Các yếu tố của TQM ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ở tp hồ chí minh và các vùng lân cận

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ HUỲNH NGỌC CÁC YẾU TỐ CỦA TQM ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Ở TP HỒ CHÍ MINH VÀ CÁC VÙNG LÂN CẬN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 05 năm 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 23 tháng 05 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ HUỲNH NGỌC Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 15-01-1979 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 09170760 Khoá (Năm trúng tuyển): 2009 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ CỦA TQM ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Ở TP HỒ CHÍ MINH VÀ CÁC VÙNG LÂN CẬN 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Nhiệm vụ: Nghiên cứu yếu tố triết lý quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp sản xuất Nhận yếu tố có quan hệ khái niệm có liên quan đến hiệu kinh doanh, đề nghị giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung: - Tính cần thiết vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết TQM, nghiên cứu ngồi nước trước có liên quan - Mơ hình lý thuyết - Phương pháp nghiên cứu - Thu thập, phân tích liệu & kiểm định mơ hình lý thuyết - Đề nghị giải pháp quản lý để nâng cao hiệu kinh doanh - Hàm ý quản lý rút từ kết nghiên cứu đề nghị hướng nghiên cứu 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06-12-2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 20-05-2011 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS BÙI NGUYÊN HÙNG Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUN NGÀNH CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Bùi Nguyên Hùng Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA CHUYÊN NGÀNH -i- LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn đến thầy PGS.TS Bùi Nguyên Hùng tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến cô TS Trần Thị Kim Loan truyền đạt kiến thức phân tích liệu kinh nghiệm ứng dụng mơ hình SEM Đồng thời, xin cám ơn thầy cô Khoa Sau Đại học Khoa Quản lý Công nghiệp-Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, người giúp đỡ, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian theo học chương trình cao học vừa qua Tơi xin gửi lời cảm ơn đến nhóm chuyên gia, anh, chị, bạn học khóa cao học Quản trị kinh doanh-Trường Đại học Bách Khoa trước khóa K2009 tơi, giúp đỡ nhiều cho thời gian học lập, cung cấp số liệu khảo sát chia kinh nghiệm hữu ích, góp phần hồn thành đề tài nghiên cứu Xin gửi lời biết ơn đến gia đình nhỏ, nơi cho thêm niềm tin động lực để tập trung học tập nghiên cứu Với kết có hơm nay, tơi xin dâng lên cho cha mẹ thân sinh cố tôi, người sinh nuôi khôn lớn Sau cùng, quên quan tâm, giúp đỡ, động viên cha, mẹ vợ tơi đóng góp nhiều cơng sức để giúp tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 Lê Huỳnh Ngọc - ii - TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thời gian dài sau chiến tranh Việt Nam mở rộng cửa để hội nhập thu hút nguồn đầu tư mạnh mẽ từ nước Bên cạnh thuận lợi như: thị trường mở rộng lớn hơn, nhiều việc làm cho người lao động, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn… thách thức không nhỏ (như: cạnh tranh gay gắt ngồi nước chất lượng, cơng nghệ, chất lượng lao động, quản lý tầm vĩ mô vi mô, quản lý doanh nghiệp…), tất đan xen lẫn Vì vậy, nhà nước ln thúc đẩy mạnh mẽ yếu tố quản lý ngành công nghiệp sản xuất nhằm làm sản phẩm cạnh tranh với nước khu vực giới Kết luận văn trình tìm hiểu, đúc kết, phân tích yếu tố cơng cụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp nghiên cứu thực nghiệm trước Các doanh nghiệp khảo sát doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, đa ngành nghề, qui mơ đa dạng, trình độ quản lý sản xuất khác địa bàn Tp Hồ Chí Minh tỉnh lận cận thành phố Với liệu khảo sát phân tích thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố khẳng định CFA hỗ trợ phần mềm SPSS, AMOS máy tính Kết phân tích tìm mối quan hệ nhân yếu tố then chót TQM có liên quan mạnh đến hiệu kinh doanh, đồng thời đề xuất đến nhà quản lý vấn đề cần lưu ý giải pháp quản lý tốt Đề tài thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc gởi bảng câu hỏi Bảng câu hỏi sau chuyên gia đóng góp ý kiến, điều chỉnh gởi đến người công tác công ty sản xuất Tp Hồ Chí Minh tỉnh lân cận trả lời thu lại Việc phân tích liệu thực 02 giai đoạn Giai đoạn sơ (với kích thước mẫu n=103) nhằm đánh giá độ tin cậy biến thang đo mơ hình loại bỏ biến không phù hợp (hệ số tải nhỏ) Bảng câu hỏi điều chỉnh sau tiếp tục thu thập thêm liệu phục vụ cho phân tích thức Giai đoạn - iii - phân tích thức (n=248) tiến hành phân tích, kiểm định thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết kỹ thuật phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết phân tích liệu thấy có mối liên hệ yếu tố đầu vào TQM như: (1) cam kết lãnh đạo, khen thưởng nhân viên, huấn luyện nhân viên có ảnh hưởng tích cực khoảng đóng góp 7,2%, 8,8% 2% đến thay đổi đến hài lòng nhân viên; (2) quản lý chất lượng nhà cung cấp, hài lòng nhân viên thiết kế sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến chất lượng sản phẩm, nhân viên hài lịng đóng góp khoảng 95% thay đổi chất lượng sản phẩm, yếu tố lại 1,5% 3,2% Yếu tố hài lòng khách hài bị ảnh hưởng chất lượng sản phẩm yếu tố hướng đến khách hàng, 02 yếu tố đóng góp 30,1% 8,5% Cuối cùng, kết kinh doanh bị tác động lớn chất lượng sản phẩm chiếm khoảng 23,5%, yếu tố lại có mức ảnh hưởng khả nhỏ khơng có ý nghĩa theo kết nghiên cứu Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh đề xuất từ kết phân tích đồ thị phân tích IP (Importance-Performance analysis) Tuy nhiên, nội dung nghiên cứu quan tâm đánh giá yếu tố ảnh hưởng cách thức quản lý bên doanh nghiệp Đối với yếu tố tác động đến doanh nghiệp từ bên như: sách vĩ mơ, mơi trường tác nghiệp, vị trí địa lý, văn hóa truyền thống …chưa đề cập, hạn chế đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 Lê Huỳnh Ngọc - iv - THESIS ABSTRACT Going through a long time after the war, Vietnam is open for integrating and attracting the potential investments from abroad Besides advantages such as: our market is larger expanded, more jobs for workers, consumers have more choices we are still facing many challenges (such as fierce competition from domestic as well as international companies about quality, technology, labor’s competence, management at both macro and micro level or enterprise management ) All of them are mixed with each other Therefore, our government always attaches a special importance to the management factors in the manufacture industry in order to produce products which can be competitive with other countries in the region as well as all over the world The results of this thesis is the result of the learning process, summarization and analysis all of the elements of a total quality management (TQM) that may affects to business performance of enterprises This topic has been studied experimentally before The surveyed enterprises are the ones producing multiproduct, multi-sector, diversified scale, in various levels of production management at Ho Chi Minh City and other cities in neighboring provinces The survey data will be analyzed by descriptive statistics, two analyzed factors - exploring factor EFA and confirmed factor CFA would be done with the support from SPSS, AMOS softwares The results of analysis will find the cause and effect relationships between the key elements of TQM which may be strongly related to business performance, and may recommend a good suggestion to managers about the potential problems as well as the better management solutions This study was done by quantitative research methods through questionnaires sent After revising by the experts, the adjustment questionnaire is sent to those who are working in manufacturing companies at Ho Chi Minh City and neighboring provinces to answer and the re-collected -v- The distribution Data analysis was done with 02 phases Preliminary phase (with sample size n = 103) to assess the reliability of the variables and models’ scale, eliminate inappropriate variables (with a small weighted factor) The questionnaire was then adjusted and continued to collect more data for formal analysis Phase of formal analysis (n = 248) were analyzed using scale inspection, theoretical models inspection with engineering analysis of linear structural model (SEM) Results of data analysis shows us the relationship between the inputs of TQM as: (1) leadership commitment, reward employees, training staff bring to them the positive effects and contribute respectively 7.2%, 8.8% and 2% to the change of employee satisfaction, (2) supplier’s quality management, employee satisfaction and product design also have positive effects on quality products, in which employee’s satisfaction contributes approximately 95% change in product quality, left elements turn is 1.5% and 3.2% Customer’s satisfaction factor is affected by product’s quality and customer oriented factor, and 02 factors respectively contribute 30.1% and 8.5% Finally, the business results will be affected mostly by the quality of products, about 23.5%, the remaining factors has a small or insignificant influence as result of this research Solutions to improve business efficiency & effectiveness are proposed from the analysis graph analysis of IP (Importance-Performance analysis) However, this thesis is only evaluated the factors that affect management practices within a company For factors affecting business from outside, such as macro-economic policies, operational environment, geography, cultural traditions are not mentioned, and this is also the limitation of this research - vi - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học Nếu có sai sót tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm Tác giả luận văn Lê Huỳnh Ngọc - vii - MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn i Tóm tắt luận văn ii Lời cam đoan vi Mục lục vii Danh mục hình vẽ x Danh mục bảng xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO VÀ TÍNH CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Bố cục luận văn CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN .7 2.1 TRIẾT LÝ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM-TOTAL QUALITY MANAGEMENT) .7 2.1.1 Quá trình hình thành TQM 2.1.2 Kết rút từ quan điểm TQM 2.2 HƯỚNG TIẾP CẬN LÝ THUYẾT TQM .11 2.2.1 Lý thuyết TQM mô tả sau 11 2.2.2 Các nguyên lý TQM để đạt mục tiêu chất lượng toàn diện 11 2.2.3 Cách nhìn nhận TQM quan quản lý chất lượng 14 2.3 LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG TQM 15 2.3.1 Một số doanh nghiệp Việt Nam 15 2.3.2 Số liệu báo cáo nước 18 CHƯƠNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT .21 3.1 CÁC YẾU TỐ CỦA TQM ĐƯỢC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .21 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 29 3.2.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 29 - 26 Qi_51 932 -.031 -.022 014 Qi_52 750 045 078 006 Qi_49 720 076 -.026 011 Sq_25 000 786 005 039 Sq_26 -.010 777 -.067 034 Sq_24 071 771 -.045 -.099 Sq_23 053 658 078 -.092 Sq_27 -.101 653 024 088 Es_60 -.120 -.078 949 -.065 Es_59 108 013 608 -.008 Es_62 081 059 573 -.004 Pc_43 053 123 401 254 Pd_46 -.031 -.026 -.051 881 Pd_44 050 -.004 014 771 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization * Lần 6: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 842 Approx Chi-Square 1925.284 Df 91.000 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Squared Loadings a Total 5.922 42.297 42.297 5.569 39.777 39.777 4.564 1.556 11.116 53.413 1.206 8.616 48.393 4.292 1.452 10.370 63.782 1.109 7.920 56.313 2.886 1.127 8.050 71.833 771 5.510 61.822 2.914 - 27 Pattern Matrixa Factor Qi_50 1.018 -.054 -.025 -.020 Qi_51 931 -.028 -.018 008 Qi_52 751 049 078 007 Qi_49 708 070 -.014 032 Sq_25 000 777 004 055 Sq_26 -.015 770 -.052 041 Sq_24 067 762 -.033 -.090 Sq_23 067 659 059 -.095 Sq_27 -.101 651 036 090 Es_60 -.110 -.056 957 -.027 Es_59 122 034 586 028 Es_62 113 090 485 028 Pd_44 029 -.012 009 853 Pd_46 -.005 007 -.005 761 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization * Lần 7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 833 Approx Chi-Square 1823.341 df 78.000 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Squared Loadings a Total 5.661 43.543 43.543 5.321 40.930 40.930 4.407 1.548 11.909 55.452 1.202 9.249 50.179 4.137 1.357 10.440 65.892 1.010 7.771 57.950 2.785 1.064 8.183 74.075 702 5.402 63.351 2.351 - 28 - a Pattern Matrix Factor Qi_50 1.014 -.050 -.018 -.028 Qi_51 929 -.027 005 -.007 Qi_52 751 055 012 068 Qi_49 708 075 036 -.026 Sq_25 002 775 053 012 Sq_26 -.011 767 043 -.061 Sq_24 069 759 -.090 -.028 Sq_23 073 658 -.089 043 Sq_27 -.097 649 088 043 Pd_44 036 -.007 848 -.005 Pd_46 -.005 005 762 006 Es_60 -.075 -.024 -.010 877 Es_59 129 040 019 613 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization - Đánh giá độ giá trị thang đo ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng * Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 854 Approx Chi-Square 1395.862 Df 36.000 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Factor Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Squared Loadings Total a - 29 5.033 55.924 55.924 4.671 51.897 51.897 4.183 1.251 13.905 69.830 979 10.875 62.772 3.662 a Pattern Matrix Factor Cf_53 881 -.060 Cf_54 875 -.094 Cf_58 701 110 Cf_55 694 -.012 Cf_56 582 189 Cf_57 461 224 Pq_64 -.108 1.026 Pq_63 064 778 Pq_65 106 736 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations * Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 846 Approx Chi-Square 1212.157 Df 28.000 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Squared Loadings a Factor Total 4.578 57.228 57.228 4.244 53.055 53.055 3.727 1.250 15.620 72.849 991 12.385 65.441 3.384 % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total - 30 Pattern Matrixa Factor Cf_53 907 -.048 Cf_54 887 -.076 Cf_55 690 012 Cf_58 624 151 Cf_56 544 216 Pq_64 -.100 1.024 Pq_63 066 780 Pq_65 108 737 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization - Đánh giá độ giá trị thang đo ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh * Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 816 Approx Chi-Square 1107.783 Df 28.000 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Squared Loadings a Total 4.327 54.086 54.086 4.038 50.478 50.478 3.578 1.221 14.707 68.793 883 11.040 61.517 3.114 1.080 10.522 79.314 630 7.880 69.397 2.171 a Pattern Matrix Factor Pq_64 1.010 -.079 -.016 Pq_65 789 029 009 - 31 Pq_63 786 071 -.016 Cs_67 -.103 982 -.008 Cs_66 164 762 -.039 Cs_68 283 329 153 Le_2 -.087 -.030 940 Le_1 139 029 622 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization * Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 787 Approx Chi-Square 978.819 Df 21.000 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Squared Loadings a Total 3.882 55.458 55.458 3.634 51.916 51.916 3.218 1.276 16.806 72.264 817 11.672 63.588 2.749 1.083 11.824 84.089 606 8.660 72.249 2.022 Pattern Matrix a Factor Pq_64 1.028 -.073 -.018 Pq_65 757 051 034 Pq_63 749 094 -.006 Cs_66 090 876 -.034 Cs_67 -.036 849 035 Le_1 059 008 800 Le_2 -.046 -.002 760 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization - 32 - PHỤ LỤC 5A GIÁ TRỊ ƯỚC LƯỢNG TRONG MƠ HÌNH LÝ THUYẾT - Phụ lục 5A.1: Mơ hình lý thuyết (chưa chuẩn hóa) Ước lượng ML Mối quan hệ HLNV < - Lanhdao HLNV < - K.thuong HLNV < - H.luyen CLSP < - NCC CLSP < - TKSP CLSP < - Caitien_HTCL CLSP < - HLNV HLKH < - Huong den_KH HLKH < - CLSP HQKD < - Lanhdao HQKD < - CLSP HQKD < - HLKH Bp_69 < - HQKD Le_1 < - Lanhdao Le_2 < - Lanhdao Rr_16 < - K.thuong Sq_26 < - NCC Sq_25 < - NCC Pd_44 < - TKSP Qi_51 < - Caitien_HTCL Qi_52 < - Caitien_HTCL Et_21 < - H.luyen Et_20 < - H.luyen Rr_15 < - K.thuong Bp_70 < - HQKD Pd_46 < - TKSP Bp_71 < - HQKD Cf_54 < - Huong den_KH Sq_27 < - NCC Sq_24 < - NCC Cf_53 < - Huong den_KH Es_59 < - HLNV Es_60 < - HLNV Cs_66 < - HLKH Cs_67 < - HLKH Qi_49 < - Caitien_HTCL Bootstrap ML S.E C.R P SE SESE Mean Bias SEBias 227 424 -.013 178 197 091 462 283 604 147 603 185 1.000 1.000 185 185 1.000 1.193 1.000 1.115 1.017 1.023 1.000 1.000 810 748 897 1.052 1.017 1.056 1.000 1.000 1.023 1.000 860 1.000 062 058 064 063 063 063 057 061 051 063 051 3.656 7.343 -.204 2.837 3.152 1.433 8.170 4.628 11.887 2.331 11.856 000 000 839 005 002 153 000 000 000 021 000 084 067 038 069 056 081 312 094 099 125 182 000 1.118 000 100 000 133 000 090 084 237 000 000 061 205 055 117 100 111 000 000 168 000 073 000 076 002 002 001 002 001 002 007 002 002 003 004 000 025 000 002 000 003 000 002 002 005 000 000 001 005 001 003 002 002 000 000 004 000 002 000 002 254 141 067 112 103 028 1.465 257 670 043 724 1.000 2.395 1.000 890 1.000 1.229 1.000 1.172 1.016 474 1.000 1.000 807 485 896 1.118 1.073 1.031 1.000 1.000 1.067 1.000 868 1.000 780 011 -.007 020 001 010 -.012 040 -.004 003 005 003 000 247 000 002 000 -.003 000 002 006 108 000 000 -.003 021 001 -.007 003 -.003 000 000 018 000 007 000 -.006 003 002 001 002 002 003 010 003 003 004 006 000 035 000 003 000 004 000 003 003 007 000 000 002 006 002 004 003 004 000 000 005 000 002 000 002 063 063 2.953 003 2.953 003 041 28.761 000 031 012 014 35.460 000 86.141 000 74.384 000 037 042 028 021 012 022 21.664 17.677 31.828 50.512 86.141 48.812 014 74.384 000 033 26.433 000 039 20.416 000 000 000 000 000 000 000 - 33 Ước lượng ML Mối quan hệ Cf_58 Rr_13 Et_18 Rr_17 Pq_64 Pq_65 < < < < < < - Huong den_KH K.thuong K.thuong K.thuong CLSP CLSP C.R Bootstrap ML S.E P SE 793 891 719 969 1.000 1.028 029 044 016 30.781 000 16.226 000 61.516 000 015 67.662 000 095 076 104 000 060 000 SEMean SE 002 850 002 682 002 993 000 1.000 001 1.047 000 1.000 Bias -.009 -.008 004 000 003 000 SEBias 003 002 003 000 002 000 - Phụ lục 5A.2: Mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) ML Mối quan hệ HLNV HLNV HLNV CLSP CLSP CLSP CLSP HLKH HLKH HQKD HQKD HQKD Bp_69 Le_1 Le_2 Rr_16 Sq_26 Sq_25 Pd_44 Qi_51 Qi_52 Et_21 Et_20 Rr_15 Bp_70 Pd_46 Bp_71 Cf_54 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Lanhdao K.thuong H.luyen NCC TKSP Caitien_HTCL HLNV Huong den_KH CLSP Lanhdao CLSP HLKH HQKD Lanhdao Lanhdao K.thuong NCC NCC TKSP Caitien_HTCL Caitien_HTCL H.luyen H.luyen K.thuong HQKD TKSP HQKD Huong den_KH Ước lượng 0.269 0.297 0.141 0.123 0.18 0.056 0.974 0.292 0.549 0.02 0.485 0.125 0.892 0.702 0.706 0.712 0.748 0.842 0.908 0.94 0.836 0.821 0.782 0.713 0.782 0.726 0.835 0.928 Bootstrap SE 0.086 0.106 0.071 0.074 0.079 0.112 0.022 0.097 0.067 0.067 0.101 0.101 0.022 0.247 0.105 0.046 0.049 0.039 0.34 0.027 0.034 0.144 0.403 0.046 0.039 0.135 0.03 0.034 SE-SE 0.002 0.002 0.002 0.002 0.002 0.003 0.002 0.001 0.002 0.002 0.002 0.006 0.002 0.001 0.001 0.001 0.008 0.001 0.001 0.003 0.009 0.001 0.001 0.003 0.001 0.001 Mean 0.279 0.276 0.173 0.122 0.189 0.041 0.961 0.288 0.554 0.021 0.482 0.127 0.894 0.734 0.708 0.713 0.752 0.838 0.983 0.939 0.838 0.871 0.754 0.718 0.779 0.726 0.835 0.924 Bias 0.011 -0.021 0.032 0.009 -0.015 -0.014 -0.004 0.005 0.001 -0.003 0.001 0.002 0.032 0.002 0.001 0.003 -0.004 0.075 -0.001 0.002 0.05 -0.028 0.004 -0.003 0 -0.004 SE-Bias 0.003 0.003 0.002 0.002 0.003 0.004 0.001 0.003 0.002 0.002 0.003 0.003 0.001 0.008 0.003 0.001 0.002 0.001 0.011 0.001 0.001 0.005 0.013 0.001 0.001 0.004 0.001 0.001 - 34 ML Mối quan hệ Sq_27 Sq_24 Cf_53 Es_59 Es_60 Cs_66 Cs_67 Qi_49 Cf_58 Rr_13 Et_18 Rr_17 Pq_64 Pq_65 < < < < < < < < < < < < < < - NCC NCC Huong den_KH HLNV HLNV HLKH HLKH Caitien_HTCL Huong den_KH K.thuong K.thuong K.thuong CLSP CLSP Ước lượng 0.697 0.674 0.848 0.782 0.719 0.91 0.793 0.711 0.676 0.633 0.655 0.84 0.825 0.825 Bootstrap SE 0.045 0.05 0.044 0.077 0.073 0.038 0.043 0.042 0.049 0.053 0.049 0.042 0.04 0.042 SE-SE 0.001 0.001 0.001 0.002 0.002 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 Mean 0.699 0.673 0.855 0.783 0.721 0.909 0.796 0.712 0.675 0.628 0.651 0.843 0.826 0.828 Bias 0.002 -0.002 0.007 0.001 0.002 0.002 0.001 -0.005 -0.005 0.003 0.001 0.003 SE-Bias 0.001 0.002 0.001 0.002 0.002 0.001 0.001 0.001 0.002 0.002 0.002 0.001 0.001 0.001 - 35 - PHỤ LỤC 5B PHÂN PHỐI BOOTSTRAP Bootstrap Distributions (Default model) ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) N = 1000 Mean = 1833.624 S e = 3.544 | -1487.251|* 1538.463|* 1589.676|** 1640.888|**** 1692.100|********* 1743.313|************** 1794.525|******************** 1845.737|***************** 1896.950|**************** 1948.162|********* 1999.374|******* 2050.587|**** 2101.799|** 2153.011|* 2204.224|* | ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) N = 1000 Mean = 1483.150 S e = 930 | -1419.431|* 1434.792|***** 1450.152|*********** 1465.512|****************** 1480.873|******************** 1496.233|************** 1511.593|********* 1526.954|**** 1542.314|*** 1557.674|** 1573.035|* 1588.395|* 1603.755|* 1619.116| 1634.476|* | K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) | 616.898|* -489.665|* -362.431|* -235.198|*** -107.964|********* 19.269|************** 146.503|******************* N = 1000 273.736|******************** Mean = 254.500 400.970|**************** S e = 8.188 528.203|*********** 655.437|****** 782.670|*** 909.904|** 1037.137|* 1164.370|* | -K-L overoptimism (stabilized) (Default model) N = 1000 Mean = 256.254 S e = 3.341 | 72.894|* -15.979|* 40.937|*** 97.852|****** 154.768|*********** 211.683|**************** 268.599|******************* 325.514|************ 382.430|******** 439.345|**** 496.261|** 553.176|* 610.092|* 667.007|* 723.923|* | - 36 - PHỤ LỤC HỆ SỐ TƯƠNG THÍCH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 72 465 30 CMIN 1352.792 000 4697.137 DF 393 435 P 000 CMIN/DF 3.442 000 10.798 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 247 000 311 GFI 678 1.000 205 AGFI 619 PGFI 573 150 192 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI (Delta1) RFI (rho1) IFI (Delta2) TLI (rho2) 712 681 777 751 1.000 1.000 000 000 000 000 CFI 775 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 903 000 1.000 PNFI 643 000 000 PCFI 700 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 959.792 000 4262.137 LO 90 851.674 000 4045.519 HI 90 1075.478 000 4486.052 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 5.477 000 19.017 F0 3.886 000 17.256 LO 90 3.448 000 16.379 HI 90 4.354 000 18.162 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 099 199 LO 90 094 194 HI 90 105 204 PCLOSE 000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1496.792 930.000 4757.137 BCC 1517.459 1063.472 4765.748 BIC 1749.759 2563.744 4862.540 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 6.060 3.765 19.260 LO 90 5.622 3.765 18.383 HI 90 6.528 3.765 20.166 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 HOELTER 01 81 26 85 27 MECVI 6.144 4.306 19.295 CAIC 1821.759 3028.744 4892.540 - 37 - PHỤ LỤC CÁC QUI TRÌNH TRIỂN KHAI TQM - Qui trình 1: Qui trình đề xuất sử dụng mơ hình thực TQM thực tế dựa kết nghiên cứu, bao gồm bảy bước: Bước để thực TQM có hiệu quả, quản lý cao cấp phải cam kết triển khai thực mô hình Thứ hai, dựa cam kết quản lý cấp cao, đội, nhóm phải thành lập để đạo việc thực TQM công ty Cam kết lãnh đạo cấp cao (Bước 1) Thành lập nhóm triển khai TQM (Bước 2) Đánh giá thực tế yếu tố TQM hiệu kinh doanh (Bước 3) Plan Xây dựng kế hoạch cải tiến (Bước 4) Do Triển khai kế hoạch cải tiến (Bước 5) Điều tra phân tích kết (Bước 7) Act Các mục tiêu hiệu kinh doanh Giám sát kiểm tra kết (Bước 6) Check - 38 - Thứ ba, nhóm TQM phải tiến hành đánh giá theo thực tế yếu tố TQM hiệu kinh doanh tổng thể Thứ tư, vòng tròn chu trình PDCA (Hoạch định –Plan; Triển khai _ Do; Kiểm tra_Check Hoạt động _Act) (Deming, 1986) áp dụng cho giai đoạn bắt đầu Các chu trình bắt đầu với giai đoạn kế hoạch, bao gồm bảng đánh giá thực tế yếu tố TQM hiệu kinh doanh tổng thể Giai đoạn bao gồm thu thập phân tích liệu để hình thành kế hoạch hành động nhằm mục đích cải thiện việc thực TQM tổng thể kinh doanh hiệu Thứ năm, kế hoạch cải tiến phê duyệt triển khai thực thực tế Thứ sáu, nói đến giai đoạn kiểm tra Trong giai đoạn này, tác động việc thực kế hoạch cải tiến đo lường sử dụng để so sánh với kế hoạch lúc đầu Các mục tiêu kinh doanh tổng thể công ty sử dụng để xem xét thông qua tác động việc thực kế hoạch cải thiện Thứ bảy, điều chuyển sang giai đoạn hành động, giại đoạn có thay đổi phù hợp hình thành tiêu chuẩn thành cơng Ngồi ra, việc thay đổi khơng mang lại thành cơng học kinh nghiệm từ việc "thử nghiệm" thức hóa trước chu kỳ bắt đầu lại Những thơng tin sử dụng nhà quản lý cấp cao nhóm thực TQM việc xây dựng kế hoạch cải tiến Cuối cùng, cần thiết để khởi động lại chu trình PDCA, phần quan trọng thực Thực TQM giống chu trình PDCA - khơng kết thúc! - Qui trình 2: Qui trình vịng trịn thể trình tự thực TQM trích từ tài liệu Nguyễn Quang Toản (2000) - 39 - Xây dựng sách chất lượng Đánh giá hiệu hệ thống chất lượng Lãnh đạo cấp cao xác lập văn công bố công khai cho thành viên công ty So sánh kết hệ thống với mục tiêu, sách chất lượng Khen thưởng, đẩy mạnh hoạt động nhóm Xác định mục tiêu TQM Kiểm sốt chương trình cải tiến Phát sai sót, thử nghiệm lại lưu đồ, thủ tục, phối hợp đồng hoạt động chất lượng Dựa vào sách chất lượng hoạch định chi tiết mục tiêu TQM Phân công trách nhiệm Thực chương trình cải tiến Xác định trách nhiệm & quyền hạn Ban giám đốc, phòng ban, đơn vị sản xuất liên quan đến chất lượng Đào tạo, hiểu thấu đáo chương trình cải tiến, thực hiện, tự đánh giá đo lường kết Xây dựng hệ thống chất lượng Chương trình cải tiến liên tục Xác lập lưu đồ, thủ tục, hướng dẫn yếu tố hệ thống chất lượng khích lệ người tham gia thực Lựa chọn vấn đề cải tiến, hiệu chỉnh lưu đồ, thủ tục đẩy mạnh tham gia nhóm, người Kiểm sốt chất lượng Phân tích ngun nhân Sử dụng SPC (Statistical Process Control) tìm nguyên nhân gây sai sót, đề xuất khắc phục phòng ngừa nguyên nhân Thướng kỳ đánh giá, phát sai sót, khơng phù hợp phận - 40 - TĨM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Lê Huỳnh Ngọc Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 15-01-1979 Nơi sinh: Tiền Giang Địa liên lạc: 106, Khu phố 2, Phường 10, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang Điện thoại liên lạc: 0916.675403 I QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO  1997 đến 2002: học trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, khoa Điện-Điện tử, ngành kỹ thuật điện  2008 đến 2009: học chuyển đổi trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, khoa Quản lý Cơng nghiệp, ngành Quản trị kinh doanh  2009 đến 2011: học Trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, khoa Quản lý Cơng Nghiệp (sau đại học), ngành Quản Trị Doanh Nghiệp II Q TRÌNH CƠNG TÁC  2002 đến 2003: Cơng ty TNHH Tư vấn thiết kế xây dựng điện Thành Đạt  2003 đến T5/2003: Công ty TNHH Kỹ Nghệ Thăng Long  T5/2003 đến hết năm 2003: Công ty cổ phẩn kỹ nghệ lạnh Searefico  2004 đến nay: Công ty Điện lực Tiền Giang ... ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 09170760 Khoá (Năm trúng tuyển): 2009 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ CỦA TQM ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Ở TP HỒ CHÍ MINH VÀ CÁC VÙNG LÂN CẬN... vụ: Nghiên cứu yếu tố triết lý quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp sản xuất Nhận yếu tố có quan hệ khái niệm có liên quan đến hiệu kinh doanh, đề nghị... có yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu vận hành (quản lý tồn kho, hiệu chất lượng) quản lý chất lượng nhà cung cấp, thiết kế sản phẩm/dịch vụ quản lý q trình Các yếu tố cịn lại ảnh hưởng đến hiệu