Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó với công ty của cán bộ quản lý xây dựng làm việc tại thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CHÂU TẤN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ XÂY DỰNG LÀM VIỆC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Cơng nghệ quản lý xây dựng LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2010 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN THỐNG Cán chấm nhận xét : TS LƯU TRƯỜNG VĂN Cán chấm nhận xeùt : ThS ĐỖ THỊ XUÂN LAN Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 16 tháng 01 năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: ………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC o0o - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC *** Tp HCM, ngày tháng … năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Năm sinh Chuyên ngành : CHÂU TẤN ANH : 11-03-1982 : Công nghệ Quản lý Xây dựng Phái : Nam Nơi sinh : Bình Dương MSHV : 09080222 I TÊN ĐỀ TÀI : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ XÂY DỰNG LÀM VIỆC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG :  Nhiệm vụ: Xác định yếu tố đo lường đưa nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với công ty đội ngũ cán quản lý xây dựng làm việc TPHCM Và so sánh mức độ hài lịng biến đo lường cho nhóm đối tượng có khác hay khơng  Nội dung: gồm chương Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Tổng quan Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích liệu Chương 5: Kết luận III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05-07-2010 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 06-12-2010 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : PGS.TS NGUYỄN THỐNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS NGUYỄN THỐNG CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH TS LƯƠNG ĐỨC LONG KHOA QL CHUYÊN NGÀNH TS LƯƠNG ĐỨC LONG LỜI CÁM ƠN Trước tiên, thành thật gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thống người quan tâm, tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cám ơn thầy cô Khoa Kỹ Thuật Xây Dựng, đặc biệt thầy cô giảng dạy thuộc chuyên ngành Công nghệ Quản lý xây dựng trường Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Tất kiến thức, kinh nghiệm mà thầy cô truyền đạt lại cho tơi suốt q trình học góp ý quý báu thầy hướng dẫn thực luận văn hành trang tiếp bước mạnh mẽ cho công tác sống sau Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè lớp, người trải qua ngày học tập, trao đổi thảo luận nhóm có vất vả, căng thẳng thật vui bổ ích Thật đáng quý người bạn thân bên cạnh tơi, quan tâm, giúp đỡ vượt qua khó khăn, trở ngại để thực hoàn thành luận văn Xin cảm ơn người đồng nghiệp tôi, ủng hộ cho nhiều suốt trình học tập từ kinh nghiệm thực tế q trình cơng tác thúc đẩy tơi chọn lựa thực đề tài Cuối cùng, xin biết ơn người thân gia đình, cha mẹ, chị em chỗ dựa vững ln khích lệ, động viên tơi giảm sút tinh thần Gia đình ln tơi Tp.HCM, ngày 06 tháng 12 năm 2010 Châu Tấn Anh TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục đích để đánh giá mức độ gắn bó đội ngũ cán quản lý xây dựng làm việc Thành Phố Hồ Chí Minh Thơng qua tài liệu nghiên cứu trước, sách báo, internet, 40 yếu tố từ tám thành phần xác định sử dụng thang đo Likert mức độ Bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, bảng câu hỏi khảo sát phân phát tiến hành thu thập liệu từ nhiều đối tượng khác làm việc nhiều công ty xây dựng có vị trí làm việc cán làm quản lý xây dựng trình độ học vấn khác Thơng qua q trình phân tích liệu, kết luận sau rút ra: (1) Nhìn chung, kỹ sư làm việc Thành Phố Hồ Chí Minh hài lịng với 40 yếu tố đưa ban đầu từ bảng khảo sát (2) Mức độ hài lòng yếu tố đối tượng phân theo nhóm khác về: độ tuổi, trình độ chuyển mơn, kinh nghiệm làm việc ngành, thời gian làm việc công ty nay, loại hình cơng ty, vị trí cơng tác, số lần chuyển cơng ty, có làm thêm từ cơng việc bên ngồi; có khác đáng kể nhóm phân chia Như là: người chưa có nhiều kinh nghiệm khơng gắn bó nhận cơng ty khác họ cho tốt Các giá trị đo lường trung bình người “Có làm thêm” cao cách có ý nghĩa thống kê so với người “Không làm thêm” (3) Các biến đo lường kiểm định thang đo đem phân tích nhân tố (PCA) Sau rút kết cịn 22 biến với nhân tố tổng hợp, nhân tố giải thích 62,2% biến thiên liệu Trong đó, nhân tố đo lường sách quản lý cho làm hài lòng cao cán quản lý xây dựng có chênh lệch đáng kể so với nhân tố lại (38,5% so với 6,2%) nhân tố lại gồm “Hỗ trợ từ cấp trên”, “Quan hệ đồng nghiệp”, “Lương & đãi ngộ”, “Phân quyền từ cấp trên”, “Phát triển thân” khơng có khác biệt đáng kể mức độ làm hài lòng cho kỹ sư xây dựng HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu 1.2 Lý dẫn đến nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp từ nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Trình bày khái niệm, lý thuyết, mơ hình sử dụng 2.1.1 Khái niệm gắn bó 2.1.2 Khái niệm thỏa mãn .10 2.1.3 Khái niệm quản trị quản trị nguồn nhân lực 10 2.1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực 11 2.1.5 Một vài quan điểm tiếp cận quản trị nhân 12 2.1.6 Các vấn đề khó khăn quản trị nhân 18 2.1.7 Các lý thuyết quản trị 22 2.2 Mô tả nghiên cứu tương tự công bố 29 2.2.1 Các nghiên cứu tương tự 29 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Quy trình lập bảng câu hỏi 34 3.1.2 Quy trình thực 35 3.2 Thu thập liệu 36 3.2.1 Các bước thu thập liệu .36 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 3.2.2 Cách thức lấy mẫu 36 3.2.3 Cách thức thành lập phân phối bảng câu hỏi .37 3.3 Các phương pháp, công cụ nghiên cứu .42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 43 4.1 Thông tin mẫu 43 4.1.1 Về giới tính .43 4.1.2 Về độ tuổi .43 4.1.3 Về trình độ chun mơn 44 4.1.4 Về thời gian làm việc ngành 45 4.1.5 Về thời gian làm việc công ty 46 4.1.6 Về loại hình cơng ty .46 4.1.7 Về Vị trí làm việc .47 4.1.8 Về số lần chuyển đổi công ty 48 4.1.9 Về làm thêm ngồi cơng ty 49 4.2 Thống kê mô tả .49 4.2.1 Lương & đãi ngộ 49 4.2.2 Môi trường làm việc .50 4.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 51 4.2.4 Cơ hội học hỏi, phát triển 51 4.2.5 Khả thăng tiến 52 4.2.6 Hệ thống quản lý – đào tạo .53 4.2.7 Phân quyền từ cấp 53 4.2.8 Thương hiệu doanh nghiệp .54 4.3 Kiểm định khác biệt nhóm: 55 4.3.1 Kiểm định trị trung bình biến đo lường 55 4.3.2 Kiểm định khác biệt nhóm phân loại 58 4.4 Kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha) 63 4.5 Phân tích nhân tố (PCA) 69 4.5.1 Các tham số thống kê phân tích nhân tố 69 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 4.5.2 Tiến hành phân tích nhân tố 70 4.5.3 Đặt tên giải thích nhân tố .72 4.5.4 Kiểm định thang đo sau phân tích PCA 75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 81 5.1 Kết luận .81 5.2 Các hạn chế hướng nghiên cứu 84 CÁC PHỤ LỤC: Phụ lục 1: Tài liệu tham khảo 86 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát 89 Phụ lục 3: Các bảng liệu 93 Phụ lục 4: Lý lịch trích ngang 103 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu: Trên tổng thể nay, nguồn nhân lực Việt Nam có quy mơ lớn Kết điều tra dân số 4/2009 cho thấy dân số 86 triệu người với tháp dân số trẻ, bắt đầu bước vào thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” Trong đó, dân số độ tuổi lao động chiếm 63% (54 triệu người), tốc độ tăng dân số độ tuổi lao động 2,5%/năm, lao động độ tuổi 20-39 chiếm tỷ lệ 50% Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển nguồn nhân lực đồng thời thách thức nghiệp giáo dục, đào tạo, mở rộng cung cầu lao động thị trường lao động đảm bảo việc làm cho người lao động Hơn nữa, nguồn nhân lực nông thôn có tỷ lệ lớn, dân số nơng thơn 62 triệu người, chiếm khoảng 70% dân số nước Số việc làm khu vực nông nghiệp năm 2008 chiếm tỷ lệ 52% việc làm nước tạo 22,1% GDP Đặc điểm rõ nét nguồn nhân lực chất lượng thấp, đến năm 2008 tỷ lệ lao động chưa tốt nghiệp tiểu học trở xuống cịn 15%, số lao động tốt nghiệp phổ thơng trung học có 25% lực lượng lao động Trong đó, trình độ chun mơn kỹ thuật nguồn nhân lực thấp, năm 2009 tỷ lệ lao động qua đào tạo 36,4% lực lượng lao động (công nhân kỹ thuật có trở lên 22,37%) Đó chưa kể đến hạn chế khác nguồn nhân lực thể lực người lao động chưa đáp ứng cho nghề có điều kiện làm việc sử dụng loại hình máy móc thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế; kỷ luật công nghệ, tác phong công nghiệp, chuyên nghiệp khả thích ứng linh hoạt với thị trường lao động chưa cao, chưa phù hợp với yêu cầu kinh tế thị trường hội nhập quốc tế; trình độ ngoại ngữ, tin học nguồn nhân lực thấp Mới đây, nhóm nghiên cứu từ Bộ Ngoại giao Đan Mạch Ngân hàng Thế giới (WB) công bố báo cáo đánh giá Theo đánh giá nhóm nghiên cứu, xây dựng ngành phát triển nhanh chóng giai đoạn tăng trưởng giảm nghèo ấn tượng Việt Nam Năm 2008, ngành tạo 7% GDP so với 5,9% hồi 2002 Tuy nhiên, lĩnh vực xây dựng Việt Nam số doanh nghiệp Nhà nước HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI kiểm soát Năm 2006, tổng tài sản cố định doanh nghiệp nhà nước chiếm tới 53% ngành, nhóm chiếm 41% tổng doanh thu Vốn đầu tư vào lĩnh vực xây dựng khơng ngừng tăng mạnh theo năm góp phần đáng kể với tăng trưởng chung nước Theo số liệu từ Cục thống kê, vốn đầu tư cho ngành xây dựng từ năm 2004 đến đầu năm 2010 tăng bình quân 21% năm Mức tăng ngang với mức tăng ngành công nghiệp khai thác mỏ, cao so với ngành công nghiệp chế biến, ngành nông nghiệp & lâm nghiệp (nguồn: Tổng cục thống kê) [13] Hình 1.1 Vốn đầu tư cho ngành xây dựng 28106 25005 vốn đầu tư (đơn vị tỷ đồng) 21136 16043 11508 11197 9046 10490 13202 3563 năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Hiện nước có 2.693.000 người tham gia ngành xây dựng Số lượng không ngừng tăng theo hàng năm, tỷ lệ tăng tương đối mức 7% năm Và tỷ lệ lao động làm việc ngành xây dựng tăng 4% năm, chiếm 5,6% số lượng lao động năm 2009 nước (nguồn: Tổng cục thống kê) [14] Số lượng người tham gia xây dựng có mức tăng thấp mức vốn đầu tư cho ngành Điều cho thấy phát triển ngành xây dựng không phụ thuộc vào số lượng người mà vấn đề liên quan khác như: cải tiến vật liệu, áp dụng công nghệ mới, công cụ quản lý, phương pháp kiểm sốt, góp phần quan trọng cho việc hạn chế sử dụng sức lao động, đòi hỏi người phải động, sáng tạo Hình 1.2 Số lao động ngành xây dựng HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị! Tôi tên Châu Tấn Anh học viên lớp Công Nghệ Và Quản Lý Xây Dựng K2009, khoa Kỹ thuật Xây dựng, Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Hiện nay, thực khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó với cơng ty cán quản lý xây dựng làm việc TP.HCM Rất mong anh/chị dành thời gian cho việc trả lời bảng câu hỏi Những thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho khảo sát Phần A: Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó cán quản lý xây dựng Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) dùng bút màu (Highlight Word) chọn sau tùy theo mức độ hài lịng đến yếu tố, cụ thể sau: (1) Rất khơng hài lịng (rất khơng đồng ý) (2) Khơng hài lịng (khơng đồng ý) (3) Hơi khơng hài lịng (hơi khơng đồng ý) (4) Bình thường (trung lập) (5) Hơi hài lòng (hơi đồng ý) (6) Hài lòng (đồng ý) (7) Rất hài lòng (rất đồng ý) Stt A Nội dung Mức độ hài lòng (đồng ý) Lương & đãi ngộ Mức lương phù hợp với lực làm việc Mức lương nâng lên theo kinh nghiệm tơi Tơi tặng thưởng hồn thành tốt nhiệm vụ Tôi công ty chăm lo đãi ngộ tốt Tơi hài lịng mức thu nhập B Mơi trường làm việc lành mạnh Tôi tôn trọng môi trường làm việc công ty HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 89 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Tôi xếp, linh động thời gian làm việc Công ty tạo điều kiện làm việc tốt cho Môi trường làm việc tạo cho cảm giác thoải mái Tập thể người hợp tác tốt hồn thành cơng việc C Văn hóa doanh nghiệp Tập thể cơng ty có mối quan hệ hồ đồng, vui vẻ Các thơng tin ln công ty cung cấp đầy đủ Mọi người đối xử thân thiện, cởi mở Cấp quan tâm động viên công việc Khi cơng việc có khó khăn cấp hỗ trợ giải D Cơ hội học hỏi, phát triển Cấp dẫn cần giúp đỡ Các góp ý tơi cấp ủng hộ, chia sẻ Công ty tạo điều kiện cho tơi học hỏi, phát triển Tơi có hội tự khẳng định để phát huy sáng tạo Mục tiêu phát triển tổ chức tương đồng E Khả thăng tiến Công ty có sách thăng tiến minh bạch, rõ ràng Cơng ty có chế quản lý, đánh giá thành tích Tơi nhận thấy đường thăng tiến Được thăng tiến giúp tơi nỗ lực cơng ty Tơi hài lịng với lộ trình thăng tiến cơng ty F Hệ thống quản lý – đào tạo Cơng ty có chiến lược sách quản lý rõ ràng Cơng ty có hoạt động cấu tổ chức chun nghiệp Cơng ty có định hướng phát triển cho nguồn nhân lực HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 90 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Cơng ty có sách chăm lo quyền lợi nhân tốt Công ty có chế tập huấn đào tạo nâng cao lực G Phân quyền từ cấp Cấp phân công công việc để tự thực Cấp trao quyền cho tơi hồn tồn định Cấp tôn trọng định Phân quyền tạo điều kiện tốt để phát huy sở trường Được trao quyền làm cho tơi cảm thấy hài lịng H Thương hiệu doanh nghiệp Công ty hoạt động tốt so với công ty ngành Tôi đồng ý với đường lối kinh doanh công ty Tôi sẵn lịng giới thiệu với người cơng ty nơi làm việc tốt Tơi tự hào giới thiệu sản phẩm/dịch vụ công ty Tôi lại làm việc lâu dài với cơng ty có nơi khác đề nghị mức lương hấp dẫn Phần B: Phần thông tin cá nhân Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau:  Giới tính: Nam Nữ  Độ tuổi: 30 từ 30 - 35 từ 36 - 41 41  Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng  Đại học sau đại học  Thời gian làm việc ngành xây dựng: năm từ – 10 năm từ 11 – 15 năm 15 năm  Thời gian làm việc công ty nay: năm từ – năm từ – 10 năm 10 năm  Hiện công tác đơn vị: Doanh nghiệp tư nhân  HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222    Doanh nghiệp nước 91 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Doanh nghiệp nhà nước  Cơ quan nhà nước đơn vị khác  Hiện cơng tác vị trí: Chỉ huy cơng trường Phó/trưởng phịng tương đương Các chức vụ khác Phó/giám đốc tương đương  Từ làm, anh/chị chuyển công ty lần: Chưa chuyển lần Từ – lần Từ – lần Từ lần trở lên  Ngồi cơng việc cơng ty, anh/chị có làm thêm cơng việc khác khơng? Có Khơng Nếu có thể, Anh/chị cung cấp thơng tin cá nhân để tiện liên lạc cần thiết: Tên họ: …………………………………………………………… E-mail: …………………………………………………………… Xin chia sẻ thắc mắc kết nghiên cứu khảo sát anh/chị quan tâm (Vui lòng liên lạc ĐT: 0988959941, email: tananhchau@gmail.com)./ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 92 CÁC BẢNG DỮ LIỆU CÁC BẢNG DỮ LIỆU Bảng 4.3.3 Kết kiểm định Independent samples test Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Std Error Difference Muc luong phu hop voi nang luc lam viec 191 662 2.552 161 2.501 100.361 012 014 648 648 254 259 Muc luong duoc nang len theo kinh nghiem 971 326 Duoc tang thuong hoan nhiem vu 953 330 Duoc cong ty cham lo dai ngo tot 3.467 064 2.095 2.011 072 069 696 650 161 95.113 161 93.219 161 88.709 038 047 942 945 487 518 575 575 017 017 143 143 275 286 235 246 206 220 Hai long ve muc thu nhap hien tai 044 835 Duoc ton trong moi truong lam viec 15.063 000 Duoc sap xep linh dong thoi gian lam viec 4.388 038 Cong ty tao dieu kien lam viec tot 2.347 127 Moi truong lam viec tao cam giac thoai mai 5.846 017 Tap the hop tac tot hoan cong viec 6.506 012 -.207 161 -.210 109.862 1.221 161 1.073 77.359 -.826 161 -.774 89.570 1.774 161 1.641 87.049 963 161 879 84.406 1.911 161 837 834 224 287 410 441 078 104 337 382 058 -.048 -.048 241 241 -.174 -.174 360 360 196 196 389 233 229 197 224 211 226 203 219 203 223 204 Tap the co moi quan he hoa dong vui ve 40.982 000 Thong tin duoc cong ty cung cap day du 3.813 053 1.812 4.711 3.902 556 92.329 161 68.741 161 073 000 000 579 389 1.071 1.071 110 215 227 274 199 Moi nguoi duoc doi xu than thien coi mo 8.065 005 Cap tren dong vien cong viec 1.027 312 521 89.859 1.476 161 1.368 87.328 2.623 161 2.587 102.003 603 142 175 010 011 110 288 288 464 464 212 195 210 177 179 Khi cong viec kho khan cap tren ho tro 2.214 139 2.377 2.309 161 98.039 019 023 491 491 207 213 168 682 2.871 161 005 611 213 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 df Mean Difference Sig Cap tren luon chi dan t Sig (2tailed) F 93 CÁC BẢNG DỮ LIỆU can su giup 2.756 Cac gop y duoc cap tren ung ho chia se 121 728 Cong ty tao dieu kien hoc hoi phat trien 1.115 293 Co co hoi phat huy su sang tao 095 758 Muc tieu phat trien la phu hop 4.518 035 Co chinh sach thang tien minh bach 1.135 288 Co co che quan ly danh gia tich 349 555 Nhan thay duoc duong thang tien 1.125 290 Duoc thang tien giup toi no luc het minh 625 430 95.167 007 611 222 2.331 161 2.267 98.450 1.801 161 1.821 108.947 974 161 962 102.499 2.523 161 2.369 90.123 021 026 074 071 332 338 013 020 487 487 369 369 211 211 563 563 209 215 205 203 216 219 223 238 2.492 161 014 652 262 2.506 107.428 2.789 161 2.632 91.238 1.414 161 1.361 95.773 3.000 161 014 006 010 159 177 003 652 569 569 291 291 607 260 204 216 206 214 202 2.886 161 152 752 713 946 846 1.153 1.039 337 305 2.016 1.815 95.670 161 91.988 161 92.280 161 80.394 161 81.972 161 82.806 161 81.727 005 872 879 453 478 345 400 251 302 736 761 045 073 607 034 034 210 210 207 207 267 267 070 070 521 521 210 210 222 279 294 219 245 231 256 207 228 259 287 Hai long voi lo trinh thang tien cong ty 4.144 043 Cong ty co chien luoc quan ly ro rang 3.508 063 Co co cau to chuc quan ly chuyen nghiep 9.908 002 Co dinh huong phat trien nguon nhan luc 9.954 002 Co chinh sach cham lo cho nhan su 7.115 008 12.483 001 Cap tren phan cong cong viec de toi thuc hien Cap tren trao quyen de toi quyet dinh 8.766 004 3.192 2.865 161 81.105 002 005 519 519 163 181 580 448 4.496 161 000 1.063 236 Cap tren ton cac quyet dinh 127 722 Phan quyen tao dieu kien phat huy so truong Duoc trao quyen lam cho cam thay hai long 8.461 004 4.388 1.624 1.571 1.403 99.248 161 97.060 161 000 106 119 162 1.063 343 343 242 242 211 218 173 1.256 80.571 213 242 193 1.293 257 3.276 3.152 161 95.720 001 002 618 618 189 196 Hoat dong tot so voi cong ty cung nganh 1.086 299 1.435 1.338 161 88.616 153 184 276 276 193 207 Dong y voi duong loi kinh doanh cua cong ty 1.657 200 2.498 2.327 161 88.412 013 022 492 492 197 211 Co co che tap huan nang cao nang luc HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 94 CÁC BẢNG DỮ LIỆU San long gioi thieu cong ty la noi lam viec tot Tu hao gioi thieu ve san pham dich vu cong ty O lai cong ty mac du noi khac tra luong hap dan 7.046 009 1.407 161 161 306 218 1.296 86.054 198 306 236 287 593 1.251 1.207 161 96.335 213 231 252 252 202 209 2.583 110 1.762 1.709 161 97.684 080 091 453 453 257 265 Bảng 4.3.4 Kết thống kê “Có làm thêm” “Không làm thêm” Group Statistics Lam them ngoai cong ty N Muc luong phu hop voi nang luc lam viec Co Muc luong duoc nang len theo kinh nghiem Co Duoc tang thuong hoan nhiem vu Co Duoc cong ty cham lo dai ngo tot Co Hai long ve muc thu nhap hien tai Co Duoc ton trong moi truong lam viec Co Duoc sap xep linh dong thoi gian lam viec Co Cong ty tao dieu kien lam viec tot Co Moi truong lam viec tao cam giac thoai mai Co Tap the hop tac tot hoan cong viec Co Tap the co moi quan he hoa dong vui ve Co Thong tin duoc cong ty cung cap day du Co Moi nguoi duoc doi xu than thien coi mo Co Cap tren dong vien cong viec Co Khi cong viec kho khan cap tren ho tro Co HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong 109 Mean 4.96 Std Deviation 1.496 Std Error Mean 143 54 4.31 1.588 216 109 4.85 1.580 151 54 4.28 1.785 243 109 4.17 1.337 128 54 4.15 1.547 210 109 4.53 1.143 109 54 4.39 1.406 191 109 4.19 1.417 136 54 4.24 1.359 185 109 5.00 1.000 096 54 4.76 1.491 203 109 4.84 1.180 113 54 5.02 1.434 195 109 5.16 1.115 107 54 4.80 1.406 191 109 4.84 1.099 105 54 4.65 1.443 196 109 5.00 1.155 111 54 4.61 1.352 184 109 5.33 1.019 098 54 4.26 1.885 257 109 5.07 1.111 106 54 4.96 1.345 183 109 4.94 1.074 103 54 4.65 1.348 183 109 4.89 1.048 100 54 4.43 1.092 149 109 4.95 1.205 115 54 4.46 1.313 179 95 CÁC BẢNG DỮ LIỆU Cap tren luon chi dan can su giup Co Cac gop y duoc cap tren ung ho chia se Co Cong ty tao dieu kien hoc hoi phat trien Co Co co hoi phat huy su sang tao Co Muc tieu phat trien la phu hop Co Co chinh sach thang tien minh bach Co Co co che quan ly danh gia tich Co Nhan thay duoc duong thang tien Co Duoc thang tien giup toi no luc het minh Co Hai long voi lo trinh thang tien cong ty Co Cong ty co chien luoc quan ly ro rang Co Co co cau to chuc quan ly chuyen nghiep Co Co dinh huong phat trien nguon nhan luc Co Co chinh sach cham lo cho nhan su Co Co co che tap huan nang cao nang luc Co Cap tren phan cong cong viec de toi thuc hien Co Cap tren trao quyen de toi quyet dinh Co Cap tren ton cac quyet dinh Co Phan quyen tao dieu kien phat huy so truong Co Duoc trao quyen lam cho cam thay hai long Co Hoat dong tot so voi cong ty cung nganh Co HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong Khong 109 5.04 1.224 117 54 4.43 1.382 188 109 4.43 1.220 117 54 3.94 1.323 180 109 5.17 1.244 119 54 4.80 1.203 164 109 5.25 1.285 123 54 5.04 1.331 181 109 5.19 1.251 120 54 4.63 1.508 205 109 4.61 1.581 151 54 3.96 1.554 211 109 4.55 1.151 110 54 3.98 1.367 186 109 4.61 1.186 114 54 4.31 1.329 181 109 5.46 1.167 112 54 4.85 1.309 178 109 4.35 1.189 114 54 4.31 1.398 190 109 4.34 1.582 152 54 4.13 1.854 252 109 4.63 1.144 110 54 4.43 1.609 219 109 4.21 1.225 117 54 3.94 1.676 228 109 4.48 1.102 106 54 4.41 1.486 202 109 4.72 1.367 131 54 4.20 1.877 255 109 4.91 856 082 54 4.39 1.188 162 109 5.23 1.385 133 54 4.17 1.489 203 109 4.94 1.227 118 54 4.59 1.353 184 109 4.82 904 087 54 4.57 1.268 173 109 5.21 1.089 104 54 4.59 1.221 166 109 5.15 1.070 102 54 4.87 1.318 179 96 CÁC BẢNG DỮ LIỆU Dong y voi duong loi kinh doanh cua cong ty Co San long gioi thieu cong ty la noi lam viec tot Co Tu hao gioi thieu ve san pham dich vu cong ty Co O lai cong ty mac du noi khac tra luong hap dan Co 109 4.86 1.093 105 54 4.37 1.350 184 109 4.94 1.188 114 54 4.63 1.521 207 109 4.73 1.168 112 54 4.48 1.299 177 109 4.12 1.495 143 54 3.67 1.637 223 Khong Khong Khong Khong Bảng 4.5.1 Ma trận tương quan (Correlation Matrix) biến đo lường correlation Muc luong phu hop voi nang luc lam viec Muc luong duoc nang len theo kinh nghie m Duoc tang thuon g hoan nhiem vu Duoc cong ty cha m lo dai ngo tot Hai long ve muc thu nhap hien tai Duoc ton trong moi truon g lam viec Cong ty tao dieu kien lam viec tot Moi truon g lam viec tao cam giac thoai mai Tap the hop tac tot hoan cong viec Tap the co moi quan he hoa dong vui ve Moi nguoi duoc doi xu than thien coi mo Cap tren dong vien cong viec Muc luong phu hop voi nang luc lam viec 1.00 0.33 0.41 0.20 0.34 0.35 0.42 0.39 0.39 0.37 0.38 0.47 Muc luong duoc nang len theo kinh nghiem 0.33 1.00 0.49 0.52 0.43 0.43 0.24 0.14 0.26 0.37 0.14 0.36 Duoc tang thuong hoan nhiem vu 0.41 0.49 1.00 0.52 0.32 0.29 0.41 0.32 0.29 0.27 0.29 0.42 Duoc cong ty cham lo dai ngo tot 0.20 0.52 0.52 1.00 0.36 0.47 0.34 0.20 0.32 0.28 0.25 0.30 Hai long ve muc thu nhap hien tai 0.34 0.43 0.32 0.36 1.00 0.23 0.42 0.17 0.25 0.21 0.15 0.16 Duoc ton trong moi truong lam viec 0.35 0.43 0.29 0.47 0.23 1.00 0.17 0.27 0.45 0.34 0.36 0.32 Cong ty tao dieu kien lam viec tot 0.42 0.24 0.41 0.34 0.42 0.17 1.00 0.45 0.37 0.26 0.34 0.37 Moi truong lam viec tao cam giac thoai mai Tap the hop tac tot hoan cong viec 0.39 0.14 0.32 0.20 0.17 0.27 0.45 1.00 0.39 0.20 0.48 0.48 0.39 0.26 0.29 0.32 0.25 0.45 0.37 0.39 1.00 0.47 0.73 0.37 Tap the co moi quan he hoa dong vui ve 0.37 0.37 0.27 0.28 0.21 0.34 0.26 0.20 0.47 1.00 0.50 0.41 Moi nguoi duoc doi xu than thien coi mo 0.38 0.14 0.29 0.25 0.15 0.36 0.34 0.48 0.73 0.50 1.00 0.49 Cap tren dong vien cong viec 0.47 0.36 0.42 0.30 0.16 0.32 0.37 0.48 0.37 0.41 0.49 1.00 Khi cong viec kho khan cap tren ho tro 0.33 0.31 0.47 0.39 0.08 0.39 0.26 0.37 0.35 0.38 0.53 0.66 Cap tren luon chi dan can su giup 0.41 0.32 0.25 0.26 0.12 0.29 0.15 0.30 0.19 0.40 0.40 0.58 Cac gop y duoc cap tren ung ho chia se 0.40 0.36 0.42 0.33 0.14 0.43 0.19 0.21 0.20 0.26 0.35 0.40 Cong ty tao dieu kien hoc hoi phat trien 0.25 0.29 0.36 0.33 0.20 0.15 0.39 0.27 0.21 0.26 0.28 0.52 Co co hoi phat huy su sang tao 0.32 0.14 0.27 0.16 0.18 0.21 0.26 0.37 0.17 0.13 0.26 0.30 Muc tieu phat trien la phu hop 0.33 0.37 0.39 0.34 0.28 0.27 0.36 0.24 0.28 0.19 0.22 0.47 Co chinh sach thang tien minh bach 0.56 0.37 0.42 0.24 0.28 0.27 0.41 0.45 0.45 0.37 0.47 0.59 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 97 CÁC BẢNG DỮ LIỆU Co co che quan ly danh gia tich 0.46 0.45 0.34 0.26 0.36 0.32 0.42 0.28 0.35 0.38 0.27 0.62 Nhan thay duoc duong thang tien 0.50 0.43 0.47 0.34 0.38 0.34 0.50 0.49 0.43 0.26 0.50 0.56 Duoc thang tien giup toi no luc het minh 0.38 0.31 0.40 0.19 0.31 0.10 0.45 0.31 0.20 0.08 0.18 0.37 Hai long voi lo trinh thang tien cong ty 0.35 0.37 0.35 0.22 0.34 0.25 0.39 0.43 0.37 0.17 0.35 0.46 Cong ty co chien luoc quan ly ro rang 0.54 0.46 0.53 0.30 0.30 0.22 0.32 0.21 0.30 0.19 0.27 0.42 Co co cau to chuc quan ly chuyen nghiep Co dinh huong phat trien nguon nhan luc 0.46 0.37 0.34 0.19 0.33 0.08 0.33 0.27 0.27 0.25 0.26 0.47 0.42 0.35 0.51 0.32 0.19 0.20 0.36 0.27 0.49 0.35 0.45 0.42 Co chinh sach cham lo cho nhan su 0.39 0.33 0.43 0.34 0.28 0.18 0.55 0.40 0.36 0.29 0.38 0.52 Co co che tap huan nang cao nang luc 0.49 0.35 0.42 0.27 0.30 0.13 0.39 0.27 0.31 0.27 0.40 0.54 Cap tren phan cong cong viec de toi thuc hien Cap tren trao quyen de toi quyet dinh 0.31 0.11 0.28 0.23 0.18 0.26 0.29 0.21 0.26 0.26 0.26 0.41 0.36 0.24 0.30 0.16 0.27 0.06 0.43 0.37 0.21 0.29 0.25 0.41 Cap tren ton cac quyet dinh 0.36 0.15 0.31 0.18 0.17 0.14 0.25 0.35 0.34 0.33 0.44 0.44 Phan quyen tao dieu kien phat huy so truong Duoc trao quyen lam cho cam thay hai long 0.30 0.19 0.32 0.22 0.12 0.29 0.37 0.39 0.38 0.33 0.38 0.43 0.33 0.05 0.17 0.02 0.20 0.04 0.37 0.32 0.28 0.43 0.32 0.35 Hoat dong tot so voi cong ty cung nganh 0.36 0.32 0.34 0.30 0.14 0.09 0.35 0.23 0.24 0.22 0.28 0.47 Dong y voi duong loi kinh doanh cua cong ty San long gioi thieu cong ty la noi lam viec tot Tu hao gioi thieu ve san pham dich vu cong ty O lai cong ty mac du noi khac tra luong hap dan 0.41 0.25 0.30 0.16 0.18 0.15 0.48 0.41 0.25 0.22 0.28 0.47 0.30 0.54 0.50 0.46 0.34 0.36 0.50 0.51 0.38 0.37 0.40 0.54 0.34 0.30 0.26 0.21 0.24 0.28 0.36 0.30 0.26 0.11 0.24 0.29 0.46 0.31 0.38 0.24 0.39 0.34 0.38 0.24 0.43 0.42 0.37 0.34 Bảng 4.5.2 Phần biến thiên giải thích nhân tố chung Communalities Initial Muc luong phu hop voi nang luc lam viec Muc luong duoc nang len theo kinh nghiem Duoc tang thuong hoan nhiem vu Duoc cong ty cham lo dai ngo tot Hai long ve muc thu nhap hien tai Duoc ton trong moi truong lam viec Cong ty tao dieu kien lam viec tot Moi truong lam viec tao cam giac thoai mai Tap the hop tac tot hoan cong viec HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 592 701 619 724 665 733 706 694 730 98 CÁC BẢNG DỮ LIỆU Tap the co moi quan he hoa dong vui ve Moi nguoi duoc doi xu than thien coi mo Cap tren dong vien cong viec Khi cong viec kho khan cap tren ho tro Cap tren luon chi dan can su giup Cac gop y duoc cap tren ung ho chia se Cong ty tao dieu kien hoc hoi phat trien Co co hoi phat huy su sang tao Muc tieu phat trien la phu hop Co chinh sach thang tien minh bach Co co che quan ly danh gia tich Nhan thay duoc duong thang tien Duoc thang tien giup toi no luc het minh Hai long voi lo trinh thang tien cong ty Cong ty co chien luoc quan ly ro rang Co co cau to chuc quan ly chuyen nghiep Co dinh huong phat trien nguon nhan luc Co chinh sach cham lo cho nhan su Co co che tap huan nang cao nang luc Cap tren phan cong cong viec de toi thuc hien Cap tren trao quyen de toi quyet dinh Cap tren ton cac quyet dinh Phan quyen tao dieu kien phat huy so truong Duoc trao quyen lam cho cam thay hai long Hoat dong tot so voi cong ty cung nganh Dong y voi duong loi kinh doanh cua cong ty San long gioi thieu cong ty la noi lam viec tot Tu hao gioi thieu ve san pham dich vu cong ty O lai cong ty mac du noi khac tra luong hap dan 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 772 801 733 823 749 687 713 739 695 765 676 768 650 624 843 732 832 761 712 632 666 747 718 835 643 671 791 578 666 Bảng 4.5.3 Tổng phương sai giải thích (Total variance explained) Comp onent Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulativ Total e e% 14.65 38.561 38.561 2.343 6.166 44.727 2.112 5.558 1.677 1.476 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 14.653 38.561 38.561 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 5.572 14.663 14.663 2.343 6.166 44.727 3.196 8.410 23.072 50.284 2.112 5.558 50.284 3.037 7.993 31.066 4.413 54.697 1.677 4.413 54.697 2.928 7.705 38.771 3.885 58.583 1.476 3.885 58.583 2.836 7.464 46.235 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 99 CÁC BẢNG DỮ LIỆU 1.388 3.652 62.234 1.388 3.652 62.234 2.757 7.256 53.491 1.269 3.341 65.575 1.269 3.341 65.575 2.337 6.150 59.641 1.228 3.232 68.807 1.228 3.232 68.807 2.287 6.018 65.659 1.040 2.736 71.543 1.040 2.736 71.543 2.236 5.884 71.543 10 980 2.580 74.122 11 849 2.235 76.357 12 809 2.130 78.487 13 706 1.859 80.345 14 613 1.613 81.959 15 600 1.580 83.539 16 566 1.489 85.028 17 551 1.450 86.477 18 491 1.293 87.770 19 448 1.179 88.950 20 407 1.072 90.022 21 400 1.054 91.075 22 380 999 92.075 23 325 856 92.931 24 302 794 93.725 25 280 736 94.462 26 269 708 95.170 27 241 635 95.805 28 227 596 96.401 29 206 542 96.943 30 185 486 97.430 31 173 456 97.886 32 149 392 98.278 33 139 365 98.644 34 132 348 98.992 35 119 313 99.305 36 101 266 99.570 37 096 252 99.823 38 067 177 100.000 Bảng 4.5.4 Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component Muc luong phu hop voi nang luc lam viec 339 243 273 035 099 120 253 498 075 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 100 CÁC BẢNG DỮ LIỆU Muc luong duoc nang len theo kinh nghiem 233 238 004 680 018 094 014 343 -.025 Duoc tang thuong hoan nhiem vu 382 043 116 587 050 118 248 093 165 Duoc cong ty cham lo dai ngo tot 122 081 172 804 -.008 092 096 020 092 Hai long ve muc thu nhap hien tai 101 -.097 -.034 409 152 034 054 612 274 Duoc ton trong moi truong lam viec -.070 135 531 407 -.182 286 220 280 -.142 Cong ty tao dieu kien lam viec tot 228 001 179 242 259 109 089 248 644 Moi truong lam viec tao cam giac thoai mai 093 167 480 -.039 066 264 228 015 547 Tap the hop tac tot hoan cong viec 209 005 746 162 179 024 064 201 163 Tap the co moi quan he hoa dong vui ve 029 372 489 302 458 -.130 -.003 Moi nguoi duoc doi xu than thien coi mo 230 220 794 043 170 054 128 -.014 135 Cap tren dong vien cong viec 259 607 269 195 198 184 294 009 168 Khi cong viec kho khan cap tren ho tro 345 488 309 279 -.017 103 503 -.164 028 Cap tren luon chi dan can su giup 157 805 146 099 092 153 064 090 -.014 Cac gop y duoc cap tren ung ho chia se 472 214 246 217 -.143 353 250 144 -.287 Cong ty tao dieu kien hoc hoi phat trien 243 303 017 346 374 469 -.041 -.208 194 Co co hoi phat huy su sang tao 121 048 092 038 159 807 176 013 068 Muc tieu phat trien la phu hop 189 250 -.001 288 180 636 -.026 249 118 Co chinh sach thang tien minh bach 572 376 258 008 133 115 202 382 113 Co co che quan ly danh gia tich 299 431 028 153 212 191 346 408 095 Nhan thay duoc duong thang tien 618 263 256 170 024 223 159 185 336 Duoc thang tien giup toi no luc het minh 202 198 -.174 126 125 317 382 265 438 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 222 -.161 101 CÁC BẢNG DỮ LIỆU Hai long voi lo trinh thang tien cong ty 387 116 107 077 249 504 209 194 Cong ty co chien luoc quan ly ro rang 787 080 038 214 009 174 275 238 -.088 Co co cau to chuc quan ly chuyen nghiep 628 284 -.072 035 330 257 134 222 096 Co dinh huong phat trien nguon nhan luc 794 -.001 311 242 197 043 057 -.005 038 Co chinh sach cham lo cho nhan su 686 113 149 216 256 186 080 006 320 Co co che tap huan nang cao nang luc 694 354 071 143 167 081 095 111 153 Cap tren phan cong cong viec de toi thuc hien 114 100 103 137 204 103 710 112 108 Cap tren trao quyen de toi quyet dinh 313 207 -.008 003 631 167 177 198 168 Cap tren ton cac quyet dinh 281 061 208 018 472 011 627 -.030 065 Phan quyen tao dieu kien phat huy so truong 177 -.050 294 136 593 309 353 -.054 069 Duoc trao quyen lam cho cam thay hai long 076 112 154 -.098 836 157 149 167 099 Hoat dong tot so voi cong ty cung nganh 466 528 005 164 078 017 -.074 059 324 Dong y voi duong loi kinh doanh cua cong ty 450 412 009 -.067 178 239 202 135 384 San long gioi thieu cong ty la noi lam viec tot 182 398 279 490 -.049 142 -.007 083 502 Tu hao gioi thieu ve san pham dich vu cong ty 429 105 165 040 -.044 447 -.122 275 246 O lai cong ty mac du noi khac tra luong hap dan 276 095 338 132 173 -.084 621 068 HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 148 213 102 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : CHÂU TẤN ANH Phái Năm sinh : 11 - 03 - 1982 Nơi sinh : Bình Dương CMND : 280787445 Nơi cấp: C.A Bình Dương Địa liên lạc : 25/7 Ngãi Thắng, Bình Thắng, Dó An, Bình Dương Điện Thoại : 0613.3831390 Email : tananhchau@gmail.com : Nam Di động: 0988959941 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2001 – 2005 : Sinh viên Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh, chuyên ngành xây dựng dân dụng & công nghiệp 2009 – 2010 : Học viên cao học trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, chuyên ngành công nghệ & quản lý xây dựng QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC 2006 – 2007 : Đi thực nghóa vụ quân Sư đoàn – Củ Chi 9/2007 - 12/2008 : phụ trách quản lý xây dựng Công ty TNHH Phát Tài huyện Trảng Bom 2/2009 – 12/2010 : nhân viên xây dựng Phòng Tài Chính – Kế hoạch huyện Dó An HVTH: CHÂU TẤN ANH - 09080222 103 ... : Công nghệ Quản lý Xây dựng Phái : Nam Nơi sinh : Bình Dương MSHV : 09080222 I TÊN ĐỀ TÀI : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ XÂY DỰNG LÀM VIỆC TẠI THÀNH PHỐ HỒ... phí đào tạo tuyển dụng cán quản lý xây dựng 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành để xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó với cơng ty cán quản lý xây dựng làm việc TPHCM nhằm đáp ứng mục... sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó với cơng ty cán quản lý xây dựng làm việc TPHCM Các mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sở lý thuyết nghiên cứu trước Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với đề