Tác động của các yếu tố giá trị cảm nhận vào sự thỏa mãn của học viên MBA

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ THÀNH TÍN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀO SỰ THOẢ MÃN CỦA HỌC VIÊN MBA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: TS LÊ THÀNH LONG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 31 tháng 12 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 31 tháng 12 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ THÀNH TÍN Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 14/10/1983 Nơi sinh: KHÁNH HOÀ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01708100 1- TÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA HỌC VIÊN MBA 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: o Xem xét mức độ tác động yếu tố giá trị cảm nhận đến thoả mãn học viên MBA o Đánh giá yếu tố tác động đến thoả mãn học viên MBA o Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao thoả mãn học viên MBA qua giá trị cảm nhận 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/1/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 1/11/2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè người thân Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Nguyễn Thị Mai Trang, người tận tình động viên, bảo truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp - Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn cho tơi suốt khố học Xin cảm ơn bạn bè thân thiết, anh chị đồng nghiệp, bạn học viên cao học, bạn sinh viên Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Mở TP.HCM giúp đỡ tơi nhiều q trình thực luận văn Sau cùng, xin cho phép gửi lời cảm ơn đến gia đình, người ln thương yêu tạo điều kiện tốt cho học tập TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Lê Thành Tín - ii - TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo nói chung lĩnh vực đào tạo cao học nói riêng, giá trị cảm nhận xem yếu tố quan trọng tác động đến thoả mãn học viên tham gia chương trình đó, nghiên cứu lĩnh vực hạn chế Việt nam Do đó, nghiên cứu tiến hành khảo sát mức độ tác động yếu tố giá trị cảm nhận vào thoả mãn học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh (MBA) Mục tiêu nghiên cứu nhằm xem xét mức độ tác động yếu tố giá trị cảm nhận vào thoả mãn học viên MBA, qua đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thoả mãn học viên MBA thông qua giá trị cảm nhận Nghiên cứu gồm giai đoạn, nghiên cứu định tính sơ nhằm khám phá, hiệu chỉnh hoàn thiện thang đo khái niệm bối cảnh nghiên cứu, thông qua việc vấn sâu 12 học viên MBA Nghiên cứu định lượng thức thực thông qua việc phát bảng câu hỏi khảo sát đến học viên MBA trường đại học TP.Hồ Chí Minh như: Trường Đại học Bách khoa, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Trường Đại học Mở TP.HCM Với 286 mẫu khảo sát hợp lệ, kết nghiên cứu cho thấy yếu tố Giá trị đánh đổi mặt tài ảnh hưởng mạnh đến thoả mãn học viên MBA Đồng thời kết nghiên cứu hình thành thang đo Giá trị chức – xã hội, Giá trị cảm xúc – điều kiện, thang đo Hình ảnh, Giá trị đánh đổi mặt phi tài có ý nghĩa Thang đo Giá trị tri thức bị loại khỏi mơ hình Kết giúp cho nhà quản lý giáo dục, nhà thiết kế chương trình cần trọng xây dựng nội dung phù hợp, đáp ứng kỳ vọng kiến thức cần có học viên có chi phí hợp lý với chương trình đào tạo Nâng cao khả nhận thức giá trị mà học viên nhận tham gia khố học MBA thơng qua việc tạo môi trường học tập phù hợp - iii - ABSTRACT In the education and training generally and higher educational-specific, perceiced value has a great influence in the relationship between value and satisfaction of students, however related literature is silent as to the functional relationship of these two constructs in Vietnam Thus, this study aims to measure level of influence of perceiced values and satisfaction of education of MBA students The results offer the considerable support for the perceiced value and satisfaction relationship of MBA students, help us to evaluate and propose some solutions to increase the satisfaction of MBA students through perceiced values The study has been carried out throught two stages, qualitative research aims to explore, perfect and complete scales of concepts in study’s context via in-depth interview with 12 MBA students Quantitative research was performed by sending the questionnaire to MBA students at HCMC University of Technology, HCMC University of Economics and Open University of HCMC With 286 validity samples, the result indicates that Monetary Sacrifice is the most significant determinant of satisfaction There are also appear new dimensions such as Functional – Social Value, Emotional – Conditional Value and remain the old dimensions as Image and Non-monetary Sacrifice, all these dimensions are significant However, Epistemic is not significant factor of satisfaction Depending on the result, educational manager and educational program designer need to concentrate more on the content of MBA course in order to satisfice MBA students about the knowledge they receive, and the cost is sufficient Also they need to improve the perceiced value of student on the courses via the perfectment of condition, function and social environment - iv - MỤC LỤC Đề mục Trang LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Sự thoả mãn khách hàng 2.2.2 Giá trị cảm nhận 2.2.3 Giá trị cảm nhận giáo dục cao học thoả mãn học viên 2.2.4 Khái niệm giá trị cảm nhận 2.3 Mơ hình nghiên cứu 10 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Giới thiệu 12 3.2 Thiết kế nghiên cứu 12 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 12 3.2.2 Qui trình nghiên cứu 13 3.3 Nghiên cứu định tính 13 -v- 3.3.1 Mục đích 13 3.3.2 Cách thực 14 3.3.3 Kết 15 3.3.4 Nghiên cứu định lượng 18 3.3.5 Thang đo khái niệm 18 3.3.6 Thiết kế mẫu 22 3.3.7 Phương pháp phân tích liệu 23 3.3.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo 23 3.3.9 Phân tích nhân tố khám phá 23 3.3.10 Hồi qui đa biến 24 3.3.11 Kiểm định vi phạm giả thuyết hồi qui đa biến 25 3.3.11.1 Kiểm định phân phối chuẩn 25 3.3.11.2 Giả định liên hệ tuyến tính 25 3.3.11.3 Giả định phương sai sai số không đổi 25 3.3.11.4 Giả định phân phối chuẩn phần dư 26 3.3.11.5 Kiểm tra đa cộng tuyến 26 3.4 Tóm tắt 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Giới thiệu 27 4.2 Thống kê mô tả 27 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 28 4.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 30 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết 32 4.6 Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach Alpha 33 4.7 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết 34 4.8 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính 35 4.8.1 Kiểm định phân phối chuẩn biến 35 4.8.2 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính 36 4.9 Tóm tắt kết sau phân tích liệu 39 4.10 Thảo luận kết 39 4.10.1 Các giả thuyết không ủng hộ hay thang đo bị loại bỏ 41 - vi - 4.10.2 Các giả thuyết ủng hộ 41 4.11 Tóm tắt 42 CHƯƠNG KẾT LUẬN 43 5.1 Giới thiệu 43 5.2 Kết đóng góp mặt lý thuyết 44 5.2.1 Kết đo lường 44 5.2.2 Kết lý thuyết 45 5.2.3 Các hàm ý quản trị 45 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 53 Phụ lục 1: Dịch hiệu chỉnh thang đo 53 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính 61 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 66 Phụ lục 4: Thống kê mơ tả liệu định tính 70 Phụ lục 5: Kiểm định Cronbach Alpha 71 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA 76 Phụ lục 7: Thống kê mô tả liệu định lượng 78 Phụ lục 8: Kiểm định phân phối chuẩn 78 Phụ lục 10: Phân tích hồi qui 80 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 83 - vii - DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất……………………… …………………….10 Hình Qui trình nghiên cứu …………………………………………………… 13 Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu định lượng…….…… .34 Hình Mơ hình hồi quy tổng thể nghiên cứu……………………….…… …39 - 69 - 19 Trường học sở vật chất đóng góp vào giá trị khóa học MBA 20 Tơi hài lịng đầu tư vào khóa học MBA tơi tin tơi đạt lợi ích dài hạn 21 Chi phí mà tơi phải trả cho khóa học MBA hợp lý với mà tơi nhận 22 Tơi tin chất lượng khóa học MBA tương xứng với chi phí mà tơi bỏ 23 Việc học chiếm hết thời gian dành cho gia đình 24 Việc học chiếm hết thời gian tơi giành cho bạn bè 25 Nhìn chung, tơi hài lịng với khóa học MBA 26 Quyết định tham gia khóa học MBA định khơn ngoan đắn tơi 27 Tơi giới thiệu khóa học MBA trường đại học X cho bạn bè, người thân 7 Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết nghiên cứu, chúng tơi gởi tóm tắt kết nghiên cứu đến Anh/Chị qua email Vui lòng cho biết địa email Anh/ Chị: ………………… Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian cho khảo sát này! - 70 Phụ lục 4: Thống kê mơ tả liệu định tính Statistics Trường Đại học cấp Bằng Cấp Giới Tính 286 286 286 0 1.98 1.22 1.49 Valid N Missing Mean Trường Đại học cấp Frequency Percent Đại học Bách Khoa Tp.HCM Valid Percent Cumulative Percent 88 30.8 30.8 30.8 116 40.6 40.6 71.3 Đại học Mở Tp.HCM 82 28.7 28.7 100.0 Total 286 100.0 100.0 Đại học Kinh tế Valid Tp.HCM Hình thức Bằng Cấp Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 100% Trong nước 248 86.7 86.7 86.7 100% Nước 13 4.5 4.5 91.3 bên (trong nước + nước ngoài) 25 8.7 8.7 100.0 286 100.0 100.0 Total - 71 - Giới Tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 147 51.4 51.4 51.4 Nữ 139 48.6 48.6 100.0 Total 286 100.0 100.0 Valid Phụ lục 5: Kiểm định Cronbach Alpha Thang đo Hình Ảnh (Image) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted IM_1 11.18 3.363 578 338 710 IM_2 11.43 3.158 632 400 649 IM_3 11.45 3.210 588 351 699 - 72 Thang đo Giá trị chức (Functional Value) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted FV_1 16.29 6.928 642 425 778 FV_2 16.00 7.575 597 381 797 FV_3 16.49 7.009 654 442 771 FV_4 16.17 6.935 689 482 755 Thang đo Giá trị xã hội (Social Value) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 621 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted SV_1 10.90 3.315 327 113 673 SV_2 10.71 3.303 457 265 490 SV_3 10.66 2.808 522 303 383 - 73 Thang đo Giá trị tri thức (Epistemic Value) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted EPV_1 5.64 997 773 598 a EPV_2 5.55 1.097 773 598 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Thang đo Giá trị cảm xúc (Emotional Value) Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Items 808 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Squared Scale Mean if Variance if Alpha if Item-Total Multiple Item Deleted Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted EMV_1 16.63 6.248 681 580 730 EMV_2 16.47 6.306 677 584 732 EMV_3 16.19 7.260 524 339 804 EMV_4 16.41 7.036 619 414 762 - 74 Thang đo Giá trị điều kiện (Conditional Value) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 669 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Cronbach's Corrected Squared Variance if Alpha if Item-Total Multiple Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted CV_1 10.45 3.056 507 258 541 CV_2 10.11 3.335 448 202 617 CV_3 10.78 2.883 492 246 561 Thang đo Giá trị đánh đổi mặt tài (Monetary Sacrifice) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Squared Scale Mean if Variance if Alpha if Item-Total Multiple Item Deleted Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted MS_1 10.53 4.004 509 261 834 MS_2 10.74 3.233 707 544 626 MS_3 10.77 3.313 683 527 654 - 75 Thang đo Giá trị đánh đổi mặt phi tài (Non-monetary sacrifice) Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Items 871 Item-Total Statistics Cronbach' Scale Mean Scale Corrected Squared s Alpha if if Item Variance if Item-Total Multiple Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted NMS_1 5.15 1.106 772 596 a NMS_2 5.08 1.019 772 596 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Thang đo Sự thoả mãn (Satisfaction) Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Items 851 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Squared Scale Mean if Variance if Alpha if Item-Total Multiple Item Deleted Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted SF_1 10.31 3.682 678 461 833 SF_2 10.32 3.383 755 576 760 SF_3 10.38 3.438 733 550 782 - 76 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .754 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1338.041 df 91 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula % of Cumul % of Cumul Total Varianc Total Total tive % Variance ative % Variance ative % e 4.294 30.670 30.670 4.294 30.670 30.670 2.107 15.053 15.053 1.501 10.720 41.390 1.501 10.720 41.390 2.099 14.993 30.046 1.464 10.456 51.847 1.464 10.456 51.847 1.851 13.221 43.267 1.284 9.173 61.020 1.284 9.173 61.020 1.836 13.112 56.379 1.090 7.784 68.804 1.090 7.784 68.804 1.739 12.425 68.804 859 6.133 74.937 704 5.026 79.963 642 4.583 84.546 563 4.024 88.570 10 405 2.892 91.462 11 379 2.707 94.169 - 77 - 12 349 2.492 96.661 13 259 1.849 98.510 14 209 1.490 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component IM_2 835 IM_1 784 IM_3 740 EMV_4 712 CV_2 708 CV_3 675 EMV_3 662 NMS_2 924 NMS_1 895 FV_1 792 FV_3 733 SV_1 659 MS_2 885 MS_3 875 - 78 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7: Thống kê mô tả liệu định lượng Descriptive Statistics Std Minimun Maximun Deviation N Mean Satisfaction 286 5.1690 90256 3.33 7.00 Image 286 5.6772 85218 3.33 7.00 Conditional – Emotional Value 286 5.4143 74463 3.5 7.00 Non-Monetary Sacrifice 286 5.1154 97006 3.00 7.00 Functional – Social Value 286 5.2517 85768 3.00 7.00 Monetary Sacrifice 286 5.2657 1.00053 3.00 7.00 Phụ lục 8: Kiểm định phân phối chuẩn Descriptive Statistics N Statistics Mean Std Deviation Skewness Statistics Statistics Statistics Kurtosis Std Statistics Error Std Error Satisfaction 286 5.1690 90256 186 144 -.695 287 Image 286 5.6772 85218 -.265 144 -.589 287 - 79 - Conditional – Emotional Value 286 5.4143 74463 023 144 -.577 287 NonMonetary Sacrifice 286 5.1154 97006 069 144 -.670 287 Functional – Social Value 286 5.2517 85768 086 144 -.627 287 Monetary Sacrifice 286 5.2657 1.00053 -.146 144 -.470 287 Phụ lục 9: Phân tích tương quan hồi qui Hệ số tương quan - 80 Phụ lục 10: Phân tích hồi qui Model Summaryb Model R R Square 662a 439 Adjusted Std Error of DurbinR Square the Estimate Watson 429 68212 2.058 a Predictors: (Constant), MS, NMS, FSV, IM, CEV b Dependent Variable: SF ANOVAb Sum of Squares df Mean Square Regression 101.885 20.377 Residual 130.280 280 465 Total 232.165 285 Model F Sig 43.795 000a a Predictors: (Constant), MS, NMS, FSV, IM, CEV b Dependent Variable: SF Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model Collinearity Statistics t Sig B Std Error Tolera VIF nce (Constant) 096 379 IM 142 054 134 2.642 009 777 1.288 CEV 129 063 107 2.049 041 740 1.351 Beta 253 800 - 81 - NMS 158 044 169 3.542 000 877 1.140 FSV 178 054 169 3.296 001 764 1.309 MS 347 045 385 7.699 000 803 1.246 a Dependent Variable: SF - 82 - - 83 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Lê Thành Tín Ngày, tháng, năm sinh: 14/10/1983 Nơi sinh: Khánh Hoà Địa liên lạc: 309 Lô 6, Chung cư Khu B Trường Đua Phú Thọ, P.15, Q11, Tp.HCM Điện thoại: 090 760 5949 Email: lethanhtinbk@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Năm 2001 ~ 2006: Sinh viên ngành Điều khiển tự động, Khoa Điện – Điện tử, Trường Đại học Bách khoa – Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 ~ nay: Học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa – Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Năm 2006 ~ 2008: Nhân viên kỹ thuật hệ thống điều khiển tồ nhà, Văn phịng đại diện Johnson Controls – Singapore Việt nam - Năm 2008 ~ 4/2010: Nhân viên kinh doanh, Công ty TNHH TM-SX Trung Lễ - Từ 4/2010 ~ nay: kỹ sư thiết kế hệ thống điện, Cơng ty CP Cơ Điện Dầu khí Việt nam ... QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01708100 1- TÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA HỌC VIÊN MBA 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: o Xem xét mức độ tác động yếu tố giá trị cảm nhận. .. số nhân tố tác động vào thoả mãn học viên MBA Cụ thể là: Hình ảnh, Giá trị chức năng, Giá trị cảm xúc, Giá trị xã hội, Giá trị tri thức, Giá trị điều kiện, Giá trị đánh đổi mặt tài Giá trị đánh... có thang đo Giá trị cảm nhận Nghiên cứu tác động giá trị cảm nhận vào thoả mãn học viên MBA Nghiên cứu Nghiên cứu mối khảo sát giá trị quan hệ giá trị, cảm nhận sinh thoả mãn ý định viên trường