GIÁO ÁN SỐ: 02 Thời gian thực hiện: 15 tiết Bài 2: Giao tiếp bán hàng Thực ngày 07/09/2018 đến 21/09/2018 Bài 2: Giao tiếp bán hàng Bản chất giao tiếp Ngôn ngữ giao tiếp Các nghi thức giao tiếp xã giao Các kỹ giao tiếp bán hàng Tập quán giao tiếp người nước MỤC TIÊU CỦA BÀI: Sau học người học có khả năng: - Trình bày khái niệm giao tiếp, loại hình giao tiếp, chất giao tiếp, số đặc điểm tâm lý người giao tiếp, phong cách sử dụng ngôn ngữ giao tiếp - Phân tích yếu tố hành vi giao tiếp - Tích cực, chủ động, hợp tác giao tiếp ĐỒ DÙNG VÀ PHƯƠNG TIỆN DẠY HỌC - Đồ dùng: Giáo trình, giáo án, Chương trình, Lịch trình giảng dạy, tài liệu tham khảo - Trang thiết bị: Máy chiếu, máy vi tính, Phần mềm PP ỔN ĐỊNH LỚP: Thời gian: phút Số sinh viên vắng: Họ tên: THỰC HIỆN BÀI HỌC TT NỘI DUNG Dẫn nhập Cho xem đoạn video giao tiếp HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG CỦA GIÁO VIÊN HOẠT ĐỘNG CỦA HỌC SINH Đặt câu hỏi: - Nghe câu hỏi/ trả phút Hãy cho biết đoạn người đoạn lời/ cá nhân video giao tiêp với ai? Nhận xét Dẫn nhập vào dạy Ghi nhớ Bài giảng Bản chất giao tiếp 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc trưng giao tiếp kinh doanh 1.3 Mức độ giao tiếp 1.4 Quá trình giao tiếp 1.5 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp 1.6 Các loại hình giao tiếp 1.7 2.Phong cách sử dụng ngôn ngữ giao tiếp 2.1 Ngơn ngữ nói 2.2 Ngơn ngữ Viết 2.3 Ngôn ngữ không lời 3.Một số yếu tố hành vi giao tiếp 3.1 Giao tiếp chiều 3.2 Giao tiếp chiều 3.3 Giao tiếp đa chiều 2.Nghi thức gặp gỡ, làm quen 1.1 Chào hỏi - Chào hỏi - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 1.2 Giới thiệu làm quen - Giới thiệu làm quen - Trình tự thực - Lỗi thực trình Dựa vào đoạn video Và trả lời 2h bạn Dựa vào kiến thức sống Hãy cho biết khái niệm giao tiếp? ngày diễn đoạn video vừa Nhận xét xem/ trả lời/ cá Tóm tắt ý kiến sinh viên – nhân 1,2,3 gợi mở cho sinh viên nói lên khái niệm Giao tiếp, Giao tiếp kinh doanh Ghi nhớ Đưa câu kết luận khái niệm Cho xem hình ảnh biểu lộ ngôn ngữ Đặt câu hỏi: Hãy cho biết ý nghĩa nói lên hình ảnh trên? Nhận xét ý kiến sinh viên Tóm tắt ý kiến sinh viên – gợi mở diễn đạt ngôn ngữ Nhận xét – kết luận trình chiếu Cho video giao tiếp chiều, chiều, đa chiều, Hãy cho biết có hành vi giao tiếp? Nhận xét câu trả lời sinh viên Giảng thích hành vi giao tiếp Giảng giải hành vi giao tiếp Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề chào hỏi theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Giới thiệu làm quen theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Bắt tay theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận - Dựa vào kiến thức môi trường xung quanh/ trả lời/ cá nhân + Lắng nghe + Theo kinh nghiệm thân/ cá nhân lớp + Dựa vào đoạn video đưa khái niệm/ Trả lời Ghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề chào hỏi thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Giới thiệu làm quen thuyết trình theo trình tự 2h tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 1.3 Bắt tay - Bắt tay - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 1.4 Trao danh thiếp - Trao danh thiếp - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 1.5 Ơm - Ơm - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 1.6 Tặng hoa - Tặng hoa - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 1.7 Khoác tay - Khốc tay - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 1.8 Mời nhảy - Mời nhảy - Trình tự thực - Lỗi thực trình xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Trao danh thiếp theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Ơm theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Tặng hoa theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Khốc tay theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Mời nhảy theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Bắt tay thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Trao danh thiếp thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Ôm thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Tặng hoa thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 2.Nghi thức xử giao tiếp 2.1 Ra vào cửa - Ra vào cửa - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Khốc tay thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Ra vào cửa theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Lên xuống cầu thang theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Sử dụng thang máy theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên 2.2 Lên xuống cầu thang - Lên xuống cầu thang - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Cởi áo khốc ngồi theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Ra vào cửa thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Lên xuống cầu thang thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Sử dụng thang máy 3h Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Cách ngồi nghế theo trình tự 2.3 Sử dụng thang máy - Sử dụng thang máy - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Sử dụng xe theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên 2.5 Cách ngồi ghế - Cách ngồi nghế - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 2.6 Tặng quà - Tặng quà - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Tặng quà theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên 2.4 Cởi áo khốc ngồi - Cởi áo khốc ngồi - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực thuyết trình theo trình tự Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Tiếp xúc nơi cơng cộng theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Trang phục nữ theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Cởi áo khốc ngồi thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Cách ngồi nghế thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Tặng quà thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm 2.7 Sử dụng xe - Sử dụng xe - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực 2.8 Tiếp xúc nơi công cộng - Tiếp xúc nơi cơng cộng - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực Kỹ nói giao tiếp kinh doanh - Kỹ nói giao tiếp kinh doanh - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Trang phục nam theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Kỹ nói giao tiếp kinh doanh theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên Giảng giải thêm chủ đề điểm chưa rõ sinh viên Kỹ nghe có Giáo viên nghe thuyết trình nhận xét sinh viên hiệu giao tiếp Giảng giải thêm chủ đề - Kỹ nghe có hiệu điểm chưa rõ sinh viên giao tiếp - Trình tự thực - Lỗi thực trình Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Kỹ viết giao tiếp kinh tự doanh theo trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực Giáo viên nghe thuyết trình nhận Kỹ viết xét sinh viên giao tiếp kinh doanh - Kỹ viết Giảng giải thêm chủ đề giao tiếp kinh doanh chọn chủ đề Sử dụng xe thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Tiếp xúc nơi công cộng thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Kỹ nói giao tiếp kinh doanh thuyết trình theo trình tự Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Kỹ nghe có hiệu giao tiếp thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình bạn Lắng nghe – nghi nhớ Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Kỹ viết giao tiếp kinh doanh thuyết trình theo 3h - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Đánh giá thực Tập quán giao tôn giáo 1.1 Phật giáo lễ hội trình tự Dựa vào đoạn video Và trả lời bạn Hãy cho biết giao tiếp phật giáo? Giảng giải giao tiếp phật giáo Dựa vào đoạn video Và trả lời bạn Hãy cho biết giao tiếp phật giáo? Giảng giải giao tiếp phật giáo Dựa vào đoạn video Và trả lời bạn Dựa vào kiến thức 2h sống ngày diễn đoạn video vừa trả lời/ cá nhân Ghi nhớ Dựa vào kiến thức sống ngày diễn đoạn video vừa xem/ trả lời/ cá nhân Ghi nhớ 1.2 hội Hồi giáo lễ 1.3 hội Cơ đốc giáo lễ Hãy cho biết giao tiếp phật giáo? Giảng giải giao tiếp phật giáo Rèn luyện thường xuyên điểm chưa rõ sinh viên Cñng cè kiÕn thøc vµ kÕt thóc bµi Nội dung chính cần nhớ để vận dụng sống Ngn tµi liƯu tham kh¶o - Hướng dẫn sinh viên thực nghi thức giao tiếp, phương pháp, thao tác - Chỉnh sửa thao tác sai Nhắc lại nội dung cách nhận diện vận dụng vào sống - Làm theo hướng dẫn 3h Ghi nhớ kỹ nhận diện ứng dụng sống ngày phút - Trịnh Xuân Dũng, Nguyễn Vũ Hà, Giáo trình tâm lý du lịch, Trường THNVDLHN, 2003 - Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê Hà Nội, 1995 - Phạm Minh Hạc, Tâm lý học, NXB Giáo dục, 1990 - Nguyễn Đình Chính, Tâm lý học xã hội, NXB Giáo dục, 2001 - Nguyễn Văn Lê, Tâm lý học du lịch, NXB Trẻ, 1997 - Hồ Lý Long, Tâm lý khách du lịch, NXB Lao động xã hi, 2006 Ngày 15 tháng 08 năm 2018 Giáo viên Trưởng khoa /Bộ môn Bùi Xuân Thắng .. .2 Bài giảng Bản chất giao tiếp 1.1 Khái niệm 1 .2 Đặc trưng giao tiếp kinh doanh 1.3 Mức độ giao tiếp 1.4 Quá trình giao tiếp 1.5 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp 1.6 Các loại hình giao tiếp 1.7 2. Phong... dụng ngơn ngữ giao tiếp 2. 1 Ngơn ngữ nói 2. 2 Ngôn ngữ Viết 2. 3 Ngôn ngữ không lời 3.Một số yếu tố hành vi giao tiếp 3.1 Giao tiếp chiều 3 .2 Giao tiếp chiều 3.3 Giao tiếp đa chiều 2. Nghi thức gặp... giá thực Kỹ nói giao tiếp kinh doanh - Kỹ nói giao tiếp kinh doanh - Trình tự thực - Lỗi thực trình tự - Thực trình tự - Đánh giá thực Yêu cầu sinh viên thuyết trình chủ đề Trang phục nam theo