Tác động của năng lực lãnh đạo tới động lực làm việc của giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÙY TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÙY TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS ĐẶNG THỊ HƢƠNG Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ về: “Tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội ” cơng trình nghiên cứu tác giả thực với hƣớng dẫn Tiến sĩ Đặng Thị Hƣơng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Tất phần kế thừa nhƣ tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn gốc rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Thùy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ thầy giáo, cô giáo bạn bè đồng nghiệp, hoàn thành luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài : “Tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội” Hoàn thành luận văn này, cho phép đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn luận văn – Tiến sĩ Đặng Thị Hƣơng, tạo điều kiện, bảo tận tình để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới thầy cô Viện Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức nhƣ kinh nghiệm cho học viên Sự hiểu biết sâu sắc khoa học, nhƣ kinh nghiệm thầy, tiền đề giúp đạt đƣợc thành tựu thu nhận đƣợc kinh nghiệm quý báu Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để vƣợt qua hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy giáo, Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến đề tài này, để luận văn đƣợc hoàn thiện nâng cao Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Luận văn Nguyễn Thị Thùy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Một số nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Một số nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận động lực làm việc lực lãnh đạo 13 1.2.1 Khái quát chung động lực làm việc .13 1.2.2 Năng lực lãnh đạo 22 1.2.3 Mối quan hệ lực lãnh đạo động lực làm việc nhân viên 28 1.3 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 30 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 30 TỔNG KẾT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 34 2.1 Tiến trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 35 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 35 2.2.2 Mã hóa khái niệm thang đo 36 2.3 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 38 2.3.1 Khảo sát thử 38 2.3.2 Khảo sát thức 40 2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 41 2.4.1 Phƣơng pháp đánh giá động lực làm việc nhân tố tác động tới động lực giao dịch viên ngân hàng MB 41 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá .43 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .43 TỔNG KẾT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 44 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội .44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 45 3.1.3 Chức nhiệm vụ phận 46 3.1.4 Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh MB .48 3.2 Kết nghiên cứu tác động lực lãnh đạo đến động lực làm việc giao dịch viên 50 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 50 3.2.2 Thực trạng nhân tố thuộc lực lãnh đạo tác động tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội .51 3.3 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình 62 3.3.1 Phân tích hồi quy đa biến 62 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình .65 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 67 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội 67 4.1.1 Định hƣớng chung 67 4.1.2 Định hƣớng hoạt động quản trị nhân lực 67 4.2 Giải pháp tạo động lực cho giao dịch viên MB dựa vào lực lãnh đạo 68 4.2.1 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua hành động lãnh đạo 68 4.2.2 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua nhận thức lãnh đạo .71 4.2.3 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua tố chất lãnh đạo 72 4.2.4 Một số giải pháp khác 73 KẾT LUẬN .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa HĐQT Hội đồng quản trị MB Quân đội NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần TSCĐ Tài sản có định i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Bảng Nội dung Trang Thang đo sơ biến nghiên cứu tác động Bảng 2.1 lực lãnh đạo đến động lực làm việc giao dịch viên 37 ngân hàng MB Bảng tóm tắt hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Bảng 2.2 Bảng 3.1 Thống kê cấu mẫu khảo sát 50 Bảng 3.2 Bảng tóm tắt hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 51 Bảng 3.3 Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Thống kê mô tả nhân tố Tố chất lãnh đạo 58 11 Bảng 3.9 Thống kê mô tả nhân tố Nhận thức lãnh đạo 59 12 Bảng 3.10 Thống kê mô tả nhân tố Hành động lãnh đạo 61 13 Bảng 3.11 Bảng kết hồi quy mơ hình 62 14 Bảng 3.12 Kết phân tích phƣơng sai ANOVA 63 15 Bảng 3.13 Kết phân tích hồi quy đa biến 64 16 Bảng 3.14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 66 khảo sát thử Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích phân tích EFA 13 thang đo nghiên cứu Kết ma trận xoay phân tích EFA 13 thang đo nghiên cứu Bảng mã hóa khái niệm, thang đo nghiên cứu Thống kê mô tả thực trạng động lực làm việc giao dịch viên MB ii 39 54 55 56 57 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quá trình hình thành động lực làm việc 17 Hình 1.2 Các yếu tố cấu thành lực lãnh đạo 25 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu luận văn 31 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 46 iii ... động lực làm việc giao dịch viên NHTMCP Quân đội nhƣ ? 2) Mức độ tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên NHTMCP Quân đội nhƣ nào? 3) Làm để tạo động lực làm việc cho giao dịch. .. TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 44 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội. .. tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc ngƣời lao động Luận văn đánh giá đƣợc thực trạng động lực làm việc thực trạng yếu tố thuộc lực lãnh đạo ảnh hƣởng tới động lực làm việc giao dịch viên