Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT tỉnh quảng nam đến năm 2015

luận văn

1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG LÊ ĐĂNG TU N Chiến lợc phát triển nguồn nhân lực Cụng trỡnh ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS TRƯƠNG S QUÝ Ph n bi n 1: TS PH M TH LAN HƯƠNG T¹i nhno&ptnt tØnh quảng nam đến năm 2015 Chuyờn Ngnh : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 Ph n bi n 2: GS.TSKH LÊ DU PHONG Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 31 tháng 10 năm 2010 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2010 Có th tìm hi u lu n văn t i: -Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng -Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng L IM Đ U Tính c p thi t c a ñ tài Trong nh ng năm g n ñây, nhìn chung ngân hàng Vi t Nam có nh ng bư c phát tri n nh y v t v k t qu hi u qu ho t đ ng kinh doanh ngân hàng, góp ph n đáng k cơng tác huy đ ng ngu n v n cho ti n trình phát tri n kinh t xã h i Tuy nhiên, th i gian t i, th trư ng tài Vi t Nam ñã th c s m c a, s tham gia c a ngân hàng nư c v i ti m l c v v n l n, công ngh m nh s áp l c c nh tranh r t l n ñ i v i ngành ngân hàng Vi t Nam nói chung ñ i v i Ngân hàng Nông nghi p phát tri n nơng thơn Vi t Nam (sau g i Agribank) nói riêng Do đó, làm th đ Agribank Vi t Nam có th t n t i phát tri n v ng m nh trư c áp l c c nh tranh gay g t c a không ch ngân hàng nư c mà c a c nh ng ngân hàng nư c ngồi s p ho t đ ng t i Vi t Nam? V i mong mu n góp ph n vào s phát tri n c a Agribank Vi t Nam nói chung c a chi nhánh Agribank Qu ng Nam nói riêng, tơi ch n ñ tài “Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p phát tri n nông thôn t nh Qu ng Nam ñ n năm 2015” ñ th c hi n lu n văn t t nghi p Đ i tư ng ph m vi nghiên c u Đ i tư ng nghiên c u c a lu n văn ñư c xác ñ nh m i quan h bên v i mơi trư ng bên ngồi c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam s phát tri n ngu n nhân l c c a Ph m vi nghiên c u c a lu n văn nh ng v n ñ v s lý lu n th c ti n v ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam, t đưa chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ n năm 2015 t i chi nhánh M c đích nghiên c u Đ tài Th nh t, phân tích th c tr ng công tác phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh th i gian v a qua, phân tích vai trị c a ngu n nhân l c trình phát tri n c a ngành ngân hàng Th hai, s đó, đ xu t chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh ngân hàng Agribank t nh Qu ng Nam ñ n năm 2015 Phương pháp nghiên c u Nh m nghiên c u v n ñ cho k t qu m t cách xác hi u qu áp d ng vào th c t , tác gi ñã s d ng m t s phương pháp nghiên c u sau:ngoài phương pháp thu th p d li u, lu n văn s d ng phương pháp như: phương pháp phân tích, phương pháp th ng kê, phương pháp d báo, phương pháp ñi u tra kh o sát th c t , phương pháp so sánh ñ i chi u phân tích hi n tr ng xây d ng chi n lư c Ý nghĩa khoa h c th c ti n c a Đ tài -Đ tài h th ng hóa nh ng v n đ lý lu n có v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c -Giúp chi nhánh ngân hàng Agribank t nh Qu ng Nam có th dùng làm tài li u tham kh o cho vi c phát tri n ngu n nhân l c c a K t c u c a Lu n văn: Ngồi ph n m đ u k t lu n, lu n văn g m có chương: - Chương Nh ng v n ñ lý lu n b n v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c - Chương Th c tr ng chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam th i gian qua - Chương Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank Qu ng Nam ñ n năm 2015 5 Chương NH NG V N Đ LÝ LU N CƠ B N V CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C y ph i ñư c b t ñ u t m c tiêu, s m nh t m nhìn c a doanh nghi p y T m nhìn, s m nh tâm giá tr đóng vai trị c t y u t o d ng s thành công cho m t t ch c doanh nghi p T m nhìn, s m nh tâm giá tr đóng m t vai trò c t y u t o d ng s thành công cho t ch c doanh nghi p Nh ng nhà lãnh ñ o c a nh ng cơng ty ln đ cao đ n chi n lư c, mà t i đó, v lãnh ñ o t p trung m i ngư i l i đ h c đóng góp, xây d ng vư t lên kh c a m i cá nhân Và n n t ng, lý cho m i ngư i t p h p l i v i ñi m t ñư ng B t k h ai, nh ng ngư i thân c n, hay nh ng ngư i không h quen bi t h đ u đ n v i ñ chia s nh ng thành công th t b i Và, nh ng lý mà nh ng nhà n d ng ñưa m t chi n lư c tìm ki m m t l c lư ng nhân l c nh m ñ t ñư c m c tiêu t m nhìn c a cơng ty 1.1.3.1 Thu hút ngu n nhân l c Thu hút ngu n nhân l c nh m ñ m b o s lư ng nhân viên v i ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p Đ có th n ngư i vào vi c; trư c h t, doanh nghi p ph i c vào k ho ch s n xu t kinh doanh th c tr ng s d ng nhân viên doanh nghi p nh m xác ñ nh ñư c nh ng công vi c c n n thêm ngư i, t có sách thu hút ngu n nhân l c phù h p Tuy n m Tuy n m trình nh n d ng thu hút m t s ng viên mong mu n làm vi c b n thân h c m nh n ñư c s th a mãn m i quan h làm vi c t i cơng ty Trong q trình vi c trao đ i thơng tin y u Đ i v i ng viên h c n có nh ng thơng tin c th v cơng ty thông tin v công vi c, h i thăng ti n, lương phúc l i sách liên quan tr c ti p đ n ngư i lao ñ ng Tuy n ch n ngu n nhân l c Tuy n ch n trình sàng l c ng viên có đư c sau trình chiêu m theo tiêu chu n c th , phù h p v i yêu c u công vi c c a công ty quy t ñ nh s d ng h Yêu c u cơng vi c đư c xác đ nh c th qua q trình phân tích cơng vi c đư c th hi n thơng qua b ng mô t công vi c b ng tiêu chu n cơng vi c: Duy trì ngu n nhân l c Cơng vi c trì ngu n nhân l c bao g m vi c s d ng kích thích ngu n nhân l c ph c v h t s phát tri n c a doanh nghi p Kích thích, đ ng viên nhân viên sách ho t đ ng nh m khuy n khích, đ ng viên nhân viên doanh nghi p làm vi c hăng say, t n tình, có ý th c trách nhi m hồn thành cơng vi c v i ch t lư ng cao, bao g m sách lương b ng đãi ng , mơi trư ng làm vi c 1.1 CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 1.1.1-Khái ni m v ngu n nhân l c, chi n lư c chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c: 1.1.1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c: Ngu n nhân l c ñư c hi u theo nghĩa bao g m kinh nghi m, k năng, trình đ đào t o nh ng s t n tâm sáng, n l c hay b t c ñ c ñi m khác c a ngư i lao ñ ng Ngu n nhân l c ngày ñư c nhà qu n tr th a nh n l c c t lõi ñ sáng t o giá tr cho t ch c, cho khách hàng t o l p v th c nh tranh b n v ng cho công ty 1.1.1.2 Khái ni m v chi n lư c: “Chi n lư c phương hư ng quy mô c a m t t ch c dài h n: chi n lư c s mang l i l i th cho t ch c thông qua vi c s p x p t i ưu ngu n l c m t môi trư ng c nh tranh nh m ñáp ng nhu c u th trư ng kỳ v ng c a nhà góp v n” 1.1.1.3 Khái ni m v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c Có r t nhi u khái ni m v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c, song theo tơi, đ nh nghĩa chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c có n i dung rõ ràng phù h p nh t là: “Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c m t chi n lư c gìn gi phát tri n ngu n nhân l c ñi t g c, theo m t chu i liên t c t khâu n d ng ñ n ñào t o gìn gi phát huy ngu n nhân l c.” 1.1.2 M c tiêu c a chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c M c tiêu b n c a chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c là: + Xây d ng phát tri n l c ngu n nhân l c c v s lư ng ch t lư ng nhóm + Góp ph n trì nâng cao kh c nh tranh c a doanh nghi p + Giúp ngư i lao đ ng có vi c làm phù h p, có thu nh p h p lý, có h i phát tri n vươn t i h nh phúc 1.1.3 Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c B t c m t doanh nghi p hay t ch c ñ u ñưa chi n lư c phát tri n t ch c c a h nh m th c hi n m c tiêu ñ t ñư c giá tr t t nh t Song đ có m t chi n lư c hi u qu , t ch c c n ph i n m ñư c nh ng v n ñ c n thi t có liên quan đ n v n đ xác l p chi n lư c dài h n Song ñ có m t chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c hi u qu , chi n lư c Lương b ng đãi ng cơng c đ kích thích ngư i lao đ ng hăng say v i cơng vi c, làm vi c có su t cao hơn, thu hút nhân tài, trì h g n bó v i công ty 1.1.3.2 Đào t o -b i dư ng ngu n nhân l c Đào t o ngu n nhân l c ho t ñ ng nh m nâng cao l c cho ngu n nhân l c c a công ty m t cách tồn di n, đ m b o s phù h p t t nh t v i công vi c hi n t i ñáp ng ñư c nh ng thay ñ i tương lai Nhân s có l c ph i có đ tiêu chí v k c n thi t cho cơng vi c, kh thích nghi, kinh nghi m ñ o ñ c -Đ i v i nhân s m i: -Đào t o ñào t o l i ñ i v i nhân s hi n t i: 1.1.3.3 Cơng tác ho t đ ng c a b máy lãnh ñ o Chia s quy n l c Đây m t v n đ khơng d dàng có th th c hi n Song l i có m t vai trị vơ quan tr ng R t nhi u nhà lãnh ñ o hi u ñư c t m quan tr ng c a nó, khơng ph i th c hi n ñư c M t nh ng nhi m v quan tr ng nh t c a lãnh ñ o ngày ñào t o nên nh ng nhà lãnh đ o Song có th có nh ng nhà lãnh đ o, n u lãnh đ o c p khơng chia s quy n l c cho h m t nh ng địi h i đ th c hi n thành công vi c chia s quy n l c cho ngư i khác ni m tin m nh m T vi c trao trách nhi m, ni m tin dành t t c ñ u tư t ti n tài, s c l c, th i gian cho h th c hi n Làm vi c t p th M t t p th l n kh lãnh đ o cao, m t cơng vi c có nhi u ngư i tham gia cơng vi c s m đư c hồn thành Tuy nhiên, t p th khơng có nghĩa t p h p t t c m i ngư i t ch c l i đ th c thi m t cơng vi c, mà nơi t p h p nh ng cá nhân xu t s c nh t v lĩnh v c mà doanh nghi p chu n b thi hành 1.2 CÁC NHÂN T NH HƯ NG Đ N CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 1.2.1 Các y u t môi trư ng vĩ mơ -Mơi trư ng kinh t -Mơi trư ng tr - pháp lu t -Môi trư ng khoa h c cơng ngh -Mơi trư ng văn hóa xã h i -Môi trư ng t nhiên 1.2.2 Môi trư ng vi mô -Y u t ngu n nhân l c -Y u t nhà cung ng -Đ i th c nh tranh -Các t ch c trung gian 1.2.3 Các y u t mơi trư ng bên trong: -Chính sách thu hút ngu n nhân l c -Cách b trí s d ng ngu n nhân l c -Ch ñ ñào t o ñào t o l i -Ch đ đãi ng -Mơi trư ng làm vi c -Tài -Cơng ngh 1.3 KINH NGHI M CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL C A M T S DN TRÊN TH GI I VÀ CÁC NGÂN HÀNG T I VI T NAM 1.3.1 Kinh nghi m thành cơng c a t p đồn kinh t Hàn Qu c 1.3.2 Kinh nghi m chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p Vi t Nam 1.3.2.1 Kinh nghi m chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) 1.3.2.2 Kinh nghi m chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a ngân hàng TMCP XNK Vi t Nam (Eximbank) 1.3.3 Bài h c kinh nghi m M t là, th c hi n quán tri t quan ñi m v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c cho t ng Chi nhánh, phòng giao d ch Hai là, th c hi n c i cách v chương trình giáo d c, cách d y h c, tăng cư ng k t h p vi c giáo d c nghi p v v i th c ti n làm vi c t i ngân hàng Ba là, th c hi n sách nâng cao th l c ñ o ñ c ngư i lao đ ng B n là, c n có nh ng sách quan tâm phát huy hi u qu ti m l c cho ñ i ngũ cán b gi i t o ñi u ki n cho cán b lao ñ ng gi i đư c tham gia khóa h c v s n ph m m i, khóa h c v công ngh ngân hàng m i th m chí c nh ng khóa h c ng n h n t i nư c Năm là, có sách linh ho t vi c n d ng gi chân ngư i tài gi i quan, quan tâm ñ n quy n l i v v t ch t tinh th n c a ngư i lao ñ ng Sáu là, xây d ng môi trư ng làm vi c thân thi n, hi u qu 10 Chương TH C TR NG CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL T I AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA ngân hàng hi n ñ i như: D ch v g i rút ti n nhi u nơi, d ch v Mobile Banking (Atransfer, SMS Banking, VnTopup), phát hành th ghi n , tín d ng qu c t Visacard, ch p nh n toán th Qu c t MasterCard, Các d ch v th ATM, th POS ñ u ñư c chi nhánh tr ng nh m ph c v vi c g i, rút ti n 2.1.4.4 K t qu tài 2.2 PHÂN TÍCH CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL C A CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA 2.2.1 Phân tích y u t nh hư ng ñ n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank Qu ng Nam 2.2.1.1 Các ngu n n d ng Theo k t qu ñi u tra t ngân hàng Agribank m t s ngân hàng khác th i ñi m 31/12/2009, nh n xét sau: Ngu n n d ng t ng viên n i b chi m t l cao nh t 40%, k ñ n b n bè c a nhân viên chi m 19% th p nh t n d ng t ngu n nhân viên cũ, ngu n khác ch b ng 4% S li u c th sau: 2.2.1.2 Mơi trư ng văn hóa doanh nghi p t i Ngân hàng: Trang ph c ñi làm M t nh ng nét văn hóa đ c trưng c a ngân hàng trang ph c, ñ ng ph c làm c a nhân viên, th hi n s đồn k t, tính thương hi u c a ngân hàng Nhìn vào trang ph c c a nhân viên, ngư i ta có th đánh giá ñư c ph n v ngân hàng ñó Th i gian ngh gi i lao nh ng ho t đ ng gi i trí Gi gi i lao ho t đ ng gi i trí s giúp nhân viên ph c h i s c lao ñ ng gi m b t áp l c công vi c, t o tinh th n s ng khối, su t cơng vi c cao Bên c nh đó, s gi i lao, vui đùa giúp cho nhân viên tr nên g n bó, thân thi n, giúp ñ hi u hơn, t t o nên b u khơng khí ñoàn k t ngân hàng ngư i g n bó v i nơi làm vi c c a M c đ g p g gi a nhân viên qu n lý: Ngồi cơng vi c ngân hàng s g p g gi a nhân viên qu n lý có ý nghĩa quan tr ng vi c trì s g n bó c a nhân viên v i ngân hàng Thông qua s ti p xúc, g p g s giúp cho nhân viên nhà qu n lý hi u hơn, kho ng cách gi a nhà qu n lý nhân viên khơng cịn xa n a Vi c g p g s giúp cho nhà qu n lý hi u ñư c nh ng tâm tư, nguy n v ng, nh ng u cịn vư ng m c trình làm vi c mà nhân viên th i gian làm vi c có h i trình bày T giúp nhà qu n lý có nh ng hư ng khác ph c, ñi u ch nh b sung ñ h n ch nh ng m khuy t công vi c th c hi n vi c qu n lý nhân s m t cách hi u qu M c ñ riêng tư, yên tĩnh cho nhân viên: 2.1 GI I THI U KHÁI QUÁT V CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM 2.1.1 Sơ lư c v s ñ i phát tri n Chi nhánh Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn t nh Qu ng nam (g i t t Agribank Qu ng Nam) m t chi nhánh ngân hàng thương m i qu c doanh đóng ñ a bàn t nh Qu ng nam, tr c thu c h th ng Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn Vi t nam Đư c thành l p vào ngày 01/01/1997, s tách t S Giao d ch IIINHNo&PTNT Vi t Nam t i Đà N ng thành chi nhánh: Chi nhánh Agribank Đà N ng Chi nhánh Agribank Qu ng Nam, theo Quy t ñ nh s 515/NHNo-02, ngày 16/12/1996 c a Ch t ch H i ñ ng qu n tr Agribank Vi t Nam 2.1.2 Cơ c u, ch c năng, nhi m v c a b máy ñi u hành - Sơ ñ t ch c: -Ch c năng, nhi m v c a b ph n 2.1.3 Ch c năng, nhi m v c a chi nhánh -Huy ñ ng v n -Cho vay -Kinh doanh ngo i h i vàng b c -Cung ng d ch v toán ngân qu -Kinh doanh d ch v ngân hàng khác -Các d ch v c m c , b o lãnh -Các d ch v tư v n -Th c hi n yêu c u qu n lý đ b o tồn ngu n v n kinh doanh có lãi 2.1.4 Tình hình kinh doanh c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam năm qua 2.1.4.1 Nghi p v huy ñ ng v n 2.1.4.2 Nghi p v cho vay Cho vay nghi p v sinh l i ch y u c a NHTM nói chung Agribank Qu ng Nam nói riêng Trong nh ng năm qua, Agribank Qu ng Nam ln tr ng đ n cơng tác tín d ng, đ u tư v n cho t t c thành ph n kinh t , tăng trư ng d n bình quân hàng năm 15% 2.1.4.3 Nghi p v kinh doanh s n ph m d ch v Trên lĩnh v c d ch v ngân hàng, bên c nh vi c khai thác d ch v truy n th ng như: chuy n ti n, thu ñ i ti n cũ, ti n rách, cho thuê d ch v kho qu , chi nhánh cịn ch đ ng m r ng phát tri n d ch v 11 12 Trong môi trư ng ngân hàng, m i ngư i ñ u có ho t ñ ng khác Ngư i làm cơng vi c k tốn, ngân qu th i gian ch y u làm t i ngân hàng, v i nh ng ngư i làm v tín d ng, th m đ nh hay hành chánh đơi cơng vi c địi h i ph i ngồi Vì v y ngân hàng c n có m t khơng gian phù h p đ làm vi c nh ng quy ñ nh c th nh m t o ñi u ki n t t cho nhân viên hồn thành cơng vi c đư c giao 2.2.1.3 Đi u ki n làm vi c ch t lư ng lao ñ ng Các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng làm vi c Đi u ki n làm vi c y u t nh hư ng tr c ti p ñ n ngư i lao ñ ng Do ñó, quy t ñ nh ñ n vi c l i ho c ñi c a nhân viên Đi u ki n làm vi c t t s t o ñi u ki n cho nhân viên g n bó v i ngân hàng th c hi n t t công vi c Y u t liên quan ñ n ti n lương: K t qu kh o sát ta th y ngân hàng ñã có s cơng nh n thư ng theo s đóng góp c a nhân viên vào cơng vi c, nhiên lương b ng v n chưa cao, mà h u h t nhân viên s ng ch y u d a vào thu nh p c a Ngân hàng nên v i m c lương chưa cao, chưa th t s ñáp ng ñư c ñ y ñ nhu c u cho cu c s ng c a cán b công nhân viên ngân hàng 2.2.2 Phân tích tình hình phát tri n ngu n nhân l c v m t s lư ng t i Agribank Qu ng Nam Th c t cho th y r ng, t c ñ tăng lao ñ ng hàng năm 5%, ch năm 2006 lao ñ ng t i chi nhánh gi m ngư i, t l gi m 0,29% S dĩ năm 2006 gi m s lư ng lao ñ ng dư n cho vay năm gi m so v i 2005 nhánh khơng tăng thêm lao đ ng 2.2.3 Phân tích tình hình phát tri n ngu n nhân l c v ch t lư ng Th c t cho th y, t tr ng lao ñ ng n năm g n ñây ñ u cao lao ñ ng nam Đi u phù h p v i ñ c thù c a ngành Ngân hàng Hi n t i cán b , nhân viên chi nhánh có ñ tu i trung bình cao S cán b n m ñ tu i t 35 ñ n dư i 45 chi m ñ i ña s v i 189 ngư i chi m 45,87% t ng s cán b toàn chi nhánh, s cán b t 45 tu i tr lên chi m 31,55% l i s cán b t 25 ñ n dư i 35 tu i ch chi m 22,57% Đi u ch ng t r ng, ña s cán b ñ u tr i qua th i kỳ bao c p, nên nhi u v n cịn ch u nh hư ng v cung cách, tác phong theo th i kỳ bao c p, nh hư ng r t nhi u ñ n hi u qu , ch t lư ng cơng vi c Trình đ c a cán b hi n t i chi nhánh tương ñ i cao, qua b ng 2.8 dư i ñây cho th y, đ n 2009, s cán b có trình đ sau Đ i h c 27 ngư i, chi m t l 6,55% t ng s cán b ; s cán b có trình đ đ i h c 356 ngư i, chi m t l 86,41%; S cán b có trình đ cao đ ng ngư i, chi m t l 0,73%; s cán b có trình đ trung c p 23 ngư i, chi m t l 5,58% s cán b có trình đ sơ c p ch chi m t l 0,73% 2.3 TH C TR NG CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL T I CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA 2.3.1 Công tác thu hút ngu n nhân l c Công tác n d ng ñư c chi nhánh tr ng v ch t lư ng cán b ñư c n d ng, trình đ c a cán b ñư c n d ng d n ñư c nâng t m cao theo xu hư ng phát tri n c a xã h i N u năm 2004, 2005 chi nhánh v n n d ng cán b có trình đ sơ c p, đ n năm g n ch n d ng đa s cán b có trình ñ Đ i h c, c th 36 38 trư ng h p có b ng đ i h c năm 2008 Đ n năm 2009 chi nhánh n d ng 100% cán b có trình đ đ i h c S lư ng cán b ñư c n d ng phù h p v i tình hình tăng trư ng ho t đ ng kinh doanh N u năm 2006, tình hình tài c a ñơn v b âm nhánh ch n d ng 06 trư ng h p bù ñ p s lao ñ ng ñã ngh hưu ho c xin chuy n ngành, ñưa s lao ñ ng gi m 01 trư ng h p so v i năm 2005 Thì đ n năm 2007 chi nhánh n d ng 27 ch tiêu, năm 2008 38 ch tiêu, năm 2009 32 ch tiêu, ñưa t ng s cán b c a chi nhánh 412 ngư i Qua b ng ta nh n th y r ng công tác n d ng t i chi nhánh d n d n phát tri n v ch t lư ng n d ng n u t l cán b có b ng t i ch c n d ng vào năm 2005 56,25%; năm 2006 là: 40,0%; năm g n trình đ cán b n d ng ñư c nâng lên m c cao hơn, c th năm 2008, t l cán b n d ng có b ng Đ i h c t i ch c ch 28,9% năm 2009 18,8% Ngư c l i, trình đ cán b n d ng có b ng quy tăng m nh, năm sau cao năm trư c S cán b đư c n d ng có b ng ñ i h c ngành tài ngân hàng ngành h c kinh t chi m t tr ng cao năm qua, u cho th y r ng sách n d ng t i chi nhánh t p trung vào ñúng chuyên ngành, phù h p v i công vi c kinh doanh c a Ngân hàng th i gian ñ n 2.3.2 Công tác ñào t o ngu n nhân l c Trong năm qua, chi nhánh tr ng đ n cơng tác đào t o ngu n nhân l c, c th qua b ng 2.11 dư i ñây cho th y, th i gian t 2000 ñ n năm 2009 ñã cho ñi ñào t o sau ñ i h c 81 cán b , có 01 cán b có b ng Ti n s kinh t , 31 th c s kinh t Hi n t i có 01 cán b ñang h c Nghiên c u sinh 49 cán b hồn ch nh cao h c t i trư ng Đ i h c Đà N ng, H c vi n tr - Hành qu c gia H Chí Minh Ngồi vi c đào t o chun mơn, chi nhánh cịn tr ng đ n cơng tác đào t o nghi p v đ ph c v cho cơng tác, dư i nhi u hình th c đào t o t i ch , ho c c ñi h c t i Trung tâm ñào t o c a Ngành, ho c trung tâm ñào t o ngh t i Qu ng Nam Thành ph Đà N ng.Vì v y, 13 14 th i gian qua ñã c nhi u lư t cán b ñi h c trang b thêm ki n th c tin h c, ngo i ng nh m đáp ng trình ñ phát tri n ngày cao c a khoa h c cơng ngh thơng tin, c a q trình h i nh p kinh t khu v c qu c t Bên c nh chi nhánh cịn tr ng cho đào t o ki n th c qu n lý nhà nư c, trình ñ lý lu n tr cho m t s cán b lãnh ñ o, cán b n m di n quy ho ch ñ t o ngu n cán b tương lai 2.3.3 Cơng tác trì, kích thích ngu n nhân l c 2.3.3.1 Các sách lương *Thù lao tr c ti p: Bao g m lương b n, lương kinh doanh kho n ph c p khác *Thù lao gián ti p -Chi nhánh tr 100% lương ñ i v i trư ng h p ngh phép năm, L , T t, m thai s n, ma chay, cư i h i theo ñúng qui ñ nh c a nhà nư c -Đư c cung c p b o h lao ñ ng, trang ph c giao d ch, khám s c kh e ñ nh kỳ Thu nh p c a ngư i lao ñ ng ñ u tăng bình quân x p x 20% m t năm M c tăng thu nh p c a ngư i lao đ ng phù h p v i tình hình tăng trư ng ho t ñ ng kinh doanh, tr năm 2006, chi nhánh b âm qu thu nh p ph i vay ti n lương t Ngân hàng c p đ tr lương cho nhân viên, cịn năm g n ñây chi nhánh ñ u ñ t vư t h s ti n lương Ngân hàng c p giao Vì th tình hình thu nh p c a ngư i lao ñ ng liên t c tăng qua năm, phù h p v i m c tăng trư ng c a n n kinh t , phù h p v i vi c m r ng ho t ñ ng kinh doanh, v a b o ñ m thu nh p cho ngư i lao ñ ng ñ h yên tâm ph c v cơng vi c 2.3.3.2 Chính sách thư ng Chi nhánh chưa có sách thư ng riêng, chưa có sách thư ng đ c bi t cho nhân viên có thành tích n i tr i, mà ch thư ng mang tính ch t cào b ng ph thu c r vào sách thư ng c a Ngân hàng c p 2.3.4 Công tác ho t ñ ng c a b máy lãnh ñ o doanh nghi p Trong th i gian qua, cơng tác ho ch đ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c có tri n khai th c hi n, c th bi u hi n qua ho t ñ ng ñào t o ngu n nhân l c, ch t lư ng n d ng, cơng tác phân tích cơng vi c Song, m t ch ñư c th c hi n ng n h n Chi nhánh chưa có chi n lư c dài h n v nhân s , chưa có chi n lư c ñào t o v k năng, chưa ch ñ ng t o d ng ngu n l c cao c p t ngu n l c c a Cơng tác chia s quy n l c cho c p dư i chưa ñư c tr ng hi u qu , mà ch v n ki u qu n lý c - ki u ch p hành m nh l nh m t th trư ng, nên khơng phát huy đư c h t l c c a b ph n c p dư i Cơng tác làm vi c nhóm chưa đư c quan tâm m c, mà ch m t nhóm ngư i Trư ng, Phó phịng chun đ làm vi c t i H i s chi nhánh, ch tham mưu m t s lĩnh v c ph trách, song khơng dám đưa quan m theo ý mình, mà ph n l n ý ki n ch đưa mang tính ch t tham mưu cu i ñ u Giám ñ c chi nhánh quy t ñ nh Nguyên nhân c a v n đ nói trên, do: -Phịng hành nhân s l c lư ng m ng, l i ñ m ñương nhi u vi c, n a nhân s phịng thư ng xun thay đ i, nên ñã nh hư ng ñ n ch t lư ng cơng vi c -Phịng chưa tham mưu rõ cho Ban giám đ c chi nhánh v cơng tác ho ch ñ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c -B máy ho ch ñ nh chi n lư c c a chi nhánh chưa có quy trình s d ng ngu n nhân l c minh b ch Vi c b trí đãi ng nhân s ph i d a l c th c s c a ngu n nhân l c Nhưng vi c b trí đãi ng chưa có quy trình rõ ràng mà ch d a vào c m tính, v y chưa t o ñư c ñ ng l c cho cán b có l c th c s 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG V TH C TR NG CHI N LƯ C PT NNL T I AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA 2.4.1 Nh ng k t qu ñ t ñư c *Công tác thu hút ngu n nhân l c Công tác n d ng cán b cho th y chi nhánh r t tr ng ñ n ch t lư ng cán b ñư c n d ng, s cán b có trình ñ ñ i h c ñư c n d ng ngày cao phù h p v i tình hình phát tri n kinh t xã h i, s lư ng n d ng ngày l n phù h p v i vi c m r ng quy mơ s n xu t Tính đ n th i ñi m 31/12/2009, chi nhánh ñã xây d ng ñư c m t ñ i ngũ lao ñ ng ñ v s lư ng, ñ m b o v ch t lư ng nh m ñáp ng chi n lư c kinh doanh c a chi nhánh th i gian qua, c th : *Cơng tác đào t o ngu n nhân l c -Cơng tác đào t o ngu n nhân l c ñư c chi nhánh tr ng đ u tư Chính v y, chi nhánh có th m nh v ngu n nhân l c ch t lư ng cao, bi u hi n qua m t: s lao đ ng có trình đ Đ i h c sau đ i h c cao, chi m 92,96% t ng s lao ñ ng toàn chi nhánh th i ñi m 31/12/2009 -S lao đ ng có thâm niên cơng tác 20 năm chi m t tr ng cao, ñi u ñó ch ng t s lao ñ ng r t có kinh nghi m cơng tác kinh doanh ngân hàng 2.4.2 Nh ng m t h n ch y u *Công tác n d ng: - S cán b đư c n d ng có trình ñ ñ i h c t i ch c chi m t l l n nh hư ng ñ n ch t lư ng lao ñ ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh Trình ñ tin h c, ngo i ng c a cán b ñư c n d ng chưa ñư c tr ng ñúng m c, chưa ñúng v i xu th phát tri n c a xã h i 15 16 -Vi c n d ng c a cơng ty chưa đư c ph bi n r ng rãi, chưa theo qui trình c a q trình ñ m b o nhân s t bên Vi c n d ng ch y u ph bi n thông qua gi i thi u, quen bi t, ngư i thân tiêu chu n n d ng ch mang tính hình th c chưa th t s phù h p v i công vi c -B ph n qu n tr ngu n nhân l c chưa th c hi n ñư c vi c phân tích cơng vi c thơng qua b ng mô t công vi c b ng tiêu chu n công vi c cho ch c danh cơng ty Do v y d n đ n tình tr ng nhân s m i dù đáp ng ñư c m t s yêu c u v b ng c p, trình đ chun mơn kinh nghi m công ty m t r t nhi u th i gian ñ ñào t o l i h cho phù h p v i yêu c u cơng vi c *Cơng tác đào t o -Cơng tác ñào t o chưa ñi vào chi u sâu, nhi u cán b c a Agribank ñư c ñào t o theo chương trình cũ, đ i đa s ch ñư c ñào t o h c ñ i h c t i ch c, ñ i h c m , đ i h c t xa, c n ph i ñào t o l i s cán b đ đáp ng v i tình hình phát tri n ngân hàng th i kỳ h i nh p -M t s cán b ñư c quan tâm cho ñi ñào t o sau ñ i h c, ña s cán b cán b ñã l n tu i, n u s cán b h t tu i lao ñ ng v hưu s d n ñ n thi u h t cán b ch ch t -M t s cán b ch n h c Trung tâm g n ch làm vi c, v a đ m b o cơng vi c, v a h c hồn ch nh đ i h c nên ch t lư ng h c t p đơi lúc chưa đư c quan tâm m c -Vi c trang b trình đ ngo i ng , trình đ vi tính chun sâu đư c chi nhánh quan tâm khơng đ ng b , ch có s cán b tr đư c quan tâm đ u tư m t s cán b l n tu i tr ng hơn, đa s b ng lịng v i trình đ c a mà khơng ch u khó h c t p thêm *Thù lao ch ñ ñãi ng Thù lao c a cán b ñ m b o n ñ nh cu c s ng cho b n thân h gia đình h , song v i m c thu nh p bình quân c a m t nhân viên 7,5 tri u ñ ng tháng n u so sánh v i m t s ngân hàng c ph n khác đ a bàn chưa th m c thu nh p h p d n ngư i lao ñ ng, ñ h t p trung ph c v h t cho đơn v , v y v n có m t s trư ng h p ho c mu n xin chuy n ngành, ho c ñã chuy n sang làm cho ngân hàng c ph n Chương CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2015 3.1 NH NG NHÂN T TÁC Đ NG TR C TI P Đ N CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM 3.1.1 Môi trư ng vĩ mô 3.1.1.1 Môi trư ng kinh t Quy mô ti m l c kinh t c a t nh t ng bư c ñã ñư c m r ng tăng cư ng; Các ch , sách thơng thống đư c tri n khai th c hi n s tác nhân thúc ñ y vi c huy ñ ng ngu n l c vào ñ u tư phát tri n Đi u ñó s tác ñ ng ñ n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ph i phù h p v i chi n lư c kinh doanh c a chi nhánh 3.1.1.2 Môi trư ng t nhiên Qu ng Nam, v i ưu th có di s n văn hóa Th gi i, nơi có r t nhi u khách tham quan, du l ch nư c qu c t Vì v y, có u ki n đ phát tri n s n ph m Ngành Du l ch, bên c nh đó, Qu ng Nam n m sát Thành ph Đà N ng - M t Trung tâm kinh t xã h i l n c a Mi n Trung, v i vai trò trung tâm công ngh thông tin, thương m i d ch v phát tri n Đ c bi t, Thành ph Đà N ng nơi có r t nhi u trư ng Đ i h c, Cao Đ ng nên r t có u ki n đ phát tri n ngu n nhân l c c a chi nhánh 3.1.1.3 Mơi trư ng tr -phát lu t Mơi trư ng tr c a nư c ta nói chung, Qu ng Nam nói riêng nh ng năm g n ñây r t n ñ nh H th ng pháp lu t ñ ng b , ñ y ñ , rõ ràng, minh b ch t o ñi u ki n cho chi n lư c kinh doanh c a chi nhánh phát tri n nói chung chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c nói riêng 3.1.1.4 Mơi trư ng cơng ngh Môi trư ng công ngh nh hư ng r t nhi u ñ n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a chi nhánh, v i s phát tri n m nh m c a công ngh thông tin v i nhi u s n ph m, d ch v ñ i địi h i cao v trình đ vi tính, ngo i ng như: chương trình giao d ch IPCAS, d ch v Mobile banking, internet Banking, Phone banking, home banking s tác đ ng đ n cơng tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c ñ n m b t k p th i v i tình hình phát tri n c a cơng ngh thơng tin 3.1.1.5 Mơi trư ng văn hóa xã h i Qu ng Nam t nh m i tách t Qu ng Nam Đà N ng cũ, song v n ñ ñ u tư cho ngành Y t , Giáo d c, Văn hóa thơng tin, r t ñư c t nh tr ng Thư ng xun đ y m nh có hi u qu xã h i giáo d c, ñào t o, ñã hình thành trư ng Đ i h c Qu ng Nam, ñ u tư, nâng cao ch t lư ng 17 18 ñào t o, quan tâm ñào t o cán b có trình đ Đ i h c, chun gia đ u ngành Chính u đó, tác đ ng tích c c đ n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a Chi nhánh 3.1.2 Môi trư ng vi mô 3.1.2.1 Ngu n nhân l c T nh Qu ng Nam m t t nh nh , nghèo, ñi u ki n phát tri n kinh t ch m so v i khu v c Hơn n a l i g n Thành ph Đà n ngTrung tâm kinh t l n c a khu v c Mi n Trung Tây Ngun Do ngu n nhân l c có ch t lư ng có xu hư ng Thành ph Đà N ng tìm vi c đ có h i phát tri n nên nh hư ng khơng nh đ n ch t lư ng ngu n nhân l c c a ngành Ngân hàng Qu ng Nam nói chung Agribank Qu ng Nam nói riêng 3.1.2.2 Các nhà cung ng H th ng trư ng ñ i h c ñ a bàn t nh Qu ng Nam m i bư c ñ u thành l p ch th c đào t o ngành kinh t vào năm 2008, v y khơng th đáp ng nhu c u h c t p c a nhân viên chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam Như v y th i gian ñ n chi nhánh ch c ñi ñào t o t i ñ i h c kinh t Đà N ng, ho c ñ i h c Ngân hàng Phú Yên, ho c trư ng ñ i h c Thành ph l n Thành ph H Chí Minh, Hà N i 3.1.2.3 Các ñ i th c nh tranh Xét v th trư ng, th ph n c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam tính đ n th i ñi m 31/12/2009, t ng ngu n v n huy ñ ng c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng nam chi m t tr ng 66,97% t ng ngu n v n huy ñ ng Kh i Ngân hàng Thương m i nhà nư c chi m t tr ng 39,33% t ng ngu n v n huy đ ng tồn Ngành Ngân hàng Qu ng Nam; T ng dư n chi m t tr ng 39,42% t ng dư n Kh i Ngân hàng Thương m i nhà nư c chi m t tr ng 19,42% t ng dư n toàn Ngành ngân hàng Qu ng Nam (Ngu n: NHNN Qu ng Nam) 3.1.2.4 Các t ch c trung gian ñ a bàn Các trung tâm gi i thi u vi c làm, h i ch vi c làm ñã ñư c t ch c thư ng xun đ a bàn, u ki n ñ chi nhánh ti p xúc, n ch n ñư c ngu n nhân l c ch t lư ng cao Qua t ch c trung gian chi nhánh có th ch n l a ng viên phù h p v i yêu c u công vi c hơn, n a vi c ch n l a ng viên s dân ch , công b ng 3.2 Đ NH HƯ NG KINH DOANH C A CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2015 3.2.1 M c tiêu t ng quát -Gi v ng c ng c v th ch đ o ch l c vai trị cung c p tài chính, tín d ng khu v c nơng nghi p, nơng thơn đ a bàn t nh Qu ng Nam Chú tr ng t p trung ñ u tư phát tri n doanh nghi p nh v a, ñem l i hi u qu cao cho kinh doanh t i Khu Đô th , Khu, C m Công nghi p, Khu Kinh t m Chu Lai, ho t ñ ng theo xu hư ng v a có tr ng tâm, v a m r ng đa d ng hóa lo i hình kinh doanh s cho phép Ngân hàng m r ng th trư ng, tăng doanh thu, c ng c v th ưu vi t c a Ngân hàng san s r i ro -Lành m nh hóa tài thơng qua vi c nâng cao ch t lư ng tài s n có, khơng ng ng nâng cao hi u qu kinh doanh, gi m chi phí ñ u vào, nâng cao hi u qu ngu n v n, đáp ng tiêu chu n thơng l Qu c t v an tồn lao đ ng Đ th c hi n t t ñ nh hư ng này, Ngân hàng ph i tăng cư ng qu n tr tồn di n, gi i pháp m r ng th ph n, t ch c t t lao ñ ng, gi m thi u t n th t có vai trị quan tr ng -Xây d ng chi n lư c t ch c th c hi n t t công tác ti p th nh m qu ng bá thương hi u, góp ph n ngân hàng Agribank Vi t Nam làm cho thương hi u Agribank ngày ñư c nâng cao tr thành “l a ch n s m t” ñ i v i khách hàng h s n xu t, doanh nghi p nh v a, trang tr i, h p tác xã t i ñ a bàn nông nghi p, nông thôn “ngân hàng ch p nh n ñư c” ñ i v i khách hàng l n Khu Công nghi p, Khu kinh t m , dân cư có thu nh p cao t i khu v c th 3.2.2 M c tiêu c th Ph n ñ u ñ n năm 2015 chi nhánh ñ t ñư c m t s ch tiêu c th sau: -T ng ngu n v n: t 6.000 – 6.300 t ñ ng -T l tăng trư ng ngu n v n: 17-20% năm -T tr ng ti n g i dân cư: 70-75%/t ng ngu n v n -Dư n tín d ng: 5.000 – 5.500 t đ ng -T c ñ tăng trư ng cho vay: 15-17%/năm -T l cho vay trung dài h n: 40-45%/t ng dư n -T l n x u, n h n < 3% 3.3 Đ NH HƯ NG, M C TIÊU CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C C A AGRIBANK T NH QU NG NAM Đ N NĂM 2015 3.3.1 Đ nh hư ng -Đ i v i công tác n d ng, chi nhánh c n công khai, thông báo r ng rãi bên ngồi đ đ m b o đ s lư ng ng viên n p ñơn vào, ñi u ch t lư ng n d ng s cao -Cơng tác đào t o đào t o l i nghi p v ph i quan m đào t o có tr ng tâm, tr ng m, ngồi nghi p v chun mơn c n có sách đào t o nh ng ki n th c b tr v kinh t , xã h i, pháp lu t, t o cho cán b hi u bi t sâu, r ng nhi u lĩnh v c Th c hi n công tác ñào t o ngu n nhân l c theo hư ng nâng cao thơng qua kênh đào t o hi n hành, tăng cư ng cơng tác ñào t o chuyên sâu v t ng mãng chuyên ñ nghi p v , ñ nh kỳ ph i m l p ñào t o theo t ng chuyên ñ v i n i dung 19 20 gi ng, tài li u h c t p sát v i công vi c tr ng truy n đ t thơng tin th trư ng, m h i ngh chuyên ñ , t ch c thi cán b nghi p v gi i Bên c nh đó, tích c c n ch n có k ho ch đào t o, b i dư ng nh ng cán b tr có l c, ph m ch t ñ o ñ c t t ñ quy ho ch, b nhi m vào nh ng v trí lãnh đ o-đi u hành u ki n h i nh p WTO -Thù lao ñãi ng c n nâng lên cao ñ ngư i lao ñ ng ñ m b o thu nh p tích lũy có dư đ ni s ng b n thân gia đình c a h -Chú tr ng y u t như: môi trư ng văn hố doanh nghi p, u ki n làm vi c, th i gian ngh ngơi nh ng ho t đ ng gi i trí nh m kích thích nhân viên 3.3.2 M c tiêu 3.3.2.1 M c tiêu v s lư ng ngu n nhân l c: V i m c tiêu ñ m b o ñ ngu n nhân l c cho ti n trình phát tri n c a ngân hàng cho ñ n năm 2015, t bây gi Ngân hàng Agribank Chi nhánh Qu ng Nam c n ho ch ñ nh xây d ng nh ng sách đ thu hút n ch n ngu n nhân l c có ch t lư ng Theo tơi Agribank Qu ng Nam c n xác ñ nh s lư ng ngu n nhân l c c theo t c ñ tăng trư ng c a ch tiêu dư n bình qn m t lao đ ng, ñó ta lo i tr m c ñ suy gi m lao đ ng tình hình ti n b c a khoa h c cơng ngh d n đ n kh t đ ng hố, tin h c hố, M c đ suy gi m lao đ ng ñư c xác ñ nh m c 5% t ng s lao ñ ng/trên năm vào năm 2010 tăng d n hàng năm 1% Nhu c u lao ñ ng ñư c xác ñ nh theo m c tăng trư ng dư n hàng năm chia cho m c dư n bình quân m t lao ñ ng 3.3.2.2 M c tiêu ch t lư ng ngu n nhân l c -Coi tr ng ch t lư ng ngu n nhân l c n d ng, ñ m b o ch t lư ng ñ u vào, k t h p v i cơng tác đào t o đào l i cán b ñ ph n ñ u ñ n năm 2015 có 95% lao đ ng có trình đ ñ i h c sau ñ i h c, ñ c bi t ph i có 30% s cán b có trình đ sau đ i h c ñ b trí vào cán b ch ch t, cán b lãnh ñ o m t s chi nhánh ph thu c Trư ng phó phịng t i chi nhánh t nh 3.4 CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2015 3.4.1 Thu hút, gi chân ngu n nhân l c ch t lư ng H u m i s c g ng đ u khơng mang l i k t qu mong mu n, nhân viên gi i v n ti p t c ñi Ph i tốn chưa có l i gi i ñáp? Đây nh ng câu h i ñã ñư c ngân hàng ñ t dư ng ch d ng l i vi c nêu lên hi n tư ng ch chưa tìm phương pháp ñ gi i quy t Đã có nhi u chuyên gia v lĩnh v c nhân s thông qua cu c h i th o ñ c p ñ n nh ng v n đ Theo tơi, Agribank Qu ng Nam c n ph i coi vi c thu hút, gi chân ngư i gi i chi n lư c ch không ph i bi n pháp đ i phó nh t th i Chính v y ph i có chi n lư c gi ngư i t m t tr n thu hút, n d ng, h i nh p c ng tác Trong danh ti ng c a Agribank Qu ng Nam y u t ñ u tiên, quan tr ng nh m thu hút ngư i gi i t bên ngồi, đ ng th i gi chân ngư i gi i ñang làm vi c cho Agribank Qu ng Nam c n xây d ng b ng mơ t cơng vi c đ tiêu chu n ñ ñánh giá nhân viên Ph i áp d ng b ng ch m ñi m c th cho nhân viên ñ th c hi n vi c ñánh giá k t qu m t cách minh b ch, cơng khai có ch đ khen thư ng, ñ b t b i dư ng cán b N i dung c a b ng ch m m ph i có m t: v chuyên môn nghi p v , tác phong làm vi c, m c ñ chuyên c n, m c đ tin c y, trung thành s đồn k t c a nhân viên,… C n thi t l p tiêu chu n n d ng cán b ñ ñ m b o ch t lư ng ngu n nhân l c cho phát tri n kinh doanh Cơng tác n d ng có th xem m t nh ng gi i pháp tr ng y u nh m ñ m b o cho ngân hàng có đư c m t ngu n nhân l c ñ v s lư ng ñáp ng ñ y ñ yêu c u c a công vi c v trình đ , kinh nghi m t ch t c n thi t ñ th c thi m c tiêu phát tri n c a ngân hàng Xây d ng thương hi u Vi c xây d ng qu ng bá hình nh thương hi u Agribank Qu ng Nam đ t o hình nh t t cho nhân viên ng viên bên Đây chi n lư c dài h n c a chi nhánh, t ng th tr i nghi m mà m i nhân viên c a cơng ty ng viên thu th p đư c trình làm vi c Xây d ng lòng trung thành Khi m t t ch c g p khó khăn, nhân viên thư ng có xu hư ng tìm đ i tác m i, nơi làm vi c m i Vì v y chi nhánh c n có bi n pháp đ gi chân h , n h khơng th ln có lịng trung thành v i chi nhánh Do ñó, Ban lãnh ñ o chi nhánh c n t o s tin tư ng t ñ i vào nhân viên c p dư i, có v y nhân viên m i tin tư ng t ñ i vào nhà lãnh ñ o c p trên; L i nói c a c p ph i ñôi v i hành ñ ng, v i công vi c Vì th lãnh đ o chi nhánh ph i có ni m tin, ph i có lịng trung thành v i nhân viên c a m i ñòi h i ñư c lòng trung thành c a nhân viên v i chi nhánh c a 3.4.2 Đào t o - b i dư ng ngu n nhân l c Tăng cư ng cơng tác đào t o ñào t o l i ñ i ngũ nhân viên đ đáp ng tình hình kinh doanh th i kỳ h i nh p C n ñ y m nh ñào t o theo chuyên ñ : th i gian ñ n, Agribank Qu ng Nam nên tr ng đ n cơng tác đào t o Ngân hàng nên thư ng xuyên c cán b tham gia chương trình t p hu n h i th o Agribank Vi t Nam Trung tâm ñào t o Agribank Vi t Nam khu v c mi n trung t ch c Tuy nhiên chương trình chưa th đáp ng u b i dư ng cán b c a Ngân hàng th i gian t p hu n ng n n i dung đào t o cịn mang tính ph c p, chưa 21 22 th t s chuyên sâu Do đó, Agribank t nh Qu ng Nam c n t t ch c nhi u các khóa b i dư ng chun đ sâu v tín d ng, cơng ngh ngân hàng, -Đ i v i cán b t 40 ñ n dư i 45 tu i nên cân nh c đưa m t s ngư i có hư ng phát tri n ñ ñào t o chuyên sâu v nghi p v chuyên môn như: Th c sĩ, Ti n s Đ ng th i tăng cư ng b i dư ng trình đ tin h c, ngo i ng , trình đ lý lu n tr trình đ qu n lý nhà nư c -Đ i v i cán b dư i 40 tu i b t bu c ph i h c t p thư ng xuyên ñ n m b t ñư c xu th phát tri n v kinh t , v công ngh thông tin c a khu v c th gi i -Đ i v i m t s cán b ñã ñào t o trư c ñây tuỳ theo cơng vi c chun mơn làm, th i gian ñ n cho ñi ñào t o ñ phù h p v i yêu c u c a cơng vi c, nh m đáp ng đư c yêu c u s d ng ñư c phương ti n công ngh tiên ti n ho t ñ ng kinh doanh ngân hàng -Đ i v i cán b qu n lý C n ñào t o l i nh ng ki n th c b n m t s lĩnh v c quan tr ng qu n tr ngân hàng, qu n lý ñi u hành kinh doanh, ki n th c v cơng ngh thơng tin, phân tích, d báo th trư ng, bên c nh trang b thêm v trình đ lý lu n tr , trình đ qu n lý nhà nư c Đ i v i Ban lãnh ñ o t i chi nhánh nh t thi t ph i đư c đào t o trình đ Ti n sĩ, ho c Th c sĩ ngành ngân hàng nh m trang b ñ y ñ ki n th c, l c lãnh ñ o, l c chuyên môn ñ ñ i phó giai đo n đ n, giai đo n bùng n c a khoa h c k thu t, công ngh thông tin tiên ti n, giai ño n h i nh p sâu vào n n kinh t th gi i, ngân hàng nư c ngồi s đ u tư vào Vi t Nam v i quy mơ, trình đ k thu t cao, ti m tài m nh -Đ i v i cán b tác nghi p Ti p t c c cán b viên ch c ñi h c ñ i h c, cao h c t i trư ng đ i h c có uy tín, t o th l c m i kinh doanh, hồn thành nhi m v tr , nhi m v kinh t c a ñ a phương c a Ngành c p giao 3.4.3 Duy trì ngu n nhân l c 3.4.3.1 S d ng ngu n nhân l c Tuy n d ng, ñào t o ngu n nhân l c ñã v n ñ khó khăn ph c t p Song v n ñ s d ng ngu n nhân l c khó hơn, v y chi nhánh ph i có ch s d ng ngu n nhân l c h p lý, khuy n khích k p th i cán b , nhân viên không ng ng nâng cao tinh th n trách nhi m, kích thích h n l c ph n đ u cơng tác h t s c c n thi t C n s p x p l i c u, b máy qu n tr : Đ công tác phát tri n ngu n nhân l c ñ t hi u qu cao, trư c tiên ph i t ch c s p x p l i b máy qu n tr ngu n nhân l c c p nh m hư ng đ n mơ hình qu n tr ngu n nhân l c hi n ñ i ñ m b o th c thi ho t ñ ng ch c m t cách t p trung toàn di n C n nâng cao nh n th c, k qu n lý: Năng l c phát tri n ngu n nhân l c c a cán b lãnh ñ o, qu n lý y u t có tính ch t quy t đ nh ñ n hi u qu công tác phát tri n ngu n nhân l c c a ngân hàng B i h nh ng ngư i đ nh hư ng t ch c th c thi gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c c a đơn v Chính v y, chi nhánh ngân hàng Agribank Qu ng Nam c n xây d ng cho m t đ i ngũ cán b lãnh đ o, qu n lý có nh n th c, ki n th c k v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c 3.4.3.2 Kích thích ngu n nhân l c Mu n kích thích ngu n nhân l c làm vi c h t mình, Agribank Qu ng Nam c n ti n hành công vi c sau: Xây d ng sách ti n lương, ti n thư ng h p lý đ kích thích l c lư ng lao ñ ng ch t lư ng cao -C n tăng m c thu nh p c a nhân viên bình qn 8,5 tri u đ ng/ngư i/tháng, có vây m i kích thích ngư i lao ñ ng c ng hi n h t cho cơng vi c, tăng su t lao đ ng ñem l i hi u qu kinh doanh cho chi nhánh, ñ ng th i ñ h t p trung làm vi c N u so v i m t b ng chung c a Ngân hàng thương m i, Ngân hàng c ph n ñ a bàn m c thu nh p tương ñ i cân b ng C n có qu khen thư ng ñ t xu t ñ khuy n khích ngư i lao đ ng có nh ng sáng ki n công tác làm l i cho chi nhánh, làm gi m t i đa chi phí c a chi nhánh Có v y m i tăng cư ng kh sáng t o, ln tìm tịi m i đ áp d ng vào tình hình kinh doanh -Đáp ng th a đáng v n đ l i ích: Mu n khai thác tri t đ , phát huy t i đa vai trị, s c m nh c a ngu n l c ngư i nh t thi t ph i tìm ñư c ñ ng l c thúc ñ y tích c c ngư i l i ích mang l i cho h ñ c bi t l i ích cá nhân bao gi l i ích tr c ti p, kích thích m nh m nh t tính tích c c c a ngư i Đi u cho th y, vi c gi i quy t v n ñ l i ích sách ti n lương ph i ñ m b o công b ng theo l c c ng hi n c a h Có sách đãi ng th a đáng đ i v i lao đ ng trí tu , nh t ñ i ngũ cán b gi i, ch ñ lương, thư ng v t ch t, tinh th n ph i ch ng t ñư c s ưu ñãi c a chi nhánh ñ i v i ngư i tài V sách ti n lương V vi c phân ph i ti n thư ng Có ch đ ñãi ng vi c thăng ti n, ñ b t đ kích thích ngư i lao đ ng Bên c nh vi c ñào t o, b i dư ng cán b , Ban lãnh ñ o Ngân hàng c n ph i cân nh c b trí nhân s ñ phát huy ñư c th m nh h n ch 23 24 ñư c c ñi m c a m i cán b ñ h có th c ng hi n đư c nhi u nh t, đ ng th i góp ph n gi m thiêu t h i r i ro tín d ng b ng cơng vi c có ch t lư ng cao c a h Mu n v y ph i thư ng xuyên theo dõi ho t đ ng c a nhân viên đ có th đánh giá v h đư c xác 3.4.4 Cơng tác ho t ñ ng c a b máy lãnh ñ o Công tác chia s quy n l c Cán b lãnh ñ o c n ph i ñ m b o k v ñánh giá ngư i, bi t cách trao quy n th c s cho ngư i dư i quy n, có v y h m i c ng hi n h t s phát tri n c a Agribank Qu ng Nam Chi nhánh c n phát huy ti m l c c a cán b tr , bên c nh c n xây d ng nh ng tiêu chu n b t bu c b trí đ b t cán b Cơng tác làm vi c t p th C n phát huy m nh tính làm vi c t p th đ t o nên m t s c m nh đồn k t nhân viên, t o nên kh i th ng nh t đ hồn thành cơng vi c Chi nhánh c n xây d ng quy ch làm vi c t p th ñ t t c cán b viên ch c toàn chi nhánh c ng hi n h t s phát tri n chung c a Agribank Qu ng Nam 3.5 CÁC GI I PHÁP TH C HI N CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C CHO CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2010 3.5.1 Các gi i pháp liên quan ñ n s v t ch t k thu t 3.5.1.1 V phương ti n làm vi c Hi n nay, s cán b làm vi c t i H i s chi nhánh Ngân hàng mi n núi h u ph i xa nhà Do v y, chi nhánh ph i xây nh ng khu nhà t p th đ b trí ch cho h ñ gi i quy t ph n kho n chi phí thuê nhà tr Ho c n u chi nhánh chưa có u ki n làm nhà t p th ph i có sách h tr ti n thuê nhà Ngân hàng có th xem xét gi i pháp h tr chi phí thuê nhà, ví d h tr 50% ho c 70% ti n thuê nhà ñưa ñi u kho n vào quy ch n d ng, ñây m t nh ng gi i pháp thu hút ngu n nhân l c ch t lư ng cho chi nhánh 3.5.1.2 V phương ti n ñi l i: Ngân hàng c n trang b xe ñưa ñón cho cán b làm vi c xa nhà vào sáng th hai chi u th sáu Đây mơ hình mà thành ph l n th c hi n t i thành ph H Chí Minh, m t s doanh nghi p có tr s Th Đ c ho c Bình Dương cách thành ph H Chí Minh dư i 40km, v i nhu c u thu hút cán b đ ng, có chun mơn h thư ng có sách h tr cho vi c l i s d ng xe ñưa rư c t p trung t i m t ñ a ñi m mà theo nhân viên có th thu n ti n cho vi c s d ng xe ñưa rư c đ làm m i ngày Vì u ki n t i Qu ng Nam không gi ng v i thành ph H Chí Minh v th i gian ñư ng xá nhánh ngân hàng Agribank t nh Qu ng Nam không th áp d ng hình th c xe đưa rư c nhân viên h ng ngày, mà nên xem xét v vi c s d ng xe ñưa rư c vào sáng th Hai chi u th Sáu Như v y, s làm gi m b t gánh n ng chi phí mà nhân viên ph i chi tr cho vi c ñi l i giúp h an tâm cơng vi c c a 3.5.1.3 T ch c m t b ng Hi n chi nhánh, phòng giao d ch c a ngân hàng Agribank ñư c t ch c v i quy mô l n t n so v i quy mô kinh doanh c a ngân hàng Đi u khơng c n thi t, làm tăng chi phí cho ngân hàng nh hư ng ñ n hi u qu kinh doanh c a tồn chi nhánh Chính v y th i gian t i, ngân hàng c n xem xét l i xây d ng m t mơ hình tr s làm vi c chu n, khoa h c thu n ti n t o ñi u ki n cho nhân viên th c hi n nghi p v nhanh chóng hi u qu thay đ u tư tr s v i kinh phí l n mà hi u qu khơng cao 3.5.2 V quy trình làm vi c: Hi n Ngân hàng Agribank nói chung xây d ng cho quy trình làm vi c rõ ràng Quy trình đư c ph bi n r ng rãi cơng khai đ m i ngư i có th n m th c hi n V quy trình làm vi c hi n t i ngân hàng ñư c xem ñã n chu n Tuy nhiên, m t v n đ mà tơi mu n ñ xu t ñây ngân hàng nên xây d ng m t h th ng m ng n i b , t m g i soffice (system office) V i m ng n i b này, tồn th nhân viên h th ng có th trao ñ i v i kinh nghi m, văn b n, thơng tin v khách hàng, trao đ i v nghi p v m i, s n ph m m i có c di n đàn mà t i nhân viên có th có h i ñư c h i tr c ti p v i ngư i lãnh ñ o c p cao c a ngân hàng 3.5.3 Các gi i pháp v tài Agribank Qu ng Nam c n tính tốn trích m t kho n kinh phí đ đ u tư cho ho t ñ ng ñào t o, kho n chi phí bao g m: lương tr cho nhà qu n lý th i gian ñào t o nhân viên c a h , ti n thù lao cho nhân viên ñào t o, ti n công tr cho nh ng ngư i hư ng d n nhân viên ph c v khác, ti n tr cho trung tâm ñào t o v kho n n, phịng h c, kho n chi phí v tài li u h c t p, máy móc, sách v , … Bên c nh đó, Ngân hàng c n có nh ng gi i pháp h tr nhân viên vi c nâng cao trình đ chun mơn h tr kinh phí h c cao h c, đ i h c l p nghi p v nâng cao Đ th c hi n u này, ngân hàng có th ñưa nh ng ràng bu c ngư i lao ñ ng cam k t ph i làm vi c t i thi u 10 năm N u sau th i gian đư c h tr kinh phí h c t p, ngư i lao ñ ng ngh vi c s ph i hoàn tr l i toàn b kinh phí h tr nh n c a ngân hàng 25 26 K T LU N Trong xu th h i nh p kinh t qu c t ngày nay, ngân hàng không nh ng ph i c nh tranh v i ngân hàng nư c mà ph i c nh tranh gay g t v i Ngân hàng nư c r t có ti m v tài chính, v cơng ngh , v kh c nh tranh Do y u t ngu n nhân l c v n đ s ng cịn c a ngân hàng Ngu n nhân l c ñư c xem y u t quan tr ng c a vi c phát tri n ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng Ngu n nhân l c t t, có ch t lư ng cao ti n ñ v ng ch c nhân t quy t ñ nh ñ n vi c m r ng quy mô kinh doanh, tăng hi u qu , su t lao ñ ng Ngu n nhân l c c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam bên c nh nh ng ưu th như: t l lao ñ ng có trình đ đ i h c cao, s lao ñ ng có kinh nghi m lĩnh v c kinh doanh ngân hàng chi m ñ i ña s Song l c lư ng lao ñ ng ña s đư c đào t o theo chương trình cũ, không phù h p v i s phát tri n c a n n kinh t , bên c nh ñó, có m t s m i ñư c ñào t o sau ph n l n ñư c ñào t o h ñ i h c t i ch c v a h c v a làm, t xa, nên ch t lư ng lao ñ ng chưa ñư c ñ m b o, ph n l n s h c đ i phó v i b ng c p ñ kh i b m t vi c vi c tinh gi m biên ch Do v y, đ tình hình kinh doanh phát tri n n ñ nh, b n v ng, lâu dài, v i s c nh tranh kh c li t c a ñ i th c nh tranh Chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam c n có đ nh hư ng chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ t o ñi u ki n thu n l i ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh c n ph i nhanh chóng th c hi n hàng lo t gi i pháp v ñào t o ngu n nhân l c, v nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c, gi i pháp v thu hút ngu n nhân l c, xây d ng môi trư ng làm vi c thu n l i Chi nhánh c n xây d ng ñư c m t ñ i ngũ nhân l c có ch t lư ng, phù h p v i b i c nh toàn c u hoá H i nh p kinh t qu c t , ngu n nhân l c không nh ng gi i v chuyên môn nghi p v , có tác phong cơng nghi p tinh th n k lu t cao, ñ ng, sáng t o mà cịn ph i có kh giao ti p t t, thông th o ngo i ng , bi t s d ng nh ng phương ti n cơng ngh hi n đ i, có s hi u bi t sâu, r ng v pháp lu t, hi u bi t thông l kinh doanh c nư c qu c t , có kh suy nghĩ làm vi c đ c l p, có kh chuy n đ i cao, thích ng v i n n kinh t th trư ng Gi i h n ph m vi ñ i tư ng nghiên c u, Lu n văn ñã ñánh giá tồn di n th c tr ng v cơng tác phát tri n t i chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam th i gian qua, s đó, lu n văn đưa gi i pháp c th nh m góp ph n hồn thi n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh th i gian ñ n Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c m t ñ tài r ng ph c t p, c n ñư c hoàn thi n thư ng xuyên c v lý lu n l n th c ti n Vì v y, dù b n thân c g ng tìm tòi, h c h i nghiên c u, song lu n văn s không th tránh kh i nh ng thi u sót Tơi r t mong nh n ñư c nh ng l i nh n xét góp ý q báu t q Th y, Cơ giáo, ñ ng nghi p b n ñ lu n văn đư c hồn thi n ng d ng có hi u qu chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam giai đo n đ n năm 2015 Tơi xin chân thành c m ơn! ... CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2015 3.1 NH NG NHÂN T TÁC Đ NG TR C TI P Đ N CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM 3.1.1 Môi... chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c - Chương Th c tr ng chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam th i gian qua - Chương Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t... CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2015 3.4.1 Thu hút, gi chân ngu n nhân l c ch t lư ng H u m i s c g ng đ u khơng mang l i k t qu mong mu n, nhân viên