Tải Đề Cương Ôn Tập Quản Trị Học Có Lời Giải Đầy Đủ Chi Tiết

 Kỹ năng hân sự đều có ý nghĩa quan trọng đối với tất cả các cấp quản trị, bởi lẽ họ đều phải thực hiện các công việc của mình thông qua và cùng với người khác trong và ngoài tổ chức,[r]

Hướng dẫn cách học môn quản trị học với Lời giải câu hỏi tự luận ôn tập quản trị học

Câu 1: Trình bày trình hoạch định chiến lược? Trình bày ngắn gọn công cụ hoạch định chiến lược?

1 Quá trình hoạch định chiến lược:

Bước 1: Nhận thức tổng quát thực trạng bối cảnh môi trường

 Trước hết phải tập trung phân tích áp lực có tác động mạnh mẽ tổ chức, áp lực cạnh tranh ngành áp lực cạnh tranh thị trường

 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu cho phép nhà quản trị nhận diện tiềm lực khả chủ yếu tổ chức việc khai thác hội hạn chế bất trắc, rủi ro

Bước 2: Xác đinh sứ mệnh mục tiêu

 Phân tích, đánh giá hội đe dọa môi trường đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tổ chức thơng qua việc trả lời xác câu hỏi: Chúng ta ai? Chúng ta muốn tổ chức trở thafmh tổ chức ntn tương lai? Triết lí hoạt động tổ chức gì? Các mục tiêu định hướng gì?

 Xác định mục tiêu đưa định mà tổ chức phải làm muốn đạt đến Nhà quản trị phải xác định mức độ ưu tiên cho loại mục tiêu

Bước 3: Xây dựng tiền đề hoạch định

 Phương pháp để xác định yếu tố tiền đề dự tính, dụ báo, NQT phải biết lựa chọn tiền đề trực tiếp liên quan đến hoạt động DN để từ đến trí việc xây dựng triển khai kế hoạch

Bước 4: Xây dựng phương án hành động

 NQT phải tìm giải pháp hành động khác để hoàn thành mục tiêu cách an tồn hiệu quả, phải hạn chế số lượng giải pháp nên để lại phuowg án hafmh động triển vọng

Bước 5: Đánh giá lựa chọn phương án hành động

 Trên sở tính tốn chi phí kết manh lại phương án để xác định hiệu nó, cân nhắc, so sánh tính khả thi, mức độ rủi ro ưu khyết điểm để lựa chọn phương án có nhiều ưu đưa vào tổ chức thực

 Một kế hoạch cần đến hệ thống kế hoạch phụ trợ Thông qua việc xây dựng tổ chức đưa vào thực hệ thống kế hoạch phụ trợ cách đồng bộ, nhịp nhàng Các kế hoạch phụ trợ thường kế hoạch thu dụng nhân công, huy động vốn, cung cấp máy móc, thiết bị, quarmg cáo

2 Các công cụ hoạch định chiến lược:

 Các kỹ dự báo

Dự báo vừa nghệ thuật khoa học tiên đoán việc xảy tương lai Nghệ thuật dự báo thể chiều rộng, chiều sâu tư duy, kinh nghiệm kinh doanh, khả vận dụng linh hoạt phương pháp ước đốn theo tình cụ thể việc xảy thời gian tới

Các kỹ thuật dự báo thường sử dụng hoạch định dự báo theo kịch bản; kỹ thuật Delphi; phương pháp mơ hình

 Quản trị theo mục tiêu

Quản trị theo mục tiêu (MBO - Mangement by Objectives) triết lý phương pháp tiếp cận quản trị nhằm đạo trình hoạch định cách giúp nhà quản trị kết hợp kế hoạch chiến lược chiến thuật Đặc biệt, MBO cung cấp phương tiện để biến mục tiêu chiến lược tổ chức thành kế hoạch hoạt động chiến thuật MBO thể triết lý tích cực người phong cách quản trị

 Phương pháp sơ đồ mạng lưới

 Hạt nhân phương pháp sơ đồ mạng lưới sử dụng rộng rãi hoạch định sơ đồ PERT (Program Evalution and Review Technique) Nó kỹ thuật đặc biệt trình bày biểu đồ phối hợp hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu chung dự án

Câu 2: Quyết định quản trị gì? Trình bày chức định

 Quyết định quản trị là: Hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề cần thiết đó, sở hiểu biết trạng thơng tin có liên quan đến vấn đề cần giải

 Các chức định:

 Chức định hướng: Các định quản trị phải xác định rõ phương hướng vận động đối tượng Muốn vậy, định phải làm rõ mục tiêu nhiệm vụ cần phải thực Nhờ chức quản trị mà người thực định hiểu nhiệm vụ họ cần phải làm cần phải đạt sau hoàn thành nhiệm vụ

 Chức bảo đảm: Khi định quản trị, NQT phải xác định bảo đảm yếu tố, điều kiện nguồn lực cần thiết cho việc thực thi định

cần phải thực chức hợp tác phối hợp Quyết định QT phải xác định rõ vị trí, trách nhiệm, quyền hạn, nhiệm vụ cụ thể, phối hợp ràng buộc thời gian không gian hoạt động cá nhân, phận khác tham gia thực định nhằm đạt mục tiêu đề

 Chức cưỡng chế động viên: Mỗi định QT đưa ra, mặt, có sức mạnh mệnh lệnh hành chính, mang tính bắt buộc mà cấp phải thi hành Mặt khác có khả kích thích, động viên đối tượng thực tự giác thi hành Ai thực tốt khen thưởng, vi phạm bị xử lí

Câu 3: Tầm hạn quản trị gì? Những nhân tố ảnh hưởng đến tầm hạn quản trị

 Tầm hạn quản trị: khái niệm dùng số lượng nhân viên cấp mà NQT cấp điều hành trực tiếp có hiệu

 Tầm hạn quản trị tổ chức rộng hay hẹp phụ thuộc vào yếu tố:

 Năng lực, trình độ, kinh nghiệm, tay nghề phẩm chất cấp

 Năng lực, trình độ, kinh nghiệm, phẩm chất nhà quản trị cấp

 Mức độ ủy quyền cấp cho cấp

 Tính kế hoạch cơng việc

 Kỹ thuật phương tiện thông đạt

 Tính đồng mức độ phức tạp nhiệm vụ mà cấp thực

 Các nhà quản trị thuộc cấp hạng khác tổ chức

Câu 4: Động viên gì? Trình bày lý thuyết động viên hệ thống nhu cầu người Maslow

 Động viên tạo ý muốn làm việc người khác, tức tạo động hoạt động đối tượng

 Thuyết động viên dựa hệ thống nhu caagu người Maslow:

Theo hệ thống thang bậc Maslow, người có loại nhu cầu xếp theo trình tự từ thấp đến cao gồm: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự trọng, nhu cầu hồn thiện thân

Maslow nhóm gộp bậc thang nhu cầu thành cấp: cấp thấp gồm nhu cầu tự nhiên an toàn, cấp cao gồm nhu cầu xã hội, tự trọng tự hồn thiện thân Các nhu cầu thuộc nhóm thứ thỏa mãn chủ yếu từ bên tương đối dễ dàng so với nhóm thứ Nhóm thứ thỏa mãn chủ yếu nhờ yếu tố nội người

Con người ln có xu hướng tìm thỏa mãn nhu cầu từ thấp đến cao Bởi vậy, muốn động viên, nhà lãnh đạo trước hết phải quan tâm đến việc tạo điều kiện để người thỏa mãn nhu cầu cấp thấp Khi nhu cầu cấp thấp thỏa mãn đến mức độ định, nhu cầu cấp cao trở thành động

 Phong cách lãnh đạo tổng thể biện pháp, thói quen, cách cư xử đặc trưng người cán quản trị việc giải cơng việc hàng ngày có tính đặc trưng, điển hình tương đối ổn định

 Lưới quản trị Robert Blake Jean Mouton:

Khái niệm lưới quản trị Robert Blake Jean Mouton phát triển lý thuyết phong cách lãnh đạo dựa phối hợp mức độ quan tâm người mức độ quan tâm sản xuất Các tác giả cho rằng, phong cách lãnh đạo đánh dấu lưới kẻ ô chiều

Sự quan tâm sản xuất thể trục hoành Bao gồm thái độ NQT loạt vấn đề chất lượng định sách, thủ tục q trình, tính sáng tạo nghiên cứu, chất lượng dịch vụ, tham mưu hiệu công tác khối lượng sản phẩm

Sự quan tâm người thẻ trục tung Bao gồm yếu tố như: mức độ cam kết cá nhân việc đạt mục tiêu trì lịng tự trọng cho cấp dưới, việc giao trách nhiệm dựa tin cậy phục tùng Việc chuẩn bị điều kiện làm việc tốt trì thỏa mãn mối quan hệ người

Trong ô bàn cờ có phong cách cụ thể sử dụng để làm nỗi bật phong cách lãnh đạo khác Đây số hiều phong cách lãnh đạo có sử dụng

 Phong cách 1.1 gọi phong cách lãnh đạo “suy giảm” hay “nghèo nàn”

 Phong cách 9.9 gọi phong cách lãnh đạo theo kiểu “tổ đội” thể mức độ quan tâm cao người lẫn sản xuất

 Phong cách 1.9 gọi phong cách lãnh đạo theo kiểu “câu lạc nông thôn”

 Phong cách 9.1 đuowjc gọi phong cách lãnh đạo “nhiệm vụ”

 Phong cách 5.5 gọi phong cách lãnh đạo “ơn hịa”

Câu 6: Trình bày khái niệm tác dụng cơng tác kiểm tra? Nêu nguyên tắc kiểm tra?

 Kiểm tra tiến trình theo dõi xem tổ chức hoạt động đường đến mục tiêu, phát kịp thời sai lệch để áp dụng biện pháp cần thiết nhằm sớm đưa tổ chức trở lại hoạt động mục tiêu định Nói cách khác, kiểm tra tổng thể hoạt động thực NQT nhằm đảm bảo chắn rằng, kết thực tế kế hoạch

Tác dụng cơng tác kiểm tra:

 Hồn thiện nâng cao chất lượng định quản trị

 Phát sai lệch xảy hoạch định thực tiễn, từ điều chỉnh kịp thời

 Phát xác kịp thời khâu xung yếu chuỗi hoạt động tổ chức nhằm tập trung nguồn lực cách hữu hiệu vào việc khắc phục khâu thiết yếu

 Xác định dự đốn chiều hướng thay đổi yếu tố mơi trường để có biện pháp điều chỉnh kịp thời chiến lược, sách hành vi khác tổ chức cho phù hợp với chiều hướng thay đổi

 Ngăn ngừa, phát loại bỏ kịp thời việc làm vơ ích, lãng phí, tốn sai phạm thành viên trình hoạt động tổ chức

 Phát kịp thời kinh nghiệm quý, sáng kkieesn hay cá nhân, phận đơn vị để phổ biến nhân rộng phạm vi toàn tổ chức nhằm gia tăng hiệu hoạt động toàn đơn vị

 Tạo tiền đề sở vững cho việc hoàn thiện đổi mặt hoạt động tổ chức

 Là công cụ hữu hiệu để kiểm soát hoạt động nhà quản trị

 Duy trì gia tăng ý thức tổ chức kỷ luật tinh thần tự giác cá nhân, phận

 Đánh giá cách xác khách quan kết hoạt động cá nhân, phận

Các nguyên tắc kiểm tra:

 Hệ thống kiểm tra cần thiết kế phù hợp với đặc điểm loại kế hoạch đối tượng cần kiểm tra

 Cần quan tâm đến chất lượng trifnnh hoạt động khơng riêng kết cuối hoạt động

 Cần phù hợp với tổ chức người hệ thống

 Hệ thống kiểm tra phải đơn giản

 Cần phải linh hoạt có độ đa dạng hợp lí

 Cần phải hiệu

 Kiểm tra có trọng điểm, phải tập trung trước hết vào chỗ có khác biệt lớn điểm trọng yếu

 Địa điểm kiểm tra phải phù hợp

 Phải đến hành động điều chỉnh trường hợp có sai lệch

Câu 7: Cơ cấu tổ chức gì? Trình bày mơ hình cấu tổ chức kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức năng?

 Cơ cấu tổ chức hệ thống thức mối quan hệ vừa độc lập vừa phụ thuộc tổ chức, thể nhiệm vụ rõ ràng làm, làm liên kết với nhiệm vụ khác tổ chức nhằm tạo hợp tác nhịp nhàng để ứng mục tiêu tổ chức

 Mơ hình cấu tổ chức kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức năng:

 Uưu điểm: cho phép phát huy tốt kiến thức chuyên gia quản trị nhờ thực chuyên mơn hóa theo chức năng, lợi dụng ưu điểm loại mơ hình trực tuyến chức năng, hạn chế nhược điểm chúng, tăng cường phối hợp hoạt động trình thực mục tiêu chung tổ chức phát huy tính độc lập, tự chủ đơn vị cấp dưới, cho phép giải tốt vấn đề phức tạp trình hoạt động

 Nhược điểm lớn hất mơ hình chậm đáp ứng tình đặc biệt làm gia tăng chi phí gián tiếp, xẩy mâu thuẫn đơn vị trực tuyến với đơn vị chức năng, mơ hình trở nên phức tạp, có nhiều phận tham mưu thường phải họp để bàn bạc thảo luận gây lãng phí thời giam tiền bạc

Câu 8: Kỹ nhà quản trị thay đổi theo cấp bậc quản trị?

 Kỹ hân có ý nghĩa quan trọng tất cấp quản trị, lẽ họ phải thực cơng việc thơng qua với người khác ngồi tổ chức, với cấp trên, với cấp dưới, với khách hàng, với cổ đông, với quần chúng xã hội

 Các kỹ kỹ thuật cần thiết cho cấp quản trị, song chúng có ý nghĩa hiệu công tác nhà quản trị cấp sở cấp trung gian, lẽ định cấp phụ thuộc vào trình độ chun mơn nhà quản trị Họ phải người am hiểu sâu sắc trình bày thuyết phục chi tiết kỹ thuật cá nhân đơn vị mà họ phụ trách Năng lực nhà quản trị thuộc cấp lĩnh vực chun mơn nghiệp vụ có ý nghĩa quan trọng sống cịn hiệu cơng tác họ với cương vị nhà quản trị

 Ngược lại, tầm quan trọng kỹ tư tăng lên theo cấp quản trị Một nhà quản trị cấp cao họ liên quan nhiều đến định dài hạn hơn, có ảnh hưởng đến nhiều phận hay toàn tổ chức Bởi vậy, kỹ tư có ý nghĩa quan trọng nhà quản trị cấp cao

Câu 9: Quyết định quản trị gì? Các đặc điểm định quản trị? Trình bày mơ hình định?

 Quyết định quản trị là: Hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề cần thiết đó, sở hiểu biết trạng thơng tin có liên quan đến vấn đề cần giải

 Các đặc điểm định quản trị:

 Chỉ có chủ thể quản trị có quyền định

 Quyết định quản trị đưa xuất vấn đề vấn đề nhận thức

 Quyết định quản trị vừa có tính khách quan vừa có tính chủ quan

 Quyết định quản trị gắn chặt với thông tin khả xử lý thông tin

 Quyết định quản trị loại sản phẩm khoa học mang tính sáng tạo nhà quản trị

 Mơ hình 1: Các nhà quản trị định thông tin họ có đáng tin cậy thời điểm

 Mơ hình 2: Các nhà quản trị thu thập thông tin từ thuộc cấp Sau đó, họ tự định

 Mơ hình 3: Các nhà quản trị trao đổi thuộc cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến họ (không tập hợp ý kiến) Sau đó, nhà quản trị định

 Mơ hình 4: Các nhà quản trị trao đổi với tập thể tập hợp ý kiến chung họ Sau đó, nhà quản trị định, nội dung định có khơng có ý tưởng tập thể

 Mơ hình 5: Các nhà quản trị trao đổi tập thể Sau đó, tập thể đề định

Câu 10: Hoạch định gì? Tại doanh nghiệp nhỏ thường không trọng đến công tác hoạch định?

 Hoạch định trình xác định mục tiêu đề chiến lược, kế hoạch, biện pháp tốt để đạt mục tiêu Hoạch định định trước xem phải làm gì, làm ntn, làm làm đó?

 Mặc dù có nhiều nghiên cứu hoạch định chiến lược có liên quan chặt chẽ đến hiệu tài doanh nghiệp nhỏ vừa, nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa chưa quan tâm đến công tác Điều giải thích nhiều lý khác nhau:

- Do khơng có thời gian: doanh nghiệp nhỏ, người chủ doanh nghiệp thường người điều hành trực tiếp, thời gian họ chủ yếu giành cho việc giải vấn đề tác nghiệp hàng ngày khơng cịn thời gian để quan tâm tới việc hoạch định dài hạn

- Do khơng quen với việc hoạch định chiến lược : có nhiều chủ doanh nghiệp chưa nhận thức công dụng hoạch định chiến lược họ cho chiến lược khơng có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh họ

- Do thiếu kỹ năng: chủ doanh nghiệp nhỏ, hạn chế trình độ nên thường thiếu kỹ cần thiết để bắt đầu hoạch định chiến lược, họ không muốn tốn tiền để thuê tư vấn

- Do thiếu niềm tin: có nhiều chủ doanh nghiệp vốn nhạy cảm với thông tin quan trọng liên quan đến công việc kinh doanh họ họ thấy khơng thoải mái phải chia sẻ tính tốn chiến lược cho nhân viên người ngồi

Câu 11: Tại nói quảm trị vừ khoa học vừa nghệ thuật?

thực tiễn hoạt động quản trị, thực tiễm kiểm nghiệm, tảng lý luận vững soi sáng thực tiễn

Với tư cách lĩnh vực thực hành, quản trị coi nghệ thuật Cũng giống lĩnh vực thực hành khác, quản trị địi hỏi phải có “bí hành nghề” riêng Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, tính mn màu muôn vẻ thực tiễn quản trị Không phải tượng manh tính quy luật quy luật liên quan đến hoạt động tổ chức nhận thức đầy đủ Tính nghệ thuật quản trị cịn xuất phát từ chất hoạt động Ngồi tính nghệ thuật quản trị phụ thuộc vào kinh nghiệm tích lũy thuộc tính tâm lý cá nhân nhà quản trị, vào may, vận rủi, quan hệ, tài họ Tất điều đòi hỏi nhà quản trị phải xử lý khéo léo, linh hoạt trường hợp cụ thể

Tóm lại, tính khoa học tính nghệ thuật quản trị mặt tượng Chúng không loại trừ lẫn mà bổ sung hỗ trợ cho Khoa học phát triển nghệ thuật hoàn thiện

Câu 12: Động viên gì? Lý thuyết chất động viên người Dounglas Mc Gregor?

 Động viên tạo ý muốn làm việc người khác, tức tạo động hoạt động đối tượng

 Lý thuyết chất động viên người Dounglas Mc Gregor:

 Dounglas Mc Gregor đưa quan điểm cho rằng, thái độ người lãnh đạo chất người ảnh hưởng lớn đến hành vi họ Những nhà lãnh đạo xem cấp người chây lười, koomg có tinh thần hợp tác có nhiều thói xấu lo động có cách đối xử phù hợp với họ Ngược lại, nhà lãnh đạo thấy cấp chịu khó, chăm làm việc, có tinh thần hợp tác có thói quen lao động tốt đối xử với họ theo cách khác Những quan điểm thái độ nhà lãnh đạo Dounglas Mc Gregor trình bày thành tiên đề Ơng phân biệt lý thuyết X lý thuyết Y

 Lý thuyết X (quan điểm cổ điển người):

 Khơng thích làm việc, trốn việc

 Khuyến khích vật chất

 Giám sát chặt chẽ, giao công việc cụ thể

 Thúc ép nhân viên, dùng hình phạt răn đe

 Khơng có tham vọng sáng kiến

 Khơng muốn chống lại thay đổi

 Lý thuyết Y (quan điểm đại người):

 Muốn làm việc

 Khuyến khích vật chất, tinh thần

 Cam kết tự quản, giám sát tối thiểu

 Giasm chịu trách nhiệm, tự giác làm việc

 Muốn thể khẳng định, sáng tạo

 Muốn có thách thức cơng việc

cách thức tương ứng mà họ cư xử với cấp định đến thành tích tiến tổ chức

Câu 13: Chức tổ chức gì? Trình bày yêu cầu cấu tổ chức?

 Chức tổ chức việc thành lập phận để đảm nhiệm nhiệm vụ cần thiết xác định mối quan hệ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cá nhân, phận nhằm đảm bảo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc đạt mục tiêu chung định

 Các yêu cầu cấu tổ chức:

 Tính tối ưu: Số lượng phận, cấp, khâu phải hợp lý, mối quan hệ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn phận giuwca cấp, khâu phải cụ thể, rõ ràng, đảm bảo phối hợp tốt, thơng tin thơng suốt

 Tính linh hoạt: Địi hỏi cấu tổ chức phải đảm bảo thích ứng kịp thời khả co giãn trước biến động nội môi trường phù hợp với xứ mạng, mục tiêu tổ hức thời kỳ

 Tính tin cậy: Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo tính xác trình thu thập, xử lý, lưu trữ truyền đạt thông tin cấp, khâu, cá nhân, phận tổ chức

 Tính kinh tế: Cơ cấu quản trị phải cho phép thực tiết kiệm chi phí cho việc thiết kế, xây dựng vận hành máy mà đảm bảo cho tổ chức hoạt động hiệu cao

 Tính cân đối: Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo cân xứng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phận quản trị, phận với nhằm tạo ổn định nội tổ chức

 Tính ổn định: Cơ cấu tổ chức phải thiết kế thực cho thời gian dài nên thay đổi thực cần thiết nhằm hạn chế tối đa xáo trộn làm ngưng trệ rối loạn hoạt động tổ chức gây thêm tốn

Câu 14: Phong cách lãnh đạo gì? Trình bày phong cách lãnh đạo kiểu dân chủ? Trong phong cách lãnh đạo phong cách hiệu nhất?

 Phong cách lãnh đạo tổng thể biện pháp, thói quen, cách cư xử đặc trưng người cán quản trị việc giải cơng việc hàng ngày có tính đặc trưng, điển hình tương đối ổn định

 Phong cách lãnh đạo kiểu dân chủ:

 Khái niệm: NQT có phong cách lãnh đạo dân chủ thường thu hút tập thể vào tham gia thảo luận để định vấn đề tổ chức Bản thân nhà lãnh đạo tự định vấn đề thuộc trách nhiệm, vấn đề khác thường ủy quyền cho cấp tự định giới hạn cho phép

 Đặc điểm: NQT thường tôn trọng nhân cách người khác, biết lắng nghe, biết tiếp thu ý kiến phê bình người khác cách tự nguyện

 Ưu điểm: Phong cách dân chủ phát huy tính sáng tạo đội ngũ nhân viên, tạo bầu khơng khí phấn khởi, thân thiện, trí cao tổ chức

 Nhược điểm: Người lãnh đạo nhu nhược dẫn tới tình trạng theo quần chúng, làm chậm q trình định, dễ dẫn đến thời

 Trong phong cách lãnh đạo khơng có phong cách lãnh đạo hiệu nhất, phong cách lãnh đạo có ưu nhược điểm riêng, nhà quản trị cần dựa vào đặc điểm, tính cách mình, đặc điểm nhân viên, đặc điểm công việc để lực chọn phong cách lãnh đạo phù hợp hiệu

Câu 15: Lãnh đạo gì? Phân tích ngun tắc lãnh đạo?

 Lãnh đạo hoạt động nhà quản trị liên quan đến việc huy, hướng dẫn, đốc thúc người quyền thực nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu đề

 Các nghuyên tắc lãnh đạo: 10 nguyên tắc lãnh đạo bản:

 Là người thành thạo: Khi lãnh đạo, bạn phải hiểu cơng việc có hiểu biết chắn nhiệm vụ nhân viên

 Theo đuổi trách nhiệm chịu trách nhiệm hành động mình: Tiềm kiếm biện pháp để dẫn cho ccar tổ chức đến đỉnh cao mới, việc không thành công, sớm hay muộn, không trút giận lên người khác, phân tích tình huống, đưa hành động nhằm điều chỉnh chuyển sang thách thức

 Đưa định đắn lúc: Sử dụng công cụ tốt để giải vấn đề, đưa định lên kế hoạch

 Làm gương: hình mẫu tốt cho nhân viên

 Hiểu rõ nhân viên để ý tới tình trạng họ: Hiểu rõ chất người tầm quan trọng việc chăm sóc chân thành tới nhân viên

 Cung cấp thông tin cho nhân viên: Biết cách nói chuyện với nhân viên, lãnh đạo cấp cao nhân vật chủ chốt khác

 Phát huy ý thức trách nhiệm nhân viên: giúp phát triển đặc điểm tính cách tốt để giúp họ thực hiệ trách nhiệm công việc

 Đảm bảo nhiệm vụ truyền đạt thấu suốt, giám sát thực hiện: Việc truyền thơng chìa khóa cho gtrasch nhiệm

 Sử dụng đầy đủ khả tổ chức: Bằng việc phát triển tinh thần đồng đội, tận dụng toàn khả tổ chức, phận, nhóm

Câu 16: Trình bày trở ngại thông tin? Nhà quản trị cần làm để khắc phục trở ngại đó?

 Những trở ngại q trình truyền thông hiệu :

– Thông điệp không rõ ràng, chưa hồn chỉnh khó hiểu

– Sử dụng kênh trun thơng khơng thích hợp

– Thơng điệp khơng cho phép người nhận phản hồi

– Thông điệp bi bỏ qua

– Hiểu sai ý người gởi

 Ở vai trò người gởi, nhà quản trị cần lưu ý số điểm sau :

– Gởi thơng điệp rõ ràng hồn chỉnh

– Mã hố thơng điệp thành biểu tượng người nhận hiểu

– Lựa chọn kênh trun thơng thích hợp cho loại thông điệp điều quan trọng người nhan nhận thơng điệp từ kênh truyền thông

– Tránh việc gạn lọc bóp méo thơng tin theo ý kiên chủ quan chuyển thông tin đến người khác

– Chắc chắn thông điệp gởi cho phép người nhận phản hồi

– Cung cấp thơng tin xác để tránh tin đồn

 Nhà quản trị cần lưu ý vấn đè sau vai trò người nhận

– Tập trung vào q trình truyền thơng

– Kỹ lắng nghe : khơng ngăt lời người nói, tập trung nghe

– Ðặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề

– Thể thông cảm với cảm nhận người gởi thông điệp

– Hiểu phong cách the ngôn ngữ khác

– Tốc độ, âm lượng, giọng nói,… có ảnh hưởng đến kết truyền thông

 Khi điều khiển họp, nhà quản trị cần lưu ý :

– Chỉ triệu tập họp cần thiết

– Chuẩn bị trước nội dung họp gởi tới người tham dự

– Tập trung ý cho họp

 Cần nắm vững yêu cầu thông tin:

– Thơng tin đầy đủ, kịp thời xác

– Thơng tin có ích hay thơng tin phải phù hợp với yêu cầu người nhận