Xây dựng và phát triển thương hiệu tập đoàn Mai Linh

Xây dựng và phát triển thương hiệu tập đoàn Mai Linh

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH LỜI MỞ ĐẦU Các thương hiệu mạnh Disney, Starbucks, Apple thường chiếm vị trí ưu tiên độc bền vững tâm trí người, làm để đạt vị độc tôn yếu tố quy định khác biệt thương hiệu bình thường với thương hiệu tầm cỡ BMW? Để làm việc họ cần có phương thức để sản phẩm họ gây ý đến khách hàng, chất lượng sản phẩm tôn vinh sâu tâm trí khách hàng, tiêu dùng sản phẩm khách hàng ln sử dụng sản phẩm họ, không bị nhằm lẫn vào sản phẩm đối thủ cạnh tranh Phương thức chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU Quan điểm cũ: Thương hiệu :’’là tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hay thiết kế, hay kết hợp chúng, nhằm định dạng hàng hóa, dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh’’ (Hiệp hội marketing Hoa Kì) Thương hiệu mang tính vật chất, hữu hình Quan điểm mới: Thương hiệu là:’’một tập hợp liên tưởng (associations) tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ’’ Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn) (Keller) Nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU(Brand value) Giá trị thương hiệu lợi ích mà cơng ty có sở hữu thương hiệu Có lợi ích là: có thêm khách hàng mới, gia trì khách hàng trung thành, đưa sách giá cao, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Thứ nhất, cơng ty thu hút thêm khách hàng thông qua chương trình tiếp thị Một ví dụ có chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích người sử dụng thử hương vị công dụng sản phẩm số người tiêu dùng hưởng ứng đông họ thấy NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH thương hiệu quen thuộc Lý người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng uy tín sản phẩm Thứ hai, trung thành thương hiệu giúp cơng ty trì khách hàng cũ thời gian dài Sự trung thành tạo thành tố tài sản thương hiệu là: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu cộng thêm tiếng thương hiệu tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, thành tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng trung thành thương hiệu đóng vai trò quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh sang tạo có sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Thứ ba, tài sản thương hiệu giúp cho cơng ty thiết lập sách giá cao lệ thuộc đến chương trình khuyến Trong trường hợp khác thành tố tài sản thương hiệu hỗ trợ công ty việc thiết lập sách giá cao Trong với thương hiệu có vị khơng tốt thường phải sử dụng sách khuyến nhiều để hổ trợ bán hàng Nhờ sách giá cao mà cơng ty có thêm lợi nhuận Thứ tư, tài sản thương hiệu tạo tảng cho phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Ví dụ: Sony trường hợp điển hình, công ty dựa thương hiệu Sony để mở rộng sang lĩnh vực máy tính xách tay với thương hiêu Sony Vaio, hay sang lĩnh vực game Sony Play Station… Một thương hiệu mạnh làm giảm chi phí truyền thơng nhiều mở rộng thương hiệu Thứ năm, tài sản thương hiệu giúp cho việc mở rộng tận dụng tối đa kênh phân phối Cũng tương tự khách hàng, điểm bán hàng e ngại phân phối sản phẩm không tiếng Một thương hiệu mạnh hỗ trợ việc có diện tích trưng bày lớn kệ Bên cạnh thương hiệu lớn dễ dàng nhận hợp tác nhà phân phối chương trình tiếp thị Cuối cùng, tài sản thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Khi nhìn khía cạnh thuộc tính thương hiệu Tide loại bột giặt dành cho gia đình phải giặt giũ nhiều thuộc tính ngầm định quan trọng cho phân khúc thị trường Chính mà thương hiệu khác khó cạnh tranh với Tide phân khúc “giặt giũ nhiều” NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THƯƠNG HIỆU Trải qua nhiều thập kỷ phát triển việc định giá thương hiệu trở thành công việc vô quan trọng họat động kinh doanh Sau phương pháp để định giá thương hiệu -Khi định giá doanh nghiệp cần gộp tất tài sản doanh nghiệp đó, kể thương hiệu -Có nhiều phương pháp sử dụng để đánh giá thành tích giá trị thương hiệu phổ biến nghiên cứu ước lượng tài sản thương hiệu khiết sử dụng số tài Nếu sử dụng hai cách trên, việc đánh giá giá trị thương hiệu trọn vẹn xác thiếu hai yếu tố tài chính, marketing Điều buộc người ta phải nghĩ cách kết hợp hai ưu điểm trên, gọi phương pháp kinh tế (do Interbrand đề năm 1988) Phương pháp giúp tính giá trị thương hiệu khơng phù hợp với ngun lí tài mà cịn dùng để so sánh với tất tài sản khác doanh nghiệp Vì đề cập chấp nhận rộng rãi Thương hiệu định giá cách xác định thu nhập tương lai kiếm nhờ thương hiệu, sau qui số tiền giá trị cách sử dụng lãi suất chiết khấu (lãi suất chiết khấu phản ánh mức độ rủi ro số tiền lãi tương lai) -Ở khía cạnh marketing, người ta quan tâm đến khả tạo lợi nhuận thương hiệu hoạt động kinh doanh + Đầu tiên thương hiệu giúp khơi dậy nhu cầu cần mua người tiêu dùng – người tiêu dùng cá nhân doanh nghiệp, tập đoàn Nhu cầu người tiêu dùng thể thông qua doanh thu dựa số lượng mua, giá mức độ thường xuyên + Thứ hai, thương hiệu thu hút lòng trung thành người tiêu dùng dài hạn -Ở khía cạnh tài chính, giá trị thương hiệu giá trị qui thu nhập mong đợi tương lai có nhờ thương hiệu + Theo lí thuyết tài quốc tế, dịng tiền mặt chiết khấu (discounted cash flow - DCF) giá trị ròng (net present valueNPV) thu nhập tương lai khái niệm thích hợp để đo lường giá trị loại tài sản Kể tài sản hữu hình vốn định giá theo chi phí định giá cách chuyên môn theo DCF Phương pháp qui giá trị ròng lúc đầu dựa dòng tiền mặt chiết khấu ngày nhiều cơng ty xem mơ hình lợi nhuận kinh tế dùng để dự báo tài Theo NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH định nghĩa, thuật ngữ DCF lẫn lợi nhuận qui giá trị rịng có giá trị tương tự * Sau bước cần xem xét để định giá thương hiệu: Bước1 Phân khúc thị trường – Thương hiệu ảnh hưởng đến lựa chọn người tiêu dùng, song có khác biệt thị trường Thị trường thương hiệu chia thành nhiều nhóm khách hàng tương đối đồng với theo tiêu chuẩn sản phẩm hay dịch vụ, kênh phân phối, sáng chế, khu vực địa lí, khách hàng khách hàng v.v… Thương hiệu định giá theo phân khúc tổng giá trị phân khúc cấu thành tổng giá trị thương hiệu Bước Phân tích tài – Tiếp theo bước 1, phân khúc, xác định dự báo doanh thu lẫn thu nhập từ tài sản vơ hình có nhờ thương hiệu Khoản thu nhập vơ hình doanh thu thương hiệu trừ chi phí họat động, khoản thuế liên quan lãi vay Có thể nói khái niệm giống khái niệm lợi nhuận mặt kinh tế Bước Phân tích nhu cầu – Chỉ số “ Vai trò xây dựng thương hiệu” thể phần trăm đóng góp thu nhập vơ hình có nhờ thương hiệu Nó tính cách xác định nhánh nhu cầu khác việc kinh doanh thương hiệu, sau đo lường mức độ ảnh hưởng thương hiệu Thu nhập thương hiệu số “Vai trò xây dựng thương hiệu” nhân với thu nhập vơ hình Bước Tiêu chuẩn cạnh tranh – Phân tích mạnh điểm yếu thương hiệu nhằm xác định Lãi suất khấu trừ thương hiệu (lãi suất phản ánh độ rủi ro thu nhập kỳ vọng tương lai có nhờ thương hiệu), đo lường “Điểm số sức mạnh thương hiệu” Để có kết này, người ta kết hợp xem xét tiêu chuẩn cạnh tranh tập hợp kết đánh giá thị trường thương hiệu, mức độ ổn định, vị trí lãnh đạo, xu hướng phát triển, hỗ trợ, độ phủ thị trường v.v… Bước Tính tốn giá trị thương hiệu – Giá trị thương hiệu giá trị thời (NPV) thu nhập dự đốn có nhờ thương hiệu, bị khấu trừ Tỉ lệ khấu trừ thương hiệu Kết NPV khơng rút thời điểm dự đốn mà cịn thời điểm xa để phản ánh khả tạo nguồn thu nhập liên tục tương lai thương hiệu TỐI ƯU HĨA TỔ HỢP THƯƠNG HIỆU(Brand portfolio) Rất nhiều cơng ty động thành công thường xuyên thực chiến lược xóa bỏ nhãn hiệu danh mục thương hiệu nhằm tối đa hóa lợi nhuận Và với tư cách nhà quản trị, bạn làm tốt phương châm này, chắn công ty phục vụ khách hàng tốt hơn, đương nhiên phát triển bền vững -Đánh giá nhãn hàng qua phân khúc thị trường -“Thanh lý” thương hiệu: -Hợp thương hiệu NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH -Bán thương hiệu-Khai thác thương hiệu: -Loại bỏ hoàn toàn thương hiệu: -Phát triển thương hiệu chủ chốt II XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU(BRANDING) KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Xây dựng thương hiệu q trình lựa chọn kết hợp thuộc tính hữu vơ hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ tập đồn cách thức thú vị, có ý nghĩa hấp dẫn 1.1 Tại doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu? - Trước hết, xây dựng thương hiệu nói đến việc tạo dựng biểu tượng, hình tượng doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng qua nhận biết nhãn hiệu hàng hoá, tên gọi doanh nghiệp, tên xuất xứ sản phẩm dẫn địa lý bao bì hàng hố - Xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng; tạo tin tưởng người tiêu dùng hàng hoá doanh nghiệp thân doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp nhiều việc mở rộng thị trường cho hàng hố - Một thương hiệu thành công, người tiêu dùng biết đến mến mộ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp - Bên cạnh đó, có thương hiệu tiếng, nhà đầu tư không e ngại đầu tư vào doanh nghiệp; bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hố cho doanh nghiệp - Thương hiệu ln tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Như tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh, góp phần giảm giá thành sản phẩm nâng cao sức canh tranh hàng hố 1.2 Các bước xây dựng thương hiệu Để xây dựng thương hiệu phát triển bền vững dài hạn, doanh nghiệp tham khảo năm bước sau: (1) Xác định cấu trúc móng thương hiệu; (2) Định vị thương hiệu; (3) Xây dựng chiến lược thương hiệu; (4) Xây dựng chiến lược truyền thông; (5) Đo lường hiệu chỉnh XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC NỀN MÓNG THƯƠNG HIỆU Các yếu tố nhận diện thương hiệu: Các yếu tố nhận diện hữu hình: Cơ sở bảo vệ thương hiệu trước pháp luật (có thời hạn) 2.1 Các nhận biết thương hiệu (Brand Attributes): 2.1.1 Thiết kế nhãn hàng * Tên thương hiệu( Naming): Đặt tên thương hiệu định quan trọng đảm bảo tồn phát triển thương hiệu NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH  Yếu tố quan trọng nắm bắt chủ đề trung tâm hay liên tưởng then chốt sản phẩm  tiêu chuẩn chọn tên thương hiệu: + Dễ ghi nhớ + Có ý nghĩa (liên tưởng mạnh đến loại sản phẩm hay lợi ích sản phẩm) + Được ưa thích (Hài hước hay hấp dẫn) + Có thể chuyển đổi (Có tiềm sáng tạo, chuyến đổi sang chủng loại sản phẩm địa lý khác) + Có tính thích ứng (Ý nghĩa bền vững thích ứng với thời gian) + Có thể bảo vệ (Chống lại cạnh tranh vi phạm quyền)  Tên thương hiệu phải bảo đảm nhận thức thương hiệu: + Đơn giản, dễ phát âm (Coca-cola, Honda) + Quen thuộc có ý nghĩa (Neon, Ocean) +Độc đáo (Apple Computers, Toys ‘’R’’ Us)  Tên thương hiệu phải củng cố liên tưởng lợi ích hay thuộc tính quan trọng tạo nên định vị cho sản phẩm: +Tạo liên tưởng hiệu (máy tính xách tay Powerbook Apple) +Tạo liên tưởng cảm xúc (Caress Soap, Obsession Perfumes) * Ý nghĩa: Tên gọi không bao hàm nghĩa xấu nước nước Phải tránh không bị “chơi chữ” thành nghĩa xấu, không bị gây khó chịu nước ngồi * Tiến trình đặt tên thương hiệu(Interbrand) Hướng dẫn dự án Báo cáo chiến lược đặt tên Tổ chức nhóm làm việc Đầu vào khách hàng: phê chuẩn chiến lược Phát triển định hướng từ Phát triển khái Nhóm thị trường mục tiêu Chuyên gia kĩ Phát triển tên Lựa chọn tên Danh sách ngắn tên thương hiệu Nghiên cứu hợp pháp Ngân hàng tên Tiêu chuẩn: Chiến lược/hợp pháp/ngôn ngữ Đầu vào khách hang: lựa chọn danh sách ngắn Kiểm định người tiêu dùng Lựa chọn tên cuối 2.1.2 Logo: thiết kế đặc biệt đồ họa, cách điệu từ chữ viết hình vẽ mang tính đặc trưng chủ thể nhằm nêu rõ mục đích sử dụng chủ thể Logo đuợc thể qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ dấu hiệu đặc biệt để tạo nhận biết qua mắt nhìn khách hàng Logo cần phải tạo đuợc khác biệt, dễ nhận biết phân biệt với logo khác, có khả làm cho nguời xem nhớ đến liên tuởng đến sản phẩm công ty Logo cần đuợc thiết kế đơn giản để NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH dễ tái tạo xác hình thức in ấn, bảng hiệu, băng rôn, biểu tuợng khác Khác với tên gọi nhãn hiệu, logo đuợc thay đổi theo thời gian để phù hợp với thời đại * Một số xu hướng thiết kế logo thương hiệu 2.1.3 Khẩu hiệu Các giọt màu (Droplets): hội tụ liên kết, hòa hợp(1) Khả chắt lọc (Refinement): Mộc mạc, giản dị, cảm nhận thị giác(2) Phong cách bình dân (Pop): Trẻ, khỏe dội Những vòng xoắn tự nhiên (Natural spirals): cảm nhận tồn hòa hợp trật tự tự (4) Hình ảnh động vật (Animorphic)(5) Xu hướng xô nghiêng (Canted): làm cho logo chiều sâu trở nên sống động Gương mặt chữ (Alphaface): thân thiện gần gũi (7) Tạo bóng (Shadows): cảm nhận rõ rệt vị trí Vững chắc(8) Hiệu ứng đổi màu suốt (Transperancy) Tạo hiệu ứng màu sắc, hấp dẫn(9) NGUYỄN NGỌC MAI Xu hướng “Xanh” (Green) Không độc hại, thân thiện với môi trường(10) MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH - Phải ngắn để truyền đạt thông tin thuyết phục mô tả thương hiệu - Giúp người tiêu dùng hiểu thương hiệu lợi ích đem lại - Thiết kế hiệu: tăng cường nhận thức hình ảnh thương hiệu - Cập nhật hiệu: thay đổi để phù hợp với công chúng 2.1.4 Bao bì - Bao gồm hoạt động thiết kế sản xuất bao gói cho sản phẩm - Yêu cầu bao gói: + Định dạng sản phẩm + Chuyển tải thông tin thuyết phục mô tả + Làm dễ dàng cho bảo quản vận chuyển + Có thể lưu kho nhà + Hỗ trợ cho tiêu dùng sản phẩm - Nhân tố quan trọng cho nhận biết thương hiệu - Cung cấp thuộc tính sản phẩm - Tác động mạnh đến doanh số 2.1.5 Thông điệp âm nhạc − − − − Nhạc thương hiệu Khẩu hiệu âm nhạc mở rộng, đóng vai trị quan trọng gắn thương hiệu Dễ nhớ, tốt cho nhận thức Khó chuyển đổi 2.2 Các Lợi ích thương hiệu (Brand Benefits): lợi ích thực tính lợi ích cảm tính lợi ích cảm xúc thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng 2.3 Niềm tin thương hiệu (Brand Beliefs): Niềm tin chứng tỏ thương hiệu mang lại lợi ích cho người dùng 2.4 Tính cách thương hiệu (Brand personalization): Nếu thương hiệu biến thành người người nào, tính cách người sao? 2.5 Tinh chất thương hiệu( Brand Essence) : tóm tắt yếu tố tạo khác biệt đặc trưng, thường sử câu slogan thương hiệu ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 3.1 Định nghĩa: Định vị thương hiệu: ''Hành động thiết kế sản phẩm hình ảnh thương hiệu để giữ vị trí khác biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu'' (Kotler) NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐỒN MAI LINH 3.2 Tiến trình thiết lập định vị: Khi tiến hành định vị thương hiệu cần đặt câu hỏi: - Người tiêu dùng mục tiêu ai? - Đối thủ cạnh tranh ai? - Thương hiệu giống với đối thủ cạnh tranh nào? - Thương hiệu khác đối thủ cạnh tranh nào? 3.2.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu - Tiêu thức phân đoạn: Hành vi, nhân học, tâm lý hình, địa lý - Tiêu chuẩn lựa chọn thị trường mục tiêu: + Có thể nhận dạng + Qui mơ đủ lớn + Có thể tiếp cận + Phản ứng thuận lợi 3.2.2 Xác định đối thủ cạnh tranh - Các yếu tố cạnh tranh - Cấp độ cạnh tranh: Theo kiểu, chủng loại lớp sản phẩm - Cạnh tranh xảy góc độ lợi ích thuộc tính 3.2.3 Xác định điểm khác biệt (Poins of difference-PODs) Là liên tưởng (thuộc tính hay lợi ích) mạnh, thuận lợi, độc đáo thương hiệu tâm trí người tiêu dùng - Đề nghị bán hàng độc đáo (USP) lợi cạnh tranh bền vững (SCAs) gần giống với PODs - Nhiều kiểu PODs khác nhau: giá, chất lượng, dịch vụ, công nghệ,  PODs tạo nên khác biệt, vượt trội so với đối thủ cạnh tranh 3.2.4 Xác định điểm giống (Points of parity, POPs) Là liên tưởng không thiết nhất, chia sẻ với thương hiệu khác * POPs chủng loại: liên tưởng mà người tiêu dùng coi cần thiết mặt pháp lý đáng tin cậy cung ứng sản phẩm chủng loại sản phẩm hay dịch vụ Hai loại POPs: - POPs chủng loại thay đổi theo thời gian - POPs chủng loại có tính định mở rộng thương hiệu sang NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 10 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH chủng loại sản phẩm (ví dụ, Nivea củng cố PODs độ mạnh chất khử mùi, màu sắc mỹ phẩm loại sản phẩm trước đưa điểm khác biệt) * POPs cạnh tranh: liên tưởng thiết kế để phủ nhận điểm khác biệt đối thủ cạnh tranh POPs tạo khả ''san phẳng'' khác lĩnh vực mà đối thủ cạnh tranh cố gắng tìm kiếm lợi  POPs tạo niềm tin đủ tốt (ngưỡng) so với tiêu chuẩn chủng loại sản phẩm thương hiệu khác, điều kiện cần để người tiêu dùng chấp nhận 3.3 Khẩu hiệu định vị: Là ăn khớp ''trái tim tâm hồn'' thương hiệu Các câu hiệu thường ngắn, từ đến từ, nắm bắt thực chất tinh thần định vị thương hiệu giá trị thương hiệu Ví dụ:Disney:’’Giải trí gia đình vui vẻ’’ Thiết kế hiệu định vị: - Chức thương hiệu - Từ bổ nghĩa mô tả - Từ bổ nghĩa cảm xúc Thực hiệu định vị - Truyền thông: phạm vi độc đáo - Đơn giản hố: ngắn gọn, xác, sinh động (3 từ) - Truyền cảm hứng: thuyết phục, hấp dẫn, tương thích với giá trị cá nhân Kết luận: Định vị thương hiệu nhằm truyền thông tinh chất thương hiệu cách đồng phương tiện truyền thơng từ xây dựng tài sản thương hiệu (Brand Equity) XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Sau định vị thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu dài hạn (3 năm trở lên)bao gồm Mục tiêu thương hiệu năm Mức chi tiêu cho khuếch trương thương hiệu năm Kế hoạch tung sản phẩm theo năm …vv XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG Sau đồng ý chiến lược thương hiệu, người quản lý thương hiệu dựa ngân sách năm thứ để lên kế hoạch truyền thông cho năm Kế hoạch bao gồm tháng tiêu tiền, quảng cáo thông điệp nào, kênh nào…v v Các hoạt động truyền thông NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 11 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU + + + + + TẬP ĐOÀN MAI LINH Quảng cáo Khuyến Marketing kiện tài trợ Quan hệ cơng chúng báo chí Bán hàng cá nhân ĐO LƯỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG Sau giai đoạn truyền thơng, cần có đo lường hiệu chiến dịch truyền thông để có hiệu chỉnhịp thời Các thơng tin thường phải thu thập bao gồm: • Có % người biết thương hiệu (brand awareness)? • Họ nhớ yếu tố thương hiệu đó? • Họ có mối liên hệ/nhận xét thương hiệu nào? • Có % người dùng thử thương hiệu đó? • Có % người tiếp tục dùng sau lần dùng thử? • Có % người giới thiệu cho người khác thương hiệu? III CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Mở rộng thương hiệu  Mở rộng thương hiệu (Brand Extension) giới thiệu sản phẩm thuộc ngành hàng khác với ngành hàng hữu lại sử dụng tên (nhãn hàng) với sản phẩm thuộc dòng sản phẩm hiệu hữu  Mở rộng thương hiệu gần dựa vào tài sản thương hiệu để bán sản phẩm dịch vụ Để thành công việc mở rộng thương hiệu  Mở rộng phải dựa liên tưởng thuộc tính, tính mạnh mẻ  Mở rộng phải dựa liên tưởng lợi ích trội  Mở rộng dựa sắc thương hiệu Củng cố thương hiệu Sau trình xây dựng phát triển thương hiệu cho thương hiệu mạnh thi việt làm phải giữ vững củng cố thương hiệu Đều thương hiệu khơng phát triển nước mà cịn thị trường giới Sâu phương pháp để cố thương hiệu: - Đổi - Nhanh thua NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 12 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐỒN MAI LINH - Khơng phải tiêu thụ nhiều siêu thị hàng đầu tốt - Tận dụng kênh thông tin - Tư phổ quát Nhóm dịch vụ Truyền thơng (Communication Services) Để quản trị Truyền thông - Thương hiệu, cần tư chiến lược để xác định lộ trình, có đích đến, có tính tốn, đường tính tốn lựa chọn đâu cách ngắn nhất, sáng tạo tiết kiệm mà tới đích - Truyền thơng tiếp thị hình ảnh doanh nghiệp | Public Relations - + Tổ chức chiến dịch thông tin báo chí (xác định thơng điệp, biên soạn, quan hệ báo chí…) + Tổ chức hoạt động quan hệ khách hàng, cộng đồng Truyền thông nội - quan hệ cổ đông | Internal Communication, IR + Tư vấn tổ chức chiến dịch thông tin xây dựng quan hệ nội doanh nghiệp (giới lãnh đạo nhân viên) + Tư vấn tổ chức chiến dịch thông tin, xây dựng quan hệ với cổ đông - Tháo gỡ khủng hoảng thông tin thất thiệt | Crisis Management + Tư vấn tổ chức thực chiến dịch thơng tin báo chí nhằm giải vụ việc thông tin bất lợi cho doanh nghiệp - Đại diện truyền thơng – báo chí | Communication Management + Đại diện phát ngơn báo chí + Tư vấn, Quản trị tồn hoạt động báo chí – thông tin doanh nghiệp + Giám sát thực hoạt động PR NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 13 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐỒN MAI LINH B CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH Lịch sử hình thành: Cơng ty Cổ phần Mai Linh, tiền thân Công ty TNHH Mai Linh, thành lập vào ngày 12/07/1993, với 100% vốn nước Dưới điều hành Ông Hồ Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc người sáng lập, Công ty liên tục gặt hái nhiều thành tốt đẹp hoạt động sản xuất kinh doanh Với cổ đơng chiến lược có nhóm cổ đơng Indochina Capital, Công ty cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đơng Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng tồn hệ thống; riêng Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu 176 tỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 Hiện nay, Mai Linh mở rộng hoạt động kinh doanh 52 tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên thuộc lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh thu hút 15 000 cán nhân viên làm việc khu vực nước nước Một số yếu tố thương hiệu có ảnh hưởng tới việc xác lập chiến lược thương hiệu Mai Linh: 2.1 Lĩnh vực hoạt động Vận tải, Du lịch, Đào tạo, Tài chính, Xây dựng,Thương Mại, Tư vấn & quản lý, CNTT & truyền thông 2.2 Lĩnh vực sử dụng − − − − − − − − − − Dịch vụ vận tải hành khách công cộng taxi; Dịch vụ cho thuê Xe phục vụ Văn phòng khách du lịch; Dịch Vụ Tài Chính Dịch Vụ Tư Vấn Quản Lý Chất Lượng Dịch vụ bảo hành sửa chữa ôtô; Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế ; Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa; Dịch Vụ Truyền Thông Cung Cấp Công Nghệ Thông Tin Dịch Vụ Bảo Vệ Dịch Vụ Y tế Và chăm Sóc Sức Khỏe NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 14 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU − − − − − − TẬP ĐOÀN MAI LINH Dịch Vụ Thiết Kế & In Bao Bì Dịch vụ nhà đất mơi giới bất động sản Trường Trung Học DL Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Mai Linh Trung tâm Dạy Nghề :đào tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô; Trung Tâm Tư Vấn Du Học Mai Linh Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động xe ôtô loại; 2.3 Khu vực hoạt động o o o o o o o o Nước ngồi Đơng Bắc Bắc Trung Nam Trung & Tây nguyên Đông Nam Tây Nam TP Hồ Chí Minh Trong khu vực Mai Linh có nhiều cơng ty thành viên 2.4 Tầm nhìn & Sứ mạng tập đồn Mai Linh Tầm nhìn (Vision) "Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt” Sứ mạng (Mission) "Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!" Giá trị cốt lõi (Core Values) Hiệu Làm chủ Dẫn đầu Chuyên nghiệp Chung sức,chung lịng Tiêu chí phục vụ khách hàng “ An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" 05 điều tuyên thệ Mailinh: “Với Công ty: Tuyệt đối trung thành Với khách hàng: Tôn trọng lễ phép Với đồng nghiệp: Thân tình giúp đỡ Với cơng việc: Tận tuỵ sáng tạo Với gia đình: Thương yêu trách nhiệm” NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 15 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH 2.5 Sơ đồ tổ chức: NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 16 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA MAI LINH I MAI LINH VỚI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU: KHÔNG PHẢI CHUYỆN NGÀY MỘT NGÀY HAI Nhiều người cho cần đưa tên, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp có thương hiệu Hiểu thật sai lầm Bởi xây dựng thương hiệu chiến lược kinh doanh liên tục, đòi hỏi đầu tư thời gian, tiền bạc nỗ lực không ngừng thành viên Xây dựng thương hiệu cần phải đầu tư liên tục, nhiên, tùy thời điểm mà tăng cường quảng bá kể việc kinh doanh “như diều gặp gió” hay bị đình trệ, phát triển chậm, điều đảm bảo cho doanh nghiệp có khách hàng khách hàng tiềm Thương hiệu giá trị, trải nghiệm khách hàng sản phẩm, công ty cụ thể Chính thế, thương hiệu đến từ khách hàng, khách hàng thẩm định đánh giá Để xây dựng thương hiệu mạnh, chiến lược quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp phải sử dụng tối đa cơng cụ khác là: logo, hình tượng, hiệu, nhạc hiệu, bao bì quan trọng nhất: tạo nên khác biệt Sự khác biệt: mạnh doanh nghiệp Sự khác biệt giúp thương hiệu làm nên sức mạnh cạnh tranh với đối thủ Sự khác biệt làm nên dấu ấn riêng thương hiệu Sự khác biệt làm nên nét văn hóa đặc trưng thương hiệu Tạo nên khác biệt tạo yếu tố quan trọng làm nên thành công thương hiệu mạnh doanh nghiệp Trong chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu mình, doanh nghiệp trọng đến nét khác biệt, nét đặc trưng Người ta nhận biết doanh nghiệp qua nét riêng biệt Nhưng doanh nghiệp phải đảm bảo khách hàng khách hàng tiềm hiểu lại có khác biệt ấy, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bởi xây dựng thương hiệu nói đến nhận thức khách hàng công ty sản phẩm doanh nghiệp Tập đoàn Mai Linh (MLG),mọi người nghĩ tới đến màu xanh riêng doanh nghiệp cựu chiến binh Nói ơng Trương Quang Mẫn, Phó Chủ tịch MLG, “Chúng tơi có sắc văn hóa riêng mà khơng phải doanh nghiệp có Ngay ngày đầu thành lập có ý tưởng phải tạo cho nét riêng ngành kinh doanh vận tải, cụ thể thể NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 17 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH qua màu xanh Phương châm “Mai Linh - Màu xanh sống” Chúng muốn tạo cho hành khách hình ảnh taxi với màu xanh dễ chịu, chấp nhận được, giới người ta thường sử dụng màu vàng cho taxi” Xây dựng thương hiệu Mai Linh Các liên kết hữu thương hiệu Mai Linh *Ý nghĩa logo Ngày nay, Mai Linh người biết đến khơng cịn đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập - chọn màu xanh màu hy vọng, hịa bình, hội nhập, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Q khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, dịng sơng hiền hoà tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội" * Sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu chung Mai Linh Trải qua nhiêu năm xây dựng phát triển Tập đồn Mai Linh khẳng định thương hiệu qua hệ thống nhận diện riêng NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 18 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH biệt Dễ nhận thấy áp dụng hạng mục cẩm nang thương hiệu như: logo, hình ảnh nhận diện, câu hiệu, bảng hiệu… Một số hạng mục chưa triển khai áp dụng như: đồng phục nhân viên, … o Logo: có màu xanh thân thiện, gần gũi,… o Câu hiệu: MAI LINH MÀU XANH CUỘC SỐNG! o Tiêu chí phục vụ khách hàng: “ An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" o Bảng hiệu: Ân tượng với màu xanh chủ đạo o Đồng phục nhận viên: Màu xanh o Tất yếu tố tạo nên tính cách cho thương hiệu Mai Linh * Liên kết thương hiệu đơn vị thành viên trực thuộc dịch vụ Mai Linh Trong trình hoạt động mình, đơn vị thành viên Mai Linh (ví dụ Cơng ty Cổ Phần Địa Ốc Mai Linh) triển khai số hệ thống nhận diện thương hiệu riêng khơng có liên kết với khơng liên kết với thương hiệu mẹ Mai Linh (Hình 3) Logo CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC MAI LINH Bên cạnh nhu cầu phát triển dịch vụ mới, Mai Linh áp dụng số biểu tượng dịch vụ khác hình thức áp dụng, kích cỡ, màu sắc… mang tính chất chung Tập đoàn Mai Linh Nhiều dịch vụ đời có định hướng chung để đảm bảo thống tổng thể chung Có tên tiếng Anh (MAILINHEXPRESS, MAILINHTOURISM, …) Định vị thương hiệu - Thời gian qua, Tập đoàn Mai Linh chọn chiến lược thương hiệu – sản phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu Qua đó, Tập đồn phân khúc thị trường thành 03 dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn phổ thông - Phát triển chuỗi sản phẩm cách liên kết sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhu cầu khách hàng, phát triển lợi cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 19 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH – du lịch dịch vụ) Điển hình khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm thực chương trình “Mỗi lái xe taxi hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật lành nghề” Giá trị thương hiệu Nhiều người nghĩ giá trị thương hiệu phải đánh giá giá trị tiền mặt, cách hiểu sai Giá trị thương hiệu cấu thành từ nhiều yếu tố việc khách hàng nhận thương hiệu doanh nghiệp cách mau chóng; trung thành khách hàng thương hiệu; chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp doanh nghiệp nhận thức khách hàng liên tưởng khách hàng nghe nhìn thấy thương hiệu Đã từ lâu, với màu xanh đặc trưng cung cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, chu đáo đội ngũ nhân viên mang đến cho khách hàng Mai Linh cảm nhận mẻ, đầy sức thuyết phục doanh nghiệp trẻ, động ln sáng tạo Khi nói đến Mai Linh, người ta không nghĩ đến màu xanh mà cịn nhớ đến văn hóa Mai Linh, đến doanh nhân trẻ thời khoác áo lính Người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi nhấc máy gọi (08)38 26 26 26 để Mai Linh phục vụ họ biết nhận ân cần, chu đáo, “tất khách hàng” phương châm phục vụ Mai Linh Nét khác biệt văn hóa phục vụ Mai Linh mạnh giúp doanh nghiệp “không lẫn vào đâu được” so với doanh nghiệp vận tải khác, làm nên giá trị thương hiệu Mai Linh Mai Linh khẳng định thương hiệu qua cung cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình màu xanh đặc trưng NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 20 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐỒN MAI LINH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MAI LINH Trong giai đoạn phát triển vừa qua Tập đồn Mai Linh có q trình phát triển thương hiệu biện pháp cụ thể: - - Là tập đoàn đa dạng ngành nghề mà chủ đạo lĩnh vực vận tải Đã quảng bá thương hiệu hình thức cụ thể qua + Báo chí, truyền thơng + Các chương trình khuyến mại + Các dịch vụ tiện ích, chăm sóc khách hàng + …v.v Mở rộng thương hiệu thị trường nước ngồi, đặt biệt với có mặt 10 nước, Châu Âu Bắc Mỹ Ngoài việc phát triển giai đoạn vừa qua Mai Linh củng cố thương hiệu cách đầu tư them sở vật chất, đào tạo nhân viên, …v.v DẤU ẤN ĐỂ LẠI CỦA THƯƠNG HIỆU MAI LINH Một đơn vị cộng đồng Trong trình trưởng thành phát triển, Mai Linh kiên định chủ trương hoạt động kinh doanh gắn bó với cộng đồng, hướng tới gần gũi, giao thoa rộng rãi với tầng lớp cần lao, đối tượng sách, người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn Đặc biệt, phong trào lớn, cần góp cơng, góp của cộng đồng DN, người ta thường thấy có đại diện Tập đồn Mai Linh điều trở thành nét đẹp truyền thống đáng ghi nhận Mới thôi, đợt rét đậm rét hại kéo dài kỷ lục vừa qua, gây hậu nghiêm trọng diện rộng miền Bắc Bà nhiều vùng, nhiều tỉnh vốn nghèo lại nghèo hơn, bị đe dọa thật trước mưu sinh, bị đẩy vào nguy mùa, đói rét Hàng ngàn hộ gia đình có trâu, bò chết rét NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 21 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐỒN MAI LINH Trước mắt họ, khó khăn chồng lên khó khăn Trong hồn cảnh ấy, dư luận thật đồng cảm chia sẻ với hoạt động “Lửa ấm miền quê” báo Hànộimới Tập đoàn Mai Linh khởi xướng, tổ chức, huy động công sức, vật chất DN, cá nhân hảo tâm xã hội giúp đỡ nông dân Ngọn lửa ấm nhanh chóng lan tỏa đến hộ gia đình gặp khó khăn Thời tiết lạnh lịng người ấm lại hết, thấy được, mà nhiều: tình người trao cho Có triết lý kinh doanh, thịnh hành lý thuyết bắt buộc chương trình đào tạo kinh doanh với đại ý là: cần đầu tư, hỗ trợ trở lại cho khu vực địa lý nơi kinh doanh, cho đối tượng khách hàng Triết lý thể sinh động Mai Linh Thành tích đạt  Trong năm 2007 Tập đồn Mai Linh đón nhận tin vui thương hiệu Mai Linh Express bình chọn trao giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2007”, đây, hai ngành hàng khối Vận tải Tập đoàn Mai Linh Taxi Mai Linh Mai Linh Express lần lại có tên danh sách thương hiệu tiếng Việt Nam Đây giải thưởng Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp Công ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen thực dựa việc khảo sát ý kiến bình chọn 3000 người tiêu dùng khắp nước để chọn danh sách 500 Thương hiệu tiếng Việt Nam  Nhân kỷ niệm 15 thành lập xây dựng phát triển (12.7.1993 – 12.7.2008) ngày 11.7.2008 Tập đoàn Mai Linh nhận cờ truyền thống UBND TP.HCM trao tặng  Và năm 2008 Mai Linh đoạt giải Sao Vàng Đất Việt 2008 Gần nhất, năm 2009 Mai Linh đặt giải thưởng sau: Taxi Mai Linh đạt danh hiệu “Dịch vụ hài lòng 2009” 28\04\2009 Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức Mai Linh đoạt cúp vàng “Vì phát triển cộng đồng” 23-03-2009 Nhận giải thưởng “Cup Vàng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc năm 2008” 04-03-2009 Mai Linh Thương hiệu Vàng u thích 11-02-2009  Cơng ty cung cấp dịch vụ taxi Việt Nam đạt giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẮP TỚI CỦA MAI LINH Định hướng chiến lược phát triển đến năm 2010, Mai Linh không dừng lại số 6000 xe có, mà phát triển lên 10.000 xe, không dừng lại 52 tỉnh thành mà phủ kín 64 tỉnh thành nước NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 22 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH Tiếp tục định hướng chiến lược phát triển thành tập đồn đa ngành nghề, chủ lực vận tải Mai Linh tiếp tục đầu tư vào dự án lớn, tập trung cho ngành nghề, dịch vụ khác du lịch, thương mại, đào tạo, tài chính, xây dựng, truyền thơng Hiện nay, nước ngoài, Mai Linh xúc tiến đầu tư chuẩn bị khai trương công ty Mai Linh Moscow (Nga), Tokyo (Nhật Bản) Mỹ vươn tới mở rộng thị trường :Singapore,Thái Lan, Lào, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Châu Âu Bắc Mỹ Trong nước, Mai Linh xây dựng nhà văn phịng cho th Hà Nội, góp vốn đầu tư nhà máy ô tô Trường Sơn - Nghệ An, trạm dừng chân Lao Bảo, Đà Nẵng, Cà Ná ; phát triển hệ thống xe buýt, công trình thuỷ điện Quảng Trị Đặc biệt dự án xe buýt phục vụ Seagames 25 Lào KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập việc khẳng định vị thương hiệu việc vô qua trọng Mà trình xây dựng phát triển thương hiệu việc vô quan trọng tiến trình khẳng định thương thương cơng ty thị trường nước thị trường nước Bằng chứng cụ thể việc Tập đoàn Mai Linh có vị trí thị trường vận tải nước tạo chỗ đứng thị trường nước Mai Linh áp dụng biện pháp cụ thể tiến trình xây dựng thương hiệu: logo, tên thương hiệu, hiệu, …Và phát triển thương hiệu NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 23 of 23 ... TẬP ĐOÀN MAI LINH -Bán thương hiệu- Khai thác thương hiệu: -Loại bỏ hoàn toàn thương hiệu: -Phát triển thương hiệu chủ chốt II XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU(BRANDING) KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Xây. .. MSSV: 854011433 Trang 16 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA MAI LINH I MAI LINH VỚI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU: KHÔNG PHẢI CHUYỆN NGÀY MỘT... năm xây dựng phát triển Tập đồn Mai Linh khẳng định thương hiệu qua hệ thống nhận diện riêng NGUYỄN NGỌC MAI MSSV: 854011433 Trang 18 of 23 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN MAI LINH