Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị

Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị Tài liệu ôn tập phát triển kỹ năng quản trị

Tài liệu ôn tập Phát triển kĩ quản trị trường ĐHKT CHƯƠNG 1: TƯ NHẬN THỨC Giá trị văn hố gì? Hãy nêu giá trị văn hoá theo Trompenaars Hãy nêu dẫn chứng minh hoạ để chứng tỏ giá trị văn hoá tác động đến biểu hành vi Gía trị văn hóa giá trị hình thành dựa sở khác có ý nghĩa tồn văn hóa quốc gia Mỗi VH quốc gia nhấn mạnh tập trung vào số giá trị bật so với NVH khác Các giá trị văn hóa theo Trompenaars: - Sự hiểu biết- tôn thờ -Chủ nghĩa cá nhân - chủ nghĩa tập thể -Biểu lộ cảm xúc nơi công cộng - trung lập -Sự tách biệt - hòa nhâp - Khuynh hướng vươn cao- khuynh hướng đổ lỗi -Hiện - tương lai -Kiểm soát bên lực lượng siêu nhiên bên Dẫn chứng minh hoạ để chứng tỏ giá trị văn hoá tác động đến biểu hành vi Ở vài quốc gia (Ví dụ như: Mỹ, NaUy, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ) thường nhấn mạnh đến loại giá trị “Sự hiểu biết”, hành vi người nơi bị chi phối nguyên tắc tiêu chuẩn hiểu biết (Ví dụ khơng nói dối, khơng gian lận, khơng vượt đèn đỏ,….) Những nguyên tắc chung xã hội đóng vai trò chi phối hành vi người Còn quốc gia khác (như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Indonesia, Singapore) theo loại giá trị “sự tơn thờ” mà mối quan hệ cá nhân chi phối hành vi (Ví dụ, xem nguời khác người bạn thành viên gia đình có mối quan hệ ruột rà với mình) Phân biệt giá trị cá nhân giá trị văn hoá Hãy cho biết tên bạn thân bạn Hãy nêu giá trị mục đích giá trị phương tiện quan trọng bạn Hãy nêu dẫn chứng từ thực tiễn để lý giải giá trị Gía trị cá nhân cốt yếu việc đưa khả ứng xử động hành vi, phần quan trọng việc hình thành nhân cách Gía trị văn hóa giá trị hình thành dựa sở khác có ý nghĩa tồn văn hóa quốc gia Tên bạn thân bạn Nguyễn Cơng Phượng Gía trị mục đích: Một sống tiện nghi (thịnh vượng) Gía trị mục tiêu: Tham vọng (làm việc chăm chỉ, khao khát) Dẫn chứng: Không biết làm  Phong cách học gì? Bạn có phong cách học nào? Cơ sở để em cho em có phong cách học nêu Hãy nêu dẫn chứng thực tiễn thân để minh chứng cho phong cách học bạn Phong cách học định hướng nguời việc lĩnh hội, làm sáng tỏ đáp lại thông tin cách chắn Phong cách học dựa hai loại thước đo sau: (1) Cách mà bạn thu thập thơng tin, (2) Cách mà bạn đánh giá sử dụng thông tin cần thiết Phong cách học là: Đồng Hóa Cơ sở: Tơi có số điểm ưu thước đo quan sát có suy nghĩ (RO) nhận thức trừu tượng (AC) Dẫn chứng thực tiễn: Tơi tìm kiếm thơng tin cách tiếp xúc từ người khác ngược lại hứng thú suy nghĩ ý tưởng mơ hồ mang đậm chất lý thuyết, có khả tốt việc xử lý thơng tin có phạm vi rộng, lộn xộn thành ý nhỏ ngắn gọn, súc tích, có tính logic cao Tơi người thích đọc sách ,từ sách tìm hiểu đưọc nhiều thơng tin bổ ích từ nhiều lĩnh vực khác Định hướng giao tiếp cá nhân gì? Hãy dẫn chứng thực tiễn để lý giải nhu cầu “thân thiện” bạn Định hướng giao tiếp cá nhân khuynh hướng để đưa hành vi cụ thể tình cụ thể, bất chấp tác động người hồn cảnh Nó xuất phát từ nhu cầu của cá nhân để tạo mối quan hệ với người khác Dẫn chứng thực tiễn để lý giải nhu cầu “thân thiện”: Nhu cầu thân thiện: ◦ Mong muốn thiết lập mối quan hệ với người khác Sự nhiệt tình, thân quen đồng thuận hành vi ◦ Mong muốn thân thiện với người khác ◦ Mong muốn người khác thân thiện với ◦ Mong muốn độc lập thân thiện ◦ Bản chất nhu cầu sát nhập cao với độc lập cao Dẫn chứng: : Đối với đứa bạn thân, tơi ln nhiệt tình,ủng hộ muốn xậy dựng nên mối quan hệ thân thiết với người Đồng thời mn người bạn chia tâm với gặp nhũng chuyện rắc rối sống Định hướng giao tiếp cá nhân gì? Hãy dẫn chứng thực tiễn để lý giải cho nhu cầu “kết hợp” bạn Nhu cầu kết hợp: • Tương tác hoạt động với người khác • Nhu cầu gắn kết với người khác • Nhu cầu người khác gắn kết với • Mong muốn độc lập gắn kết Dẫn chứng: Tôi muốn trở thành thành viên CLB, hợp tác, tương tác với thành viên khác để giúp đỡ người tổ chức mong muốn người giúp để ngày hồn thiện, tiến bộ,đồng thời tơi muốn độc lập không phụ thuộc vào người khác Định hướng giao tiếp cá nhân gì? Hãy dẫn chứng thực tiễn để lý giải cho nhu cầu “kiểm sốt” bạn Nhu cầu kiểm sốt: • Duy trì cân đối thỏa đáng quyền lực uy mối quan hệ • Muốn kiểm sốt, huy, điều khiển người khác • Muốn bị kiểm sốt, bị huy, bị điều khiển • Muốn độc lập, làm theo ý • Đây kết hợp phụ thuộc độc lập Dẫn chứng: : Khi chơi nhóm bạn ,tơi muốn huy , điều khiển người khác họ phải làm theo ý Hãy nêu yếu tố cốt lõi tự nhận thức? Hãy cho biết hiểu biết thân yếu tố cốt lõi bạn Các yếu tố cốt lõi tự nhận thức: Giá trị, phong cách học, thái độ thay đổi định hướng giao tiếp cá nhân Hiểu biết: Như Theo nhà nghiên cứu Trompenaars (1996-1998), có giá trị văn hóa nào? Theo hiểu biết bạn, người Việt Nam nước Châu Á có đặc điểm giá trị văn hố Theo hiểu biết bạn, người Việt Nam nước Châu Á có đặc điểm giá trị văn hố - Sự hiểu biết- tơn thờ: Người Việt Nam có khuynh hướng theo loại giá trị “sự tơn thờ” mà mối quan hệ cá nhân chi phối hành vi (Ví dụ, xem nguời khác người bạn thành viên gia đình có mối quan hệ ruột rà với mình, tơn sư trọng đạo) -Chủ nghĩa cá nhân - chủ nghĩa tập thể -Biểu lộ cảm xúc nơi công cộng - trung lập ( nghiêng trung lập) -Sự tách biệt - hòa nhâp - Khuynh hướng vươn cao- khuynh hướng đổ lỗi ( khuynh hướng đổ lỗi) -Hiện - tương lai ( tương lai) -Kiểm soát bên lực lượng siêu nhiên bên ngồi ( kiểm sốt bên ngồi) Thái độ thay đổi đo lường thước đo Hãy liên hệ thân thái độ thay đổi khuynh hướng nào? Cơ sở bạn cho có khuynh hướng Thái độ thay đổi đo lường thước đo:  Khả chấp nhận mơ hồ ◦ Sự mẻ ◦ Sự phức tạp ◦ Không thể giải  Nơi kiểm soát làm chủ số phận ◦ Kiểm sốt bên  Chính tơi ngun nhân ◦ Kiểm sốt bên ngồi Thế lực bên nguyên nhân Hãy liên hệ thân thái độ thay đổi khuynh hướng: Nơi kiểm soát ( kiểm soát bên nhiều hơn) Cơ sở: Vì nhận thất bại tơi cho thân gây hay đạt thành cơng nổ lực thân mà khơng phải yếu tố ngoại cảnh tác động đến Trong nhóm làm nhóm trưởng , tơi ln tin tưởng người khác dùng chun mơn để giúp tổ chức làm việc thay dùng quyền lực đe dọa để ràng buộc họ phải thực công việc 10 Câu nói ‘con người ln cần nhau’ Schutz đề cập đến đặc điểm người Bạn có biết có khuynh hướng đặc điểm nêu không? Hãy dẫn chứng thực tiễn cho nhận định bạn Câu nói ‘con người cần nhau’ Schutz đề cập đến đặc điểm người là: Tất cá nhân cố gắng tìm kiếm cho mối quan hệ tương thích với cá nhân khác hoạt động giao tiếp xã hội Và họ tạo dựng mối quan hệ cố gắng phấn đấu giữ vững tương thích đó, từ đó, nhu cầu giao tiếp cá nhân phải thoả mãn cá nhân cố gắng thực cách hiệu tránh mối quan hệ khơng tương thích Khuynh hướng nhu cầu kết hợp, dẫn chứng câu CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ STRESS Có nguồn gây stress nào? Hãy liên hệ thực tiễn từ sống bạn biết bạn hay chịu tác động nguồn stress Các nguồn gây stress: • • Stress thời gian: Có q nhiều cơng việc phải làm mà thời gian Stress đối đầu: tương tác cá nhân  xung đột: vai trị, vấn đề, tương tác • Stress hồn cảnh: mơi trường hồn cảnh cá nhân • Stress lường trước: lo lắng, sợ hãi nguy xảy Liên hệ thực tiễn: Hiện chịu tác động nguồn stress lường trước: lo sợ bị bệnh Hãy mơ tả phản ứng stress Hãy liên hệ thân việc có phản ứng Các giai đoạn phản ứng stress: • Giai đoạn báo động: o Nhạy cảm, lo lắng / sợ hãi o o o o Nguồn lượng cá nhân huy động Gia tăng nhanh nhạy, hoạt bát Phù hợp với tác nhân gây stress Nếu tác nhân gây stress tiếp tục cá nhân chuyển qua giai đoạn kháng cự • Giai đoạn kháng cự: o Đầu tiên chế phòng thủ:  Gây hấn • Tấn cơng trực diện tác nhân gây stress  Thối lui • Chấp nhận hành vi đối tác phản ứng lại  Kiềm chế • Phủ nhận, coi nhẹ tác nhân gây stress  Rút lui • Cá nhân thiếu ý, lơ là, lẫn trốn hồn cảnh  Cố chấp • Cố chấp việc phản ứng lại, bất chấp có hiệu lực hay khơng • Giai đoạn kiệt quệ: o Tình trạng kiệt quệ sản sinh bệnh lý o Đây giai đoạn nguy hiểm Liên hệ với thân: Trường hợp bị stress lường trước lo lắng sợ bị bệnh nan y  xuất phản ứng nhạy cảm, lo sợ với triệu chứng dù nhỏ bệnh Thế stress hồn cảnh? Đối với stress có nguồn gốc hồn cảnh, cần phải có chiến lược hạn chế nào? Hãy liên hệ thân để chứng tỏ bạn biết vận dụng chiến lược Stress hồn cảnh: mơi trường hồn cảnh cá nhân Đối với stress có nguồn gốc hồn cảnh, cần phải có chiến lược hạn chế để chủ động ngăn chặn stress hoàn cảnh là: Thiết kế lại công việc: – Phối hợp nhiệm vụ – Nhận diện để thiết lập đơn vị làm việc – Thiết lập mối quan hệ với khách hàng – Gia tăng quyền định – Kênh phản hồi mở Liên hệ với thân: Mình bị stress hồn cảnh, khó học số lượng lớn câu hỏi mơn thi tới Vì vậy, áp dụng chiến lược hạn chế thiết kế lại công việc: chia nhỏ số câu hỏi, để học dần theo ngày thay phải học lúc nhiều câu Thế stress lường trước? Có biện pháp để hạn chế stress lường trước? Hãy liên hệ để chứng tỏ bạn biết cách thực biện pháp Stress lường trước: lo lắng, sợ hãi nguy xảy Các biện pháp hạn chế stress lường trước: • Sắp xếp ưu tiên mục tiêu • Thiết lập tập hợp giá trị cốt lõi tuyên bố nguyên tắc cá nhân Liên hệ thân: Khi lần đường mà đường đi, khiến ta bị stress lường trước  với biện pháp hạn chế thứ hai, có đồ giúp ta hạn chế stress lường trước Phân biệt quản trị thời gian hữu hiệu quản trị thời gian hiệu Hãy nêu dẫn chứng thực tế biết bạn biết cách áp dụng quy tắc quản lý thời gian hiệu Quản trị thời gian hữu hiệu: ta phải biết xác định công việc có tính khẩn cấp quan trọng hay khẩn cấp mà không quan trọng ngược lại để phân bổ thời gian cách hữu hiệu Quản trị thời gian hiệu quả: có nghĩa kiểm sốt tốt cách bạn sử dụng thời gian đưa định sáng suốt cách bạn sử dụng nó, cho đạt hiệu cơng việc sống quy tắc quản lý thời gian hiệu quả: ( Tự nêu dẫn chứng sống nghe) • làm danh sách công việc thực công việc ngày • ưu tiên cơng việc • chia nhỏ dự án lớn • viết mục tiêu dài hạn • lập thời khố biểu cá nhân Phân biệt quản trị thời gian hữu hiệu quản trị thời gian hiệu Hãy nêu dẫn chứng thực tế biết bạn biết cách đưa nguyên tắc cho thân để quản trị thời gian hữu hiệu (Nêu nguyên tắc) Cân sống gì? Hãy dẫn chứng bạn biết ứng dụng thực hành cân sống vào thân Trình bày kỹ thuật làm giảm stress tạm thời? Hãy liên hệ thực tiễn thân để chứng tỏ bạn biết sử dụng kỹ thuật Các kỹ thuật làm giảm stress tạm thời( chiến lược phản ứng lại): • Thư giãn bắp • Thở sâu • Tưởng tượng tích cực • Sự nhẩm lại • Tái cấu trúc – Định nghĩa lại hồn cảnh lạc quan Liên hệ: Khi ta chuẩn bị làm thi Đại học  hít thở sâu đầu thư giản thể nghỉ ngơi khoảng thời gian ngắn giảm áp lực điềm tĩnh, tự tin làm CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO KIỂU PHÂN TÍCH VÀ THEO KIỂU SÁNG TẠO Hãy nêu rào cản nhận thức giải vấn đề sáng tạo Hãy cho ví dụ minh hoạ rào cản “tính cố chấp” Các rào cản nhận thức: tính cố chấp, tính cam kết, đọng ý tưởng, tự mãn Ví dụ minh họa rào cản “tính cố chấp” Tính cố chấp: Là việc cá nhân nhìn theo hướng định xác định, mô tả giải chúng Tính kiên định minh hoạ suy nghĩ quán suy nghĩ ngôn ngữ đơn Ví dụ: Đối với việc khai thác dầu, suy nghĩ quán, người ta xác định vị trí khoan, khoan tìm dầu Cịn theo lối suy nghĩ đa hướng người ta khoan nhiều lỗ Hãy nêu rào cản nhận thức giải vấn đề sáng tạo Hãy cho ví dụ minh hoạ rào cản “tính cam kết” Tính cam kết: Một cá nhân cam kết điều gì, nghĩa họ phải theo đuổi cam kết Đôi việc theo đuổi cam kết làm giảm tính sáng tạo người ta Sự rập khuôn dựa kinh nghiệm khứ Bỏ qua tương đồng Ví dụ: Khi ta có tay bát sứ cốc thủy tinh, ta bỏ • • qua nét tương đồng vật sứ hay thủy tinh có khả cách điện  từ dùng để làm vật cách điện ( sáng tạo) Hãy nêu rào cản nhận thức giải vấn đề sáng tạo Hãy cho ví dụ minh hoạ rào cản “sự đọng ý tưởng” Sự đọng ý tưởng: o Người nhìn cách khác? o Kinh nghiệm khứ nào? Để làm tốt đậy đủ Hãy nêu phương pháp/kỹ thuật cải thiện xác định vấn đề Hãy nêu ví dụ minh hoạ dẫn chứng thực tiễn để chứng tỏ bạn biết sử dụng kỹ thuật “lật ngược lại định nghĩa” Lật ngược lại định nghĩa: Hãy nêu cách thức thu nhập nhiều phương án Hãy liên hệ thân minh chứng bạn biết vận dụng “trì hỗn nhận xét” vào thực tiễn Cách thức thu thập nhiều phương án: Trì hỗn nhận xét Mở rộng phương án Kết hợp thuộc tính khơng liên quan Trì hỗn nhận xét: ( Đọc thôi, không cần học thuộc) Việc phát triển phương án thường sử dụng phương pháp huy động trí • • • não Đó cơng cụ hữu ích khuyến khích người ta nhanh chóng đưa phương án Có ngun tắc huy động trí não: Khơng đánh giá tập hợp phương án Khuyến khích phát triển ý tưởng Loại bỏ phương án dễ việc đưa chúng Quan tâm đến số lượng chất lượng phương án Người tham gia nên xây dựng hay hiệu chỉnh ý tưởng người khác, nhờ ý tưởng tồi trở thành ý tưởng tốt Việc sử dụng phương pháp công não thường sử dụng nhóm để tìm ý tưởng cho việc giải vấn đề cách sáng tạo Và để tạo động lực cho tư nên giới hạn thời gian tư khoảng 25 phút Ví dụ: Khi tham gia thảo luận nhóm bt cố gắng khuyến khích phát triển ý tưởng với việc đưa nhiều p/a tốt xây dựng hay hiệu chỉnh ý tưởng từ ý tưởng tồi trơ thành ý tưởng tốt 10 Hãy nêu cách thức thu nhập nhiều phương án Hãy liên hệ thân minh chứng bạn biết vận dụng “mở rộng phương án tại” vào thực tiễn Mở rộng phương án tại: Đôi phương pháp công não không hiệu tốn kém, nhiều người liên quan tốn nhiều thời gian Đôi nhà quản trị theo đuổi say sưa tạo phương án khơng thực tế Kĩ thuật chia vấn đề thành phần nhỏ giúp cải thiện việc giải vấn đề, làm tăng tốc độ thu thập lựa chọn phương án ( Đọc thơi, khơng cần học thuộc) Ví dụ: Trong phút, liệt kê cách thức sử dụng ly thủy tinh Ví dụ làm đồ đựng thức uống, đồ trang trí, vật cách điện, Sau liệt kê, bạn phân tích thuộc tính ly thủy tinh màu sắc, hình dáng, chất liệu từ có cơng dụng khác.Vì vậy, cách chia nhỏ vấn đề bạn tìm nhiều phương án 11 Hãy nêu cách thức thu nhập nhiều phương án Hãy liên hệ thân minh chứng bạn biết vận dụng “kết hợp thuộc tính khơng liên quan” vào thực tiễn Kết hợp thuộc tính khơng liên quan: ( Đọc thôi, không cần học thuộc) Sự khác người sáng tạo người không sáng tạo khả liên kết thơng tin Có hai phương pháp liên kết: hình thái học phương pháp sử dụng mơ hình tốn Phương pháp hình thái học: Phát biểu vấn đề Nêu thuộc tính vấn đề Các phương án với thuộc tính Các phương án kết hợp Phương pháp sử dụng mơ hình tốn Ví dụ: Kéo dài thời gian ăn trưa với bạn bè tiệm cafe hàng ngày Áp dụng phương pháp hình thái học, ta có: • • • • Phát biểu vấn đề: : Kéo dài thời gian ăn trưa với bạn bè tiệm cafe hàng ngày Nêu thuộc tính vấn đề: Thời gian: Thời gian bắt đầu: 12 trưa Vị trí : quán cafe Với : bạn Mức độ thường xuyên: hàng ngày Các phương án với thuộc tính Thời gian: 30 phút, Thời gian bắt đầu: 12 trưa: quán cafe Với : bạn Mức độ thường xuyên: hàng ngày Các phương án kết hợp: 30 phút, bắt đầu 12h30, phịng họp với ơng chủ lần/tuần 90 phút, từ 11:30, phòng họp với nhân viên, lần/tuần 45 phút, từ 11 giờ, với lãnh đạo nhóm, cafe vào ngày khác 30 phút từ 12 phịng làm việc mình, ngày Chương HUẤN LUYỆN, TƯ VẤN, TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ Câu 10 * phân biệt tư vấn huấn luyện -Trong huấn luyện, nhà quản trị đưa lời khuyên thông tin thiết lập tiêu chuẩn để giúp cấp cải thiện khả làm việc họ -Trong tư vấn, nhà quản lý giúp cấp tổ chức lại giải vấn đề liên quan đến tình trạng tinh thần, tình cảm hay vấn đề cá nhân họ - > Vì thế, huấn luyện tập trung vào khả năng, tư vấn tập trung vào thái độ (cái ni nói thêm vơ ) Tất nhiên, kỹ huấn luyện tư vấn áp dụng cho nhiều hoạt động, chẳng hạn động viên người khác, giải lời phàn nàn khách hàng, xử lý thông tin quan trọng tiêu cực, giải mâu thuẫn bên, thương lượng cho tình định,… Tuy nhiên, huấn luyện tư vấn hoạt động quản lý chung, sử dụng chúng để minh họa giải thích nguyên tắc hành vi liên quan Tình : trình làm việc với ,trong trường hợp thành viên kiêu căng ,tự đề cao thân, trích cơng việc thành viên nhóm ln cho Ở xảy vấn đề thái độ thành viên nhóm Do phải sử dụng kỹ tư vấn để giải vấn đề Câu 11 * tình để minh hoạ cho việc nên sử dụng huấn luyện, tư vấn - phận kế tốn cơng ty , có nhân viên xảy vấn đề trục trặc lực cá nhân họ dẫn đến kết làm việc khơng tốt, tập hợp số liệu khơng xác từ khoản thu chi ko rõ ràng ảnh hưởng đến q trình tính tốn hoạch định tài cơng ty Vấn đề nhân viên chưa đủ lực để thực tốt công việc mình,dó nhà quản trị phải sử dụng kỹ thuật huấn luyện để giúp cho nhân viện hồn thành cong việc tốt Câu 12 *Phân biệt hai rào cản phòng thủ chống đối truyền thông Phong thủ - cá nhân cảm thấy bị đe dọa hay công trao đổi -tâm lý bảo vệ trở nên chiếm lĩnh -năng lực dành cho việc xây dựng khả phòng thủ lắng nghe - khích,giận cạnh tranh né tránh phổ biến Chống đối -một cá nhân cảm thấy bất tài ko có ý nghĩa hay ko có giá trị sau trao đổi -ưu tiên cho nỗ lực nhằm thiết lập lại lực thân - lực dành cho việc cố gắng khắc họa tầm quan trọng thân lắng nghe - khoe khoang hành vi đè cao cá nhân rút lui động phản ứng thơng thường * minh hoạ tình cho người phòng thủ - họp định kì, tổng giám đốc trích phận kinh doanh doanh số thấp giám đốc phận kinh doanh tỏ giận dữ, bỏ bê công việc tháng qua để du lịch ông ta cố gắng đưa lí để giải thích Ơng ta Phịng thủ Câu 13 minh hoạ tình cho người chống đối - họp công ty A nhằm định đưa chiến luợc sản phẩm giám đốc phận kinh doanh phản bác lại với ý tuởng trên, ông cho chiến luợc không phù hợp đưa chiến luợc khác theo quan điểm chủ quan ơng Ơng ta giải thích với phịng ban khác ơng có kinh nghiệm việc kinh doanh 30 năm chắn sản phẩm đưa thị truờng bán chạy kết công ty thua lỗ sử dụng chiến lựợc ông ông ta Chống đối CHƯƠNG 5: TẠO DỰNG QUYỀN LỰC VÀ GÂY ẢNH HƯỞNG Hãy nêu hai loại nguồn gốc tạo nên quyến lực cá nhân Hãy nêu minh chứng bạn biết tạo dựng quyền lực cho thân dựa vào đặc điểm thân Trả lời: • Kiến thức chun mơn -Thuộc tính cá nhân • Sự hấp dẫn cá nhân • Nỗ lực • Tính tập trung • Sự phù hợp với văn hóa tổ chức • Tính linh hoạt • Khả thể • Sự phù hợp -Vị trí việc làm VD: (hành vi dễ thương)- lúc làm tập nhóm, khen thưởng, đánh giá cao thành họ, mua nước giải khát,… Hãy nêu hai loại nguồn gốc tạo nên quyền lực cá nhân Hãy nêu minh chứng bạn biết tạo dựng quyền lực cho thân dựa vào đặc điểm vị trí cơng việc Trả lời -Thuộc tính cá nhân • Kiến thức chun mơn -Vị trí việc làm • Sự hấp dẫn cá nhân • Tính tập trung • Nỗ lực • Tính linh hoạt • Sự phù hợp với văn hóa tổ chức • Khả thể • Sự phù hợp VD: (tính trung tâm) làm nhóm trưởng-> phân công công việc cho thành viên nhóm Hãy nêu chiến lược gây ảnh hưởng? Hãy dẫn chứng bạn biết cách dùng chiến lược gây ảnh hưởng (3R) thực tế Trả lời: Loại Dựa e sợ bị trừng Tiếp cận gián tiếp Tiếp cận trực tiếp Đe doạ (gây sức ép) Ép buộc (đe doạ) Sự lấy lòng Thương lượng (trao đổi) Khơi gợi giá trị cá nhân (áp Trình bày kiện (nhấ dụng nguyên tắc chung) đến nhu cầu hợp lý) phạt Gợi ý tiêu chuẩn tương hỗ (có qua có lại) Thuyết phục dựa lý lẽ VD: (thương lượng) chia nhà học Hãy nêu chiến lược gây ảnh hưởng? Hãy dẫn chứng bạn nhận biết người xung quan bạn dùng chiến lược gây ảnh hưởng (3R) thực tế Trả lời: VD: dễ òm, tự vd Khi phát sinh nhu cầu trung hoà chiến lược gây ảnh hưởng Hãy chứng tỏ thực tiễn bạn vận dụng minh hoạ cho việc bạn biết cách thức sử dụng hành động trung hoà chiến lược gây ảnh hưởng không phù hợp Trả lời: Khi lạm dụng chiến lược cách thái quá, không hợp lý dẫn đến phản khán người để hóa giải, giảm bớt ảnh hưởng (chế) VD: phân chia cơng việc nhóm, bị phân cơng việc q nhiều->khơng thực thi->kết xấu->phân chia lại cơng việc nhóm Khi phát sinh nhu cầu trung hoà chiến lược gây ảnh hưởng Bằng cách để trung hịa chiến lược đe dọa? Hãy cho ví dụ minh hoạ cho cách thức bạn nêu Trả lời: Khi lạm dụng chiến lược cách thái quá, không hợp lý dẫn đến phản khán người để hóa giải, giảm bớt ảnh hưởng (chế) Trung hòa chiến lược đe dọa Chuyển phụ thuộc thành phụ thuộc lẫn  Sự bất lợi sếp không tôn trọng bạn  Không hợp tác • Đối đầu trực diện • “Lấy độc trị độc”  Chỉ sử dụng hết phương sách VD: cấp đe dọa cấp làm việc khơng bị trừ • lương->cấp khơng hợp tác gặp cấp để tìm cách xử lý Khi phát sinh nhu cầu trung hoà chiến lược gây ảnh hưởng Bằng cách để trung hịa chiến lược trao đổi? Hãy cho ví dụ minh hoạ cho cách thức bạn nêu Trả lời: Khi lạm dụng chiến lược cách thái quá, không hợp lý dẫn đến phản khán người để hóa giải, giảm bớt ảnh hưởng (chế) Trung hịa chiến lược trao đổi: • • • Cẩn trọng với ý đồ ưu Đương đầu với cá nhân sử dụng phương cách thương lượng lừa gạt Từ chối thương lượng với cá nhân sử dụng chiến thuật sức ép cao VD: Nếu cấp nhiên ưu ái, có ý muốn nâng đỡ u cầu làm thêm ngồi cho nên cẩn thận, suy nghĩ kĩ Khi phát sinh nhu cầu trung hoà chiến lược gây ảnh hưởng Bằng cách để trung hòa chiến lược lý giải? Hãy cho ví dụ minh hoạ cho cách thức bạn nêu Trả lời: Khi lạm dụng chiến lược cách thái quá, không hợp lý dẫn đến phản khán người để hóa giải, giảm bớt ảnh hưởng (chế) Trung hòa chiến lược lý giải: • • • Sự hợp lý họ gây khó khăn cho Bảo vệ quyền lợi cá nhân Kiên từ chối việc nhượng VD: người phạm tội khơi gợi lòng tốt người bị hại để không bồi thường->người bị hại phải biết rõ quyền lợi bảo vệ quyền lợi Bằng cách để tạo dựng quyền lực cho cấp dưới? Hãy cho ví dụ minh hoạ thực tiễn việc học tập rèn luyện nhóm học tập sống sinh viên bạn Trả lời: để tạo dựng quyền lực cho cấp cần phải tạo dựng uy tín, làm cho cấp tận tâm với công việc trước chi phối họ lãnh đạo nhóm Vd: học nhóm, trưởng nhóm, muốn người khác nghe theo xếp cần phải người làm gương đầu tiên, hoàn thành sớm tốt cơng việc, nói làm, phân chia cơng việc hợp lý, cụ thể phù hợp với điểm mạnh người CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Hãy cho biết có loại tâm điểm xung đột nào? Hãy mô tả xung đột mà bạn biết đến cho biết tâm điểm xung đột này? Có loại tâm điểm xung đột là: xung đột tập trung vào vấn đề nguời Ví dụ: Trong họp cơng ti để tìm giải pháp tối ưu nhằm hạn chế phàn nàn khách hang trình phục vụ, nguời đưa ý kiến có tranh cãi diễn xung quanh vấn đề => xảy xung đột vấn đề Trong họp cuối tháng, giám đốc trích nhân viên có thái độ không tốt với khách hang thường xuyên làm trễ => xảy xung đột cá nhân Có nguồn gốc gây xung đột nào? Hãy nêu xung đột bạn biến đến cho biết có nguồn gốc nào? Có nguồn gốc gây xung đột: • Sự khác biệt cá nhân: nhận thức kì vọng • • Thiếu hụt thông tin: thiếu thông tin thiếu thể Khác biệt vai trị: mục đích trách nhiệm • Áp lực mơi truờng: nguồn lực khan khơng xác định Ví dụ: Trong họp nhằm nâng cao kĩ thuyết phục khách hàng, nhân viên đưa cách tiếp cận khác để thuyết phục khách hàng=> xảy xung đột vấn đề Nguồn gốc gây xung đột khác biệt cá nhân( trình độ kinh nghiệm) Hãy nêu phương pháp giải xung đột? Trên sở để lựa chọn chiến lược giải thích hợp Hãy nêu tình minh hoạ cho việc nên áp dụng chiến lược trốn tránh? Có phuơng pháp giải xung đột: • Sự ép buộc • Sự trốn tránh • Sự hợp tác • Sự thỏa hiệp • Sự dễ dãi Có nhân tố để đưa vào xem xét việc lựa chọn phuơng pháp hay chiến luợc quản trị xung đột: • Thứ nhất: lựa chọn bạn phuơng pháp bị chi phối mức độ hài lòng bạn với khả lựa chọn khác – ưa thích cá nhân bạn Sự ưu tiên cá nhân phản ánh đặc điểm cá nhân giá trị văn hóa, giới tính cá tính • Thứ 2: Làm tuơng hợp lựa chọn bạn chiến luợc quản trị xung đột với lí bật tình huống, bao gồm tầm quan trọng vấn đề mối quan hệ, quyền lực lien quan áp lực thời gian Tình minh hoạ cho việc nên áp dụng chiến lược trốn tránh: Trong họp trưng cầu dân ý công ty A, Tổng giám đốc đưa vấn đề: “Các anh có ý kiến việc nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng” Có ý kiến trái chiều xung quanh vấn đề Khi giám đốc phận kế toán đuợc hỏi ý kiến vấn đề ơng ta trả lời: “Tơi khơng có ý kiến vấn đề cả, tơi nghĩ vấn đề nên để phận khác giải tốt hơn” => Ông ta sử dụng chiến luợc trốn tránh để giải xung đột vấn đề khơng liên quan đến lợi ích ơng ta Hãy nêu phương pháp giải xung đột? Trên sở để lựa chọn chiến lược giải thích hợp Hãy nêu tình minh hoạ cho việc nên áp dụng chiến lược ép buộc? Tình huống: Trong họp trưng cầu dân ý công ty A, Tổng giám đốc đưa vấn đề: “Các anh có ý kiến việc nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng” Giám đốc phận quan hệ khách hàng đưa ý kiến: “truớc tiên cần bỏ chi phí để đào tạo lại nhân viên tiếp xúc trực tiếp Các anh phải nghe tôi, chắn điều đem lại hiệu cao nằm lĩnh vực tơi!” => Ơng ta sử dụng chiến luợc ép buộc Hãy nêu phương pháp giải xung đột? Trên sở để lựa chọn chiến lược giải thích hợp Hãy nêu tình minh hoạ cho việc nên áp dụng chiến lược thoả hiệp? Tình huống: : Trong họp trưng cầu dân ý công ty A, Tổng giám đốc đưa vấn đề: “Các anh có ý kiến việc nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng” Có ý kiến trái chiều xung quanh vấn đề Giám đốc nhận thấy căng thẳng nên giải vấn đề phuơng pháp kết hợp ý kiến lại với => Ơng ta sử dụng chiến luợc thỏa hiệp Hãy nêu phương pháp giải xung đột? Trên sở để lựa chọn chiến lược giải thích hợp Hãy nêu tình minh hoạ cho việc nên áp dụng chiến lược hợp tác? Tình huống: Trong họp trưng cầu dân ý công ty A, Tổng giám đốc đưa vấn đề: “Các anh có ý kiến việc nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng” Giám đốc phận kinh doanh phát biểu: “Truớc tiên cần bỏ chi phí để đào tạo lại nhân viên tiếp xúc trực tiếp Đó ý kiến tơi, cịn bạn sao? Tơi hồn tồn ủng hộ việc tìm kiếm giải pháp tốt có thể” => ơng ta sử dụng chiến luợc hợp tác Hãy nêu phương pháp giải xung đột? Trên sở để lựa chọn chiến lược giải thích hợp Hãy nêu tình minh hoạ cho việc nên áp dụng chiến lược dễ dãi.? Tình huống: Trong họp trưng cầu dân ý công ty A, Tổng Giám Đốc đưa vấn đề: “Các anh có ý kiến việc nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng” Giám đốc phận kinh doanh phát biểu: “Truớc tiên cần bỏ chi phí để đào tạo lại nhân viên tiếp xúc trực tiếp” Tuy giám đốc phận kế toán nghĩ ý kiến khơng khả thi tốn nhiều chi phí thời gian tiền bạc để đào tạo lại tất nhân viên tiếp xúc vị giám đốc có mối quan hệ thân thiết bên ngồi với nên đuợc hỏi đến ơng ta đồng ý với ý kiến giám đốc phận kinh doanh => ông ta sử dụng chiến luợc dễ dãi Chương XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHĨM HIỆU QUẢ Câu Một người lãnh đạo nhóm vai trị họ để tạo nhóm làm việc hiệu : * ứng dụng thực tiễn việc thực vai trị lãnh đạo nhóm Để làm việc nhóm có hiệu người trưởng nhóm phải: + Mục tiêu chung: - Cần nhận thức mục tiêu tổ chức thay trọng quan điểm cá nhân cam kết phấn đấu + Lãnh đạo vững mạnh: - Một người trưởng nhóm làm việc có hiệu người làm gương cho cá nhân Một nhóm trưởng giỏi người đặt mục tiêu nhóm lên mục tiêu cá nhân, đảm bảo trách nhiệm thành viên nhóm đưa định hướng cho tồn nhóm + Phân công hiệu quả: phân công công việc dựa lực thành viên nhóm đảm bảo phân công rõ ràng trách nhiệm cá nhân nhóm + Quản lý xung đột: giải xung đột nhóm, vấn đề quan trọng nên biết xử lý cách chuyên nghiệp, gây tổn hại cho người khác, ko nên để ý kiến bất đồng gây ảnh hưởng đến kết làm việc nhóm + Tự kiểm tra, tương tác với thành viên nhóm Câu * Các vai trò thúc đẩy thực nhiệm vụ thành viên nhóm hiệu - Vai trị tạo điều kiện thuận lợi cho nhiệm vụ - Vai trò xây dựng mối quan hệ khác * Trong trình học tập thực nhiệm vụ nhóm, tơi thể tốt vai trò tạo điều kiện thuận lợi cho nhiệm vụ số vai trò nêu * Dẫn chứng : trình thực tập nhóm mơn ptknqt,đề tài quản trị thời gian ,tơi cố gắng tìm kiếm thật nhiều thơng tin : cách thức,kỹ qltg ,tập hợp chúng hối thúc người làm việc nhanh chong cách đưa câu hỏi : “ có 20 phút phải làm việc nhanh chóng Tiến hành phân nhiệm vụ cụ thể cho người : người làm slide,người làm word ,phân công nội dung tt Câu Các vai trò tạo dựng thúc đẩy mối quan hệ tích cực nhóm - hỗ trợ,hài hịa,giải tỏa áp lực,đương đầu,tạo động cơ,phát triển, xây dựng thống nhất,đồng cảm chia *Trong trình học tập thực nhiệm vụ nhóm, tơi thể tốt vai trò hỗ trợ số vai trị nêu * Dẫn chứng : q trình làm btn tơi thường sử dụng câu nói để khích lệ tinh thần người khác :” Ý kiến bạn thật tuyệt vời” hay “ thực coi trọng tính tự trọng cởi mở bạn.nó thật thú vị “ Câu * Nhứng giai đoạn phát triển nhóm - hình thành - xây dựng chuẩn mực -xung đột - thực * Nhóm tơi gia nhóm PRO *Hhóm tơi giai đoạn xây dựng chuẩn mực : * Cơ sở : Các thành viên nhóm tương tác lẫn nhiều, họ phát triển hành vi viễn cảnh chung Họ trải nghiệm số áp lực việc thích nghi với kỳ vọng thành viên nhóm, nhóm bắt đầu phát triển văn hóa đặc thù riêng Một văn hóa nhóm thống tác động lên số lượng công việc thực nhóm, phong cách giao tiếp, tiếp cận giải vấn đề chí trang phục thành viên nhóm ... biệt quản trị thời gian hữu hiệu quản trị thời gian hiệu Hãy nêu dẫn chứng thực tế biết bạn biết cách áp dụng quy tắc quản lý thời gian hiệu Quản trị thời gian hữu hiệu: ta phải biết xác định công... số vai trò nêu * Dẫn chứng : q trình thực tập nhóm môn ptknqt,đề tài quản trị thời gian ,tôi cố gắng tìm kiếm thật nhiều thơng tin : cách thức ,kỹ qltg ,tập hợp chúng hối thúc người làm việc nhanh... thời khoá biểu cá nhân Phân biệt quản trị thời gian hữu hiệu quản trị thời gian hiệu Hãy nêu dẫn chứng thực tế biết bạn biết cách đưa nguyên tắc cho thân để quản trị thời gian hữu hiệu (Nêu nguyên