Các yếu tố tác động đến thài độ hướng đến sử dụng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại di động

Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - VÕ ĐỨC HUY CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ HƯỚNG ĐẾN SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH,tháng 05 năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Cán chấm nhận xét 1: TS.NGUYỄN THỊ MAI TRANG Cán chấm nhận xét 2: TS.VŨ THẾ DŨNG Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 14 tháng 07 năm 2011 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VÕ ĐỨC HUY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30- 05- 1982 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 09170730 Khóa:2009 1-TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ HƯỚNG ĐẾN SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN  Khảo sát yếu tố tác động đến Thái độ hướng đến sử dụng Ý định việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại di động  Đánh giá tác động yếu tố đến Thái độ hướng đến sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử điện thoại di động  Cung cấp giải pháp phát triển dịch vụ cho ngân hàng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 6-12-2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 23- 05- 2011 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU LỜI CẢM ƠN Trước tiên,tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Trọng Hoài tận tâm hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báo để tơi hồn thành đề tài Chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp-Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM tận tâm giảng dạy cung cấp cho nhiều kiến thức quý báu,cũng như tạo điều kiện tảng ,cơ sở để tơi hịan thành đề tài Kế đến,tơi xin chân thành cảm ơn bạn học viên cao học hỗ trợ tơi q trình thực góp phần tạo động lực cho tơi hịan thành luận văn Sau xin cảm ơn bạn bè,đồng nghiệp gia đình ,những người góp phần quan trọng suốt trình học tập ,cũng trình thực đề tài tơi Thành phố Hồ Chí Minh,tháng năm 2011 Người thực Võ Đức Huy TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng dịch vụ gần gũi hữu ích đời sống xã hội.Cùng với phát triển công nghệ thông tin,dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng,được phổ biến rộng rãi có cơng dụng lớn việc cung cấp phương tiện giao dịch tài kinh tế.Tuy vậy, Việt Nam dịch vụ mẻ với người sử dụng sức thu hút người sử dụng thấp.Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm khám phá yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại di động người sử dụng Việt Nam từ đưa giải pháp phát triển cung cấp dịch vụ chất lượng hơn,cũng giúp người dùng tiếp cận dịch vụ nhiều hơn.Nghiên cứu thực sau tham khảo nghiên cứu tác giả nước giới,kế thừa phát triển thêm yếu tố mơ hình thang đo để phù hợp với môi trường Việt Nam Nghiên cứu dùng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng.Trong cơng cụ phương pháp phân tích nhân tố khám phá hồi qui nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại di động.Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố:Lợi ích cảm nhận,Sự dễ sử dụng cảm nhận an tồn,điều kiện thuận lợi,lượng thơng tin thao tác,ảnh hưởng xã hội rủi ro hệ thống,thể cảm nhận có tác động đến thái độ hướng đến sử dụng thái độ hướng đến sử dụng ảnh hưởng mạnh đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại di động Đề tài cịn hạn chế nghiên cứu địa bàn TP.HCM cần có hướng nghiên cứu với phạm vi rộng tương lai đặc điểm văn hóa vùng có khác ảnh hưởng đến thái độ ý định khách hàng ABSTRACT Banking service is always a friendly and useful service in social life.With the development of information technology,banking services is becoming a diversified,popular,very useful service in providing finance transaction means in the economic.However, banking servies is still fresh to customer and attraction to user still low in Viet Nam.The objective of research is to discover the factors affecting to attitude toward and customer’s intention of continued usage of banking services in Viet Nam.This research is also used for supporting the better solution of service development and provision,also upgrade the service quality and make more the people can interact with services The research’s conducted after referring to researchs of the authors over the world.There’s inheritage and development of some factors from the previous of recent research,also mock-up and scale for conducting this research in Viet Nam The qualitative and quantitive methods are used for the research.Especially,the primary method is Explore factor analysis and Linear Regression’re also used to define the factors impacting to attitude toward use and intention of continous usage of electronic banking services via mobile phone.The results of the research show the factors:perceive usefulness,perceive ease of use and security,ficilitate condition,amount of information and manipulation,social influence and perceived risk impacting to attitude toward electronic banking services and the attitude toward electronic banking services strongly influences the intention of continous usage of electronic banking services The result is still limited for only being conducted in Ho Chi Minh city area.Therefore,it should have a larger area in future because the cultural characteristics is different in each various site and having different influences on attitude and intention of customers MỤC LỤC Chương 1:MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi đề tài 1.5 Các bước thực nghiên cứu đề tài Chương 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 2.1.Định nghĩa dịch vụ số hình thức dịch vụ 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua điện thoại di động 2.1.2 Các hình thức dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua điện thoại di động 2.2.Mơ hình nghiên cứu 2.2.1 Các nghiên cứu trước 2.2.1.1 Nghiên cứu Dalia El- Kasheir, Ahmed S Ashour, Omneya M Yacout(2009) 2.2.1.2 Mơ hình nghiên cứu Lisa Wessels Judy Drennan(2009) 10 2.2.1.3 Mơ hình nghiên cứu Pedersen(2005) 11 2.2.1.4 Nghiên cứu Kjeb Kunia(2006) 13 2.2.1.5 Mơ hình nghiên cứu P.E Pederson (2002) 14 2.2.1.6 Mơ hình nghiên cứu Tero Pikkrainen(2004) 15 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Nghiên cứu sơ 22 3.1.2 Nghiên cứu thức 23 3.2 Thang đo 24 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 29 3.4 Kiểm định thang đo 31 3.5 Phân tích nhân tố 31 3.6 Kiểm định mơ hình giả thuyết 32 CHƯƠNG 4:PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 33 4.1 Thống kê mô tả 33 4.1.1 Thống kê mơ tả giới tính 34 4.1.2 Thống kê mô tả theo độ tuổi 35 4.1.3 Thống kê mô tả theo thu nhập 37 4.1.4 Thống kê mơ tả theo trình độ 38 4.1.5 Thống kê mô tả theo ngành nghề 39 4.1.6 Thống kê mô tả theo loại hình ngân hàng 40 4.2 Phân tính đơn hướng thang đo 41 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.5 Phân tích hồi qui 51 4.5.1 Tính giá trị biến đại diện cho thành phần nhân tố 51 4.5.2 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết 52 4.5.3 Phân tích kết hồi qui 53 4.5.4 Kiểm định giả thuyết vi phạm hồi qui 56 4.6 Phân tích phương sai kiểm định trung bình mẫu nhóm 58 4.6.1 Nhóm đối tượng khách hàng có giới tính khác 59 4.6.2 Nhóm đối tượng khách hàng theo độ tuổi khác 60 4.6.3 Nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập khác 61 4.6.4 Nhóm đối tượng khách hàng thuộc ngành nghề khác 62 4.6.5 Nhóm đối tượng khách hàng có trình độ khác 63 4.6.6 Nhóm đối tượng khách hàng theo loại hình ngân hàng 64 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Những hạn chế hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 Phụ lục 1:Dàn thảo luận 75 Phụ lục 2:Bảng liệu mã hóa 76 Phụ lục 3:Bảng câu hỏi 78 Phụ lục 4:Phân tích mơ tả liệu 84 Phụ lục 5:Phân tích đơn hướng thang đo 86 Phụ lục 6:Phân tích độ tin cậy thang đo 90 Phụ lục 7:Phân tích nhân tố 94 Phụ lục 8:Phân tích phương sai kiểm định trung bình mẫu 101 Phụ lục 9:Đồ thị phần dư 103 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 104 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1:Phương pháp nghiên cứu 22 Bảng 3.2:Thang đo Thể cảm nhận 24 Bảng 3.3:Thang đo Hữu ích cảm nhận 24 Bảng 3.4:Thang đo Sự dễ sử dụng cảm nhận 25 Bảng 3.5:Thang đo rủi ro cảm nhận 26 Bảng 3.6:Thang đo Điều kiện thuận lợi 26 Bảng 3.7:Thang đo Ảnh hưởng xã hội 27 Bảng 3.8:Thang đo Thái độ hướng đến sử dụng dịch vụ 27 Bảng 3.9:Thang đo Lượng thông tin 28 Bảng 3.10:Thang đo Ý định 28 Bảng 4.1:Thống kê mô tả liệu 33 Bảng 4.2:Thống kê tần số giới tính 34 Bảng 4.3:Thống kê tần số độ tuổi 35 Bảng 4.4:Thống kê tần số thu nhập 37 Bảng 4.5:Thống kê tần số trình độ 38 Bảng 4.6:Thống kê tần số ngành nghề 39 Bảng 4.7:Thống kê tần số loại hình ngân hàng 40 Bảng 4.8:Hệ số tương quan tổng quan tổng biến Ấn tượng cảm nhận 43 Bảng 4.9:Hệ số tương quan tổng biến Lợi ích cảm nhận 44 Bảng 4.10:Hệ số tương quan tổng biến Dễ sử dụng cảm nhận 44 Bảng 4.11:Hệ số tương quan tổng biến Rủi ro cảm nhận 44 Bảng 4.12:Hệ số tương quan tổng biến Điều kiện thuận lợi 45 Bảng 4.13:Hệ số tương quan tổng biến Ảnh hưởng xã hội 45 Bảng 4.14:Hệ số tương quan tổng biến Thái độ 46 Bảng 4.15:Hệ số tương quan tổng biến Ý định tiếp tục sử dụng 46 Phụ lục Comp Initial Eigenvalues onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 69.809 69.809 2.094 Total % of Variance Cumulative % 69.809 69.809 2.094 a Component Matrix Component inform32 740 inform33 893 inform34 865 9.Rủi ro cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 662 Approx Chi-Square 365.954 Df Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 60.863 60.863 2.435 Total % of Variance 2.435 Cumulative % 60.863 60.863 a Component Matrix Component risk36 867 risk37 843 risk35 748 risk38 643 Phụ lục 6:Phân tích độ tin cậy thang đo 1.Thể cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 770 783 90 Phụ lục Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted expr01 10.56 4.933 570 464 717 expr02 10.76 4.895 388 226 828 expr03 10.32 4.251 749 578 619 expr04 10.41 4.752 637 456 685 2.Lợi ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 854 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted peruse05 11.58 5.140 696 499 816 peruse06 11.40 5.603 701 522 813 peruse07 11.44 5.296 710 533 808 peruse08 11.65 5.528 682 482 820 3.Sự dễ sử dụng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 856 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted peruse05 11.61 4.876 697 494 819 peruse06 11.42 5.430 704 538 816 peruse07 11.46 5.048 731 568 803 peruse08 11.68 5.292 672 466 827 4.Thái độ Reliability Statistics 91 Phụ lục Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 863 N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Deleted Correlation atti12 11.24 4.748 708 505 827 atti13 11.14 4.718 737 543 814 atti14 11.33 5.028 720 519 821 atti15 11.48 5.307 683 470 836 5.Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 880 882 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted intent16 19.13 12.551 655 440 865 intent17 18.92 11.909 683 496 862 intent18 18.86 12.135 684 512 861 intent19 19.17 12.979 675 500 863 intent20 18.95 12.106 750 582 850 intent21 19.14 12.089 697 549 858 6.Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 827 824 Item-Total Statistics influ22 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 7.546 421 10.86 92 210 870 Phụ lục influ23 10.90 5.058 713 631 758 influ24 10.73 5.236 806 701 706 influ25 10.94 6.093 713 522 758 7.Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 873 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted conditi26 18.21 12.200 630 414 859 conditi27 17.87 11.317 735 584 840 conditi28 17.89 11.495 729 594 841 conditi29 18.03 12.265 682 487 850 conditi30 18.08 11.924 651 430 855 conditi31 17.87 12.575 623 394 860 8.Thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 783 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted inform32 6.18 3.595 500 256 826 inform33 6.25 2.448 717 546 595 inform34 6.48 2.896 671 508 652 9.Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 784 780 Item-Total Statistics 93 N of Items Phụ lục Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted risk35 10.91 5.645 544 469 754 risk36 10.53 4.621 707 593 666 risk37 10.41 4.928 684 520 681 risk38 10.67 6.157 440 327 801 Phụ lục 7:Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .895 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4.279E3 Sphericity Df 378 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings mp one Total nt % of Cumulative Variance % 10.15 36.260 Total 36.260 % of Cumulative Variance % 10.15 Total % of Cumulative Variance % 36.260 36.260 3.690 13.179 13.179 2.957 10.559 46.819 2.957 10.559 46.819 3.679 13.139 26.318 1.875 6.698 53.517 1.875 6.698 53.517 3.327 11.881 38.198 1.654 5.906 59.422 1.654 5.906 59.422 3.142 11.221 49.420 1.312 4.687 64.109 1.312 4.687 64.109 2.986 10.664 60.084 1.057 3.777 67.886 1.057 3.777 67.886 2.185 7.802 67.886 a Rotated Component Matrix Component influ24 787 influ23 765 influ25 750 risk37 656 94 Phụ lục risk38 555 influ22 531 conditi28 760 conditi27 731 conditi30 698 conditi29 672 conditi26 549 conditi31 487 peruse05 868 peruse08 823 peruse07 727 peruse06 706 pereas09 794 pereas11 759 pereas10 674 risk35 649 risk36 404 573 inform33 823 expr02 791 inform34 784 inform32 713 expr01 771 expr03 750 expr04 683 EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 891 Approx Chi-Square 4.093E3 Df 351 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulative Varianc % 95 Total % of Cumulative Variance % Phụ lục e e 9.684 35.866 35.866 9.684 35.866 35.866 3.623 13.420 13.420 2.946 10.912 46.778 2.946 10.912 46.778 3.367 12.469 25.888 1.858 6.881 53.659 1.858 6.881 53.659 3.264 12.088 37.976 1.653 6.124 59.783 1.653 6.124 59.783 3.116 11.541 49.517 1.304 4.831 64.614 1.304 4.831 64.614 2.971 11.003 60.520 1.054 3.905 68.519 1.054 3.905 68.519 2.160 7.999 68.519 a Rotated Component Matrix Component influ24 790 influ23 767 influ25 750 risk37 657 risk38 557 influ22 532 conditi28 762 conditi27 725 conditi30 687 conditi29 664 conditi26 537 peruse05 867 peruse08 823 peruse07 735 peruse06 713 pereas09 797 pereas11 763 pereas10 676 risk35 648 risk36 407 571 inform33 820 expr02 793 inform34 776 inform32 724 expr01 773 96 Phụ lục expr03 750 expr04 687 EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 890 Approx Chi-Square 3.972E3 Df 325 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings mp one Total nt % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 9.466 36.407 36.407 9.466 36.407 36.407 3.475 13.366 13.366 2.914 11.206 47.613 2.914 11.206 47.613 3.252 12.508 25.874 1.817 6.987 54.600 1.817 6.987 54.600 3.143 12.089 37.963 1.592 6.122 60.722 1.592 6.122 60.722 3.137 12.065 50.028 1.251 4.813 65.534 1.251 4.813 65.534 2.915 11.210 61.238 1.048 4.032 69.567 1.048 4.032 69.567 2.165 8.329 69.567 a Rotated Component Matrix Component influ24 799 influ23 794 influ25 735 risk37 675 risk38 569 conditi28 759 conditi27 730 conditi29 685 conditi30 673 conditi26 548 pereas09 797 pereas11 761 97 Phụ lục pereas10 690 risk35 649 risk36 425 591 peruse05 869 peruse08 823 peruse07 752 peruse06 725 inform33 817 expr02 791 inform34 767 inform32 738 expr01 773 expr03 755 expr04 688 EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 887 Approx Chi-Square 3.772E3 Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings mp one Total nt % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumula Variance tive % 9.052 36.206 36.206 9.052 36.206 36.206 3.431 13.725 13.725 2.865 11.461 47.668 2.865 11.461 47.668 3.123 12.494 26.218 1.807 7.229 54.897 1.807 7.229 54.897 3.049 12.197 38.415 1.578 6.313 61.210 1.578 6.313 61.210 2.943 11.773 50.188 1.223 4.891 66.101 1.223 4.891 66.101 2.905 11.619 61.808 1.041 4.162 70.263 1.041 4.162 70.263 2.114 8.456 70.263 a Rotated Component Matrix Component 98 Phụ lục influ24 792 influ23 786 influ25 754 risk37 675 risk38 566 pereas09 798 pereas11 763 pereas10 687 risk35 662 risk36 424 596 peruse05 864 peruse08 823 peruse07 759 peruse06 733 conditi28 767 conditi27 715 conditi29 693 conditi30 664 inform33 817 expr02 790 inform34 771 inform32 739 expr01 775 expr03 760 expr04 696 EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 885 Approx Chi-Square 3.501E3 Df 276 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings mp one Total % of Cumulativ Total % of 99 Cumulativ Total % of Cumulativ Phụ lục nt Variance e% Variance e% Variance e% 8.596 35.817 35.817 8.596 35.817 35.817 3.284 13.683 13.683 2.806 11.690 47.507 2.806 11.690 47.507 3.030 12.626 26.309 1.756 7.317 54.824 1.756 7.317 54.824 2.945 12.272 38.581 1.566 6.524 61.348 1.566 6.524 61.348 2.909 12.121 50.702 1.217 5.071 66.418 1.217 5.071 66.418 2.694 11.226 61.928 1.030 4.292 70.711 1.030 4.292 70.711 2.108 8.783 70.711 a Rotated Component Matrix Component influ24 793 influ23 783 influ25 760 risk37 677 risk38 586 peruse05 858 peruse08 820 peruse07 772 peruse06 740 conditi28 774 conditi27 714 conditi29 690 conditi30 666 inform33 821 expr02 796 inform34 776 inform32 731 pereas09 827 pereas11 784 pereas10 691 risk35 584 expr01 779 expr03 757 expr04 699 100 Phụ lục EFA lần a Rotated Component Matrix Component atti12 797 atti13 772 atti14 816 atti15 779 intent16 669 intent18 672 intent19 831 intent20 815 intent21 758 intent17 614 490 EFA lần a Rotated Component Matrix Component atti12 797 atti13 777 atti14 818 atti15 787 intent16 671 intent18 657 intent19 843 intent20 814 intent21 767 Phụ lục 8:Phân tích phương sai kiểm định trung bình mẫu Phân tích ANOVA 1.Giới tính ANOVA Sum of Squares fa7 Between Groups Within Groups df Mean Square 2.648 2.648 127.788 247 517 101 F 5.118 Sig .025 Phụ lục Total fa8 130.436 248 956 956 Within Groups 118.162 247 478 Total 119.118 248 Between Groups 1.998 159 2.Độ tuổi ANOVA Sum of Squares fa7 fa8 Between Groups df Mean Square 2.601 650 Within Groups 127.835 244 524 Total 130.436 248 3.859 965 Within Groups 115.259 244 472 Total 119.118 248 Between Groups F Sig 1.241 294 2.042 089 3.Thu Nhập ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares fa7 fa8 Between Groups 3.969 992 Within Groups 126.467 244 518 Total 130.436 248 6.048 1.512 Within Groups 113.070 244 463 Total 119.118 248 Between Groups 1.914 109 3.263 012 4.Ngành nghề ANOVA Sum of Df Mean Square F Sig Squares fa7 fa8 Between Groups 5.066 11 461 Within Groups 125.370 237 529 Total 130.436 248 3.069 11 279 Within Groups 116.049 237 490 Total 119.118 248 Between Groups 5.Trình độ ANOVA 102 871 570 570 852 Phụ lục Sum of Df Mean Square F Sig Squares fa7 fa8 Between Groups 782 391 Within Groups 129.653 246 527 Total 130.436 248 053 027 Within Groups 119.065 246 484 Total 119.118 248 Between Groups 742 477 055 946 6.Loại hình ngân hàng ANOVA Sum of Squares fa7 fa8 Between Groups Df Mean Square 2.105 702 Within Groups 128.330 245 524 Total 130.436 248 2.847 949 Within Groups 116.271 245 475 Total 119.118 248 Between Groups Phụ lục 9:Đồ thị phần dư 103 F Sig 1.340 262 2.000 115 Lý lịch trích ngang LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên:Võ Đức Huy Ngày tháng năm sinh:30/05/1982 Nơi sinh:Long An Địa liên lạc:02 Ngô Đức Kế,Q1,TPHCM Email:huyvd8262@yahoo.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2000-2004:Trường Đại học Khoa Học Tự Nhiên,Khoa Toán-Tin,Cử nhân tin học 2009-2011: Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM,Khoa Quản lý công nghiệp,Cao học Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2005-2011:Ngân hàng TMCP Quốc Tế VIB,Q1,TPHCM 104 ... hướng đến sử dụng Ý định việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử qua điện thoại di động  Đánh giá tác động yếu tố đến Thái độ hướng đến sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện. .. TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ HƯỚNG ĐẾN SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN  Khảo sát yếu tố tác động đến Thái độ hướng. .. tác động đến Thái độ hướng đến sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng điện tử qua điện thoại di động khách hàng Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố Thái độ hướng đến sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng