BỘ TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG KHOA NỘI TIM MẠCH(PHIÊN BẢN 2.0)

BỘ Y TẾ BỘ TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG KHOA NỘI TIM MẠCH (PHIÊN BẢN 2.0) (Ban hành kèm theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT Ngày 18 tháng 11 năm 2016 Bộ trưởng Bộ Y tế) QUẢNG BÌNH – THÁNG 08 NĂM 2018 DANH MỤC TIÊU CHÍ CHÍNH THỨC STT PHẦN, CHƯƠNG, MÃ SỐ, TÊN TIÊU CHÍ VÀ SỐ LƯỢNG ĐIỂM CHỈ TIÊU ĐIỂM CHẤM PHẦN A HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH (11) CHƯƠNG A1 CHỈ DẪN, ĐÓN TIẾP, HƯỚNG DẪN NGƯỜI BỆNH (2) A1.1 Người bệnh dẫn rõ ràng, đón tiếp hướng dẫn khoa học, cụ thể A1.4 Khoa bảo đảm điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời CHƯƠNG A2 ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH (5) A2.1 Người bệnh điều trị nội trú nằm người giường 4 A2.2 Người bệnh sử dụng buồng vệ sinh đầy đủ phương tiện A2.3 Người bệnh cung cấp vật dụng cá nhân đầy đủ, sẽ, chất lượng tốt A2.4 Người bệnh hưởng tiện nghi bảo đảm sức khỏe, nâng cao thể trạng tâm lý A2.5 Người khuyết tật tiếp cận đầy đủ với khoa, phòng dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện CHƯƠNG A3 ĐIỀU KIỆN CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH (1) A3.2 Người bệnh khám điều trị khoa, phòng gọn gàng, ngăn nắp CHƯƠNG A4 QUYỀN VÀ LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI BỆNH (3) A4.1 Người bệnh cung cấp thơng tin tham gia vào q trình điều trị 10 A4.2 Người bệnh tôn trọng quyền riêng tư 11 A4.5 Người bệnh có ý kiến phàn nàn, thắc mắc khen ngợi bệnh viện tiếp nhận, phản hồi, giải kịp thời PHẦN B PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHOA (10) CHƯƠNG B1 SỐ LƯỢNG VÀ CƠ CẤU NHÂN LỰC BỆNH VIỆN (1) 12 B1.3 Bảo đảm cấu chức danh nghề nghiệp xác định vị trí việc làm nhân lực bệnh viện CHƯƠNG B2 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC (3) 13 B2.1 Nhân viên y tế đào tạo liên tục phát triển kỹ nghề nghiệp 14 B2.2 Nhân viên y tế nâng cao kỹ ứng xử, giao tiếp, y đức 15 B2.3 Bệnh viện trì phát triển bền vững chất lượng nguồn nhân lực CHƯƠNG B3 CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ VÀ ĐIỀU KIỆN, MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC (3) 16 B3.2 Bảo đảm điều kiện làm việc vệ sinh lao động cho nhân viên y tế 17 B3.3 Sức khỏe, đời sống tinh thần nhân viên y tế quan tâm cải thiện STT PHẦN, CHƯƠNG, MÃ SỐ, TÊN TIÊU CHÍ VÀ SỐ LƯỢNG 18 B3.4 Tạo dựng mơi trường làm việc tích cực nâng cao trình độ chun mơn CHƯƠNG B4 LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN (3) 19 B4.1 Xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển bệnh viện công bố công khai 20 B4.2 Triển khai thực văn đạo dành cho bệnh viện 21 B4.3 Bảo đảm chất lượng nguồn nhân lực quản lý bệnh viện PHẦN C HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN (20) CHƯƠNG C1 AN NINH, TRẬT TỰ VÀ AN TOÀN CHÁY NỔ (2) 22 C1.1 Bảo đảm an ninh, trật tự bệnh viện 23 C1.2 Bảo đảm an tồn điện phịng cháy, chữa cháy CHƯƠNG C2 QUẢN LÝ HỒ SƠ BỆNH ÁN (1) 24 C2.1 Hồ sơ bệnh án lập đầy đủ, xác, khoa học CHƯƠNG C3 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Y TẾ (1) 25 C3.2 Thực giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin quản lý hoạt động chun mơn CHƯƠNG C4 PHỊNG NGỪA VÀ KIỂM SỐT NHIỄM KHUẨN (4) 26 C4.2 Xây dựng hướng dẫn nhân viên y tế thực quy trình kiểm sốt nhiễm khuẩn khoa 27 C4.3 Triển khai chương trình giám sát tuân thủ vệ sinh tay 28 C4.4 Giám sát, đánh giá việc triển khai kiểm soát nhiễm khuẩn khoa 29 C4.5 Chất thải rắn y tế quản lý chặt chẽ, xử lý an toàn tuân thủ theo quy định CHƯƠNG C5 CHẤT LƯỢNG LÂM SÀNG (5) 30 C5.1 Thực danh mục kỹ thuật theo phân tuyến kỹ thuật 31 C5.2 Nghiên cứu triển khai áp dụng kỹ thuật mới, phương pháp 32 C5.3 Áp dụng hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh triển khai biện pháp giám sát chất lượng 33 C5.4 Xây dựng hướng dẫn chẩn đoán điều trị 34 C5.5 Áp dụng hướng dẫn chẩn đoán điều trị ban hành giám sát việc thực CHƯƠNG C6 HOẠT ĐỘNG ĐIỀU DƯỠNG VÀ CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH (2) 35 C6.2 Người bệnh tư vấn, giáo dục sức khỏe điều trị trước viện 36 C6.3 Người bệnh theo dõi, chăm sóc phù hợp với tình trạng bệnh phân cấp chăm sóc ĐIỂM CHỈ TIÊU ĐIỂM CHẤM 3 3 3 4 3 4 STT PHẦN, CHƯƠNG, MÃ SỐ, TÊN TIÊU CHÍ VÀ SỐ LƯỢNG CHƯƠNG C7 DINH DƯỠNG VÀ TIẾT CHẾ (2) 37 C7.3 Người bệnh đánh giá, theo dõi tình trạng dinh dưỡng thời gian nằm viện 38 C7.4 Người bệnh hướng dẫn, tư vấn chế độ ăn phù hợp với bệnh lý CHƯƠNG C9 QUẢN LÝ CUNG ỨNG VÀ SỬ DỤNG THUỐC (1) 39 C9.4 Sử dụng thuốc an toàn, hợp lý CHƯƠNG C10 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC (2) 40 C10.1 Tích cực triển khai hoạt động nghiên cứu khoa học 41 C10.2 Áp dụng kết nghiên cứu khoa học vào việc cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh nâng cao hoạt động khoa PHẦN D HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (6) CHƯƠNG D1 THIẾT LẬP HỆ THỐNG VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (1) 42 D1.3 Xây dựng văn hóa chất lượng bệnh viện CHƯƠNG D2 PHỊNG NGỪA CÁC SỰ CỐ VÀ KHẮC PHỤC (4) 43 D2.1 Phòng ngừa nguy cơ, diễn biến bất thường xảy với người bệnh 44 D2.2 Xây dựng hệ thống báo cáo, phân tích cố y khoa tiến hành giải pháp khắc phục 45 D2.3 Thực biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu cố y khoa 46 D2.4 Bảo đảm xác định xác người bệnh cung cấp dịch vụ CHƯƠNG D3 ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG, HỢP TÁC VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (1) 47 D3.1 Đánh giá xác thực trạng cơng bố cơng khai chất lượng khoa Tổng số tiêu chí Điểm trung bình ĐIỂM CHỈ TIÊU ĐIỂM CHẤM 4 3 3 3 3 47 3.38 PHẦN A HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH CHƯƠNG A1 CHỈ DẪN, ĐÓN TIẾP, HƯỚNG DẪN NGƯỜI BỆNH A1.1 Căn Người bệnh dẫn rõ ràng, đón tiếp hướng dẫn khoa học, cụ thể  Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/9/1997 Bộ trưởng Bộ Y tế ban đề xuất hành Quy chế bệnh viện ý  Bệnh viện dẫn, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể cho người bệnh làm giảm thời nghĩa gian khám chữa bệnh, giảm tình trạng tải nâng cao mức độ hài lòng người bệnh  Thực trạng có số bệnh viện hướng dẫn khơng rõ ràng, đầy đủ, gây khó khăn cho người bệnh việc tìm đến bệnh viện khoa/phịng Các bậc thang chất lượng Thiếu biển hiệu khoa, phòng biển hiệu bị chữ, nét, méo, xệ Mức Chưa có bàn/quầy nhân viên đón tiếp, hướng dẫn người bệnh Biển tên khoa, phòng đầy đủ, rõ ràng, không bị chữ nét, méo, xệ Mức Có bàn quầy đón tiếp, hướng dẫn người bệnh Bàn tiếp đón vị trí thuận tiện cho người bệnh tiếp cận, có biển hiệu rõ ràng Trước lối vào khoa/phòng có biển tên khoa rõ ràng dễ nhìn, có sơ đồ khoa, thể rõ số phịng, vị trí phòng khoa Mức Số buồng bệnh đánh số theo quy tắc thống bệnh viện tự quy định, thuận tiện cho việc tìm kiếm Biển số buồng bệnh biển dẫn số buồng bệnh vị trí dễ nhìn Trước cửa buồng khám, chữa bệnh có bảng tên bác sỹ, điều dưỡng Mức phụ trách 10 Biển tên khoa/phòng viết tối thiểu hai thứ tiếng Việt, Anh Mức phạm vi tồn bệnh viện (có thể thêm tiếng thứ ba tùy nhu cầu) A1.4 Bệnh viện bảo đảm điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời Căn  Luật khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 ngày 23/11/2009 đề xuất  Quyết định số 01/2008/QĐ-BYT ngày 21/1/2008 việc ban hành quy chế cấp ý cứu, hồi sức tích cực chống độc nghĩa  Cấp cứu người bệnh kịp thời yêu cầu cấp thiết bệnh viện  Đã có trường hợp người bệnh cấp cứu bệnh viện xử trí chậm trễ dẫn đến hậu nghiêm trọng Các bậc thang chất lượng Phát thấy người bệnh cấp cứu không cấp cứu kịp thời gây hậu nghiêm trọng tử vong, tổn thương khơng hồi phục Mức Khoa khơng có giường cấp cứu Giường cấp cứu không sẵn sàng phục vụ có người bệnh đến cấp cứu Có danh mục thuốc cấp cứu (theo quy định Bộ Y tế) Có danh mục trang thiết bị, phương tiện cấp cứu thiết yếu (theo quy định Mức Bộ Y tế) Khơng có trường hợp người bệnh cấp cứu bị trì hỗn khám xử trí, gây hậu nghiêm trọng (loại trừ trường hợp người bệnh đến muộn) Bảo đảm đầy đủ số thuốc cấp cứu (theo quy định Bộ Y tế) Có đầy đủ trang thiết bị, phương tiện cấp cứu (bình ơ-xy, khí nén, bóng…) kiểm tra thường xuyên Giường cấp cứu* khoa bảo đảm tình trạng sẵn sàng hoạt động cần thiết Mức 10 Bảo đảm nhân viên y tế trực 24/24 11 Khoa tuân thủ quy định hội chẩn người bệnh, có hội chẩn người bệnh nặng 12 Người bệnh nặng hội chẩn theo quy định xử lý kịp thời 13 Có số liệu thống kê số lượt sử dụng máy thở 14 Có hệ thống cung cấp ơ-xy trung tâm khí nén cho giường bệnh cấp cứu 15 Có tiến hành đánh giá hoạt động cấp cứu người bệnh theo định kỳ (do bệnh Mức viện quy định theo quý, năm) xác định vấn đề tồn tại, ưu, nhược điểm cấp cứu người bệnh 16 Có tiến hành học tập, rút kinh nghiệm từ kết đánh giá cấp cứu 17 Có sử dụng kết đánh giá để cải tiến công tác cấp cứu người bệnh Mức 18 Đánh giá, theo dõi kết cấp cứu người bệnh theo thời gian thành công, tử vong, biến chứng, chuyển tuyến… Ghi *Các trang thiết bị yêu cầu giường cấp cứu theo quy định Bộ Y tế CHƯƠNG A2 ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH A2.1 Người bệnh điều trị nội trú nằm người giường Căn  Quyết định 92/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 9/1/2013 phê duyệt đề đề xuất án giảm tải bệnh viện giai đoạn 2013-2020 ý nghĩa Mức Mức Mức Mức Mức Ghi  Luật Người cao tuổi số 39/2009/QH12 ngày 23/11/2009  Thông tư số 35/2011/TT-BYT ngày 15/10/2011 hướng dẫn thực chăm sóc sức khỏe người cao tuổi  Việc người bệnh nằm người/1 giường bảo đảm quyền người bệnh  Hạn chế nguy lây nhiễm, an tồn, cố q trình điều trị Các bậc thang chất lượng Phát năm có nằm ghép từ người bệnh trở lên giường bệnh (trừ trường hợp thiên tai, thảm họa vụ dịch truyền nhiễm) Buồng bệnh bảo đảm khơng dột, nát; tường khơng bong tróc, ẩm mốc Người bệnh người bệnh sau phẫu thuật, người bệnh cần kết nối với trang thiết bị y tế, người bệnh bị bệnh truyền nhiễm, người bệnh bị nhiễm khuẩn bệnh viện người bệnh có nguy bị lây nhiễm cao bố trí nằm người giường Người cao tuổi đối tượng ưu tiên khác quan tâm, ưu tiên bố trí giường bệnh nằm riêng Có sổ phần mềm theo dõi người bệnh nhập, xuất viện khoa Có số liệu thống kê số lượt người bệnh nội trú, số giường “giường tạm” khoa Tất người bệnh nằm người giường kê buồng bệnh hành lang Toàn giường bệnh kê buồng bệnh hành lang bảo đảm không bị dột, hắt nước trời mưa Người cao tuổi quan tâm, ưu tiên bố trí giường bệnh vị trí thuận tiện - vào, lên - xuống tầng gác (nếu khối nhà có từ tầng trở lên) vệ sinh (áp dụng cho khoa có điều trị cho người bệnh cao tuổi) 10 Người bệnh quan tâm bố trí giường khu vực nam nữ riêng buồng bệnh buồng bệnh nam nữ riêng biệt (trừ khoa khơng bố trí sở vật chất) 11 Giường bệnh bảo đảm chắn sửa chữa, thay kịp thời bị hỏng, bong tróc sơn… 12 Tất người bệnh nằm người giường theo quy chuẩn giường y tế, kê phạm vi bên buồng bệnh hành lang 13 Người bệnh điều trị buồng bệnh nam nữ riêng biệt (trừ khoa khơng bố trí sở vật chất) 14 Tất người bệnh nằm người giường bệnh, kê buồng bệnh vào tất thời điểm năm 15 Các giường bệnh buồng bệnh thống kiểu dáng, kích thước, chất liệu 16 Giường bệnh thiết kế bảo đảm an tồn, tiện lợi cho người bệnh: có đầy đủ tính tiện lợi phục vụ người bệnh có tư nằm đầu cao, có bánh xe di chuyển, có bàn ăn, có tính điều khiển nâng lên, hạ xuống Giường tạm: băng ca, giường gấp, ghế ngả… có tính di động A2.2 Người bệnh sử dụng buồng vệ sinh đầy đủ phương tiện Căn  Thông tư số 18/2009/TT-BYT ngày 14/10/2009 hướng dẫn tổ chức thực đề xuất ý nghĩa Mức Mức Mức Mức Mức A2.3 Căn công tác kiểm soát nhiễm khuẩn sở khám bệnh, chữa bệnh  Việc sử dụng phương tiện vệ sinh nhu cầu cá nhân tối thiểu người  Các phương tiện vệ sinh không ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt nhiễm khuẩn, nguy lây nhiễm với người bệnh, người nhà người bệnh nhân viên y tế Các bậc thang chất lượng Trong nhà vệ sinh có nước đọng sàn nhà, rác bẩn, mùi khó chịu, thối Có tình trạng khoa thiếu nhà vệ sinh cho người bệnh người nhà người bệnh Khoa có khu vệ sinh Tỷ số giường bệnh/buồng vệ sinh: có buồng vệ sinh cho 30 giường bệnh Mỗi khu vệ sinh có buồng vệ sinh cho nam nữ riêng Tại khoa bố trí buồng vệ sinh để người bệnh lấy nước tiểu xét nghiệm Trong buồng vệ sinh có giá để bệnh phẩm sẵn có nước, xà-phịng rửa tay Có quy định thời gian làm vệ sinh ngày cho nhân viên vệ sinh, lưu văn bản, sổ sách Có nhân viên làm vệ sinh thường xuyên theo quy định đặt Buồng vệ sinh có đủ nước rửa tay thường xun 10 Buồng vệ sinh sẽ, khơng có nước đọng, khơng có trùng 11 Tỷ số giường bệnh/buồng vệ sinh: có buồng vệ sinh cho 12 đến 29 giường bệnh 12 Buồng vệ sinh sẵn có giấy vệ sinh móc treo quần áo sử dụng 13 Khu vệ sinh có bồn rửa tay cung cấp đủ nước rửa tay thường xuyên 14 Khu vệ sinh có gương, xà-phịng dung dịch sát khuẩn rửa tay 15 Khu vệ sinh khô ráo, có quạt hút mùi bảo đảm thơng gió có thiết kế thơng gió tự nhiên, bảo đảm khơng có mùi 16 Nhân viên làm vệ sinh có ghi nhật ký làm vệ sinh theo quy định 17 Tỷ số giường bệnh/buồng vệ sinh: có buồng vệ sinh 11 giường bệnh 18 Mỗi buồng bệnh có buồng vệ sinh riêng khép kín; bảo đảm tỷ số giường bệnh/buồng vệ sinh: có buồng vệ sinh cho giường bệnh 19 Buồng vệ sinh có đầy đủ giấy vệ sinh, xà phịng, móc treo quần áo, gương 20 Bồn rửa tay nhà vệ sinh trang bị vịi cảm ứng tự động mở nước, đóng nước, giảm nguy nhiễm khuẩn 21 Toàn buồng vệ sinh có cánh cửa có chiều mở quay bên buồng vệ sinh (áp dụng với khối nhà xây cải tạo từ 2017 trở đi) Người bệnh cung cấp vật dụng cá nhân đầy đủ, sẽ, chất lượng tốt  Người bệnh vào viện cung cấp vật dụng phục vụ cho sinh hoạt cá đề xuất ý nghĩa Mức Mức Mức Mức Mức A2.4 nhân nhu cầu thiết yếu  Các vật dụng phục vụ cho sinh hoạt cá nhân đầy đủ, sẽ, chất lượng tốt giúp hạn chế nhiễm khuẩn bệnh viện tăng hài lòng người bệnh Các bậc thang chất lượng Phát thấy tượng người bệnh không khoa cung cấp quần áo đồng phục người bệnh nằm viện Người bệnh nhập viện cung cấp quần áo giặt sạch, không rách Người bệnh nhập viện cung cấp đầy đủ vật dụng cá nhân vỏ chăn, vỏ gối, vải trải giường (hoặc chiếu người bệnh có yêu cầu khu vực nơng thơn) Giường bệnh có đệm chiếm tỷ lệ từ 70% trở lên (trừ trường hợp người bệnh yêu cầu nằm chiếu định bác sỹ không nằm đệm) Vải trải giường, đệm, gối bảo đảm thay bẩn (có chăn vùng có mùa đơng miền núi khí hậu lạnh, có cho người bệnh có u cầu vùng có nhiều trùng) Có ghế cho người nhà ngồi chăm sóc người bệnh số buồng bệnh cần người nhà chăm sóc Khoa cung cấp áo choàng cho người nhà người bệnh, màu sắc khác với áo người bệnh (tối thiểu khu vực cách ly, cấp cứu, hồi sức tích cực, hồi sức sau phẫu thuật, buồng bệnh cần chăm sóc đặc biệt) Giường bệnh có đệm chiếm tỷ lệ từ 90% trở lên (trừ trường hợp người bệnh yêu cầu nằm chiếu định bác sỹ không nằm đệm) Quần áo, chăn người bệnh không bị hoen ố 10 Quần áo người bệnh thay cách nhật (hoặc hàng ngày) thay cần 11 Chăn, ga, gối, đệm thay hàng tuần thay bẩn 12 Quần áo cho người bệnh có ký hiệu kích cỡ khác để người bệnh lựa chọn kích cỡ phù hợp số 1, 2, S, M, L ký hiệu khác dễ hiểu cho người bệnh lựa chọn phù hợp 13 Giường bệnh có đệm chiếm tỷ lệ 99% (trừ trường hợp người bệnh yêu cầu nằm chiếu định bác sỹ không nằm đệm) 14 Người bệnh cung cấp quần áo phù hợp với kích cỡ người bệnh (ví dụ trẻ em có quần áo riêng, khơng phải mặc chung quần áo với người lớn) 15 Người bệnh cung cấp quần áo phù hợp với tính chất bệnh tật (ví dụ váy cho người bệnh nam phẫu thuật tiền liệt tuyến…) 16 Người bệnh cung cấp loại quần áo, áo chồng, váy chồng có thiết kế riêng, bảo đảm thuận tiện, kín đáo cho người bệnh mặc cởi làm công việc nội soi, chiếu chụp, phẫu thuật, thủ thuật… 17 Chất liệu quần áo người bệnh thống mát, thấm mồ hơi, chống nhăn (đối với quần áo thay từ 2017 trở đi) Người bệnh hưởng tiện nghi bảo đảm sức khỏe, nâng cao thể trạng tâm lý Căn  Các tiện nghi sinh hoạt cung cấp đầy đủ cho người bệnh giúp người bệnh đề xuất bảo đảm sức khỏe, nâng cao thể trạng tâm lý, mau hồi phục ý  Người bệnh có nhu cầu đáng hưởng tiện nghi nghĩa Các bậc thang chất lượng Phát thấy tình trạng tắt đèn (do tiết kiệm điện không bật, đèn Mức hỏng…) không đủ ánh sáng hành lang, lối chung vào ban ngày ban đêm Hệ thống chiếu sáng chung bảo đảm hoạt động liên tục năm, thay sửa chữa kịp thời có cháy/hỏng Mức Các bệnh phòng, hành lang, lối chung bảo đảm cung cấp đủ ánh sáng (tự nhiên ánh sáng đèn khu vực khơng có ánh sáng tự nhiên) Có máy sưởi ấm (hoặc điều hịa nóng) cho người bệnh vào mùa đơng buồng thủ thuật, kỹ thuật cần bộc lộ thể người bệnh Khoa cung cấp nước uống cho người bệnh hành lang khoa buồng bệnh Mức Có phịng tắm dành cho người bệnh, vịi nước sử dụng tốt cung cấp nước thường xun Bảo đảm thơng khí thống mát cho buồng bệnh vào thời tiết nóng, có đủ số lượng quạt buồng bệnh, hỏng sửa chữa, thay kịp thời Phòng tắm cho người bệnh có nước nóng lạnh Khoa cung cấp nước uống, bao gồm nước nóng cho người bệnh hành lang (hoặc buồng bệnh) 10 Có đầy đủ phương tiện (quạt, máy sưởi máy điều hòa ) bảo đảm Mức nhiệt độ thích hợp cho người bệnh buồng bệnh, thoáng mát vào hè ấm áp vào mùa đơng 11 Có mạng internet không dây phục vụ người bệnh người nhà người bệnh khu vực sảnh, hành lang (nơi thường tập trung đơng người) 12 Có điều hịa tồn buồng bệnh (điều hịa hai chiều nóng lạnh) Mức 13 Người bệnh người nhà người bệnh truy cập mạng internet khơng dây buồng bệnh A2.5 Người khuyết tật tiếp cận đầy đủ với khoa, phòng dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện