Tiểu luận: Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng ở siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh

Đề tài Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng ở siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh nhằm giúp các nhà quản trị của hệ thống siêu thị rà soát lại các dịch vụ của siêu thị mình đang cung cấp có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không. Từ đó đưa ra những cải tiến thích hợp nhằm thu hút khách hàng đến siêu thị ngày một đông hơn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP  Đề tài thuyết trình: “ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ” Giảng viên: TS Hồng Thị Phương Thảo Mơn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên thực hiện: Nhóm 4-Cao học K19-Đêm Phan Thanh Vinh (Trưởng nhóm) Nguyễn Như Ý Cao Vương Phương Thảo Nguyễn Thị Duy Thuyết Võ Cảnh Thịnh Trần Lê Thanh Tuấn Nguyễn Thị Thu Phương Võ Thị Thanh Thủy Mai Thị Thanh Trà 10 Nguyễn Thị Thanh Phương - Thành phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2010 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhóm – CHK19Đ9 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh MỤC LỤC Trang I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU III PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giả thuyết 2 Mơ hình nghiên cứu V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG Thiết kế nghiên cứu định tính - Xác định loại nghiên cứu thích hợp - Quy mô mẫu - Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu - Thiết kế câu hỏi định tính Thiết kế nghiên cứu định lượng - Quy mô mẫu - Phương pháp chọn mẫu định lượng - Đối tượng vấn - Phương pháp vấn - Địa điểm vấn - Thiết kế câu hỏi định lượng - Phương pháp xử lý liệu - Thời gian dự kiến tiến hành thu thập thông tin VI THỜI GIAN BIỂU VII NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Bản câu hỏi định lượng PHỤ LỤC 2: Bảng đánh giá mức độ tham gia thành viên Nhóm 4- Cao học K19-Đ9 Nhóm – CHK19Đ9 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh BẢN ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, kênh phân phối hàng hóa, đặc biệt kênh phân phối đại qua siêu thị góp phần tích cực việc đẩy mạnh tiêu dùng, đồng thời đem đến cho người dân thêm lựa chọn việc định nơi mua sắm bên cạnh kênh phân phối truyền thống chợ, cửa hàng bán lẻ,… Tuy nhiên, vai trò hệ thống siêu thị chưa phát huy hiệu nhiều nhân tố: dịch vụ, cở sở hạ tầng, cách quản lý siêu thị,… Số lượng khách hàng tìm đến với kênh phân phối kênh mua sắm chủ yếu có gia tăng theo thời gian số lượng chiếm tỷ lệ nhỏ (Theo Nielsen VietNam – Công ty nghiên cứu thị trường, năm 2008 có 21% số khách hàng hỏi cho biết coi siêu thị kênh mua sắm chủ yếu Tương tự vậy, tần suất mua sắm siêu thị trung bình người dân lần/tháng so với chợ truyền thống có tần suất trung bình cao 28 lần/tháng) Đây số nhỏ so với vai trị vị trí siêu thị đáng phải có Vì thế, nhóm thành lập dự án nghiên cứu với đề tài “ Những nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng siêu thị người tiêu dùng địa bàn TP.HCM ” nhằm giúp nhà quản trị hệ thống siêu thị rà soát lại dịch vụ siêu thị cung cấp có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay khơng Từ đưa cải tiến thích hợp nhằm thu hút khách hàng đến siêu thị ngày đông II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định yếu tố tác động tích cực đến việc định chọn kênh phân phối siêu thị để mua hàng dân cư địa bàn Tp.HCM; để từ phát huy, hồn thiện yếu tố này, nâng cao tỷ lệ dân cư đến siêu thị mua hàng - Qua đó, xác định yếu tố tác động đến phận dân cư không chọn siêu thị để mua hàng Trên sở này, đưa giải pháp nhằm hạn chế tác động trên, đưa dân cư đến mua hàng siêu thị ngày tăng lên - Có nhìn rõ nhận xét người tiêu dùng kênh bán lẻ đại (siêu thị) - Đưa thông tin giúp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có định hướng phát triển đắn dựa thị hiếu người tiêu dùng III PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố (dịch vụ, sản phẩm, giá, địa điểm Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh chiêu thị) việc lựa chọn siêu thị để mua hàng người tiêu dùng địa bàn Tp.HCM Nghiên cứu giải pháp để nâng cao vai trị yếu tố từ sở thích khách hàng Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị dựa bảng khảo sát IV GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giả thuyết Khi phân tích nhân tố định lựa chọn siêu thị để mua hàng người tiêu dùng, chúng tơi giả định yếu tố thu nhập khơng có ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị mua hàng họ Giả sử tất người có đủ tiềm lực tài để tự lựa chọn kênh mua hàng Dựa thang đo SERVQUAL (Parasuraman,1988) nhằm đo lường cảm nhận dịch vụ thông qua thành phần chất lượng dịch vụ (tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình) dựa vào khái niệm 4P nhà tiếp thị tiếng - E Jerome McCarthy - đề nghị phân loại, chúng tơi đưa mơ hình nghiên cứu gồm giả thuyết 1.1 Giả thuyết 1: Dịch vụ ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng Dịch vụ: thành phần chất lượng dịch vụ:  Tin cậy: thể khả thực dịch vụ phù hợp hạn lần đầu  Đáp ứng: thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng  Năng lực phục vụ: thể trình độ chun mơn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng  Đồng cảm: thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng  Phương tiện hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị để thực dịch vụ 1.2 Giả thuyết 2: Sản phẩm ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng Sản phẩm:  Chủng loại: đa dạng phong phú  Chất lượng: có nguồn gốc đảm bảo, rõ ràng,…  Cách bày trí, xếp hàng hóa 1.3 Giả thuyết 3: Giá ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng Giá:  Giá niêm yết rõ ràng  Giá ổn định: theo thời điểm giá mặt hàng thiết yếu không tăng nhiều  Giá hợp lý: giá không chênh lệch so với kênh phân phối khác Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh 1.4 Giả thuyết 4: Địa điểm ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng Địa điểm:  Vị trí thuận tiện cho việc lại mua sắm khách hàng  Mặt rộng , thoáng thoải mái việc mua sắm 1.5 Giả thuyết 5: Chiêu thị ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng Chiêu thị:   Quảng cáo Khuyến Mơ hình nghiên cứu DỊCH VỤ SẢN PHẨM CHIÊU THỊ QUYẾT ĐỊNH KÊNH MUA HÀNG GIÁ ĐỊA ĐIỂM V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG Thiết kế nghiên cứu định tính  Xác định loại nghiên cứu định thích hợp: thảo luận tay đôi  Qui mô mẫu : người  Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu : chọn đối tượng thường xuyên mua sắm siêu thị lần/1 tháng o Từ 18 – 25 tuổi : người o Từ 26 – 35 tuổi : người o Từ 36 – 45 tuổi : người o Từ 46 – 60 tuổi : người  Thiết kế câu hỏi định tính (dàn thảo luận) Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh DÀN BÀI THẢO LUẬN PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh (chị) Chúng nhóm nghiên cứu thuộc trường ĐH Kinh Tế TP.HCM, hơm chúng tơi hân hạnh đón tiếp anh (chị) để thảo luận nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua hàng siêu thị khách hàng địa bàn Tp.HCM Rất mong đóng góp thảo luận nhiệt tình anh (chị) Mọi ý kiến thẳng thắn anh (chị) đóng góp vào thành cơng đề tài nghiên cứu I- NHỮNG CÂU HỎI CHUNG : Anh (chị) có thường siêu thị khơng ? Bao nhiêu lần/tuần ? Số tiền anh (chị) trung bình/lần ? Anh (chị) thường mua sắm siêu thị ? Vì anh (chị) chọn siêu thị ? II- SẢN PHẨM Khi lựa chọn siêu thị để mua sắm, anh (chị) ý tới yếu tố sản phẩm? (Ví dụ: đa dạng, chất lượng, thương hiệu sản phẩm, cách xếp hàng hóa,… ) Vì sao? Trong yếu tố kể 05 yếu tố mà anh (chị) cho quan trọng Anh (chị) có nhu cầu mua loại hàng hóa nhiều nhất? Vui lịng kể 10 loại (hàng tiêu dùng, thực phẩm,…) Anh (chị) có nhu cầu mua hàng hóa có chủng loại xuất xứ sao? Ngày người thường nói đến vệ sinh an tồn thực phẩm cơng nghệ biến đổi gen Theo anh (chị) có tầm ảnh hưởng đến việc mua hàng siêu thị anh (chị)? III- THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MÀ SIÊU THỊ ĐANG CUNG CẤP Anh (chị) cho biết điều khiến anh chị hài lòng/chưa hài lòng dịch vụ mà siêu thị cung cấp nay? Theo anh (chị), trình độ nghiệp vụ nhân viên siêu thị chuyên nghiệp chưa ? Thái độ phục vụ khách hàng nhân viên siêu thị ? Vấn đề cần khắc phục ? Khi anh (chị) có vấn đề vướng mắc phát sinh, siêu thị có giải kịp thời ổn thỏa không ? Khi anh (chị) cần khiếu nại, người giúp anh (chị) giải ? Theo anh (chị), quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng siêu thị thực đầy đủ chưa ? Việc áp dụng thẻ thành viên, khách hàng thân thiết theo anh (chị) có cần thiết khơng ? Liệu có cơng cho tất người khơng ? Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Cảm nhận anh (chị) phương thức toán siêu thị ? Các hình thức tốn có đa dạng khơng ? Quy trình tốn có nhanh chóng hợp lý chưa ? Theo anh (chị) siêu thị nên làm để khắc phục ? Anh (chị) thấy dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí dành cho gia đình siêu thị thực tốt chưa ? Cần phải làm để nâng cao chất lượng dịch vụ ? Dịch vụ giao hàng tận nhà cho đơn hàng có giá trị từ mức : anh (chị) có đồng ý hài lịng chưa ? Dịch vụ mà siêu thị cung cấp theo anh (chị) hợp lí đầy đủ chưa ? Anh (chị) có đề nghị cải tiến chất lượng dịch vụ mà siêu thị cung cấp không ? Theo anh (chị) tương lai, siêu thị nên phát triển dịch vụ ? IV- CHIÊU THỊ Anh (chị) cho biết nhận xét anh (chị) hình thức cách thức tổ chức quảng cáo, khuyến siêu thị ? Anh (chị) đánh chất lượng hàng hóa/dịch vụ khuyến siêu thị ? Khi có chương trình quảng cáo hay khuyến siêu thị, điều tác động đến định mua hàng anh (chị) ? Anh (chị) có kiến nghị để hình thức khuyến siêu thị tổ chức tốt phù hợp ? V- ĐỊA ĐIỂM Anh (chị) thường đến siêu thị nào? Lý đến gần nhà hay lý khác? Theo anh (chị), địa điểm đặt siêu thi đâu thuận tiện cho việc mua sắm anh (chị)? Theo anh (chị), địa điểm xây dựng siêu thị cần yếu tố tối ưu để thu hút nhiều khách hàng? (Ví dụ: diện tích, thuận tiện lưu thơng đường,…) VI- GIÁ Khi lựa chọn siêu thị để mua sắm, anh (chị) có ý tới yếu tố giá sản phẩm không? Theo anh (chị) có tầm ảnh hưởng lựa chọn sản phẩm? Anh (chị) thường mua loại mặt hàng với nhiều siêu thị? Theo anh (chị) giá mặt hàng mua với số lượng lớn tiết kiệm mua sản phẩm siêu thị? Anh (chị) có hài lịng giá siêu thị anh (chị) mua sắm khơng? Vì sao? Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Anh (chị) thấy giá siêu thị so với chợ, tiệm tạp hóa ? Theo anh (chị) giá có phải yếu tố định lựa chọn mua hàng siêu thị khơng? Vì sao? Anh (chị) có sẵn sàng trả giá cao để an tâm mua hàng siêu thị? Thiết kế nghiên cứu định lượng  Qui mơ mẫu: kích thước mẫu 200 người  Phương pháp chọn mẫu định lượng: lấy mẫu phi xác suất  Đối tượng vấn: khách hàng có độ tuổi từ 18 trở lên, người đến tham quan mua sắm siêu thị, có tần suất mua sắm lần/1tháng siêu thị  Phương pháp vấn: vấn trực tiếp  Địa điểm vấn: vấn thực hệ thống siêu thị lớn Tp.HCM (Co.op Mart, Maximart, Citimart Big C)  Thiết kế câu hỏi định lượng: Phụ lục  Phương pháp xử lý liệu: phầm mềm SPSS  Thời gian dự kiến tiến hành thu thập thông tin: từ ngày 20/03/2010 đến 24/03/2010 Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Phương pháp xử lý liệu  Quyết định mua hàng siêu thị : Dựa bảng đánh giá tổng quát (từ câu số số 5) Giả thuyết 1: Dịch vụ ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng: dựa câu hỏi số 9(9.1 9.6) Giả thuyết 2: Sản phẩm ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng: dựa câu hỏi số (6.1 6.7) Giả thuyết 3: Giá ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng: dựa câu hỏi số 20 (20.1  20.5) Giả thuyết 4: Địa điểm ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng: dựa câu hỏi số 19 (19.1  19.3) Giả thuyết 5: Chiêu thị ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng: dựa câu hỏi số 17 (17.1  17.8)  Các bước thực hiện: Bước 1: Dùng phân tích nhân tố để nhận diện yếu tố giá trị tham gia vào trình Đồng thời kiểm tra tương quan mục hỏi, tính tốn hệ số Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo có giá trị (α > 0,6) Bước 2: Đặt tên giải thích nhân tố Trên sở nhận biến có hệ số (factor loading) lớn nhân tố Rút trích nhân tố lưu lại thành biến (Chúng ta sử dụng biến thay cho tập hợp biến gốc để đưa vào phân tích sau này) Bước 3: Tiến hành kiểm định giả thuyết hồi quy tuyến tính MƠ HÌNH HỒI QUY ĐA BIẾN Lập mơ hình Quyết định mua hàng = β0 + β1Sản phẩm + β2Dịch vụ + β3Chiêu thị + β4Địa điểm + β5Giá + ε Trong : Biến phụ thuộc: “Quyết định mua hàng” Biến độc lập có biến: “Sản phẩm”, “Dịch vụ”, “Chiêu thị”, “Địa điểm”, “Giá” βi (i: 05): hệ số hồi quy riêng phần (Partial regression coefficient) ε: sai số tiêu chuẩn Sử dụng phần mềm SPSS chạy mơ hình để xem xét tác động biến độc lập đến biến phụ thuộc Hệ số biến độc lập hệ số mà cần tính để xác định Hệ số βi biến độc lập lớn biến độc lập tác động nhiều đến biến phụ thuộc Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Xây dựng mơ hình 2.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan Xem xét tổng quát mối quan hệ biến độc lập với biến phụ thuộc biến độc lập với (Sử dụng lệnh Correlation  Biariate thuộc menu Analyze để tính tốn ma trận hệ số tương quan) 2.2 Hệ số xác định R square (Coefficient of determination): Rquare lớn tốt 2.3 Kiểm định F (F test) Xác định tầm quan trọng biến mơ hình Sử dụng hệ số tương quan r bảng ma trận hệ số tương quan để so sánh Hệ số r phải đạt giá trị hội tụ giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu Nếu hệ số r ≥ 0.85 xem biến không tồn phân biệt đáng kể khơng só ý nghĩa nghiên cứu; vậy, để đề tài nghiên cứu có ý nghĩa hệ số r < 0.85 Lựa chọn biến cho mơ hình Việc lựa chọn biến cho mơ hình tiến hành sau xác định biến độc lập tham gia vào mơ hình loại biến khơng tham gia vào mơ hình Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh VI THỜI GIAN BIỂU THỜI GIAN BIỂU NGHIÊN CỨU NỘI Stt DUNG Đặt vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Giả thuyết mơ hình nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi định tính Dựa câu hỏi định tính Phỏng vấn sâu Thiết kế bảng câu hỏi định lượng Thiết lập câu hỏi vào SPSS Phỏng vấn 10 Nhập liệu vào SPSS 11 NGÀY THỰC HIỆN 04/03/2010 06/03/2010 06/03/2010 1113/03/2010 1113/03/2010 ĐỊA ĐIỂM Tại lớp Tại lớp Tại lớp Tại lớp Họp online Tại lớp Họp online Tại nhà đối tượng Tại lớp Họp online Tại nhà Tại siêu thị NHÂN SỰ Cả nhóm Cả nhóm Cả nhóm Cả nhóm Tại nhà THỜI LƯỢNG Cả nhóm Phân tích liệu – báo cáo 45phút / người 14/03/2010 1820/03/2010 10-15phút / người 2122/03/2010 Cả nhóm người nhóm Cả nhóm Cả nhóm Cả nhóm Cả nhóm VII NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU NGÂN SÁCH DỰ TRÙ CHO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU STT NỘI DUNG Phỏng vấn bảng câu hỏi định tính – quà tặng Phỏng vấn bảng câu hỏi định lượng – quà tặng In bảng câu hỏi Chi phí lại (thành viên nhóm) Chi phí khác SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ 100,000 THÀNH TIỀN 800,000 người 200 40,000 8,000,000 người 250 10 (x 2ngày) 2,000 100,000 500,000 2,000,000 250,000 500,000 ĐƠN VỊ người lần Tổng cộng 11,800,000 VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO - Donald R.Cooper, Pamela S.Schindler, Business Research Methods, 8th International Edition - McGraw-Hill/Irwin - Nguyễn Nga, Người tiêu dùng ngày ưa thích hàng khuyến mại, 21/11/2009, http://www.vietnamnet.vn - Hồng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM, NXB Hồng Đức 2008 - Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu thị trường, Bộ GD&ĐT Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM, NXB Lao Động 2009 Nhóm – CHK19Đ9 Trang / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI Bản câu hỏi số: Đáp viên: Phỏng vấn lúc: Địa chỉ: Độ dài vấn: ĐT: Phỏng vấn viên: E-mail: Xin chào anh (chị), sinh viên trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM Chúng thực đề tài nghiên cứu “ Những nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng siêu thị người tiêu dùng địa bàn TP.HCM ” Xin anh (chị) vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi xác tốt Các thơng tin cá nhân anh (chị) giữ kín hồn toàn I- NHỮNG CÂU HỎI CHUNG Mức độ thường xuyên anh (chị) đến siêu thị năm qua ?  lần/tháng  Từ 1-2 lần/tháng  Từ 3-4 lần/tháng  Trên lần/tháng Anh (chị) thường mua sắm hay siêu thị định hay không cố định siêu thị ? Lý do?  Mua sắm hay siêu thị định  Không cố định siêu thị Lý do:………………………………………………………………………………………… Xin xếp hạng yếu tố sau theo nhận thức anh (chị) tầm quan trọng yếu tố đến việc định mua hàng siêu thị cách đánh số từ đến (1: quan trọng nhất: 2: quan trọng thứ nhì; 3: quan trọng thứ ba;….; 5: quan trọng nhất) 3.1 Sản phẩm phong phú, chất lượng _ 3.2 Giá hợp lý, ổn định _ 3.3 Dịch vụ cung cấp đầy đủ, thoải mái _ 3.4 Chính sách chiêu thị thường xuyên, hấp dẫn _ 3.5 Địa điểm thuận lợi, môi trường mua sắm tốt _ Nhóm – CHK19Đ9 Trang 10 / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Anh (chị) cho biết nhận xét anh (chị) câu hỏi câu hỏi bên dưới: 1) Rất không đồng ý > (5) Rất đồng ý Khi có nhu cầu mua sắm, siêu thị lựa chọn 5 So với kênh bán hàng truyền thống, siêu thị kênh mua sắm tốt II- SẢN PHẨM Nhận định anh (chị) vấn đề sau liên quan đến sản phẩm (1) Rất không đồng ý > (5) Rất đồng ý 6.1 Hàng hoá phong phú , đa dạng 6.2 Chất lượng hàng hóa đảm bảo 6.3 Cách trưng bày, xếp sản phẩm hàng hóa bắt mắt, đẹp 6.4 Hàng hoá bày bán có ghi rõ hạn sử dụng 6.5 Xuất xứ hàng hóa rõ ràng, có uy tín thị trường 6.6 Sản phẩm bảo quản cách, tiêu chuẩn 6.7 An tồn vệ sinh thực phẩm ln đặt lên hàng đầu Khi vào siêu thị, anh (chị) thường quan tâm đến loại hàng nào? (có thể chọn nhiều 1)  Thực phẩm  Đồ nhựa  Giày dép  Đồ chơi  Quần áo  Vải sợi may mặc  Hóa mỹ phẩm  Văn phịng phẩm, văn hóa phẩm  Kim khí, điện máy  Khác (xin ghi rõ………………………….)  Dụng cụ nhà bếp Xuất xứ hàng hóa nước anh (chị) mua nhiều tới siêu thị mua hàng? (có thể chọn nhiều 1)  Việt Nam  Trung Quốc  Nhật  Malaysia  Mỹ  Nước khác (xin ghi rõ…………………….) Nhóm – CHK19Đ9 Trang 11 / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh III- DỊCH VỤ Nhận định anh (chị) vấn đề sau liên quan đến dịch vụ mà siêu thị cung cấp : (1) Rất không đồng ý > (5) Rất đồng ý 9.1 Nhân viên trang bị kiến thức rộng sâu lĩnh 5 5 5 vực mà phụ trách, sẵn sàng giải đáp ổn thỏa thắc mắc khách hàng 9.2 Nhân viên siêu thị vui vẻ, ân cần giúp đỡ khách hàng kịp thời 9.3 Khi anh (chị) gặp vấn đề cần khiếu nại, siêu thị giải ổn thỏa êm đẹp vấn đề anh (chị) cách nhanh chóng 9.4 Có quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng (Ví dụ: gửi thiệp/tặng quà nhân ngày sinh nhật, thẻ thành viên,…) 9.5 Khu vực giải trí, ăn uống, dịch vụ vui chơi dành cho gia đình ln siêu thị trọng đầu tư mức 9.6 Quy trình, thủ tục tốn nhanh chóng , tiện lợi 10 Để việc tốn nhanh chóng hơn, anh (chị) nghĩ hình thức sau nên áp dụng?  Có thêm quầy tính tiền riêng biệt để phục vụ người mua hàng số lượng (Ví dụ: nhỏ món)  Việc tiến hành toán tiến hành sau hàng hóa gửi đến tận nhà  Tăng cường thêm quầy toán số lượng nhân viên trực vào cao điểm  Ý kiến khác ………………………………………………………………………………… 11 Theo anh (chị) tương lai siêu thị nên phát triển dịch vụ?  Nơi giữ trẻ có đồ chơi, trị chơi, sách truyện  Nơi chờ đợi dành cho người lớn có phục vụ video, nhạc, báo, tạp chí  Dịch vụ tư vấn mua hàng cho khách có nhu cầu  Máy tính để khách tự tìm thơng tin sản phẩm, giá, dịch vụ hậu nhà sản xuất  Mua hàng toán trực tuyến qua mạng internet, qua điện thoại  Ý kiến khác ………………………………………………………………………………… Nhóm – CHK19Đ9 Trang 12 / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh IV- CHIÊU THỊ 12 Khi siêu thị, anh (chị) có hay tham gia/xem chương trình khuyến (thử hàng miễn phí, xem ca nhạc, tham gia trò chơi nhận quà, quay số trúng thưởng,….) tổ chức siêu thị khơng? (có thể chọn nhiều 1)  Tơi tham gia tơi có thời gian  Tôi tham gia siêu thị gặp chương trình khuyến  Tơi không tham gia, xem qua lát  Tôi không quan tâm  Tùy theo mặt hàng mà quan tâm 13 Anh (chị) quan tâm đến chương trình khuyến siêu thị vì: (có thể chọn nhiều 1)  Biết nhiều loại hàng hóa mới, nhãn hiệu  Hàng hóa đẹp, người tiếp thị khéo léo, người dẫn chương trình dễ thương, tổ chức trang trí đẹp, nhiều màu sắc, hấp dẫn,  Có thể trúng thưởng nhận quà tặng,…, phục vụ giải trí miễn phí  Ý kiến khác ………………………………………………………………………………… 14 Trong số hình thức khuyến mãi, anh (chị) thích (những) hình thức sau đây?  Tặng phiếu mua hàng  Giảm giá sản phẩm  Tặng kèm sản phẩm  Rút thăm/cào số trúng thưởng  Dùng thử hàng trước mua  Khác ( ………………………………………………………………………………….) 15 Nhận định anh (chị) chương trình khuyến - quảng cáo siêu thị (1) Rất không đồng ý > (5) Rất đồng ý 15.1 Các quảng cáo siêu thị thường xuyên 15.2 Các chương trình khuyến siêu thị thường xuyên 15.3 Các quảng cáo siêu thị bật 15.4 Các chương trình khuyến siêu thị hấp dẫn 15.5 Các quảng cáo siêu thị mang đến cho nhiều thông tin 15.6 Tơi thích chường trình khuyến siêu thị 15.7 Tôi biết đến siêu thị thông tin quảng cáo mang lại 15.8 Tôi đến mua hàng siêu thị khuyến hữu ích Nhóm – CHK19Đ9 Trang 13 / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh V- ĐỊA ĐIỂM 16 Siêu thị mà anh (chị) thường chọn để mua sắm nằm khu vực nào?  Gần nhà  Gần quan  Gần trường học  Gần khu vui chơi giải trí  Khác:………………………… 17 Nhận định anh (chị) vấn đề sau liên quan tới địa điểm (1) Rất không đồng ý > (5) Rất đồng ý 17.1 Diện tích siêu thị rơng rãi, thơng thống 17.2 Bãi gửi xe rộng, phục vụ nhiều khách hàng 17.3 Siêu thị đặt vị trí thuận tiện lại VI- GIÁ 18 Nhận định anh (chị) việc quản lý – điều tiết niêm yết giá siêu thị? (1) Rất không đồng ý > (5) Rất đồng ý 18.1 Giá hợp lý 18.2 Giá ổn định theo thời điểm 18.3 Giá niêm yết rõ ràng 18.4 Không sợ lầm giá mua hàng siêu thị 18.5 Giá cao chất lượng hàng hóa cao tương ứng 19 Theo anh (chị) tương lai, siêu thị nên làm để quản lý – điều tiết niêm yết giá siêu thị trở nên tốt hơn?  Sử dụng máy đọc mã vạch  Mua hàng hóa có nguồn rõ ràng  Ý kiến khác………………………………………………………………………………… 20 Theo anh (chị), giá siêu thị chênh lệch cao với bên ngồi khoảng chấp nhận được:  1% - 2%  3% - 4%  5% - 6%  > 6% Nhóm – CHK19Đ9 Trang 14 / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh VII- THÔNG TIN CÁ NHÂN 21 Anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi sau đây?  Từ 18 – 25 tuổi  Từ 26 – 35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Từ 46 – 60 tuổi 22 Giới tính người vấn?  Nam  Nữ Cám ơn hợp tác anh (chị)! Nhóm – CHK19Đ9 Trang 15 / 15 Đề tài nghiên cứu môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHÓM 4-CAO HỌC K19-Đ9 Họ tên Phan Thanh Vinh Các công việc (điểm từ - 10) (theo nội dung đề cương nghiên cứu) 1-3 5a 5b 6-7 8-9 10 10 10 10 10 Đánh giá chung (%) 98.33 % (Trưởng nhóm) Nguyễn Như Ý 10 10 10 10 96.67 % Cao Vương Phương Thảo 10 10 10 10 96.67 % Nguyễn Thị Duy Thuyết 10 9 10 10 95.00 % Võ Cảnh Thịnh 10 9 10 10 95.00 % Trần Lê Thanh Tuấn 8 78.33 % Nguyễn Thị Thu Phương 10 10 10 10 96.67 % Võ Thị Thanh Thủy 10 10 10 10 96.67 % Mai Thị Thanh Trà 8 78.33 % 10 Nguyễn Thị Thanh Phương 10 10 10 10 96.67 % Nhóm – CHK19Đ9 Ký tên ... tích nhân tố định lựa chọn siêu thị để mua hàng người tiêu dùng, giả định yếu tố thu nhập khơng có ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị mua hàng họ Giả sử tất người có đủ tiềm lực tài để tự lựa chọn. .. với vai trò vị trí siêu thị đáng phải có Vì thế, nhóm thành lập dự án nghiên cứu với đề tài “ Những nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng siêu thị người tiêu dùng địa bàn TP. HCM ” nhằm giúp... 6.7) Giả thuyết 3: Giá ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng: dựa câu hỏi số 20 (20.1  20.5) Giả thuyết 4: Địa điểm ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua hàng: dựa câu hỏi số