Hải Phòng tốt tác động trực tiếp và gián tiếp tỷ lệ thuận với tình hình kinh doanh dịch vụ Taxi Cơ sở hạ tầng hiện nay hầu như đã cũ nát , xuống cấp, có nhiều đoạn đường chắp vá ,nhiều đoạn đường còn chồng chéo, đèn báo tín hiệu hỏng làm tắc nghẽn nhiều vào giờ cao điểm, những hố ga khơng an tồn khi xây lắp.Hệ thống chiếu sáng đơ thị chưa phục vụ đầy đủ chưa đáp ứng được với đòi hỏi của sự phát triển hiện đại cảu đất nước làm ảnh hưởng đến người dân tham gia giao thơng nói chung và các hãng cung cấp dịch vụ nói riêng Tuy nhiên, trong thời gian qua thủ đơ đã có những bước tiến khá nhanh nhiều cây cầu đã bắc thơng , nhiều con đường được trùng tu mở rộng.Sự quy hoạch giao thơng có phần cải thiện 3.2. Những thuận lợi khó khăn trong cơng tác kế tốn 3.2.1. Thuận lợi : Tuy Cơng ty cổ phần Vận tảiThương mại và Dịch vụ Đất Cảng.mới chỉ đi vào hoạt động được 3 năm nhưng Cơng ty cũng đã tạo được uy thế của mình trên thị trường. Giá dịch vụ của Cơng ty mức trung bình phù hợp với nhu cầu của nhiều người nên Doanh thu của Cơng ty liên tục tăng trong các năm Cơng ty cổ phần Vận tảiThương mại và Dịch vụ Đất Cảng.là một đơn vị hạch tốn kinh tế độc lập. Bộ máy quản lý mang tính tập trung nên ban lãnh đạo Cơng ty ln nắm rõ thực trạng hoạt động kinh tế, tài chính của Cơng ty và ra quyết định kinh doanh một cách nhanh chóng kịp thời, nên 50 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP cơng việc của kế tốn cũng phải đáp ứng kịp thời nhanh chóng đằy đủ, chính xác thơng tin liên quan cho ban lãnh đạo Cơng ty đã đưa vào sở dụng phân mềm kế tốn ngay từ đầu nên đã giảm bớt được cơng việc nhập số liệu cho nhân viên kế tốn 3.2.2. Khó khăn: Cơng ty cổ phần Vận tảiThương mại và Dịch vụ Đất Cảng.là loại hình Cơng ty dịch vụ vận tải do vậy cùng với việc tăng doanh thu thì chi phí trực tiếp cũng phát sinh. Cơng ty phải dùng đến tiền mặt để trả tiền cho các cây xăng( lượng xăng mà lái xe đã đổ trong tháng). Bên cạnh đó Cơng ty còn áp dụng hình thức sử dụng dịch vụ trả sau, có những khoản nợ đến hạn nhưng khơng được thanh tốn gây khó khăn cho việc thu hồi vốn Do lượng khách hàng phụ thuộc vào từng thời điểm và từng mùa. Có những thời điểm như các tháng mùa đơng trời rét, mưa nhiều lượng khách rất đơng. Ngược lại vào mùa hè thời tiết nóng bức mọi người hạn chế tham ra giao thơng cũng làm cho lượng khách hàng của taxi giảm đáng kể, điều đó ảnh hưởng đến Doanh thu của Cơng ty cũng như thu nhập của lái xe do vậy cũng gây ảnh hưởng đến việc chi trả tiền lương cho cán bộ cơng nhân viên Cơng ty ln có sự biến đơng lớn về nhân sự, lao động đặc biệt là lái xe do vậy chi phí tiền lương cũng biến động theo thời vụ Là đơn vị kinh doanh về vận tải hành khách vì vậy Cơng ty thường xun phải đổi mới phương tiện vận tải nên nhu cầu huy động vốn và vay vốn rất cao dẫn đến cơng nợ phải trả lớn 3.3. Một số đề xuất 3.3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu Q trình phát hiện và đánh giá những khả năng của thị trường thường đẻ ra nhiều mục tiêu mới.Và nhiều khi nhiệm vụ thực sự của Cơng ty lại là lựa chọn những ý tưởng tốt nhất trong số những ý tưởng tốt ,tức là 51 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lựa chọn những ý tưởng phù hợp với những mục tiêu tiềm năng của Cơng ty.Cơng ty có thể quyết định xâm nhập thị trường cụ thể và dựa vào thực tế và mơ hình kinh doanh của Cơng ty để lựa chọn và phân khúc thị trường, Cơng ty có thể có khả năng xâm nhập 5 phân khúc thị trường sau: Tập trung vào một khúc duy nhất: Cơng ty có thể quyết định chỉ phục vụ một khúc thị trường như trong trường hợp này dịch vụ sử dụng cho lứa tuổi, thu nhập Hướng vào nhu cầu người mua. Cơng ty có thể tập rung vào việc thoả mãn nhu cầu nào đó của người mua. dịch vụ có thể phục vụ tất cả mọi người Hướng vào nhóm người tiêu dùng. Cơng ty có thể quyết định phục vụ cho một nhóm người cần thiết tiêu dùng cụ thể Phục vụ một vài khúc thị trường khơng liên quan với nhau.Cơng ty có thể quyết định phục vụ một vài phần thị trường ít liên quan đến nhau ngoại trừ một điểm là mỗi phần đó đều mở ra cho Cơng ty một khẻ năng hấp dẫn Chiếm lĩnh tồn bộ thị trường: Cơng ty có thể cung cấp thêm dịch vụ , kinh doanh những lĩnh vực mới, mở rộng thêm thị trường, phục vụ tất cả các khúc thị trường 3.3.2 Định vị hàng hố, dịch vụ Nhà kinh doanh phảI hình dung được rõ ràng những nhãn hiệu hiện đang được lưu hành khác nhau về tác dụng ở điểm nào được quảng cáo ra sao, giá cả thế nào.Nếu dịch vụ, hàng hố của Cơng ty giống như những hàng hố dịch vụ đang có mặt trên thị trường thì người tiêu dùng khơng hề nhận biết và so sánh được sự có mặt của Cơng ty.Mọi thứ hàng hố đều là tập hợp những thuộc tính được người tiêu dùng chấp nhận Nhìn vào đó có thể thấy đượckhá nhiều điều: 52 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Thứ nhất là trong số rất nhiều tính chất có thể có ( giá cả cao, sử dụng nguy hiểm.) người tiêu dùng có thể so sánh những đặc thù của dịch vụ: tính lợi hại và hiệu quả tác dụng, theo ý kiến người tiêu dùng thì đây là hai tính chất quan trọng nhất Thứ hai là cường độ của tính chất này được thể hiện bằng số theo bậc thang Thứ ba là vị trí của các nhãn hiệu tương ứng với nhận thức của người tiêu dùng về chúng, chứ khơng phải tính chất thực của nó Thứ tư là trên sơ đồ hai nhãn hiệu càng nằm gần nhau thì dưới con mắt của những người tiêu dùng chúng càng có vẻ là thoả nãm cùng một nhu cầu Sau dó Cơng ty phải tìm hiểu xem người tiêu dùng muốn gì hàng hố dịch vụ xet theo những tính chất cơ bản của nó,có thể u cầu người tiêu dùng mơ tả mức độ hiệu quả, tính chất lợi hại , giá trị , tốc độ tác dụng và những tính chất khác mà họ mong muốn Để thành Cơng cần có hai đIều kiện. Thứ nhất là Cơng ty phải có đủ khả năng phuc vụ dịch vụ mà người sử dụng cần có và cho là tiện dụng và hữu dụng. Thứ hai là Cơng ty phải có đủ khả năng tiếp thị cho dịch vụ sản phẩm với giá mà khách hàng sẵn dùng. Nếu đảm bảo được cả hai đIều kiện nêu trên thì Cơng ty có thể phục vụ tốt lợi ích củ thị trường và thu được lợi nhuận.Cơng ty phát hiện được vùng nhu cầu người mua chưa thoả mãn và cố gắng thoả mãn nó Nói tóm lại xác định vị trí trên thị trường là đảm bảo cho hàng hố một vị trí mong muốn trên thị trường và trong ý thức khách hàng mục tiêu khơng gây nghi ngờ, khác biệt hẳn với các thứ hàng nhãn hiệu khác 3.3.3. Các chính sách 3.3.3.1 Chính sách sản phẩm 53 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hiện nay Cơng ty đã có một số lượng xe khá lớn có thể đáp ứng nhanh, phục vụ tiện lợi với những yêu cầu của khách hàng. Nhưng quan trọng là chất lượng dịch vụ phảI tăng theo thời gian , thái độ phục vụ của lái xe cũng như cơ chế phục vu khách hàng của Cơng ty cũng phải cao hơn các hãng khác. Vì thế Cơng ty cần phải có giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của dịch vụ: Cơng ty có thể lắp đặt thêm một ti vi ngay trước xe nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho xe. Tạo sự khác biệt hố trong sản phẩm với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Nên đặt báo cho nhân viên lái xe đọc và giữ trên xe cho khách hàng cùng đọc Tạo hình ảnh của Cơng ty trong mắt khách hàng. Những lời cảm ơn xin lỗi của Cơng ty gửi trực tiếp đến khách hàng tạo sự quan tâm cũng như sự tin tưởng vào phong cách phục vụ của Cơng ty Số lượng sản phẩm của Cơng ty là đồng nhất vì vậy phải tạo ra chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng phải đồng nhất. Bên cạnh đó Cơng ty phải đưa ra những chiến lược của mình để thu hút khách hàng hơn nữa 3.3.3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cần kiểm tra đơn đốc nhắc nhở cho lái xe phải vệ sinh sạch sẽ nội thất xe, nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại tài sản trước khi xuống xe. Nếu khách hàng bỏ qn đồ lái xe phải mang về Cơng ty để khách hàng được nhận lại, những người có chức năng nên đem đến tận địa chỉ của khách hàng để tạo chất lượng tốt về Cơng ty Thành lập bộ phận chun trách xử lý ý kiến khách hàng. Những vấn đề quan trọng sẽ được trình lên cấp ban quản lý để ý kiến khách hàng ln được tơn trọng giải quyết thích đáng và kịp thời Cơng ty nên gửi thư thăm hỏi khách hàng và cảm ơn khách hàng đã tin dùng dịch vụ của Cơng ty 54 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Cơng ty cũng nên cung cấp nước uống và khăn lạnh cho khách hàng đi đường dài vào những mùa hè nóng nắng. Đơn cử các hãng vận tải hành khách Hồng Long chỉ với tiền cước là 20.000đ mà có cả khăn lạnh và nước uống phục vụ khách,việc này giao cho đội xe quản lý .Có như thế mới thu hút được khách hàng về với mình và cũng là một hãng taxi đầu tiên đưa chương trình này vào phục vụ khách Cơng ty nên thường xun thăm hỏi , quan hệ thường xun , cảm ơn khách hàng. Cần có các dịch vụ khuyến mại, ưu tiên đối với khách hàng “ruột” của mình 3.3.3.3 Chính sách giá Thị trường Taxi đang có những biến động và cạnh tranh rất mạnh, đặc biệt là giá. Vì thế chính sách giá là rất quan trọng đối với Cơng ty Vạn xn.Thực tế từ sau một số hãng taxi phá giá thị trường (tháng 9/2015) rất nhiều hãng taxi đang hạ giá liên tục để thu hút khách hàng. Một số giải pháp sau Cơng ty có thể đối phó với sự biếnđổi giá trên thị trường: Hiện nay giá cả của hàng hố bổ sung tăng vọt ngồi dự định của các chun gia kinh tế cũng như các nhà đầu tư. Trong khi Cơng ty muốn giữ giá cũ để cạnh tranh thì khơng nên thay đổi giá theo hướng thị trường đó mà nên bình ổn giá . Tuy nhiên với một thành phần dân thu nhập cao thì giá cả khơng tác động mạnh đến nhu cầu tiêu dùng của họ Xem xét giảm giá cho từng khúc thị trường nhu những người có thu nhập thấp nhưng hay sử dụng dịch vu thường xun của mình. Nhưng vẫn phải tăng chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ Đặt giá dựa trên cơ sở giá sàn , giá trần để lái xe linh hoạt giảm giá Khơng nên bắt buộc khách hàng phải trả tiền cầu phà, bến bãi Thơng tin đến khách hàng cách tính giá cước để khách hàng tiện kiểm tra theo dõi 55 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ln xem xét lại các yếu tố chi phí trong gía thành ở những thị trường sản phẩm đồng nhất 3.3.3.4 Chính sách phân phối Kênh trực tiếp Mở rộng khách hàng bằng cách tăng lực lượng tiếp thị , khuyến khích người dân đi xe Taxi của Cơng ty.Mọi thành viên trong Cơng ty phải có cùng trách nhiệm tiếp thị cho dịch vụ của Cơng ty, tiếp thi hình thức taxi card cua Cơng ty để tăng số lượng khách hàng sử dụng Taxi card này Kênh gián tiếp Nâng cao chất lượng dịch vụ tối ưu cho các điểm khuyến mại cũng chính là tạo ra được các nhà phân phối Mở thêm các bãi đỗ xe nhằm bố trí xe đến điểm đón khách nhanh Tại các điểm khuyến mại lớn Cơng ty kết hợp để có phòng chờ tiếp tụctiép nước cho khách hàng của dịch vụ chất lượng cao.Trả tiền thêm cho các điểm khuyến mại và có thể Cơng ty nên trả tiền điện thoại cho những khách hàng gọi đi xe của Cơng ty bằng điện thoại di động 3.3.3.5 Chính sách khuyến mãi Quảng cáo Cơng ty nên tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí ,ti vi, pano áp phích nhằm mục đích phổ bién thơng tin rộng rãi tới tồn bộ thị trường có thu nhập cao. Cơng ty nên quảng cáo trên trang báo như: báo , các báo điện tử qua mạng internet…với những hình ảnh sống động lời lẽ hấp dẫn làm sao để lột tả được chất lượng dịch vụ : an tồn , tiện lợi, tiết kiệm .Đồng thời Cơng ty cũng khẳng định được thương hiệu của mình Gửi các ấn phẩm quảng cáo qua đường bưu điện tới khách hàng với màu sắc trang trí thật ấn tượng, quảng cáo trên niêm giám điện thoại. 56 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Thiết kế thơng điệp :”Đất Cảng Taxi ,Hãy gọi để chúng tơi được phục vụ bạn!” Dán sticker trên các bàn uống cafe hoặc bàn ăn ở các nhà hàng khách sạn Kích thích tiêu thụ Tặng coupon cho những khách hàng tiềm năng .Việc dùng thử dịch vụ là việc quảng cáo hữu hiệu nhất Gủi q sinh nhật tới những khách hàng sử dụng Taxi card của Cơng ty Tặng qùa thật ấn tượng cho những cộng tác viên nhiệt tình ,trung thành Quan hệ quần chúng Cơng ty tham gia làm từ thiện, tổ chức hội nghị khách hnàg để có thể biết thêm chi tiết nhu cầu của khách hàng cũng như củng cố mối quan hệ với khách hàng Dù quảng cáo trên lĩnh vực nào , hình thức nào thì Cơng ty cũng cần phải xây dựng chính sách quảng cáo cho phù hợp với mục tiêu kế hoạch, tình hình tàI chính của Cơng ty, phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu của Cơng ty. 3.3.3.6 Giải pháp về con người Hoạt động dịch vụ có lien quan trực tiếp đến chất lượng của đội ngũ cung ứngcũng như khả năng cảm nhận của khách hàng. Chính vì thế, Cơng ty cần phảI đưa ra những chính sách về con người cụ thể: Nhân viên thị trường phải thực sự là cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp.Trong những trường hợp nhất định, các nhân viên phải là bộ phận chủ yếu xây dựng chiến lược, sách lược cho hoạt động hướng tới thị trườngcủa Cơng ty Nhân viên thị trường phải là những người có năng lực thực sự, có biện pháp tự quản lý mình, có kinh nghiệm trong giao tiếp. Đối với đội ngũ nhân 57 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP viên này, đIều quan trọng là hiệu quả Cơng việc, vì thế việc quản lý các nhân viên này nên quản lý bằng hiệu quả dạt được chứ khơng phải là thời gian, những u cầu đối với họ là: Có khả năng làm việc độc lập Có tầm nhìn chiến lược Có khả năng ứng xử,giao tiếp tốt Nhiệt tình ,năng động Đối với đội ngũ tranh tra :việc đào tạo một đội ngũ thanh tra viên có trình độ, phẩm chất đạo đức nhất định về việc đào tạo và quản lý con người vì thanh tra chính là bộ phậnquan trọng trong việc quản lý và diều hành nhân viên lái xe Đối với đội ngũ lái xe:cần được Cơng ty tuyển dụng và đào tạo để trở thành một đội ngũ láI xe lành nghề. Cơng ty cũng cần đào tạo về thái độ phục vụ và phương thức phục vụ khách hàng một cách tốt nhất theo dịch vun tổng thể mà Cơng ty đã đề ra. Khi tuyển dụng và đào tạo những người lái xe taxi phả là người có đủ những tiêu chuẩn sau: Có trình độ lái xe Có trình độ về Tiếng Anh giao tiếp Giọng nói dễ nghe,lịch sự,tế nhị , giải quyết thoả đáng các u cầu và thắc mắc của khách hàng Trung thực ,thật thà ,khiêm tốn Nắm rõ các quy chế của Cơng ty Thơng thuộc địa bàn thành phố và biết rõ những đoạn đường cấm đoạn đường thường xun ách tắc giao thơng Hiểu luật giao thơng ,có ý thức chấp hành tốt Đặc biệt quan tâm đưa kiến thức về lịch sử văn hố của Hải Phòng nói riêng và của dân tộc Việt nam nói chung.Phải tổ chức giao lưu học hỏi. Đối với nhân viên tổng đài: 58 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giọng nói dễ nghe,đúng tiếng phổ thơng Thuộc lòng các tuyến đường trên bản đồ Biết và hiểu rõ các hình thức khuyến mãi của Cơng ty,giá cả và con người của Cơng ty Phải lịch sự ,tế nhị , giải thích thoả đáng các u cầu và thắc mắc của khách hàng Là người có trình độ ngoại ngữ giao tiếp tốt Thường xun thăm dò tháI độ của nhân viên để có thể phát hiện những ý kiến hay phát triển chúng thành q trình lập kế hoạch hàng năm Phát hiện ra những vấn đề mà nhân viên ưa thích cũng như vấn đề mà họ chán gét, thất vọng có liên quan đến nghề nghiệp , đặc biệt là lái xe. Từ đó có những biện pháp khuyến khích động viên họ tích cực hơn trong Cơng việc. Cơng ty cũng nên đặt ra chế độ đãi ngộ , khen thưởng và kỷ luật kịp thời đối với từng nhân viên, tạo điều kiện phát triển về trí tuệ cũng như thăng tiến trong Cơng việc 3.3.3.7 Cải tiến q trình dịch vụ Trong q trình dịch vụ giai doạn kết thúc, Cơng ty nên xây dựng chương trình:để bộ máy liên lạc với phòng đIều hành, từ phòng điều hành nói lời cảm ơn tới khách hàng đã sử dụng dịch vụ Taxi và tính số tiền khách phảI trả cho dịch vụ và hẹn gặp lại sau Cần phải trang bị cho phòng đIều hành hệ thống vi tính với phần mền quản lý số đIửn thoại để phòng đIều hành có thể dễ dàng nắm bắt được địa chỉ và số cuộc gọi của khách hàng Đối với những giờ cao điểm, Cơng ty khơng có đủ lượng xe để phục vụ đòi hỏi sự quantẩmất lớn đặc biệt là bộ phận tổng đài đối với khách hàng, bộ phận này dù rất bận song quan tâm đến khách hànglà đIều rất cần thiết để tạo được ấn tượng tốt, vì nhiều khách hàng vào những khoảng thời gian cao điểm như những dịp lễ tết là những người sử dụng dịch vụ 59 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP taxi của Cơng ty làm đầu. Cơng ty có thể tăng cường số lượng người trực ở tổng đài mặc dù số lượng xe taxi là khơng tăng Cần phải trang bị cho phòng điều hành hệ thống vi tính với phần mềm quản lý số điện thoại Cần thành lập bộ phận quản lý khách hàng ngay ở phòng điều hành 3.3.3.8 Giải pháp tổng hợp Cơng ty phải thực hành những biện pháp sau để xây dựng thành Cơng một nề nếp hoạt động Marketing Theo Philip Kotler: Một phòng marketing giỏi nhất thế giới cũng khơng thể bù đắp lại những ảnh hưởng xấu của những bộ phận khác do khơng định hướng theo khách hàng. Đó khơng phải chỉ hơ hào mọi người “làm việc vì khách hàng” và tổ chứcc những khố tập luyện vè marketing là đủ để có kết quả mong muốn.Mà đó là làm việc lâu dài, kiên trì , thường xun, và nó phải bao gồm những biện pháp sau: Thuyết phục cán bộ quản lý khác nhau về sự cần thiết phải chạy theo khách hàng. Giám đốc phải trực tiếp nêu gương tận tuỵ với khách hàng và khen thưởng những người trong Cơng ty làm như vậy Cử ra một cán bộ marketing và một bộ phận marketing đó chính là giám đốc và những trưởng bộ phận trong Cơng ty Tìm kiếm sự giúp đỡ hướng dẫn ở các Cơng ty tư vấn có nhiều kinh nghiệm trong việc giúp đỡ các Cơng ty chuyển sang định hướng marketing Thay đổi chế độ khen thưởng của tèng bộ phận trong Công ty Tuyển dụng nhân tàI giỏi marketing, tốt là những Cơng ty hàng đầu 60 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Xây dựng những chương trình huấn luyện Marketing tại chức Thiết lập hệ thống marketing đại:Các mẫu thiết kế đòi hỏi những nhà quản lýphảI suy nghĩ về vấn đề mơI trường thị trường , các cơ hội , xu hướng cạnh tranh và những lực lượng khách hàng bên ngồi Xây dựng chương trình khen thưởng thành tích marketing xuất sắc hàng năm:Cơng ty cần khuyến khích các đơn vị kinh doanhtin là mình có ké hoạnh kinh doanh haybáo cáo kế hoạch đó và kết quả.Cơng ty cử ra một ban chun mơn xem xét đánh gía và có chế đọ khen thưởng phù hợp.Những kế hoạch được chọn sẽ phân phát cho các đơn vị kinh doanh khác để làm mẫu về tư duy marketing Xem xét việc cải tổ từ một Công ty lấy sản phẩm làm trung tâm thành một Công ty lấy thị trường và khcah hàng làm trung tâm Một Công ty thành Công phải được quản lý theo những nguyên tắc sau: Theo đuổi một chiến lượctập trung vào việc tạo dựng những mối quan hệ đối với khách hàng quan trọng Tổ chức thành thành tập thể chức chéo nhau,hướng tới khách hàng Xây dựng q trình và quy trình để hồn thành Cơng việc rồi định hướng kết quả Phải hỏi khách hàng xem họ mong đợi gì ở dịch vụ Tìm kiếm thơng tin phản hồi khách hàng về sản phẩm dịch vụ 61 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tìm kiếm và th những người có khả năng và đào tạo Ln mền mỏng, linh hoạt , cơ động và trao quyềncho họ từng người trong Cơng ty làm đúng chức năng và quyền hạn của ho Tổ chức vui chơi ,giải trí tổ chức giao lưu với các Cơng ty bạn 10 Khơngđược thoả mãn với những gì đạt được Khơng ngừng đảm bảo chất lượng Kết Luận Ngày nay, người tiêu dùng đứng trước tình trạng:hầu hết các chủng loại sản phẩm dịch vụ đều có rất nhiều nhãn hiệu, Các khách hàng lại có những u cầu khác nhau đối với sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Họ có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự 62 Sinh Viên: Lưu Cơng Định TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ VÀ CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP chọn lựa vơ cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hố nào đó đáp ứng tốt nhất những nhu cầu mong đợi cá nhân cảu họ. Họ sẽ mua hàng căn cứ vào sự nhận thức cảu họ. Chính vì những cơng ty chiếm thắng là những cơng ty biết làm thoả mãn khách hàng mục tiêu của mình. Cơng ty đó xem Marketing triết lý tồn cơng ty, chứ khơng phảI là chức năng riêng biệt Nhận thức được điều này, Cơng ty CP TM & Vận Tải Đất Cảng đã dần dần tạo được nền nếp làm việc theo đó tất cả các thành viên cảu tổ chức đều phải “có ý thức thị trường” và có “ý thức khách hàng”. Việc tận dụng kiến thức marketing vào thực tế còn khó khăn hơn nhiều sự nhận thức của marketing. Trong q trình thực hiện cơng ty đã vấp phải khơng ít khó khăn, cũng còn nhiều việc chưa làm được nhưng cơng ty đã khơng ngừng nhận thức đầy đủ vai trò và tầm quan trọng của marketing đối với hoạt động kinh doanh của mình từ có những biện pháp chấn chỉnh thường xun.Do vậy, trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, Cơng ty Cổ Phần TM & Vận Tải Đất Cảng đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường nói chung và tại Hải Phòng nói riêng 63 Sinh Viên: Lưu Cơng Định ... lương tại Cơng ty cổ phần Vận Tải Thương mại và Dịch vụ Đất Cảng 2.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Và Dịch Vụ Đất Cảng Có địa chỉ tại Số 61 Phạm Văn Đồng Phường Anh Dũng Quận Dương ... phần Vận Tải Thương mại và Dịch vụ Đất Cảng. em đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu và hồn thành báo cáo: Hạch tốn tiền lương và các khoản trích theo lương tại Cơng ty cổ phần Vận Tải Thương mại. .. KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT CẢNG 1.1.ĐẶC ĐIỂM, VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1.Bản chất và chức năng của tiền lương