Bài giảng quản trị truyền thông marketing đại học thủy lợi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh tế Quản lý – Bộ môn Quản trị kinh doanh QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING 4-Mar-21 Nội quy khóa học Đúng Điện thoại để rung tắt Phương pháp  Tiết đầu học lý thuyết  Tiết sau thực hành  Thảo luận nhóm thuyết trình vấn đề tình  Sinh viên nên học đầy đủ  Học cách thực hành Đóng góp cá nhân Tổng quan mơn học Thời lượng: tín (45 tiết) • Số tiết lý thuyết: 30 • Số tiết tập thảo luận: 15 Đề cương chi tết: 15 buổi (7,5 tuần) Giáo trình: PGS.TS Trương Đình Chiến, “Giáo trình Truyền thơng marketing tích hợp (IMC)”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2016 TS Nguyễn Thượng Thái, “Bài giảng Truyền thơng marketing”, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng Đánh giá Đánh giá Hình thức Bài tập lớn: Lập Số lần lần Mô tả thông cho công thuyết ty X điểm lần kiểm tra trắc điểm Trọng số lấy - buổi thảo luận - Tuần kế hoạch truyền điểm Chuyên cần +1 Thời gian lớp; trình 30% lần - Tuần lấy - Tuần - Tuần lấy - Tổng kết cuối học - Tuần 10% kỳ nghiệm Tổng điểm trình Thi cuối kỳ - 60 50 nghiệm 40% phút 1-2 tuần sau câu trắc kết thúc môn học 60% Tổng quan môn học Thi kết thúc học phần: • Hình thức: Trắc nghiệm (60’) • Nội dung: 50 câu Cấu trúc đề thi THÀNH LẬP NHÓM  Số lượng: Maximum 05 SV  Đặt tên nhóm  Lập bảng danh sách + STT + HỌ TÊN + SĐT + MSV Tổng quan môn học Chương 1: Tổng quan truyền thơng marketing tích hợp Chương 2: Nghiên cứu hành vi công chúng mục tiêu Chương 3: Thiết lập mục tiêu ngân sách cho IMC (Mission & Money) Chương 4: Sáng tạo nội dung truyền thông (Message) Chương 5: Quảng cáo (Advertising) Chương 6: Xúc tiến bán bán hàng cá nhân (Sales Promotion & Personal Selling) Chương 7: PR (Public Relation) marketing trực tiếp Chương 8: Tổ chức thực đánh giá hiệu chương trình IMC Mục tiêu mơn học Học xong mơn này, người học có thể: Hiểu vị trí IMC marketing mix, thành phần IMC Biết đánh giá hành vi người tiêu dùng để nắm hội xây dựng chương trình truyền thơng marketing hiệu  Hiểu rõ q trình truyền thơng yếu tố q trình truyền thơng Biết tổ chức, phối hợp hoạt động truyền thông marketing đo lường đánh giá hiệu chương trình truyền thông marketing LOGO BM Quản trị kinh doanh – Khoa KT&QL Chương 1: Tổng quan truyền thông marketing tích hợp Những cơng cụ chủ yếu sử dụng marketing trực tiếp catalogue internet Thư trực tiếp điện thoại mar trực tiếp tổng hợp * Catalogue  -Đó liệt kê danh mục hàng hóa,kèm theo thơng số minh họa màu sắc  -Trên catalogue có địa số điện thoại để khách hàng giao dịch  Hình thức +Catalogue in giấy +Catalogue điện tử thiết lập đĩa đặt website doanh nghiệp để khác hàng xem trực tiếp tải xem * Marketing thư trực tiếp -Là hình thức người làm marketing gửi thư qua trực tiếp qua đường bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo , tờ gấp Ví dụ:cơng ty thiết bị thể dục gửi thư bưu điện băng video giới thiệu cơng cụ lợi ích sản phẩm nhà * Marketing qua điện thoại Ví dụ: Best Buy thực việc bán hàng qua tivi.Họ giới thiệu sản phẩm có số điện thoại để khách hàng đặt hàng Marketing qua Internet Các doanh nghiệp thường áp dụng marketing trực tiếp qua Internet cách gửi email tới khách hàng.Qua khách hàng tìm hiểu,có hồi đáp lại đặt hàng trực tuyến Và doanh nghiệp đưa thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng Ngày nay, phát triển mạnh mẽ mạng xã hội facebook,zing cho phép doanh nghiệp marketing trực tiếp hiệu *Marketing trực tiếp tổng hợp  Marketing trực tiếp tổng hợp kết Ưu điểm Hạn chế hợp tất yếu tố Tốn nhiều chi phí,khách Catalogue chi tiết ,dễ hiểu,có hình ảnh minh họa sinh động Thư trực tiếp đảm bảo tính hiệu cao tiếp cận thị trường mục tiêu, cho phép tiến hành trắc nghiệm lượng định kết sớm, tiếp cận khách hàng có triển vọng Qua điện thoại Ít phải di chuyển, nói chuyện với nhiều khách hàng hơn,tiết kiệm thời gian chi phí,tiện lợi Qua Internet Nhanh, truyền tải thông tin sản phẩm tới khách hàng nhanh hiệu Tiết kiệm chi tiêu,quy mô truyền tải rộng ,ứng dụng trang mạng xã hội thu hút nhiều khách hàng ý hàng hướng đến chủ yếu khách hàng trung lưu tốn nhiều chi phí so với phương tiện truyền thơng đại chúng Khó thấy cảm xúc thiệt khách hàng, Có phần tử xấu quấy phá ,làm giả đưa thông tin sai lệch sản phẩm làm uy tín cho doanh nghiệp Các định mar trực tiếp - Xác định mục tiêu - Xác định khách hàng mục tiêu - Chiến lược chào hàng - Thí nghiệm yếu tố Mar trực tiếp - Đánh giá kết chiến dịch LOGO BM Quản trị kinh doanh – Khoa KT&QL Chương 8: Tổ chức thực đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Nội dung 8.1 Cơng ty Quảng cáo truyền thông 8.2 Tổ chức truyền thông DN 8.3 Đo lường hiệu truyền thông 8.1 Công ty Quảng cáo truyền thơng Các loại hình, đặc điểm công ty truyền thông - Công ty cung cấp dịch vụ đầy đủ: Các công ty cỏ đẩy đủ tổ chức phòng ban thực chức truyền thông khác nhau, phục vụ nhu cầu khách hàng khác - Công ty sáng tạo chuyên nghiệp: Chỉ cung cấp dịch vụ sáng tạo viết lời quảng cáo, sáng tạo nội dung thông điệp… - Công ty dịch vụ truyền thông đại chúng: Công ty chuyên mơn hố việc đặt mua khoảng thời gian phương tiện truyền thông đại chúng 8.2 Tổ chức trun thơng doanh nghiệp - Mơ hình tổ chức tập trung hố: có phận truyền thơng riêng bên cạnh phận marketing, bán hàng, tổ chức sản phẩm bên phịng marketing - Mơ hình tổ chức phi tập trung: Khơng có phận truyền thơng riêng, chức truyền thông thực phận marketing chung 8.3 Đo lượng hiệu truyền thông Sau thực kế hoạch truyền thông marketing, người quản trị công tác truyền thông cần phải đo lường tác dụng đến cơng chúng mục tiêu: - Khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp hay khơng, họ nhìn thấy thơng điệp lần, họ ghi nhớ điểm nào, họ cảm thấy thông điệp, thái độ trước họ sản phẩm cơng ty - Ngồi cần thu thập số liệu hành vi phản ứng đáp lại công chúng mục tiêu 8.3 Đo lượng hiệu truyền thông VD đo lường thông tin phản hồi Với nhãn hiệu A: 80% công chúng mục tiêu biết đến, 60% dùng thử, có 20% số người dùng thử hài lòng với sản phẩm A Như vậy, chương trình truyền thơng có tác dụng làm tăng mức độ biết đến sản phẩm công chúng Nhưng sản phẩm không đáp ứng mong đợi người tiêu dùng Với nhãn hiệu B: 40% công chúng mục tiêu biết đến, có 30% dùng thử Nhưng 80% người dùng thử hài lòng với sản phẩm Trong trường hợp này, công ty cần tăng cường công tác truyền thông để khai thác ưu sản phẩm ... Chương 1: Tổng quan truyền thông marketing 1.1 Khái niệm chất truyền thông marketing 1.2 Mơ hình truyền thơng marketing 1.3 Các cơng cụ truyền thơng marketing 1.4 Truyền thơng marketing tích hợp... 1.6 Lập kế hoạch truyền thông marketing 1.1 Truyền thông Marketing Truyền thông (Communication): Hoạt động từ bên tới nhiều bên khác • Truyền thơng chiều: gửi, khơng nhận tin • Truyền thơng hai... Các công cụ truyền thông Quảng cáo Quan hệ công chúng Các hoạt động truyền thông mar Marketing trực tiếp Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân 1.3 Các công cụ truyền thông 1.3.1 Quảng cáo Quảng cáo (Advertisement):