Đo lường mức độ thoã mãn của người đọc báo thanh niên tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÖI VŨ THỊ THỦY ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI ĐỌC BÁO THANH NIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2006 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Trọng Hoài Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2006 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày tháng năm 2006 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên : VŨ THỊ THỦY Giới tính : Nữ Ngày sinh : 23/04/1981 Nơi sinh : Bắc Ninh Chuyên ngành : Quản Trị Doanh Nghiệp I MSHV : 01704450 TÊN ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI ĐỌC BÁO THANH NIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định thành phần chất lượng tác động đến thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên đồng thời đánh giá tổng quát mức độ thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên - Xác định thành phần chất lượng tác động mạnh đến thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên - Đưa số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ thoả mãn người đọc báo Thanh Niên III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 16/01/2006 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2006 V CÁC BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH TS Nguyễn Trọng Hoài Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội đồng chuyên ngành thông qua Ngày TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH tháng năm 2006 TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ NGÀNH LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Trọng Hoài tận tình hướng dẫn thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Phòng Quản lý Sau Đại Học - Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh hỗ trợ truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học tập Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm anh chị phóng viên báo Thanh Niên Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực luận văn Tp.HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2006 Người thực luận án Vũ Thị Thủy TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định thành phần thang đo chất lượng dịch vụ báo chí tác động đến thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên Vì thị trường tiêu thụ báo Thanh Niên TP HCM chiếm 82% số lượng phát hành báo Thanh Niên nước nên đối tượng nghiên cứu chọn để vấn người đọc báo Thanh Niên ngày TP HCM Số lượng mẫu 150 với phương pháp chọn mẫu thuận tiện Sau nghiên cứu khám phá có thành phần chất lượng báo chí tác động đến mức độ hài lòng người đọc báo Thanh Niên, là: (1) Sự thuận tiện, (2) Hình thức trình bày, (3) Sự tin tưởng, (4) Sự đồng cảm, (5) Tin tức (6) Sự kiện bật Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, thành phần đưa vào phân tích nhân tố Kết phân tích nhân tố cho thấy có thành phần tác động đến thoả mãn người đọc báo Thanh Niên (1) Sự thuận tiện, (2) Màu sắc, (3) Dễ đọc, (4) Sự đồng cảm, (5) Chất lượng tin tức Sau phân tích nhân tố, thành phần đưa vào phân tích hồi quy để kiểm định lại mô hình Kết hồi quy cho thấy có thành phần tác động mạnh đến thoả mãn người đọc báo Thanh Niên, là: (1) Màu sắc, (2) Dễ đọc, (2) Sự đồng cảm, (4) Chất lượng tin tức Trên sở đó, nghiên cứu đưa số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng người đọc báo Thanh Niên Ngoài ra, nghiên cứu xét đến mối quan hệ đặc tính cá nhân hài lòng người đọc báo Thanh Niên thông qua phân tích ANOVA Kết cho thấy tuổi giới tính có tác động đến hài lòng người đọc báo Thanh Niên Kết nghiên cứu giúp báo Thanh Niên có nhìn tổng quát mức độ hài lòng độc giả Từ đó, báo đưa sách phát triển cho phù hợp Thêm vào đó, nghiên cứu đưa thành phần thang đo chất lượng tác động đến mức độ hài lòng người đọc báo mang tính chất tham khảo cho lãnh vực báo chí ABSTRACT The aim of this thesis is to explore quality components which affected to Thanh Nien reader’s satisfaction The research was carried out in HCM city with sample size 150 The research was carried out in two stages In first stage, the direct interview method was used to discover quality components which readers consider to be important Six quality components of newspapers were explored They were (1) Convenience, (2) Reliability, (3) Empathy, (4) Information, (5) Form and (6) Special Events After testing Cronbach’s Alpha Reliability and Exploratory Factor Analysis, there were five suitable components such as (1) Convenience, (2) Color, (3) Empathy, (4) Quality of Information, (5) Easy to read Finally, the upper components were analyzed through multiple regression The final result gave four valid components, such as (1) Color, (2) Empathy, (3) Quality of Information, (4) Easy to read Among of them, Quality of Information has strongest influence on reader’s satisfaction Besides, this research also considered correlations between personal factors and reader’s satisfaction The results from this analysis showed that age and sex have influences on reader’s satisfaction The thesis helps ThanhNien newspaper to have a general view about reader’s satisfaction The result of this research is a foundation for ThanhNien newspaper to increase reader’s satisfaction MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn thạc só Lời cảm ơn Tóm tắt Abstract Mục lục Danh mục hình bảng Chương 1: Tổng quan 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.3 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Nghiên cứu sơ 1.3.2 Nghiên cứu thức 1.4 Ý nghóa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục luận văn 1.6 Tóm tắt Chương 2: 2.1 Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết 6 2.1.1 Sơ lược báo chí 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 2.1.4 Thành phần thang đo chất lượng dịch vụ 13 2.1.5 Sự thoả mãn 15 2.2 Mô hình nghiên cứu trước 18 2.3 Tóm tắt 18 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 20 3.1 3.2 3.3 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu định tính 20 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 21 3.1.2.1 Thiết kế mẫu 21 3.1.2.2 Cách xử lý thông tin 22 Nghiên cứu thức 4.2 4.3 4.4 23 3.2.1 Nghiên cứu sơ hiệu chỉnh thang đo 23 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 Tóm tắt Chương 4: 4.1 20 28 Kết nghiên cứu Kết thống kê mô tả 29 29 4.1.1 Thông tin cá nhân 29 4.1.2 Lý chọn báo 31 4.1.3 Mục đích đọc báo (nhu cầu) 33 4.1.4 Thông tin mô tả chất lượng dịch vụ báo Thanh Niên 35 Đánh giá thang đo 38 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha 38 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ 39 4.2.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ báo chí 39 4.2.2.2 Thang đo thoả mãn 46 Kiểm định mô hình 46 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 47 4.3.2 Phân tích hồi quy 48 4.3.3 Kiểm định giả thuyết mô hình 51 4.3.4 Quan hệ hài lòng biến chất lượng tin tức 52 4.3.5 Phân tích ANOVA 54 4.3.5.1 Giới tính với hài lòng 54 4.3.5.2 Độ tuổi với hài lòng 55 4.3.5.3 Trình độ hài lòng 55 4.3.5.4 Nghề nghiệp hài lòng 56 Tóm tắt 56 Chương 5: Ứng dụng từ kết nghiên cứu 58 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 58 5.2 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng người đọc 61 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 64 Tài liệu tham khảo 65 Phụ lục 67 Phuï luïc 71 Phuï luïc 72 Phuï luïc 76 Phuï luïc 5.1 79 Phuï luïc 5.2 82 Phụ lục 86 Lý lịch trích ngang 91 - 77 - THANG ĐO THUỘC TÍNH SỰ TIN TƯỞNG Valid N = 150 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STTU1 6.71 2.423 669 649 STTU2 6.97 2.690 601 725 STTU3 7.06 2.755 592 735 Alpha = 0.782 N of items =3 THANG ĐO THUỘC TÍNH SỰ ĐỒNG CẢM Valid N = 149 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SÑCA1 14.51 6.427 451 725 SÑCA2 13.97 7.046 581 683 SÑCA3 14.07 7.482 490 712 SÑCA4 14.45 6.222 507 701 SÑCA5 15.01 5.858 578 672 Alpha = 0.744 N of items =5 THANG ĐO THUỘC TÍNH TIN TỨC Valid N = 148 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTUC1 15.11 5.893 515 764 TTUC2 14.89 6.532 443 783 TTUC3 15.27 5.641 639 719 TTUC4 14.95 6.324 574 744 TTUC5 14.84 5.810 660 713 Alpha = 0.786 N of items =5 - 78 - THANG ĐO THUỘC TÍNH SỰ KIỆN NỔI BẬT Valid N = 147 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SKNB1 10.90 4.311 665 718 SKNB2 10.92 4.226 747 676 SKNB3 11.10 4.539 651 726 10.80 5.611 393 SKNB4 Alpha = 0.798 N of items 840 =4 - 79 - PHUÏ LUÏC PHÂN TÍCH HỒI QUY Phụ lục 5.1 Kết hồi quy boäi Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHLong 10.78 2.030 150 STTien 12.91 2.564 150 Mausac 6.06 1.443 150 Dedoc 7.89 1.388 150 SÑCam 11.43 1.833 150 CLTT 24.97 4.553 150 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) SHLong STTien Mausac Dedoc SÑCam SHLong SHLong 1.000 177 371 353 433 714 STTien 177 1.000 032 161 185 191 Mausac 371 032 1.000 188 145 288 Dedoc 353 161 188 1.000 112 240 SÑCam 433 185 145 112 1.000 449 CLTT 714 191 288 240 449 1.000 SHLong 015 000 000 000 000 STTien 015 348 024 012 010 Mausac 000 348 011 039 000 Dedoc 000 024 011 087 002 SÑCam 000 012 039 087 000 CLTT N SHLong 000 150 010 150 000 150 002 150 000 150 150 STTien 150 150 150 150 150 150 Mausac 150 150 150 150 150 150 Dedoc 150 150 150 150 150 150 SÑCam 150 150 150 150 150 150 CLTT 150 150 150 150 150 150 - 80 - Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method CLTT, STTien, Dedoc, Mausac, SÑCam(a) Enter STTien Backward (criterion: Probability of F-toremove >= 100) a All requested variables entered b Dependent Variable: SHLong Hệ số xác định kiểm định phần dư Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 763(a) 582 568 1.334 763(b) 582 571 1.330 Durbin-Watson 2.241 a Predictors: (Constant), CLTT, STTien, Dedoc, Mausac, SÑCam b Predictors: (Constant), CLTT, Dedoc, Mausac, SÑCam c Dependent Variable: SHLong ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 357.421 71.484 40.160 000(a) Residual 256.319 144 1.780 Total 613.740 149 Regression 357.350 89.338 50.524 000(b) Residual 256.390 145 1.768 Total 613.740 149 a Predictors: (Constant), CLTT, STTien, Dedoc, Mausac, SÑCam b Predictors: (Constant), CLTT, Dedoc, Mausac, SÑCam c Dependent Variable: SHLong - 81 - Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.645 999 STTien 009 044 Mausac 220 Dedoc Standardized Coefficients t 95% Confidence Interval for B Sig Beta Lower Bound Upper Boun d -.645 520 -2.619 1.329 011 199 842 -.078 096 080 156 2.751 007 062 377 250 082 171 3.036 003 087 413 SÑCam 151 067 136 2.248 026 018 284 CLTT 252 028 564 8.869 000 196 308 (Constant) -.575 933 -.617 538 -2.420 1.269 Mausac 219 079 156 2.754 007 062 376 Dedoc 252 082 173 3.096 002 091 413 SÑCam 152 067 138 2.293 023 021 284 CLTT 252 028 566 8.966 000 197 308 a Dependent Variable: SHLong Excluded Variables Model Beta In t Sig Partial Correlation Collinearity Statistics Tolerance STTien 011(a) 199 842 017 935 a Predictors in the Model: (Constant), CLTT, Dedoc, Mausac, SÑCam b Dependent Variable: SHLong Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 6.60 14.02 10.78 1.549 150 Residual -4.065 4.029 000 1.312 150 Std Predicted Value -2.697 2.093 000 1.000 150 Std Residual -3.057 3.030 000 986 150 a Dependent Variable: SHLong - 82 5.2 Hồi qui tuyến tính đơn Regression Descriptive Statistics HLCL TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 Mean 3.80 3.65 3.48 3.31 3.67 3.65 3.48 3.77 Std Deviation 819 905 839 904 938 896 886 811 N 147 147 147 147 147 147 147 147 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value 1.70 Residual -1.537 Std Predicted Value -3.598 Std Residual -2.637 a Dependent Variable: HLCL Maximum 5.06 1.167 2.162 2.002 Mean 3.80 002 000 003 Std Deviation 581 573 997 983 N Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HLCL TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 HLCL TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 HLCL TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 HLCL 1.000 604 514 557 501 547 531 372 000 000 000 000 000 000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 TTUC1 604 1.000 461 653 501 540 408 326 000 000 000 000 000 000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 TTUC3 514 461 1.000 527 463 543 435 256 000 000 000 000 000 000 001 147 147 147 147 147 147 147 147 STTU3 557 653 527 1.000 531 487 467 368 000 000 000 000 000 000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 148 148 148 148 - 83 5.2 Hồi qui tuyến tính đơn Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HLCL TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 HLCL TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 HLCL TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 SKNB1 501 501 463 531 1.000 671 584 323 000 000 000 000 000 000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 SKNB2 547 540 543 487 671 1.000 658 397 000 000 000 000 000 000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 SKNB3 531 408 435 467 584 658 1.000 307 000 000 000 000 000 000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 SKNB4 372 326 256 368 323 397 307 1.000 000 000 001 000 000 000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered SKNB4, TTUC3, SKNB3,a TTUC1, SKNB1, STTU3, SKNB2 Variables Removed SKNB2 SKNB1 STTU3 Variables Entered/Removedb Model Method Enter Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) a All requested variables entered b Dependent Variable: HLCL - 84 5.2 Hoài qui tuyến tính đơn ANOVAe Sum of Squares df Mean Square F Regression 50.272 7.182 20.970 Residual 47.605 139 342 Total 97.878 146 Regression 50.208 8.368 24.576 Residual 47.669 140 340 Total 97.878 146 Regression 50.070 10.014 29.534 Residual 47.808 141 339 Total 97.878 146 Regression 49.616 12.404 36.497 Residual 48.261 142 340 Total 97.878 146 a Predictors: (Constant), SKNB4, TTUC3, SKNB3, TTUC1, SKNB1, STTU3, SKNB2 b Predictors: (Constant), SKNB4, TTUC3, SKNB3, TTUC1, SKNB1, STTU3 Model c Predictors: (Constant), SKNB4, TTUC3, SKNB3, TTUC1, STTU3 d Predictors: (Constant), SKNB4, TTUC3, SKNB3, TTUC1 e Dependent Variable: HLCL Coefficientsa Model (Constant) TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB2 SKNB3 SKNB4 (Constant) TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB1 SKNB3 SKNB4 (Constant) TTUC1 TTUC3 STTU3 SKNB3 SKNB4 (Constant) TTUC1 TTUC3 SKNB3 SKNB4 Unstandardized Coefficients B Std Error 620 292 277 075 161 074 086 079 033 075 038 089 194 076 103 067 614 291 284 073 169 071 082 078 045 070 206 070 108 065 630 289 292 072 175 071 089 077 223 065 111 065 613 289 332 063 197 068 237 064 123 064 Standardized Coefficients Beta 306 165 095 038 042 209 102 314 173 090 051 223 107 323 179 099 242 110 367 202 257 122 t 2.123 3.671 2.177 1.083 443 433 2.541 1.537 2.110 3.870 2.363 1.045 637 2.936 1.647 2.181 4.039 2.479 1.156 3.461 1.707 2.120 5.233 2.883 3.731 1.910 Sig .000a 000b 000c 000d - 85 5.2 Hồi qui tuyến tính đơn Coefficientsa Model Sig (Constant) 036 TTUC1 000 TTUC3 031 STTU3 281 SKNB1 658 SKNB2 666 SKNB3 012 SKNB4 127 (Constant) 037 TTUC1 000 TTUC3 020 STTU3 298 SKNB1 525 SKNB3 004 SKNB4 102 (Constant) 031 TTUC1 000 TTUC3 014 STTU3 249 SKNB3 001 SKNB4 090 (Constant) 036 TTUC1 000 TTUC3 005 SKNB3 000 SKNB4 058 a Dependent Variable: HLCL 95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound 043 1.197 128 426 015 307 -.071 242 -.115 182 -.137 214 043 344 -.029 234 039 1.189 139 429 028 310 -.073 237 -.094 184 067 345 -.022 237 059 1.202 149 435 035 315 -.063 242 096 351 -.018 240 041 1.184 207 457 062 332 111 363 -.004 250 Excluded Variablesd Collinearity Statistics Partial Correlation Model Beta In t Sig Tolerance SKNB2 042a 433 666 037 371 SKNB2 057b 630 530 053 423 b SKNB1 051 637 525 054 538 SKNB2 052c 570 570 048 425 SKNB1 064c 803 423 067 550 STTU3 099c 1.156 249 097 475 a Predictors in the Model: (Constant), SKNB4, TTUC3, SKNB3, TTUC1, SKNB1, STTU3 b Predictors in the Model: (Constant), SKNB4, TTUC3, SKNB3, TTUC1, STTU3 c Predictors in the Model: (Constant), SKNB4, TTUC3, SKNB3, TTUC1 d Dependent Variable: HLCL - 86 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN VÀ SỰ HÀI LÒNG Oneway Descriptives SHLong N Nam Nu Total Mean 11.21 10.23 10.78 84 66 150 Std Deviation 2.163 1.708 2.030 Std Error 236 210 166 Descriptives SHLong 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 10.74 11.68 9.81 10.65 10.45 11.11 Nam Nu Total Minimum 4 Maximum 15 14 15 Test of Homogeneity of Variances SHLong Levene Statistic 1.000 df1 df2 Sig .319 148 ANOVA SHLong Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 36.006 577.734 613.740 df 148 149 Mean Square 36.006 3.904 F 9.224 Oneway Descriptives SHLong N Pho thong Trung cap Cao dang - Dai hoc Sau dai hoc Total 25 20 100 150 Mean 10.80 10.35 10.83 11.40 10.78 Std Deviation 2.273 1.814 2.050 1.140 2.030 Std Error 455 406 205 510 166 Sig .003 - 87 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN VÀ SỰ HÀI LÒNG Descriptives SHLong Pho thong Trung cap Cao dang - Dai hoc Sau dai hoc Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 9.86 11.74 9.50 11.20 10.42 11.24 9.98 12.82 10.45 11.11 Minimum 10 Maximum 15 14 15 13 15 Test of Homogeneity of Variances SHLong Levene Statistic 424 df1 df2 Sig .736 146 ANOVA SHLong Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.880 607.860 613.740 df 146 149 Mean Square 1.960 4.163 F 471 Oneway Descriptives SHLong N Pho thong Trung cap Cao dang - Dai hoc Sau dai hoc Total 25 20 100 150 Mean 10.80 10.35 10.83 11.40 10.78 Std Deviation 2.273 1.814 2.050 1.140 2.030 Std Error 455 406 205 510 166 Descriptives SHLong Pho thong Trung cap Cao dang - Dai hoc Sau dai hoc Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 9.86 11.74 9.50 11.20 10.42 11.24 9.98 12.82 10.45 11.11 Minimum 10 Maximum 15 14 15 13 15 Sig .703 - 88 PHUÏ LUÏC PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN VÀ SỰ HÀI LÒNG Test of Homogeneity of Variances SHLong Levene Statistic 424 df1 df2 Sig .736 146 ANOVA SHLong Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.880 607.860 613.740 df 146 149 Mean Square 1.960 4.163 F 471 Sig .703 Oneway Descriptives SHLong N Nhan vien van phong Lao dong thong Ky su Nha quan ly Noi tro Giang vien HS - SV Ve huu Khac Total 33 13 5 67 150 Mean 11.06 11.11 10.92 11.00 11.40 11.33 10.54 10.13 11.00 10.78 Std Deviation 1.903 1.537 1.038 2.828 1.517 577 2.010 4.324 1.414 2.030 Std Error 331 512 288 1.265 678 333 246 1.529 535 166 Descriptives SHLong Nhan vien van phong Lao dong thong Ky su Nha quan ly Noi tro Giang vien HS - SV Ve huu Khac Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 10.39 11.74 9.93 12.29 10.30 11.55 7.49 14.51 9.52 13.28 9.90 12.77 10.05 11.03 6.51 13.74 9.69 12.31 10.45 11.11 Minimum 10 11 4 Maximum 14 14 12 13 13 12 15 15 12 15 - 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN VÀ SỰ HÀI LÒNG Test of Homogeneity of Variances SHLong Levene Statistic 4.818 df1 df2 Sig .000 141 ANOVA SHLong Sum of Squares 14.651 599.089 613.740 Between Groups Within Groups Total df 141 149 Mean Square 1.831 4.249 F 431 Oneway Descriptives SHLong N 16-25 26-35 36-45 46-55 tu 55 tro len Total 76 44 16 150 Mean 10.53 10.77 12.00 12.13 9.00 10.78 Std Deviation 2.075 1.538 1.095 1.356 4.382 2.030 Std Error 238 232 274 479 1.789 166 Descriptives SHLong 16-25 26-35 36-45 46-55 tu 55 tro len Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 10.05 11.00 10.31 11.24 11.42 12.58 10.99 13.26 4.40 13.60 10.45 11.11 Minimum 10 11 4 Test of Homogeneity of Variances SHLong Levene Statistic 8.399 df1 df2 145 Sig .000 Maximum 15 14 14 15 14 15 Sig .901 - 90 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN VÀ SỰ HÀI LÒNG ANOVA SHLong Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 62.190 551.550 613.740 df 145 149 Mean Square 15.548 3.804 F 4.087 Sig .004 - 91- LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Vũ Thị Thủy Giới tính: Nữ Ngày sinh : 23/04/1981 Nơi sinh: Bắc Ninh Địa liên lạc : 272 Hoàng Hoa Thám, F12, Q Tân Bình, Tp HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ 1999 - 2003 : Sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM, Khoa Kế Toán – Kiểm Toán Từ 2004 - 2006 : Học viên Cao học Ngành Quản Trị Doanh Nghiệp, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC Từ 2003 - 2004 : Thực tập làm việc Công ty TNHH Vieät Can ... quát mức độ thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên - Xác định thành phần chất lượng tác động mạnh đến thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên - Đưa số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ thoả mãn người đọc báo Thanh. .. TÊN ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI ĐỌC BÁO THANH NIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định thành phần chất lượng tác động đến thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên đồng... quát mức độ thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên Xác định thành phần chất lượng tác động mạnh đến thỏa mãn người đọc báo Thanh Niên -3- Đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng báo nâng cao mức độ