Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng ở siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố thái nguyên​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LƢƠNG THỊ KIM LY YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LƢƠNG THỊ KIM LY YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS PHẠM BẢO DƢƠNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên” trung thực, kết nghiên cứu riêng C c tài liệu, số liệu s d ng luận văn c nh n thu thập t c c b o c o s ch, b o, tạp ch , giảng, c c kết nghiên cứu c liên quan đến đ tài đ đƣ c công bố C c tr ch d n luận văn đ u đ đƣ c ch r nguồn gốc Ngà y thán năm 2015 g Tác giả luận văn Lƣơng Thị Kim Ly Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong qu động viên nhi u c sắc tới tất c c c tập nghiên cứu Tôi xin ch n trọng cảm ơn c c khoa, ph ng Trƣờng Đại học Kinh tế Quản tr Kinh doanh - Đại học Th i Nguyên đ tạo u kiện giúp đỡ tơi v mặt qu trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin tr n trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình gi o viên hƣớng d n PGS.TS Phạm Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đ ng g p nhi u khoa học, c c th y, cô gi o Trƣờng Đại học Kinh tế Quản tr Kinh doanh - Đại học Th i Nguyên Trong qu trình thực đ tài, c n đƣ c giúp đỡ cộng t c c c đồng ch đ a điểm nghiên cứu, xin ch n thành cảm ơn an l nh đạo c c siêu th , ngƣời tiêu dùng c c hệ thống siêu th thành phố Th i Nguyên… Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình đ giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn s u sắc giúp đỡ qu b u đ thán năm 2015 Thái Nguyên, g ngày Tác giả luận văn Lƣơng Thị Kim Ly Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC ẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 T nh cấp thiết đ tài .1 M c tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Cơ sở l luận v hành vi mua ngƣời tiêu dùng 1.1.1 L thuyết v hành vi mua ngƣời tiêu dùng 1.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua .8 1.1.3 Kh i niệm siêu th 1.1.4 Ph n loại siêu th 10 1.1.5 Th i độ ngƣời tiêu dùng 11 1.1.6 C c mơ hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 12 1.1.7 Các yếu tố ảnh hƣởng tới việc lựa chọn siêu th làm đ a điểm mua sắm .15 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Kinh nghiệm quốc tế 17 1.2.2 Một số học c thể vận d ng cho Việt Nam, đ c thành phố Th i Nguyên 23 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv 1.3 Tình hình nghiên cứu c liên quan đến đ tài 27 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 C u hỏi nghiên cứu 29 2.2 Mơ hình nghiên cứu 29 2.3 Phƣơng ph p nghiên cứu 32 2.3.1 Phƣơng ph p thu thập thông tin .32 2.3.2 Phƣơng ph p tổng h p thông tin 35 2.3.3 Phƣơng ph p ph n t ch thông tin 36 2.4 Hệ thống ch tiêu ph n t ch 39 2.4.1 Một số ch tiêu đ nh gi thực trạng hoạt động c c siêu th đ a bàn thành phố Th i Nguyên 39 2.4.2 C c ch tiêu đ nh gi yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn mua hàng siêu th ngƣời tiêu dùng đ a bàn thành phố Th i Nguyên 39 2.5 Quy trình nghiên cứu đ tài 42 Chƣơng THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 44 3.1 Đặc điểm đ a bàn nghiên cứu 44 3.1.1 Đi u kiện tự nhiên, kinh tế x hội .44 3.1.2 Đặc điểm ngƣời tiêu dùng đ a bàn Thành phố Th i Nguyên 45 3.2 Thực trạng hoạt động siêu th đ a bàn Thành phố Th i Nguyên .47 3.3 Đ nh gi thực trạng v lựa chọn mua hàng siêu th ngƣời tiêu dùng đ a bàn Thành phố Th i Nguyên .48 3.4 Thống kê mô tả gi tr c c biến quan s t mơ hình 50 3.4.1 Thống kê mơ tả c c nh n tố ảnh hƣởng đến lựa chọn siêu th làm đ a điểm mua sắm ngƣời tiêu dùng đ a bàn thành phố Thái Nguyên 50 3.4.2 Kiểm đ nh thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 52 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v 3.4.3 Đ nh gi thang đo ph n t ch nh n tố kh m ph EFA .55 3.4.4 Kiểm đ nh mơ hình hồi quy đa biến 58 3.4.5 Kiểm tra vi phạm c c giả đ nh hồi quy tuyến t nh .63 3.4.6 Kiểm đ nh kh c biệt c c biến nh n học 64 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO XU HƯỚNG LỰA CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 72 4.1 Đ nh hƣớng chiến lƣ c ph t triển hệ thống siêu th đại đ a bàn thành phố Th i Nguyên đến năm 2020 (theo Quyết đ nh số 1543/QĐ-U ND, ngày 21/6/2011 U ND t nh Th i Nguyên v quy hoạch ph t triển thƣơng mại t nh Th i Nguyên giai đoạn 2011-2020) 72 4.1.1 C c quan điểm v ph t triển hệ thống b n lẻ đại đ a bàn thành phố Th i Nguyên 72 4.1.2 Đ nh hƣớng chiến lƣ c ph t triển hệ thống b n lẻ đại đ a bàn thành phố Th i Nguyên đến năm 2020 74 4.2 C c nh m giải ph p đ xuất 76 4.2.1 Nh m giải ph p thuộc v T nh c ch c nh n 76 4.2.2 Nh m giải ph p thuộc v chất lƣ ng ph c v 77 4.2.3 Nh m giải ph p thuộc v trào lƣu x hội 80 4.2.4 Nh m giải ph p thuộc v chƣơng trình khuyến m i 82 4.2.5 Nh m giải ph p thuộc v hàng ho 83 4.2.6 Nh m giải ph p thuộc v v tr siêu th .86 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC .93 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLPV CNH - HĐH CTKM HH TCCN TTTM UBND VT TLXH XHLC Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG ảng 1.1: Ph n loại siêu th theo quy mô Việt Nam .11 ảng 3.1: Thống kê mô tả c c biến quan s t mô hình 51 ảng 3.2: Kết Cronbach Alpha c c thang đo 52 ảng 3.3: Kết Cronbach Alpha thang đo chất lƣ ng ph c v 54 ảng 3.4: Kết EFA c c nh n tố ảnh hƣởng đến lựa chọn siêu th 56 ảng 3.5: Kết quản EFA thang đo lựa chọn siêu th chung ngƣời tiêu dùng 57 ảng 3.6: Hệ số x c đ nh R R u ch nh 60 ảng 3.7: ANOVA 60 ảng 3.8: Hệ số hồi quy 60 ảng 3.9: Kết ph n t ch ANOVA kiểm đ nh kh c biệt v lựa chọn siêu th theo giới t nh 64 ảng 3.10: Kết ph n t ch ANOVA kiểm đ nh kh c biệt v lựa chọn siêu th theo tình trạng nh n ảng 3.11: Kết ph n t ch ANOVA kiểm đ nh kh c biệt v lựa chọn siêu th theo nh m ngh nghiệp ảng 3.12: Kết ph n t ch ANOVA kiểm đ nh kh c biệt v 66 66 lựa chọn siêu th theo trình độ học vấn 69 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ qu trình đ nh mua Hình 1.2: Mơ hình hành động h p l TRA 13 Hình 1.3: Thuyết hành vi dự đ nh (TP ) 14 Hình 1.4: Mơ hình l thuyết v t n hiệu thƣơng hiệu 14 Hình 1.5: Mơ hình xu hƣớng tiêu dùng .15 Hình 2.1 Mơ hình c c nh n tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn mua hàng siêu th ngƣời tiêu dùng đ a bàn thành phố Th i Nguyên 30 Hình 3.1 Hình 3.2 iểu đồ t n số ph n dƣ chuẩn h a 63 Đồ th so s nh với ph n phối chuẩn (p-p) ph n dƣ chuẩn h a Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 64 87 không gian mà v n phải đảm bảo thông tho ng c c lối Thêm vào đ , việc bổ sung thêm hệ thống tranh ảnh quảng c o, bảng hiệu hƣớng d n v tr giải ph p cho c c siêu th nhằm hƣớng d n kh ch hàng di chuyển Với siêu th đ c ph n loại, ph n khu hàng h a r ràng, c n tập trung nhi u cho trƣng bày kệ Luôn phải đảm bảo đủ số lƣ ng, đủ m u m hàng h a kệ Gi phải d n dƣới sản phẩm, hạn chế việc d n c c bảng gi qu s t nhau, dễ d n đến việc nh m l n kh so s nh gi ngƣời tiêu dùng V màu sắc hàng h a kệ nên xếp c đan xen gam màu n ng lạnh để tạo thu hút Ngoài ra, để n ng cao hiệu trƣng bày, c c siêu th c n x c đ nh r đặc điểm t ng v tr siêu th dựa vào luồng di chuyển kh ch hàng Những v tr c nhi u ngƣời qua lại nơi th ch h p để trƣng bày c c mặt hàng dễ t c động đến hành vi mua nhƣ b nh kẹo, h a mỹ phẩm Những v tr thƣờng c t kh ch ghé tới nơi đặt c c sản phẩm khuyến m i vật phẩm mua hàng ngày theo kế hoạch ngƣời tiêu dùng Trƣng bày c ch để đƣa thông tin đến ngƣời tiêu dùng C c siêu th c n th c n phải c thông tin r ràng v xứ, hạn s d ng cho đối tƣ ng kh ch hàng mua thông qua t siêu th Tất u tạo yên t m cho ngƣời tiêu dùng giúp họ đ nh nhanh Ngồi thơng tin v sản phẩm, c c siêu th c n cung cấp thông tin liên quan đến kinh nghiệm tiêu dùng Những thông tin c thể kinh nghiệm mua sắm tiết kiệm, mẹo vặt lựa chọn hàng h a, c ch bảo quản hàng h a l u b n, Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 88 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 89 KẾT LUẬN Sự hình thành ngày ph t triển c c siêu th đại Việt Nam c c năm qua đ làm thay đổi diện mạo ngành thƣơng mại đất nƣớc, thể t nh văn minh, tiến hoạt động kinh doanh b n lẻ nƣớc ta qu trình hội nhập kinh tế quốc tế Đối với thành phố Th i Nguyên, t nh Th i Nguyên, ph t triển hệ thống siêu th đại thật c n thiết nhằm thúc đẩy Công nghiệp ho Hiện đại ho lĩnh vực thƣơng mại, đ p ứng nhu c u ngày cao ngƣời tiêu dùng đ a bàn Với đ tài “Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên”, t c giả đ thực c c công việc c thể sau đ y: - Nghiên cứu vấn đ l luận v siêu th , c c yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn siêu th làm đ a điểm mua sắm ngƣời tiêu dùng đ a bàn Thành phố Th i Nguyên - Đ nh gi thực trạng d ch v siêu th đ a bàn thành phố Th i Nguyên v tốc độ ph t triển hệ thống tình hình kinh doanh d ch v c c siêu th đại hoạt động đ a bàn - Qua ph n t ch thực trạng d ch v hệ thống siêu th đ a bàn thành phố Th i Nguyên, t c giả nhận thấy c c d ch v siêu th vùng th trƣờng đ bƣớc đ u ph t triển nhƣng với quy mô nhỏ tốc độ ph t triển chậm, loại hình chƣa đa dạng Do t c giả đ đ xuất số giải ph p c c siêu th số kiến ngh quan chức thành phố Th i Nguyên c thể là: Đối với siêu thị Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 90 - Ph t triển c c mơ hình siêu th phù h p với đặc điểm th trƣờng, bao gồm: trung t m thƣơng mại, siêu th tổng h p quy mô nhỏ v a, trọng ph t triển hệ thống theo mơ hình chuỗi; - Áp d ng c c d ch v đại chủ yếu b n hàng tự chọn, b n hàng tự ph c v ; - Ph t triển tập h p hàng ho v chi u rộng chi u s u, số siêu th hạng II c n nghiên cứu đƣa vào kinh doanh c c mặt hàng thực phẩm tƣơi sống, n ng cao chất lƣ ng hàng ho , đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm; - C phối h p c c loại hình siêu th đại, c c siêu th v ph n bố c a hàng tập h p hàng ho ; C ch nh s ch gi b n h p l ; - Cải thiện c ch xếp trƣng bày hàng ho ; - Ph t triển c c d ch v - chăm s c kh ch hàng; N ng cao chất lƣ ng đội ngũ nh n lực Đối với quan chức v Quy hoạch c thể sở hạ t ng cho ph t triển hệ thống siêu th , hỗ tr mặt cho c c nhà kinh doanh siêu th ; - Hỗ tr v sở hạ t ng, kỹ thuật cho hoạt động kinh doanh siêu th ; Nghiên cứu tr nh khỏi số sai s t hạn chế, t c giả mong nhận đƣ c ủng hộ, kiến g p c c th y cô gi o c c độc giả./ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bod Negen, Susan Negen, (2013), Marketing cho bán lẻ, NXB Lao động - Xã hội Bộ thƣơng mại, (2004), QĐ số 1371/2004/QĐ-BTM việc ban hành Quy chế siêu thị, trung tâm thương mại C c thống kê t nh Thái Nguyên (2014), Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên năm 2013 David J Luck, Ronald S RuBin, (2004), Nghiên cứu marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Th Phƣơng Dung vi ùi Th Kim Thanh,(2011), So sánh hành lựa chọn nơi mua sắm người tiêu dùng loại hình siêu thị chợ truyền thống: trường hợp ngành hàng tiêu dùng thành phố Cần Thơ, Tạp ch Khoa học số 20b, Trƣờng Đại học C n Thơ Nguyễn Quốc Duy, (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị địa bàn thành phố Hà Nội, Tạp ch Kinh tế & ph t triển số Đặc biệt, th ng 8/2013, Trƣờng ĐH Kinh tế quốc d n, Hà Nội Tr n Minh Đạo, (2008), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Ngơ Đình Gi o, (1997), Kinh tế học vi mô, NXB Giáo d c Nguyễn Th Gấm (2009), Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng độ tuổi 18-25 sản phẩm quần áo thành phố Thái Nguyên, Tạp ch khoa học công nghệ số 67, Trung t m học liệu - Đại học Th i Nguyên 10 Nguyễn Th Th i Hà, (2010), Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại tỉnh Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc d n, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 92 11 Nguyễn Viết Lâm, (2007), Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Viết Lâm, (2007), Nghiên cứu marketing - Những tập tình huống, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Tr n Bá Long, (2005), Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng việc lựa chọn xe gia đình thị trường Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Th Nhiễu, (2006), Siêu thị - Phương thức kinh doanh bán lẻ đại Việt Nam, NX Lao động - Xã hội, Hà Nội 15 Philip Kotler, (2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Nguyễn Ngọc Quang, (2008), Phương pháp định tính nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm xe máy, Luận án tiến sỹ, trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Th Mai Trang, (2009), Nghiên cứu thị trường, NXB Lao động, TP Hồ Chí Minh 18 Vũ Huy Thơng, (2010), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2), NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh 20 (2012), “Thói quen mua sắm chợ siêu thị người tiêu dùng”, công ty TNHH nghiên cứu th trƣờng W&S, http://vinaresearch.net/public/news/590Bao_cao_nhanh_ve_mua_sam_tai_sieu_thi_va_cho.vnrs Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 93 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Thành phố…………………………………ngày… tháng…….năm 2015 Xin chào ông/bà Tôi Lương Thị Kim Ly, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên.Tôi thực nghiên cứu khoa học yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng siêu thị người tiêu dùng địa bàn Thành phố Thái Nguyên.Để hoàn thành luận văn, tơi mong nhận góp ý ơng/bà chủ đề Kính mong ơng/bà bớt chút thời gian cộng tác, giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực mục tiêu việc trả lời câu hỏi sau (Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào ô tương ứng với phương án lựa chọn) Họ tên:……………………………………… (nếu c n)   Giới tính Nam Nữ Đ a ch :…………………………………………………………………… Tuổi:………………… Tình trạng nhân:  Độc thân  Có gia đình Ngh nghiệp:  Cán nhà nƣớc  Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp  Giáo viên  Công nhân  Cán hƣu  Ngh tự  Nơng dân  Sinh viên  Trình độ học vấn: Phổ thông/Trung cấp  Cao đẳng/Đại học Thu nhâọ bình quân/tháng   Khác Dƣới triệu  5.1-7.5 triệu Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN  Trên đại học 94 A KHẢO SÁT SỰ LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG Câu 1: Ơng/bà vui lịng cho biết mức độ đồng tình ơng/bà phát biểu đƣợc liệt kê dƣới đây? Đánh dấu X vào ô thể quan điểm Ơng/bà Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; 3.Bình thường; 4.Đồng ý; 5.Hồn tồn đồng ý V V trí siêu th Siêu th nhi u nơi, thuận tiện lựa chọn mua sắm Hàng hoá Hàng ho Gi hàng ho Chất lƣ đảm bảo C uy tín Chƣơng trình khuyến Siêu th trình khuyến m i Mua hàng siêu th tặng kèm sản phẩm Mua hàng siêu th ph n thƣởng gi Mua hàng nhƣng v n đảm bảo chất lƣ ng Chất lƣ Nh n viên siêu th ph Luôn c 95 B C D hƣớng d n kh ch hàng An ninh siêu th đƣ c đảm bảo Mua hàng siêu th đƣ c đổi trả không phù h p hay hƣ hỏng Thời gian hoạt động siêu th linh hoạt, tiện l i cho việc mua sắm Mua hàng siêu th đƣ c giao hàng miễn ph ộ phận giải khiếu nại ni m nở, tận tình Siêu th c chƣơng trình t ch luỹ điểm, tri ân khách hàng Trào lƣu x hội ạn thấy ngƣời quan t m nhi u đến việc mua sắm c c siêu th ạn thấy bạn bè, đồng nghiệp thƣờng mua sắm c c siêu th ạn thƣờng thấy ngƣời mạng x hội chia sẻ thông tin mua sắm siêu th Ngƣời th n gia đình th ch mua sắm siêu th Ngƣời th n, bạn bè hay rủ rê bạn siêu th mua sắm Tính cách cá nhân ạn th ch việc tự kh m ph lựa chọn hàng ho ạn cảm thấy phong c ch siêu th mua sắm ạn th ch môi trƣờng văn minh, cƣ x l ch nhƣ đia mua sắm siêu th ạn thấy thoải m i an t m mua sắm siêu th ạn th ch sẽ, tho ng m t siêu th Xu hƣớng lựa chọn ạn lựa chọn siêu th mua sắm ạn sẵn sàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm mua sắm siêu th cho ngƣời ạn khuyến kh ch ngƣời mua sắm siêu th Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 96 Câu 2.Ơng/Bà có kiến nghị với siêu thị để làm hài lịng q Ơng/Bà tƣơng lai? Xin chân thành cám ơn hợp tác ông/bà G1: Xu hƣớng lựa chọn theo giới tính Levene Statistic 069 G2: Xu hƣớng lựa chọn theo nhóm tuổi Levene Statistic 3.400 G3: Xu hƣớng lựa chọn theo hôn nhân Levene Statistic 000 G4: Xu hƣớng lựa chọn theo nhóm nghề nghiệp Levene Statistic 1.132 G5: Xu hƣớng lựa chọn theo nhóm trình độ học vấn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Levene Statistic 055 G6: Xu hƣớng lựa chọn theo nhóm thu nhập Levene Statistic 3.105 Multiple Comparisons Dependent Variable: Xu hƣớng lựa chọn (I) Tuổi T 26-35 Tuổi T 36-45 Tuổi T 46-55 Trên 56 T 15-25 Tuổi T 36-45 Tuổi T 1525 tuổi T 2635 T 46-55 Tuổi Trên 56 T 15-25 Tuổi T 26-35 Tuổi T 3645 T 46-55 Tuổi Trên 56 T 15-25 Tuổi T 26-35 Tuổi T 36-45 Tuổi Trên 56 T 15-25 Tuổi T 26-35 Tuổi T 36-45 Tuổi T 46-55 T 4655 Trên 56 * The mean difference is significant at the 0.05 level Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 98 Bảng 3.19 So sánh giá trị trung bình nhóm nghề nghiệp Multiple Comparisons Dependent Variable: Xu hƣớng lựa chọn (I)Nghề nghiệp ( Cá C n nhà nƣớc G Cô C N N Si K C G C n bộ, nhân viên doanh Cô C N nghiệp N Si K C C Giáo viên Cơ C N N Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Sinh Khác Cnb Cnb Công nhân doan Giáo Cnb Ngh Nông Sinh Khác Cnb Ngh Giáo C n hƣu Công Cnb Ngh Sinh Khác Cnb Ngh Giáo Ngh tự Công Cnb Nông Sinh Khác Cnb Ngh Nông dân Giáo Công Cnb Ngh Sinh Khác Cnb Ngh Giáo Sinh viên Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level Công Cnb Ngh Nông Khác Cnb Ngh Giáo Công Cnb Ngh Nông Sinh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... quan đến nội dung đ tài đ a bàn thành phố Th i Nguyên Do t c giả lựa chọn đ tài: ? ?Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên” làm đ tài luận văn. .. đến định chọn mua hàng siêu thị ngƣời tiêu dùng Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến định chọn mua hàng siêu thị ngƣời tiêu dùng địa bàn Thành phố Thái. ..ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LƢƠNG THỊ KIM LY YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG Ở SIÊU THỊ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN