LỜI MỞ ĐẦU
Các thương hiệu mạnh như Disney, Starbucks, Apple thường chiếm một vị trí ưu tiên độc nhất và bền vững trong tâm trí con người, nhưng làm thế nào đề đạt được ngôi vị độc tôn trên và những yếu tố nào quy định sự khác biệt giữa các thương hiệu bình thường với một thương hiệu tầm cỡ nhu BMW?
Đề làm được việc đó họ cần có một phương thức để sản phẩm của họ gây chú ý đến khách hàng, và chất lượng sản phẩm được tôn vinh và đi sâu và tâm trí của khách hàng, và khi tiêu dùng sản phẩm thì khách hàng luôn sử dụng các sản phẩm của họ, và không bị nhằm lẫn vào bất cứ sản phẩm nào của đối thủ cạnh
tranh
Trang 3
A CO SO LY THUYET
LLÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
1.KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU
Quan điêm cũ:
Thương hiệu :`'là một tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hay thiết
kế, hay sự kết hợp giữa chúng, nhằm định dạng hàng hóa, dịch vụ của người bán hay một nhóm người bán đề phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh'`
(Hiệp hội marketing Hoa Kì)
> Thuong hiệu mang tính vật chất, hữu hình
Quan điêm mới:
Trang 4
> Nhân mạnh đến đặc tính vơ hình của thương hiệu, yêu tô quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức
2 GIA TRI THUONG HIEU(Brand value)
Giá trị thương hiệu là những lợi ích mà cơng ty có được khi sở hữu thương hiệu này Có 6 lợt ích chính là: có thêm khách hàng tới, gia duy trì khách hang
trung thành, dựa chính sách giá cao, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phôi, tạo rào cản với đôi thủ cạnh tranh
Thứ nhất, cơng ty có thể thu hút thêm
được những khách hàng mới thông qua các chương trình tiếp thị
Một ví dụ là khi có một chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích mọi
người sử dụng thử hương vị mới hoặc công dụng mới của sản phẩm thì số người tiêu dùng hưởng ứng sẽ đông hơn khi họ thấy đây là một thương hiệu quen thuộc Lý do chính là người tiêu đùng đã tin tưởng vào chất lượng và uy tín của sản phẩm
Thứ hai, sự trung thành thương hiệu sẽ giúp công ty duy trì được những khách hàng cũ trong một thời gian dài Sự trung thành sẽ được tạo ra bởi 4 thành
tố trong tài sắn thương hiệu là: sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận,
thuộc tính thương hiệu và các yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu cộng thêm sự nỗi tiếng của thương hiệu sẽ tạo thêm niềm tin và
Trang 5
đến sự hài lòng của khách hàng Gia tăng sự trung thành về thương hiệu đóng vai trị rất quan trọng ở thời điểm mua hàng khi mà các đối thủ cạnh tranh luôn sang
tạo và có những sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu là một thành tố
trong tài sản thương hiệu nhưng cũng bị tác động bởi tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu là một trong những giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty
Thứ ba, tài sản thương hiệu sẽ giúp cho công ty thiết lập một chính sách giá cao và ít lệ thuộc hơn đến các chương trình khuyến mãi Trong những trường hợp khác nhau thì các thành tố của tài sản thương hiệu sẽ hỗ trợ công ty trong việc thiết lập chính sách giá cao Trong khi với những thương hiệu có vị thế khơng tốt thì thường phải sử dụng chính sách khuyến mãi nhiều để hỗ trợ bán hàng Nhờ chính sách giá cao mà công ty càng có thêm được lợi nhuận
Thứ tư, tài sản thương hiệu sẽ tạo một nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu
Ví dụ: Sony là một trường hợp điển hình, công ty đã dựa trên thương hiệu Sony để mở rộng sang lĩnh vực máy tính xách tay với thương hiêu Sony Vaio, hay sang lĩnh vực game như Sony Play Station Một thương hiệu mạnh sẽ làm giảm chỉ phí truyền thông rất nhiều khi mở rộng thương hiệu
Thứ năm, tài sản thương hiệu còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng tôi đa kênh phân phối Cũng tương tự như khách hàng, các điểm bán hàng sẽ e ngại hơn khi phân phối những sản phẩm không nỗi tiếng Một thương hiệu mạnh sẽ hỗ trợ
Trang 6
lớn sẽ dễ dàng nhận được hợp tác của nhà phân phôi trong các chương trình tiếp thi
Ci cùng, tài sản thương hiệu còn mang lại lợi thê cạnh tranh và cụ thê là sẽ tạo ra rào cản đê hạn chê sự thâm nhập thị trường của các đôi thủ cạnh tranh mới
Ví dụ: Khi nhìn về khía cạnh thuộc tính thương hiệu thì Tide là loại bột
giặt dành cho các gia đình phải giặt giũ nhiều và đây chính là một thuộc tính ngầm định rất quan trọng cho phân khúc thị trường này Chính vì vậy mà một thương hiệu khác sẽ khó có thể cạnh tranh được với Tide ở phân khúc “giặt gill nhiêu”
3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THƯƠNG HIỆU
Trang 7
-Khi định giá doanh nghiệp cân gộp tât cả tài sản của doanh nghiệp đó, ké cả thương hiệu
-Có rất nhiều phương pháp được sử dụng để đánh giá thành tích và giá trị của thương hiệu nhưng phô biến vẫn là nghiên cứu ước lượng tài sản thương hiệu hoặc thuần khiêt sử dụng các chỉ sô tài chính
Nêu chỉ sử dụng một trong hai cách trên, việc đánh giá giá trị của thương
hiệu không thê trọn vẹn và chính xác vì thiêu một trong hai yêu tô hoặc là của tài
chính, hoặc là của marketing
Điều đó buộc người ta phải nghĩ ra một cách có thể kết hợp cả hai ưu điểm trên, gọi là phương pháp kinh tế (2o Interbrand đê ra năm 1988) Phương pháp này giúp tính ra giá trị của thương hiệu không chỉ phù hợp với các nguyên lí tài chính hiện nay mà cịn có thể dùng nó để so sánh với tất cả tài sản khác của doanh nghiệp Vì vậy giờ đây nó được đề cập và chấp nhận rộng rãi nhất
Thương hiệu được định giá bằng cách xác định thu nhập trong tương lai có thê kiếm được nhờ thương hiệu, sau đó qui số tiền này về giá trị hiện tại bằng cách sử dụng lãi suất chiết khấu (lãi suất chiết khấu phản ánh mức độ rủi ro của số tiền
lãi trong tương lai)
-Ở khía cạnh marketing, người ta quan tâm đến khả năng tạo ra lợi nhuận của thương hiệu đối với các hoạt động kinh doanh
+ Đầu tiên thương hiệu giúp khơi đậy nhu cầu cần mua ở người tiêu dùng — người tiêu dùng ở đây có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp, tập đoàn Nhu cầu của người tiêu dùng thể hiện thông qua doanh thu dựa trên sô lượng mua, giá cả và mức độ thường xuyên
Trang 8
-Ở khía cạnh tài chính, giá trị thương hiệu chính là giá trị qui vê hiện tại của thu nhập mong đợi trong tương lai có được nhờ thương hiệu
+ Theo lí thuyết tài chính quốc tế, dòng tiền mặt được chiết
khấu (discounted cash flow - DCF) và giá trị hiện tại ròng (net present
value- NPV) của thu nhập trong tương lai là những khái niệm thích
hợp để đo lường giá trị của bất kì loại tài sản nào Kế cả những tài sản
hữu hình vốn được định giá theo chi phí thì nay được định giá một cách chuyên môn hơn theo DCF Phương pháp qui về giá trị hiện tại ròng lúc đầu dựa trên dòng tiền mặt được chiết khấu nhưng ngày nay nhiều công ty xem nó như mơ hình lợi nhuận kinh tế dùng để dự báo tài chính Theo định nghĩa, cả thuật ngữ DCF lẫn lợi nhuận khi qui về giá trị hiện tại rịng sẽ có giá trị tương tự nhau
* Sau đây là 5 bước cần xem xét để định giá một thương hiệu:
Bước1 Phân khúc thị trường —- Thương hiệu ảnh hướng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng, song có sự khác biệt ở mỗi thị trường Thị trường của thương hiệu được chia thành nhiều nhóm khách hàng tương đối đồng nhất với nhau theo những tiêu chuẩn như sản phẩm hay dịch vụ, kênh phân phối, bằng sáng chế, khu vực địa lí, khách hàng hiện tại và khách hàng mới v.v Thương hiệu được định giá theo mỗi phân khúc và tổng giá trị của các phân khúc sẽ cấu thành tổng giá trị của thương hiệu
Bước 2 Phân tích tài chính — Tiếp theo bước 1, ở mỗi phân khúc, xác định và dự báo doanh thu lẫn thu nhập từ các tài sản vơ hình có được nhờ thương hiệu Khoản
Trang 9
Bước 3 Phân tích nhu câu —- Chỉ sơ “ Vai trị của xây dựng thương hiệu” thê hiện phần trăm đóng góp của thu nhập vơ hình có được nhờ thương hiệu Nó được tính bằng cách xác định những nhánh nhu cầu khác nhau của việc kinh
doanh dưới cùng thương hiệu, sau đó đo lường mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Thu nhập của thương hiệu bằng chỉ số “Vai trò của xây dựng thương hiệu” nhân với thu nhập vơ hình
Bước 4 Tiêu chuẩn cạnh tranh — Phân tích những thế mạnh và điểm yếu của thương hiệu nhằm xác định Lãi suất khấu trừ thương hiệu (lãi suất này phản ánh độ rủi ro của thu nhập kỳ vọng trong tương lai có được nhờ thương hiệu), được đo lường bởi “Điểm số sức mạnh thương hiệu” Để có được kết quả này, người ta kết hợp xem xét các tiêu chuẩn cạnh tranh và tập hợp kết quả đánh giá về thị trường của thương hiệu, mức độ ổn định, vị trí lãnh đạo, xu hướng phát triển, hỗ trợ, độ phủ thị trường v.v
Bước 5 Tính tốn giá trị thương hiệu —- Giá trị thương hiệu là giá trị hiện thoi (NPV) của thu nhập dự đốn có được nhờ thương hiệu, bị khấu trừ bởi Tỉ lệ
khấu trừ thương hiệu Kết quả NPV không chỉ rút ra ở thời điểm dự đoán mà còn ở
thời điểm xa hơn nữa để có thể phản ánh khả năng tạo ra nguồn thu nhập liên tục
trong tương lai của thương hiệu
4 TOI UU HOA TO HOP THUONG HIEU(Brand portfolio) Rất nhiều công ty năng động và thành công hiện nay thường xuyên thực hiện chiến lược xóa bỏ nhãn hiệu trong danh mục thương hiệu của mình nhằm tối đa hóa lợi nhuận Và với tư cách nhà quản trị, nếu bạn làm tốt phương châm này, chắc chắn công ty sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn, và đương nhiên sẽ phát triển bền vững hơn
Trang 10
- “Thanh lý” thương hiệu: -Hợp nhất thương hiệu
-Bán thương hiệu-Khai thác thương hiệu:
-Loại bỏ hoàn toàn thương hiệu:
-Phát triển những thương hiệu chủ chốt
H XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU(BRANDING)
1 KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Xây dựng thương hiệu là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình cũng như vơ hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc tập đoàn một cách thức thú vị, có ý nghĩa và hấp dẫn
1.1 Tại sao doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu?
- Trước hết, xây dựng thương hiệu là nói đến việc tạo dựng một biểu tượng, một hình tượng về doanh nghiệp, về sán phẩm của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng qua sự nhận biết về nhãn hiệu hàng hoá, tên gọi của doanh nghiệp, tên xuât xứ của sản phẩm và chỉ dẫn địa lý cũng như bao bì hàng hoá
- Xây dựng thương hiệu chính là tạo dựng uy tín của doanh nghiệp đối với
người tiêu dùng: tạo ra một sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với hàng hoá của doanh nghiệp và ngay cả bản thân doanh nghiệp Điều đó giúp cho doanh nghiệp rất nhiều trong việc mớ rộng thị trường cho hàng hố của mình
Trang 11
- Bên cạnh đó, khi đã có được thương hiệu nỗi tiếng, các nhà đâu tư cũng không e ngại khi đầu tư vào doanh nghiệp; bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu và hàng hoá cho doanh nghiệp
- Thương hiệu luôn là tài sản vơ hình và có giá của doanh nghiệp
Như vậy sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp trong kinh doanh, góp phần giảm giá thành sản phẩm và nâng cao sức canh tranh của hàng
hoá
1.2 Các bước xây dựng thương hiệu
Để có thể xây dựng thương hiệu phát triển bền vững trong dài hạn, các doanh nghiệp có thể tham khảo năm bước sau:
(1) Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu; (2) Định vị thương hiệu;
(3) Xây dựng chiến lược thương hiệu; (4) Xây dựng chiến lược truyền thông: (S) Đo lường và hiệu chỉnh
2 XÁC ĐỊNH CÁU TRÚC NÈN MÓNG THƯƠNG HIỆU
Các yếu tổ nhận diện thương hiệu: Các yêu tỗ nhận diện hữu hình: Cơ sở
bảo vệ thương hiệu trước pháp luật (có thời hạn)
Trang 12
2.1.1 Thiêt kê nhãn hang
* Tên thương hiệu( Naming): Đặt tên thương hiệu là một trong những
quyết định quan trọng nhất trong đảm bảo sự tổn tại và phát triển thương hiệu > Yếu tố quan trọng nắm bắt chủ để trung tâm hay những liên tưởng then chốt của một sản phẩm
> 6 tiêu chuẩn chọn tên thương hiệu: + Dễ ghi nhớ
+ Có ý nghĩa (liên tưởng mạnh đến loại sản phẩm hay lợi ích sản phẩm)
+ Được ưa thích (Hài hước hay hấp dẫn)
+ Có thể chuyển đơi (Có tiềm năng sáng tạo, có thể chuyến đổi sang
chủng loại sản phẩm hoặc địa lý khác)
+ Có tính thích ứng (Ý nghĩa bền vững và thích ứng với thời gian)
+ Có thê được bảo vệ (Chống lại cạnh tranh và vi phạm bản quyền) > Tên thương hiệu phải bảo đảm sự nhận thức thương hiệu:
+ Đơn giản, dễ phát âm (Coca-cola, Honda) + Quen thuộc và có ý nghĩa (Neon, Ocean) +Độc đáo (Apple Computers, Toys “*R”? Ús)
> Tên thương hiệu phải củng cố những liên tưởng lợi ích hay
thuộc tính quan trọng tạo nên định vị cho sản phẩm:
Trang 13
+ Tạo ra liên tưởng cảm xúc (Caress Soap, Obsession Perfumes)
* Ý nghĩa: Tên gọi không bao hàm nghĩa xấu khi ở trong nước và ra nước ngồi Phải tránh khơng bị “chơi chữ” thành một nghĩa xấu, không bị gây khó chịu ở nước ngồi
* 'Tiến trình đặt tên thương hiệu(Interbrand)
Hướng dẫn dự án
Báo cáo chiến lược đặt Tổ chức nhóm làm Ề Phát triển định hướng từ
Phát triển khái
Đầu vào khách hàng: phê chuẩn
Vv
Nhóm thị trường mục | | Chuyên gia kỉ | Phat trién tén | | Ngân hàng tên
lt l l l
Vv ——— Tiêu chuẩn: Chiên A Ẫ„ :Á
Lựa chọn tên đầu tiên #(————— hrơc/hơn nhán/ngân nơi
Ad
Danh sách ngắn các tên thương hiệu ———— Đầu vào khách hang: lựa
` chon danh sách ngăn
Kiểm định người tiêu dùng ee
|
|
| Nghiên cứu hợp pháp |
| |
| Lựa chon tên cuối cùng
2.1.2 Logo: là một thiết kê đặc biệt của đồ họa, được cách điệu từ chữ viết
hoặc hình vẽ mang tính đặc trưng của chủ thể và nhằm nêu rõ mục đích sử dụng
của chủ thé
Logo đuợc thê hiện qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ hoặc một dấu hiệu đặc biệt để
tạo sự nhận biết qua mắt nhìn của khách hàng Logo cần phải tạo đuợc sự khác
biệt, dễ nhận biết và phân biệt với các logo khác, có khả năng làm cho người xem nhớ đến nó và liên tuởng đến sản phẩm của công ty Logo cần được thiết kế đơn
giản để dễ tái tạo chính xác trên các hình thức ¡n ấn, bảng hiệu, băng rôn, biểu
tượng khác nhau Khác với tên gọi của nhãn hiệu, logo có thê được thay đổi theo
thời gian để phù hợp hơn với thời đại
Trang 14
Các giọt màu (Droplets): sự hội tụ và liên kết, hòa hợp(1)
FP 27> Se ims
Kha nang chat loc (Refinement): Mộc mạc, giản dị, cảm nhận thi giác(2)
ké hon
Phong cách bình dân (Pop): Trẻ,
khỏe và dữ dội iP sa Những vòng xoắn tự nhiên
(Natural spirals): cam nhan vé su cung tồn tại và hòa hợp giữa trật tự và tự do
(4) Hinh anh động vật (Animorphic)(5)
Xu hướng xô nghiêng (Canted): đã làm cho các logo khơng có chiều sâu trở nên sông động hơn
Bote si 2= + At <2 ” 2 > ` BOSTON MEDIA oe e ° Gương mặt của những chữ cái
(Alpha-face): thân thiện và gần gũi hơn (7)
Trang 15
Tạo bóng (Shadows): cảm nhận rõ rét vé vị trí Vững chắc(8) La
Hiệu ứng đôi màu trong suôt
(Transperancy) Tạo ra hiệu ứng màu sắc, hấp dẫn(9) ` er Qo ~ x - Ă Ia:‹::- + ` + n` = o e °
Xu hướng “Xanh” (Green) Không
độc hại, thân thiện với môi trường(10)
bp § se ONSANTO “a Ameren 2.1.3 Khẩu hiệu
- Phải ngăn để truyền đạt những thông tin thuyết phục và mô tá về thương
- Giúp người tiêu dùng hiểu được thương hiệu và lợi ích nó đem lại - Thiết kế khẩu hiệu: tăng cường nhận thức và hình ảnh thương hiệu - Cập nhật khẩu hiệu: thay đổi để phù hợp với cơng chúng
2.1.4 Bao bì
- Bao gồm những hoạt động thiết kế và sản xuất bao gói cho sản phẩm - Yêu câu đôi với bao gói:
+ Dinh dang san pham
Trang 16
+ Làm dễ dàng cho bảo quản và vận chuyên
+ Có thể lưu kho ở nhà
+ Hỗ trợ cho tiêu dùng sản phẩm
- Nhân tố quan trọng cho nhận biết thương hiệu
- Cung cấp thuộc tính sản phẩm - Tác động mạnh đến doanh số
2.1.5 Thông điệp âm nhạc
— Nhạc nền của thương hiệu
- Khâu hiệu âm nhạc mở rộng, đóng vai trị quan trọng trong gắn thương hiệu
— Dễ nhớ, tốt cho nhận thức
— — Khó chuyển đổi
2.2 Các Lợi ích thương biệu (Brand Benefits): là lợi ích thực tính lợi ích
cảm tính và lợi ích cảm xúc của thương hiệu đó mang lại cho người tiêu dùng 2.3 Niềm tin thương hiệu (Brand Beliefs): Niềm tin nào chứng tỏ rằng thương hiệu sẽ mang lại lợi ích cho người dùng
2.4 Tính cách thương hiệu (Brand personalization): Nếu thương hiệu đó
biến thành người thì người đó sẽ như thế nào, tính cách người đó ra sao?
2.5 Tỉnh chất thuong hiéu( Brand Essence) : 14 t6m tat yếu tố tạo sự khác biệt
và đặc trưng, thường được sử như câu slogan của thương hiệu 3 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
3.1 Định nghĩa: Định vị thương hiệu: “Hành động thiết kế sản phẩm và hình ảnh của thương hiệu để nó giữ một vị trí khác biệt và có giá trị trong tâm
cA
Trang 17
3.2 Tiến trình thiết lập định vị:
Khi tiến hành định vị thương hiệu thì cần đặt ra các câu hỏi: - Người tiêu dùng mục tiêu là a1?
- Đối thủ cạnh tranh chính là ai?
- Thương hiệu giống với đối thủ cạnh tranh như thế nào? - Thương hiệu khác đối thủ cạnh tranh như thế nào?
3.2.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường rnục tiêu
- Tiêu thức phân đoạn: Hành vi, nhân khẩu học, tâm lý hình, địa lý
- Tiêu chuẩn lựa chọn thị trường mục tiêu: + Có thể nhận dạng
+ Qui mô đủ lớn + Có thể tiếp cận
+ Phản ứng thuận lợi
3.2.2 Xác định đối thú cạnh tranh - Các yếu tố của cạnh tranh
- Cấp độ cạnh tranh: Theo kiểu, chủng loại và lớp sản phẩm - Cạnh tranh xảy ra trên góc độ lợi ích hơn là thuộc tính 3.2.3 Xác định những điểm khdc biét (Poins of difference-PODs)
Là những liên tưởng (thuộc tính hay lợi ích) mạnh, thuận lợi, độc
Trang 18
- Đề nghị bán hàng độc đáo (USP) và lợi thê cạnh tranh bên
vững (SCAs) gần giống với PODs
- Nhiều kiểu PODs khác nhau: giá, chất lượng, dịch vụ, công nghệ,
% PODs tạo nên sự khác biệt, vượt trội so với đối thủ cạnh tranh
3.2.4 Xác định những điểm giéng nhau (Points of parity, POPs) Là những liên tưởng không nhất thiết là duy nhất, được chia sẻ với các thương hiệu khác
* POPs chủng loại: những liên tưởng mà người tiêu dùng coi là cần thiết về mặt pháp lý và đáng tin cậy khi cung ứng sản phẩm trong một chúng loại sản phẩm hay dịch vụ Hai loại POPs:
- POPs chủng loại có thể thay đối theo thời gian
- POPs chủng loại có tính quyết định khi mở rộng thương hiệu sang một
chủng loại sản phẩm moi (vi dy, Nivea củng cỗ các PODs về độ mạnh của
chất khử mùi, màu sắc mỹ phẩm đối với các loại sản phẩm của nó trước khi đưa ra những điểm khác biệt)
* POPs cạnh tranh: những liên trởng được thiết kế để phú nhận
những điểm khác biệt của đối thủ cạnh tranh POPs tạo ra khả năng "san
phẳng" sự khác nhau ở những lĩnh vực mà đối thủ cạnh tranh cố gắng tìm
kiếm lợi thế
% POPs tao ra niém tin du tot (ngưỡng) so với tiêu chuẩn của một
chúng loại sản pham hoac cac thuong hiéu khac, nhu la diéu kiện cân đề được
nguoi tiéu dung chấp nhận
3.3 Khẩu hiệu định vị: Là sự ăn khớp giữa "trái tim và tâm hồn" của thương hiệu Các câu khâu hiệu thường ngắn, từ 3 đến 5 từ, nằm bắt thực chất tinh thần của định vị thương hiệu và giá trị thương hiệu
Trang 19
Thiết kê khẩu hiệu định vị:
- Chức năng thương hiệu - Từ bố nghĩa mô tả - Từ bô nghĩa cảm xúc
Thực hiện khẩu hiệu định vị - Truyền thông: phạm vi và độc đáo
- Đơn giản hoá: ngắn gọn, chính xác, sinh động (3 từ)
- Truyền cảm hứng: thuyết phục, hấp dẫn, tương thích với giá trị cá nhân Kết luận: Định vị thương hiệu nhằm truyền thông tỉnh chất của thương hiệu một cách đồng nhất trên mọi phương tiện truyền thông từ đó xây dựng tài sản cua thuong hiéu (Brand Equity)
4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
Sau khi đã định vị được thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu trong dài hạn (3 năm trở lên)bao gồm
Mục tiêu của thương hiệu trong từng năm
Mức chỉ tiêu cho khuếch trương thương hiệu trong từng năm Kế hoạch tung sản phẩm mới theo từng năm vv
5 XAY DUNG CHIEN DICH TRUYEN THONG
Sau khi đồng ý chiến lược về thương hiệu, người quản lý thương hiệu dựa trên ngân sách của năm thứ nhất đề lên kế hoạch truyền thông cho cả năm
Kế hoạch bao gồm tháng nào tiêu bao nhiêu tiền, quáng cáo thông điệp nào, trên các kênh nào v V
Các hoạt động truyền thông
+ Quảng cáo + Khuyến mãi
Trang 20
+ Quan hệ công chúng và báo chí + Bán hàng cá nhân
6 ĐO LƯỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KÉ HOẠCH TRUYÊN THÔNG
Sau mỗi giai đoạn truyền thơng, cân có sự đo lường hiệu quả của chiên dịch truyền thông để có sự hiệu chỉnhịp thời
Các thông tin thường phải được thu thập bao gồm:
° Có bao nhiêu 3% người biết thương hiệu (brand awareness)?
° Ho nhớ được những yếu tố nào của thương hiệu đó?
° Họ có mối liên hệ/nhận xét về thương hiệu đó thế nào?
° Có bao nhiêu % người dùng thử thương hiệu đó? ° Có bao nhiêu % người tiếp tục dùng sau lần dùng thử?
Có bao nhiêu % người giới thiệu cho người khác về thương hiệu?
HI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
1 Mớ rộng thương hiệu
v Mở rộng thương hiệu (Brand Extension) là giới thiệu một sản
Trang 21
v Mở rộng thương hiệu gân như là dựa vào tài sản một thương hiệu để bán sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới
Đề thành công trong việc mớ rộng thương hiệu
*x Mở rộng phải dựa trên liên tưởng về một thuộc tính, tính năng mạnh
mẻ nào đó
v Mở rộng phải dựa trên một liên tưởng về một lợi ích nỗi trội nào đó
v Mở rộng dựa trên bản sắc thương hiệu 2 Củng cô thương hiệu
Sau quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu thì đã cho thương hiệu mạnh thi việt làm kế tiếp là phải giữ vững và củng cố thương hiệu đó Đều thương hiệu đó không chỉ phát triển trong nước mà còn cả trên thị trường thế giới Sâu đây là các phương pháp để cũng có thương hiệu:
- Đôi mới
- Nhanh hoặc thua cuộc
- Không phải tiêu thụ nhiều ở siêu thị hàng đầu là tốt - Vận dụng các kênh thông tin
- Tư duy phố quát
3 Nhóm dịch vụ Truyền thông (Communication Services)
Để quản trị Truyền thông - Thương hiệu, rất cần một tư duy chiến lược dé
xác định lộ trình, có đích đến, có tính tốn, và trên con đường tính tốn đó sẽ lựa chọn đâu là cách ngắn nhất, sáng tao va tiết kiệm nhất mà vẫn tới dich
Trang 22
+ Tổ chức các chiến dịch thơng tin báo chí (xác định thông điệp, biên soạn, quan hệ báo chí )
+ Tổ chức các hoạt động quan hệ khách hàng, cộng đồng
- Truyền thông nội bộ - quan hệ cỗ đông | Internal Communication, IR
+ Tư vân và tô chức các chiên dịch thông tin xây dựng quan hệ nội bộ doanh nghiệp (giới lãnh đạo và nhân viên)
+ Tư vân và tô chức các chiên dịch thông tin, xây dựng quan hệ với
cô đông
- _ Tháo gỡ khúng hoảng théng tin that thiét | Crisis Management + Tư vân và tô chức thực hiện các chiên dịch thông tin báo chí nhắm giải quyết các vụ việc thông tin bất lợi cho doanh nghiệp
- - Đại diện truyền thông - báo chí | Communication Management +_ Đại diện phát ngơn báo chí
+ Tư vấn, Quản trị toàn bộ các hoạt động báo chí —- thông tin của doanh nghiệp
Trang 23
B CONG TY CO PHAN TAP DOAN MAI LINH
1 Lich six hinh thanh:
Công ty Cổ phan Mai Linh, tiền thân là Công ty TNHH Mai Linh, được
thành lập vào ngày 12/07/1993, với 100% vốn trong nước Dưới sự điều hành của
Ong H6 Huy, Chủ tịch Hội đồng quán trị kiêm Tổng Giám đốc và là người sáng lập, Công ty đã liên tục gặt hái được nhiều thành quả tốt đẹp trong hoạt động sản
xuất kinh doanh
Với các cô đông chiến lược hiện có như nhóm cô đông Indochina Capital, Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đông Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng của tồn hệ thống: riêng Cơng ty Cơ phan Tap đồn Mai Linh đạt 1.118 tý đồng doanh thu và 176 tỷ đồng lợi nhuận Phan dau đến cuối năm 2008, MLG sẽ nâng tổng số đầu xe trong hệ thống lên con số 8.300
Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành
trong cá nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai
Linh đã thu hút được trên 15 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong cả
nước và nước ngoài
2 Một số yếu tô thương hiệu trong hiện tại có ảnh hưởng tới
Trang 24
2.1 Lĩnh vực hoạt động
Vận tải, Du lịch, Đào tạo, Tài chính, Xây dựng,Thương Mai, Tu van & quán lý, CNTT & truyền thông
2.2 Lĩnh vực sử dụng
lịch;
Thông Tin
Dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng taxi; Dich vu cho thué Xe phuc vu Van phong va khach du
Dich Vu Tai Chinh
Dịch Vụ Tư Vấn Quản Lý Chất Lượng
Dịch vụ bảo hành và sửa chữa ôtô;
Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế ; Dich vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa; Dịch Vụ Truyền Thông và Cung Cấp Công Nghệ
Dịch Vụ Bảo Vệ
Dịch Vụ Y tế Và chăm Sóc Sức Khỏe
Dịch Vụ Thiết Kế & In Bao Bì
Dịch vụ nhà đất và môi giới bất động sản
Trang 25
— Trung tâm Dạy Nghề :đào tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô;
— Trung Tâm Tư Vấn Du Học Mai Linh
— Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động cơ và xe ôtô các loại;
2.3 Khu vực hoạt động oNước ngồi o Đơng Bắc bộ oBắc Trung bộ
oNam Trung bộ & Tây nguyên o Đông Nam bộ
o Tay Nam bộ
o TP Hỗ Chí Minh
o Trong mỗi khu vực Mai Linh có rất nhiều cơng ty thành viên 2.4 Tầm nhìn & Sứ mạng của tập đoàn Mai Linh
Tầm nhin (Vision)
“Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tơi có mặt” Su mang (Mission)
“Mang sự hài lịng đên cho mơi người, vì cuộc sơng tơt đẹp hơn!"
Giá trị cốt lõi (Core Values)
Trang 26
Lam chu Dân dau Chuyén nghiép
Chung suc,chung long
Tiéu chi phuc vu khach hang
“ An toàn - Nhanh chóng - Ủy tín - Chất lượng" 05 điều tuyên thệ của Mailinh:
“Với Công ty: Tuyệt đối trung thành Với khách hàng: Tôn trọng lễ phép Với đồng nghiệp: Thân tình giúp đỡ Với cơng việc: Tận tuy sáng tạo
Trang 27
MAI LINH ĐÔNG BÁC BỘ Mai IS NORTHEASTORS VIET SAM
MAI LINH TÂY BÁC BỘ
MAPLINGE NORTHWESTERN VIET NAM
MAI LINH BAC TRUNG BO
MAL LINE SORTHERN CENTRAL VIET SAM
MAI LINIENAM TRUNG BO & TAY NGUYEN MEU LINE SOUTHERN CENTRAL 4 HIGHLAND VIET NAM
MAI LINH ĐÔNG NAM BO SEAL LINE SOUTHEASTERN VIET NAM
MAI LINH TÂY XÁM BỘ MAI LINH SOUTIIVESTERS VIET NAM
MAI LIXH Ở NUOC NGOAL
MAE LIN OVERSEAS
pbue-bec
ba
eaEsee-lioe
loi
MAI LINH CAC KHU VUC & VUNG LANH THO Regional Corporations
2.5 Sơ đồ tổ chức:
MALLINH VAN TAL
MAL LINE TRANSPORT
MAI LINH DÀO TẠO MAILENIE TRAEMING MAI LINH DỤ LỊCH VIAI II TEM BA
MAI LIXH SÁN XU ẤT & THUONG MAL
MAI LINH MANLEACTLRE Á TRADENG
MAI LIXH TÀI CHÍNH
MAI LINH FINANCE
MAI LINH CÔNG NGHỆ THONG TIN MA LINH ESEORMAHON TECHENGLKGY
MAI LINH DỊCH VỤ BẢO VỆ & VEST
MAL LIMISECURITY & BORY GUARD SERVICES
MAI LINH XÂY ĐỰNG
MAI LINH CONSTRUCTION
nana mgr a a=
NHÓM CAC CONG TY BOC LAP
OTHER BUSINESSES A SERVICES 2
Do,
MAI LINH KHU VUC THÀNH
PHO HO CHi MINH
Trang 29
CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA MAI LINH
I.MAI LINH VỚI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU: KHÔNG PHAI CHUYỆN NGÀY MỘT NGÀY HAI
Nhiều người cho rằng chỉ cần đưa ra một cái tên, một hình ảnh sản phẩm thì nghiễm nhiên doanh nghiệp đã có thương hiệu Hiểu như thế thật sai lầm Bởi xây dựng thương hiệu là một chiến lược kinh doanh liên tục, đòi hỏi sự đầu tư cả vệ thời gian, tiên bạc va sự nỗ lực không ngừng của môi thành viên
Xây dựng thương hiệu cần phải được đầu tư liên tục, tuy nhiên, tùy từng thời điểm mà có thể tăng cường quảng bá kế cả khi việc kinh doanh đang “như
diều gặp gió” hay khi bị đình trệ, phát triển chậm, bởi điều này đảm báo cho doanh
nghiệp có được khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng
Thương hiệu là các giá trị, các trải nghiệm của khách hàng về một sản phẩm, một công ty cụ thể Chính vì thế, thương hiệu đến từ khách hàng, do khách hàng thấm định và đánh giá Để xây dựng một thương hiệu mạnh, ngoài những chiến lược quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp phải luôn sử dụng tối đa 5 công cụ
khác là: logo, hình tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì và quan trọng nhất: tạo nên sự khác biỆt
1 Sự khác biệt: thế mạnh của doanh nghiệp
Sự khác biệt giúp thương hiệu làm nên sức mạnh cạnh tranh với đối thủ Sự khác biệt làm nên dấu ấn riêng của thương hiệu Sự khác biệt cũng làm nên nét văn hóa đặc trưng của thương hiệu Tạo nên sự khác biệt chính là tạo ra yếu tố
quan trọng làm nên sự thành công của thương hiệu và là thế mạnh của doanh nghiép
Trang 30
khách hàng hiện tại và khách hàng tiêm năng của mình hiều vì sao lại có sự khác biệt ấy, khác biệt như thế nào so với đối thủ cạnh tranh Bởi xây dựng thương hiệu là nói đến sự nhận thức của khách hàng về công ty và sản phẩm của doanh nghiệp Tập đoàn Mai Linh (MLG),mọi người nghĩ tới ngay đến màu xanh lá rất riêng của một doanh nghiệp cựu chiến binh Nói như ông Trương Quang Mẫn, Phó Chủ tịch MLG, thì “Chúng tơi có một bản sắc văn hóa riêng mà khơng phải doanh nghiệp nào cũng có được Ngay trong những ngày đầu thành lập chúng tôi đã có ý tưởng phải tạo cho mình một nét riêng trong ngành kinh doanh van tai, cu thé 1a thể hiện qua màu xanh Phương châm của chúng tôi là “Mai Linh - Màu xanh cuộc
sống” Chúng tôi muốn tạo cho hành khách hình ảnh của chiếc taxi với màu xanh
dễ chịu, chấp nhận được, mặc dù trên thế giới hiện nay người ta thường sử dụng màu vàng cho tax†”
2 Xây dựng thương hiệu Mai Linh
Các liên kết hiện hữu về thương hiệu của Mai Linh
*Ý nghĩa logo
Trang 31
Và đê tô điêm cho thương hiệu của mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập ra nó - đã chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hịa bình, hội nhập, màu của mùa xuân trên đầt nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hêt là màu áo của người lính Cụ Hồ
Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mø¿ Linh tầm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ⁄L vẽ cách điệu, là một dịng sơng hiền hồ được tạo thành từ 3 nét vẽ năm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân Phía trên là hình ảnh của chim hac, 1a noi "dat lanh chim đậu ", nơi an lành hạnh phúc của mọi nPƯỜi
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Ä⁄ai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: ''7ấý cả vì ngày mai tươi đẹp của con ern chúng ta, vì sự phát triển vững bên và lợi ích của Cơng ty, khách hàng và xã
hoi"
* Sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu chung của
Mai Linh
Trải qua nhiêu năm xây
dựng và phát triển thì Tập đồn Mai |
Trang 32
mình qua một hệ thông nhận diện riêng biệt của mình Dễ nhận thây nhất là áp dụng các hạng mục chính của bộ cam nang thương hiệu như: logo, hình ảnh nhận diện, câu khẩu hiệu, bảng hiệu Một số hạng mục chưa triển khai áp dụng như:
đông phục của nhân viên,
° Logo: có màu xanh thân thiện, gần gũi,
o Câu khẩu hiệu: MAILINH MÀU XANH CUỘC SƠNG!
© Tiêu chí phục vụ khách hàng:
“ An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng"
© Bảng hiệu: Ấn tượng với màu xanh chủ đạo
Đồng phục nhận viên: Màu xanh
©
O Tât cả các yêu tô trên tạo nên tính cách cho thương hiệu Mai
Linh
* Liên kết thương hiệu của các đơn vị thành viên trực thuộc và các dịch vụ của Mai Linh
Trong quá trình hoạt động của mình, các đơn vị thành viên của Mai Linh (ví dụ như Cơng ty Cổ Phần Địa Ốc Mai Linh) cũng đã triển khai một số hệ thống
nhận diện thương hiệu riêng và hầu như khơng có liên kết với nhau hoặc không liên kết với thương hiệu mẹ là Mai Linh (Hình 3)
Trang 33
Logo cia CONG TY CO PHAN DIA OC MAI LINH
Bên cạnh đó do nhu cầu phát triển các dịch vụ mới, Mai Linh cũng đã áp
dụng một số biểu tượng dịch vụ khác nữa nhưng hình thức áp dụng, kích cỡ, màu
Sac mang tinh chat chung cua Tap doan Mai Linh Nhiều dịch vụ mới ra đời có định hướng chung để đảm bảo thống nhất trong một tổng thể chung Có tên bằng tiếng Anh (MAILINHEXPRESS, MAILINHTOURISM, .)
Ss ®
Í[
MLIC
=Mailinhtourista =z >
Language v Informaties Mai LINH
EXPRESS 3 Định vị thương hiệu
- Thời gian qua, Tập đoàn Mai Linh đã chọn chiến lược thương hiệu — sản
phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu của mình Qua đó, Tập đoàn phân khúc thị trường ra thành 03 dòng sản phâm: chất lượng cao, tiêu chuẩn và phổ thông
Trang 34
thuê — du lịch và dịch vụ) Điễn hình là các khóa hn luyện, đào tạo nhân viên nhằm thực hiện chương trình “Mỗi lái xe taxi là một hướng dẫn viên du lịch, nhân
viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật lành nghề”
4 Giá trị thương hiệu
Nhiều người nghĩ rằng giá trị của một thương hiệu phải được đánh giá bằng giá trị tiên mặt, đó là một cách hiệu sai
Giá trị thương hiệu được cấu thành từ nhiều yếu tố như việc khách hàng nhận ra thương hiệu của doanh nghiệp một cách mau chóng: sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu; chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp trong nhận thức của khách hàng và những liên tưởng của khách hàng khi nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu
Đã từ lâu, cùng với màu xanh đặc trưng là cung cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, chu đáo của đội ngũ nhân viên đã mang đến cho khách hàng của Mai Linh một cảm nhận mới mẻ, đầy sức thuyết phục về một doanh nghiệp trẻ, năng động và ln sáng tạo
Khi nói đến Mai Linh, người ta không chỉ nghĩ ngay đến màu xanh mà còn nhớ đến văn hóa Mai Linh, đến những doanh nhân trẻ đã một thời khốc áo lính
Người tiêu dùng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi đều nhắc máy gọi (08)38 26
26 26 đề được Mai Linh phục vụ vì họ biết chắc mình sẽ nhận được sự ân cần, chu
Trang 35
Khach hang la tat ca Mai Linh khang dinh thương hiệu qua cung cách
phục vụ chuyên nghiệp, tận tình và màu xanh rát đặc trưng của mình
PHAT TRIEN THUONG HIEU CUA MAI HINH
Trong các giai đoạn phát triển vừa qua Tập đoàn Mai Linh đã có q trình phát triển thương hiệu bằng các biện pháp cụ thể:
- Là một tap đoàn da dạng ngành nghề mà chú đạo là lĩnh vực vận tải
- Đã quảng bá thương hiệu của mình bằng các hình thức cụ thể qua
+ Báo chí, truyền thông
Trang 36
+ Các dịch vụ tiện ích, chăm sóc khách hàng
+ ooo VeV
- Mở rộng thương hiệu ra thị trường nước ngoài, đặt biệt với sự có mặt trên 10 nước, và Châu Âu và Bắc Mỹ
- Ngoai viéc phat trién thi trong giai doan vira qua Mai Linh cũng củng cô thương hiệu của minh bằng cach dau tu them co sé vật chất, đào tạo nhân viên, .v.v
Z#ZDẦU AN DE LAI CUA THƯƠNG HIỆU MAI LINH
Mật đơn vị vì cộng đồng
Trong quá trình trưởng thành và phát triển, Mai Linh luôn kiên định chủ trương hoạt động kinh doanh gắn bó với cộng đồng, hướng tới sự gần gũi, giao thoa rộng rãi với các tầng lớp cần lao, nhất là đối tượng chính sách, người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn
Đặc biệt, trong các phong trào lớn, cần sự góp cơng, góp của của cộng đồng DN, người ta thường thấy có đại diện Tập đoàn Mai Linh và điều đó cũng trở thành một nét đẹp truyền thống đáng ghi nhận Mới đây thôi, đợt rét đậm rét hại kéo dài kỷ lục vừa qua, đã gây ra những hậu quả rất nghiêm trọng trên diện rộng ở
miền Bắc Bà con nhiều vung, nhiều tỉnh vốn đã nghèo nay lại nghèo hơn, bị đe
dọa thật sự trước cuộc mưu sinh, bị đây vào nguy cơ mất mùa, đói rét Hàng ngàn hộ gia đình có trâu, bị chết rét
Trang 37
chât của những DN, cá nhân hảo tâm trong xã hội giúp đỡ nông dân Ngọn lửa âm ấy đã nhanh chóng lan tỏa đến những hộ gia đình đang gặp khó khăn Thời tiết lạnh nhưng lòng người ấm lại và trên hết, ai cũng thấy cái được, mà được tất nhiêu: ây là cái tình người trao cho nhau
Có một triết lý kinh doanh, đang thịnh hành nhưng không phải là lý thuyết bắt buộc trong các chương trình đào tạo kinh doanh với đại ý là: cần đầu tư, hỗ trợ trở lại cho chính khu vực địa lý nơi mình kinh doanh, cho những đối tượng khách hàng của mình Triết lý đó đang được thể hiện sinh động ở Mai Linh
# Thanh tich dat được
wa Trong nam 2007 Tap doan Mai Linh đón nhận tin vui khi thương hiệu
Mai Linh Express được bình chọn và trao giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt
Nam 2007”, và mới đây, hai ngành hàng trong khối Vận tải của Tập đoàn Mai Linh là Taxi Mai Linh và Mai Linh Express một lần nữa lại có tên trong danh sách những thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam Đây là giải thưởng do Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) phéi hợp cùng Công ty Nghiên cứu thị
trường AC Nielsen thực hiện dựa trên việc khảo sát ý kiến bình chọn của 3000
người tiêu dùng khắp cả nước đề chọn ra danh sách 500 Thương hiệu nối tiếng tại
Việt Nam
wx Nhân kỷ niệm 15 thành lập xây dựng và phát triển (12.7.1993 —
12.7.2008) ngày 11.7.2008 Tập đoàn Mai Linh đã nhận cờ truyền thống của UBND TP.HCM trao tặng
Trang 38
Taxi Mai Linh đạt danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất 2009” 28049009 do Báo Sài Gòn Tiếp Thị đã tổ chức
Mai Linh đoạt cúp vàng “Vì sự phát triển cơng đồng ” 23-03-2009
Nhân øiải thưởng “Cup Vàng sản phẩm, dich vu xuất sắc năm 2008” 04- 03-2009
Mai Linh là Thương hiệu Vàng được u thích nhất 11-02-2009 va Cơng ty cung cấp dịch vụ taxi đầu tiên của Việt Nam đạt được giấy chứng nhận
Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000
& CHIEN LUOC PHAT TRIEN THUONG HIEU SAP TOI CUA MAI LINH
Định hướng chiến lược phát triển đến năm 2010, Mai Linh sẽ không dừng lại ở con số 6000 xe như hiện có, mà sẽ phát triển lên 10.000 xe, và không chỉ dừng lại ở 52 tỉnh thành mà sẽ phủ kín 64 tỉnh thành trong cả nước
Tiếp tục định hướng chiến lược phát triển thành một tập đoàn đa ngành
nghề, trong đó chủ lực là vận tải Mai Linh tiếp tục đầu tư vào các dự án lớn, tập
trung cho các ngành nghề, dịch vụ khác như du lịch, thương mại, đào tạo, tài
chính, xây dựng, truyền thông Hiện nay, ở nước ngoài, Mai Linh đang xúc tiến
đầu tư và chuẩn bị khai trương các công ty Mai Linh ở Moscow (Nga), Tokyo (Nhật Bản) và ở Mỹ và vươn tới mở rộng thị trường :Singapore,Thái Lan, Lào,
Trang 39
Trong nước, Mai Linh đang xây dựng các toà nhà văn phòng cho thuê ở Hà Nội, góp vốn đầu tư nhà máy ô tô ở Trường Sơn - Nghệ An, trạm dừng chân ở Lao Bao, Da Nẵng, Cà Ná ; phát triển hệ thống xe buýt, các cơng trình thuỷ điện ở
Quảng Trị Đặc biệt dự án xe buýt phục vụ Seagames 25 tại Lào
KẾT LUẬN
Trong thời kỳ hội nhập hiện nay việc khẳng định vị thế của thương hiệu là một việc vô cùng qua trọng Mà quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu là một việc vô cùng quan trọng trong tiến trình khẳng định thương thương của công ty trên thị trường trong nước cũng như thị trường nước ngoài
Bằng chứng cụ thể là việc Tập đồn Mai Linh đã có một vị trí trên thị trường vận tải trong nước cũng như đã tạo được chỗ đứng trên thị trường nước ngoài Mai Linh đã áp dụng các biện pháp cụ thể của tiến trình xây dựng thương hiệu: logo, tên thương hiệu, khẩu hiệu, Và đã phát triển được thương hiệu của
`