Tài liệu ôn tập giải chi tiết Quan hệ lao động ĐHKT

Tài liệu ôn tập giải chi tiết Quan hệ lao động ĐHKTTài liệu ôn tập giải chi tiết Quan hệ lao động ĐHKTTài liệu ôn tập giải chi tiết Quan hệ lao động ĐHKTTài liệu ôn tập giải chi tiết Quan hệ lao động ĐHKT

Tài liệu ôn tập Quan hệ lao động Trường Đại học kinh tế Câu : Quản trị ? Các thành phần mơ hình? Những vấn đề DN nghiên cứu? _ Quản trị việc với thông qua người khác để đạt mục tiêu (của tổ chức cá nhân) _ Các thành phần mơ hình : •Lý thuyết (những nghiên cứu có) •Giả định •Xây dựng phương trình •Số liệu _ Những vấn đề mà DN nghiên cứu : Hữu hình : Ký hợp đồng ( cứng ), trình làm việc ( thỏa ước lao động tập thể ) + Vơ hình : Văn hóa tổ chức ( giá trị mà tổ chức thừa nhận ) + Câu : QHLĐ ? Hoạt động QHLĐ ? Các mục tiêu QHLĐ ? _ Quan hệ lao động mối quan hệ mặc tiền công làm việc - thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động cam kết trả tiền công cho công việc thực sau _ Hoạt động QHLĐ : •Hợp đồng tâm lý: Hợp đồng hữu hình, vơ hình (thỏa ước lao động tập thể) •Chương trình hội nhập nhân viên •Xây dựng cam kết, gắn kết, thu hút, giữ chân người lao động •Tranh chấp lao động •Vấn đề Stress (trầm cảm); cân sống cơng việc •Nền tảng QHLĐ: +Luật lao động +Kỹ mềm _ Các mục tiêu QHLĐ : +Cung cấp thủ tục hữu hiệu phù hợp để giải vấn đề quan hệ lao động +Kết mối quan hệ lao động tốt quan hệ lao động +Nâng cao suất lao động DN Câu : Chín thách thức QHLĐ nay? Chín thách thức quan hệ lao động : + + + + + + + + + Thay đổi hợp đồng tâm lí Sự linh hoạt cơng việc Mơi trường xã hội Chuyển đổi công việc nhận thức nghề nghiệp Sự gia tăng chủ nghĩa cá nhân Mối quan hệ việc làm Cân sống văn hóa làm việc nhiều Sự khác biệt hệ nơi làm việc Một số thay đổi thể chế dài hạn Câu : Hợp đồng tâm lí ? Các thành phần hợp đồng tâm lí ? _ Hợp đồng tâm lí người sử dụng lao động nhân viên tập hợp khác biệt kỳ vọng đáp ứng lẫn tạo nhân viên liên quan đến nghĩa vụ họ (họ làm điều cho người sử dụng lao động) quyền lợi họ (những họ kỳ vọng nhận lại được) _Các thành phần hợp đồng tâm lý? + Phần cứng (hữu hình) + Phần mềm (vơ hình) Câu : Cách tạo HĐTL tổ chức _ Cách tạo hợp đồng tâm lí tổ chức : Câu : Biểu vi phạm HĐ tâm lí? _ Biểu vi phạm hợp đồng tâm lí : •Sự xâm phạm : Khi tổ chức phá vỡ lời hứa •Vi phạm : phản ứng xúc động mạnh trước xâm phạm hợp đồng Một hành vi vi phạm hợp đồng trạng thái thất vọng niềm tin tổ chức để trì hợp đồng tâm lý Lòng trung thành/ im lặng Ra Lên Tiếng Sự bỏ mặc Tính chất phản ứng hợp đồng khác Câu : Thỏa ước LĐTT gì? Nội dung ? _ Thỏa ước lao động tập thể văn thỏa thuận tập thể lao động người sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ hai bên quan hệ lao động _ Theo quy định Bộ luật lao động nội dung chủ yếu thỏa ước lao động tập thể bao gồm cam kết về: + Việc làm bảo đảm việc làm; + Thời làm việc, thời nghỉ ngơi; + Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp lương; + Định mức lao động; + An toàn lao động vệ sinh lao động; + Bảo hiểm xã hội người lao động Câu : Q trình kí kết thỏa ước LĐTT? _ Trình tự thương lượng ký kết thỏa ước lao động tập thể: Để thỏa ước lao động tập thể đời trước đó, bên cịn phải gặp để thỏa thuận chương trình làm việc, thời gian làm việc, số lượng danh sách đại diện tham gia thương lượng v.v Quá trình thượng lượng ký kết thỏa ước lao động tập thể tiến hành qua bước sau: Bước 1: Đề xuất yêu cầu nội dung cần thương lượng Trong bước này, bên có quyền đề xuất yêu cầu nội dung cần thương lượng Những yêu cầu nội dung đưa phải sát với thực tế doanh nghiệp, khách quan, tinh thần hai bên có lợi, tránh đưa yêu cầu mà nội dung trái pháp luật có tính chất u sách địi hỏi áp đặt Những yêu cầu làm cản trở trình thương lượng Các yêu cầu nội dung thương lượng cần thông báo văn Nếu bên tập thể người lao động Ban chấp hành cơng đoàn chuẩn bị đưa Bước 2: Tiến hành thương lượng Bên nhận yêu cầu phải chấp nhận việc thương lượng chủ động gặp bên đề xuất yêu cầu để thỏa thuận thời gian, địa điểm số lượng đại diện tham gia thương lượng Trong q trình thương lượng, hai bên phải thơng báo cho thông tin liên quan đến thỏa ước lao động tập thể, phải có biên để ghi rõ điều khoản hai bên thỏa thuận điều khoản chưa thỏa thuận Thời gian bắt đầu thương lượng chậm 20 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu Người sử dụng lao động chịu trách nhiệm tổ chức để hai bên tiến hành thương lượng Kết thương lượng để xây dựng thỏa ước lao động tập thể Bước 3: Lấy ý kiến tập thể dự thảo thỏa ước lao động tập thể Khi dự thảo thỏa ước xây dựng, hai bên phải tổ chức lấy ý kiến tập thể người lao động doanh nghiệp Việc lấy ý kiến tập thể người lao động Ban chấp hành cơng đồn sở tiến hành cách lấy chữ ký biểu Kết lấy ý kiến phải lập thành biên phải có chữ ký đại diện Ban chấp hành cơng đồn sở Trong q trình lấy ý kiến để hồn thiện thỏa ước, hai bên tham khảo ý kiến quan lao động, liên đoàn lao động ngành, địa phương Bước 4: Hoàn thiện dự thảo thỏa ước tiến hành ký kết Các bên hoàn thiện lần cuối dự thảo thỏa ước sở lấy ý kiến tập thể người lao động doanh nghiệp quan hữu quan Nếu có 50% số lao động doanh nghiệp tán thành nội dung dự thảo thỏa ước lao động tập thể hai bên tiến hành ký kết Thỏa ước lao động tập thể phải lập theo mẫu Nhà nước thống quy định lập thành bản, đó: Một người sử dụng lao động giữ; Một Ban chấp hành công đoàn sở giữ; Một Ban chấp hành cơng đồn sở gởi Ban chấp hành cơng đồn cấp ● Một người sử dụng lao động gởi đăng ký quan quản lý nhà nước lao động cấp tỉnh nơi đặt trụ sở doanh nghiệp chậm 10 ngày kể từ ngày ký ● ● ● Câu 10 : KN tranh chấp lao động tổ chức? Nguyên tắc gq TCLĐ TC? _ Khái niệm tranh chấp lao động : Tranh chấp lao động tranh chấp quyền, nghĩa vụ lợi ích phát sinh bên quan hệ lao động Tranh chấp lao động phát sinh từ mâu thuẫn phạm vi quan hệ lao động phải giải Tranh chấp lao động xảy cá nhân người lao động, tập thể lao động với người sử dụng lao động quyền lợi ích liên quan đến việc làm _ Nguyên tắc giải tranh chấp lao động tổ chức : + Khi xảy tranh chấp lao động bên phải thương lượng tự dàn xếp nơi phát sinh tranh chấp + Thông qua hịa giải, trọng tài sở tơn trọng lợi ích chung xã hội tuân theo pháp luật + Giải minh bạch: công khai, khách quan, kịp thời, nhanh chóng, pháp luật + Có tham gia đại diện bên Câu 11 : Quyền nghĩa vụ bên việc gq tranh chấp lđộng? Trình tự gq TCLĐ tổ chức (quyền lợi ích)? _ Quyền nghĩa vụ bên việc giải tranh chấp lao động : •Quyền bên + Trực tiếp thông qua đại diện để tham gia trình giải tranh chấp + Rút đơn thay đổi nội dung giải tranh chấp + Có quyền yêu cầu thay người trực tiếp tiến hành giải tranh chấp có đủ lý đáng •Nghĩa vụ bên + Cung cấp đầy đủ tài liệu chứng từ theo yêu cầu quan tổ chức giải tranh chấp + Nghiêm chỉnh chấp hành thỏa thuận định có hiệu lực _ Trình tự giải tranh chấp lao động tổ chức : Câu 12 : Một số lưu ý đvới nhà quản trị gq TCLĐ? Những qđịnh liên quan đến ng lao động TC _ Một số lưu ý với nhà quản trị giải tranh chấp lao động tập thể : •Những điều nên thực + Trao đổi trực tiếp, giải đầy đủ hợp lý vấn đề + Xem xét thực tế nơi xảy tranh chấp + Tiếp xúc đối xử bình đẳng với cơng đồn + Thơng báo đầy đủ với lãnh đạo cấp •Những điều nên tránh + Đưa dàn xếp, thỏa thuận không với thỏa ước tập thể + Thiếu tôn trọng cán cơng đồn + Tìm cách từ chối giải tranh chấp, khiếu nại _ Những định liên quan đến người lao động tổ chức dẫn đến tranh chấp lao động : + Thi hành kỷ luật (hình thức kỷ luật) + Cho nghỉ việc + Xin việc (giải việc) + Giáng chức + Thăng chức + Thuyên chuyển + Về hưu… Câu 13 : Nghiên cứu động lực thúc đẩy động ng lao động? Nội dung thuyết nhu cầu Abraham Maslow ? _ Nghiên cứu động lực thúc đẩy gồm nghiên cứu : + Thuyết nhu cầu Maslow + Thuyết hai yếu tố F.Herzberg + Thuyết X & Y D.McGregor _ Nội dung thuyết nhu cầu Maslow : ● Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "thể lý" (physiological) + Thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi + Nhu cầu gọi nhu cầu thể nhu cầu sinh lý + Những nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn ● Tầng thứ hai: Nhu cầu an tồn (safety) + Cần có cảm giác n tâm an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo + Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần + Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng + Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống ● Tầng thứ ba: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc (love/belonging) + Muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy + Nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức nhu cầu tình cảm, tình thương ● Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến (esteem) + Nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thơng qua thành thân,cần có cảm giác tơn trọng, kính mến, tin tưởng + Nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lịng tự trọng, tự tin vào khả thân ● Tầng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân (self-actualization) + Muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có cơng nhận thành đạt Câu 14 : Nội dung lý thuyết X & Y + nội dung lý thuyết nhân tố ? _ Nội dung lý thuyết nhân tố : Frederick Herzberg chia yếu tố tạo động lực người lao động thành hai loại: + Yếu tố trì - thuộc thỏa mãn bên ngồi + Yếu tố thúc đẩy - thỏa mãn chất bên Các yếu tố trì (phạm vi cơng việc) Các yếu tố thúc đẩy (nội dung công việc) Lương khoản phúc lợi phụ Thành tựu Sự giám sát Sự công nhận Điều kiện làm việc Bản thân cơng việc Các sách quản trị Tính trách nhiệm Sự an toàn Sự thăng tiến Mối quan hệ với đồng nghiệp Sự phát triển Chính sách cơng ty Nhóm yếu tố thứ có tác dụng trì trạng thái làm việc bình thường Tập hợp yếu tố thứ hai yếu tố có tác dụng thúc đẩy thật sự, liên quan đến chất cơng việc => Thay cố gắng cải thiện yếu tố trì, nhà quản trị nên gia tăng yếu tố thúc đẩy muốn có hưởng ứng tích cực nhân viên _ Nội dung lý thuyết X & Y : + Thuyết X: có nhìn tiêu cực vào người lao động Con người coi loại công cụ lao động + Thuyết Y: lạc quan người lao động Con người muốn cư xử người + + LÝ THUYẾT X (Theory X) LÝ THUYẾT Y (Theory Y) + Hầu hết người khơng thích + Làm việc hoạt động năng, làm việc, họ lảng tránh công việc tương tự nghỉ ngơi, giải trí hồn cảnh cho phép + Mỗi người có lực tự điều + Đa số người phải bị ép buộc, đe khiển tự kiểm sốt thân người dọa hình phạt họ làm việc ta ủy nhiệm phải giám sát chặt chẽ + Mọi người trở nên gắn bó với + Hầu hết người thích bị điều mục tiêu tổ chức hơn, khen khiển Họ ln tìm cách trốn tránh trách thưởng kịp thời nhiệm, khát vọng muốn + Một người bình thường đảm yên ổn nhận trọng trách dám chịu trách nhiệm + Nhiều người có óc tưởng tượng phong phú sáng tạo Câu 25 : Giới thiệu kĩ truyền thông : Làm quen giới thiệu Kỹ nghe Kỹ hỏi Kỹ tổ chức họp Kỹ chia nhóm Kỹ tổ chức thảo luận nhóm Kỹ viết cho tin, báo Viết tin cho đài phát Kỹ làm phim tài liệu Câu 26 : Giới thiệu kĩ tăng hiệu truyền thông tổ chức kiện ? Chọn nhân vật đại diện có ảnh hưởng lớn cộng đồng Có quan hệ tốt với giới truyền thông Thời gian làm truyền thông Chọn kênh Sử dụng nhiều phương tiện hiệu Nội dung tốt Thông tin trung thực Thông tin liên hệ rõ ràng Câu 27 : Giới thiệu kỹ truyền thông học từ Donald Trump? Nhấn mạnh vào thương hiệu bạn Chỉ làm việc đam mê Thể hào hứng Kể chuyện Luôn sẵn sàng tham gia nêu quan điểm riêng Câu 18 : Mâu thuẫn ? Các loại mâu thuẫn, ng nhân dẫn đến MT : _ Sự bất đồng ý kiến cá nhân hay tập thể, biểu lời không lời _ Các loại MT : + Mâu thuẫn nội + Mâu thuẫn bên + Mâu thuẫn giải + Mâu thuẫn không giải _ Các nguyên nhân dẫn đến MT : + Truyền đạt thông tin + Quan điểm khác giá trị sống + Quan điểm khác mục tiêu, phương pháp làm việc + Sự khác biệt cá tính, tình cảm + Sự khác biệt quyền lợi, niềm tin, tín ngưỡng Câu 19 : Phân tích gp né tránh : + Rút khỏi mâu thuẫn, tránh trả lời thẳng vấn đề tìm cac khơng tham dự vào mâu thuẫn + Không đáng để thời gian hay cơng sức + Khơng có đủ thơng tin + Quyền hạn thấp + Người khác giải mâu thuẫn tốt + Kéo dài dẫn tới hậu tiêu cực với công ty Câu 20 : Phân tích gp dàn xếp : + Tối thiểu hóa khác biệt nhận thức, quan điểm + Làm giảm cường độ mâu thuẫn + Duy trì khơng khí hịa thuận tránh chia rẽ nội + Nguyên nhân MT cá tính cá nhân + Ít quan tâm đến ng nhân MT, ko gq đc tận gốc MT Câu 21 : Đối đầu : + Sử dụng quyền lực để ép buộc + Tình khẩn cấp địi hỏi phải hành động nhanh chóng + Tình phải tiến hành để đảm bảo tính hiệu lâu dài + Cần hành động để ngăn chặn hành vi thủ lợi cá nhân người khác + Chỉ làm hài lòng nhiều bên liên quan + Thường làm triệt tiêu động lực làm việc nhân viên Câu 22 : Thỏa hiệp : + Đưa nhượng nhằm đạt thỏa thuận + Sự thỏa thuận đem lại cho bên kết tốt + Không thể đạt thỏa thuận ý muốn + Thỏa hiệp đưa q sớm khơng khuyến khích việc tìm giải pháp tốt _ điểm cần lưu ý thỏa hiệp : + Thu nhận đưa điểm chủ yếu cần có hợp tác bên + Đừng đốn bạn biết rõ người khác nghĩ + Đừng “chụp mũ” cho ng khác Chỉ thỏa hiệp sau phân tích khó khăn thực tế đưa nhiều giải pháp khác + Những bạn làm quan xảy Câu 23 Hợp tác ? _ Chia sẻ thơng tin tìm giải pháp có lợi cho đơi bên _ Mâu thuẫn phương tiện để đạt mục tiêu _ Cần phải đưa định có chất lượng _ Mất thời gian _ Không bộc lộ hết nguyên nhân đích thực MT _ Tùy thuộc vào phong cách lãnh đạo nhà quản trị : hỗ trợ tham gia độc đốn + Câu 16 : trình tự gq tranh chấp quyền Câu 17 : Về lợi ích  ... vi quan hệ lao động phải giải Tranh chấp lao động xảy cá nhân người lao động, tập thể lao động với người sử dụng lao động quyền lợi ích liên quan đến việc làm _ Nguyên tắc giải tranh chấp lao động. .. ước lao động tập thể văn thỏa thuận tập thể lao động người sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ hai bên quan hệ lao động _ Theo quy định Bộ luật lao động nội dung chủ yếu thỏa ước lao động tập. .. mối quan hệ lao động tốt quan hệ lao động +Nâng cao suất lao động DN Câu : Chín thách thức QHLĐ nay? Chín thách thức quan hệ lao động : + + + + + + + + + Thay đổi hợp đồng tâm lí Sự linh hoạt công