Sự hài lòng và một số yếu tố liên quan của người bệnh điều trị nội trú tại khoa khám xương và điều trị ngoại trú bệnh viện việt đức, năm 2020

i B GIÁO D CăVĨă ĨOăT O TR NGă I H CăTH NGăLONG HU NH H NG ANH S HÀI LÒNG VÀ M T S C AăNG Y UT LIÊN QUAN I B NHă I U TR N I TRÚ T I KHOAăKHÁMăX NGăVÀă I U TR NGO I TRÚ B NH VI N VI Tă C,ăN Mă2020 LU NăV NăTH CăS ăYăT CÔNG C NG Hà N i 09/2020 ii B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O TR NGă IăH CăTH NGăLONG KHOA:ăKHOAăH CăS CăKH E B ăMỌN:ăYăT ăCỌNGăC NG HU NH H NG ANH S HÀI LÒNG VÀ M T S C AăNG LIÊN QUAN I B NHă I U TR N I TRÚ T I KHOAăKHÁMăX NGăVÀă I U TR NGO I TRÚ B NH VI N VI Tă H Y UT C,ăN Mă2020 Chuyên ngành : Y T CÔNG C NG Mã s : 8.72.07.01 LU NăV NăTH CăS ăYăT CÔNG C NG NG D N KHOA H C:ăPGS.TS.ă ĨOăXUÂNăVINH Hà N i 09/ 2020 Thang Long University Library iii L I C Mă N hoƠnăthƠnhăch ngătrìnhăh c t p nghiên c u, xin trân tr ng c m năt i: - Ban Giám hi uătr ngă - PhòngăSauăđ i h c ậ i h căTh ngăLong i h căTh ngăLong - B môn Y t công c ng ậ i h c Th ngăLong Tơi xin bày t lịng bi tă năsơuăs căđ n PGS.TS th yăđưătr c ti păh ƠoăXuơnăVinh,ă ng i ng d n t nătìnhăgiúpăđ tơi su t th i gian nghiên c u hoàn thành lu năv n Tôi xin trân tr ng c mă nă lưnhă đ o B nh vi n,ă lưnhă đ o Khoa khám x ngăvƠă u tr ngo i trú, anh/ ch / em đ ng nghi p n iă tơiă cơngă tác đưă giúpăđ tơi q trình h c t p, làm vi c th c hi năđ tài Tơi xin bày t lịng bi tă năđ năgiaăđình,ăb n bè đưăquanătơmăđ ng viên giúpăđ tơi su t trình h c t p H c viên Hu nh H ng Anh iv L IăCAMă OAN Tên Hu nh H ng Anh Tôiăxinăcamăđoanăđ tài lu năv nănƠyălƠăcơngătrìnhănghiênăc u c a riêng tơi, b n thân th c hi n, t t c s li u lu năv nănƠyălƠătrungă th c, kháchăquanăvƠăch aăt ngăđ c công b b t k cơng trình khác N uăcóăđi u sai trái tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m H c viên Hu nh H ng Anh Thang Long University Library v DANH M C CH T vi t t t VI T T T Ti ng Vi t BHYT : B o hi m y tê BV : B nh vi n BYT : B yt C : Caoăđ ng H : ih c TNC : iăt ng nghiên c u KCB : Khám ch a b nh NB : Ng Q : Quy tăđ nh SL : S l TH : Trung h c THPT : Trung h c ph thông TT : Thôngăt i b nh ng vi M CL C T V Nă CH NGă1:ăT NG QUAN TÀI LI U 1.1 M t s khái ni m 1.1.1 Khái ni m v b nh vi n 1.1.2 Khái ni m d ch v , d ch v y t ch tăl ng d ch v 1.1.3 Khái ni m v s hài lòng 1.2.ăCácăph ngăphápăđánhăgiáăs hài lòng 1.3 Nghiên c u v s hài lòng c aăng i b nh th gi i t i Vi t Nam 1.3.1 Các nghiên c u v s hài lòng c aăng i b nh th gi i 1.3.2 Các nghiên c u v s hài lòng c aăng i b nh t i Vi t Nam 12 1.4 M t s y u t liênăquanăđ n s hài lòng c aăng i b nh 16 1.5 Gi i thi u v đ aăđi m nghiên c u 20 1.6 Khung lý thuy t 21 CH NGă2:ă 2.1.ă 2.1.1.ă iăt IăT NGăVĨăPH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U 22 ng,ăđ aăđi m th i gian nghiên c u 22 iăt ng nghiên c u 22 2.1.2.ă aăđi m nghiên c u 22 2.2 Ph ngăphápănghiênăc u 22 2.3 Bi n s , ch s nghiên c u tiêu chu năđánhăgiá 24 2.3.1 Bi n s ch s nghiên c u 24 2.3.2 Tiêu chu n đánhăgiáătrongănghiênăc u 26 2.4 Công c vƠăph ngăphápăthuăth p s li u 27 2.4.1 Công c thu thâp thông tin 27 2.4.2 K thu t thu th p thông tin 27 2.4.3 T ch c thu th p thông tin 27 2.5 Sai s có th g p bi n pháp kh ng ch sai s 29 Thang Long University Library ... IăH CăTH NGăLONG KHOA: ? ?KHOA? ?H CăS CăKH E B ăMỌN:ăYăT ăCỌNGăC NG HU NH H NG ANH S HÀI LÒNG VÀ M T S C AăNG LIÊN QUAN I B NHă I U TR N I TRÚ T I KHOA? ?KHÁMăX NGăVÀă I U TR NGO I TRÚ B NH VI N VI... 1.1.3 Khái ni m v s hài lòng 1.2.ăCácăph ngăphápăđánhăgiáăs hài lòng 1.3 Nghiên c u v s hài lòng c aăng i b nh th gi i t i Vi t Nam 1.3.1 Các nghiên c u v s hài lòng c aăng i b... hài lòng c aăng i b nh th gi i 1.3.2 Các nghiên c u v s hài lòng c aăng i b nh t i Vi t Nam 12 1.4 M t s y u t liên? ?quan? ?đ n s hài lòng c aăng i b nh 16 1.5 Gi i thi u v đ aăđi m nghiên