Hoàn thiện công tác đào tạo đại lý của công ty bảo việt nhân thọ tỉnh nghệ an (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm, vai trò đào tạo nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò công tác đào tạo nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò đại lý BHNT Công ty BHNTError! Bookmark not defined 1.2.4 Nhiệm vụ, trách nhiệm quyền lợi đại lý bảo hiểm nhân thọError! Bookmark 1.3 Quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm Error! Bookmark not defined 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3.3 Xác định đối tượng đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3.5 Nội dung đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3.6 Lựa chọn giáo viên đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3.7 Dự tính chi phí đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3.8 Đánh giá công tác đào tạo Error! Bookmark not defined 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined 1.4.1.Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác đào tạoError! Bookmark not defined 1.4.2 Các nhân tố môi trường bên ảnh hưởng tới công tác đào tạoError! Bookm 1.5 Kinh nghiệm công tác đào tạo số Công ty bảo hiểm nhân thọ khác Error! Bookmark not defined 1.5.1 Công ty BHNT Bảo Minh – CMG Error! Bookmark not defined 1.5.2 Công ty TNHH BHNT Prudential Error! Bookmark not defined 1.5.3 Bài học cho kinh nghiệm Bảo Việt Nhân thọ Nghệ AnError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ NGHỆ ANError! Bookmark not defin 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Nghệ AnError! Bookmar 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh Công tyError! Bookmark not defin 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013-2016Error! Bookmar 2.1.4 Các khóa đào tạo đại lý Cơng ty giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark not defi 2.1.5 Cơ cấu đội ngũ đại lý bảo hiểm Công tyError! Bookmark not defined 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm BVNT Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.3 Xác định đối tượng đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo hình thức đào tạoError! Bookmark not defined 2.2.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.6 Nội dung đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.7 Chi phí đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.8 Đánh giá kết đào tạo Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Công ty BVNT Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các yếu tố bên Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các yếu tố bên Error! Bookmark not defined 2.4 Những đánh giá chung công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thành công Error! Bookmark not defined 2.4.2 Tồn Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ NGHỆ AN Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng hồn thiện nâng cao cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích nhu cầu tuyển dụngError! Bookmark not defined 3.2.2 Chuẩn hóa nhằm xác định nhu cầu đào tạo đại lýError! Bookmark not d 3.2.3 Đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạoError! Bookmark not def 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên Error! Bookmark not defined 3.2.5 Xây dựng hệ thống đánh giá kết công tác đào tạoError! Bookmark not defined 3.2.6 Xây dựng văn hóa đào tạo Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark no Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ đại lý bảo hiểm Công tyError! Bookmark not defined Bảng 2.3: Tiêu chuẩn công việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Mức độ đồng ý khía cạnh “Xác định mục tiêu đào tạo”Error! Bookmark not defin Bảng 2.5 Mức độ đồng ý khía cạnh “Xác định đối tượng đào tạo”Error! Bookmark not defi Bảng 2.6: Kết thi chương trình huấn luyện từ năm 2013 đến năm 2016Error! Bookm Bảng 2.7: Tổng hợp phương pháp đào tạo Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Mức độ đồng ý hình thức đào tạo Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Kết khảo sát chất lượng giảng viên Công ty BVNT Nghệ AnError! Bookm Bảng 2.10: Chương trình đào tạo Hành trình khởi nghiệp 30-60-90Error! Bookmark not define Bảng 2.11 Bảng tổng hợp chi phí đào tạo qua nămError! Bookmark not defined Bảng 2.12: Mức độ đồng ý đánh giá đào tạo Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Mơ hình đánh giá tiến sĩ Donald Kirt PatrickError! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ quản lý máy Công ty Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Biểu đồ số lượng khóa đào tạo đại lý hàng năm Cơng tyError! Bookmark not def Hình 2.3: Tình hình tăng giảm đội ngũ đại lý từ năm 2013 đến năm 2016Error! Bookmark TÓM TẮT LUẬN VĂN Xã hội ngày phát triển mang đến nhiều tiện nghi, điều kiện mức sống tốt cho người dân so với trước Tuy nhiên song song với phát triển lại gia tăng yếu tố gây nguy hiểm cho người như: Ơ nhiễm mơi trường, thực phẩm bẩn, dịch bệnh, tai nạn Trước tình hình đó, người dân ngày trọng việc bảo vệ thân gia đình, Bảo hiểm nhân thọ xem giải pháp thiết thực Trong giai đoạn Công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng sử dụng đội ngũ đại lý chủ yếu, nên vai trò đại lý bảo hiểm ln Cơng ty xem trọng, họ người tiên phong quan trọng việc truyền đạt tính u việt sản phẩm bảo hiểm Cơng ty đến với khách hàng, mang hợp đồng cho Công ty, đại lý người gần gũi chăm sóc khách hàng để trì tốt mối quan hệ khách hàng với Công ty bảo hiểm Chất lượng đại lý chìa khóa thành cơng Nắm bắt điều này, Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An trọng đến công tác đào tạo đại lý BH để nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Tuy nhiên, tác giả nhận thấy công tác đào tạo đại lý Công ty nhiều tồn cần phải xem xét Và Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề Nhận thức tầm quan trọng đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An” Mục tiêu luận văn xác định khung lý thuyết công tác đào tạo NNL doanh nghiệp; Phân tích thực trạng công tác đào tạo đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An, làm rõ điểm đạt được, rõ hạn chế nguyên nhân chủ yếu để định hướng đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An, số liệu phân tích thu thập từ năm 2013 đến năm 2016; Đưa giải pháp cho giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2022 Phương pháp thiết kế nghiên cứu: Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, bao gồm: Phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp chọn mẫu nghiên cứu (mẫu nghiên cứu 120), thiết kế phiếu khảo sát (thang đo Likert bậc) phương pháp phân tích liệu (hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0) Bố cục luận văn: Luận văn bao gồm phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Chương 3: Định hướng, giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP Trong chương tác giả trình bày sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực cụ thể đề tài đại lý bảo hiểm nhân thọ như: Một số khái niệm, vai trò đào tạo nguồn nhân lực; Các khái niệm liên quan đến đại lý bảo hiểm nhân thọ, phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ; Vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền lợi đại lý bảo hiểm nhân thọ Đề cập đến quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ nội dung như: Xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo; Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo; Đối tượng đào tạo; Nội dung chương trình đào tạo; Lựa chọn giáo viên đào tạo; Dự tính chi phí cho đào tạo; Đánh giá công tác đào tạo Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ bao gồm nhân tố bên nhân tố bên Tham khảo số kinh nghiệm công tác đào tạo số Công ty bảo hiểm nhân thọ khác như: Công ty BHNT Bảo Minh-CMG; Cơng ty TNHH BHNT Prudential Từ rút kinh nghiệm cho Cơng ty CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ NGHỆ AN Bảo Việt Nhân thọ Nghệ An đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, trụ sở Cơng ty đóng địa số 45 - Đường Lê Nin - Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An Để tìm hiểu cơng tác đào tạo đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An, tác giả phân tích đặc điểm Công ty ảnh hưởng đến công tác đào tạo đại lý bảo hiểm Bộ máy tổ chức Công ty ngày hồn thiện, đến cuối năm 2016, Cơng ty có Phịng (3 Phịng Phát triển kinh doanh, Phịng Hành quản trị, Phịng Hỗ trợ kinh doanh Phòng Dịch vụ khách hàng), 17 Ban kinh doanh, 154 Nhóm kinh doanh, 56 CBNV, 5.326 tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp hoạt động rộng khắp địa bàn toàn tỉnh Năm 2013 Công ty đạt doanh thu 445 tỷ đồng, số hợp đồng khai thác 20.465 hợp đồng đến cuối năm 2016, Cơng ty có số hợp đồng khai thác 29.228 hợp đồng, quản lý khoảng gần 300.000 hợp đồng với doanh thu đạt 945 tỷ đồng Hiện Công ty ln dẫn đầu tồn hệ thống Bảo Việt nhân thọ số lượng hợp đồng doanh thu Công ty thường xuyên xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện hàng năm, hàng quý, hàng tháng thực theo kế hoạch đề Năm 2013 Công ty tổ chức 86 khóa đào tạo BVLN 35 khóa, năm 2016 Cơng ty tổ chức 199 khóa đào tạo BVLN 92 khóa Tiến hành điều tra khảo sát bảng hỏi tới đại lý bảo hiểm Công ty để họ trả lời câu hỏi đặt ra, liệu thu phục vụ cho việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo Trong q trình cơng tác đào tạo đại lý giai đoạn 2013 – 2016, Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An bước đầu đạt số thành quả: - Công ty trọng cơng tác phân tích cơng việc, phân tích thị trường, trình độ đại lý BH để xác định nhu cầu đào tạo - Công ty BVNT Nghệ An quan tâm đến công tác đào tạo ngày nhiều hơn, đánh giá công tác đào tạo diễn nhằm lấy ý kiến học viên để bước hồn thiện cơng tác đào tạo Đại lý BH - Công ty áp dụng số hình thức đào tạo đại lý BH như: Đào tạo tập trung lớp, đào tạo chỗ, nơi làm việc, đào tạo theo nhóm, theo câu lạc bộ, đào tạo thông qua hội thảo, hội nghị - Với chương trình đào tạo lớp “cơ bản” “sản phẩm” dành cho đại lý bảo hiểm phát huy tác dụng giúp cho đại lý hiểu vai trị q trình đào tạo có định hướng cụ thể định gắn bó với nghề tư vấn BH, giúp đại lý BH có thêm tảng kiến thức vững để phát huy kỹ tiềm - Cơng ty trọng đầu tư chi phí vào cơng tác đào tạo ĐLBH với việc phân tích đánh giá mức độ phù hợp nội dung đào thực trạng công tác đào tạo ĐLBH Công ty BVNT Nghệ An nhằm mức độ phù hợp nội dung đào tạo với yêu cầu thực tế Song song với thành đạt tồn số hạn chế ảnh hưởng đến công tác đào tạo đại lý như: - Ngay quy trình tuyển dụng ĐLBH, bước bước quan trọng hàng đầu việc tuyển chọn, xác định nhu cầu tuyển dụng Công ty chưa triển khai tốt Nhiều trường hợp tuyển ạt để lấy số lượng mà chưa quan tâm đến chất lượng Ngay thân học viên đào tạo chưa thật hiểu rõ vị trí ứng tuyển, mục tiêu đào tạo nội dung đào tạo, chưa xác định nghề nghiệp - Việc xác định độ tuổi phân loại trình độ đối tượng đào tạo chưa dựa theo nhu cầu tiêu chuẩn chung ngành - Hình thức đào tạo phổ biến đào tạo tập trung lớp mang tính chất thuyết giảng chưa có nhiều tình thực tế dẫn đến đại lý có nhiều kiến thức lúng túng trả lời thắc mắc yêu cầu khách hàng - Đội ngũ chuyên viên huấn luyện cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế - Một số chương trình đào tạo nâng cao đào tạo kỹ chưa thực đem lại kết đáp ứng nhu cầu người đào tạo Một số khóa đào tạo chun mơn cịn nặng lý thuyết, thiếu yếu tố thực hành, chưa thực thu hút ý học viên tham dự - Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo Cơng ty sau khóa học chưa thường xuyên, kỹ dừng lại việc xem xét kết học tập học viên thông qua bảng điểm, chứng dựa nhận xét chủ quan người giám sát, Công ty chưa thực tốt cơng tác đánh giá hiệu khóa đào tạo Những hạn chế tồn xuất phát từ nguyên nhân: - Việc phân tích nhu cầu tuyển dụng chung chung, tiêu chuẩn tuyển dụng chưa bám sát yêu cầu công việc vị trí tuyển dụng dẫn đến bước bị ảnh hưởng thiếu sở để thực - Đơi để chạy chương trình thi đua, thưởng tuyển dụng đại lý nên quản lý tiến hành tuyển dụng ạt để đạt tiêu nên chưa thật trọng tới chất lượng Tiếp đến ngành BH tăng trưởng nhanh nhiều năm dẫn tới tăng trưởng nóng số lượng đại lý BH, chất lượng đào tạo, huấn luyện chưa tốt Cơng ty có phần nới lỏng u cầu chất lượng trọng phát triển mạng lưới, số lượng đại lý BH - Do số lượng doanh nghiệp BH tăng nhanh thời gian qua, cộng với số lượng sở đào tạo bảo hiểm không nhiều chưa chuyên sâu gây nên thiếu hụt nghiêm trọng nguồn lực chất lượng cao cho thị trường BH, dẫn đến việc doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh liệt việc thu hút nhân có kinh nghiệm (về chế độ đãi ngộ, lương thưởng môi trường làm việc) - Hiện khóa đào tạo Cơng ty phần lớn khóa học ngắn hạn chủ yếu lý thuyết chưa đáp ứng nhu cầu nguyên vọng đại lý bảo hiểm - Do đội ngũ giảng viên số thiếu kinh nghiệm thực tế kỹ sư phạm hạn chế nên chưa biết kết hợp linh hoạt phương pháp giảng dạy thực hành lý thuyết để đem lại hiệu cao - Chưa có quy chế đào tạo xác định rõ trách nhiệm đào tạo cấp quản lý trực tiếp mà giao phó hồn tồn cho chun viên huấn luyện vốn phù hợp với lực lượng đại lý BH vào nghề Tiếp nữa, đội ngũ giáo viên chưa chun mơn hóa phần giáo án, chủ đề để sâu tiếp cận nâng cao kiến thức khả truyền tải cho học viên - Công tác đánh giá lực nhu cầu đào tạo cán chưa thực triệt để dẫn đến khó khăn cho việc xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu công tác đào tạo CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ NGHỆ AN Định hướng hoàn thiện nâng cao công tác đào tạo đội ngũ đại lý Trước mục tiêu giữ vững vị trí doanh nghiệp số bán lẻ thị trường bảo hiểm nhân thọ tỉnh Nghệ An, thâm nhập đối tác chiến lược nước với cạnh tranh khốc liệt thị trường, thị hiếu tiêu dùng, am hiểu yêu cầu ngày khắt khe khách hàng bảo hiểm, Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An khơng ngừng nâng cao tính chun nghiệp chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới bán hàng, phát triển nâng cao hiệu kênh phân phối - Xây dựng mạng lưới đại lý chuyên nghiệp chất lượng, tăng dần số đại lý chuyên nghiệp giảm dần đại lý hoạt động khơng có hiệu - Từng bước hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý BH cho sau đào tạo đại lý tiếp cận thuyết phục khách hàng - Hồn thiện sách đãi ngộ đại lý bảo hiểm, tạo gắn bó lâu dài với Cơng ty giúp đại lý yên tâm làm việc - Hỗ trợ phòng Phát triển kinh doanh công tác phát triển khai mở thị trường, thường xuyên tổ chức hội nghị, buổi trao đổi kinh nghiệm kỹ bán hàng, kinh nghiệm tiếp cận thị trường quan, doanh nghiệp địa bàn để nâng cao hiệu hoạt động khai thác - Phân công, phân cấp rõ ràng đại lý BH, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, xếp loại phù hợp, khoa học hiệu - Tăng cường công tác dịch vụ sau bán hàng, phục vụ khách hàng thật chu đáo, ân cần để không khách hàng cũ khách hàng tiềm - Truyền thông lan tỏa giá trị cốt lõi, tầm nhìn chiến lược, mục tiêu sắc riêng vốn có Tổng Cơng ty Bảo Việt nhân thọ tới đơn vị địa bàn Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm: Thứ hồn thiện cơng tác phân tích nhu cầu tuyển dụng: Việc xác định nhu cầu tuyển dụng từ ban đầu làm giảm chi phí tăng hiệu khai thác đại lý bảo hiểm Đối tượng tuyển dụng đối tượng đào tạo Cơng ty Vì vậy, đầu vào cần lựa chọn kỹ xác - Về độ tuổi cần tăng số tuổi yêu cầu địa lý bảo hiểm Hiện độ tuổi quy định Công ty từ 18 đến 55 tuổi trường hợp nhiều số tuổi tuyển dụng Công ty BVNT Nghệ An nên áp dụng mặt chung độ tuổi thấp mà Công ty bảo hiểm lớn ngành áp dụng từ 25 tuổi trở lên - Về trình độ đội ngũ đại lý cố gắng tuyển đại lý trình độ cao đẳng, đại học việc tiếp thu kiến thức, học hỏi, phân tích vận dụng kiến thức, kinh nghiệm vào thực tế công việc đem lại hiệu tốt Thứ hai, chuẩn hóa nhằm xác định nhu cầu đào tạo đại lý Để xác định nhu cầu đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty thực cách khoa học có hệ thống, tác giả xin đưa số kiến nghị sau: - Công tác phân tích cơng việc đánh giá khả thực công việc đại lý phải thường xuyên - Cơng ty cần hồn thiện phân tích cơng việc chức danh, vị trí Từ đó, Bộ phận huấn luyện phối hợp chặt chẽ với trưởng phận liên quan, lắng nghe ý kiến đại lý BH nội dung, phương pháp đào tạo để đánh giá xác định nhu cầu đào tạo thực tế Thứ ba, đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạo: Để đáp ứng nhu cầu nguyên vọng đại lý bảo hiểm Công ty nên mở lớp đào tạo đại lý có thời gian dài đại lý chuyên nghiệp để họ có nhiều thời gian tiếp cận với kiến thức, kỹ phục vụ cho công việc cách hiệu - Cần trang bị cho học viên kỹ nhận biết, cách phát nội dung học, rèn luyện kỹ năng, lực đánh giá hướng dẫn giảng viên - Tổ chức hội nghị, hội thảo theo nhóm để phát triển khả cá nhân, việc tổ chức hội nghị, hội thảo nhóm thường xuyên giúp lớp học tăng cường tính nghiên cứu - Tổ chức thực hành lấy kinh nghiệm cho phần học, làm tập tình cụ thể - Sử dụng hợp lý có hiệu thiết bị cơng nghệ tiên tiến, phương pháp nghe nhìn đại Căn vào chiến lược phát triển Công ty, tạo sở để xác định nhu cầu nhân lực, từ phát triển chiến lược đào tạo cần xây dựng nội dung đào tạo cụ thể sau: - Đối với đội ngũ đại lý BH: Công ty cần phải trọng đào tạo lực cốt yếu đại như: Năng lực truyền đạt, làm việc nhóm, tư sáng tạo, giải vấn đề, học tập liên tục, làm việc độc lập, dịch vụ khách hàng, đàm phán, giải xung đột, quản lý thời gian - Đối với đội ngũ quản lý: Cần nhanh chóng đào tạo cho cấp quản lý kỹ như: Kỹ vấn, đánh giá ứng viên, việc thực hiện, kèm cặp phát triển người quyền - Đối với người làm công tác quản lý đào tạo: Cần đào tạo lực xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, quản lý đào tạo, đánh giá hiệu công tác đào tạo Thứ tư, Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên Chất lượng cán giảng dạy yếu tố định đến chất lượng khoá đào tạo Để thực mục tiêu xây dựng đội ngũ đại lý có chất lượng tốt đảm bảo đủ số lượng, trước tiên Công ty cần phải có đội ngũ giảng viên nắm vững kiến thức nghiệp vụ, có nhiều kinh nghiệm giảng dạy đủ số lượng giảng viên cần thiết cho công việc giảng dạy - Tăng số lượng giảng viên chất lượng Cơng ty, Cơng ty có giảng viên tham gia trực tiếp giảng dạy, để đáp ứng nhu cầu cần phải bổ sung thêm giảng viên - Chun mơn hóa giảng viên theo chương trình, phần chương trình, chủ đề để giảng viên sâu tiếp cận nâng cao kiến thức khả truyền tải cho học viên - Giảng viên cần nắm bắt thông tin kỹ hoạt động khai thác BH, không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn cho thân, kỹ giảng dạy, tham gia khóa học Tổng Công ty Bảo Việt tổ chức hội thảo các Công ty BH khác để học hỏi củng cố thêm kiến thức - Tạo điều kiện cho đội ngũ cán giảng dạy Công ty học lớp kỹ sư phạm, giúp cho họ có khả dẫn dắt, truyền tải giảng tới học viên cách hiệu Thứ năm, Xây dựng hệ thống đánh giá kết công tác đào tạo: Trong thời gian tới Công ty BVNT Nghệ An cần xây dựng hệ thống phản hồi tốt, đảm bảo tính đáng tin cậy kết đánh giá Hiệu đào tạo đánh giá mức độ khác ứng với khía cạnh, vấn đề quan tâm công cụ tương ứng Công ty tham khảo mơ hình đánh giá tiến sỹ Donald Kir Thứ 6, Xây dựng văn hóa đào tạo Việc tạo môi trường học tập tốt giúp người học thêm hứng thú việc tiếp cận học hỏi kinh nghiệm, nghiên cứu kiến thức, kỹ ứng dụng công việc, tạo đội ngũ đại lý BH giỏi, thành đạt, làm việc nghiêm túc, có tâm, có tầm bối cảnh cần thiết Cơng ty - Mỗi chương trình đào tạo Công ty cần phải dựa lợi ích, nhu cầu Công ty phù hợp với nhu cầu, lợi ích đội ngũ đại lý BH - Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo đóng vai trị quan trọng chất lượng chương trình đào tạo - Tăng cường chương trình thi đua khen thưởng cho hồn thành tốt chương trình đào tạo, có kết học tập cao, có sáng kiến mang lại lợi ích cho Cơng ty, tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt, tăng thăng cấp - Hằng năm, Công ty nên tổ chức thi như: Tư vấn BH chuyên nghiệp, nhà quản lý chuyên nghiệp Đây hình thức khuyến khích, tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo đại lý tồn Cơng ty KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu, tác giả có nhìn chân thực tồn diện hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Bên cạnh đó, tác giả hiểu biết sâu sắc mong muốn học viên chương trình đào tạo đại lý BH khía cạnh hoạt động cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Luận văn hệ thống hóa phát triển lý luận đào tạo đại lý bảo hiểm đưa mơ hình tổng qt nội dung, phương pháp cách tiếp cận vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Trong trình thực nghiên cứu, tác giả gặp phải số khó khăn thu thập liệu thông tin khảo sát điều tra trước chưa có điều tra diễn đào tạo đại lý bảo hiểm Cơng ty Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An: Hướng tới mục tiêu phát triển công tác đào tạo phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ; Hồn thiện nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển Công ty; Xây dựng tổ chức chương trình đào tạo phát triển Tác giả hy vọng giải pháp giúp ích cho Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An thời gian tới Luận văn hồn thành nhờ hướng dẫn tận tình TS Hà Sơn Tùng giúp đỡ phòng Hành quản trị phịng Hỗ trợ kinh doanh Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Trong trình thực khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo đồng nghiệp  ... Công ty CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ NGHỆ AN Bảo Việt Nhân thọ Nghệ An đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, ... cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP Trong chương tác giả trình bày sở lý luận công tác đào. .. “Hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An? ?? Mục tiêu luận văn xác định khung lý thuyết cơng tác đào tạo NNL doanh nghiệp; Phân tích thực trạng công tác đào tạo đại lý Công