Một số giải pháp bảo đảm an ninh thương hiệu tại công ty TNHH thực phẩm sạch BIGGREEN việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN HOÀNG NGUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM SẠCH BIGGREEN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN HOÀNG NGUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM SẠCH BIGGREEN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: 8900201.05QTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN GIÁP Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, không chép ngƣời khác; nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế doanh nghiệp Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu luận văn chƣa công bố cơng trình nghiên cứu Những tài liệu kết nghiên cứu ngƣời khác (trích dẫn, bảng, biểu, công thức, đồ thị tài liệu khác) đƣợc sử dụng luận văn đƣợc tác giả đồng ý trích dẫn cụ thể Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng bảo vệ luận văn, Khoa Quản trị Kinh doanh pháp luật cam kết nói LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn TS Nguyễn Văn Giáp, (Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội) nhiệt tình hƣớng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TNHH Thực phẩm BIGGREEN Việt Nam, anh/chị em cán nhân viên làm việc công ty TNHH Thực phẩm BIGGREEN Việt Nam chia sẻ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian, phƣơng pháp luận nghiên cứu kinh nghiệm thân tơi cịn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đƣợc ý kiến nhận xét, góp ý Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp để vận dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn công tác Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Nguyên MỤC LỤC DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU 1.1 Nhận thức chung thƣơng hiệu .8 1.1.1 Các khái niệm chung thƣơng hiệu 1.1.2 Các công cụ để nhận diện thƣơng hiệu 1.1.3 Các số để đo lƣờng thƣơng hiệu 10 1.2 Các yếu tố đảm bảo xây dựng phát triển thƣơng hiệu mạnh 10 1.2.1 Xây dựng sản phẩm tốt 11 1.2.2 Khách hàng tâm điểm 11 1.2.3 Truyền thông nội 11 1.2.4 Tầm nhìn tiên phong thƣơng hiệu 12 1.2.5 Nguồn lực cho thƣơng hiệu mạnh 12 1.2.6 Đảm bảo tính quán 12 1.2.7 Tạo khác biệt rõ ràng 12 1.3 Nhận thức chung an ninh thƣơng hiệu 12 1.3.1 Khái niệm an ninh thƣơng hiệu 12 1.3.2 Các yếu tố đảm bảo an ninh thƣơng hiệu 15 1.3.3 Phƣơng trình an ninh thƣơng hiệu 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI BIGGREEN VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu BIGGREEN Việt Nam .23 2.2 Thực trạng công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 24 2.2.1 Đánh giá cơng tác an tồn thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 25 2.2.2 Đánh giá công tác ổn định thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 31 2.2.3 Đánh giá công tác phát triển bền vững thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 35 2.2.4 Đánh giá chi phí quản trị thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 38 2.2.5 Đánh giá khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 39 2.2.6 Đánh giá khắc phục khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 41 2.3 Đánh giá công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 42 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 42 2.3.2 Những hạn chế 43 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 47 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM SẠCH BIGGREEN VIỆT NAM 49 3.1 Đinh hƣớng phát triển BIGGREEN Việt Nam thời gian tới 49 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 49 3.1.2 Định hƣớng phát triển ban lãnh đạo 49 3.1.3 Phân tích SWOT BIGGREEN Việt Nam 50 3.2 Đề xuất giải pháp 51 3.2.1 Giải pháp nhằm đảm bảo an toàn thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 51 3.2.2 Giải pháp nhằm đảm bảo ổn định thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 52 3.2.3 Giải pháp nhằm đảm bảo phát triển bền vững thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 55 3.2.4 Giải pháp chi phí quản trị thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 60 3.2.5 Giải pháp chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 61 3.2.6 Giải pháp khắc phục hậu thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 62 3.3 Một số khuyến nghị với BIGGREEN Việt Nam 63 PHẦN KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Đầy đủ ANTT An ninh thƣơng hiệu QTAN Quản trị an ninh TM Thƣơng mại DV Dịch vụ CTKM Chƣơng trình khuyến TNHH Trách nhiệm hữu hạn ATTP An toàn thực phẩm i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Một số lĩnh vực an ninh doanh nghiệp an ninh phi truyền thống 13 Bảng 1.2 Ma trận TOWS 22 Bảng 2.1 Thống kê phiếu khảo BIGGREEN Việt Nam .28 Bảng 2.2 Đánh giá mức an toàn thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam .29 Bảng 2.3 Đánh giá mức độ ổn định thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam .31 Bảng 2.4 Đánh giá mức phát triển bền vững thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 35 Bảng 2.5 Đánh giá mức chi phí cho quản trị thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 38 Bảng 2.6 Chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 39 Bảng 2.7 Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 41 Bảng 2.8 Tổng kết nhân tố phƣơng trình an ninh thƣơng hiệu 42 Bảng 3.1 Ma trận SWOT BIGGREEN Việt Nam .50 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình tháp khả cạnh tranh bền vững doanh nghiệp 15 Hình 1.2 An ninh thƣơng hiệu 16 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức BIGGREEN Việt Nam 24 iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Chi phí marketing BIGGREEN Việt Nam 35 Biểu đồ 2.2 Số lƣợng khách hàng BIGGREEN Việt Nam qua năm 36 Biểu đồ 2.3 Doanh thu BIGGREEN Việt Nam qua năm 37 iv phí, loại bỏ khoản chi phí khơng hợp lý Tìm hiểu số biện pháp nhằm hạ thấp chi phí doanh nghiệp dƣới đây: - Tăng cƣờng công tác quản lý chi phí, giải pháp tăng doanh thu lợi nhuận Lập kế hoạch nhƣ tính tốn khoản chi phí doanh nghiệp kỳ hay thời gian định Phát đông xây dựng tƣ tƣởng, ý thức tiết kiệm chi phí cho tồn thể cán công nhân viên doanh nghiệp Áp dụng giải pháp khuyến khích vật chất/ tinh thần kêu gọi ngƣời cơng ty tiết kiệm chi phí kinh doanh BIGGREEN Việt Nam ủng hộ sáng kiến giảm chi phí tất ngƣời Ngồi để tiết kiệm chi phí BIGGREEN Việt Nam cần có số biện pháp cứng rắn Ví dụ: Cần kỷ luật nghiêm khắc với trƣờng hợp làm thất thoát chi phí Hoặc khai báo thơng tin chi phí khơng hợp lệ, gian lận… Thƣờng xuyên giám sát kiểm tra chứng từ khai báo chi phí Có biện pháp cƣơng không chấp nhận khoản chi phí khơng có chứng từ hợp lệ Hoặc vƣợt qui định nhà nƣớc - Tổ chức tốt phân công lao động doanh nghiệp Kiểm sốt tốt q trình phân cơng lao động nhân tố quan trọng để nâng cao suất công việc Việc tổ chức phân cơng lao động hợp lí khoa học doanh nghiệp góp phần vào việc khai thác sử dụng tối đa nguồn lực Loại trừ tình trạng lãng phí máy móc, lao động Phát huy đƣợc lực sở trƣờng sở đoản cán công nhân viên doanh nghiệp Đồng thời phát huy đƣợc tinh thần trách nhiệm ngƣời công việc Giúp tạo môi trƣờng làm việc động, đạt suất chất lƣợng cao Góp phần vào việc tăng lợi nhuận giảm giá thành sản phẩm cho doanh nghiệp Khai thác tốt nguồn hàng nguồn cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp + Nguồn cung ứng đầu vào nguồn hàng cung cấp cho doanh nghiệp hàng hoá nguyên nhiên vật liệu Mục đích để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ doanh nghiệp cung cấp hàng hố cho thị trƣờng phục vụ nhu cầu ngƣời tiêu dùng Nếu doanh nghiệp khơng ổn định 58 nguồn hàng đầu vào khơng có hàng hố đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Hoặc có rơi vào tình trạng cung cấp không ổn định Làm giảm lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt đƣợc + Doanh nghiệp giảm đƣợc chi phí ổn định nguồn hàng đảm bảo đƣợc chất lƣợng chúng Nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm hàng hố doanh nghiệp Góp phần làm giảm giá thành sản phẩm đầu doanh nghiệp Luôn cần phải tạo mối quan hệ thân thiện gần gũi nhà cung cấp Đồng thời BIGGREEN Việt Nam phải tìm kiếm nguồn cung cấp với giá rẻ Đa dạng hoá nguồn hàng nguồn cung cấp Giúp có đƣợc nguồn hàng, nguồn cung cấp đầu vào ổn định có chất lƣợng tốt + Tổ chức tốt hoạt động tài sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khâu sản xuất đƣợc quản lý tổ chức tốt giúp cho trình sản xuất đƣợc nhịp nhàng, ăn khớp, liên tục tạo hiệu cao Quản lý tài tốt công cụ thúc đẩy hiệu kinh doanh Giúp làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Góp phần cung cấp đủ số vốn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tránh đƣợc lãng phí sử dụng vốn Giảm đƣợc chi phí trả lãi vay 3.2.3.2 Giải pháp tăng thị phần Để gia tăng thị phần hiệu có cách sau - Tăng hài lòng khách hàng: + Đa dạng kênh phân phối, làm cho ngƣời mua thấy sản phẩm lúc, nơi, biến khách hàng đến xem thành khách mua hàng Tăng giá trị thƣơng hiệu lịng ngƣời tiêu dùng, thơng qua chứng nhận đạt đƣợc, chƣơng trình khuyến mãi, cải thiện sản phẩm, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao khách hàng + Xây dựng hệ thống tƣơng tác với khách hàng, cho phép khách hàng để lại ý kiến phản hồi cho sản phẩm, giải đáp thắc mắc sản phẩm, vấn đề khách hàng,… 59 + Biến nơi mua hàng thành nơi trải nghiệm sản phẩm khách hàng, làm khách hàng cảm thấy thích thú, vui vẻ hồn tồn thoải mái điểm bán hàng - Tổ chức hệ thống bán hàng thông minh: Làm để thay đổi cách làm việc nhân viên? Làm cung cấp đủ sản phẩm cho khách hàng? Hệ thống hoá bán hàng? Các vấn đề đƣợc giải đáp thông qua hệ thống công nghệ thông tin, xây dựng giải pháp cho Doanh Nghiệp Hỗ trợ nhân viên bán hàng làm việc thị trƣờng, họ phải biết đƣợc họ cần làm gì, làm nhƣ để tăng hiệu suất bán hàng điều chủ Doanh Nghiệp cần thiết phải làm Sử dụng phân tích hiệu nguồn liệu bán hàng Tốc độ phát triển thị trƣờng nhanh, việc nắm bắt phân tích đƣợc số liệu thị trƣờng, bán hàng, doanh thu hỗ trợ Doanh Nghiệp nắm đƣợc phát triển thị trƣờng nay, gia tăng độ phủ, cải thiện doanh thu Để đơn giản hoá nguồn liệu, phân tích hiệu triển khai chi tiết đƣợc hệ thống liệu theo thời gian thực chìa khố mang đến thành cơng cho Doanh Nghiệp Giải pháp thực hoá ƣớc mơ Doanh Nghiệp: + Cải thiện lực cạnh tranh: lực cạnh tranh yếu tố giúp Doanh Nghiệp gia tăng thị phần, áp dụng công nghệ năm đƣợc chuyển đổi thị trƣờng, nắm đƣợc độ phủ thƣơng hiệu, đối thủ,…từ chủ Doanh Nghiệp có chiến lƣợc phát triển hiệu + Giải chi phí, gia tăng hiệu suất bán hàng thơng qua hệ thống tự động hố: đầu tƣ vào cơng nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm hệ thống hố quy trình phân phối sản phẩm tới ngƣời tiêu dụng + Ứng dụng công nghệ đại hố: tăng tốc phân phối thơng qua hệ thống công nghệ mới, tạo giá trị + Tăng trải nghiệm dành cho Khách Hàng, tăng cá nhân hóa khách hàng 3.2.4 Giải pháp chi phí quản trị thương hiệu BIGGREEN Việt Nam Thành lập phận an ninh thƣơng hiệu với nòng cốt đội ngũ PR phòng Marketing chuyên viên đại diện số phịng ban liên quan, phụ trách cơng tác 60 xây dựng, phát triển đảm bảo an ninh thƣơng hiệu suốt q trình phát triển cơng ty Cụ thể, phận phải thực công việc sau: - Bộ phận quản lý thƣơng hiệu đại diện cho nhiều phận khác công ty, đƣợc trao quyền để nghiên cứu hoạt động liên quan đến việc phát triển thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam - Bảo đảm cho toàn thể đội ngũ quản lý, nhân viên BIGGREEN Việt Nam phải hiểu rõ sứ mệnh, hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty Mọi ngƣời cần hiểu điều quan trọng BIGGREEN Việt Nam đặc biệt sứ mệnh, hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty lại quan trọng thân quản lý, nhân viên - Giám sát thực truyền thông thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam có trách nhiệm biến thƣơng hiệu thành trọng tâm để định hƣớng phong cách ứng xử quản lý, nhân viên - Bộ phận quản lý thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam làm việc báo cáo trực tiếp với trƣởng phòng Marketing, chịu trách nhiệm điều phối công tác phát triển thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam Thƣờng xuyên dõi theo, thực đánh giá cho giai đoạn phát triển thƣơng hiệu 3.2.5 Giải pháp chi phí khủng hoảng thương hiệu BIGGREEN Việt Nam Để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, BIGGREEN Việt Nam nên tạo dựng mối quan hệ lâu năm thị trƣờng quan nhà nƣớc, đơn vị ngành để giảm bớt chi phí có khủng hoảng Ngồi ra, tạo dựng mối quan hệ tốt với quan báo chí, ngơn luận để có khủng hoảng, sử dụng truyền thông, PR để xử lý kịp thời, lấy lại hình ảnh thƣơng hiệu Tuy nhiên, để giảm thiểu tối đa chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu, thân BIGGREEN Việt Nam phải ý thức đƣợc hoạt động kinh doanh sản phẩm phân phối Lãnh đạo phải chấm dứt hoạt động kinh doanh hàng xách tay, kinh doanh sản phẩm hãng Đặc biệt, doanh nghiệp cần đóng thuế đầy đủ cho nhà nƣớc Nếu khơng có biến cố xảy ra, chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu đánh đổi doanh nghiệp 61 3.2.6 Giải pháp khắc phục hậu thương hiệu BIGGREEN Việt Nam BIGGREEN Việt Nam cần chuẩn bị phòng ngừa rủi ro từ sớm, ví dụ nhƣ lập kế hoạch phịng ngừa khủng hoảng, tập huấn thực hành định kỳ, đầu tƣ vào lắng nghe mạng xã hội, giám sát hoạt động vận hành tuân thủ để kiểm sốt đƣợc chi phí xử lý khủng hoảng Dựa vào kinh nghiệm xử lý khủng hoảng thƣơng hiệu thành cơng doanh nghiệp nƣớc ngồi, rút số học để ứng phó với khủng hoảng thƣơng hiệu nhƣ sau: - Việc xử lý khủng hoảng thƣơng hiệu cần đƣợc chuẩn bị lập chiến lƣợc nhƣ chiến lƣợc kinh doanh - Khi có khủng hoảng thƣơng hiệu xảy ra, cần nhận trách nhiệm, xin lỗi tiến hành bồi thƣờng thỏa đáng, đồng thời, đảm bảo rằng, vụ việc tƣơng tự không lặp lại tƣơng lai - Chọn mạng xã hội làm phƣơng tiện truyền thông xử lý khủng hoảng - Lắng nghe liên tục rà sốt đánh giá tình hình để chuẩn bị tốt cho việc xử lý khủng hoảng Trong khủng hoảng, doanh nghiệp xử lý tốt tình khơng khơng uy tín mà ngƣợc lại cịn đƣợc đối tác nhƣ ngƣời tiêu dùng ủng hộ tích cực cách ứng xử chuyên nghiệp đầy trách nhiệm Ngoài ra, theo tác giả, doanh nghiệp cần thiết lập nhóm rà sốt rủi ro khủng hoảng lập chiến lƣợc xử lý khủng hoảng có rủi ro xảy Nhóm bao gồm: brander: ngƣời thấu hiểu chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu, marketer/PR: ngƣời thấu hiểu thị trƣờng khách hàng, thiết kế/kỹ sƣ: ngƣời thấu hiểu sản phẩm, business analytic: phân tích thị trƣờng, phân tích số liệu đƣa dự đốn thay đổi mơi trƣờng cho doanh nghiệp giám đốc quản lý trực tiếp doanh nghiệp Cụ thể nhƣ sau: - Brander: ngƣời quản lý thƣơng hiệu ngƣời có thấu hiểu hình ảnh nhƣ giá trị thƣơng hiệu, mà doanh nghiệp muốn hƣớng tới Thực tế là, giải pháp ứng phó dẫn tới hiệu hậu khác tới hình ảnh thƣơng hiệu tƣơng lai Vì vậy, nhóm rà sốt cần tham khảo ý kiến từ chuyên 62 gia thƣơng hiệu suốt trình xây dựng, quản lý thƣơng hiệu ứng phó khủng hoảng - Marketer/PR: có trọng trách nghiên cứu thị trƣờng lấy lại niềm tin từ ngƣời tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp, marketer nhóm nhân viên có thấu hiểu tâm lý phản ứng khách hàng trƣớc sau cố xảy Vì vậy, chiến lƣợc phản ứng chọn kênh phƣơng pháp tiếp cận khán giả nhanh - Thiết kế/kỹ sƣ: nhóm có thấu hiểu chất sản phẩm lỗi sản phẩm có Đặc biệt ngành cung ứng dịch vụ, lỗi sản phẩm đƣợc cho nguyên nhân khủng hoảng thƣơng hiệu diễn gần Việc tìm vấn đề lỗi sản phẩm giúp nhóm rà sốt nắm đƣợc ngun nhân tiết kiệm thời gian rà soát Thêm nữa, đặc thù công việc nhà thiết kế đặt thân vào suy nghĩ trải nghiệm ngƣời dùng, ý kiến nhóm mang tính sáng tạo việc chuyển tải thông điệp đến ngƣời dùng Đối với doanh nghiệp Việt Nam, nhóm phân tích (business analytic) có trách nhiệm rà sốt thay đổi ngành thị trƣờng, từ đƣa nhận định có sở thực tiễn khoa học thay đổi cần thiết cho thƣơng hiệu Khi khủng hoảng xảy ra, nhóm phân tích cung cấp thơng tin cần thiết hội thích nghi với thay đổi thị trƣờng trƣờng hợp cụ thể - Cuối cùng, nhân tố quan trọng nhóm rà sốt giám đốc điều hành, ngƣời đƣa định lý trí dựa thơng tin tập hợp Nhóm rà sốt cần đƣợc tạo điều kiện liên tục làm việc nhƣ ban liên ngành để không ngừng hoạt động doanh nghiệp Khi có khủng hoảng xảy ra, nhóm rà sốt tập hợp đƣa tranh toàn cảnh thị trƣờng, ngƣời tiêu dùng, truyền thơng nội thƣơng hiệu Từ đó, chiến lƣợc truyền thơng tái xây dựng hình ảnh có tính liên kết, hạn chế vấn đề rời rạc chuỗi hành động doanh nghiệp trƣớc khủng hoảng thƣơng hiệu 3.3 Một số khuyến nghị với BIGGREEN Việt Nam Dừng khẩn cấp hoạt động kinh doanh hàng xách tay, trốn thuế, chuyển hƣớng hoạt động kinh doanh 100% hàng hãng đóng thuế đầy đủ 63 Nâng cao uy tín dịch vụ: thời gian tới mặt BIGGREEN Việt Nam cần tiếp tục phát huy, khẳng định mạnh BIGGREEN Việt Nam “uy tín sức mạnh”, mặt khác cần khắc phục hay hoàn thiện điểm mà ngƣời mua hàng chƣa đánh giá cao Nâng cao chất lƣợng đội ngũ bán hàng: Sắp tới BIGGREEN Việt Nam tiếp tục đƣa lợi ích, sách thu hút nhân tài tạo nguồn nhân viên bán hàng giỏi, nhiệt tình, với cơng việc Nâng cao chất lƣợng dịch vụ: BIGGREEN Việt Nam cần tiếp tục hoàn thiện dịch vụ hậu mãi, tƣ vấn thực đơn đảm bảo dinh dƣỡng hàng ngày, sơ chế nhanh, chế biên ăn combo đồng thời tiếp tục nghiên cứu nhu cầu xã hội để đề xuất thêm sách bảo hành kích thích ngƣời mua hàng Nâng cao hài lòng vấn đề giá: Tiếp tục phát huy điểm mạnh nhƣ cho tốn trả góp 0%, có chƣơng trình khuyến mại với hội trúng thƣởng Nâng cao nhận biết thƣơng hiệu: + Đẩy mạnh làm tăng nhận biết thƣơng hiệu kênh truyền thông nhƣ website, đội ngũ cán bộ, kết hợp với Báo, Tạp chí cơng cụ online Bên cạnh đó, đẩy mạnh hoạt động activation cửa hàng địa điểm gần cửa hàng để thu hút ngƣời dân xung quanh Nâng cao liên tƣởng: + Khi truyền thông cần gắn kết tên thƣơng hiệu (BIGGREEN Việt Nam), logo (và biểu tƣợng khác hệ thống nhận diện thƣơng hiệu) vói số đặc tính cốt lõi thƣơng hiệu nhƣ: hàng hóa ln đảm bảo an tồn, có truy xuất nguồn gốc + Có chƣơng trình truyền thơng để thu hút đối tƣợng bên tới mua hàng BIGGREEN Việt Nam, cụ thể nhƣ gửi thƣ qua bƣu điện, gửi thƣ điện tử tới tổ chức, làm việc ký hợp đồng hợp tác với công ty, trƣờng đại học Nâng cao trung thành thƣơng hiệu: Thành phần trung thành thƣơng hiệu yếu tố có tác động trực tiếp làm tăng giá trị thƣơng hiệu giải pháp đƣợc đề xuất nhƣ sau: + BIGGREEN Việt Nam nên xem đội ngũ khách hàng mua hàng “khách hàng tiềm năng” tất sản phẩm BIGGREEN Việt Nam 64 tƣơng lai triển khai đầy đủ giải pháp chăm sóc khách hàng sau bán hàng để tăng hài lòng khách hàng cũ nhằm tạo sở thuyết phục đề khách hàng cũ quay lại BIGGREEN Việt Nam muốn mua sản phẩm khác nhƣ khuyên ngƣời thân họ muốn mua sản phẩm BIGGREEN Việt Name + Xây dựng group Chăm sóc – Giải đáp khách hàng BIGGREEN Việt Nam từ tạo gắn kết BIGGREEN Việt Nam khách hàng mua hàng để xây dựng “đội ngũ khách hàng trung thành” cho BIGGREEN Việt Nam nhƣ thông qua đội ngũ BIGGREEN Việt Nam gửi thông điệp “Sự hài long khách hàng thành công BIGGREEN” toàn xã hội + Đẩy mạnh truyền thông tập trung vào mạnh BIGGREEN Việt Nam, lịch sử BIGGREEN Việt Nam, CTKM BIGGREEN Việt Nam bao gồm thời gian hoạt động thị trƣờng, sản phẩm chất lƣợng, khách hàng trúng giải để khách hàng khác thấy lựa chọn BIGGREEN Việt Nam Việc thực giải pháp nâng cao thành phần giá trị thƣơng hiệu nhƣ nhận biết thƣơng hiệu, liên tƣởng thƣơng hiệu trung thành thƣơng hiệu làm gia tăng giá trị thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam giá trị thƣơng hiệu đƣợc gia tăng, BIGGREEN Việt Nam thuận lợi công tác bán hàng, khách hàng hài lòng BIGGREEN Việt Nam Đội ngũ cán bộ, nhân viên tự hào, hãnh diện BIGGREEN Việt Nam, từ tăng đồng thuận công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam 65 PHẦN KẾT LUẬN Vấn đề đảm bảo an ninh thƣơng hiệu vấn đề quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thực phẩm sạch, an toàn Trong thời đại công nghệ 4.0, chất lƣợng sống ngƣời dân ngày tăng cao Mọi ngƣời bắt đầu ý tới vấn đề sức khỏe nhiều Đặc biệt sau đại dịch Covid 19 Rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm an tồn mở ra, thì, thƣơng hiệu yếu tố định tồn vong doanh nghiệp Nhƣng nội dung khó, có ảnh hƣởng nhiều tới phát triển bền vững doanh nghiệp nhƣ ảnh hƣởng tới nhiều ngƣời xã hội Chính cần nhận thức thực cách nghiêm túc, thƣờng xuyên hiệu BIGGREEN Việt Nam thƣơng hiệu thời gian thành lập không dài Nhƣng trải qua 10 năm hình thành phát triển BIGGREEN Việt Nam với điểm mạnh cung cấp thực phẩm giàu dinh dƣỡng, đầy đủ giấy tờ kiểm định Truy xuất nguồn gốc rõ rang, với tâm đội ngũ lãnh đạo công ty nhiều cán nhân viên cống hiến Đã dần khẳng định đƣợc uy tín, chất lƣợng dịch vụ BIGGREEN Việt Nam cung cấp Tuy vậy, thƣơng hiệu không tự nhiên sinh khơng tự nhiên Thƣơng hiệu yếu tố sống doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thực phẩm sạch, an tồn Do đó, việc đảm bảo an ninh thƣơng hiệu khía cạnh nhận thức Mong muốn đến từ đội ngũ lãnh đạo công ty chƣa đủ, mà cần phải có chiến lƣợc, kế hoạch cụ thể giai đoạn có tâm từ phía cán cơng nhân viên tồn cơng ty Việc phân tích thực trạng cơng tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam nghiên cứu thực cần thiết, giúp cho không ngƣời đứng đầu BIGGREEN Việt Nam mà tất đơn vị, phòng ban BIGGREEN Việt Nam nhận thức đƣợc đầy đủ an ninh thƣơng hiệu ảnh hƣởng tới an ninh tồn tổ chức Q trình nhận thức đánh giá nhân tố thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam sở để đảm bảo an ninh thƣơng hiệu đề 66 xuất kế hoạch, quy trình thực phù hợp hiệu cho BIGGREEN Việt Nam giai đoạn tới Đề tài thành nỗ lực học tập nghiên cứu học viên Chƣơng trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thông Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Quốc gia Hà Nội Với bảo tận tình thầy giáo hƣớng dẫn giúp đỡ tạo điện kiện gia đình, nhà trƣờng, tác giả hi vọng sản phẩm mang đến giá trị lý luận thực tiễn cần thực để đảm bảo an ninh thƣơng hiệu cho BIGGREEN Việt Nam Nhƣng giới hạn thời gian, lực nên chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đƣợc bảo thầy, cô bạn bè đồng môn, đồng nghiệp Tác giả xin trân trọng cảm ơn! 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Hồng Đình Phi (2016),Tài liệu Quản trị rủi ro An ninh doanh nghiệp Hoàng Đình Phi, Nguyễn Văn Hƣởng (2016), Tổng quan Quản trị An ninh phi truyền thống Phạm Văn Hồng (2016) tài liệu An ninh thƣơng hiệu Hồ Hải, luận án quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Thể dục Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Nguyễn Văn Tâm (2006), luận văn xây dựng thƣơng hiệu Co.opmart liên hiệp hợp tác xã đại học kinh tế thành phó Hồ Chí Minh Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Dấu ấn thương hiệu tài sản giá trị tập iii a: từ nội cảm đến nội tưởng khải thị, Trẻ http://giaoducthoidai.vn/giao-duc/cac-truong-dai-hoc-canh-tranh3547720.html http://www.lantabrand.com/cat2news1293.html Nguyến Anh Thuân, luận văn phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh, 2014 10 http://iplib.noip.gov.vn I Tài liệu tiếng Anh 11 Trẻ David Ogilvy (2018), On Advertising 12 Alice M Tybout - Tim Calkins (2008), Kellogg bàn thương hiệu, NXB Văn hóa Sài Gịn 13 Jacky Tai Wilson Chew (2009), Sát thủ khác biệt hoá - 13 chiến lược khác biệt hoá để phát triển thương hiệu, NXB Trẻ 68 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số: …………… Kính gửi anh/chị! Tơi Nguyễn Hồng Ngun – Học viên chƣơng trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thống, Khoa Quản trị Kinh doanh (HSB), Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU) Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp đảm bảo an ninh thương hiệu Công ty TNHH Thực phẩm BIGGREEN” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho luận văn Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi dƣới Cũng xin lƣu ý câu trả lời anh/chị sở để đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu nên mong nhận đƣợc câu trả lời chi tiết trung thực anh/chị Mọi thông tin liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài đƣợc bảo mật hoàn toàn Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Câu số 1: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ An toàn thương hiệu thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-10 TT Yếu tố S1.1 Mức độ an toàn chất lƣợng sản phẩm thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam thị trƣờng khu vực quanh điểm bán nằm bán kính 5km S1.2 Mức độ an toàn hệ thống phân phối BIGGREEN Việt Nam thị trƣờng khu vực nội thành Hà Nội S1.3 Mức độ nhận diện thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh 1-10 Câu số 2: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Ổn định thương hiệu thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 TT Yếu tố S2.1 Giá trị sổ sách thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam đƣợc 1-10 đánh giá mức S2.2 Mức độ ổn định dịch vụ bán hàng BIGGREEN Việt Nam S2.3 Mức độ ổn định (số lƣợng) khách hàng trung thành Câu số 3: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Phát triển bền vững thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 TT Yếu tố S3.1 Mức độ tăng khách hàng qua năm đảm bảo mức độ phát 1-10 triển bền vững cho thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam nhƣ S3.2 Doanh thu hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam nhƣ S3.3 Mức tăng lợi nhuận hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam nhƣ S3.4 Mức tăng thị phần hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam nhƣ S3.5 Mức tăng giá trị hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam nhƣ S3.6 Mức chi cho hoạt động Marketing đáp ứng phát triển thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam nhƣ Câu số 4: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí quản trị rủi ro thương hiệu thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 TT Yếu tố C4.1 Chi phí trực tiếp cho đội ngũ quản trị rủi ro thƣơng hiệu 1-10 BIGGREEN Việt Nam đáp ứng mức so với yêu cầu C4.2 Chi phí tƣ vấn, đăng ký, bảo hộ thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam đáp ứng mức so với yêu cầu C4.3 Chi phí phát triển thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam đáp ứng mức độ so với yêu cầu Câu số 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 TT Yếu tố C5.1 Chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị thƣơng hiệu 1-10 BIGGREEN Việt Nam gặp phải khủng hoảng nhƣ C5.2 Giá trị (phi vật chất) bị thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam gặp phải khủng hoảng nhƣ C5.3 Mức độ ảnh hƣởng tới năm tiếp sau nhƣ thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam bị khủng hoảng Câu số 6: Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 TT Yếu tố C6.1 Chi phí giải vụ tranh chấp, vi phạm thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam đáp ứng mức so với yêu cầu C6.2 Chi phí cho nguồn lực ngƣời khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam đáp ứng 1-10 TT Yếu tố mức độ C6.3 Chi phí cho yếu tố hạ tầng (cơ sở vật chất, trang thiết bị) khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam đáp ứng mức độ C6.4 Chi phí cho cơng tác quản trị khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu BIGGREEN Việt Nam đáp ứng mức độ 1-10 ... THƢƠNG HIỆU VÀ BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI BIGGREEN VIỆT NAM CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI BIGGREEN VIỆT NAM. .. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI BIGGREEN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu BIGGREEN Việt Nam - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thực phẩm BIGGREEN Việt Nam - Trụ sở chính: Số 111, Hồng... KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN HOÀNG NGUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM SẠCH BIGGREEN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: 8900201.05QTD