Mức độ tiếp nhận quảng cáo qua SMS trên điện thoại di động của giới trẻ việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM NGỌC VÂN ANH MỨC ĐỘ TIẾP NHẬN QUẢNG CÁO QUA SMS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Lê Nguyễn Hậu Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Văn Ngãi Cán chấm nhận xét : TS Trần Du Lịch Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 05 tháng 09 năm 2009 Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc oOo Tp HCM, ngày 02 tháng 02 năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Phạm Ngọc Vân Anh Ngày, tháng, năm sinh: 18/01/1983 Phái: Nữ Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 01707003 1- TÊN ĐỀ TÀI: MỨC ĐỘ TIẾP NHẬN HÌNH THỨC QUẢNG CÁO QUA SMS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Xác định yếu tố ảnh hưởng lên mức độ chấp nhận người tiêu dùng Việt Nam việc xem thông điệp SMS (Mobile SMS Advertising) kênh thông tin quảng cáo - Xác định mức độ tiếp nhận mẫu quảng cáo điện thoại di động giới trẻ Việt Nam - Tiến hành nghiên cứu định lượng bảng câu hỏi khảo sát đối tượng từ 21 – 35 tuổi nhằm kiểm định giả thuyết đề mơ hình nghiên cứu 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/02/2009 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 13/07/2009 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS LÊ NGUYỄN HẬU Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) - i- LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy Lê Nguyễn Hậu, người tận tình bảo truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành tốt luận văn Xin cảm ơn bạn bè thân thiết, anh chị đồng nghiệp, bạn học viên cao học, bạn sinh viên Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, Đại học Kinh tế TP.HCM, giúp đỡ nhiều trình thực luận văn Sau cùng, xin cho phép gửi lời cảm ơn đến gia đình, người ln thương u tạo điều kiện tốt cho học tập Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2009 Phạm Ngọc Vân Anh - ii- TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động marketing nói chung quảng cáo nói riêng thường có chuyển biến song song với xuất sóng cơng nghệ truyền thơng kỹ thuật số Cùng với 48 triệu thuê bao (BTT-TT, 06/2008) tiếp tục tăng thêm tương lai, hình thức chiêu thị quảng cáo qua SMS điện thoại di động hứa hẹn phát triển mạnh Việt Nam vài năm tới Dựa nghiên cứu Yang & Mao (2008), nghiên cứu nhằm mục đích khảo sát mức độ chấp nhận người tiêu dùng Việt Nam độ tuổi từ 21 – 35 tuổi hình thức quảng cáo qua SMS điện thoại di động theo ảnh hưởng yếu tố: “nhận thức hữu dụng”, “nhận thức dễ dàng sử dụng”, “niềm tin quảng cáo qua SMS” “chuẩn chủ quan” Nghiên cứu thực qua hai bước: định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn trực tiếp với 10 – 15 người tiêu dùng nhằm đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lượng thực cách gửi bảng câu hỏi khảo sát dạng đường link qua email Dữ liệu thu thập sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết thông qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan hồi qui Kết nghiên cứu cho thấy giả thuyết chấp nhận Cả 04 yếu tố: “chuẩn chủ quan”, “nhận thức hữu dụng”, “nhận thực dễ dàng sử dụng”, “niềm tin quảng cáo qua SMS” ảnh hưởng lên ý định thực hành vi gợi ý thông điệp quảng cáo qua SMS; hai yếu tố “chuẩn chủ quan”và “nhận thức hữu dụng” có mức ảnh hưởng đáng kể hai yếu tố lại Dù hạn chế kết nghiên cứu hàm ý rút xem nguồn tham khảo, giúp cho nhà tiếp thị nhà quản lý thuê bao di động có nhìn đắn hình thức marketing này, phần giúp định hướng cho phát triển hình thức quảng cáo qua SMS Việt Nam - iii- ABSTRACT Marketing activities in general and advertising in particular often have changes in parallel with the appearance of the new digital communicating technology With more than 48 million current subscribers (BTT-TT, 06/2008) expected to be increased in the future, the marketing solution by advertising through SMS on mobile phone promises to strongly develop in Vietnam in a next few years This study- based on the research of Yang & Mao (2008)- aims to understand the acceptance of Mobile Short Messaging Service (SMS) Advertising among young Vietnamese consumers around 21 - 35 years old through the influential factors such as: “Perceived usefulness”, “Perceived easy of use”, “Trust” and “Subjective norms” This research included two stages called “qualitative” and “quantitative” The qualitative stage was carried out by in-depth interviewing around 10 to 15 consumers in order to evaluate the level of accurancy of language and the ability of answering questions while the “quantitative” was conducted by sending the questionnaire in a survey link via email The collected data was used to evaluate the scales’ reliability and validity, and test the hypotheses The Cronbach's Alpha Analysis, Exploratory Factor Analysis (EFA) were applied for this stage The result indicates that all hypotheses are accepted All of the four factors of “Perceived usefulness”, “Perceived easy of use”, “Trust” and “Subjective norms” showed that their influences to behavioral intention to use SMS Advertising, in which two factors of “Subjective norms” and “Perceived usefulness” has significant influences to the consumers over the two remaining factors Although there are some limitations, the findings and implications can be considered as a useful source for mobile service marketers as well as providers in studying advertising and marketing activities that utilize new media and an appropriate orientation of developing the Mobile SMS Advertising in Vietnam - iv- MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài câu hỏi nghiên cứu 1.1.1 Hình thức quảng cáo qua SMS điện thoại di động (Mobile SMS Advertising) 1.1.2 Thông tin chung hình thức quảng cáo qua SMS giới .2 1.1.3 Thị trường Việt Nam- Tiềm rào cản 1.1.4 Mức độ chấp nhận Mobile SMS Advertising người tiêu dùng 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa thực tiễn 1.4 Bố cục đề tài nghiên cứu .6 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action -TRA) 2.1.2 Mơ hình học thuyết chấp nhận công nghệ (The Theory of Technology Acceptance Model- TAM) 2.1.3 Lý Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior- TPB) .10 2.2 Các nghiên cứu trước 12 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .20 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 21 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu (hypothesis) 21 - v- Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO 35 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ (Nghiên cứu định tính) 25 3.1.2 Nghiên cứu thức (Nghiên cứu định lượng) 25 3.1.3 Nguồn thông tin cần thiết 26 3.1.4 Nguồn cung cấp thông tin .26 3.2 Kết nghiên cứu định tính .27 3.3 Nghiên cứu định lượng .32 3.3.1 Thang đo 32 3.3.1.1 Thang đo nhận thức hữu dụng (Perceived usefulness) 32 3.3.1.2 Thang đo nhận thức dễ dàng sử dụng (Perceived ease of use) 34 3.3.1.3 Thang đo niềm tin hình thức quảng cáo qua SMS (Trust) .36 3.3.1.4 Thang đo chuẩn chủ quan (Subjective norm) 37 3.3.1.5 Thang đo ý định thực hành động gợi ý thông điệp quảng cáo qua SMS (Behavioral Intention) .38 3.3.2 Cỡ mẫu 38 3.3.2.1 Đối tượng khảo sát .38 3.3.2.2 Công cụ 39 3.3.2.2 Phương pháp 39 3.4 Tóm tắt 39 Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .40 - vi- 4.1 Thống kê mô tả liệu 40 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .42 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố khám phá EFA 44 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho khái niệm “nhận thức hữu dụng” 44 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 44 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết 47 4.3.1 Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.3.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu 50 4.3.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết 51 4.4 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 52 4.4.1 Kiểm định phân phối chuẩn biến .52 4.4.2 Phân tích tương quan hồi quy 53 4.5 Tóm tắt kết sau phân tích liệu 55 4.6 Thảo luận kết 56 4.7 Tóm tắt .58 Chương 5: KẾT LUẬN 59 5.1 Kết đóng góp mặt lý thuyết 59 5.1.1 Kết đo lường 59 5.1.2 Kết lý thuyết 59 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 60 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 - vii- LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 66 PHỤ LỤC 67 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thảo luận định tính .67 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn định lượng 69 Phụ lục 3: Thống kê mô tả liệu 73 Phụ lục 4: Phân tích khái niệm “nhận thức hữu dụng” 75 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khái niệm đơn hướng 79 Phụ lục 6: Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo sau hiệu chỉnh 81 Phụ lục 7: Kiểm định phân phối chuẩn biến 83 Phụ lục 8: Phân tích tương quan hồi quy .84 Phụ lục 8.1 :Phân tích tương quan 84 Phụ lục 8.2 : Phân tích hồi quy 84 Phu lục :Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 85 Phụ lục 10: Mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu trước 87 Phụ lục 11: Mơ hình TRA, TBP TAM .90 Phụ lục 12: Một số thông tin quảng cáo SMS giới 92 - 78 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 4.201 % of Variance 46.674 Cumulative % 46.674 983 10.927 57.601 815 9.055 66.656 693 7.698 74.354 635 7.053 81.407 562 6.239 87.647 474 5.269 92.916 380 4.220 97.136 258 2.864 100.000 Total 4.201 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) a Only one component was extracted The solution cannot be rotated % of Variance 46.674 Cumulative % 46.674 - 79 - Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khái niệm đơn hướng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 890 Approx Chi-Square 2242.384 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 6.588 % of Variance 38.751 Cumulative % 38.751 Total 3.560 % of Variance 20.943 Cumulative % 20.943 1.497 8.805 47.556 2.602 15.309 36.252 1.269 7.462 55.018 2.250 13.233 49.484 1.088 6.400 61.417 2.029 11.933 61.417 895 5.263 66.680 859 5.055 71.736 740 4.355 76.091 638 3.753 79.844 599 3.526 83.370 10 496 2.916 86.286 11 483 2.844 89.130 12 458 2.693 91.823 13 387 2.277 94.100 14 344 2.026 96.126 15 270 1.591 97.717 16 236 1.386 99.103 17 152 897 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Rotation Sums of Squared Loadings Total 6.588 % of Variance 38.751 Cumulative % 38.751 Total 3.560 % of Variance 20.943 Cumulative % 20.943 1.497 8.805 47.556 2.602 15.309 36.252 1.269 7.462 55.018 2.250 13.233 49.484 1.088 6.400 61.417 2.029 11.933 61.417 Extraction Method: Principal Component Analysis - 80 - Rotated Component Matrix(a) Component PU2inf 768 PU3inf 757 PU4inf 659 PU1ent 637 PU1inf 627 Puoverall 616 PU2ent 469 SN2 801 SN1 784 PU2soc 760 T2 794 T1 741 T3 588 T5 417 EOU2 828 EOU1 761 EOU3 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 81 - Phụ lục 6: Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo sau hiệu chỉnh Thang đo “nhận thức hữu dụng” (PU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 836 N of Items Item-Total Statistics PU1inf Scale Mean if Item Deleted 16.94 Scale Variance if Item Deleted 24.102 Corrected Item-Total Correlation 433 Cronbach's Alpha if Item Deleted 839 PU2inf 17.71 22.748 668 802 PU3inf 17.80 22.501 676 800 PU4inf 17.20 22.589 598 812 PU2ent 17.27 24.245 438 837 PU1ent 17.73 22.715 681 800 Puoverall 17.42 22.698 651 804 Thang đo “nhận thức dễ dàng sử dụng”(EOU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 660 N of Items Item-Total Statistics EOU1 Scale Mean if Item Deleted 6.51 Scale Variance if Item Deleted 2.671 Corrected Item-Total Correlation 570 Cronbach's Alpha if Item Deleted 420 EOU2 6.31 2.676 635 332 EOU3 6.29 3.839 251 826 Thang đo “sự tin tưởng thông điệp quảng cáo qua SMS” (T) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 733 N of Items - 82 - Item-Total Statistics T1 Scale Mean if Item Deleted 8.17 Scale Variance if Item Deleted 6.765 Corrected Item-Total Correlation 551 Cronbach's Alpha if Item Deleted 658 T2 8.35 6.914 491 694 T3 8.16 6.984 614 629 T5 7.81 7.071 457 714 Thang đo “chuẩn chủ quan” (SN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 854 N of Items Item-Total Statistics SN1 Scale Mean if Item Deleted 4.45 Scale Variance if Item Deleted 3.462 Corrected Item-Total Correlation 785 Cronbach's Alpha if Item Deleted 742 SN2 4.36 3.344 799 726 PU2soc 4.29 3.636 607 912 Thang đo “ý định sử dụng thông điệp quảng cáo qua SMS”(BI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 894 N of Items Item-Total Statistics BI1 Scale Mean if Item Deleted 5.99 Scale Variance if Item Deleted 4.352 Corrected Item-Total Correlation 786 Cronbach's Alpha if Item Deleted 856 BI2 5.73 4.251 843 804 BI3 5.46 4.737 750 885 - 83 - Phụ lục 7: Kiểm định phân phối chuẩn biến Descriptive Statistics PU N 296 Minimum 1.00 Maximum 5.00 Mean 2.9064 Std Deviation 79007 EOU 296 1.00 5.00 3.1847 80888 T 296 1.00 5.00 2.7078 84115 SN 296 1.00 5.00 2.1836 90056 BI 296 1.00 5.00 2.8637 1.02759 Valid N (listwise) 296 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Skewness Kurtosis Statistic 296 Statistic 2.9064 Statistic 79007 Statistic -.139 Std Error 142 EOU 296 3.1847 80888 -.177 T 296 2.7078 84115 -.027 SN 296 2.1836 90056 BI 296 2.8637 1.02759 Valid N (listwise) 296 PU Statistic -.213 Std Error 282 142 100 282 142 -.483 282 351 142 -.636 282 -.167 142 -.743 282 - 84 - Phụ lục : Phân tích tương quan hồi quy Phụ lục 8.1 : Phân tích tương quan Correlations PU PU Pearson Correlation EOU 379(**) T 586(**) SN 598(**) BI 596(**) Sig (2-tailed) N EOU T Pearson Correlation 000 000 296 296 296 379(**) 364(**) 312(**) 374(**) 000 000 000 000 N 296 296 296 296 296 586(**) 364(**) 560(**) 561(**) 000 000 000 000 Pearson Correlation N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BI 000 296 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) SN 000 296 296 296 296 296 296 598(**) 312(**) 560(**) 619(**) 000 000 000 000 296 296 296 296 296 596(**) 374(**) 561(**) 619(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 296 296 296 296 Pearson Correlation 296 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục: 8.2 : Phân tích hồi quy Model Summary(b) Model R 706(a) R Square 499 Adjusted R Square 492 Std Error of the Estimate 73239 Durbin-Watson 1.937 a Predictors: (Constant), SN, EOU, T, PU b Dependent Variable: BI ANOVA(b) Model Regression Sum of Squares 155.415 df Mean Square 38.854 536 Residual 156.089 291 Total 311.504 295 a Predictors: (Constant), SN, EOU, T, PU b Dependent Variable: BI F 72.436 Sig .000(a) - 85 - Coefficients(a) Standardized Coefficients Model Beta (Constant) t Sig Tolerance 207 VIF 836 Collinearity Statistics B Std Error PU 243 4.280 000 533 1.876 EOU 108 2.354 019 823 1.215 T 194 3.531 000 573 1.746 SN 331 6.050 000 574 1.743 a Dependent Variable: BI Phu lục :Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính Histogram Dependent Variable: BI 50 Frequency 40 30 20 10 Mean =1.45E-15 Std Dev =0.993 N =296 -4 -2 Regression Standardized Residual - 86 - Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: BI Expected Cum Prob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob Scatterplot Dependent Variable: BI Regression Standardized Residual -2 -4 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value - 87 - Những yếu tố hướng đến chấp nhận quan điểm cách tân công nghệ Những yếu tố hướng đến chấp nhận quan điiểm người tiêu dùng Phụ lục 10: Mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu trước IN EK IS ATA Sự chấp nhận Aact PUinf PUent PUsoc PU SN BI PR ATA: Thái độ quảng cáo PU : Sự cảm nhận độ hữu dụng PUinf: Sự cảm nhận độ hữu dụng thông tin PUent: Sự cảm nhận độ hữu dụng mặt giải trí PUsoc: Sự cảm nhận độ hữu dụng mặt xã hội Aact : Thái độ quảng cáo qua điện thoại IN : Sự cách tân công nghệ EK : Nền tảng kiến thức PR : Sự cảm nhận độ rủi ro IS : Tìm kiếm thơng tin SN : Chuẩn xã hội BI : Ý định Hình 10.1: Mơ hình nghiên cứu Bauer & ctg (2005) - 88 - Tính giải trí (Entertainment) Tính thơng tin (Informativeness) Tính kích ứng (Irritation) Sự tín nhiệm (Credibility) Sự cho phép (Permission) Thái độ (Attitude) Ý định (Intention) Hành vi (Behavior) Khuyến mại (Incentives) Hình 10.2: Mơ hình nghiên cứu Tsang, Ho and Liang (2004) Độ hữu dụng (Ultility) Ngữ cảnh (Context) Độ kiểm soát (Control) Mức độ chấp nhận (Acceptance) Sự hy sinh (Sacrifice) Sự tin tưởng (Trust) Hình 10.3 : Mơ hình nghiên cứu Merisavo & ctg (2008) - 89 - Nhận thức hữu dụng thông tin (Perceived information usefulness) Nhận thức hữu dụng mặt giải trí (Perceived entertainment usefulness) Nhận thức hữu dụng (Perceived usefulness) Nhận thức hữu dụng mặt xã hội (Perceived sociality usefulness) Niềm tin nội (Selfefficacy) Khuynh hướng niềm tin (Disposition to Trust) Ý định sử dụng thông điệp quảng cáo qua SMS điện thoại di động (Behavioral intention to use SMS Advertising) Nhận thức dễ dàng sử dụng (Perceived ease of use) Niềm tin quảng cáo qua SMS (Trust) Chuẩn chủ quan (Subjective norm) Hình 10.4 : Mơ hình nghiên cứu Yang Mao (2008) - 90 - Phụ lục 11: Mơ hình TRA, TBP TAM Niềm tin định giá (Beliefs and Evaluations) ( ∑ biei ) Thái độ hành vi (Attitude Toward Act or Behavior) Xu hướng hành vi (Behavioral Intention) Chuẩn mực niềm tin Động thực (Normative Beliefs and Motivation to comply) ( ∑ nbi mei ) Hành vi thực tế (Actual Behavior) Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) Hình 11.1: Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý TRA Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Sự nhận thức độ hữu dụng ( Perceived Usefulness) Ý định sử dụng (Behavioral Intention to use) Việc sử dụng thực tế hệ thống (Actual System Use) Sự nhận thức độ dễ dàng sử dụng ( Perceived ease of use) Hình 11.2: Mơ hình học thuyết chấp nhận công nghệ - TAM Davis cộng (1989) - 91 - Thái độ hướng tới hành động hay hành vi (Attitude Toward Act or Behavior) Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) Xu hướng hành vi (Behavioral Intention) Hành vi (Behavior) Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived behavioral Control) Hình 11.3 : Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định Icek Ajzen (1991) - 92 - Phụ lục 12 : Một số thông tin quảng cáo SMS giới Hình 12.1: Thống kê tỷ lệ người sử dụng dịch vụ SMS mức độ gợi nhớ quảng cáo qua SMS thị trường Mỹ, Anh Ấn Độ theo báo cáo Limbo-GfK Mobile Advertising Report (Q2/2008) Hình 12.2: Phân phối SMS theo độ tuổi người tiêu dùng Mỹ (Limbo-GfK Mobile Advertising report, Q1/2008) ... thức quảng cáo qua SMS điện thoại di động (Mobile SMS Advertising) Hình thức quảng cáo điện thoại di động thông qua việc gửi tin nhắn vào số điện thoại khách hàng hình thức quảng cáo điện thoại. .. hưởng không đáng kể đến chấp nhận quảng cáo qua SMS điện thoại di động Nghiên cứu mức độ chấp nhận người tiêu dùng trẻ Trung Quốc hình thức quảng cáo qua SMS điện thoại di động Yang Mao (2008) Cũng... lên mức độ chấp nhận người tiêu dùng Việt Nam việc xem thông điệp SMS (Mobile SMS Advertising) kênh thông tin quảng cáo - Xác định mức độ tiếp nhận mẫu quảng cáo điện thoại di động giới trẻ Việt