CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING

CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 1 Nội dung chính 1. Khái niệm môi trường marketing, tại sao phải nghiên cứu môi trường marketing? 2. Phân tích môi trường marketing vĩ mô 3. Phân tích môi trường marketing vi mô 4. Các phương pháp phân tích môi trường Marketing ảnh hưởng hoạt động DN 2 2.1. Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing là tập hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. 3 2.1. Khái niệm môi trường marketing ü Nắm bắt những thay đổi môi trường Marketing. ü Phát hiện cơ hội và đe dọa ü Tận dụng cơ hội, phòng tránh đe dọa ü Phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu ü Tăng trưởng khả năng cạnh tranh, tạo dựng thương hiệu vững mạnh. 4 Theo dõi, nắm bắt và xử lý kịp thời các quyết định marketing nhằm thích ứng với sự thay đổi của môi trường. 2.1. Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing bên trong? • Là môi trường nội bộ của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố cấu thành nên tổ chức đó. ü Con người; ü Tài chính; ü Máy móc; ü Nguồn cung ứng nguyên vật liệu; ü Thị trường thông tin... 5 2.1. Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing bên trong? 6 DN Marketing Nhân sự RD Sản xuất Tài chính 2.1. Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing bên ngoài? • Được tạo thành từ nhiều yếu tố khác nhau, trong khi môi trường nội bộ có thể dễ dàng kiểm soát được nhưng môi trường bên ngoài lại khó làm được như vậy. • Môi trường bên ngoài lại chia làm hai loại khác nhau đó là môi trường marketing vi mô và vĩ mô. 7 Đối thủ Khách hàng Công chúng đối tác Trung gian Nhà cung ứng Nhân khẩu học Tự nhiên KH Công nghệ Chính trị Pháp luật Kinh tế vĩ mô Văn hóa XH Môi trường quốc tế DN 2.1. Khái niệm môi trường marketing 8 MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Khách hàng mục tiêu Sản phẩm Giá phối Chiêu thị Hệ thống Thông tin Mar. Hệ thống lập KH Marketing Hệ thống tổchức và thực hiện Hệ thống kiểm tra Marketing Trung gian Marketing Đối thủ cạnh tranh Công chúng Người Phân cung ứng Môi trường Môi trường công nghệ, nhân khẩu, kinh tế kỹ thuật Môi trường chính trị, pháp luật Môi trường văn hóa xã hội Môi trường marketing vi mô là những yếu tố và lực lượng có quan hệ trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. 2.2. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 10 Nhà cung cấp cung ứng v Sự tăng giá hay khan hiếm các yếu tố đầu vào trên thị trường có thể ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. 2.2. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 11 ü Là người cung cấp các yếu tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp. Ø Quyền lực của nhà cung ứng? Trung gian Marketing Các trung gian marketing là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cổ động, bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng. ☺ Trung gian phân phối (các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý...) ☺ Các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông hàng hoá (kho bãi, vận tải) ☺ Các tổ chức cung cấp dịch vụ marketing (nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn) ☺ Các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính tín dụng (ngân hàng, công ty tài chính, công ty bảo hiểm) 2.2. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ Họ bao gồm? 12 Giới công chúng v Giới công chúng bao gồm: Giới tài chính, giới truyền thông, cơ quan nhà nước, các tổ chức xã hội, người dân,… v Công chúng có thể hỗ trợ chống lại doanh nghiệp. v DN cần quan tâm đến hoạt động PR 2.2. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 13 Là nhóm quan tâm sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và ảnh hưởng đến khả năng đạt mục tiêu của doanh nghiệp. Ø Quyền lực của giới công chúng? Khách hàng o Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường. o Có các dạng khách hàng sau đây: + Người tiêu dùng + Nhà sản xuất + Trung gian phân phối + Các cơ quan Nhà nước + Khách hàng quốc tế 2.2. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 14 Đối thủ cạnh tranh 2.2. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 15 Cạnh tranh nguồn nguyên liệu Cạnh tranh về hình thức sp (dạng sản phẩm). Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế. Cạnh tranh kênh phân phối. Cạnh tranh thị trường... Là những doanh nghiệp cùng tham gia vào thị trường và nhắm chung với mục tiêu của doanh nghiệp o Nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp o Cần phân tích SWOT của đối thủ Ma trận SWOT + Strengths (điểm mạnh), + Weaknesses (điểm yếu), + Opportunities (cơ hội) + Threats (nguy cơ) o Làm sao để biết thông tin về đối thủ? 2.2. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 16 Môi trường nhân khẩu học ü Quy mô và tốc độ tăng dân số ü Cơ cấu dân số: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, phân bố (thành thị và nông thôn), trình độ học vấn. ü Cơ cấu và quy mô hộ gia đình ü Tốc độ đô thị hóa, sự phân bố lại dân cư => Là những khía cạnh được những người làm marketing quan tâm nhiều nhất. 2.3. MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 17 2.3. MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 18 Biểu đồ dân số Việt Nam qua các năm 1950 1960 2000 2010 2020 2.3. MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 19 Biểu đồ dân số Việt Nam qua các năm 2000 2010 2020 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân. Đó là: Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Lãi suất Tỷ lệ lạm phát Tỷ giá hối đoái hiện hành Chính sách thuế 2.3. MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 20 2.3. MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 21 9T2019 6T2020 9T2020 Q32020 Q42020

CHƯƠNG MƠI TRƯỜNG MARKETING Nội dung Khái niệm môi trường marketing, phải nghiên cứu mơi trường marketing? Phân tích mơi trường marketing vĩ mơ Phân tích mơi trường marketing vi mơ Các phương pháp phân tích mơi trường Marketing ảnh hưởng hoạt động DN 2.1 Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing tập hợp yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing doanh nghiệp 2.1 Khái niệm môi trường marketing ü Nắm bắt thay đổi môi trường Marketing ü Phát hội đe dọa ü Tận dụng hội, phòng tránh đe dọa ü Phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu ü Tăng trưởng khả cạnh tranh, tạo dựng thương hiệu vững mạnh Theo dõi, nắm bắt xử lý kịp thời định marketing nhằm thích ứng với thay đổi môi trường 2.1 Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing bên trong? • Là mơi trường nội doanh nghiệp bao gồm tất yếu tố cấu thành nên tổ chức ü Con người; ü Tài chính; ü Máy móc; ü Nguồn cung ứng ngun vật liệu; ü Thị trường thông tin 2.1 Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing bên trong? Marketing Sản xuất DN Nhân Tài R&D 2.1 Khái niệm môi trường marketing vMôi trường marketing bên ngồi? • Được tạo thành từ nhiều yếu tố khác nhau, mơi trường nội dễ dàng kiểm sốt mơi trường bên ngồi lại khó làm • Mơi trường bên ngồi lại chia làm hai loại khác mơi trường marketing vi mô vĩ mô 2.1 Khái niệm môi trường marketing Nhân học Môi trường quốc tế Khách hàng Đối thủ Chính trị Pháp luật Kinh tế vĩ mô Trung gian DN Công chúng/ đối tác Văn hóa XH Nhà cung ứng KH Cơng nghệ Tự nhiên MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Mơi trường nhân khẩu, kinh tế Môi trường công nghệ, kỹ thuật Trung gian Marketing Hệ thống lập KH Marketing Hệ thống Thông tin Mar Sản phẩm Người cung ứng Phân phối Khách hàng mục tiêu Giá Công chúng Chiêu thị Hệ thống kiểm tra Marketing Môi trường chính trị, pháp luật Hệ thống tổ chức thực Đối thủ cạnh tranh Mơi trường văn hóa xã hội 2.2 MƠI TRƯỜNG MARKETING VI MƠ Mơi trường marketing vi mơ yếu tố lực lượng có quan hệ trực tiếp đến hoạt động marketing doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp 10 2.3 MƠI TRƯỜNG MARKETING VĨ MƠ Mơi trường nhân học ü Quy mô tốc độ tăng dân số ü Cơ cấu dân số: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, phân bố (thành thị nơng thơn), trình độ học vấn ü Cơ cấu quy mô hộ gia đình ü Tốc độ thị hóa, phân bố lại dân cư => Là khía cạnh người làm marketing quan tâm nhiều 17 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Biểu đồ dân số Việt Nam qua năm 1950 1960 2000 2010 18 2020 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Biểu đồ dân số Việt Nam qua năm 2000 2010 2020 19 2.3 MƠI TRƯỜNG MARKETING VĨ MƠ Mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế bao gồm yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua người dân Đó là: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế: - Lãi suất - Tỷ lệ lạm phát - Tỷ giá hối đoái hành - Chính sách thuế 20 2.3 MƠI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ tổng sản phẩm nội địa/ tổng sản phẩm quốc nội giá trị thị trường tất hàng hóa dịch vụ cuối sản xuất phạm vi lãnh thổ định (thường quốc gia) thời kỳ định 9T/2019 6T/2020 9T/2020 Q3/2020 Q4/2020 21 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 22 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Tỷ lệ lạm phát Việt Nam tính đến năm 2019 Lạm phát? 23 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Mơi trường trị pháp luật o Mức độ ổn định phủ sách/luật pháp o Các điều luật doanh nghiệp (hệ thống pháp luật điều tiết hoạt động doanh nghiệp) o Chính sách kinh tế - xã hội liên quan đến kinh doanh tiêu dùng o Các quy định khách hàng bảo vệ quyền người tiêu dùng 22 24 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 23 25 2.3 MƠI TRƯỜNG MARKETING VĨ MƠ Mơi trường tự nhiên Mơi trường tự nhiên hệ thống yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp o Nguyên vật liệu lượng ngày khan o Chi phí tăng o Mức độ nhiễm mơi trường tăng o Vai trị phủ việc bảo vệ mơi trường 26 25 2.3 MƠI TRƯỜNG MARKETING VĨ MƠ Mơi trường văn hóa xã hội Văn hóa-xã hội ảnh hưởng đến định mang tính chiến lược lựa chọn lĩnh vực/mặt hàng kinh doanh, nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, kênh phân phối, quảng cáo… Sự thay đổi tập tục giá trị xã hội o Xã hội nhìn nhận điều tốt xấu o Xã hội nhìn nhận điều sai o Một số vấn đề xã hội: Hút thuốc, uống rượu,… 27 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MƠ Mơi trường khoa học - cơng nghệ Sự phát triển KH-CN mang lại cho người nhiều điều kỳ diệu đặt thách thức cho doanh nghiệp o Sự phát triển công nghệ làm thay đổi ngành kinh doanh o Chu kỳ đổi cơng nghệ diễn nhanh chóng o Ngân sách R & D o Quy định thay đổi công nghệ ngày chặt chẽ người tiêu dùng hướng đến ạn tồn nhiều 28 2.3 MƠI TRƯỜNG MARKETING VĨ MƠ Mơi trường quốc tế o Tồn cầu hóa: lợi so sánh, lực cạnh tranh,… o Vấn đề tồn cầu: nhiễm khơng khí, nóng lên khí hậu trái đất, bệnh tật, khủng hoảng kinh tế, khủng bố… 29 2.4 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG Mơ hình ma trận SWOT: 30 2.4 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG Tìm hiểu thêm phương pháp phân tích mơi trường Marketing khác? 31 ... định 9T /20 19 6T /20 20 9T /20 20 Q3 /20 20 Q4 /20 20 21 2. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 22 2. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Tỷ lệ lạm phát Việt Nam tính đến năm 20 19 Lạm phát? 23 2. 3 MƠI TRƯỜNG MARKETING. .. làm marketing quan tâm nhiều 17 2. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Biểu đồ dân số Việt Nam qua năm 1950 1960 20 00 20 10 18 20 20 2. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Biểu đồ dân số Việt Nam qua năm 20 00 20 10... quy định khách hàng bảo vệ quyền người tiêu dùng 22 24 2. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 23 25 2. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MƠ Mơi trường tự nhiên Mơi trường tự nhiên hệ thống yếu tố tự nhiên có ảnh