Ảnh hưởng của nhân cách thương hiệu đến lòng trung thành thương của người tiêu dùng việt NAm đối với điện thoại di động

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA VŨ THỊ BÍCH LIÊN ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2006 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 1: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 2: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Ngày…………………tháng………………năm 2006 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC TP HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2006 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ THỊ BÍCH LIÊN Ngày, tháng, năm sinh: 13/12/1978 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Phái: Nữ Nơi sinh: Vónh Phúc MSHV: 01704424 I TÊN ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Hoàn tất thời hạn nội dung: (1)Mở đầu, (2)Cơ sở lý thuyết, (3)Phương pháp nghiên cứu, (4)Kết nghiên cứu, (5)Kết luận kiến nghị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : : : TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ CHỦ NHIỆM NGÀNH CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội đồng chuyên ngành thông qua TRƯỞNG PHÒNG ĐT-SĐH Ngày tháng năm 2006 TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH i LỜI CẢM ƠN oOo -Trong suốt thời gian thực Luận văn tốt nghiệp Thạc só, nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường gia đình, người thân bạn bè Tôi xin trân trọng cám ơn tất giúp đỡ Về phía nhà trường, xin cám ơn tất thầy cô ban Giảng huấn Khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa trang bị kiến thức cho suốt năm học tập Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Đình Thọ tận tình hướng dẫn, bảo thực Luận văn mặt, bao gồm kiến thức lý thuyết lẫn thực tế Tôi xin gửi lời cảm ơn tất bạn bè, người thân tôi, người giúp thu thập liệu cho Luận văn Sau cùng, xin trân trọng cám ơn gia đình động viên, cổ vũ tinh thần hỗ trợ vật chất cho năm tháng học tập giai đoạn thực Luận văn Vũ Thị Bích Liên 01704424 ii TÓM TẮT -Nghiên cứu nhằm mục đích xem xét vai trò nhân cách thương hiệu (xác nhận thương hiệu, lôi thương hiệu …) đến lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ người tiêu dùng Việt Nam Nghiên cứu thực thông qua hai bước: Một nghiên cứu định tính thực để xây dựng, điều chỉnh bổ sung thang đo mô hình nghiên cứu Hai nghiên cứu định lượng với mẫu 180 người tiêu dùng thực để kiểm định mô hình thang đo mô hình lý thuyết Kết kiểm định mô hình đo lường cho thấy thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép Kết đóng góp vào hệ thống thang đo yếu tố nhân cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Việt Nam giúp nhà nghiên cứu thị trường, nhà quản trị có chiến lược cho thương hiệu để tạo lợi cạnh tranh Kết kiểm định cho thấy Xác nhận thương hiệu ảnh tác động trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ tính lôi nhân cách thương hiệu có ảnh hưởng gián tiếp đến lòng trung thành thương hiệu Và thông qua tính lôi nhân cách thương hiệu cách gián tiếp giá trị tự khẳng định nhân cách thương hiệu có tác động đến lòng trung thành thương hiệu Như kết kiểm định cho thấy Nhân cách thương hiệu có ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu iii MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn Lời cảm ơn i Tóm tắt đề tài ii Mục lục iii Danh sách hình vẽ vii Danh sách bảng biểu viii Danh sách từ viết tắt x Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.4 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Nhân cách thương hiệu (Brand personality) 2.3.1 Nguồn gốc nhân cách thương hiệu 2.3.2 Nhân cách thương hiệu – Nhân cách người 2.3.3 Các thành phần nhân cách thương hiệu 2.4 Lòng trung thành thương hiệu 2.4.1 Lòng trung thành thương hiệu hình thức tài sản thương 10 12 13 iv hiệu 2.4.2 Giá trị chiến lược lòng trung thành 16 2.5 Mô hình nghiên cứu trước 18 2.6 Mô hình nghiên cứu đề nghị 19 2.6.1 Sự lôi nhân cách thương hiệu 19 2.6.2 Sự xác nhận thương hiệu 20 2.6.3 Truyền miệng 21 2.6.4 Lòng trung thành thương hiệu 22 2.7 Tóm tắt 23 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Giới thiệu 25 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Phương pháp 25 3.2.2 Qui trình nghiên cứu 26 3.3 Xây dựng thang đo 27 3.3.1 Thang đo cho yếu tố tính lôi nhân cách thương hiệu (Attractiveness of brand personality) 27 3.3.2 Thang đo cho yếu tố giá trị tự thể nhân cách thương hiệu (Self-expressive value of brand personality) 28 3.3.3 Thang đo cho yếu tố khác biệt nhân cách thương hiệu (Distinctiveness of brand personality) 29 3.3.4 Thang đo cho yếu tố xác nhận thương hiệu (brand identification) 29 3.3.5 Thang đo cho yếu tố truyền miệng (word-of-mouth reports) 30 3.3.6 Thang đo cho yếu tố lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) 30 v 3.4 Thiết kế mẫu 31 3.5 Tóm tắt 32 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu 33 4.2 Mô tả mẫu 33 4.3 Đánh giá thang đo 36 4.3.1 Thang đo lôi nhân cách thương hiệu 36 4.3.2 Thang đo giá trị tự thể nhân cách thương hiệu 38 4.3.3 Thang đo khác biệt nhân cách thương hiệu 39 4.3.4 Thang đo xác nhận thương hiệu 40 4.3.5 Thang đo truyền miệng 41 4.3.6 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 43 4.4 Kiểm định mô hình 44 4.4.1 Mô hình 44 4.4.2 Mô hình 45 4.4.3 Mô hình 46 4.4.4 Mô hình 46 4.5 Tóm tắt 47 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 5.1 Giới thiệu 49 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 50 5.2.1 Mô hình nghiên cứu 50 vi 5.2.2 Ý nghóa thực tiễn 51 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 53 Tài liệu tham khảo 55 Phụ lục A: Dàn thảo luận dùng cho thảo luận nhóm 56 Phụ lục B: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 61 Phụ lục C: Mô tả mẫu 65 Phụ lục D: Kết kiểm định thang đo 70 Phụ lục E: Kết kiểm định giả thuyết 84 vii DANH SÁCH HÌNH Tên hình Trang Hình 2.1 Mô hình 20 Hình 2.2 Mô hình 21 Hình 2.3 Mô hình 22 Hình 2.4 Mô hình 23 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 26 79 Component Matrixa Khangdinh01 Khangdinh02 Khangdinh03 Compone nt 815 938 882 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Factor Analysis [DataSet1] D:\MY DOCUMENTS\BICH LIEN\TAM\Lan 2\spss.sav Correlation Matrix Correlation Sig (1-tailed) Khacbiet01 Khacbiet02 Khacbiet03 Khacbiet01 Khacbiet02 Khacbiet03 Khacbiet01 1.000 646 267 Khacbiet02 646 1.000 310 000 000 000 Khacbiet03 267 310 1.000 000 000 000 Communalities Khacbiet01 Khacbiet02 Khacbiet03 Initial 1.000 1.000 1.000 Extraction 732 761 350 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 1.844 804 352 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 61.464 61.464 26.799 88.264 11.736 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.844 61.464 61.464 80 Component Matrixa Khacbiet01 Khacbiet02 Khacbiet03 Compone nt 856 873 592 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Factor Analysis [DataSet1] D:\MY DOCUMENTS\BICH LIEN\TAM\Lan 2\spss.sav Correlation Matrix Correlation Sig (1-tailed) Xacnhan01 Xacnhan02 Xacnhan03 Xacnhan04 Xacnhan01 Xacnhan02 Xacnhan03 Xacnhan04 Xacnhan01 1.000 537 592 662 Xacnhan02 537 1.000 487 417 000 000 000 000 Xacnhan03 592 487 1.000 749 000 000 000 000 Xacnhan04 662 417 749 1.000 000 000 000 000 Communalities Xacnhan01 Xacnhan02 Xacnhan03 Xacnhan04 Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 720 510 749 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.735 640 401 225 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 68.379 68.379 15.990 84.369 10.018 94.387 5.613 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.735 68.379 68.379 81 Component Matrixa Xacnhan01 Xacnhan02 Xacnhan03 Xacnhan04 Compone nt 848 714 866 869 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Factor Analysis [DataSet1] D:\MY DOCUMENTS\BICH LIEN\TAM\Lan 2\spss.sav Correlation Matrix Correlation Sig (1-tailed) Trmieng01 Trmieng02 Trmieng03 Trmieng01 Trmieng02 Trmieng03 Trmieng01 1.000 762 531 Trmieng02 762 1.000 689 000 000 000 Trmieng03 531 689 1.000 000 000 000 Communalities Trmieng01 Trmieng02 Trmieng03 Initial 1.000 1.000 1.000 Extraction 758 872 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.325 475 199 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 77.514 77.514 15.840 93.354 6.646 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.325 77.514 77.514 82 Component Matrixa Trmieng01 Trmieng02 Trmieng03 Compone nt 871 934 834 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Factor Analysis [DataSet1] D:\MY DOCUMENTS\BICH LIEN\TAM\Lan 2\spss.sav Correlation Matrix Correlation Sig (1-tailed) Trthanh01 Trthanh02 Trthanh03 Trthanh01 Trthanh02 Trthanh03 Trthanh01 1.000 701 778 000 000 Trthanh02 701 1.000 668 000 Trthanh03 778 668 1.000 000 000 000 Communalities Trthanh01 Trthanh02 Trthanh03 Initial 1.000 1.000 1.000 Extraction 846 763 823 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.432 348 220 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 81.069 81.069 11.614 92.683 7.317 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.432 81.069 81.069 83 Component Matrixa Trthanh01 Trthanh02 Trthanh03 Compone nt 920 873 907 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 84 Phuï luïc E: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT Regression [DataSet1] E:\BICH LIEN\THESIS-MBA\Lan 2\spss.sav Descriptive Statistics LOICUON KHACBIET KHANGDINH Mean -4.3125 -3.6125 -3.4938 Std Deviation 2.07770 2.29022 2.56242 N 160 160 160 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N LOICUON 1.000 064 253 211 001 160 160 160 LOICUON KHACBIET KHANGDINH LOICUON KHACBIET KHANGDINH LOICUON KHACBIET KHANGDINH KHACBIET 064 1.000 -.036 211 327 160 160 160 KHANGDINH 253 -.036 1.000 001 327 160 160 160 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered KHANGDI NH, a KHACBIET Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LOICUON Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 263a 069 Adjusted R Square 058 Std Error of the Estimate 2.01700 a Predictors: (Constant), KHANGDINH, KHACBIET b Dependent Variable: LOICUON R Square Change 069 F Change 5.857 df1 df2 157 Sig F Change 004 DurbinWatson 2.168 85 ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 47.657 638.718 686.375 df 157 159 Mean Square 23.828 4.068 F 5.857 Sig .004a a Predictors: (Constant), KHANGDINH, KHACBIET b Dependent Variable: LOICUON Coefficientsa Model (Constant) KHACBIET KHANGDINH Unstandardized Coefficients B Std Error -3.348 375 066 070 207 062 Standardized Coefficients Beta 073 256 t -8.925 949 3.320 Sig .000 344 001 a Dependent Variable: LOICUON Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum -5.8202 -9.37794 -2.754 -4.649 Maximum -2.7755 4.71303 2.807 2.337 Mean -4.3125 00000 000 000 Std Deviation 54747 2.00427 1.000 994 a Dependent Variable: LOICUON Regression [DataSet1] E:\BICH LIEN\THESIS-MBA\Lan 2\spss.sav Variables Entered/Removedb Model Variables Entered KHANGDI a NH Variables Removed Method a All requested variables entered b Dependent Variable: LOICUON Enter N 160 160 160 160 86 Model Summary Model R R Square 278a 077 Adjusted R Square 072 Std Error of the Estimate 2.00408 a Predictors: (Constant), KHANGDINH ANOVAb Model Sum of Squares 54.130 646.631 700.761 Regression Residual Total df 161 162 Mean Square 54.130 4.016 F 13.477 Sig .000a a Predictors: (Constant), KHANGDINH b Dependent Variable: LOICUON Coefficientsa Model (Constant) KHANGDINH Unstandardized Coefficients B Std Error -3.572 262 217 059 Standardized Coefficients Beta 278 a Dependent Variable: LOICUON Regression [DataSet1] E:\BICH LIEN\THESIS-MBA\Lan 2\spss.sav Descriptive Statistics TRUYENMIENG LOICUON XACNHAN Mean -3.3333 -4.3580 -5.6481 Std Deviation 2.55863 2.04793 3.15731 N 162 162 162 t -13.622 3.671 Sig .000 000 87 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N TRUYEN MIENG 1.000 367 298 000 000 162 162 162 TRUYENMIENG LOICUON XACNHAN TRUYENMIENG LOICUON XACNHAN TRUYENMIENG LOICUON XACNHAN LOICUON 367 1.000 225 000 002 162 162 162 XACNHAN 298 225 1.000 000 002 162 162 162 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered XACNHAN, a LOICUON Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TRUYENMIENG Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 429a 184 Adjusted R Square 173 Std Error of the Estimate 2.32615 R Square Change 184 F Change 17.895 df1 df2 159 Sig F Change 000 a Predictors: (Constant), XACNHAN, LOICUON b Dependent Variable: TRUYENMIENG ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 193.657 860.343 1054.000 df 159 161 Mean Square 96.828 5.411 a Predictors: (Constant), XACNHAN, LOICUON b Dependent Variable: TRUYENMIENG F 17.895 Sig .000a DurbinWatson 1.815 88 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error -.573 496 395 092 184 060 (Constant) LOICUON XACNHAN Standardized Coefficients Beta 316 227 t -1.155 4.296 3.089 Sig .250 000 002 a Dependent Variable: TRUYENMIENG Residuals Statisticsa Minimum -6.5720 -7.11149 -2.953 -3.057 Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Maximum -1.1522 7.07267 1.989 3.041 Mean -3.3333 00000 000 000 Std Deviation 1.09674 2.31165 1.000 994 a Dependent Variable: TRUYENMIENG Regression [DataSet1] E:\BICH LIEN\THESIS-MBA\Lan 2\spss.sav Descriptive Statistics XACNHAN LOICUON Mean -5.6481 -4.3580 Std Deviation 3.15731 2.04793 N 162 162 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N XACNHAN LOICUON XACNHAN LOICUON XACNHAN LOICUON XACNHAN 1.000 225 002 162 162 LOICUON 225 1.000 002 162 162 N 162 162 162 162 89 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered LOICUONa Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XACNHAN Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 225a 051 Adjusted R Square 045 Std Error of the Estimate 3.08582 R Square Change 051 F Change 8.546 df1 df2 160 Sig F Change 004 a Predictors: (Constant), LOICUON b Dependent Variable: XACNHAN ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 81.374 1523.570 1604.944 df 160 161 Mean Square 81.374 9.522 F 8.546 Sig .004a a Predictors: (Constant), LOICUON b Dependent Variable: XACNHAN Coefficientsa Model (Constant) LOICUON Unstandardized Coefficients B Std Error -4.135 572 347 119 Standardized Coefficients Beta 225 t -7.236 2.923 Sig .000 004 a Dependent Variable: XACNHAN Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum -8.6482 -8.12899 -4.220 -2.634 Maximum -4.1353 7.64821 2.128 2.478 a Dependent Variable: XACNHAN Regression Mean -5.6481 00000 000 000 Std Deviation 71094 3.07623 1.000 997 N 162 162 162 162 DurbinWatson 1.864 90 [DataSet1] E:\BICH LIEN\THESIS-MBA\Lan 2\spss.sav Descriptive Statistics TRUNGTHANH LOICUON XACNHAN TRUYENMIENG Mean -4.1625 -4.3688 -5.6813 -3.3500 Std Deviation 2.28445 2.05773 3.15505 2.56782 N 160 160 160 160 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N TRUNGTHANH LOICUON XACNHAN TRUYENMIENG TRUNGTHANH LOICUON XACNHAN TRUYENMIENG TRUNGTHANH LOICUON XACNHAN TRUYENMIENG TRUNGT HANH 1.000 073 362 076 180 000 170 160 160 160 160 LOICUON 073 1.000 221 365 180 003 000 160 160 160 160 XACNHAN 362 221 1.000 293 000 003 000 160 160 160 160 TRUYEN MIENG 076 365 293 1.000 170 000 000 160 160 160 160 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered TRUYENMI ENG, XACNHAN, a LOICUON Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TRUNGTHANH Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 363a 132 Adjusted R Square 115 Std Error of the Estimate 2.14913 R Square Change 132 a Predictors: (Constant), TRUYENMIENG, XACNHAN, LOICUON b Dependent Variable: TRUNGTHANH F Change 7.885 df1 df2 156 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.862 91 ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 109.251 720.524 829.775 df 156 159 Mean Square 36.417 4.619 F 7.885 Sig .000a a Predictors: (Constant), TRUYENMIENG, XACNHAN, LOICUON b Dependent Variable: TRUNGTHANH Coefficientsa Model (Constant) LOICUON XACNHAN TRUYENMIENG Unstandardized Coefficients B Std Error -2.722 465 004 090 268 057 -.030 073 Standardized Coefficients Beta 003 371 -.034 t -5.858 040 4.711 -.408 Sig .000 968 000 684 a Dependent Variable: TRUNGTHANH Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum -6.4972 -5.82347 -2.817 -2.710 Maximum -2.6491 5.24355 1.826 2.440 Mean -4.1625 00000 000 000 Std Deviation 82892 2.12875 1.000 991 a Dependent Variable: TRUNGTHANH Regression [DataSet1] E:\BICH LIEN\THESIS-MBA\Lan 2\spss.sav Variables Entered/Removedb Model Variables Entered XACNHANa Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TRUNGTHANH N 160 160 160 160 92 Model Summary Model R R Square 334a 112 Adjusted R Square 106 Std Error of the Estimate 2.13324 a Predictors: (Constant), XACNHAN ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 94.869 755.417 850.286 df 166 167 Mean Square 94.869 4.551 F 20.847 Sig .000a t -8.679 4.566 Sig .000 000 a Predictors: (Constant), XACNHAN b Dependent Variable: TRUNGTHANH Coefficientsa Model (Constant) XACNHAN Unstandardized Coefficients B Std Error -2.892 333 232 051 a Dependent Variable: TRUNGTHANH Standardized Coefficients Beta 334 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Vũ Thị Bích Liên Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/12/1978 Nơi sinh: Vónh Phúc Địa liên lạc: 536 Hàm Tử, P6, Q5, Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - 1996-2001: học Đại học khoa Công nghệ Hoá học Thực phẩm – trường ĐH Bách Khoa HCM - 2002-2003: học chuyển đổi ngành Quản trị Doanh nghiệp trường ĐH Bách Khoa HCM - 2004-2006: học Cao học ngành Quản trị Doanh nghiệp trường ĐH Bách Khoa HCM QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: 2001-2004: Làm việc công ty VINA BITUMULS, Quận 1, HCM 2004-2005: Làm việc công ty CT&A, Quận Tân Bình, tp.HCM 2005-nay: Làm việc công ty VIETNAM HOUSEWARES, Quận 1, tp.HCM ... xem xét có ảnh hưởng lên lòng trung thành thương hiệu cách xem xét xem với văn hóa người tiêu dùng Việt Nam tính cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành Vì tính cách thương hiệu tùy thuộc... H6: Thương hiệu có nhân cách lôi người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Giả thuyết H7: Người tiêu dùng xác nhận thương hiệu người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Giả thuyết H8: Thương. .. Vónh Phúc MSHV: 01704424 I TÊN ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Hoàn tất