Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng việt nam đối với sản phẩm may mặc của tổng công ty may 10

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Trần Thị Minh Châu TS Hà Văn Tuấn Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận án trung thực, khách quan chƣa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án đƣợc cám ơn, thơng tin trích dẫn luận án đƣợc rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm 2021 Tác giả luận án ĐÀO THỊ HÀ ANH i MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 10 1.1 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu may mặc 10 1.1.1 Các công trình liên quan yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến lòng trung thành thƣơng hiệu 10 1.1.2 Các cơng trình liên quan yếu tố ảnh hƣởng gián tiếp thông qua biến trung gian 13 1.2 Kết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với niềm tin thƣơng hiệu, hài lòng, trung thành ngƣời tiêu dùng 18 1.2.1 Mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với niềm tin thƣơng hiệu trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng 18 1.2.2 Mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với hài lòng trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng 20 1.2.3 Mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với niềm tin thƣơng hiệu, hài lòng, trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng 21 1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu: 27 1.3.1 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu 27 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 28 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 29 Chƣơng 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC 30 2.1 Khái quát trung thành thƣơng hiệu 30 ii 2.1.1 Quan niệm trung thành thƣơng hiệu 30 2.1.2 Phân loại trung thành thƣơng hiệu 31 2.1.3 Các giai đoạn phát triển trung thành thƣơng hiệu 35 2.2 Sự trung thành thƣơng hiệu sản phẩm may mặc 36 2.2.1 Sản phẩm may mặc 36 2.2.2 Khái niệm, đặc điểm trung thành thƣơng hiệu sản phẩm may mặc 38 2.2.3 Đánh giá trung thành thƣơng hiệu may mặc 39 2.2.4 Ảnh hƣởng trung thành thƣơng hiệu tới hoạt động doanh nghiệp 41 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu may mặc 43 2.3.1 Khái niệm yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc 43 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu may mặc 43 2.4 Kinh nghiệm thực tiễn củng cố phát triển trung thành thƣơng hiệu doanh nghiệp may mặc 50 2.4.1 Kinh nghiệm thực tiễn số doanh nghiệp may mặc nƣớc 50 2.4.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp may mặc nƣớc 52 2.4.3 Một số học rút cho Tổng công ty May 10 54 Chƣơng 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 56 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 63 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 63 3.2.2 Xây dựng phiếu khảo sát 64 3.2.3 Cách thức triển khai nghiên cứu: 65 3.3 Đo lƣờng khái niệm nghiên cứu 67 3.4 Đánh giá sơ thang đo 70 iii 3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 71 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 73 3.5 Giới thiệu nghiên cứu thức 75 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 77 4.1 Giới thiệu chung Tổng công ty May 10 77 4.1.1 Xây dựng phát triển biểu tƣợng May 10 77 4.1.2 Quy mô thị trƣờng May 10 78 4.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm may mặc 79 4.1.4 Kết hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty May 10 80 4.2 Đánh giá thƣơng hiệu May 10 81 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu May 10 ngƣời tiêu dùng 83 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả 83 4.3.2 Phân tích định lƣợng 99 4.4 Thảo luận 116 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU MAY 10 CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM 125 5.1 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Tổng công ty May 10 125 5.1.1 Các điểm mạnh điểm yếu Tổng công ty May 10 125 5.1.2 Các hội thách thức 127 5.2 Định hƣớng củng cố phát triển trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc 129 5.2.1 Xu hƣớng tiêu dùng sản phẩm may mặc dẫn đến củng cố phát triển STTTH ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc 129 iv 5.2.2 Định hƣớng củng cố phát triển STTTH May 10 ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc đến năm 2035 131 5.3 Giải pháp nhằm củng cố phát triển trung thành thƣơng hiệu May 10 ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc 133 5.3.1 Nhóm giải pháp liên quan yếu tố bên doanh nghiệp thơng qua niềm tin hài lịng ngƣời tiêu dùng 133 5.3.2 Nhóm giải pháp thuộc yếu tố thuộc ngƣời tiêu dùng 140 5.3.3 Đề xuất khác cho thƣơng hiệu May 10 thƣơng hiệu may mặc khác: 143 5.4 Kiến nghị nhằm củng cố phát triển trung thành thƣơng hiệu May 10 144 5.4.1 Kiến nghị với nhà nƣớc 144 5.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội dệt may tập đoàn dệt may 146 5.5 Những hạn chế luận án hƣớng nghiên cứu 147 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 158 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt STTTH Sự trung thành thƣơng hiệu CR Độ tin cậy tổng hợp CBQL Cán quản lý AVE Phƣơng sai trung bình đƣợc trích SXKD Sản xuất kinh doanh S.E Sai lệch chuẩn TCT Tổng công ty R Hệ số tƣơng quan CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện ML Ƣớc lƣợng hợp lý cực đại GLS Ƣớc lƣợng bình phƣơng tổng quát Tiến xuyên Thái Bình Dƣơng QĐ Quyết định nhỏ ADF NQ Nghị Hàm ƣớc lƣợng tự phân phối tiệm cận RMSEA Root Mean Square Error TW Trung ƣơng BTC Bộ tài CFI Chỉ số phù hợp so sánh BCT Bộ công thƣơng TLI Tucker & Lewis Index TQ Trung Quốc GFI Đo độ phù hợp tuyệt đối ĐH Đại học TT Trung thành EFA Yếu tố khám phá SP Sản phẩm CFA Yếu tố khẳng định SPSS Sản phẩm thống kê cho dịch Approximation GC Giá vụ xã hội MT Môi trƣờng cửa hàng SEM XT Xúc tiến AMOS Phân tích cấu trúc mơ măng NT Niềm tin thƣơng hiệu NTD HL Sự hài lịng IDB Cơng ty Cổ phần đầu tƣ phát triển vi Mơ hình cấu trúc tuyến tính Ngƣời tiêu dùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp số cơng trình nghiên cứu liên quan tới yếu tố ảnh hƣởng tới trung thành thƣơng hiệu 25 Bảng 3.1 Sự trung thành thƣơng hiệu yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc 61 Bảng 3.2 Bảng tỷ lệ chọn mẫu theo địa bàn 67 Bảng 3.3 Thang đo sản phẩm 67 Bảng 3.4 Thang đo giá 68 Bảng 3.5 Thang đo môi trƣờng cửa hàng 68 Bảng 3.6 Thang đo Xúc tiến 68 Bảng 3.7 Thang đo Niềm tin thƣơng hiệu 69 Bảng 3.8 Thang đo hài lòng 69 Bảng 3.9: Biến quan sát biến phụ thuộc- trung thành ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc 70 Bảng 3.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến lịng trung thành ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc 71 Bảng 3.11: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến hài lòng ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc May 10 .71 Bảng 3.12 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến niềm tin ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc May 10 .72 Bảng 3.13 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến sản phẩm 72 Bảng 3.14 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến giá 73 Bảng 3.15 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến môi trƣờng cửa hàng 73 Bảng 3.16 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến xúc tiến 73 Bảng 3.17 Phân tích yếu tố khám phá EFA 74 Bảng 4.1 Doanh thu doanh thu nội địa Tổng công ty May 10 giai đoạn 2015-2019 79 Bảng 4.2 Doanh thu nội địa Tổng công ty May 10 số công ty khác giai đoạn 2015-2019 80 Bảng 4.3 Bảng kết sản xuất kinh doanh Tổng công ty May 10 giai đoạn 2015 – 2019 80 vii Bảng 4.4 Giá trị trung bình tiêu chí đo lƣờng trung thành thƣơng hiệu 82 Bảng 4.5 Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thƣơng mại thời trang May 10 số thƣơng hiệu khác năm 2019 91 Bảng 4.6 Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thƣơng mại thời trang May 10 91 Bảng 4.7 Kết kiểm định Bartlett’s KMO thang đo yếu tố bên doanh nghiệp 100 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA yếu tố bên doanh nghiệp, niềm tin, hài lòng .101 Bảng 4.9 Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp giá trị phƣơng sai trung bình trích thang đo yếu tố bên doanh nghiệp, niềm tin, hài lòng103 Bảng 4.10 Kiểm định Bartlet’s KMO 103 Bảng 4.11 Kết kiểm định mức độ giải thích biến quan sát thang đo niềm tin, hài lòng trung thành ngƣời tiêu dùng 104 Bảng 4.12 Kết phân tích EFA thang đo niềm tin, hài lòng trung thành 104 Bảng 4.13 Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu niềm tin, hài lòng trung thành 105 Bảng 4.14 Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp giá trị phƣơng sai trích khái niệm niềm tin, hài lòng, trung thành thƣơng hiệu 106 Bảng 4.15 Kết phân tích EFA thang đo khái niệm yếu tố bên doanh nghiệp, niềm tin, hài lòng trung thành 106 Bảng 4.16 Quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 109 Bảng 4.17 Mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với niềm tin, hài lòng 114 Bảng 4.18 Quan hệ niềm tin, hài lòng trung thành(chuẩn hóa) .115 Bảng 4.19 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố bên (biến độc lập) tới trung thành thƣơng hiệu (biến phụ thuộc) thông qua biến trung gian niềm tin hài lịng (chuẩn hóa) 116 viii ... HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10. .. Các yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu may mặc 43 2.3.1 Khái niệm yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc 43 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trung. .. triển trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc 129 5.2.1 Xu hƣớng tiêu dùng sản phẩm may mặc dẫn đến củng cố phát triển STTTH ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc