bên trong, bên ngoài
CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 1 Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing. 2 Khái niệm môi trường marketing • Môi trường marketing là tập hợp các yếu tố: môi trường marketing mĩ mô, môi trường marketing vi mô và môi trường nội vi • Môi trường marketing vĩ mô: các lực lượng xã hội, ảnh hưởng đến mọi nhân tố môi trường marketing vi mô và môi trường nội vi • Môi trường marketing vi mô tác động trực tiếp thường xuyên đến khả năng doanh nghiệp trong quá trình phục vụ khách hàng • Môi trường nội vi bao gồm các lĩnh vực kinh doanh của một tổ chức, đường lối chính sách của doanh nghiệp 3 Khái niệm môi trường marketing (tt) Doanh nghiệp Các trung gian Khoa học kỹ thuật 4 Khái niệm môi trường marketing • Vừa là cơ hội nhưng cũng là sự đe dọa, nguy cơ đối với hoạt động kinh doanh • Không chỉ là những thay đổi, những diễn biến từ từ, dễ dàng phát hiện và dự báo được mà còn là tiềm ẩn những biến động khó lường trước được. • Đặc tính của môi trường – Tính phức tạp – Tính biến động 5 Môi trường vi mô Những người cung ứng Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Các trung gian Khách hàng Giới công chúng 6 Môi trường nội vi Kế hoạch marketing Mục tiêu, chiến lược Nhân lực Nghiên cứu phát triển Công nghệ sản xuất Tài chính kế toán Văn hóa tổ chức Cung ứng vật tư 7 Môi trường marketing vi mô Nhà cung ứng – Cung cấp các yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh – Cung ứng đúng thời hạn, số lượng và chất lượng – Tính ổn định – Xây dựng mối quan hệ lâu dài – Tìm kiếm nhiều nhà cung ứng 8 Môi trường marketing vi mô (tt) Các trung gian marketing – Hỗ trợ doanh nghiệp truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng – Trung gian phân phối • Tìm kiếm khách hàng, tiêu thụ sản phẩm • Các nhà môi giới, bán sỉ, đại lý, bán lẻ – Tổ chức cung cấp dịch vụ lưu trữ, vận chuyển hàng hóa – Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing – Tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính 9 Môi trường marketing vi mô (tt) Khách hàng – Khách hàng tiêu dùng cá nhân – Nhà sản xuất – Trung gian phân phối – Các cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận – Khách hàng quốc tế 10 . CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 1 Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing. ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing. 2 Khái niệm môi trường marketing • Môi trường marketing là tập hợp các yếu