Hoạch định chiến lược phát triển công ty mỹ phẩm vinh an giai đoạn 2005 2010

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA W—X LÊ THỊ NGỌC TRANG ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mà SỐ NGÀNH : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, 06/2005 HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 i CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, Ngày tháng năm 2005 HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH W—X ii CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc _ W — X _ Tp.HCM, ngày ……… Tháng ……………năm 2005 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : LÊ THỊ NGỌC TRANG Ngày tháng năm sinh : 18.12.1978 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Phái Nơi sinh MSHV : Nữ : Tp HCM : 01703434 I TÊN ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐOẠN 2005-2010 II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : - Lý hình thành luận văn - Tổng quan lý thuyết hoạch định chiến lược Công ty - Phân tích môi trường vó mô môi trường vi mô công ty - Phân tích môi trường nội công ty - Sử dụng công cụ phù hợp để đánh giá, đề xuất lựa chọn chiến lược - Đề biện pháp hỗ trợ thực chiến lược III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 1701/2005 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2005 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG Ngày tháng năm KHOA QUẢN LÝ NGÀNH GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 iii LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cám ơn GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH tận tình hướng dẫn hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn Thầy, Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường ĐH Bách Khoa TPHCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu cho khoá Cao Học Quản trị Doanh nghiệp K14 (2003-2005) Xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc tòan thể nhân viên công ty Hóa Mỹ Phẩm Vinh An giúp đỡ, trao đổi ý kiến kinh nghiệm, cung cấp tài liệu, số liệu hổ trợ với trình làm luận văn HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 iv TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN WX Luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị Kinh doanh với đề tài “Họach định chiến lược phát triển công ty mỹ phẩm Vinh An giai đọan 2005-2010” gồm nội dung sau đây: o Phân tích, xác định tiến trình phương pháp nghiên cứu để hoạch định chiến lược cấp Công ty o Phân tích môi trường vó mô, vi mô hoàn cảnh nội công ty, từ xác định mặt mạnh, mặt yếu, hội, nguy Công ty Vinh An o Hình thành chiến lược ổn định & phát triển kinh doanh cho Công ty Vinh An dựa việc vận dụng ma trận SWOT o Một số giải pháp trước mắt & lâu dài để đảm bảo cho thành công chiến lược chọn HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 v ABSTRACT The Master of Business Administration thesis titled “Planning the Business Developing Strategies for Vinh An., Ltd From 2005-2010” contains the following main matters: - Analysis and determination of the procedures & study methods for planning the company strategies - Analysis of the micro & macro environments and the profession-specific environment of Vinh An Co , Ltd from which determine the company’s strength, weakness, opportunities and threats - Bringing out the company business developing & expanding strategies based on SWOT matrix - Suggestion of some implements supports for short & long term to ensure the success of recommended strategies HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH vi HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 MỤC LỤC NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU TRANG 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI…………………………………………………………………………… 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI……………………………………………………… 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU………………………………………………………………………………………… 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………………………………………… 1.5 NGUỒN SỐ LIỆU……………………………………………………………………………………………………… 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI……………………………………………………………… 1.6 NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI……………………………………………………………………………………… CHƯƠNG 2: NHỮNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC……………………………………………………………………………………… 2.1.1 Khái Niệm Về Chiến Lược Kinh Doanh………………………………………………………… 2.1.2 Vai Trò Của Chiến Lược……………………………………………………………………………………… 2.1.3 Hoạch Định Chiến Lược……………………………………………………………………………………… 2.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC…………………………………………………… 2.2.1 Quy Trình Hoạch Định Chiến Lược Của Fred R.David…………………………… 2.2.2 Quy Trình Hoạch Định Chiến Lược Của Garry D Smith……………………… 2.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG………………………………………………………………………………… 2.3.1 Môi trường vó mô…………………………………………………………………………………………………… 2.3.2 Môi Trường Vi Mô ……………………………………………………………………………………………… 10 2.3.3 Môi Trường Nội Bộ………………………………………………………………………………………………… 12 2.4 CÔNG CỤ ĐƯC DÙNG TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG……………………………………………………… 12 2.4.1 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Ngoài………………………………………………………… 13 2.4.2 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Trong…………………………………………………………… 13 HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH vii HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 2.4.3 Ma Trận Hình nh Cạnh Tranh………………………………………………………………………… 13 2.4.4 Ma Trận SWOT……………………………………………………………………………………………………… 13 4.5 Ma Trận Chiến Lược Chính……………………………………………………………………………… 15 2.5 CÁC CHIẾN LƯC THƯỜNG ĐƯC LỰA CHỌN ………………………………… 17 2.5.1 Các Chiến Lược Chuyên Sâu……………………………………………………………………………… 17 2.5.2 Các Chiến Lược Kết Hợp……………………………………………………………………………………… 17 2.5.3 Các Chiến Lược Mở Rộng Hoạt Động…………………………………………………………… 17 2.6 MA TRẬN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC ĐỊNH LƯNG …………………… 18 (Quantitative Strategic Planning Matrix - QSPM) 2.6.1.Mô Hình Ma Trận QSPM……………………………………………………………………………………… 18 2.6.2 Các Bước Xây Dựng Ma Trận QSPM……………………………………………………………… 19 2.6.3 Lựa Chọn Chiến Lược…………………………………………………………………………………………… 19 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY HÓA MỸ PHẨM VINH AN 20 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN…………………………………… 20 3.1.1 Sơ lược công ty ………………………………………………………………………………………………… 20 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty:………………………………………… 20 3.1.3 Nhiệm vụ chức công ty……………………………………………………………… 22 3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TY………………………………………………………………… 22 3.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty:………………………………………………………………………………… 22 3.2.2 Quy trình sản xuất công ty……………………………………………………………… 23 3.2.3 Sản phẩm tình hình kinh doanh năm qua……………………………… 24 3.2.3.1.Các sản phẩm công ty………………………………………………………………… 24 3.2.3.2 Sản lượng năm qua………………………………………………………………26 3.2.3.3 Sản lượng tính theo sản phẩm …………………………………………………………… 27 3.3 Những khó khăn mà công ty phải đối mặt……………………………………………….27 3.3.1.Chiến lược, quản lý lãnh đạo………………………………………………………………………… 27 3.3.2.Tiếp thị bán hàng……………………………………………………………………………………………… 27 3.3.3.Quản lý nhân sự………………………………………………………………………………………………………… 27 3.3.4.Tài – Kế toán………………………………………………………………………………………………… 27 3.3.5 Quản lý sản xuất……………………………………………………………………………………………………… 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG 29 GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH viii HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 4.1.ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY VINH AN… 29 4.1.1.Phân tích môi trường vó mô( PESTLE)…………………………………………………………… 29 4.1.1.1.Các khía cạnh trị- pháp lý…………………………………………………… 29 4.1.1.2 Khía cạnh kinh tế-xã hội …………………………………………………………………… 30 4.1.1.3.Các yếu tố xã hội………………………………………………………………………………… 31 4.1.1.4.Khía cạnh công nghệ môi trường………………………………………………… 33 4.1.1.5.Các yếu tố tự nhiên…………………………………………………………………………… 34 4.1.2.Môi trường vi mô …………………………………………………………………………………………………… 34 4.1.2.2 Khách hàng………………………………………………………………………………………… 34 4.1.2.1 Sự cạnh tranh đối thủ cạnh tranh…………………………………………38 4.1.2.3 Vị nhà cung cấp…………………………………………………………………… 46 4.1.2.4 Mối đe dọa từ việc tham gia thị trường nhà sản xuất mới…… 47 4.1.2.5 Sản phẩm thay thế……………………………………………………………………………… 48 4.1.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài…………………………………… 48 4.2 ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG……………………………………………………….51 4.2.1 Sản xuất……………………………………………………………………………………………………………………… 51 4.2.1.1 Quản lý sản xuất kiểm soát chất lượng…………………………………………………… 51 4.2.1.2.Chi phí nguyên vật liệu giá thành sản phẩm………………………………… 52 4.2.2 Tiếp thị……………………………………………………………………………………………………………………… 54 4.2.2.1.Thị phần doanh số………………………………………………………………………… 54 4.2.2.2 Chiến lược giá…………………………………………………………………………………… 55 4.2.2.3 Hệ thống phân phối…………………………………………………………………………… 57 4.2.2.4 Chiến lược chiêu thị ngân sách chiêu thị……………………………………… 58 4.2.3 Nghiên cứu phát triển……………………………………………………………………………………… 59 4.2.4 Hệ thống thông tin…………………………………………………………………………………………………… 59 4.2.5 Tài chính…………………………………………………………………………………………………………………… 59 4.2.6 Nhân sự………………………………………………………………………………………………………………………… 61 4.2.7.Văn hóa công ty………………………………………………………………………………………………………… 62 4.3.MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ…………………………………………… 63 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯC CHO CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN 66 5.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NAY TỚI NĂM 2010……………………………… 66 HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐỌAN 2005-2010 ix 5.1.1.Mục tiêu tài chính…………………………………………………………………………………………………… 66 5.1.2 Mục tiêu thị trường………………………………………………………………………………………………… 66 5.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯC CHO CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN… 66 5.2.1 Đánh Giá Hình nh Cạnh Tranh Của Công Ty………………………………………… 66 5.2.2.Ma Trận SWOT Của Công Ty Mỹ Phẩm Vinh An…………………………………… 67 5.2.3 Ma Trân Chiến Lược Chính Của Công Ty Vinh An………………………………… 69 5.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯC CHO CÔNG TY VINH AN………………………… 70 5.3.1 Dựa Vào Ma Trận Định Lượng (QSPM)……………………………………………………… 70 5.3.2 Xây dựng ma trận QSPM…………………………………………………………………………………… 70 CHƯƠNG CÁC BIỆN PHÁP HỖ TR VÀ NHỮNG KIẾN NGHỊ 76 6.1 CÁC KIẾN NGHỊ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC…………………………………………… 76 6.2 CÁC BIỆN PHÁP HỖ TR…………………………………………………………………………………… 81 6.3 DỰ ĐOÁN……………………………………………………………………………………………………………………… 81 KẾT LUẬN………………………………………………………………………………………………………………………………84 PHỤ LỤC Phụ lục Kế họach thực Phụ lục Sản lượng công ty vài năm vừa qua Phụ lục Thu nhậpbình quân đầu người từ năm 1993-2004 Phụ lục Ma trận hình ảnh cạnh tranh Phụ lục Bảng cân đối kế tóan Phụ lục Bảng câu hỏi cho đại lý khách phòng kinh doanh công ty mỹ phẩm Vinh An thực Phụ lục Phiếu lấy ý kiến chuyên gia phân tích môi trường bên ngòai Phụ lục Phiếu lấy ý kiến chuyên gia phân tích môi trường bên ngòai Phụ lục Phiếu lấy ý kiến chuyên gia xây dựng hình ảnh cạnh tranh Phụ lục 10 Phiếu lấy ý kiến chuyên gia ma trận QSPM TÀI LIỆU THAM KHẢO LÝ LỊCH TRÍCH NGANG HỌC VIÊN: LÊ THỊ NGỌC TRANG GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH A Nợ phải trả 6,380,447,892 7,859,489,735 5,979,483,271 4,845,118,646 I Nợ ngắn hạn 5,434,202,060 7,859,489,735 5,979,483,271 4,845,118,646 _Vay ngắn hạn 1,022,968,710 766,395,000 1,566,395,000 1,566,395,000 3,669,151,183 2,549,253,436 3,090,261,192 1,933,750,356 7,579,999 3,950,074,986 59,357,865 348,294 21,499,044 128,588,623 230,535,977 302,916,997 _Nợ dài hạn đến hạn phải trả _Phải trả cho người bán _Người mua trả tiền trước _Thuế khỏan phải nộp cho Nhà nước 574,256,725 _Phải trả công nhân viên 46,462,992 106,410,383 112,253,177 _Các khỏan phải trả, phải nộp khác 92,283,407 358,767,307 920,680,060 1,041,707,999 53,410,705 1,849,471,333 II Nợ dài hạn 833,333,340 _Vay dài hạn 833,333,340 III Nợ khác 117,731,608 _Chi phí phải trả 117,731,608 B Nguồn vốn chủ sỡ hữu 4,178,539,374 2,603,125,054 I Nguồn vốn_Quỹ 4,178,539,374 2,603,125,054 53,410,705 1,849,471,333 _Nguồn vốn kinh doanh 4,600,000,000 4,600,000,000 4,600,000,000 7,100,000,000 _Lãi chưa phân phối -421,460,626 -1,996,874,946 -4,546,589,295 -5,250,528,667 II Nguồn kinh phí CÁC CHỈ TIÊU NGOÀI BẢNG _Nguồn kinh phí khấu hao sửï dụng 497,243,044 1,126,197,400 912,391,853 1,123,673,024 (Nguồn: Vinh An) Phụ lục Bảng câu hỏi cho đại lý khách phòng kinh doanh công ty mỹ phẩm Vinh An thực Trong trình điều tra, 23 số 50 đại lý Hương Quê nhóm điều tra vấn trực tiếp vấn qua điện thoại Trong số đại lý vấn nói 11 đại lý phía Bắc ( Hà Nội, Hà Tây, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Hải Dương, Nghệ An, Huế Quảng Trị) 12 đại lý khu vực miền Nam ( Đồng Nai, Bến Tre, Cà Mau, Đồng Tháp, Cần Thơ, An Giang, Tiền Giang, Vónh Long, Bạc Liêu, Trà Vinh Kiên Giang) Nhóm vấn tiến hành vấn 100 đại lý/ cửa hàng ( không thuộc đại lý Vinh An) 200 khách hàng Hà Nội, Hồ Chí Minh vùng ngoại thành Để phân tích môi trường bên ngoài, môi trường nội xây dựng ma trận SWOT, phải tiến hành thực vấn số đại lý khách hàng Vinh An Đối với đại lý: tiến hàng gửi bảng Questionaire đến 23 đại lý lớn 50 đại lý nhỏ Vinh An, tỷ lệ hồi đáp 90% Đối với khách hàng; hi vọng tỉ lệ hồi đáp 30%, đểá có khỏang 200 thư phản hồi cần chuẩn bị khoảng 600-700thư BẢNG CÂU HỎI CHO ĐẠI LÝ Xin chào anh/chị Cám ơn anh/ chị phân phối sản phẩm Vinh An thời gian qua Để nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu hoạt động công ty phát triển Vinh An nói riêng đại lý nói chung, xin anh/chị vui lòng điền vào bảng câu hỏi sau: I Các thông tin chung: Tên, địa đại lý: Doanh thu trung bình hàng tháng Đại lý bán sản phẩm Vinh An thời gian bao lâu: 10 năm Doanh thu sản phẩm Vinh An chiếm % so với tổng doanh thu đại lý(tính trung bình tháng) II Các thông tin sản phẩm: Anh/chị vui lòng đánh giá sản phẩm Vinh An theo thang điểm sau: 1.rất đồng ý;2:đồng ý;3:không ý kiến;4:không đồng ý;5:rất không đồng ý a/ Dầu gội đầu: Giá bán tương đương với sản phẩm nước khác Mỹ phẩm Sài Gòn, Lan Hảo Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá Bao bì sản phẩm hấp dẫn người mua 5 Dung tích sản phẩm phù hợp Sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm công ty liên doanh b/ Sữa tắm Giá bán tương đương với sản phẩm1 nước khác Mỹ phẩm Sài Gòn, Lan Hảo Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá Bao bì sản phẩm hấp dẫn người mua.1 Dung tích sản phẩm phù hợp Sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm công ty liên doanh c/ Nước hoa Giá bán tương đương với sản phẩm nước khác Mỹ phẩm Sài Gòn, Lan Hảo Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá Bao bì sản phẩm hấp dẫn người mua.1 Dung tích sản phẩm phù hợp Sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm công ty liên doanh d/ Nước hoa xịt phòng Giá bán tương đương với sản phẩm1 nước khác Mỹ phẩm Sài Gòn, Lan Hảo Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá Bao bì sản phẩm hấp dẫn người mua.1 Dung tích sản phẩm phù hợp Sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm công ty liên doanh e/ Kem dưỡng da: Giá bán tương đương với sản phẩm1 nước khác Mỹ phẩm Sài Gòn, Lan Hảo Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá Bao bì sản phẩm hấp dẫn người mua.1 Dung tích sản phẩm phù hợp Sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm công ty liên doanh III Các thông tin dịch vụ phân phối,hậu Công ty giao hàng hẹn 2 Hoa hồng phù hợp Các chương trình khuyến hấp dẫn 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 Các chương trình khuyến hiệu làm tăng doanh thu Các hoạt động hổ trợ bán hàng tốt Thái độ nhân viên bán hàng hòa nhã, lịch Cách thức phục vụ nhân viên tốt Các thông tin công ty đầy đủ Các phản hồi, than phiền giải tốt 2 3 4 5 2 3 4 5 BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào bạn, Công Ty Mỹ Phẩm Vinh An Công Ty có bề dầy mười năm kinh nghiệm việc sản xuất phân phối Mỹ Phẩm, hợp Công Ty Mỹ Phẩm Vinh An Cơ Sở Sản Xuất Mỹ Phẩm Hương Quê trước Công Ty có văn phòng nhà máy tọa lạc Khu Công Nghiệp Vónh Lộc thuộc thành phố Hồ Chí Minh Mỹ Phẩm Vinh An chuyên sản xuất mặt hàng mỹ phẩm dành cho việc chăm sóc cá nhân : Dầu gội đầu ; Sữa tắm ; Sữa rửa mặt ; Kem dưỡng da ; Nước hoa ; Sản phẩm tạo hương khử mùi sản phẩm tẩy rửa gia dụng Công Ty chủ sở hữu nhãn hàng người tiêu dùng tín nhiệm thời gian qua “Shalima”, “Lizanel”, “Prenn”, “Orison”, … Khẩu hiệu Công Ty : “Lợi ích Xã Hội, lợi ích Người Tiêu Dùng quyền lợi Khách Hàng lợi nhuận Công Ty” “Chúng ta không phục vụ khách hàng sản phẩm mà mang cho họ tiện nghi theo nhu cầu” Với mong muốn phục vụ tốt cho bạn , công ty làm khảo sát sản phẩm công ty, xin bạn vui lòng cho biết ý kiến bạn vấn đề sau: I Thông tin sản phẩm: Bạn đà dùng sản phẩm Vinh An chưa? Có Không Nếu có, sản phẩm gì? Anh/chị vui lòng đánh giá sản phẩm Vinh An theo thang điểm sau: 1.rất đồng ý;2:đồng ý;3:không ý kiến;4:không đồng ý;5:rất không đồng ý Giá bán tương đương với sản phẩm1 nước khác Mỹ phẩm Sài Gòn, Lan Hảo Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá Bao bì sản phẩm hấp dẫn người mua.1 Dung tích sản phẩm phù hợp Sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm công ty liên doanh II Thông tin cá nhân Bạn vui lòng điền số thông tin sau: Giới tính: nam nữ Nơi cư ngụ: Tỉnh Thành phố Tuổi: Thu nhập trung bình/tháng - Dưới 1.000.000 -1.000.000 - 3.000.000 -3.000.000 -5.000.000 - Hơn 5.000.000 Phụ lục 5 2 3 4 5 PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI Danh sách người mời tham dự để đánh giá: STT Họ tên Tên công Chức vụ ty Hùynh Văn Thành Vinh An Giám đốc Nguyễn Thanh Hiệp Vinh An Phó Giám đốc Hùynh Thái Duy Vinh An Trưởng nhóm Marketing Nguyễn Hà Thanh Vinh An Trưởng phòng sản xuất Trần Thị Anh Thư Vinh An Trưởng phòng kỹ thuật Mai Thanh Phương Vinh An Trưởng phòng kế tóan Trần Thanh Dũng Vinh An Trưởng phòng kinh doanh (tạm thời) Nguyễn Thái Linh Vinh An Trưởng phòng nhân Hùynh Văn Đức Tân Đại Giám đốc Dương 10 Dương Viết Dũng Hoa Sen Giámđốc 11 Nguyễn Tấn Phước Nhựt Giám đốc Nguyệt Với mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia ngành để thực luận văn thạc só đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển công ty my õphẩm Vinh An giai đọan 2005-2010, xin gởi đến Anh / Chị phiếu khảo sát mong Anh / Chị bớt chút thời gian q báu đóng góp cho ý kiến có giá trị Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/ Chị Họ tên : Chức vụ : Đơn vị công tác : Xin Anh / Chị vui lòng đánh sau: 1.Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố: theo thang điểm 10 1: không quan trọng; 10:rất quan trọng Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường đến công ty Vinh An cho điểm theo thang điểm 10 yếu tố đến công ty Vinh An cho điểm theo thang điểm Cách chấm điểm : • Tốt : - Khá: • Bình thường : - Kém :1 Kết cuối cộng lấy trung bình làm tròn Các yếu tố I.Môi trường vó mô Yếu tố trị , pháp lý 1.Chính trị ổn định, môi trường pháp lý thuận lợi Các ngành sản xuất nhà nước quan tâm, thúc đẩy phát triển mở rộng Các biện pháp khuyến khích thuế Sự phân biệt ưu đãi sách phủ doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân Các cải cách thủ tục hành Mỹ phẩm ngành phát triển Mức độ quan trọng (%) Điểm Yếu tố kinh tế- xãhội Tốc độ phát triển kinh tế cao Khuynh hướng tiêu dùng sản phẩm cao cấp Vai trò ngày cao người phụ nữ xã hội Xu hướng tiêu dùng chuộng hàng ngoại Xu hướng dùng sản phẩm có nguyên liệu từ thiên nhiên Yếu tố công nghệ : Công nghệ phát triển nguyên liệu an toàn, chất lượng cao Chính sách nghiên cứu&phát triển kiểu theo sau Chính sách bảo vệ quyền Yếu tố tự nhiên: Vấn đề thiếu hụt lượng II Môi trường vi mô Yếu tố khách hàng : Chất lượng yếu tố chọn lựa hàng đầu Giá nhãn hiệu ảnh hưởng đến định mua hàng Trình độ người tiêu dùng nâng cao Tâm lý chuộng hàng ngoại Khách hàng sử dụng sản phẩm chăm sóc cá nhân dễ thay đổi nhãn hiệu giá rẻ hơn, chất lượng tốt Thương hiệu đóng vai trò quan trọng định mua hàng khách hàng Yếu tố đối thủ cạnh tranh : Sự cạnh tranh khốc liệt công ty nước Chiến lược mở rộng thị phần công ty nước Sự cạnh tranh gay gắt công ty nước 4.Giá bán sản phẩm nhập từ công ty nước cao nhiều so với sản phẩm nước Yếu tố nhà cung cấp : Nhiều nhà cung cấp, đa dạng nguyên liệu, dịch vụ tốt Thuận lợi việc lựa chọn nguồn cung cấp vật tư, nhân lực, thiết bị Yếu tố sản phẩm thay : Không đe dọa đến thị trường Yếu tố đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn : Rào cản gia nhập ngành thấp Các công ty nhập đưa nhiều sản phẩm Việt Nam Sau Việt Nam gia nhập APTA, mặt hàng mỹ phẩm khu vực Châu Á gây khó khăn cho sản phẩm nội địa Tổng 100 Phụ lục PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Danh sách người mời tham dự để đánh giá: STT Họ tên Tên công ty Hùynh Văn Thành Vinh An Nguyễn Thanh Hiệp Vinh An Hùynh Thái Duy Vinh An Nguyễn Hà Thanh Vinh An Trần Thị Anh Thư Vinh An Mai Thanh Phương Vinh An Trần Thanh Dũng Vinh An Nguyễn Thái Linh Vinh An Chức vụ Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng nhóm Marketing Trưởng phòng sản xuất Trưởng phòng kỹ thuật Trưởng phòng kế tóan Trưởng phòng kinh doanh(tạm thời) Trưởng phòng nhân Đại lý Trưởng đại lý TPHCM Đại lý Hà Trưởng đại lý 10 Trần Văn Bảo Nội Đại lý Trưởng đại lý 11 Chu Chí Thành Long An Với mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia ngành để thực luận văn thạc só đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển công ty my õphẩm Vinh An giai đọan 2005-2010, xin gởi đến Anh / Chị phiếu khảo sát mong Anh / Chị bớt chút thời gian q báu đóng góp cho ý kiến có giá trị Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/ Chị Họ tên : Chức vụ : Đơn vị công taùc : Hòang Xuân Lan Xin Anh / Chị vui lòng đánh sau 1.Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố: theo thang điểm 10 1: không quan trọng; 10:rất quan trọng Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường đến công ty Vinh An cho điểm theo thang điểm 10 Cách chấm điểm : • 10: tốt; 1:rất kém; 5:trung bình Kết cuối cọâng lấy trung bình làm tròn Các yếu tố I.Sản xuất 1.Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào 2.Quy trình sản xuất chất lượng sản phẩm 3.Lưu kho nguyên vật liệu 4.Chi phí nguyên vật liệu giá thành sản phẩm II Tiếp thị 1.Chiếm thị phần nhỏ thị trường 2.Uy tín nhãn hiệu/công ty 3.Chiến lược định giá 4.Mạng lưới phân phối số lượng khách hàng truyền thống 5.Ngân sách cho chi phí bán hàng 6.Chiến lược tiếp thị 7.Bao gói, nhãn hàng, mẫu mã so với công ty nước III Nghiên cứu phát triển 1.Ngân sách thấp 2.Chính sách theo đuôi IV.Hệ thống thông tin: áp dụng hạn chế V Tài 1.Tình hình kinh doanh lợi nhuận 2.Khả toán nợ 3.Tồn kho VI Nhân 1.Phong cách quản lý 2.Cơ cấu tổ chức 3.Chính sách tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.Sự phối hợp họat động phòng ban VII Văn hóa công ty: theo kiểu gia đình TỔNG Mức độ quan trọng(%) Hệ số Phụ lục PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Danh sách người mời tham dự để đánh giá: STT Họ tên Tên công Chức vụ ty Hùynh Văn Thành Vinh An Giám đốc Nguyễn Thanh Hiệp Vinh An Phó Giám đốc Hùynh Thái Duy Vinh An Trưởng nhóm Marketing Nguyễn Hà Thanh Vinh An Trưởng phòng sản xuất Trần Thị Anh Thư Vinh An Trưởng phòng kỹ thuật Mai Thanh Phương Vinh An Trưởng phòng kế tóan Trần Thanh Dũng Vinh An Trưởng phòng kinh doanh (tạm thời) Nguyễn Thái Linh Vinh An Trưởng phòng nhân Hùynh Văn Đức Tân Đại Giám đốc Dương 10 Dương Viết Dũng Hoa Sen Giámđốc 11 Nguyễn Tấn Phước Nhựt Giám đốc NGuyệt 12 Hòang Xuân Lan Đại lý Trưởng đại lý TPHCM 13 Trần Văn Bảo Đại lý Hà Trưởng đại lý Nội 14 Chu Chí Thành Đại lý Trưởng đại lý Long An 15 Lê Văn Tân Đại lý Cần Trưởng đại lý Thơ 16 Nguyễn Thị Hà Đại lý Vónh Trưởng đại lý Long 17 Trần Văn Đang Đại lý Nha Trưởng đại lý Trang 18 Đặng Văn An Đại lý Đà Trưởng đại lý Nẳng 19 Nguyễn Thị Thu Hòa Đại lý Trưởng đại lý Lạng Sơn 20 Lê Thị Hạnh Đại lý Lai Trưởng đại lý Châu Với mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia ngành để thực luận văn thạc só đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển công ty my õphẩm Vinh An giai đọan 2005-2010, xin gởi đến Anh / Chị phiếu khảo sát mong Anh / Chị bớt chút thời gian q báu đóng góp cho ý kiến có giá trị Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/ Chị Họ tên : Chức vụ : Đơn vị công tác : Xin Anh / Chò vui lòng đánh sau 1.Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố: theo thang điểm 10 1: không quan trọng; 10:rất quan trọng Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường đến công ty Vinh An cho điểm theo thang điểm 10 Cách chấm điểm : • 10: tốt; 1:rất kém; 5:trung bình Kết cuối cọâng lấy trung bình làm tròn Bảng đánh giá kết phụ lục Phụ lục 10 STT PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA MA TRẬN ĐỊNH LƯNG QSPM Họ tên Tên công Chức vụ ty Hùynh Văn Thành Vinh An Giám đốc Nguyễn Thanh Hiệp Vinh An Phó Giám đốc Hùynh Thái Duy Vinh An Trưởng nhóm Marketing Nguyễn Hà Thanh Vinh An Trưởng phòng sản xuất Trần Thị Anh Thư Vinh An Trưởng phòng kỹ thuật Mai Thanh Phương Vinh An Trưởng phòng kế tóan Trần Thanh Dũng Vinh An Trưởng phòng kinh doanh (tạm thời) Nguyễn Thái Linh Vinh An Trưởng phòng nhân Với mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia ngành để thực luận văn thạc só đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển công ty my õphẩm Vinh An giai đọan 2005-2010, xin gởi đến Anh / Chị phiếu khảo sát mong Anh / Chị bớt chút thời gian q báu đóng góp cho ý kiến có giá trị Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/ Chị Họ tên : Chức vụ : Đơn vị công tác : Xin Anh / Chị vui lòng đánh sau Phân loại mức độ ảnh hưởng tới công ty : Yếu (ít ảnh hưởng):1; Có ảnh hưởng :2; nh hưởng tương đối mạnh :3; nh hưởng mạnh:4 Cho điểm mức độ phản ứng công ty môi trường bên : Ít có phản ứng :1; Có yếu :2; Phản ứng mức trung bình : 3; Có phản ứng mạnh :4 Đánh giá yếu tố bên : Yếu (ít ảnh hưởng):1; Có ảnh hưởng:2; nh hưởng tương đối mạnh :3; nh hưởng mạnh :4 Kết cuối cọâng lấy trung bình làm tròn Bảng đánh giá kết trình bày bảng 5.3 TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David – Trương Công Minh dịch, Khái luận Quản trị chiến lược NXB Thống Kê – 1995 Garry D.Smith cộng sự, Bùi Văn Đông dịch - Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB thống kê, 2000 Keinosuke Ono, Tatsuyuki Negoro, Phạm Hữu Bình dịch - Quản trị chiến lược doanh nghiệp sản xuất, Nhà xuất TPHCM Lê Thành Long – Bài giảng Quản Lý Chiến Lược CHK14QTKD Nguyễn Minh Kiều – Bài giảng Quản Trị Tài Chính CHK 14 QTKD Nguyễn Tấn Phước - Chiến lược phát triển kinh doanh ,NXB Thống kê 1995 Rudolf Gruenig – Phạm Ngọc Thúy, Lê Thành long, Võ Văn Huy dịch – Hoạch định chiến lược theo trình , NXB KHKT, 2003 Báo Saigon Tiếp Thị số 13 ngày 7.4.2005 số ngày 26.1.2005 Các báo cáo tài chính, kinh doanh, tình hình sản xuất phòng kế tóan, kinh doanh, kỹ thuật, sản xuất công ty mỹ phẩm Vinh An 10 Các trang web mỹ phẩm www.trade.hochiminhcity.gov.vn/VIE_FORUM/ forum_detail.asp? www.incywincy.com/search-engine/ directory/directory?p=944732 - 51k - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: LÊ THỊ NGỌC TRANG Ngày tháng năm sinh : 18/12/1978 Nơi sinh : TP Hồ Chí Minh Địa liên lạc: 628/70A đường Hậu Giang, phường 12, quận 06, TP Hồ Chí Minh QÚA TRÌNH ĐÀO TẠO Từ năm 1996 – 2001 : học trường Đại học Bách Khoa TPHCM, khoa Công nghệ hóa học, chuyên ngành Hóa Hữu Cơ Từ năm 2002 – 2003 : học cao học trường Đại học Bách Khoa TPHCM, khoa Quản lý công nghiệp, chuyên ngành Quản trị kinh doanh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC Từ năm 2001-2003 : làm việc công ty mỹ phẩm Vinh An, phận R&D Từ năm 2003- 2004: làm việc công ty P&G Vietnam, phận QC Từ năm 2004 đến : làm việc công ty EAC Industrial Ingredients, phận điều phối kinh doanh ... GVHD.GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH HỌACH ĐINH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI Đ? ?AN 200 5- 2010 định chiến lược phát triển công ty mỹ phẩm Vinh An giai đoạn 200 5- 2010” đời 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN... PHẨM VINH AN 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN 3.1.1 Sơ lược công ty Công Ty Mỹ Phẩm Vinh An Công Ty có bề dầy mười năm kinh nghiệm việc sản xuất phân phối Mỹ Phẩm, hợp Công Ty Mỹ Phẩm Vinh. .. ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY MỸ PHẨM VINH AN GIAI ĐOẠN 200 5- 2010 II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : - Lý hình thành luận văn - Tổng quan lý thuyết hoạch định chiến lược Công ty - Phân