Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với khách sạn sheraton nha trang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ NHUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN SHERATON NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ NHUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN SHERATON NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 674/QĐ-ĐHNT ngày 29/8/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 145/QĐ-ĐHNT ngày 5/3/2018 Ngày bảo vệ: 21/32018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Chủ tịch Hội Đồng: TS HỒ HUY TỰU Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Khánh Hịa,ngày 05 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Nhung iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang giúp đỡ, truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời tri ân đến PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh tận tình hướng dẫn cho thời gian thực luận văn chân thành cảm ơn giúp đỡ hết lòng cô Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo toàn thể cán bộ, công nhân viên công tác khách sạn Sheraton Nha Trang cung cấp nhiều ý kiến số liệu để góp phần xây dựng đề tài Để hồn thành luận văn này, ngồi nỗ lực thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ quý báu từ quý thầy cô, đồng nghiệp, người thân cá nhân khác Và cuối xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ góp thêm ý kiến để tơi hồn thành tốt luận văn Trân trọng ! Khánh Hòa, ngày 05 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Nhung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Sự gắn bó nhân viên tổ chức 1.1.1 Khái niệm gắn bó 1.1.2 Các hình thức gắn bó với tổ chức 1.2 Các lý thuyết gắn bó nhân viên với tổ chức (Need Theory) 1.2.1 Các lý thuyết nhu cầu 1.2.1.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.2.1.2 Thuyết nhu cầu David Mc.Clelland (1985) 1.2.1.3 Thuyết E.G.R (Existence, Relatedness, Growth) Clayton Alderfer (1972) 1.2.2 Thuyết công (John Stacey Adams, 1963) 10 1.2.3 Các thuyết động viên 11 1.2.4 Các thuyết động thúc đẩy nhân viên 13 1.2.5 Thuyết vị thành niên – thành niên (Agyris, 1985) 14 1.3 Duy trì nhân viên tầm quan trọng trì nhân viên 15 1.3.1 Duy trì nhân viên 15 1.3.2 Tầm quan trọng việc trì nhân viên 15 1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 18 1.4.1 Các nghiên cứu nước 18 v 1.4.2 Các nghiên cứu giới 21 1.4.3 Đánh giá chung 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 29 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .38 2.1 Giới thiệu khách sạn Sheraton Nha Trang 38 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển chức nhiệm vụ khách sạn Sheraton Nha Trang 38 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý khách sạn Sheraton Nha Trang 42 2.1.3 Kết kinh doanh đạt từ năm 2015 đến năm 2017 45 2.1.4 Tình hình lao động quản lý lao động khách sạn Sheraton Nha Trang .46 2.1.5 Sự gắn bó nhân viên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách sạn 52 2.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 53 2.2.2 Thiết kế mẫu, chọn mẫu 58 2.2.3 Công cụ phân tích 59 2.2.4 Phương pháp thu thập liệu 59 2.2.5 Xử lý phân tích liệu 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 3.1 Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu 61 3.1.1 Giới tính .61 3.1.2 Độ tuổi 61 3.1.3 Bộ phận 62 3.1.4 Vị trí cơng tác 62 3.1.5 Thâm niên công tác 63 vi 3.1.6 Tình trạng nhân 63 3.1.7 Trình độ học vấn 64 3.1.8 Thu nhập hàng tháng 64 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 65 3.2.1 Nhân tố văn hóa tổ chức 65 3.2.2 Nhân tố thu nhập 66 3.2.3 Nhân tố phúc lợi 67 3.2.4 Nhân tố đồng nghiệp 68 3.2.5 Nhân tố lãnh đạo 69 3.2.6 Nhân tố đào tạo phát triển .69 3.2.7 Nhân tố điều kiện làm việc 70 3.2.8 Nhân tố thương hiệu tổ chức .71 3.2.9 Nhân tố gắn bó 72 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 73 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 73 3.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc gắn bó (SGB) 77 3.4 Phân tích tương quan 78 3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 79 3.5.1 Phân tích hồi quy đa biến 79 3.6 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhân học 82 3.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 82 3.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi .83 3.6.3 Kiểm định khác biệt phận công tác 84 3.6.4 Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác 85 3.6.5 Kiểm định khác biệt thâm niên công tác 86 3.6.6 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn 86 3.6.7 Kiểm định khác biệt tình trạng nhân 87 vii 3.6.8 Kiểm định khác biệt thu nhập 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 90 4.1 So sánh kết với số nghiên cứu trước 90 4.2 Hàm ý sách cho công ty 91 4.2.1 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu tổ chức 92 4.2.2 Giải pháp nhân tố Lãnh đạo 93 4.2.3 Giải pháp đào tạo phát triển .94 4.2.4 Giải pháp nhân tố đồng nghiệp .95 4.2.5 Giải pháp phát huy Văn hóa cơng ty 96 4.2.6 Nhóm giải pháp đặc điểm cá nhân 97 4.3 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 97 4.3.1 Hạn chế 97 4.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 98 TÓM TẮT CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội CB – NV : Cán - nhân viên DN : Doanh nghiệp ĐKLV : Điều kiện làm việc ĐN : Đồng nghiệp ĐTPT : Đào tạo phát triển F&B : Bộ phận Ẩm thực (Food and beverage) LĐ : Lãnh đạo OC : Sự gắn bó (Organization Commitmen) OQC : Bảng câu hỏi gắn bó (Organization Commitmen Question) PL : Phúc lợi SGB : Sự gắn bó nhân viên tổ chức THTC : Thương hiệu tổ chức TN : Thu nhập VHTC : Văn hóa tổ chức ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 12 Bảng 1.2: Biểu diễn thay đổi nhân cách người 15 Bảng 1.3: Tổng hợp nhân tố từ nghiên cứu trước .28 Bảng 2.1: Kết kinh doanh khách sạn Sheraton Nha Trang 2014 – 2016 45 Bảng 2.2: Số lượng nguồn lao động khách sạn từ 2015 - 2017 46 Bảng 2.3: Thống kê hoạt động đào tạo khách sạn 51 Bảng 2.4: Thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu .53 Bảng 2.5: Thang đo gắn bó với tổ chức 56 Bảng 3.1: Phân bố mẫu theo giới tính 61 Bảng 3.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi 61 Bảng 3.3: Bảng phân bố mẫu theo phận làm việc 62 Bảng 3.4: Bảng phân bố mẫu theo vị trí cơng tác 62 Bảng 3.5: Bảng phân bố mẫu theo số thâm niên công tác 63 Bảng 3.6: Bảng phân bố mẫu theo tình trạng nhân 63 Bảng 3.7: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 64 Bảng 3.8: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập/ tháng 64 Bảng 3.9: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Văn hóa tổ chức lần 65 Bảng 3.10: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Văn hóa tổ chức lần 66 Bảng 3.11: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Thu nhập lần 66 Bảng 3.12: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Thu nhập lần 67 Bảng 3.13: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Phúc lợi lần 67 Bảng 3.14: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Phúc lợi lần 68 Bảng 3.15: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Đồng nghiệp 68 Bảng 3.16: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Lãnh đạo 69 Bảng 3.17: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Đào tạo phát triển 69 Bảng 3.18: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Điều kiện làm việc lần .70 Bảng 3.19: Kết phân tích thang đo cho nhân tố Điều kiện làm việc lần .70 x 3b Vị trí cơng tác Anh/Chị là: Nhân viên phận Trưởng phó phịng ban tương đương Cán quản lý phận 3c Số năm Anh/chị công tác công ty: Dưới năm Từ đến năm Hiện nay, Anh/Chị đang: Từ đến năm Từ năm trở lên Độc thân Có gia đình, chưa có Trình độ học vấn Anh/Chị : Có gia đình, ni Cao đẳng, Đại học Phổ thông Trung cấp Sau đại học 6.Thu nhập trung bình/tháng Anh/Chị: ≤ 4.000.000 đ > 6.000.000 đ – 9.000.000 đ > 4.000.000 đ – 6.000.000 đ > 9.000.000 đ CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI NÀY!! PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VHTC1 14.33 8.859 616 596 VHTC2 14.41 8.901 614 597 VHTC3 14.28 9.513 533 634 VHTC4 14.78 9.100 582 612 VHTC5 14.26 13.308 027 804 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VHTC1 10.58 7.762 648 741 VHTC2 10.65 7.876 631 749 VHTC3 10.53 8.272 583 772 VHTC4 11.03 7.988 613 758 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 706 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 11.24 5.715 577 585 TN2 11.41 5.987 547 606 TN3 10.63 8.658 232 768 TN4 10.98 5.981 629 554 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 7.12 4.052 617 670 TN2 7.29 4.250 596 693 TN4 6.86 4.584 592 699 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 715 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 15.07 8.464 599 627 PL2 15.15 7.424 657 588 PL3 14.97 7.582 580 620 PL4 15.27 7.398 526 646 PL5 14.81 11.107 060 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 11.07 7.380 629 748 PL2 11.14 6.416 682 713 PL3 10.96 6.490 619 744 PL4 11.26 6.383 546 789 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 800 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐN1 11.46 5.510 654 728 ĐN2 11.44 5.976 579 766 ĐN3 11.31 5.709 678 717 ĐN4 11.22 6.345 542 782 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LĐ1 14.51 9.548 550 757 LĐ2 14.48 9.525 537 762 LĐ3 14.54 9.399 559 755 LĐ4 14.59 9.620 583 748 LĐ5 14.42 9.175 619 735 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐTPT1 10.93 6.900 730 800 ĐTPT2 10.90 7.484 686 817 ĐTPT3 10.71 7.107 858 747 ĐTPT4 10.77 8.535 530 877 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 740 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐKLV1 8.05 5.778 716 571 ĐKLV2 8.19 6.203 680 601 ĐKLV3 8.49 8.236 204 851 ĐKLV4 8.10 5.994 603 639 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐKLV1 5.60 3.824 756 757 ĐKLV2 5.73 4.123 736 779 ĐKLV4 5.65 3.856 675 839 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 622 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted THTC1 10.71 4.213 563 446 THTC2 11.07 4.680 280 644 THTC3 10.66 4.131 549 450 THTC4 10.90 4.510 280 653 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted THTC1 3.79 798 698 THTC3 3.73 731 698 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 637 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SGB1 17.97 10.530 487 556 SGB2 18.05 11.042 357 598 SGB3 18.08 10.656 528 549 SGB4 18.15 10.526 483 557 SGB5 18.40 10.432 257 649 SGB6 18.29 10.360 246 658 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SGB1 11.08 5.114 688 785 SGB2 11.16 5.176 615 820 SGB3 11.20 5.456 671 795 SGB4 11.27 5.024 708 776 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and BarTNett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy BarTNett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 753 3275.032 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Componen t Total 5.124 17.668 17.668 5.124 17.668 17.668 2.865 9.881 9.881 2.786 9.606 27.274 2.786 9.606 27.274 2.839 9.788 19.669 2.488 8.579 35.853 2.488 8.579 35.853 2.576 8.883 28.552 2.263 7.802 43.655 2.263 7.802 43.655 2.548 8.788 37.340 2.123 7.320 50.975 2.123 7.320 50.975 2.546 8.779 46.119 1.807 6.231 57.205 1.807 6.231 57.205 2.362 8.146 54.264 1.584 5.461 62.666 1.584 5.461 62.666 2.075 7.156 61.420 1.353 4.665 67.331 1.353 4.665 67.331 1.714 5.911 67.331 947 3.267 70.598 10 811 2.795 73.393 11 686 2.365 75.758 12 654 2.255 78.013 13 602 2.076 80.089 14 587 2.023 82.112 15 552 1.905 84.017 16 514 1.773 85.790 17 449 1.550 87.340 18 422 1.457 88.796 19 387 1.335 90.132 20 379 1.307 91.439 21 355 1.225 92.663 22 349 1.204 93.867 23 340 1.172 95.039 24 306 1.055 96.094 25 296 1.020 97.114 26 259 893 98.007 27 243 837 98.844 28 223 769 99.613 29 112 387 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LĐ5 786 LĐ4 719 LĐ2 707 LĐ3 693 LĐ1 688 ĐTPT3 918 ĐTPT1 841 ĐTPT2 829 ĐTPT4 624 PL2 831 PL1 787 PL3 786 PL4 753 ĐN3 840 ĐN1 818 ĐN2 749 ĐN4 680 VHTC1 806 VHTC4 798 VHTC2 784 VHTC3 715 ĐKLV1 894 ĐKLV2 884 ĐKLV4 841 TN1 824 TN2 813 TN4 797 THTC1 877 THTC3 864 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA cho biến phụ thuộc – Sự gắn bó với tổ chức KMO and BarTNett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy BarTNett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 815 416.555 df Sig Component Total 2.698 514 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 67.451 67.451 2.698 67.451 67.451 12.852 80.303 412 10.299 90.602 376 9.398 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LĐ ĐTPT ĐKLV THTC 063 201** 190** 246** 016 179** 341** 001 302 001 002 000 787 003 000 274 274 274 274 274 274 274 274 274 204** -.019 234** 142* 074 078 054 175** 757 000 018 219 197 374 004 VHTC VHTC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TN PL ĐN LĐ ĐTPT Pearson Correlation ĐN PL 204** SGB Sig (2-tailed) 001 N 274 274 274 274 274 274 274 274 274 Pearson Correlation 063 -.019 005 092 055 086 219** 154* Sig (2-tailed) 302 757 938 128 364 154 000 011 N 274 274 274 274 274 274 274 274 274 201** 234** 005 219** 191** 088 137* 347** Sig (2-tailed) 001 000 938 000 001 146 023 000 N 274 274 274 274 274 274 274 274 274 190** 142* 092 219** 332** 013 291** 516** Sig (2-tailed) 002 018 128 000 000 836 000 000 N 274 274 274 274 274 274 274 274 274 246** 074 055 191** 332** 089 276** 468** Sig (2-tailed) 000 219 364 001 000 142 000 000 N 274 274 274 274 274 274 274 274 274 016 078 086 088 013 089 041 051 Sig (2-tailed) 787 197 154 146 836 142 496 401 N 274 274 274 274 274 274 274 274 274 179** 054 219** 137* 291** 276** 041 583** Sig (2-tailed) 003 374 000 023 000 000 496 N 274 274 274 274 274 274 274 274 274 341** 175** 154* 347** 516** 468** 051 583** Sig (2-tailed) 000 004 011 000 000 000 401 000 N 274 274 274 274 274 274 274 274 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ĐKLV Pearson Correlation THTC Pearson Correlation SGB TN Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 274 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summary Change Statistics Model R Adjusted R Square R Square 757a 573 Std Error of the Estimate 562 R Square Change 489 573 F Change df1 df2 Sig F Change 51.077 266 000 F Sig a Predictors: (Constant), THTC, TN, PL, VHTC, ĐN, ĐTPT, LĐ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 85.664 12.238 Residual 63.732 266 240 149.396 273 Total 000b 51.077 a Dependent Variable: SGB b Predictors: (Constant), THTC, TN, PL, VHTC, ĐN, ĐTPT, LĐ Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error Model (Constant) Standardized Coefficients Beta -.331 250 VHTC 104 035 TN 028 PL t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.323 187 128 2.996 003 877 1.140 032 038 899 369 913 1.096 021 037 023 568 570 948 1.055 ĐN 152 040 161 3.778 000 882 1.134 LĐ 262 044 265 5.979 000 816 1.226 ĐTPT 169 037 204 4.614 000 820 1.219 THTC 365 040 397 9.061 000 835 1.197 a Dependent Variable: SGB Model Summary Change Statistics Model R R Square 756a Adjusted R Square 572 Std Error of the Estimate 564 489 R Square Change 572 F Change 71.529 df1 df2 Sig F Change 268 000 a Predictors: (Constant), THTC, ĐN, VHTC, LĐ, ĐTPT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 85.401 17.080 Residual 63.995 268 239 149.396 273 Total a Dependent Variable: SGB b Predictors: (Constant), THTC, ĐN, VHTC, LĐ, ĐTPT F 71.529 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) VHTC ĐN LĐ ĐTPT THTC a Dependent Variable: SGB -.221 219 109 158 266 168 369 034 039 044 037 039 Standardized Coefficients Beta 135 167 269 203 401 t Sig -1.007 315 3.198 4.007 6.104 4.595 9.362 002 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 900 915 822 821 870 1.112 1.093 1.216 1.218 1.150 Kiểm định ảnh hường biến nhân học SGB GioiTinh Nam Nu N Group Statistics Mean Std Deviation 99 3.51 835 175 3.85 651 Std Error Mean 084 049 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SGB Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 5.983 015 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df -3.752 Mean difference Std Error difference 95% Confidence Interval of the difference Lower Upper 272 000 -.341 091 -.520 -.162 -3.506 165.951 001 -.341 097 -.533 -.149 Descriptives SGB N Nhan vien Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 160 3.61 834 066 3.48 3.74 Pho truong ban 40 3.73 697 110 3.51 3.95 CB quan ly 74 3.97 431 050 3.87 4.07 274 3.73 740 045 3.64 3.81 Total ANOVA SGB Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.332 143.064 149.396 df 271 273 Mean Square 3.166 528 F 5.997 Sig .003 Descriptives SGB 95% Confidence Interval for Mean N Đoc than Mean Std Deviation Std Error 149 3.58 758 062 3.46 73 3.82 683 080 52 4.00 673 274 3.73 740 co gia dinh, chua co Co gia dinh, dang nuoi Total Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.70 3.66 3.98 093 3.81 4.19 045 3.64 3.81 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 7.656 3.828 Within Groups 141.740 271 523 Total 149.396 273 Sig 7.319 001 Descriptives SGB N Duoi trieu Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2.33 983 401 1.30 3.37 4 - trieu 44 3.97 535 081 3.80 4.13 6- trieu 171 3.67 765 059 3.56 3.79 53 3.86 573 079 3.70 4.02 274 3.73 740 045 3.64 3.81 tren trieu Total ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 15.616 5.205 Within Groups 133.780 270 495 Total 149.396 273 10.506 Thống kê mô tả nhân học GioiTinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 99 36.1 36.1 36.1 Nu 175 63.9 63.9 100.0 Total 274 100.0 100.0 Sig .000 Tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 25 121 44.2 44.2 44.2 26-35 133 48.5 48.5 92.7 36-50 12 4.4 4.4 97.1 2.9 2.9 100.0 274 100.0 100.0 Tren 50 Total Bo phan Đang cong tac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Tien sanh 40 14.6 14.6 14.6 Buong, giat la, tap vu 67 24.5 24.5 39.1 Am thuc 95 34.7 34.7 73.7 2.9 2.9 76.6 Ki thuat 45 16.4 16.4 93.1 Khac 19 6.9 6.9 100.0 Total 274 100.0 100.0 Van phong Vi tri cong tac Cumulative Frequency Valid Nhan vien Percent Valid Percent Percent 160 58.4 58.4 58.4 Pho truong ban 40 14.6 14.6 73.0 CB quan ly 74 27.0 27.0 100.0 274 100.0 100.0 Total So nam cong tac Cumulative Frequency Valid Duoi nam Percent Valid Percent Percent 130 47.4 47.4 47.4 Tu den duoi nam 56 20.4 20.4 67.9 Tu den duoi nam 85 31.0 31.0 98.9 1.1 1.1 100.0 274 100.0 100.0 Tren nam Total Trinh hoc van Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Pho thong 25 9.1 9.1 9.1 Trung cap 171 62.4 62.4 71.5 Cao dang Dai hoc 56 20.4 20.4 92.0 Sau ĐH 22 8.0 8.0 100.0 274 100.0 100.0 Total Tinh trang hon nhan Cumulative Frequency Valid Đoc than Percent Valid Percent Percent 149 54.4 54.4 54.4 co gia dinh, chua co 73 26.6 26.6 81.0 Co gia dinh, dang nuoi 52 19.0 19.0 100.0 274 100.0 100.0 Total Thu nhap trung binh thang Cumulative Frequency Valid Duoi trieu Percent Valid Percent Percent 2.2 2.2 2.2 4-6 trieu 44 16.1 16.1 18.2 6-9 trieu 171 62.4 62.4 80.7 53 19.3 19.3 100.0 274 100.0 100.0 tren trieu Total ... viên khách sạn Sheraton Nha Trang? ?? để tiến hành nghiên cứu gắn bó nhân viên khách sạn Sheraton Nha Trang, với mong muốn tìm nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên khách sạn để có sách... trọng 16,4% Vậy đâu nguyên nhân khiến số nhân viên khách sạn khơng cịn gắn bó với khách sạn nữa? Những nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên khách sạn? Phải sách lương thưởng, phúc lợi, môi trường... bó nhân viên khách sạn Sheraton Nha Trang? - Mức độ gắn bó nhân viên cơng việc theo nhóm nhân tố ảnh hưởng nào? - Làm để tăng gắn bó nhân viên khách sạn? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng