Đo lường sự thực hiện dự án đầu tư xây dựng công trình bằng việc nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật balanced scorecard

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - - - -†††- - - - - LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: ĐO LƯỜNG SỰ THỰC HIỆN DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH BẰNG VIỆC NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG KỸ THUẬT BALANCED SCORECARD GVHD: TS NGÔ QUANG TƯỜNG HỌC VIÊN: VŨ HỒNG ĐĂNG MSHV: 00804201 KHOÁ: 15-2004 NGÀNH: CN VÀ QL XÂY DỰNG Tp Hồ Chí Minh, Tháng 12-2006 CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Tp.HCM, ngày tháng năm 2006 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : VŨ HỒNG ĐĂNG Phái: Nam Ngày sinh : 07/11/1977 Nơi sinh: Hải Dương MSHV: 00804201 Chuyên ngành: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÍ XÂY DỰNG I TÊN ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG SỰ THỰC HIỆN CÁC DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH BẰNG VIỆC NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG KỸ THUẬT BALANCED SCORECARD II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: • Nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật Balanced Scorecard vào việc đo lường, đánh giá thực dự án đầu tư xây dựng công trình: - Xác định định trị số thực chủ yếu cho dự án đầu tư xây dựng công trình khu dân cư dựa mục tiêu thực đơn vị chủ đầu tư - Phát triển ứng dụng số thực với tiếp cận dự án cụ thể Từ phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tới thành công hay thất bại dự án • Đề xuất hệ thống đo lường, đánh giá thực dự án đầu tư xây dựng công trình khu dân cư với nhận biết số thực chủ yếu, nhằm nâng cao hiệu đầu tư dự án III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 03/7/2006 IV NGÀY HOÀN THÀNH: 03/12/2006 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGÔ QUANG TƯỜNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CN CHUYÊN NGÀNH CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội đồng chuyên ngành thông qua Ngày PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH tháng năm 2006 KHOA QUẢN LÝ NGÀNH LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá học thực luận văn này, nỗ lực thân, nhận tận tình giúp đỡ gia đình, thày cô, đồng nghiệp nhiều người khác Tôi xin chân thành cảm ơn quý thày cô giáo ngành Công Nghệ Quản lý xây dựng, khoa Kỹ thuật Xây dựng, trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin chân hành cảm ơn Thày giáo – Tiến só Ngô Quang Tường, người trực tiếp tận tình hướng dẫn động viên khuyến khích trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Ban Quản lý dự án, Trung tâm tư vấn thiết kế, phòng ban công ty INVESCO, Ban Quản lý công trình Dự án Khu dân cư Đồng Diều đối tác liên quan dự án hỗ trợ giúp đỡ nhiều trình thu thập liệu nghiên cứu, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm thực tế q báu cho suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất bạn học viên lớp QLXD-K15, người học tập chia sẻ kinh nghiệm suốt thời gian học tập nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến toàn thể người thân gia đình, tất hỗ trợ giúp đỡ mặt suốt thời gian qua, người mang đến cho nguồn động viên lớn lao, chỗ dựa quan trọng để tập trung hoàn thành chương trình học hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2006 Người thực luận văn Vũ Hồng Đăng i TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI Đo lường thực dự án đầu tư nói chung dự án đầu tư xây dựng nói riêng yêu cầu cần thiết nhà đầu tư Đề tài nghiên cứu “Đo lường thực dự án đầu tư xây dựng công trình việc nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật Balanced scorecard” thực với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào việc mang đến cho nhà quản lý đầu tư cách tiếp cận việc đo lường đánh giá thực dự án đầu tư xây dựng công trình Đề tài thực dựa phương pháp nghiên cứu tổng hợp, bao gồm việc ứng dụng lý thuyết nghiên cứu trước, vấn, lấy ý kiến chuyên gia, thu thập xử lý liệu … Mục tiêu đề tài thiết lập nên số thực chủ yếu cho dự án đầu tư xây dựng khu dân cư, theo quan điểm mục tiêu đơn vị chủ đầu tư xác định công ty Đầu tư Phát triển xây dựng INVESCO Lý thuyết Balanced Scorecard phát triển ứng dụng thông qua trình hiệu chỉnh phù hợp cho mục đích nghiên cứu Bốn tiêu chí đo lường thực dự án xác lập là: tiêu chí nhiệm vụ – tài chính, tiêu chí cổ đông, tiêu chí tiến độ chất lượng, tiêu chí trình hoạt động nội Để trình phát triển số đo lường đạt tính xác hiệu quả, nhà điều hành, chuyên gia quản lý nhiều kinh nghiệm công ty mời tham gia vào trình phát triển đánh giá số thực Các kỹ thuật xử lý tính toán áp dụng, số thực với trọng số tương ứng thiết lập cho bốn tiêu chí đo lường Quá trình phát triển ứng dụng số thực tìm được tiến hành thông qua việc tiếp cận dự án cụ thể thực công ty INVESCO Mức độ hoàn thành số, tiêu chí tổng thể dự án thời điểm đánh giá xác định, từ nhận xét đánh giá trình thực dự án kiến nghị thích hợp tác giả đưa Trong giới hạn nguồn lực, tác giả cố gắng làm sáng tỏ mục tiêu yêu cầu đề tài Nghiên cứu mong góp phần giúp nhà quản lý công ty có nhìn toàn diện trình thực dự án, từ giúp đưa cải tiến phù hợp để trình thực dự án đạt hiệu cao ii ABSTRACT Measuring and evaluating the performance of investment projects in general and construction investment in particular is a very essential requirement for all owners The thesis “Implementation the Balanced Scorecard technical for measuring the performance of construction investment projects” has been done with the hope of offering the owner managers a new approach in measuring and evaluating the performance of construction investment projects The thesis has been base on a general research method, including lots of individual solutions: based on previous researchs and theories, interviewing, getting experts’ idea, colleting data and data processing… The main object of the research is to establish Key Performance Indicators (KPIs) of the construction investment projects for residential area, in accordance with the owner’s tagets opinion, Investment & Construction Development Company - INVESCO - has been chosen for the reseach The Balanced Scorecard theory has been implemented after the suitable adjusting process Four main measurement perspectives has been established, including Mission & financial perspective, Shareholder & Customer perspective, Schedule & Quanlity perspective, and Internal Process perspective In order to get a good result, CEOs, managers and experts in the company, who had lots of experience in this area have been invited to take part in developing and evaluating KPIs The calculating technicals have been applied and deployed, the result is a series of KPIs with specified weight for the four foregoing perspectives The applying of the KPIs has been performed througt an approaching one of the projects carried out by INVESCO The performance rate of the KPIs, of the four perspectives and the overall project performanced rate has been determined Thence, the author has brought out some comments and recommendations for the project performance process and improvement In the limitations of the resources, the author has tried to focus on making clear the aims and requirements of the thesis The author also hope to have a part in help the owner managers would have a comprehensive review about the project performance process on their own Thence, they would be able to find out appropriate improvements, in order to performing their own investments more effectively iii MỤC LỤC Lời cảm ơn Tóm tắt nội dung – Abstract Mục lục Danh sách hình vẽ, sơ đồ Danh sách bảng biểu Đề mục Chương 1: Trang GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu 1.2 Cơ sở hình thành đề tài 1.3 Muïc tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu Chương 2: TỔNG QUAN 2.1 Khaùi quaùt phát triển lý thuyết đo lường quản lý 2.1.1 Hệ thống kiểm tra quản lý 2.1.1.1 Nhiệm vụ quản lý 2.1.1.2 Hệ thống kiểm tra quản lý mục tiêu tổ chức 2.1.2 Khái quát phát triển lý thuyết đo lường thực 2.1.3 Vai trò đo lường 11 2.1.4 Tổng quan số mô hình đo lường thực 12 2.2 Giới thiệu Balanced Scorecard ứng dụng đo lường quản lýù 15 2.2.1 Giới thiệu veà Balanced Scorecard 15 2.2.2 Giới thiệu sơ lược số nghiên cứu ứng dụng Balanced Scorecard 17 2.3 Sơ lược dự án xây dựng vấn đề liên quan đến đánh giá đo lường dự án 19 2.3.1 Dự án xây dựng thành công dự án xây dựng 19 2.3.2 Vấn đề kiểm soát, đo lường đánh giá tiên trình thực dự án Việt Nam 22 iv Chương 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INVESCO VÀ DỰ ÁN KHU DÂN CƯ ĐỒNG DIỀU PHƯỜNG - QUẬN 24 3.1 Khái quát đơn vị chủ đầu tư - Công ty Đầu Đầu tư Phát triển Xây Dựng INVESCO 25 3.1.1 Lịch sử hình thành 25 3.1.2 Chức nhiệm vụ – Lónh vực hoạt động 25 3.1.3 Tình hình phát triển 26 3.2 Giới thiệu nhóm Dự án Khu dân cư Đồng Diều - Quaän 27 3.2.1 Toång quan 27 3.2.2 Dự án Công ty INVESCO thực 27 3.2.2.1 Vị trí, qui mô hình thức đầu tư 27 3.2.2.2 Các sở pháp lý, sở kinh tế kỹ thuật qui mô dân số 28 3.2.2.3 Nguồn vốn đầu tư, chế quản lý khai thác dự án 29 3.2.2.4 Sơ đồ tổ chức thực dự án 30 3.2.2.5 Nhận xét, đánh giá sơ dự án 31 Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 4.1 Giới thiệu 32 4.2 Khung phương pháp 34 4.3 Hiệu chỉnh Balanced Scorecard cho dự án đầu tư xây dựng khu dân cư INVESCO 35 4.4 Phát triển số thực chủ yếu dự án 35 4.4.1 Phát triển mục tiêu tiêu chí đo lường 35 4.4.2 Phát triển sơ số thực hieän 35 4.4.3 Đánh giá số thực 36 4.4.4 Định trị số thực 36 4.5 Phát triển ứng dụng số thực cho dự án áp dụng 36 4.5.1 Thu thập liệu so sánh – Chuẩn so sánh 36 4.5.2 Thu thập liệu số thực dự án 36 4.5.3 Định lượng số thực dự án 37 v 4.5.4 Phân tích thực dự án 37 Chương 5: THIẾT LẬP VÀ ĐỊNH TRỊ CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN 38 5.1 Hiệu chỉnh Balanced Scorecard cho dự án đầu tư xây dựng 39 5.1.1 Xác định mục tiêu thực dự án đầu tư xây dựng khu dâu cư công ty INVESCO 39 5.1.1.1 Giới thiệu 39 5.1.1.2 Ứng dụng kết 39 5.1.2 Chuyển quan điểm mục tiêu thành tiêu chí đo lường BSC 40 5.1.2.1 Giới thiệu 40 5.1.2.2 Ứng dụng kết 40 5.2 Phát triển số thực chủ yếu 44 5.2.1 Phát triển mục tiêu tiêu chí đo lường 44 5.2.2 Phát triển sơ số thực cho dự án 46 5.2.3 Đánh giá, định lượng số thực 44 5.2.4 Thống số thực KPI dự án Đầu tư XD khu dân cư 57 5.2.5 Mối liên hệ số thực với giai đoạn dự án 57 5.3 Phân tích, định trị số thực 58 5.3.1 Giới thiệu 58 5.3.2 Thực 58 5.3.2.1 Tiến trình phân tích, định trị số thực 58 5.3.2.2 Dieãn giải trình tính toán 58 5.3.3 Kết tính toán, xác định trọng số KPIs tiêu chí 64 Chương 6: PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CHO DỰ ÁN ĐTXD KHU DÂN CƯ ĐỒNG DIỀU-Q8 69 6.1 Giới thieäu 70 6.2 Thu thập liệu 71 6.2.1 Thu thập liệu làm chuẩn ñaùnh giaù 71 6.2.2 Thu thaäp liệu KPIs dự án 75 vi 6.3 Đánh giá số thực dự án 86 6.4 Tính toán phân tích hoàn thành dự án 91 6.4.1 Đặt vấn đề 91 6.4.2 Ứng dụng 91 6.4.3 Kết tính toán 95 Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHÒ 101 7.1 Sơ lược trình nghiên cứu 102 7.2 Kết tìm nhận xét kiến nghị 103 7.2.1 Kết thiết lập số thực 103 7.2.1.1 Toång hợp kết 103 7.2.1.2 Nhận xét, đánh giá số thực 105 7.2.2 Kết trình phát triển ứng dụng số thực 107 7.2.2.1 Tổng hợp kết qủa 107 7.2.2.2 Nhận xét, đánh giá thực dự án 111 7.2.2.3 Một số kiến nghị nhằm cải thiện trình trình thực dự án công ty 112 7.3 Kieán nghị cho nghiên cứu tiếp tục 114 PHUÏ LUÏC 116 Tài liệu tham khảo 117 Phuï luïc 1: Bảng câu hỏi khảo sát số thực 119 Phuï lục 2: Bảng kết đánh giá số thực 124 Phụ lục 3: Trích phối cảnh dự án Khu dân cư Đồng Diều – Quận 127 Phụ lục 4: Bảng kết vấn nhà QL, khách hàng mức độ hoàn thành KPIs dự án 129 Phụ lục 5: Bảng kết đánh giá KPIs tính toán mức độ hoàn thành dự án 132 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ hệ thống kiểm tra quản lý Hình 2.2: Sơ đồ hình chóp thực 11 Hình 2.3: Sơ đồ khung đo lường Tableau de Bord 12 Hình 2.4: Hình 2.4: Biểu đồ chu trình quản lý mục tiêu MBO 13 Hình 2.5: Sơ đồ mô hình QL chất lượng tổ chức Châu Âu EFQM 14 Hình 2.6: Mô hình đánh giá nguyên Balanced Scorecard 16 Hình 2.7: Mối quan hệ “nhân – quả” Balanced Scorecard 17 Hình 2.8: Qui trình quản lý dự án 21 Hình 2.9: Mô hình cho thành công quản lý dự án xây dựng 22 Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức thực dự án 31 Hình 4.1: Sơ đồ nghiên cứu 34 Hình 5.1: Chuyển quan điểm mục tiêu thành tiêu chí đo lường BSC 41 Hình 5.2: Khung lý thuyết BSC hiệu chỉnh cho đo lường dự án 42 Hình 5.3: Sơ đồ mối quan hệ mục tiêu tiêu chí 45 Hình 5.4: Trình tự thiết lập đánh giá số thực 51 Hình 5.5: Sơ đồ quan hệ mục tiêu KPIs 57_1 Hình 5.6: Tiến trình phân tích, định trị KPIs 59 Hình 5.7: Tóm tắt tiến trình công thức tính toán trọng số 60 Hình 5.8: Trọng số tiêu chí đo lường, đánh giá dự án 68 Hình 6.1: Trình tự đánh giá thực dự án 70 Hình 6.2: Sơ đồ tính toán mức độ hoàn thành dự án 92 Hình 6.3: Biểu đồ mức độ hoàn thành tiêu chí nhiệm vụ – tài 96 Hình 6.4: Biểu đồ mức độ hoàn thành tiêu chí cổ đông 97 Hình 6.5: Biểu đồ mức độ hoàn thành tiêu chí tiến độ chất lượng 98 Hình 6.6: Biểu đồ mức độ hoàn thành tiêu chí trình hoạt động nội 99 Hình 6.7: Biểu đồ hoàn thành tổng thể dự án 100 Hình 7.1: Tổng kết mức độ hoàn thành dự án 110 viii Phụ lục Kính thưa Quý vị Được biết Quý vị người có nhiều kinh nghiệm công tác lónh vực xây dựng quản lý xây dựng Rất vinh dự cho cá nhân Quý vị chia sẻ kinh nghiệm qúi báu nhằm giúp đỡ thu thập số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu phần luận văn cao học Theo kinh nghiệm Quý vị, số thực mà Quý vị cho thích hợp cho việc đo lường, đánh giá thực dự án đầu tư xây dựng công trình khu dân cư công ty INVESCO theo quan điểm mục tiêu thực công ty thống Vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào ô phù hợp Trong trường hợp số thực sử dụng được, xin vui lòng đánh dấu vào ô mức độ quan trọng mà Quý vị cho thích hợp, mức quan trọng mức quan trọng “Chỉ số thực định nghóa số cho thấy mức độ hoàn thành đạt hoạt động hay công việc.” Cá nhân đánh giá cao ý kiến đánh giá Quý vị Tất thông tin bảng câu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu xuất chuyên đề dạng số thống kê Xin chân thành cảm ơn tham gia Quý vị Trang 120 Phụ lục Phần I Đánh giá số thực Khả ứng dụng Số Các số thực TT Mức độ Không quan trọng Có Khoâng [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Tiêu chí nhiệm vụ – Tài MF-01 MF-02 MF-03 MF-04 MF-05 MF-06 MF-07 Mức độ phù hợp dự án chiến lược công ty Mức độ phù hợp lựa chọn địa điểm đầu tư dự án Mức độ đóng góp cải thiện đời sống xã hội dân cư khu vực Mức độ thích hợp việc lựa chọn đối tượng khách hàng dự án Mức độ tối ưu kinh tế giải pháp qui hoạch kiến trúc Mức độ hợp lý việc điều tiết cung ứng vốn theo tiến độ Mức độ phù hợp chi phí xây dựng cho mổi mét vuông công trình MF-08 Mức độ phát sinh chi phí đầu tư [ ] [ ] [ ] MF-09 Tỷ lệ % hộ chậm bán [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] MF-10 Mức độ thay đổi tỉ số lợi nhuận vốn đầu tư dự tính Tiêu chí cổ đông SC-01 SC-02 Mức độ ảnh hưởng tới vệ sinh môi trường xung quanh khu vực dự án Mức độ hợp tác người dân thuộc diện đền bù, giải toả SC-03 Sự ủng hộ quyền địa phương [ ] [ ] [ ] SC-04 Mức độ hợp tác nhà cung ứng [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] SC-05 SC-06 SC-07 SC-08 SC-09 Mức độ thẩm mỹ tiện nghi công trình hoàn thành Mức độ hài lòng môi trường, cảnh quan khu dân cư Mức độ hài lòng hệ thống hạ tầng dịch vụ phụ trợ dự án Mức độ thuận lợi khách hàng tiếp cận dự án Mức độ phù hợp phương thức thời gian Trang 121 Phụ lục toán SC-10 SC-11 Mức độ đáp ứng khiếu nại khách hàng Chất lượng công tác bảo trì , bảo hành dịch vụ sau bàn giao [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Tiêu chí tiến độ chất lượng SQ-01 SQ -02 SQ -03 SQ -04 SQ -05 SQ -06 SQ -07 SQ -08 Mức độ hợp lý, khả thi bảng tiến độ dự án Mức độ đáp ứng tiến độ đền bù, giải phóng mặt Mức độ đáp ứng tiến độ theo kế hoạch giai đoạn thiết kế Mức độ đáp ứng tiến độ theo kế hoạch giai đoạn thi công Mức độ đáp ứng tiến độ bàn giao sản phẩm Mức độ thực giải pháp theo dõi kiểm soát tiến độ Mức độ kiểm soát chất lượng công tác khảo sát lập hồ sơ thiết kế Mức độ kiểm soát thực biện pháp thi công đảm bảo chất lượng Tiêu chí trình hoạt động nội IP-01 Mức độ phù hợp sơ đồ tổ chức thực [ ] [ ] [ ] IP-02 Mức độ phối hợp phòng ban tham gia [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] IP-03 Mức độ cập nhật, chuyển giao thông tin phận IP-04 Mức độ thích hợp việc phân bổ công việc [ ] [ ] [ ] IP-05 Mức độ phổ biến rõ ràng mục tiêu dự án [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] IP-06 IP-07 IP-08 IP-09 Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện, môi trường làm việc Mức độ đáp ứng công tác bảo hộ phòng ngừa tai nạn lao động công trường Mức độ ứng dụng kỹ thuật thiết kế, thi công quản lý điều hành dự án Tỷ lệ % nhân viên sử dụng có cấp chuyên môn IP-10 Tỷ lệ % công nhân sử dụng qua đào tạo [ ] [ ] [ ] IP-11 Mức độ cải thiện nhân qua dự án [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Mức độ đáp ứng lực kinh nghiệm IP-12 chủ nhiệm dự án, chủ trì thiết kế, trưởng ban quản lý công trình IP-13 Mức độ đáp ứng kỹ kinh nghiệm nhân viên thực Trang 122 Phụ lục Phần II Phần đề nghị phát triển số thực Bằng kinh nghiệm công tác mình, mong quý vị đưa số thực khác mà quý vị cho phù hợp cho việc đo lường, đánh giá thực dự án đầu tư xây dựng công trình khu dân cư theo chiến lược mục tiêu công ty INVESCO Các số cho triển vọng tài chính: Các số cho triển vọng khách hàng: Các số cho triển vọng thời gian – tiến độ thực hiện: Các số cho triển vọng trình hoạt động nội boä: Phần III Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Giới tính: [ ] Nam [ ] Nữ Độ tuổi: [ ] Dưới 35 [ ] 35-45 [ ] Trên 45 tuổi [ ] Trung cấp [ ] Cao đẳng [ ] Đại học [ ] Thạc só [ ] Tiến sỹ [ ] Khác Trình độ văn hoá: Kinh nghiệm công tác: năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý vị ! Thông tin làm rõ phúc đáp bảng câu hỏi xin vui lòng liên lạc với: Vũ Hồng Đăng Học viên cao học K.15 – Ngành Quản Lý Xây Dựng – Trường ĐH Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Địa nhà: C4, cư xá Bộ Công An, Phường Bình An, Quận Đơn vị công tác: Công ty Tư Vấn Thiết kế INVESCONS – 201 Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại liên lạc: 9321386 0908157334 Email: HONG_DANG_VU@yahoo.com Trang 123 Phụ lục PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ SỐ THỰC HIEÄN Trang 124 No_04 No_05 No_06 No_07 No_08 No_09 4 4 chí (Wp1,p2,p3,p4 ) No_03 Trọng số tiêu No_02 KPI (Wh,I,j,k ) No_01 đạt Trọng số Tình trạng (Ah, I, j,k) SL không đồng ý Điểm TB đánh giá SL đồng ý Các số thực (KPI) Điểm số đánh giá (Ihx, Iix, Ijx, Ikx) Tổûng điểm đánh giá BẢNG KẾÙT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN KPIs TIÊU CHÍ NHIỆM VỤ - TÀI CHÍNH MF-01 Mức độ phù hợp dự án chiến lược công ty 39 4.33 2.65% MF-01* Tầm quan trọng mức độ ưu tiên dự án 0 0 - - - O đạt MF-02 Mức độ phù hợp lựa chọn địa điểm đầu tư dự án 5 5 4 42 4.67 2.86% MF-03 Mức độ đóng góp cải thiện đời sống xã hội dân cư khu vực đạt 3 3 29 3.22 1.97% MF-04 Mức độ thích hợp việc lựa chọn đối tượng khách hàng đạt 4 4 4 34 3.78 2.31% MF-05 Mức độ tối ưu kinh tế giải pháp qui hoạch kiến trúc đạt 4 5 3 37 4.11 2.52% MF-06 Mức độ hợp lý việc điều tiết cung ứng vốn theo tiến độ đạt 4 4 3 4 33 3.67 2.25% MF-07 Mức độ phù hợp chi phí xây dựng cho mổi mét vuông công trình đạt 4 4 34 3.78 2.31% MF-07* Phần trăm chi phí quản lý dự án so với chi phí xây dựng 0 1 0 - - - MF-08 Mức độ phát sinh chi phí đầu tư O đạt 4 4 4 35 3.89 2.38% MF-09 Tỷ lệ % hộ chậm bán đạt 3 4 4 32 3.56 2.18% MF-10 Mức độ thay đổi tỉ số lợi nhuận vốn đầu tư dự tính đạt 4 4 4 4 37 4.11 2.52% 23.96% 39.11 TIÊU CHÍ CỔ ĐÔNG SC-01 Mức độ ảnh hưởng tới vệ sinh môi trường xung quanh khu vực dự án đạt 3 4 3 29 3.22 1.97% SC-02 Mức độ hợp tác người dân thuộc diện đền bù, giải toả đạt 4 5 4 39 4.33 2.65% SC-03 Sự ủng hộ quyền địa phương đạt 5 4 5 41 4.56 2.79% SC-04 Mức độ hợp tác nhà cung ứng đạt 3 3 3 27 3.00 1.84% SC-05 Mức độ thẩm mỹ tiện nghi công trình hoàn thành đạt 4 4 38 4.22 2.59% SC-06 Mức độ hài lòng môi trường, cảnh quan khu dân cư đạt 5 4 4 37 4.11 2.52% SC-07 Mức độ hài lòng hệ thống hạ tầng dịch vụ phụ trợ dự án đạt 4 4 5 39 4.33 2.65% SC-08 Mức độ thuận lợi khách hàng tiếp cận dự án đạt 3 4 29 3.22 1.97% SC-09 Mức độ phù hợp phương thức thời gian toán đạt 4 3 30 3.33 2.04% 1/2 SC-10 Mức độ đáp ứng khiếu nại khách hàng đạt 4 4 4 34 3.78 2.31% SC-11 Chất lượng công tác bảo trì , bảo hành dịch vụ sau bàn giao đạt 3 4 4 29 3.22 1.97% 25.32% 41.33 TIÊU CHÍ TIẾN ĐỘ VÀ CHẤT LƯNG SQ-01 Mức độ hợp lý, khả thi bảng tiến độ dự án đạt 4 4 31 3.44 2.11% SQ-02 Mức độ đáp ứng tiến độ đền bù, giải phóng mặt đạt 4 4 37 4.11 2.52% SQ-03 Mức độ đáp ứng tiến độ theo kế hoạch giai đoạn thiết kế đạt 3 3 3 3 26 2.89 1.77% SQ-04 Mức độ đáp ứng tiến độ theo kế hoạch giai đoạn thi công đạt 4 4 4 37 4.11 2.52% SQ-05 Mức độ đáp ứng tiến độ bàn giao sản phẩm đạt 3 3 3 23 2.56 1.57% SQ-06 Mức độ thực giải pháp theo dõi kiểm soát tiến độ đạt 4 4 4 33 3.67 2.25% SQ-07 Mức độ kiểm soát chất lượng công tác khảo sát lập hồ sơ thiết kế đạt 4 4 4 38 4.22 2.59% SQ-08 Mức độ kiểm soát thực biện pháp thi công đảm bảo chất lượng ñaït 4 4 39 4.33 2.65% SQ-09 Mức độ kiểm soát chất lượng vật tư thiết bị đạt 4 4 4 38 4.22 2.59% 20.56% 33.56 TIÊU CHÍ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ IP-01 Mức độ phù hợp sơ đồ tổ chức thực đạt 5 36 4.00 2.45% IP-02 Mức độ phối hợp phòng ban tham gia ñaït 4 4 4 38 4.22 2.59% IP-03 Mức độ cập nhật, chuyển giao thông tin phận đạt 4 4 4 33 3.67 2.25% IP-04 Mức độ thích hợp việc phân bố công việc đạt 4 4 4 37 4.11 2.52% IP-05 Mức độ phổ biến rõ ràng mục tiêu dự án đạt 4 4 4 33 3.67 2.25% IP-06 Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện, môi trường làm việc đạt 3 3 3 28 3.11 1.91% IP-07 Mức độ đáp ứng công tác bảo hộ phòng ngừa tai nạn lao động đạt 4 3 35 3.89 2.38% IP-08 Mức độ ứng dụng KT thiết kế, TC quản lý điều hành dự án đạt 4 4 4 34 3.78 2.31% IP-09 Tỷ lệ % nhân viên sử dụng có cấp chuyên môn đạt 3 4 4 33 3.67 2.25% IP-10 Tỷ lệ % công nhân sử dụng qua đào tạo đạt 4 4 3 32 3.56 2.18% IP-11 Mức độ cải thiện nhân thông qua dự án ñaït 3 3 3 27 3.00 1.84% đạt 5 4 4 40 4.44 2.72% ñaït 4 4 4 4 37 4.11 2.52% IP-12 Mức độ đáp ứng lực kinh nghiệm chủ nhiệm dự án, chủ trì thiết kế, trưởng ban quản lý công trình IP-13 Mức độ đáp ứng kỹ kinh nghiệm nhân viên thực 30.16% 49.22 Tổng: 100% 100% 2/2 Phụ lục PHỤ LỤC TRÍCH PHỐI CẢNH DỰ ÁN KHU DÂN CƯ ĐỒNG DIỀU – Q8 Trang 127 Trang 1/1 Phụ lục PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ, KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÁC CHỈ SỐ KPI Trang 127 BẢNG KẾÙT QUẢ PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN KPIs CHO DỰ ÁN (KPIs định tính) Trung % hoàn thành quy ước bình Điểm đánh giá Các số thực (KPI) TIÊU CHÍ NHIỆM VỤ - TÀI CHÍNH MF-01 Mức độ phù hợp dự án chiến lược công ty 5 4 5 4.50 90.00% MF-02 Mức độ phù hợp lựa chọn địa điểm đầu tư dự án 5 4 4 4.40 88.00% MF-03 Mức độ đóng góp cải thiện đời sống xã hội dân cư khu vực 3 3 3 3.20 64.00% MF-04 Mức độ thích hợp việc lựa chọn đối tượng khách hàng 4 4 4 4.10 82.00% MF-05 Mức độ tối ưu kinh tế giải pháp qui hoạch kiến trúc 4 3 3 3.40 68.00% MF-06 Mức độ hợp lý việc điều tiết cung ứng vốn theo tiến độ 4 3 3 3.50 70.00% SC-01 Mức độ ảnh hưởng tới vệ sinh môi trường xung quanh khu vực dự án 4 3 3 3.30 66.00% SC-02 Mức độ hợp tác người dân thuộc diện đền bù, giải toả 2 2 1.50 30.00% SC-03 Sự ủng hộ quyền địa phương 4 3 4 3.50 70.00% SC-04 Mức độ hợp tác nhà cung ứng 5 4 4 3.90 78.00% SC-05 Mức độ thẩm mỹ tiện nghi công trình hoàn thành 3 3 3 3.20 64.00% SC-06 Mức độ hài lòng môi trường, cảnh quan khu dân cư 3 3 3 3 2.80 56.00% SC-07 Mức độ hài lòng hệ thống hạ tầng dịch vụ phụ trợ dự án 3 3 3 2.90 58.00% SC-08 Mức độ thuận lợi khách hàng tiếp cận dự án 4 4 4 4 4.10 82.00% SC-09 Mức độ phù hợp phương thức thời gian toán 4 3 3 3.30 66.00% SC-10 Mức độ đáp ứng khiếu nại khách hàng 4 4 4 3.70 74.00% MF-07 Mức độ phù hợp chi phí xây dựng cho mổi mét vuông công trình MF-08 Mức độ phát sinh chi phí đầu tư so với dự toán MF-09 Tỷ lệ % hộ chậm bán MF-10 Mức độ thay đổi tỉ số lợi nhuận vốn đầu tư dự tính TIÊU CHÍ CỔ ĐÔNG SC-11 Chất lượng công tác bảo trì , bảo hành dịch vụ sau bàn giao O 1/2 TIÊU CHÍ TIẾN ĐỘ VÀ CHẤT LƯNG SQ-01 Mức độ hợp lý, khả thi bảng tiến độ dự án 2 3 3 3 2.70 54.00% SQ-02 Mức độ đáp ứng tiến độ đền bù, giải phóng mặt SQ-03 Mức độ đáp ứng tiến độ theo kế hoạch giai đoạn thiết kế SQ-04 Mức độ đáp ứng tiến độ theo kế hoạch giai đoạn thi công SQ-05 Mức độ đáp ứng tiến độ bàn giao sản phẩm O SQ-06 Mức độ thực giải pháp theo dõi kiểm soát tiến độ 2 2 3 2.40 48.00% SQ-07 Mức độ kiểm soát chất lượng công tác khảo sát lập hồ sơ thiết kế 4 4 4 4 3.80 76.00% SQ-08 Mức độ kiểm soát thực biện pháp thi công đảm bảo chất lượng 4 3 4 3.50 70.00% SQ-09 Mức độ kiểm soát chất lượng vật tư thiết bị 4 4 4.10 82.00% IP-01 Mức độ phù hợp sơ đồ tổ chức thực hieän 4 4 3 4 3.60 72.00% IP-02 Mức độ phối hợp phoøng ban tham gia 3 3 3 3 3.20 64.00% IP-03 Mức độ cập nhật, chuyển giao thông tin phận 3 4 4 3.30 66.00% IP-04 Mức độ thích hợp việc phân bố công việc 3 3 3 3.10 62.00% IP-05 Mức độ phổ biến rõ ràng mục tiêu dự án 3 4 4 3.60 72.00% IP-06 Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện, môi trường làm việc 3 3 3 3 2.90 58.00% IP-07 Mức độ đáp ứng công tác bảo hộ phòng ngừa tai nạn lao động 5 5 5 4 4.60 92.00% IP-08 Mức độ ứng dụng KT thiết kế, TC quản lý điều hành dự án 3 4 3 3.40 68.00% 4 3 4 3.50 70.00% 3.00 60.00% 3.70 74.00% TIÊU CHÍ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ IP-09 Tỷ lệ % nhân viên sử dụng có cấp chuyên môn IP-10 Tỷ lệ % công nhân sử dụng qua đào tạo IP-11 Mức độ cải thiện nhân thông qua dự án IP-12 Mức độ đáp ứng lực kinh nghiệm chủ nhiệm dự án, chủ trì thiết kế, trưởng ban quản lý công trình IP-13 Mức độ đáp ứng kỹ kinh nghiệm nhân viên thực 4 4 4 2/2 Phuï lục PHỤ LỤC BẢNG KẾÙT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPIs VÀ TÍNH TOÁN MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CỦA DỰ ÁN Trang 132 BẢNG KẾÙT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPIs VÀ TÍNH TOÁN MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CỦA DỰ ÁN Các số thực (KPI) Mục tiêu Trọng Điểm Điểm đánh giá Thực tế No-01 No-02 No-03 Trung bìnhsố KPI % Tổng MĐ hoàn thành KPI Tiêu chí TIÊU CHÍ NHIỆM VỤ - TÀI CHÍNH MF-01 Mức độ phù hợp dự án chiến lược công ty (90-100)% 90.00% 5 4.67 2.65% 2.48% 93.33% MF-02 Mức độ phù hợp lựa chọn địa điểm đầu tư dự án (90-100)% 88.00% 4.33 2.86% 2.48% 86.67% MF-03 Mức độ đóng góp cải thiện đời sống xã hội dân cư khu vực (70-89)% 64.00% 3 3.00 1.97% 1.18% 60.00% MF-04 Mức độ thích hợp việc lựa chọn đối tượng khách hàng (70-89)% 82.00% 4 4.00 2.31% 1.85% 80.00% MF-05 Mức độ tối ưu kinh tế giải pháp qui hoạch kiến truùc (90-100)% 68.00% 3 3.33 2.52% 1.68% 66.67% MF-06 Mức độ hợp lý việc điều tiết cung ứng vốn theo tiến độ (90-100)% 70.00% 3.33 2.25% 1.50% 66.67% 66.67% MF-07 Mức độ phù hợp chi phí xây dựng cho mổi mét vuông công trình - - 3 3.33 2.31% 1.54%