Giáo trình Tâm lý du khách (Giáo trình dành cho sinh viên đại học và cao đẳng ngành Du lịch): Phần 2

phân biệt và gia tăng sự hòa hợp cũng như hiểu biết lẫn nhau giữa những ngưcri đến từ các nền văn hóa khác nhau nhưng xã hội Anh vẫn có sự phân biệt đẳng cấp cao hcm so với [r]

PHẢN II

ĐẶC ĐIÉM XÃ HỘI - TÂM LÝ CỦA MỘT SỐ NHÓM KHÁCH DU LỊCH

CHƯƠNG IV

Đặc đỉểm tâm lỷ khách du lịch là người châu Á

Trong năm gần đây, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam có xu hướng tăng lên Phẩn lớn du khách người châu Á; Nhiều ià du khách Trung Quốc, sau du khách Nhật, Hàn Quốc, Cămpuchia, Thái Lan, Xingapo

vun vén cho lợi ích cá nhân khoe khoang tài bị người án, chề ưách

KJbách du lịch châu Á tính tinh kín đáo, họ biểu lộ suy nghĩ, tình cảm ngồi cách cuồng nhiệt người châu Âu Đặc biệt tình cảm nam nữ lại phải kín đáo Những mưu cầu lợi ích cá nhân thường họ che giấu, trước đám đông Người châu Á ưa tế nhị, linh hoạt mềm đèo cách ứng xử Họ thường khéo léo mờ đầu câu chuyện lề lát trước vào vấn đề Sự im iặng hay mỉm cưcá người châu Á, tùy Iruờng hợp mang nhiều hàm ý khác

Khi có quan điểm bất đồng, người châu Á thường thiên cách xử lý mềm mỏng “ chín bỏ làm mười”; Những lời hứa không thành văn tơn ừọng Vì “ trọng tình hon lý’ ’ nên họ hay bao che ỉchuyét điểm cho xứiau xem nhẹ chuẩn mực ch\mg

Người châu Á tôn trọng ý kiến cùa người cao tuổi, dành cho họ quan tâm, chăm sóc tốt Khi du lịch, họ nhường chỗ ngồi tổt cho người già, hỏi ý kiến họ trước chọn ăn, mang xách giúp đồ cho họ Tuy nhiên, ảnh hưởng chế độ phong kiến, ngày nhiều người châu Á mang nặng ứiái độ trọng nam, khinh nữ

4.2 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Trung Quốc

4,2, í, Vài nét đất nước Trung Quốc + Điều kiện tự nhiên Trung Quốc

đường biên giới đất liền đài 20 OOOkm, tiếp giáp với 19 nước có Việt Nam

Trung Quốc có diện tích rộng iởn đứng thứ ba giới (khoảng 9,6 triệu km^ )với địa hình khí hậu đa dạng Núi cao nguyên chiếm gần 60% lãnh thổ đất nước, cỏ đãy núi Hymalaya phía Nam với 40 đinh núi cao 7000 m Đình Evoret cao 8848 m đinh núi cao giới

Thiên nhiên ban tặng cho Trung Quốc nhiều phong cảnh tươi đẹp hùng vĩ rừng Thạch Lâm, cao nguyên Tây Tạng, non nước Quế Lâm, núi Trường Bạch

Phần lớn khí hậu Trung Quốc nằm ưong khu vực ôn đới cận nhiệt đới, nhiệt độ tẫng dẩn từ Bắc xuống Nam

+ Điểu kiện xã hội Trung Quốc

Trung Quốc nước có dần số đơng giới: 1.338 triệu người (2009) Trong 93 % người dân tộc Hán, 1% người dân tộc Choang, lại 54 dân tộc thiểu số khác như: dân tộc Di, Miên, Mân, Tạng, Hồi, Mông cổ

Cơ cấu gidi tính; Nam 51,6 %, nữ 48,4 %

Các tơn giáo !à đạo Phật, đạo Cơ Đốc, đạo Thiên Chúa, đạo Hồi Đa số người gốc Hán thường tôn thờ Phật giáo chung với tôn giáo truyền thống Đạo giáo hay Khổng giáo Các tơn giáo có ảnh hưởng lớn đến mặt đời sống xã hội Trung Quốc nước lân cận

Hiện nay, Đảng Cộng sàn Trung Quốc Đảng lãnh đạo Trung Quốc Kể tìr năm 1978, Đảng lãnh đạo nhân dân thực đưcmg lối cải cách mờ cửa bước linh hoạt mạnh dạn Sau 20 năm thực cải cách, kinh tế Trung Quốc đạt thành tựu nhày vọt, tốc độ tăng trưởng bình quân 7,7%/ năm, GDP bình quân theo đầu người năm 2008 5.963 đôỉa Mỹ.^“

Một ữong ngành kinh tể quan trọng Trung Quốc du lịch Năm 1998 tổng doanh thu từ du lịch 343 tỷ nhân dân tệ Sự tăng trưởng kinh tế yếu tố thúc đẩy nhu cầu du lịch ngưòi dân Trung Quốc

Số liệu GDP dân số phần II trích ừong: Bàch khoa tõàn thu m Wikípedia.

23 Lê Năng An đich Từ điển bách khoa nuởc Trung Hoa mới. Nxb KHXH.Ừ-7

^ SỔ liệu GDP ừong giáo trình tính theo sức mua tương

đương, (ppp) V'

Từ đầu năm 60 đến cuối năm 70 kỳ trước, Trung Quốc chủ động gây ba chiến tranh biên giới (với Án Độ, Liên Xô cũ Việt Natn) tranh chấp chủ quyền đảo, biển với nhiều nước

Hiện nay, Trung Quốc trờ thảnh cường quốc trị, kinh tế, quân giới Là thành viên thường trực Hội đồng Bảo an Liên Hiệp Quốc, có bom nguyên tử, bom khinh khí phóng thành cơng tàu vũ trụ có người lái (sau Nga Mỹ)

4.2.2 Mộí số tỉnh cách tiêu biểu người Trung Quốc

Tính cách dân tộc bao gồm đặc điểm tâm lý đặc trưng, tương đối ổn định bền vũng Tính cách dân tộc biểu qua tâm lý đa số thành viên đân tộc Tuy nhiên, tính cách dân tộc khơng chi phối tồn đời sống tâm lý hành vi cá nhân Vì thế, xem xét tâm lý người thông qua đặc điểm tâm lý dân tộc họ khơng có ihể đánh giá tâm lý dân tộc mà chi vào biểu tâm !ý cá nhân

Trung Quốc Họ tự hào lịch sử vãn hố tầm vóc dân tộc Người Trung Quốc, dù trí thức, thương gia hay nơng dân, tự hào dân nước lớn

Tning Quốc nước đông dân giới, nhung giữ sụ ổn định có tốc độ phát triển nhanh Thành cơng !à nhờ có lãnh đạo sáng suốt Đảng Cộng sản với lịng u nước, đức tính cần cù, linh hoạt tơn trọng quyền người dân Trung Quốc Họ biết vận đụng thành tựu khoa học thể giới sáng tạo cách làm để đưa đất nước phát triển nhẩy vọt ngày (chẳng hạn sách mở cửa, cài cách bước; tuyên bố chung Hương Cảng, nhà nước hai chế độ .)

Trong sống, người Trung Quốc ngày chịu ảnh hưởng sâu sắc Nho giáo, Đạo giáo Phật giáo Họ tôn vinh giáo huẩn Khổng Từ, coi trọng chữ “hiếu” chữ “trưng” trpng sống gia đình; thích sống hài hồ với thiên nhiên Điều thể rõ phong cách kiến trúc tác phẩm nghệ thuật Trung Quốc

bao che tiêu chuẩn đạo đửc”.^^ Có thể ví tính cách người Trung Quốc giống hố sâu, bên chứa đựng nhiềxa thứ mặt nước lại êm à, khơng gợn sóng; Cũng nói giống phịng, xung quanh có tường bao bọc, kiii cửa không mở người khác biết bên ưong có g ì,

Hai tác giả Trương Bình Trị Duong Cảnh Long cịn số đặc điểm khác người Trung Quốc như: Coi ưọng tinh cảm, “dùng người vào quan hệ ửiân cận”, ừọng việc thiết lập quan hệ làm ăn Một số người mang nặng thái độ trọng nam khinh nữ, “phụ nữ bị mua bán trâu ngựa”

4.2.3 Đặc điểm giao iiếp

Ngôn ngữ chủ yếu người Trung Quốc tiếng Hán, ngồi cịn có tiếng Mơng cổ, tiếng Tây Tạng số tiếng cùa dân tộc thiểu số khác

Khi gặp người quen, người Trung Quốc thường chào cách hỏi xã giao “Ăn cơm chưa?”, “Ăn no chưa?” (vào thời điểm ngày, kể vào lúc sáng sớm); Đôi họ chi gật đầu mim cười giơ tay chào ơm Lúc gặp người lạ họ thưịrng bắt tay trao danh thiếp để đặt quan hệ Thái độ ban đầu cùa người Trung Quốc thường dè dặt, kín đáo; Họ bộc lộ thẳng thắn suy nghĩ mà thường nói cách khéo léo để người hiểu mục đích Khi người Trung Quốc nói “ỷ kiến tơi chưa

mong ngưèri suy nghĩ kỹ” chưa người tbiực cảm thấy ý kiến cùa sai Những người bán hàng nói giá ưị thật cùa hàng hố, họ thường nói giá cao gấp hai ba lần giá trị ứiật Mọi biểu lộ ham muốn lợi ích cơng khai Trung Quốc bị đánh giá ửiấp Người Tnmg Quốc cịn kín đáo quan hệ naxn nữ, cha mẹ ơm hay nói lời u thưcmg với

Ngưòả Trung Quốc đề cao khiêm tốn, giới thiệu người khác, họ thường đề cao học hàm, học vị, chức danh người Ví dụ: “Đây Lý giáo sư; Đây Tơn cục trưởng”, cịn nói thân họ ứiường hạ ứiấp xuống

Trong sống, người Trung Quốc coi trọng việc ăn uống, bàn bạc cơng việc họ thường mịi đối tác dự tiệc để bày tỏ thiện ý quan tâm họ với đối tác Khi tiếp khảch, họ ứiưcmg xoay tách ttên đĩa dùng mắt để hiệu cho người phục vụ rót thêm nước; Neu ấm trà cạn, họ thường xoay ngửa nấp ấm lên; Họ khơng trỏ ngón tay bời hành vi thiếu lịch sự, nhiều người xoè bàn tay để thay cho cử

ứìiệu đất nước, người Việt Nam, hướng dẫn viên ca ngợi vẻ đẹp thiên nhiên cơng trình vĩ đại cùa đất nước Trung Quốc Cũng nói nghề nghiệp, gia đình riêng thành tựu nhảy vọt phát triển kinh tế cùa đất nước Trung Quốc

4.2.4 Nhu cầu, sở thích khách du iịch Trung Quốc Như cầu du lich♦

Theo thống kê, năm 1998 đâ có tới 8,425 triệu lượt người du lịch nước 694 triệu ngưòi du lịch nước, Năm 2007, số khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam lên tới 576,6 nghìn lượt người

Khách Trung Quốc thường đến Việt Nam từ tháng 11 năm trước đến tháng năm sau thời gian Việt Nam có nhiều lễ hội; Phong cảnh nên thơ, hữu tình, thời tiết mát mẻ, ơn hồ

Phần lớn khách du lịch Trung Quốc thuộc tầng lớp binh dân (công nhân, nông dân, viên chức nhà nước, thợ thủ công ) Nhiều người sổ họ lần nước nên thường có tâm trạng háo hức trước hành trình Những du khách thưcmg chi tiêu tiết kiệm khách sạn ba Mục đích họ íà tham quan du lịch du lịch thương mại Họ thường cười nói ồn ứiích dạo đến tận đêm khuya Một số cịn thiếu ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trưởng Do đó, hướng dẫn viên khơng nên bố trí họ gần đoàn khách du lịch châu Âu

Quan hệ kinh tế, văn hoá Việt Nam-Tnmg Quốc (2001), Hiện trạng

Tầng lớp thương gia nhà doanh nghiệp Trung Quốc đến Việt Nam với mục đích du lịch kết hợp với nghiên cứu thị trường tìm đối tác làm ăn Họ chi tiêu phóng khống lựa chọn sản phẩm du lịch cao cấp Đổi tượng thường chọn loại hình du lịch thương mại, miền Bắc - Trung - Nam đất nước Việt Nam

Sở thích ăn uống người Trung Quốc

Vào buổi sáng người Trung Quốc thích ăn bánh bao, cháo, mỳ nước chè loại Hai bữa trưa tối họ ứiich ăn cá, vịt quay, gà, hải sản với cơm Bữa ăn đoàn khách du lịch thường có chưa kể ưái Đặc biệt, phải có rau xảo thay cho rau luộc thật nhiều cơm, canh Vào ngày tết người Trung Quốc thích ăn gà, cá, sùi cảo bánh dầy Người Trung Quốc ln cho ràng ăn có ỷ nghĩa riêng: “với người phương Bắc sủi cảo tương trưng cho may mắn; với người phưcmg Nam bánh dầy tượng trưng cho năm sau may mắn hcm; thịt gà tượng trưng cho ấm cúng; thịt băm viên trịn tượng trưng cho đồn viên hành tuợng ỪTing cho linh lợi; rau xào để dài không cắt tượng trưng cho trường thọ cá biển để mong muốn dư thừa”? ’

Người Trung Quốc khơng thích ăn sống người Nhật Bản mà thường dùng hấp, chiên nấu nóng Họ ăn nhiều mỡ, dùng xì dầu thay cho nước mắm, gia vị ưa thích tỏi, ớt, hành, dầu hào, đường Họ khơng có thói quen ăn

Nguyễn Vẫn Can.” 77m h iầ i phong tục ìĩgày tết cổ truyền Trung

mắm tôm muối chanh, khơng ăn rau luộc xào mỡ người Việt Nam

Cách ăn họ khác người Việt Nam Dân vùng duyên hải ăn canh trước ccrm, khơng có bia rượu, họ thường uống trà nhạt trước bừa ăn Họ thường mời vị khách quý thưởng thức trà bát bảo có hương thcrm vị cùa tám loại hoa thuốc bắc, rót cách khéo léo tà ấm đồng có vịi đài tới mét

Các ăn Việt Nam khách Trung Quốc ưa thích bao gồm hài sản tươi, phờ bị trái nhiệt đới chuối, xoài, nhãn, long, chơm chơm

Sở thích tham quan, giải trí

Khi đến Việt Nam thăm quan, khách du lịch Trung Quốc thường đến Thủ đô Hà Nội, vịnh Hạ Long, Huế, Đà Nằng, chùa lớn khu di tích lịch sử cỏ ý nghĩa sâu sắc văn hoá Vào thời gian rảnh rỗi họ thường đánh bài, chơi cờ tướng, số cịn thích đánh bóng bàn, nhẩy đầm khách sạn, dạo phố xem múa rối nước Nhiều người thích hát Karaoke tiếng Trung Quốc, thích nghe kể chuyện hát hị suốt chuyến

Sở thích mua sắm tặng quà

Người Trung Quốc cho ngọc màu xanh (phỉ thuý) quà vơ giá (Hồng kim hữu giá, ngọc vơ giá), Phật ngọc trừ tà ma phù hộ cho người đeo Khi mua bình hoa, họ thường chọn loại bình có bụng to, cổ dài, miệng nhỏ (họ quan niệm đặc điểm tượng ừưng cho dài lâu, tiền vào nhiều không được)

Nhìn chung, trang trí chọn qùa, khách Trung Quốc thích màu đỏ, rầu may mắn Các quà chai rượu Mao đài thưÒTig thất nơ bẳng dải lụa để tặng cho khách quý

ở Trung Quốc, ứiành phố lớn có lồi hoa biểu tượng cho thành phố Chẳng hạn lồi hoa biểu tượng Bắc Kinh hoa cúc nguyệt quế

Đến Việt Nam, khách du lịch Trung Quốc thích quà đơn giản, vừa túi tiền để chia cho nhiều ngirời Họ thường mua bánh đậu xanh, kẹo đừa, cà phê Buôn Mê Thuột, vỏ ốc, đồ dùng bạc, loại tượng bàng gỗ sơn đỏ, tranh thêu

Các sở thích khác

Người Trung Quốc xưa cịn ni dế lồng nhỏ làm vàng

Người Trung Quốc coi trọng ý nghĩa số KJii mua vé máy bay, chọn phòng, tặng quà hay mừng tuổi, đa số khách Trung Quốc chọn số mà họ cho số đẹp như: 8, 9,18, sổ (người Quảng Đ ông) Con số “cừu” có nghĩa bền vững, số đọc “pa” nghĩa phát tài, sổ phát âm “sân” có nghĩa lên, phát triển Những ngày quan ửọng kích thước cùa cơng trình kiến trúc Tnmg Quốc chọn từ số (Chẳng hạn, ứiế vận hội Olimpic tổ chức Bấc Kinh khai mạc vào lúc 8h ngày ữiáng năm 2008 Thang dẫn lên ngai vàng Hồng đế Trung Quốc có bậc “cửu trùng”, ngăn cách ngai vàng vua với ngoại giới có cửa “cửu mơn” Đạo đức kinh có 81 chưctng (9x9) Thiên Đàn, noi Hồng đế tế trời có phiến trịn gọi “thiên tâm ứiạch”, số phiến đá xếp vòng tròn xung quanh bội số nó, diện tích cố cung 12. hecta, hành lang Di Hoà Viên dài 728m, nhà cao Tỉiượng Hải cào 88 tầng, đưịmg xuống Thập Tam Lăng có 80 bậc thang, ứiiáp truyền hmli Thượng Hải cao 263m, Từ Cấm Thành có 308 vạc nước, mạ bên ngồi kg vàng, cơng viên Thanh Tú Sofn rộng 38 hecta )

4.2.5 Một sé điều kiêng kỵ phổ biến người Trung Quắc

Nhiều người Tnmg Quốc kỵ số (Tuy nhiên đơi có ngưỏri khơng kiêng kị điều gi.)

Kỵ buổi sáng đường bị đàn bả chào Kỵ có người gàn trước lúc xa

Kỵ tặng ô, đồng hồ, đồ lưu niệm có hỉnh diều hâu KỊ bị gọi “người Tàu”, “nước Tàu”

4.2.6 M ột sổ ngày lễ iởít Trung Quốc

Quốc khánh; Ngày tháng 10

Tết cổ truyền: Ngày tháng (Âm lịch) Ngày quốc tế phụ nữ: Ngày tháng Ngày nhà giáo: Ngày 10 tháng

4.3 Đặc điểm tâm lý khách du lịch Dgưòi Nhật

4.3.L Đôi nét nước Nhật

+ Điều kiện tự nhiên

Đất nước Nhật Bản quần đảo hình cánh cung chạy dọc theo bờ biển phía Đơng cùa lục địa châu Ả, bao gồm 3000 đảo, đảo là: Hokkaido miền Bắc, Honshu Shikôku miền Trung, Kyushu miền Nam Diện tích Nhật Bản 378000 km^ Gần 80% đất đai quần đảo phù đầy núi non Trong cao núi Phủ Sỹ, đầy núi lửa tắt cao 3.776m (ngọn núi đề tài phong phú cho nhiều hoạ sĩ, thi sĩ người Nhật)

động đất, núi lửa phun, bão lụt (trung bình 25 trận bão/năm, có 60 núi lửa hoạt động), Trong điều kiện đó, người Nhật phải làm việc liên kết chặt chẽ với Điều đă góp phàn hun đúc nên phẩm chất quý báu họ ý chí kiên cường, tính tự chủ, tính cộng đồng, lịng kiên trì nhẫn nại

Nhật Bản có khí hậu ơn liồ Miền Bắc Nhật Bản mùa đơng kéo dài, lạnh có tuyết roi Miền Nam Nhật Bàn mùa đơng có khí hậu ơn hồ, cịn mùa hè thời tiết nóng

+ Điều kiện xã hội

Theo truyền ửìuyết, ngưèri Nhật tin họ có nguồn gốc thần ửiánh, bắt nguồn từ Nữ tìiần Mặt trcri Amaterasu; Tất Nhật Hồng dịng dõi trực hệ cùa Kami mặt ữời cỏ quyền tn đất đai thần dân Cũng thế, ngưịi Nhật xây dựng đền thờ Thần Mặt tiủi Ise Đây đền quan trọng nhẩt Nhật Bản dành cho việc ửiờ cúng tổ tiên thần ứìánh Nhật Hồng

Nguồn gốc người Nhật tập hợp cư dân từ đất liền đảo trình giao thưcmg, di cư, biến động xã hội Trải qua hảng nghìn năm sống quần đảo biệt lập nên xã hội Nhật Bản có tính đồng cao so với xã hội Trung Quốc Đó quốc gia thành phần đân tộc Năm 2007, ữong tổng dân sổ 127,4 triệu người có 1% người ngoại kiều nhập quốc tịch Nhật Bản, lại tất người Nhật với ngôn ngữ tiếng Nhật

Nhật Bản có nhiều tơn giáo khác nhau, có đạo Shinto (Thẩn Đạo), đạo Phật, đạo Sôkagácla đạo Thiên Chúa Đạo Phật đến Nhật Bản khoảng ihế kỷ thứ VI nhung mang sắc thái khác với đạo Phật gốc nỏ liên minh với Thần Đạo, tín ngường địa có lâu đời ị Nhật (Thần Đạo từ gốc Hán, có nghĩa là: “Con đường thần linh”) Đồng thời với du nhập đạo Phật ỉà thâm nhập Nho giáo Phép đối nhân xử người Nhật hình thành phần lớn bời giáo lý Nho giáo Cùng với Thần Đạo, Phật giáo Nho giảo đóng vai trị quan trọng ý thức hệ người Nhật

Vào năm 1890, Inone, Nishimura với Motoda soạn thảo “Nguyên tắc giáo dục hồng gia” khẳng định giá trị cùa việc học hòi tri thức kĩ thuật phưcmg Tây đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng cùa đạo đức Khổng giáo Nguyên tầc ià kết hợp tài tình tính thực dụng phương Tây tiêu chuẩn đạo đức Nhật Bản giáo dục Từ thời Minh Trị (Meiji), người Nhật chủ trưcmg mở cửa, hướng nước ngồi để học hịi ưi ứiức, kỹ thuật phưcmg Tây nhằm xây dựng đất nước Sau Chiến tranh giới lần thứ hai, vải ba thập niên, Nhật Bảxi trở thành cường quốc thứ hai hệ thống tư chù nghĩa, đứng đầu giới sàn xuất ôtô, xe máy GDP tính tìiÊo đầu người năm 2008 cùa Nhật đạt 34.100 đơla Mỹ

4.3,2 Tính cách tiêu biểu người Nhật

vực Họ ln đề cao tính kỷ luật, tính ngun tắc tinh thần

trách nhiệm công vịệc ^

Người Nhật đặc biệt coi trọng lời hứa, coi trọng uy tín danh dự Mỗi người cố gắng tránh làm điều hổ thẹn cho ứiân, gia đình, cơng ty rộng lớn nước Nhật

Siêng không hoang phỉ, người Nhật ngưòi tiết kiệm giới Trong lịch sử, người Nhật phải đấu tranh chống lại thiên tai xảy thường xuyên quần đảo họ Vì họ phải tàn tiện chi tiêu để đành dụm tiền bạc phòng thiên tai ập đến Theo ngân hàng Nhật Bản, mức tiết kiệm cá Iihân Nhật Bản (1987) vào khoảng 18% thu nhập họ, cao nhiều so với Đức (12%), Anh (5%), Mỹ (6%) Tiết kiệm thể ưong văn hoá ẩm thục người Nhật, họ nấu thức ăn vừa đủ cho nhu cầu cùa minh, thức ăn để đĩa nhỏ !à đặc trưng mâm ccon người Nhật

Lịch sử đấu tranh chống thiên nhiên khắc nghiệt tinh thần võ sĩ đạo góp phần hun đúc nên ý chí phi thưcmg ngưòd Nhật Vào thời Shogunát Kamakura (1192-1333), Nhật Bản xuất tầng lớp quí tộc quân nhân chuyên nghiệp (Samurai) Võ sĩ đạo đâ đề chuẩn mực đạo đức cùa võ sĩ lòng can đảm, lòng trung thành Tinh thần võ sĩ đạo giúp người Nhật đối phó với ảnh hưởng nước Từ năm 1611 đến năm 1639 ngưcri Nhật thi hành sách bế quan tỏa cảng, cấm đạo Thiên Chúa nhà truyền

giáo vào Nhật Đen thế kỉ XIX, phải đổi mặt với văn hoá phương Tây, văn hoá truyền thống Nhật Bản bảo tồn, khơng cịn tiếp thu yếu tố hợp lý văn hoá Phưcmg Tây Nhờ ý chí vưon lên phi thường, vào năm 1968 (100 năm sau lời thể Nhật hoàng Meigi vượt phưcmg Tây), kinh té Nhật Bàn vượt qua Anh, Pháp, Đức, Italia Nhật nước 130 nuớc châu Á, châu Phi, châu Mỹ La Tinh không bị biến thành thuộc địa

Người Nhật có tinh ứiần cộng đồng sâu sắc, họ đặt lợi ích nhỏm cao lợi ích cá nhân, đề cao lịng frung thành ln chu tồn bổn phận với gia đình cơng ty nhận họ vào làm việc

coi nhân đức, trực làm theo năm luân chủ yếu mà khơng cần gọi lên đức lính hay truyền dạy đửc tính

Người Nhật yêu thiên nhiên, yêu đẹp Từ thảm cỏ, vườn hoa, cảnh, non đến mái nhà gỗ truyền thống họ thiết kế, trang trí cho hài hịa với thiên nhiên Họ tiếng giới nghệ thuật cắm hoa đặc sắc, nghệ thuật thường thức trà đạo chai Bonsai Có thể nói, Bonsai biểu cho cốt cách Nhật Bản; Bên ngồi thân dáng sù sì, vỏ mốc sức sống mânh liệt, chịu đựng bền bi ý chí phi thường câm lặng Mỹ cảm phát triển suốt nhiều kỷ, ảnh hường đến tình cảm, lời nói vả hành vi cùa người Nhật

Phật danh đặt cho người đà khuất đuợc ghi lên vị mang đặt phòng Butsudan nhà.”

4.3.3 Đặc điểm giao tiếp khách du lịch Nhật Bản

Ngôn ngữ chinh Nhật Bản tiếng Nhật Do tính tự tôn dân tộc cao nên đâu giới, du khách Nhật thích nói tiếng Nhật, đặc biệt người trung niên người cao tuồi

Lịch sự, tế nhị, thận trọng kín đáo điểm bật cách thức giao tiếp người Nhật Theo kết khảo sát 4500 khách sạn ừên khắp giới cùa Expedia Inc - Hãng lữ hành mạng hàng đầu Mỹ (2009), khách du lịch người Nhật Bản đánh giá du khách dễ mến tốt giới họ có thái độ niềm nờ, lịch với người xung quanh có ngăn nắp, ý thức giữ vệ sinh cao ở khắp

mọi noi (Trong Ichảo sát này, du khách Đức Anh đứng nhi, du khách Canada đứng thứ ba, du khách Mỹ xếp thứ mười một, du khách Pháp thứ mười chín du khách Trung Quốc đứng vị trí hai mươi mốt) Trong nói chuyện, người Nhật ln có xu hướng tơn vinh người khác tự hạ Họ nói cách từ tốn, nhìn sảng bên chăm lắng nghe, ứùnh thoảng lại gật đầu nhanh muốn nói “Tồi lẳng nghe ngài đây”

Để tỏ ý kính ữọng, chào ai, tình nào, ngd Nhật cúi đầu Tục ngữ Nhật có câu; “Đừng ngại cúi chào thấp lưng anh thẳng hơn”, Ngưòi

Nhật cho ràng cúi người thấp khúm núm, nịnh bợ mà thể khiêm tốn, hòa hiếu thái độ tôn trọng đối tượng giao tiếp Tuy nhiên, người Nhật có ba loại cúi chào: Saikeirei, cúi chào bình thuỏíng khẽ cúi chào

- Saikeirei hình thức cao cúi chào: Cúi xuống từ từ, thấp biểu kính trọng sâu sắc Người ta đùng loại cúi chào trước bàn thờ trước quốc kỳ

- Cúi chào bình thường; Thân cúi xuống khoảng 30 độ giừ nguyên tư khoảng 2-3 giây Nếu ngồi sàn mà cầu chào đặt hai tay xuống sàn, lịng bàn tay úp sấp cách 10-20 cra, đầu cúi thấp cách sàn khoảng 10 cm

- Khẽ cúi chào: Thân đầu cúi kéo dài khoảng giây, hai tay để bên hông đặt đầu gối

Nếu gặp người người Nhật dừng lại cúi đầu chào trước, để bàn tay thấp đến đầu gối Theo quy tấc bất thành văn người Nhật người lớn tuổi nguời người tuổi, nam giới ỉà người nữ giới, cha bậc mẹ, thầy bậc trò, khách chù nhà coi người trên, người bán hàng cúi chào người mua, người vay cúi chào chủ nợ người cấp bậc thấp cúi chào bạn đồng có cấp bậc cao

Tính thận trọng người Nhật biểu thái độ chọn lọc cao quan hệ với người đổi thoại Trong đàm thoại, người Nhật tự gicá thiệu tìm hiểu người đối thoại trước trình bày nội dung

Nhật thucmg khéo léo dẫn dắt câu chuyện vòng vo xung quanh chất vấn đề với cách nói mập mờ đầy ẩn ý, họ hay lẩn tránh từ “không” với mong muốn không làm lòng đổi tượng giao tiếp Khi phải từ chối điều gì, họ đùng hinh thức phủ định “mềm mỏng” hom, chắng hạn như: “để suy nghĩ ”, viện iý “khó ờ”, hay “bận bịu” Đơi họ nói rằiig họ co gắiig cũiig xin lỗi trước cố gắng khơng có kết

Đối với người Nhật, kín đáo khơng phải thói giả dối mà tiêu chuẩn xừ Khi gặp chuyện khơng vừa lịng ữong chuyến đi, khách Nhật thường có thái độ kiềm chế, phàn nàn phản đối cách công khai, quay họ phản ánh cho công ty du lịch Khác với nước phưomg Tây, người Nhật khơng thích đụng chạm vào thể, khơng thổ ỉộ tâm tình với người quen biết

Nụ cười ngưòd Nhật, tùy trường hợp mang nhiều ý nghĩa khác ~ dấu hiệu ữiân thiện hay lạnh iùng, vui mừng hay buồn chán (ẩn giấu), đồng thời biểu lúng túng tình khó xử

Người Nhật ham hiểu biết nén thường đặt câu hỏi “Tại sao” Hướng dẫn viên du lịch cần chuẩn bị kỹ vấn đề mà họ quan tâm lĩnh vực giáo dục, loài động thực vật, phong tục tập quán địa phưcmg

xuống để trò chuyện với chủ nhà Nếu khách đến ứiăm người đáng kính trọng hay lớn tuổi thi chủ nhà ngồi cúi phía khách vái lần Người Nhật ngồi quỳ xếp ừòn chiếu (ta ta mi), phong cách khác với Việt Nam Phụ nữ tuyệt đối không ngồi duỗi hai chân để chân vắt chéo mà phải ngồi hai cẳng chân, chéo sau phía Im lặng, chăm lắng nghe kín đáo xem biểu đức hạnh phụ nữ Nhật

Trong giao tiếp, ngưịã Nhật cịn có số cử chi đặc biệt như: “Một người đứng đám đông lảm cử chi thể chặt thẳng xuống, người giãn nhường lối cho Động tác chí cịn buộc tơ chạy nhanh phải chạy chậm hay dừng hẳn Bàn tay nắm lại, với ngón tay út chĩa thẳng lên có nghĩa “người phụ nữ” hay “người yêu” Tương tự ngón tay duỗi thẳng có nghĩa “đàn ơng” hay “tình lang” Khi đầu hai ngón trị chạm vào nhau, ngón cịn lại duỗi thẳng người Nhật, cử chi chi “tiền” Cũng ngón trị cong lại miết nhẹ liên tục lên đầu ngón có nghĩa coi chừng túi tiền, có kẻ bất lương bên cạnh ngài Đưa năm ngón tay lên gài đầu điều đó, số dân tộc khảc, có nghĩa họ tình tt-ạng nan giải Gãi lơng mày đầu ngón tay vơ danh (ngón giữa) sau thấm nước miếng, ngưèri Nhật muốn nói đến điều dối trá hay bịp bợm.”^’

Còn nói thân muốn nhấn mạnh thân người Nhật lại chi vảo mũi cùa

4.3.4 Nhu cầu, sở thích khách du lịch ià người Nhật

Nhu cầu du lịch người Nhật cao Họ du lịch để giảm bớt căng thẳng sau ngày làm việc thoả mãn tính ham hiểu biết Theo số liệu thống kê hiệp hội Pata, năm 1994 có khoảng 13,6 triệu người Nhật du lịch nước ngoài, chiếm tỳ lệ cao nước khác khu vực Đến năm 1998 số tăng lên tới 16 triệu người Năm 2007, lượng khách đu lịch Nhật Bản đến Việt Nam đứng thứ danh sách khách du lỊch quốc tế đến Việt Nam (418,3 nghìn lưọrt ngưịd)

v ề vấn đề du lịch người Nhật Bản, ỏng Naoto Katsumata- Viện phát triển đu lịch quốc tế Nhật Bàn (I T D tJ) đưa ba nhận xét rằng:

- Du lịch dần trở thành phàn quan ttọnii dời sống người Nhật Bàn

- Khách đu lịch nữ, sinh viên, người nghỉ bưu có xu hướng tăng lên

- Những ngưịâ du lịch với gia đình (Pamily Travel) tăng lên

một bữa ăn theo kiểu Nhật Món ăn Nhật yêu thích gỏi cá (Sushi); Cá làm sạch, thái mỏng dầm vào nước lèo (chế từ tương đậu nành), cho thêm giấm cù cải cay ngâm dấm ứianh Gòi cá gói tảo biển ăn với loại bột gạo hấp thái nhỏ bún Tiếp theo ià Sashimi, làm từ cá ngừ sổng; Món Tempura (tơm tẩm bột) Sukigaki, làm từ thịt bò, cải cúc đậu Đồ uống phổ biển nguời Nhật rượu Sakê Khi du lịch, tùy theo sở thích cá nhân, có người uống rượu vang Pháp, có người uống bia, nước trái nước khống Trước sau ăn họ có thói quen dùng khăn trắng hấp nóng rửa tay chậu nước trà có thả vài bơng cúc Sau bữa ăn, người phục vụ cần lưu ý khách Nhật khơng có tíiói quen cho nhận tiền boa; Người Nhật cho ràng điều xúc phạm

Người Nhật thích khách sạn cao cấp khách sạn nhỏ đẹp, yên tĩnh, sẽ, an tồn có vườn bao quanh Họ ứiường chọn phịng có hai giường (cho dù chi có vọ chồng), phòng phải sẽ, đầy đủ tiện nghi Họ u cầu phịng tắm phải có bồn tắm với nước thật nóng để ngâm

Xiỉất phát từ đặc điểm trên, ông Masahirô Sodeyama - Viện phát triển đu lịch quốc tế Nhật Bản đúc kết ngắn gọn yêu cầu cần đáp ứng phục vụ khách Nhật ( 3C IS):

+ Comíort (tiện nghi)

Người Nhật ưa chuộng mơn thể thao Sumơ, bóng chày, đấu kiếm, lặn biển Trò chơi ưa chuộng thiếu niên Nhật Pachinko (máy bắn bi lên điểm), trị chơi điện tử, đọc chuyện tranh Manga Trên ô tồ, người lái xe thường để hàng chồng loại sách ghế khách

Để thề tri ân cùa người nguời thân Người trưởng thành thưèmg tặng quà cho bạn thân, đồng nghiệp lần năm, lần thứ vào đầu mùa hè (gọi 0-chugen) lần thứ hai vào cuối năm (0-seibo) Quà (ặng thường rượu, cà vạt cho nam giới; ừanh ảnh, khăn túi xách nhỏ nhắn cho phụ nữ Các gói quà tặng bọc giấy đẹp mầu vàng bạc kết nơ với vòng số lẻ Ngày số người không chi tặng Sô la cho người u mà cịn tặng cho bạn bè vào ngày lễ Valentin Khi nhận quà, người Nhật khơng có thói quen mở q trước mặt người tặng Đến Việt Nam, phụ nữ Nhật đặc biệt thích q có màu sắc tinh tế, hoa văn nhẹ nhàng Họ thường mua mặt hàng thêu dệt người Chăm, váy lụa màu lam, áo khoác thêu hay túi nhỏ xinh xắn, dễ thương

Người Nhật cịn thích chơi Bonsai (cây cảnh) ngắm hoa aiih đào Anh đào coi íà Quốc hoa Nhật Bản, người Nhật cho hoa anh đào tượng trưng cho trắng thuỷ chung Lễ hội hoa anh đào kéo dài tù 15 tháng đến 15 tháng Vào dịp người ta nô nức đến công viên tiếng để ngắm hoa, ihường thức trà đạo, vui chơi nhảy múa vũ điệu truyền thống

Khi đến Việt Nam, khách Nhật thích đến thăm di tích chiến tranh địa đạo Củ Chi, vĩ tuyến 17, bảo tàng Dân tộc; Các danh lam thắng cảnh tiếng Vịnh Hạ Long, cố đô Huế, phố cổ Hội An, Thánh địa Mỳ Sơn Thích ngắm cảnh điền dã sơng nước đồng sông Cửu Long, vườn trái cầy miền Tây, iàng dân tộc thiểu số miền Bắc làng nghề truyền thống làng dệt lụa Vạn Phúc, làng gốm Bát Tràng

4.3.5 Một sế điều kiêng kỵ người Nhật

Người Nhật đặc biệt kỵ số 4, họ cho số khơng may mắn tiếng Nhật số “shi“ có nghĩa chết

Khơng bọc gói q ngày lễ giấy màu đen xám, khơng buộc dây quanh gói q với vịng số chằn

Khơng tặng lược (hay xứìững vật có hình sắc nhọn) làm q điều khơng may mắn, làm đứt sợi dây tình cảm

Khơng thích màu tím xanh - màu đau buồn không may mắn

4^3.6 Một số ngày lễ lễ hội lởn Nhật

Tết tây: Ngày tháng (đương lịch) Lễ năm mới: Đầu tháng giêng (ẵm lịch)

Ngày trưcmg thành; Ngày 15 tháng (đành cho tiỊên 20 tuổi)

Quốc khánh; Ngày 23 tháng 12 (ngày sinh nhật nhà vua Akihito),

Tết gái: Ngày tháng gọi lễ búp bê (vào ngày bé gái thường tặng búp bê thú nhồi bông)

Tết trai; Ngày tháng Đây lả ngày quốc lễ cùa bé trai (vào ngày người Nhật thường cắm cờ hình cá chép vườn, tặng bánh kẹo, đồ chơi hình cá chép cho bé frai.)

Ngày tinh yêu: Ngày ứiáng (âmỉịch)

Lễ Vu Lan (Obon-Ullambana); Ngày 15 tháng 7(âm lịch) Lễ hội Shinlô: Ngày 15 tháng 5, iễ hội nhiều du khách tham gia

4.4 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Hàn Quốc

4.4.1 Đôi nét đất nước Hàn Quắc (Đại Hàn Dãn Quốc)

+ Điều kiện tự nhiên

Hàn Quốc (ROK) nàm phía Nam bán đảo Triều Tiên, thuộc khu vực Đơng Á Ngồi bán đảo chính, Hàn Quốc cịn có nhiều hịn đào nhỏ nằm rải rác vây quanh Tổng diện tích Hàn Quốc ỉà 99.392 km^, có khoảng 70% đồi núi

nghề nông Đây bán đào bật với nhiều núi dịng sơng kỳ vĩ Núi cao bán đảo núi Paektusan (Ever vvhite) có độ cao 2744m so với mực nước biển Đây núi lửa ngừng hoạt động, núi có hồ nham ứiạch Cheorỹi Ngọn núi hùng vĩ coi biểu tượng đặc biệt cùa tinh thần Hàn Quốc

Hàn Quốc có bốn mùa rõ rệt Mùa xuân tiết trời mát mẻ, vào tháng tư, núi cánh đồng ngập màu sắc rực rỡ loài hoa dại Mùa hè nóng ẩm ướt với mưa rào vào tháng bẩy Nhiệt độ trung bình vào tháng tám (tháng nóng năm) từ 19°c đến 27°c Mùa thu mùa đẹp Hàn Quốc: Bầu trời xanh, khơng khí mát mẻ, phong cành đẹp khác thường, sắc vàng xen lần mẩu đỏ xanh tạo lên tranh nhiều màu sắc rực rỡ Đây mùa gặt hái mùa lễ hội dân gian Mùa đông ả Hàn Quốc khơ vả lạnh, đơi có tuyết rơi Nlũệt độ trung bình vào tháng giêng từ -8°c đến 7^c Với cành sắc tươi đẹp núi sông hùng vĩ, người Hàn Quốc thường ví đất nước mìỉih tẩm tranh thêu đẹp mắt

+ Sơ lược điều kiện xã hội Hàn Quốc

Cảc quốc gia bán đào Hàn Quổc hình thành Itrong thời đại đồ đồng (năm 1000 - 300 ừước Công nguyên) Tổ tiên cùa người Hàn cư dân thuộc hệ ngữ Altai, nhiều mang minh chất du mục dân Siberia

Dân số Hàn Quốc (2005) 48,422.000 ngưòi, chủng tộc nói ngơn ngữ (tiếng Hàn) Điều tạo nên bàn sắc dân tộc mạnh mẽ họ

Trong lịch sử, cỏ sổ kiện quan trọng đáng lưu ý quan hệ Nam Bắc Triều Tiên: Sau Chiến tranh giới thứ kết thúc (1945), miền Bắc Hàn Quốc không đồng ý đặt Hàn Quốc giám sát Liên Hợp Quốc, miền Nam Hàn Quốc ữước với trình bầu cử bầu Tổng thống Syngman Rhee công bố tên nước Đại Hàn Dân Quốc (15/8/1948) Một thời gian sau, miền Bắc thành lập Chính phủ Cộng hịa Dân chủ Nhân dân Triều Tiên Năm 1988, Hàn Quốc thừa nhận ưên vũ đài trị giành vị trí nước chủ nhà vận hội Olimpic lần thứ 24 Sau nhiều lần đàm phán, hai miền Nam, Bấc Hàn Quốc chưa thống

Hiện nay, nước Cộng hòa Hàn Quốc theo chế độ cộng hòa Đảng đối lập cầm

hồn lự nhiên thông qua bà đồng hay Đạo sỹ Shaman Mặc dù du khách thăm Hàn Quốc phải may mắn chửng kiến nghi lễ “Shaman kut” (phép phù thủy) bàng chứng đạo Shaman ngày có mặt khắp nơi Tại nông thôn người ta buộc mảnh vải sáng màu vào cối để đẩy lùi hồn ma hay xoa dịu vị thẩn tự nhiên Đạo Shaman thường dùng vật làm biểu tượng ừang trí nhà (con sếu) ngăn không cho ma quái vào nhà (con Rồng, Hổ, Phượng)

Phật giáo Khổng giáo đu nhập vào Hàn Quốc từ ứiế kỷ IV sau công nguyên Hiện lề tưởng niệm nhớ đến học giả Khổng giáo vần tổ chức thường xuyên Phật giáo phục hung, có tới 18 mơn phái với 12 triệu môn đệ Đây tôn giáo lớn Hàn Quốc có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nghệ thuật đời sống tinh thần người Hàn Quốc

Cho đến cuối kỷ XVIII, Cơ đốc giáo Trung Quốc đến Hàn Quốc Mặc dù người theo Cơ đốc giáo C íh i chiếm 20% dân sổ nhung số có nhiều nhà lãnh

đạo, người có ảnh hưởng mạnh mẽ công việc ciũng sách đất nước

các biểu tượng trang trí nói lên trường thọ hạnh phúc (chữ Su chữ Pok) Trên quốc kỳ có biểu tượng Ying - Yang (âm, dưomg) tượng trung cho thuyết nhị nguyên vũ trụ mang dấu ấn Đạo giáo Đa phần người Hàn Quốc gắn bó với tín ngưỡng có phận nhỏ sổ đỏ ứieo tất tín ngưỡng tồn Hàn Quốc; Vì họ có thái độ dung hồ tồn hồ bình tín ngưỡng

về kinh tế, kề từ Hàn Quốc thực kế hoạch 5 năm lận thứ (1962 - 1966), kinh tế Hàn Quốc không ngừng phát triển Trong nám 1970, trung bình hảng năm tãng trưởng đạt xấp xi số 10% Sau khủng hoảng tài tiền tệ cuối nãm 1997 nhiều công ty Hàn Quốc bị phá sàn; Tốc độ phát ưiển kinh tế suy giảm, Hàn Quốc phải vay quĩ tiền tệ giới (IMF) Người dân Hàỉi Quốc tự nguyện quyên góp tiền tiết kiệm để giúp đất nuớc giài khủng hoảng Sau hai năm, vào năm 1999, nhịp độ tăng trưởng GDP lại đạt 10% Hiện Hàn Quốc nước có qui mơ kinh tế đứng thứ 13 ừên giới trở thành bốn rồng châu Á GDP đầu người đạt năm 2008: 27.646 Đô la Mỹ

4.4.2 M ột số đặc điểm tính cách người Hàn Quốc

hiện đại, đầy sức sống cùa quốc gia đứng lên từ đống tro tàn chiến tranh để trờ thành cường quốc kinh tế khu vực châu Á Chiến thắng đội tuyển bóng đá Hàn Quốc vận hội Oiympic i998 World Cup 2002 thể ý chí phi thường cầu thủ Hàn Quốc Nó chứng tị người Hàn Quốc nói riêng nhân dân châu Á nói chung chinh phục nhừng đinh cao phát triển lĩnh vực

Người Hàn Quốc trước sinh sống chủ yếu nghề ừồng lúa nước, đồng thời đời sống tinh thần họ ỉại chịu ảnh hường cách sâu sẳc Nho giáo; Do họ coi trọng gia đình tình cảm cộng đồng Nho giáo khắc sâu vào tâm lý người Hàn Quốc lòng hiếu thảo cha mẹ, tơn kính ơng bà tổ tiên lòng trung nghĩa với bạn bè Những đặc điểm biểu rõ nét ừong mối quan hệ xã hội phản ánh cách trung thực ữong phim tâm lý xã hội Hàn Quốc

người Hàn Quốc biểu tác phẩm nghệ thuật tranh Kim Hong Do, nghệ ứiuật điêu khắc cung điện Changdeokgung, đền Bulguksa

Người Hàn Quốc có tính tự tơn dân tộc ý thức giữ gìn sắc văn hố dân tộc cao Họ thuộc chủng tộc nói ngơn ngữ Nhân tố định việc tạo nên sấc dân tộc mạnh mê cùa Hàn Quốc Trong lịch sử, người Hàn Quốc anh dũng đứng lên chiến đấu chống giặc ngoại xâm chổng lại sách đồng hoá Nhật Bản mà đinh cao phong trào độc lập Samil (1/3/1919) Ngày nay, Hàn Quốc chịu nhiều ảnh hưởng Phưong Tây nhimg trì nếp sống theo quan niệm đạo đức Nho giáo khuyến khích người dân dùng hàng nội địa

Hàn Quốc quốc gia Phương Đông chịu ành hường Kho giáo có tinh thần hiếu học ừuyền thống; Họ có câu cách ngơn “Khơng dẫm lên, dù bóng thầy” Quỹ nhi đồng liên hợp quốc (UNICEP) vừa đánh giá Hàn Quốc có hệ thống giáo dục vào loại tốt giới Ngân sách đầu tư cho giáo dục Hàn Quốc 6,8% GDP (cao 6,6% Canada 6,5% cùa Mỹ).”

GS.TS Phạm Đức Dương hội ứiảo giao luru văn hoá Việt Nam - Hàn Quốc nhận xét: Người Hàn tiếp nhận văn hóa nước ngồi với tinh thần học hỏi nghiêm túc, họ tạo cho iực làm chủ yếu tố vay mượn

biến đổi chúng cho phù hợp với sống tại, phù hợp với người Hàn

Tuy nhiên, nhiều gia đình Hàn Quốc hiện, cịn có thái độ trọng nam khinh nữ Chẳng hạn, phụ nữ không ngồi bàn ăn để liếp khách chồng, họ phải ngồi vị trí ấm hợn sàn nhà (người Hàn đặt đường ống ga sàn nhà để sưởi ấm); Một số trai Hàn Quốc cịn khơng gia dinh cho phép tham gia vào công việc nội ừợ; Trong bữa tiệc, nam giới chúc rượu trước phụ nữ

4.4.3 Đặc điểm giao tiếp khách du ỉịch người Hàn Quốc

Tiếng Hàn (Hangeul), thuộc hệ ngôn ngữ Altaic ngôn ngữ chung nguời Hàn Quốc Tên người Hàn Quốc thường gồm ba chữ Hán, chữ họ, hai chữ lại tên Những họ phổ biến là; Kim, Lee, Park, An, Jang, Jo ngưịd Hàn Quốc khơng thích gọi ngưòd khác theo tên chi trừ trường hợp lả bạn bè thân thiết Người tuổi khơng gọi người lớn tuổi tên mà nên gọi eonni (chị) oppa (anh) Người phụ nữ Hàn Quốc lập gia đỉnh không đổi họ theo họ chồng, họ tự giới thiệu “cơ Kim” có nghĩa Kim họ cô ây

Hàn Quốc; Tiếp đến viên chức nhà nước, nhà báo, chủ doanh nghiệp

Vào dịp tết cổ truyền, Hàn Quốc có tập tục cúi đầu chào ơng bà, cha mẹ người lớn tuổi Trẻ em ngồi quỳ hai chân, chống thẳng hai tay xuống sàn, cúi đầu chào người lớn tuổi chúc họ may mắn (bok) Người lớn ngồi khoanh chân sàn nhà cho trẻ lời khuyên vàng ngọc tiền mừng tuổi Cũng cần lưu ý đến thăm gia đình người Hàn Quốc, khách phải để dép

Người Hàn Quốc thường bắt tay cách lịch sử dụng tiếng Anh giao tiếp với người nước ngoài, Tuỳ thuộc vào mức độ thân thiết với phụ nữ Hàn Quổc, bạn chi gật đầu mỉm cười bắt tay họ chủ động đưa tay trước

Khách du lịch Hàn Quốc thường nói nhiều nóng tính, họ phản ứng cách công khai chất lưọfng phục vụ chuyến khơng với lịch trình ký kết

Thông thường giao tiếp với người Hàn Quốc, hướng dẫn viên nói thành tựu kinh té, thể thao (bóng đá), thiên nhiên tươi đẹp đất nước Hàn Quốc kinh nghiệm sổng Không nên hỏi cân nặng phụ nữ, thu nhập, giá trị quần áo đồ trang sức mà họ đeo Khơng nên nói chia cắt hai miền Naữi, Bắc Triêu Tiên

4.4,4 Nhu cầu, sở thích cùa khách du lịch Hàn Qtổe

hem Số lượng người Hàn Quốc du lịch nước tăng nhanh

Năm ỉ 986 0,45 triệu người Năm 1995 3,07 triệu người

Năm 1997 4,3 triệu người, tức !à 10 người dân có người du lịch nước thập kỷ số người du lịch nước tăng gấp 10

Năm 2007, số lượng khách đu lịch Hàn Quốc đứng thứ số khách du lịch châu Á đến Việt Nam (sau Trung Quốc) Tầng lớp có thu nhập cao Hàn Quốc thích nghỉ tuần trăng mật nước kỷ niệm ngày Hoegap (sinh nhật ĩần thử 60) chuyến du lịch nước Năm 1996, Hàn Quốc có 5!% tổng số khách du lịch nước ngồi để nghi ngơi, giải ữí 22% lchảch đàm phán cơng việc; Có tới 62% khách Hàn Quốc đến nước châu Á- nơi có chi phí rẻ hem nhiều so với châu Âu Thời gian mà khách Hàn thích du lịch vào tháng tháng 8, tiếp đến tháng 12 tháng giêng

Phần lớn khách du lịch thích khách sạn ba, bốn nhà nghi ncfi yên tĩnh, môi trường sạch, gần khu vực trung tâm

S thích, thói quen ăn uống

gắp cơm không bê bát lên, thìa đặt bát canh xuống mâm khơng úp thìa xuống Trong ăn ngưịd tuổi rót rượu cho người nhiều tuổi, phụ nữ rót rượu cho nam giới

Món ăn điển hình mà ngày người Hàn Quốc ăn Kim chi, làm từ rau cài thảo, cù cài, dua chuột, hải sản ớt Kim chi có 30 loại khác ăn với cơm Một bữa ăn thơng thuờng gồm món: Cơm, canh, rau, cá đậu, kim chi thịt Các gia vị thường dùng tỏi, muối, đường, hành ống, ớt, dấm, tuomg ớt, xì dầu, vừng Hầu hết ăn có vị cay, trưng bầy đẹp mắt với nhiều màu sắc hấp dẫn Có thể kể đến số ăn phổ bién bulgogi (thịt bò tẩm gia vị thập cẩm nướng lửa), pibimpap (cơm ưộn rau), kimpap (ccrm rau cuộn tảo biển) Đặc biệt, phần ỉớn nam giới Hàn Quốc biết ăn thịt chó với hấp, súp, sandvvich, hamburger Trẻ em thành phố ngày cịn thích ăn bánh pizza, mỳ Ỷ Trong ngày mùng Tết Nguyên Đán, người ta có tục ăn bánh canh “Tuk-Giik” để mừng có thêm tuổi

Nếu rượu Mao đài tiếng Trung Quốc, rượu Sakê phổ biến Nhật Bản Hàn Quốc loại rượu phổ biến rượu Sô-chu (SuZu), rượu thường đóng chai hộp Rượu Sơ-chu số nguời mang theo du lịch

Thể thao thao giải trí

Khách du lịch Hàn Quốc thích xem bỏng chày, đặc biệt !à niên; Mọi lứa tuồi thích xem bóng đá, võ Taekwondo, tham gia chơi bóng rổ, leo núi, câu cá nhiệt tình cổ vũ đội đua thuyền, thả diều Trẻ em Hàn Quốc thích trị chơi điện từ, bập bênh Vào ngày tết cịn có íhêm trị chơi xóc đĩa, xem bói ‘T hổ Đinh bí quyết”, chơi yut (dùng miếng gỗ tách đơi từ miếng gỗ trịn)

Sở thích mua sắm tặng quà

Khi du lịch người Hàn Quốc thích mua sắm Những mặt hàng chọn thường ià tranh vẽ, lụa tơ tằm, ca vát hay túi thêu nhỏ nhắn, hoa văn cầu kỳ Tuy nhiên họ cho mẫu mã mặt hàng lưu niệm thị ưường Việt Nam thay đổi

Những lồi hoa nhiều người Hàn Quốc u thích hoa hồng Sharon (Quốc hoa Hàn Quốc), hoa sen hoa cài dầu

4.4.5 M ột số điều kiêng kỵ người Hàn Quốc

Nguời Hàn Quốc kỵ số họ cho số không may mắn (Khi mua vé máy bay chọn phòng họ thường tránh số này.)

Kỵ dùng đũa bàng gồ tre chung với người khác (đũa dùng lần); Không dùng khăn giấy để lau bát đũa; Không ăn hết thức ăn đĩa

Kiêng trả nợ, không nói nhũng lời gờ, khơng qt nhà cửa ba ngày đầu năm

4.4.6 M ột số ngày lễ ngưịỉ Hàn Quốc

Ngày Quốc iíhánh Hàn Quốc: 3/10/2333 TCN Tet dưcmg lịch: Ngày tháng

Tết cổ truyền; Ngày tháng (âm iịch) Ngày trẻ em; Ngày tháng

Ngày cha mẹ; Ngày tháng Ngày nhà giáo: Ngày i4 tháng

Tết trung thu (Chuseok): Ngày 15 tháng (âm lịch) Ngày giải phóng: Ngày 15 tháng

4.5 Đặc điểm tâm lỷ khách du lịch nội địa (là ngvỏi Việt Nam)

4.S.L M ột số đặc điểm tính cách đặc írtatg người

Việt Nam

chính quyền, ứng xử mềm mỏng kín đáo ( xem 4.1) Ngồi đặc điểm trên, người Việt Nam cịn có đức tính qúy báu giàu lịng u nước, tinh thần bất khuất chống giặc ngoại xâm, cần cù lao động, giàu lòng nhân ái, tinh thần lạc quan, giàu nghị lực (sức chịu đựng), thông minh, hiếu học, khơng q khích, khơng cực đoan, có ý thức hướng cội nguồn giàu tài thao lược Xuất phát từ đặc điểm tính cách trên, khách du lịch nội địa mậc dù khả tài có hạn tuổi cao họ vần nhiệt tình không quản đường xa đến thăm Lăng Bác Hồ thăm quê hương Bác Họ thích đến thăm quan danh lam thắng cảnh tươi đẹp đất nước di tích lịch sử hào hùng cùa dân tộc ngã ba Đồng Lộc, thành cổ Quảng Trị, địa đạo Cù Chi, Côn Đảo, Điện Biên Phủ để tham quan, học tập tường nhớ chiến sỹ hy sinh Tổ Quốc Những di tích lịch sử cách mạng, di tích chién trường xưa, bảo tàng cách mạng nghĩa trang liệt sỹ thu hút nhiều khách nội địa so với khách quốc tể

Các đoàn khách đu lịch nội địa mặc dừ thuộc địa phương, dân tộc tôn giáo khác họ cời mở, hay cười nói to có xung đột với xứiau

Bên cạnh đức tính tốt đẹp đó, sổ du khách phận nhị dân cư địa phương cịn có hạn chế như: Ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường bảo vệ thiên nhiên cịn kém, thường nghĩ đến lợi trước mát mà không nghĩ đến lợi lâu dài, coi thường luật giao thông, thiếu xác giấc, hay nể nang bao che khuyết điểm cho (tính địa phương), Hiện nay, xu giao lưu hội nhập quốc tế, khách du lịch nội địa khắc phục phẩn mặt hạn chế nói trên, họ có ý thức kỷ luật cao trước ; Tuy nhiên người hướng đẫn viên cần nhắc nhở du khách thực giấc lịch trình thơng báo, hướng dẫn họ cách sử dụng thiết bị đại phương tiện vận chuyển khách sạn, nhắc nhở đu khách ý thức giữ gìn vệ sinh cơng cộng thái độ tôn trọng luật giao thông

4.5.2 Đặc điểm giao tiếp khách du lịch nội địa

cuối buổi gặp gỡ nói vởi tơi điều mà họ suy nghĩ kỹ từ trước Điều yếu nằm tâm điểm vòng tròn, nghĩa vào tận buổi nói chuyện” Nếu buộc phải dề cập đến vấn đề có liên quan đến “tứ khối” , người Việt phải tìm cách nói tế nhị, kín đáo (nói lóng, nói nửa đùa nửa thật ) Chẳng hạn họ nói “hái hoa” , cần “gửi tình u cho đất” có nghĩa họ cần tìm w.c Do tính kín đáo, nhút nhát chịu đựng, phụ nữ thường khồng dám thổ lộ tình cảm cùa ngồi cách cơng khai (u khơng dám nói, thích khơng vỗ tay cuồng nhiệt )

Khi gặp vấn đề bất đồng gia đình hay làng xã, nhìn chung người Việt thiên cách giải mềm mỏng, linh hoạt (mặc dù có số niên tỏ nóng nảy, ÍO tiếng với bị va chạm đường phố )

Với người thân, họ chào bàng cách hòi thăm sức khoè lay công việc làm ăn; Tuỳ theo mức độ thân thiết, họ nim cười gật đầu siết chặt tay Trong công việc, nam gới thường bắt tay trao đanh thiếp không ôra gặp mặt ứiông thường Họ khơng thích người nói nhiều, nói thồ bạo, hay khoe khoang bàn thân người lạnh lùng, ích kỷ

đến Việt Nam thưèmg ngạc nhiên thấy có nhiều quán ăn ồn nơi via hè

Tóm lại, cách giao tiếp người Việt linh hoạt kín đáo hay nói đài dịng

4,5.3 Một số nhu cầu kiêng kị khách du lịch ttộỉ địa Nhu cầu du lịch%

Thu nhập người Việt Nam so với giới cịn thấp GDP tính theo đầu người năm 2008 2.783 đô la Mỹ (tính theo sức mua tưcmg đương) vậy, so với thời kỳ bao cấp (trước năm 1986) nhu cẩu du lịch người dân tăng lên rõ rệt Ngày nay, nhờ có bảo hiểm cơng đồn, cán công chức nhà nước nghỉ đưỡng hàng năm nhiều Riêng cán đầu ngành học tập, khảo sát thực tế Ị

đom vị kinh tế điển hình phạm vi toàn quốc Trong / năm gần đây, nhu cầu đu lịch tầng lớp có thu nhập ổn định^ tăng lên nhiều Vào mùa du lịch, khu du lịch tiếng khách sạn hạng trung thường khơng cỏ đủ phịng để đáp ứnị nhu cầu du khách Mặc dù khách du lịch nội địa có khả nẵnị

chi trả ứiấp so với khách du lịch Quốc tế số lằn du lịch họ lại nhiều hon Vì ửiị trường khách du lịch nội địa tiềm khai tìiác khơng nhỏ ngành du lịch Việt Nam

N/tu cầu lưu trú ăn uống

sạn Nông dân, người buôn bán nhỏ sinh viên du iịch nhà nghỉ bình dân loại nhà sàn rộng răi dùng chung cho tập thề

Khẩu vị ăn uống khách du lịch nội địa phụ thuộc vào khả chi trả đặc điểm vùng đân cư cùa khách, Khách người lĩiiền Trung miền Nam thường ăn cay so với người miền Bắc Khách du lịch người nông thôn ăn khoẻ dùng nhiều mỡ so với khách du lịch !à người thành phố Khách có thu nhập cao thường hay săn lùng ăn đặc sản tiếng địa phương Nhìn chung tất loại khách muốn đuợc thường thức ăn ngon mà nữi khơng có bún ốc, bún thang, chả cá Lã Vọng, phở Bấc (Hà Nội); Cháo lươn, lẩu hải sàn (Vinh); Bún bò giò heo, cơm hến, bánh bột lọc (Huế ); Cao lầu (Hội An); Lẩu mắm (Cần T h )

Đồ uống khách du lịch phong phú Tầng lớp bình dần thường uống bia Hà Nội, bia Thanh Hố, Cơca Cơla Giới kinh đoanh dùng đồ uống cao cẩp rượu vvhisky, bia Tiger, Heinlken về mùa hè, nhiều người ứiích loại nước trái cây, nước mía, nước dừa

N hu cầu tham quan, giải trí mua sắm

thường xuyên bị thiếu phòng nghỉ cho khách nội địa Các tích lịch sử kháng chiến, cách mạng, vườn quốc gia, thành phố lớn điểm du lịch nhiều người Việt Nam yêu thích

Vào thời gian rỗi, khách nội địa thích hát Karaoke, chơi tú lơ khơ; Tham gia trò chơi dân gian đánh đu, vẽ gốm, vẽ tranh Đông Hồ, đập niêu, thả diều Trè em thích tham gia trị chơi đại Tuy nhiên nhu cầu tham gia trò chcri mạo hiểm khách nội địa ứiường thấp so với khách du lịch quốc tế

Khách du lịch nội địa thưènag mua mặt hàng đặc sản địa phương để làm quà áo dài, nón Huế, hải sản khơ Cửa Lị, nem chua dừa Thanh Hoá, đèn lồng Hội An, gốm Bát Tràng, kẹo dừa Bến Tre, trái miền Nam để làm quà nhạy cảm trước biến động cùa giá nơi du lịch

Cảc số u thích

Người Việt nói chung, nhiều người thích số 9, số 8, số khác thích số 7, đơi có người khơng coi frọng ý nghĩa số

Một số điều kiềng kị phổ biến

Có người gàn trước lúc xa Ra ngõ gặp gái

Gưcmg vỡ

Chải đầu ữên xe ôtô.

4.S.4 Đặc điểm tâm ỉỷ khách du lịch theơ nghề nghiệp Khách du lịch thương gia

Tầng lớp bn bán nhị Việt Nam phần lớn phụ nữ Họ nhiệt tình tham gia lễ hội tơn giáo ngắn ngày, đặc biệt lễ hội cùa địa phương; Những người buôn bán nhỏ thường tin vào sức mạnh cùa lực lượng siêu nhiên, thích lễ chùa chiền, tôn sùng thần thánh Một số lễ đêm số đền, chùa linh thiêng theo lời đồn đại cùa bạn bè

Loại hình du lịch lựa chọn du lịch thương mại du lịch sinh thái Những người buôn bán thường du lịch nhóm theo đơn vị kinh doanh, theo phường gia đình tự tổ chức; Họ thường tự mang theo ứiửc ăn, đồ uống kết hợp mua sắm nhiều hàng hoá chợ biên giới du lịch

Khách du lịch tằng lớp tri thức

Đối tượng bao gồm giáo viên, nhà nghiên cứu, bác sỳ, nhà báo Họ người lịch giao tiếp, muốn người khác tơn trọng, có u cầu cao chất lượng dịch vụ to tiếng trích ngưdi phục vụ Họ thích tìm hiểu văn hố, lịch sử mơi trường sinh thái địểm đu lịch Phần lớn du khách làm việc thành phố ồn ào, họ muốn nghỉ đưổmg nơi có phong cảnh ứiiên nhiên đẹp, hoang sơ, n tĩnh, khơng khí lành

Ngày nay, sở nghiên cứu đào tạo thường tổ chức hội thảo, học tập kết hợp với giao lưu, giải ừí khu du lịch có sờ vật chất đại phục vụ cho hội họp như: Có hội trưcmg lớn, bẫi đỗ xe, thiết bị nghe nliìn, cơng nghệ thơng tin

Khách du ỉịch ỉà công nhân, viên chức nhà nước

Tầng lớp công iđiân viên chửc nhà nước thu nhập tương đối thấp, họ thường du lịch theo quan, tài trợ công đồn chỉnh quyền Những du khách này tính tình cởi mờ, đơn giản, nhiệt tình khơng cầu kỳ Du khách cơng nhân tíiường chi tiêu tiết kiệm, hay cười nói to, phản ứng cơng khai trước thay đổi giá cả, chất lượng thay đổi chương ưình đẵ kí kết Mục đích họ du lịch để phục hồi sức khoẻ Có hai loại hình du ỉịch họ lựa chọn nhiều lả du lịch biển du lỊch sinh thái Họ ửiưèmg nghi khách sạn nhà nghi bình dân

các công trinh kỷ đất nước sờ sản xuất mà họ quan tâm

Khách du lịch nông dân

Người nông dân Việt Nam vốn có lịng u nước nồng nàn, qúy trọng tình cảm, chất phác, thật thà, cời mở, dễ gần nhung số người thiếu ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trưịng, thiếu xác giấc hay cười nói ồn nơi cơng cộng

Trong xã hội Việt Nam nay, nông dân có thu nhập thấp nhu cẩu du lỊch họ bị hạn chế Rất nhiều người sổ họ chưa du lịch nước ngoài, đu lịch xuyên Việt máy bay miền Bắc, họ thường tổ chức chuyến ô tô thăm quê Bác, thăm lăng Bác Hồ, thăm sổ di tích lịch sử, bảo tàng di tích chiến trường xưa Họ thường mang theo thức ăn, đồ uống, chi tiêu tiết k iệ m v m u a sá m n h ữ n g m ó n q u g iả n d ị n h b n h đ ậ u x a n h , áo phông, mũ túi xách tay có in hình lăng Bác, in hinh chùa Một CỘI Nông dân Miền Nam thường đến thăm thành phố Hồ Chí Minh, Huế, địa đạo Củ Chi, chùa ỉớn thắng cảnh tiếng ờ miền Nam

Khách du lịch ià tầng lớp sinh viên

Tầng lớp sinh viên người sơi nổi, nhiệt tinh, thích ứiani gia hoạt động bề thích khám phá điều lạ điểm đến Các loại hình du lịch yêu thích ià du lịch điền dã, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái Sinh viên hào hứng tham gia hoạt động trời đốt lửa trại, múa hát tập thể, lội suối, ieo núi ứiam gia vào hoạt động sản xuất làng nghề, giao lưu với dân cư địa phương Trong loại ưị chô điểm du lịch trị chod mạo hiểm, gây cảm giác mạnh niên yêu thích hom

Sinh viên ihưòmg du lịch kết hợp với thực tế nhà trường tồ chức Đôi họ tự tồ chức bạn bè gia đình Đối tượng ứiường không sử dụng dịch vụ cao cấp, thích tiêu dùng sản phẩm có chất lượng trung bình

4.6 Đặc điễm tâm lý khách đu lịch số nước ĐÔDg Nam Ả

4.6.1 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Cămpuchia

+ Đơi nét vể đất nước Cămpuchia

Vưootìg quốc Cănipuchia nằm bán đảo Đơng Dương Phía Đơng tiếp giáp với vùng Tây Nam nước Việt Nam; phía Đơng Bấc tiếp giáp với Lào; phía Tây tiếp giáp Thái Lan; phía Nam Cămpuchia thơng Vịnh Thái Lan

Sơng ngịi, ao hồ Cămpuchia chằng chịt khắp nơi Trong có Biển Hồ với hình dáng vĩ cầm dài tới 110 km, nơi rộng 35 km

mùa: Mùa mưa mùa khô Điều kiện thiên nhiên thuận lợi cho phát triển nghề trồng lúa nước, đánh cá săn bắn GDP tính ữieo đầu người 2.066 la Mỹ/năm (2008)

Bằng di vật cổ, nhà khoa học cho người Khơme cổ định cư lãnh thổ Cămpuchia tò khoảng thiên niên kỷ I (TCN).Quổc gia cùa Cămpuchia vưcmg quốc Phù Nam sát nhập với vương quốc Chân Lạp vào kỷ VII Trong lịch sử, ngưòri Cămpuchia anh dũng chiến đấu chống lại đế quốc Pháp (Từ 1863 đến 1945), Mỹ (Từ 1954 đến 1975) tập đồn phản động Pơnpơt - lêng Xary (Từ 1975 đến 1979)

Ngày 24/9/1993; Vương quốc Cămpuchia thành lập Cămpuchia theo chế độ Quần chủ lập hiến có hai Đảng: Đảng Bảo hồng Đàng nhân dân Cămpuchia

Tính đến năm 2008, dân sổ Cămpuchia ỉ 4,2 triệu người, với 12 tộc người tất cà gọi người Khơme Người Khcrme Căng đan (Khơme giữa) chiếm khoảng 90% dân số Họ có vóc người tầm thước, da ngăm đen, ưán thấp, mơi dày, tóc đen, xoăn tự nhiên Các tộc người khác: Malai, Chăm, Lào, Miên, Thái

Trong tín ngưỡng dân gian Cămpuchia có tục thở tKẩn rắn bẩy đầu Niak, thần Niak giữ vị trí hàng đầu nghi lễ nơng nghiệp Đây vị thần cùa hoà nhập đất nước, định no đói, giàu nghèo vị thần bào hộ trường tồn xứ sở

Cămpuchia có nhiều cơng trình kiến trúc cổ kính Người Cãmpuchia thể niềm tin tôn giáo, tinh tế khát vọng sống hoà binh cơng trình kiến trúc Điển hình hệ thống đền Ăngkovát xây dựng từ năm 1113 - 1150 để thờ vị thần nhà vua.( Đền Ăngkovát cơng trình hồnh tráng, rộng 1500m dài 1300m với 2000 tác phẩm điêu khắc phiến đá lớn Trong tác phẩm tiên nữ Apsara với vũ điệu tuyệt vời tượng Phật bốn mặt tác phẩm điêu khắc tiếng)

Sau bị chiến tranh tàn phá, vào kỷ thứ 13, nhà vua Cămpuchia cho trùng tu lại đền Ảngcovát xây thêm đền Ăngcothom Trung tâm đền Bayon đẹp tiếng, cao 43m, với 54 tháp bao quanh Những cơng trình kiến trúc độc đáo dã công nhận di sản văn hoá giới thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan

+ M ội số đức tính tiêu biểu người Cămpuchia

có sơ nét tính cách tương đông với dân cư nước khác khu vực Đó tính cần cù, giản đị, chất phác, sống tình nghĩa Họ thưỏmg giúp đỡ ữong cơng việc đồng áng, việc xây dựng nhà cửa, chăn nuôi, làm thủy lợi Người Cămpuchia hiếu khách, họ tiếp khách thập phưcmg Sala (nhà khách công cộng) Mỗi làng có Saỉa, ngơi nhà sàn cao, rộng giản dị Nó dùng làm nhà hội họp, vui chori đón khách Người Cămpuchia tôn trọng người già vị sư sãi Họ coi ữọng tính khiêm tốn, lịng ttung thực ưa thích dí dỏm Người Cămpuchia quan niệm; Ngưịd chân chính, lương thiện người khơng khoe khoang, khơng khốc lác, khơng xấc xược hay ác, khơng dối trá để tăng giá trị tìiân Tuy nhiên đo tính chất phác, thật ửià, dễ tin người nên người Cămpuchia đánh giá sổ việc cịn thiếu xác

+ Đặc điểm giao tiếp du khách Cămpuchia

+ Nhu cấu sở thích

Người Cămpuchia thường quấn quanh ngưònỉ vài rộng (được gọi Sampốt) buộc hai chân Phụ nữ hay mặc xà rông dài từ ngực xuống Trong ngày hội, phụ nữ ứiường quấn Sampốt có màu sặc s5, cổ chồng Ichăn lụa đị, mang đồ trang sức tay cầm dù lụa trắng Họ buộc thắt lưng màu xanh pha nhiều màu sặc sỡ Nét độc đáo cùa y phục Khơme khăn chồng (Krama) dệt kẻ bàng sợi cỏ ba màu: xanh nước biển, trắng đỏ sẫm Người Cămpuchia ửiường quấn khăn lên đầu quàng lên cổ

Vào ngày lễ, người Cămpuchia thích ăn món: Cha ka dao, gà nấu ka ry, porohơc, kho tice Ngày thường người Cămpuchia ăn cơm với món: Thịt lợn, canh chua, cá nướng với xoài loại mắm (2 mẳm tiếng Prahoc Tuktrây) Người Cămpuchia cịn ăn nhiều trùng, phổ biến dế chiên, nhện chiên Các ăn họ so với ăn Việt Nam, có nhiều vỊ cay thơm Họ ăn phở nem Việt Nam Tuy nhiên khác với Việt Nam, họ cho thêm giá đỗ rau vào phở gọi “Cui tiên” Khách du lịch Việt Nam đến Cămpuchia thích hai đặc sản cá lóc Biển Hồ chè Thốt nốt Đến Việt Nam, khách du lịch Cãmpuchia thích hải sản, đặc biệt tơm, cua nguồn hải sản Cămpuchia Sau bữa àn họ uống nước trà giống người Việt Nam Khi du lịch họ chọn đồ uổng bia, rượu Lavie

đại thành vòng to dể quàng vào cổ khách Các mặt hàng lưu niệm yêu thích íượng Phật bổn mặt, tượng điêu khắc tiên nữ Apsara

Trên bàn thờ (Pelika) Cămpuchia, đồ lễ ấn đ ịn h (5 n ế n , n é n h n g , b n h b ỏ n g , c â y COTĨI lễ có tầng ) Con số iinh thiêng biểu tượng cho lịng kính trọng, biết cm PreH Put - thần phật PreH thoa - kinh sách Pre Xông - nhà sư Mia đa - thân mẫu Bây đa - thân phụ

+ M ột số điều kiêng kỵ phổ biến người Cômpuchỉa

Kỵ thắp hương với số chẵn

Kiêng véo tai hay gõ lên đầu người khác họ cho ràng tinh tuý linh hồn đặt đầu

Khơng tặng đồ vật có màu tím người Cămpuchia cho ràng màu tím biểu thị đa tình, khơng chung thuỷ

Khơng biểu lộ thân mật thái phụ nữ trước đ ô n g n g i

Những người theo Đạo Phật “Kiêng không sát sinh, khơng ữộm cấp, khơng tà đâm, khơng nói bậy, khơng uống rượu”

+ M ột số ngày ỉễ Cãmpuchia

Lễ hội lớn người Khơme ỉà lễ hội năm mới, gọi lễ hội Chôn chơ năm thơ mây vào ngày 13, 14, 15 tháng dưcmg lịch Vào ngày này, người Cămpuchia tổ chức nhiều trò chữi truyền thống nhu ném còn, kéo co, giấu khăn, múa nai, múa khỉ, múa lăm vông

Kỷ niệm ngày sinh quốc vương Norodom Sihanouk; Ngày 18 tháng

4.6.2 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Thái Lan Đôi nét đẩi nước Tháỉ Lan

Thái Lan có diện tích 513.115 km, lớn thứ khu vực Phía Đơng giáp ĩ.ào Cămpuchia, phía Tây giáp Mianma, phía Nam giáp vịnh Thái Lan Malaixia

Đất nước nằm khu vực nhiệt đới gió mùa Mùa mưa tháng đến tháng 10 Thái Lan nằm trục giao thông quan trọng nối đại dương châu lục nên có vị trí thuận lợi cho phát ừiển ngành dịch vụ vận tải, du lịch ứiưcmg mại

Người Thái có nguồn gốc từ Vân Nam, Trung Quốc Dân sổ hom 63 triệu người (2007) Trong dân tộc Thái chiếm75%, ngưịd Trung Quốc 14%,còn lại dân tộc khác Hiện nay, đạo Phật Quốc giáo, người theo đạo Phật chiếm 95%, đạo Hồi

Sun-ni chiếm 4%

Hiện nước có hai vạn bảy nghìn chùa, nhiều chùa đẹp rực rỡ, kiến trúc độc đáo (chùa Vàng, chùa Thiếu Lâm Tự ) Trưòmg tiểu học đặt chùa có rứià sư tham gia giảng dạy Tất niên đến tuổi trưởng thành phải cắt tóc tu ba ứiáng để học Đạo báo hiếu cha mẹ

Khác với quốc gia láng giềng, từ kỉ XVI Thái Lan chủ động mờ cửa với nhiều quốc gia hùng mạnh khác để không nước độc quyền trị Thái Lan Nhờ sách ngoại giao khơn khéo, nước tránh trình thực dân ho

Ngày nay, Thái Lan theo thể chế quân chủ nghị viện, Nhà vua nguyẻn thủ quốc gia vả tổng tư lệnh quân đội

Thái Lan nước xuất gạo đứng đẩu giới có ngành du lịch phát triển mạnh Nền cơng nghiệp bao gồm ngành dệt, may mặc, điện tử

GDP tính theo đầu người 8225 la Mỹ (2008)

Một số nét tính cách dân tộc Thái

Do ảnh hường đạo Phật văn minh nông nghiệp lúa nước lâu đời, người nông dân Thái giản dị, hiền hoà, độ lượng mến khách Mọi cách xử họ hướng tích bun (cái thiện), bỏ bạp (cái ác) Quan niệm luân hồi, nhân chiếm ưu tư tường người dân Thái Họ sẵn lòng giúp đỡ người khác không tiếc công sức, tương ượ tiền bạc trà ơn có dịp

Lịng tơn kính truyền thống khó phai nhạt người Thái Nó biểu ở;

Lịng tơn kinh Vua, cho Vua Hồng hậu lả đấng tối thượng Vào ngày lễ, người ta ưeo ảnh Vua Hồng hậu khắp đường phố

Lịng tơn kính vi sư xuất gia

Sự tơn kính người cấp thấp với ngưịà cấp cao (già làng, ơng bà )

Tính điềm đạm kín đáo đặc điểm rõ nét người dân Thái Một số người kiềm chế đến mức nhẫn nhịn có ý kiến bất đồng Sự mềm dẻo linh hoạt ừong sách đối ngoại Thái Lan nguyên nhân giúp cho họ tránh xâm lược ngoại bang

Ngày nay, bước vào đường đại hoá, văn hoá Phương Tây thâm nhập vào lối sống cùa người Thái Nhịp điệu sổng cùa tíiủ Băng Cốc hối hả, người trở nên động theo nhịp sống Người ta tìm đến khu vui chơi giải trí, chùa chiền, bào tàng, rạp hát, bãi biển, du lịch nước để giài toả căng ứiẳng Các hoạt động giải ữí vào ban đêm cuối tuần thù đô nhộn nhịp Tầng lớp ừé ữiích mặc quần bị, nhẩy Disco, nghe nhạc Rock, nhạc Jazz, nhạc Pop Những người không theo kịp nhịp sống đại thưịrng có phản ứng tiêu cực, theo số liệu thống kê năm 1991, 100.000 dân tìii có người tự tử khơng kịp thích ứng thay đổi gấp gáp tị nghề nơng nhàn sang lối sống cơng nghiệp.^®

Có thể nói người Thái có đặc điểm mâu thuẫn Một mặt họ dạy cho học sinh giáo huấn đạo Phật tích thiện, bỏ ác; Ai vào chùa phải mặc kín đáo Mặt khác

họ lại cho phép tồn công khai phát triển loại hình du lịch Sex Nhừng nữ niên tham gia vào hoạt động ăn mặc hờ hang, lại nhan nhản khu phố “đỏ” để chào mời khách, số nam giới phải chịu đựng phẫu thuật đau đớn uống hc mơn nhiều năm để chuyển đồi giới tính thành chàng PêĐê rứiằm kinh doanh mua V III cho

khách du lịch Trong góc nhỏ xã hội Thái, bên người nông dân hiền lành, chất phác; Và bên giới trẻ với điệu nhảy bốc lửa lối sống Uìực dụng kiểu Phương Tây

Đặc điểm giao tiếp du khách Thải Lan

Ngưcá Thái thường gọi bàng tên, không bắt tay ôm hôn gặp mặt mà chắp tay trước ngực cúi đầu vái chào “Sà goặt kha” (chào c h ị), “Sà goặt khắp”(chào anh), “Sà goặt tìa” ( chào Pêđê) Động tác vái dùng tạm biệt, xin lồi cảm cm Cách nói nguời Thái nhỏ nhẹ, mềm mịng Trong lờ i nói ln xuất ưr “khrắp” nghĩa dạ, Đối với ngưòd cao tuổi họ luồn tỏ thái độ lễ phép cung kính Ngưịd Thái khơng hay nói chuyện ồn xe, không to tiếng hay cười đùa hết cõ nơi cơng cộng Người lái xe tíiì xếp hàng trật tự bị tắc đường vả không bấm cịi ầm ĩ ừ-ên đường

Khi có khúc mắc nội bộ, ngưỏd Thái tìũên cách thuyết phục mềm mỏng, coi ừọng tinh cảm vả đề cao tính cộng đồng

M ột số nhu cầu, sở thích người Thái

đầu năm 2006 cỏ 69.789 lượt khách đến Việt Nam Họ thường đến thành phố Hồ Chí Minh, thăm Huế, Hạ Long

Các ăn Thái độc đáo, chúng chế biến bàng nhiều loại nguyên liệu sử dụng nhiều gia vị khác Các ăn họ thường cay trưng bày cầu kỳ Đến Việt Nam họ thích lẩu, đặc biệt lẩu hải sản Khác với người châu Âu, đường du lịch họ hay ăn vặt Phụ nữ thích ăn chè, uống nước dừa tưoi Cơcacơla, cịn nam giới thích uống bia, rượu người đàn ông châu Á khác Khi chơi, phụ nừ Thái thích mặc váy diêm dúa, kiểu cách, cịn niên thích mặc áo phơng quần bị

Người Thái nhiệt tình với nhiều mơn thể ứiao Môn bốc hạng cân nặng, quyền Anh, cẩu mây hâm mộ cả, tiểp đến bóng đá, thả diều, điền kinh, đua xe đạp, bóng bàn, Vào thời gian rỗi, du khách Thái Lan ứìích đọc báo, đánh bạc, xem ca nhạc xem phim Mỳ

Biểu tượng Thái Lan voi ữắng Khách du lịch đến Thái Lan ứiường mua tượng voi frắng mặt dây chuyền tượng Phật bốn mặt thinh chùa iàm kỷ niệm cho chuyến

M ột số điều kiêng kị người Thải

Không ngồi chĩa chân vào người khác dùng chân để đá vật

Không vi phạm luật cao thấp: Không đứng cao người lớn tuồi, có địa vị cao Không vút mũ xuống đất, không xoa đầu người khác (chỉ có nhà vxia làm điều đó)

Khơng phê bình chế độ qn chủ, bác đạo Phật chì trích nhà vua

Người Thái khơng ăn thịt chó, rùa, rắn, lươn, trứng vỊl lộn Trên đấi Thái, du khách Việt khơng nên nói từ “Mệt hỉ”, “Mỏi hì" tiếng phát âm cùa từ “Hi” tiếng Thái có nghĩa phận kín thể Khơng nên cười nói ồn tơ, khơng bấm cịi xe tơ inh ỏi đường phố

M ột sổ ngày lễ Thái Lan

Năm truyền thống Thái Lan gọi SongKran (từ 12 đến 14 tháng dương lịch)

Lễ đăng quang cùa vua Rama IX: Ngày tháng Phật đản: Rằm tháng (âm lịch)

Ngày quốc khánh (mừng sinh nhật vua Rama IX); Ngày tháng 12

Ngày sinh nhật Hồng hậu Xirikít (cịn gọi ngày bà mẹ): Ngày 12 tháng

đường xích đạo, nối Thái Bình Dương Ấn Độ Dưcmg, nối châu Á với châu Đại Dương Vị trí nói thuận lợi cho phát triển cơng nghiệp đóng tầu, công nghiệp lọc dầu, thương mại du lịch cùa đất nước

Trên quần đảo chi có 1,9% diện tích canh tác, 4,5% diện tích rừng có tài ngun thiên nhiên Với diện tích q nhỏ, Xingapo khơng có đủ nước mà phải nhập từ Malaixia (khoảng 50% lượng nước)

Xingapo có khí hậu nhiệt đới ẩm ướí, từ tháng 11 đến tháng năm sau ứiời điểm mưa nhiều

Đầu kỷ XV Xingapo chi thuộc địa Xiêm Đến năm 1819 người Anh cho xây dựng vùng lảng chài ứiành phố đại Năm 1826 bị sát nhập vào đế quốc Anh, năm 1942 bị quân Nhật chiếm đóng Năm 1963 Xingapo liên kết với Malaixia, Sabah, Sarawak hợp ứiành Liên bang Malaixia Năm 1965 Xingapore tách khỏi Liên bang, frở thành quốc gia có chủ quyền Năm 1993 tổ chức bầu cử tồng thống trực tiếp lần Hiện nay, Xingapo ứieo thể chế cộng hoà tổng ứiống

Dân số năm 2008 4.839 triệu Thành phần dân số bao gồm người Hoa (76,7%), người Malai (14%), người Ân độ (7,9%) dân tộc khác (1,4%)

Thành phần tôn giáo Xingapo đa dạng, có Đạo Phật, Đạo Hồi Sim-ni, Thiên Chúa giáo đạo Hinđu

cao giá trị văn hoá cùa người Phương Đông, đặc biệt Đạo Khổng

Kinh tế Xingapo chủ yếu dựa vào tài chính, thương mại, dịch vụ vận chuyển du lịch Xingapo trung tâm lọc dầu trung tâm đỏng tàu lớn thứ giới (với 60 nhà máy đóng tàu), đồng thời nước sản xuất ổ cứng vi tính chiếm 77% tổng sản lượng the giới Hiện có 200 ngân hàng nước ngồi đặt nước GDP tính theo đầu người năm 2008: 51.142 đôla Mỹ

M ội sổ đặc điểm tính cách người Xingapo.

trọng luật pháp, hành vi gây ô nhiễm môi trường bị phạt nặng; Nhờ họ làm cho đất nước sạch, đẹp vườn hoa, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Người Xingapo tự hào đất nước mình, tự tin, lạc quan tương lai

Đặc điểm giao tiếp du khách Xingapo

Trong cơng việc người Xingapo nói tiếng Anh ỉà chù yếu, đu lịch họ nói tiếng Trung hay tiếng Malai Người Malai Xingapo khơng trùm kín mặt, số người cịn mặc quần bị, áo phơng thay cho váy Trong giao tiếp, họ ứiường bắt tay theo kiểu Phưcmg Tây, không ôm hôn, không chắp tay vái người Thái Khi mua sắm đợi xe noi công cộng, người Singapore xếp hàng ứật tự, không chen lấn, xồ đẩy Họ kín đáo việc bày tỏ tình cảm với người khác giới Phong cách giao tiếp nhìn chung giống người Trung Hoa phụ nữ đổi xử ngang hàng với narn giới

Một số sở thích người Xỉngapo

Sở thích ăn uống người phụ thuộc vào nguồn gốc dân tộc tôn giáo người Xingapo Tuy sống xâ hội đại người Hồi giáo tián ứiủ chật chẽ quy định tôn giáo Nhà hàng Hala(được cấp chứng chi) nơi chuyên nấu ăn dành riêng cho người theo đạo Hồi Để phù hợp với sống đại, nhiều người quen dùng bữa ừưa với ăn nhanh ứieo kiểu

Nhiều người thích màu đị, màu vàng số đẹp theo quan niệm người Trung Quốc

Loài hoa Vanda Miss ioaquim (cịn gọi hoa Agnes) tơn !à quốc hoa tính chất cùa nở suốt bốn mùa biểu trưng cho nỗ lực người Xingapo Con vật biểu tuợng Xingapo sư từ

N hững điều kiêng kị người Xingapo

Người Xingapo tuỳ theo nguồn gốc dân tộc mà có điều kiêng kị riêng Chẳng hạn người Hồi giáo không sử dụng tay trái ăn, không mặc áo ngắn tay tiếp khách, không giày vào nhà đền đài tôn giáo, (xem thêm 3.2.3) Chúng ta không nên hỏi họ gi liên quan đến phụ nữ tơn giáo

Ngồi họ cịn có điều kiêng kị chung như:

Không nhận quà biếu hình thức quan hệ cơng việc

Không gây vệ sinh nơi công cộng Không bác tôn giáo

Không để thừa nhiều thức àn bữa ăn tự chọn,

M ột số ngày lễ năm

Lễ mừng năm mói người Trung Quốc tổ chức hai ngày đầu tháng giêng Vào ngày này, khu phố cùa người Hoa, hàng írãra kiều đèn lồng rực sáng với kiểu trang trí truyền thống khác nhau,

Lễ hội Hari Raya Puasa cùa người Hồi giáo tổ chức vào tháng

Lễ hội ẩm thực (tháng 7)

CHƯƠNG V

Đặc điểm tâm iý khách du lịch số nước châu Âu, châu ú c Bắc Mỹ

5.1 Đặc điềm tâm lỷ khách du lịch người châu Âu và Bắc Mỹ

Người châu Ầu Bắc Mỹ tính cách sơi nổi, hay bộc lộ suy nghĩ tình cảm bên ngồi, kể tình cảm thầm kín nam nữ Khi xem chương trình biểu diễn điểm du lịch, họ biểu lộ thích thú cùa bàng tràng vỗ lay nồng nhiệt lác lư thân hai cánh tay theo điệu nhạc Cách diễn đạt suy nghĩ cúa họ rõ ràng, thẳng thắn, khơng vịng vo, đầy ẩn ý người châu Á Đối với họ, cam kết có giá trị trờ thành văn

Du khách châu Âu châu Mỹ có thói quen àn sẽ, thực chưoTig ưình du lịch đòi hòi cao chất lượng dịch vụ Phần lớn du khách lả niên thích phiêu lưu, mạo hiểm trải nghiệm cảm giác mạnh ưong trò chơi mạo hiểm qua phim kinh dị Họ ỉà ngưỏri có tínlì tổ chức cao, tơn trọng luật giao thơng, yêu động vật tôn trọng phụ nữ

Phong Nha, biển Nha Trang, Mũi Né, Sa Pa Khi nói ăn Việt Nam, du khách thường khen phở bị, nem rán, chả cá Lã vọng, hải sản tươi vả loại trái nhiệt đới nhu chuối, xồi, long Nhiều ngưịi muốn trực tiếp xem người đầu bép chế biến ăn Việt Nam nhà hàng hội chợ ẩm thực

Cả hai loại du khách ứiích tìm hiểu nét đặc sắc văn hố Việt Nam nói riêng mua sắm sàn phẩm văn hố mang đậm sắc thái phưcmg Đơng nói chung Đặc biệt, họ thích trải nghiệm cảm giác lạ thú vị có Việt Nam gõ cồng người Tây Nguyên; Thử rung lên phím đàn Tơ rưng; Mặc áo dài, đội nón lá, xích lơ; Được tự thả đèn hoa đăng sơng Hồi; Thử quay cối xay gạo làm ưe cuốc đất bàng cuốc thơ sơ người nơng dân Thậm chí, có niên muốn thử quấn ưăn frên cổ tắm nhà tám quây tre miệt vưòoi Nam Bộ

Tuy nhiên, khách Âu Mỳ cỏ số đặc điểm khác biệt Khách du lịch người Mỹ trực tính hơn, tính thực dụng cao Họ coi trọng tự cá nhân, khơng thích bị ràng buộc gia đình khứ Còn đu khách châu Âu thường người lãng mạn say mê nghệ thuật

về sờ thích màu sắc, theo cơng ttình nghiên cứu, 50% đân sổ phưong Tây thích màu xanh da ừời, 20% ưa mầu lục chi có 10% ưa màu đỏ.^*

5.2 Đặc điểm tâm lý khách đu lịch lả ngưdi Mỹ

5.2.L Đôi nét nước Mỹ

+ Điều kiện tự nhiên

Nước Mỹ nầm vùng Bắc Mỹ Diện tích 9.809.155km^ (gần gấp đơi diện tích châu Âu) có nhiều tài nguyên thiên nhiên đạt kỳ lục kích thước (Ngọn núi cao Mỹ: Núi Mount Mc Kinley - cao 6198m thuộc bang Alaska Sông đài Mỹ: Sông Mississippi - đài 3766m

Hang dài giới; Hang Mammoth Kentucky dài tới 556.8 km

Núi lửa lớn hoạt động Ha-Oai có chiều rộng tới 120 km.,.)

Hơn 25% điện tích nước Mỹ đồng cỏ thuận lợi cho chàn ni hon 30% diện tích rừng; Ngồi Mỹ cịn có giàu tài ngun: Quặng sắt, kẽm, vàng, uranium, than đá, đầu mỏ, đồng, bạc, bơ xít

Khí hậu nước Mỹ chủ yếu khí hậu ồn đới, riêng Hawaii Plorida có khí hậu nhiệt đói Alaska có khí hậu hàn đới

Tóm lại, diện tích đồng rộng lớn tài nguyên thiên nhiên phong phú đă tạo điều kiện ứiuận lợi cho phát triển kinh té Mỳ; Đồng thời góp phần hình tìhành nên số đặc điểm tâm lý người Mỹ

Điều kiện xã hội

một quốc gia đa sắc tộc Ngày AlllM K i, 13 bang tuyên bố độc lập, thành lập Hợp chủng quốc Hoa Kỳ Từ năm 1809 đến năm 1865 điễn nội chiến Nam Bắc Mỹ Trong lịch sử, Mỹ can dự vào nhiều chiến tranh với nước Triều Tiên, Li Băng, Nam Tư, Goatênala, Panama, Irăc Việt Nam

Trong lịch sử nước Mỹ đă nhiều lần diễn đấu tranh tư tường đối lập Người đấu tranh tun bố xóa bỏ chế độ nơ iệ (1858) Tổng thống Abraham Lincoln Sau phong ừào đấu ữanh chong phân biệt chủng tộc, địi quyền bình đẳng người Mỹ gốc Phi Martin Luther King đứng đầu Năm 1960 Tổng thống Kennedy tuyên bo việc phân biệt chủng tộc bất hợp pháp

Hiện nay, nước Mỹ theo chế độ cộng hòa tổng thống, gồm 50 bang với dân số 307 triệu người (2009) Trong người đa trẳng chiếm 83,4%, người da đen 12.4%, người da đỏ 0,8%, người châu Á 3,3%- Mỹ có hai đảng Đảng Dân chủ Đảng Cộng hịa Ngồi cịn có 58 đảng khác.^^

Mỹ cịn có nhiều tơn giáo khác nhau: Đạo Tin Lành chiếm 56%, Thiên Chúa giáo La Mă 28%, đạo Do Thái 2%, đạo khác 4%, cịn lạị người khơng ứieo tơn giáo Trong đó, đạo Tin Lành chiếm địa vị thống trị với tất giáo phái (Thanh giáo, Tân giáo)

Là đất nuớc người nhập cư, Mỹ có văn hóa đa dạng phong phú Marcus Vorpahl - nhà dân tộc học người

Đức cho Mỹ khơng có văn hóa dân tộc riêng Đó thứ văn hóa đa dạng, đa nguyên tổng hợp đù loại Ấu, Phi, Mỹ, Á Tuy nhiên, có sản phẩm văn hóa in đậm chất Mỹ, khơng lẫn với văn hóa Chẳng hạn HoiIywood phim kinh dị phim hành động với kỹ xảo điện ảnh đại hành tinh; Hãng phim Walt Disney với phim hoạt hinh bất hù cho trẻ em, Microsoữ sản phẩm tin học hàng đầu giới

về kinh tế, Hoa Kỳ cường quốc đứng đầu thế giới phát triển kinh té thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến Các công ty kinh doanh công ty tư nhân đóng vai frị định ừong kinh tế Hoa Kỳ Năm 2008 GDP tính theo đầu người 46.859 USD (đứng ữiứ ba giới) Tuy nhiên, ưr năm 2008 đến nay, Mỹ phải đối phó với nguy tăng trường âm ảnh hường khủng hoảng kinh tế tồn cầu lớn tìĩập kỷ gây nên,

5.2.2 M ột số đặc điểm tính cách người Mỹ

thành nên óc thực lế, tính động lịng díóng cảm cùa nguời Mỹ Ngày yểu tố động chi phối sống hàng ngày ưong giới kinh doanh

Giữa kỳ 19, nhà tư tường người Pháp Alexis de Tocqueville nhận xét rằng: Mỹ vật chất coi trọng trí tuệ, ứiẩm mỹ đạo đức Sự thành đạt nhân đo mức độ giàu sang, điều dẫn đến tư tưởng tham lam, hám lợi Ông vạch yếu tố xã hội Mỹ là;

- Cá nhân chủ nghĩa - Tự đo chù nghĩa - Chạy ứieo lợi nhuận

- Năng động bình quân chủ nghĩa

- Sự điều chỉnh thường xuyên theo hướng tập quyền - Sùng bái lao động thành đạt

- Thích di chuyển tốc độ - Đầu óc sáng tạo

- Chuộng ứiực tiễn lý ứiuyết,

Thực vậy, ngưèã Mỹ đề cao vai trò cá nhân, tự khẳng định năxig lực thân cách công khai coi hành vi tích cực Chù nghĩa cá nhân theo quan điểm nguời Mỹ không đồng nghĩa với thái độ ích kỉ, họ cho người chi phục vụ xâ hội độc lập, tự với xã hội Người Mỹ muốn tụ kinh đoanh, tự phát biểu thực khuynh hướng Con thỉ muốn tự

do làm ăn, người già khơng muốn bị phụ thuộc trở thành gánh nặng cho Đối với ngưcã Mỳ, cảĩĩi giác phải chịu ơn thục nỗi đau thể xác; Nêu có thể, họ phải tim cách trả ơn hình thức Ngược lại họ khơng có thói quen hy sinh nhiều thời gian cho người khác Tham gia vào tổ chức tự nguyện biểu chủ nghĩa tự đó; Nguời Mỹ tham gia nhiều vào các câu lạc bộ, tổ chức từ thiện, hoạt động tập thể vỉ lợi ích chung

ở Mỹ ngưịi ta khơng lên án tiền bạc thành đạt vật chất, đặc điểm hình thành khơng bời điều kiện sống mà cịn chịu ảnh hưởng Thanh giáo Tơn giáo cho người có đức tin, dũng cảm, khéo léo cần cù sỗ Chứa sủng ái, ưở nên thành đạt, người giàu có dễ lên Thiên đàng Vì Mỹ người ta làm việc sùng bái giàu có Họ khơng ngần ngại tun bố thẳng thừng thu nhập để người khác biết giá ị Thậm chí vật chất có giá trị đến mức người ta dùng tiền nộp bảo lẵnh để khòi ngồi tù Để diễn tả cảm giác hạnh phúc người ta cịn nói “I feel like a miHion dollars”

hiện mạnh mẽ tầng lớp trung lưu; Họ sẵn sàng đón nhận leo lên hay tụt xuống bậc thang xã hội Khơng khí cạnh tranh gay gắt buộc người Mỹ phải nồ lực làm việc không ngừng vươn lên để tồn Họ sáng tạo thứ để tiết kiệm thời gian; Nhà di động, ăn nhanh, lị vi sóng, tivi lắp đặt xe tơ cịn ngơn ngữ trình bày ngắn gọn với cách nói tắt

Tính thực dụng óc sáng tạo cQng !à đặc điểm bật người Mỹ Người Mỹ cho tiêu chuẩn giá trị thành công, họ coi trọng tính hiệu quả, tích cực tìm tịi kỹ thuật vận dụng sáng chế vào sản xuất (Từ năm 1840-1949, tổng số phát minh đăng ký lên tới 11.869 Từ năm 1971-1980 có 1,1 triệu phát minh Vào cuổi năm 80, mức trung bình vào khoảng 130.000 phát minh/1 năm ó c thực dụng người Mỹ biểu lực họ chuyển từ phát minh sang cách tân, áp dụng quy mơ cơng nghiệp

Để kích thỉch sản xuất, xã hội Mỹ ln khuyến khích người dân tiêu dùng Nếu không đủ tiền để raua sản phẩm họ vay trả góp Phơ bầy tài sản, sài sang cách để người Mỹ khẳng định thần Năm 1988, txung bỉnh người Mỹ chi gấp 1,7 lần so với người châu Âu hay người Nhật Những người thuộc hệ baby boom (sinh sau chiến tranh ứié giới thứ hai) có xu hướng tiêu dùng vay nợ cao ứ ìế hệ

Annie Lennkh, Marie France Toinet (1995) Thực trạng nước Mỹ.

ừước đó.'*^ Hậu cùa việc tiêu đùng khả cho phép dẫn đến tình trạng nợ chuẩn tăng vọt hệ thống ngân hàng Mỹ, yếu tố khởi đầu cho khủng hoảng tài tiền tệ

Tuy nhiên người Mỹ khơng có mặt tích cực Điểm hạn chế người Mỹ thích bạo lực, phiêu lưu thiếu sâu sắc Theo thuyết Danvin xã hội (Spencer) người sống xã hội theo quy luật đào thải, kè mạnh nuốt chửng kẻ yáu Trong (hực tế, nhả tư tiêu diệt đối thủ cạnh tranh phù Mỹ nhiều lần sát nhập vào lãnh thổ họ vùng đất can thiệp quân vào quốc gia có liên quan đến quyền lợi cùa Mỹ

Tuy nhiên, \nìng, sắc tộc, nhóm tơn giáo khác có nliững đặc điểm riêng biệt mà phạm vi giáo trình chưa thể nghiên cứu hết Chúng ta có ứic Uiam ỉchảo nhận định cùa Jefĩerson: Ngưcd miền Nam uể oải, ửiất ửiưèmg, độ lượng, thành thật, ngây tìiơ, ham khối lạc; Người miền Bắc lạnh lùng, điều độ, chăm chi, hám lợi hay gây gổ

5.2.3 Đặc điểm giao tiếp khách du lịch íà người Mỹ

Khách đu lịch người Mỹ chủ yếu nói tiếng Anh với cách nói lịch như: “Xin làm cm”, “Càm ơn'\ “Xin lỗi” Họ thường gọi tên, khoảng cách giao tiếp trung bình sải tay Trong cơng việc họ thường bắt tay bạn hàng thật chặt nâng tay lên xuống vài lần Nam giới bắt tay nhiều nữ giới vỗ lưng không ôm hôn gặp thông tihường Nếu bạn nam giới để phụ nữ chủ động đưa tay trước Ngoài ra, nữ với nữ nam với nữ cịn có hình thức chào hòi phổ biến thay cho bắt tay hôn xã giao Để làm động tác người ta ngả đầu phía trước áp má minh vào má người khác đồng thời làm hôn giả Một tay thường giơ giả ôm cánh tay luôn đỡ để hai thân hình khỏi sát vào

Khách du lịch Mỹ che giấu tình cảm, họ thường biểu xúc càm qua cừ chi, nét mặt, ngôn ngữ nói ngồi suy nghĩ thấm kín cùa Họ nói to, gây ồn ào, số nói ỉiến thoắng, thiếu ngăn nắp hay phàn nàn tiện nghi phòng Khi du lịch nhiều du khách mặc quần cộc, ngồi ngả ngổn, gác chân lên bàn, cử tự nhiên thoải mái Theo kết khảo sát Expedia Inc (2009), du Ikhách Mỹ xếp hạng thấp trang phục lại đứng đầu bảng khoản chi tiêu hào

Ngưịd Mỹ có cử chi đặc biệt ứxay cho ngơn ngữ: Khi ngón ngón trị khép vịng tròn, ỉòng bàn tay xòe ra, người Mỹ muốn “ok” Cuối thư vẽ kí hiệu X biểu thị cho

Khi làm việc với khách du lịch Mỹ nên thẳng vào vấn đề, phát biểu ngắn gọn Lịch trình chuyến phải cơng bố rõ ràng, cụ thể, xác giấc Phong cách phục vụ cần khẩn trưcmg tận dụng hết thời gian cho chuyến

Trong giao tiếp, hướng đẫn viên khơng nên nói ứiất bại người Mỹ Việt Nam, không nên tranh luận trị, tơn giáo hỏi tuổi phụ nữ,

5,2.4 N hu cầu, sở thích du khách Mỹ

Nhu cầu ăn uổng: Người Mỹ ăn đơn giản, khơng cầu kỳ nhiều ngưỏả Trung Quốc Bữa ăn sáng truyền thống thường có trímg, thịt lợn muối xơng khói xúc xích, bánh mì nướng cà phê Bữa trưa bữa ăn nhanh (fast food) gồm bánh mì kẹp thịt gà (sanđwich) ừái Những du khách lớn tuổi muốn có vài bữa ăn theo kiểu Mỹ du lịch Có thể kể đến số ăn phổ biển người Mỹ trứng ưáng với dãm bông, Jambalaya (làm từ xúc xích), súp ngao, sườn rán, gà trắng phó mát Pácma, gà tây Picatta, khoai tây rán với mát, cá xơng khói, rau cải trộn Texas

Đồ uống ưa thích phổ biến lavie, sơđa, nước khống, rượu cooktail (martini), rượu Whisky càphê Tiền buốc boa cho người phục vụ thường 10% 15%

Khách du lịch Mỹ thường chọn khách sạn nhiều sao, khách sạn mini trung tâm thành phố Phịng phải rộng rãi, tuyệt đối sẽ, có đủ tiện nghi dịch vụ cần thiết cho sinh hoạt

Phưcmg tiện giao thông thành phố tơ chất ỉượng cao, xích lơ Một số du khách “Ba lô” thường thuê xe ôm xe đạp để tự đo khám phá điều ỉ

Đến Việt Nam, du khách cựu chiến binh Mỹ thường mua kỷ vật chiến trường xưa, số người mua tìranh họa sĩ Việt Nam, hàng mây tre tượng điêu khắc Nhìn chung, hàng lưu niệm Việt Nam chưa có sức lơi mạnh mẽ loại khách

Khi mời dự tiệc, người Mỹ thưồmig mang theo rượu vang, sơcơla bó hoa tươi

xét ràng: Trong đối tượng người Mỹ thích trẻ em, thứ nhì lả phụ nữ, thứ ba chó, thứ tư cảnh thứ năm đến đàn ông

5.2.5 M ột sể điều kiêng kị phổ biến

Những ngưcri theo đạo Thiên chúa ứiường kiêng số 13 chọn số ghế, số phòng Họ cho ứiứ sáu ngày 13 ngày không may mắn (Có nhiều cách giải ứúch khác ngày Chẳng hạn ngày Ađam ăn trái cấm, 13 số tháng thừa năm, quân Tarơt thứ 13 có vẽ hlnh xương.)

Nam giới khơng ngủ chung phịng KỊ mờ miệng nhai thức ăn

Gặp mèo đen, gương vờ họ cho điều xúi quẩy

Sợ trùng xuất phịng ngủ tinh trạng nhiễm nhà vệ sinh đoạn đường xa thành phố

5.2.6 M ột sể ngày lễ Mỹ

Bạn tặng quà nói lời chúc mừng tới đu khách Mỹ vào dịp sau:

Tết đương lịch: Ngày tháng

Ngày lễ thánh Valentin: Ngày 14 tháng (chi dành cho người yêu)

Ngày lễ mừng mẹ; Ngày chủ nhật tuần thứ hai cùa tháng (từ năm 1914)

Ngày lễ mừng bố: Ngày chù nhật tuần thử hai cùa tháng (từ năm 1972)

5.3 Đặc điểm tâm ]ý khách du lịcb Dgưởi ú c

5.3 í Đơỉ nét nước ủc

+ Điều kiện tự nhiên

Nước Úc lục địa nàm Ắn Độ Dương Nam Thái Bình Dương Diện tích 7,69 triệu km^, dân số 19,08 triệu, thủ đô Canbera

Nước Úc khơng có biên giới giáp ranh mà bao bọc bời bờ biển đài 25.760km Địa hình chù yếu cao nguyên thoai thoải gồm nhiều sa mạc đồng màu mờ Nơi có đồng cỏ bao la đàn gia súc lớn (bò, cừu, kengiưu ); Phong cành động thực vật vô phong phú (Từ bãi đá san hô ngầm Great Baưier thơ mộng, khu rừng nhiệt đới, khu bảo tồn biển đến vách đá dốc núi Blue miệng núi lửa núi Glasshouse Noi có tới 15.000 lồi hoa, 250 lồi động vật có vú, 750 lồi bị sát; Có lồi có Ịxtrâylia mà khơng thể tìm thấy nơi khác giới có loài động vật tiếng loài Kanguru đỏ cao tới 2,13m, nặng 84,8kg, dài 2,45m; Loài bạch tuộc xanh mà vết cắn có lượng nọc độc giết chết tới người)

Con sơng dài Murray Darling dài 3.370km Ncri nóng Cloncurry (53®C), nci lạnh Charlottepass, (-23°C) Tất miền ứ c có mùa hè ấm áp mùa đơng hci lạnh, có tuyết rơi khu vực đơng dân cư

+ Điều kiên xã « i

ôxtrâylia vùng đất lâu đời nhất, cư dân bàn xứ sinh sống từ khoảng 60.000 năm trước Năm 1788 người Anh đến vùng đất định cư Ngày 1/1/1901 sáu thuộc địa Anh sát nhập với ứiành nước dân chủ thống nhất, độc lập có chủ quyền Hiện nước Úc theo chế độ quân chủ nghị viện, người năm quyền cao đại diện toàn quyền cùa nữ hoàng Anh nhimg người điều hành thực tế lại thủ tướng Từ sau năm 1945 có nhiều người di cư từ châu Âu châu Á đến ú c Quân đội Úc tham chiến Việt Nam thời kỳ Mỹ xâra Iươc Viêt Nam.9 é

về văn hóa, Ôxtrâylia là đất nước tập hợp người từ quốc gia khác Tính đa dạng văn hỏa đặc điểm quan trọng sắc dân tộc; Tất văn hóa khác đếu có quyền ưì, phát triển Chíỉih phủ thực sách khơng phân biệt đối xử với tất người

Dân số Úc 21,8 triệu người (2009) bao gồm người xứ di dân đến từ 160 nước ừ-ên giới Trong người Anh chiếm 26,8%, người châu Âu 29,0%, người Đông Nam Á 12%, người châu Đại Dương 9,8%, người Trung Đông Bắc Phi 5,0%, người Bắc Mỹ 2% Còn lại dân cư đến từ các dân tộc khác

Các trường phổ thông giảng dạy nhiều ngồn ngữ khác tiếng Anh Những ỉíhơng học tiểng mẹ đẻ trường đến trung tâm ngơn ngữ ngồi

đồng thời phát triển tính đa dạng văn hóa thu hút ngày nhiều khách du lịch quốc tế

Các tôn giáo ú c đa dạng Đạo Thiên Chúa gồm 12.582.764 người, đạo Phật có 199.812 Cịn lại tơn giáo khác người không theo tôn giáo

Các hình thức tơn giáo tồn tại, phát triển góp phẩn làm nên đặc tnmg đa dạng văn hỏa xằ hội úc

Úc txong kinh tế xuất sắc giới Tỷ lệ tăng trường kinh té trung binh (1998-1999) 4,4% Tỷ lệ lạm phát tíiấp (trung bừih năm 90 2,1%) ú c nước có uy tín việc xuất sản phẩm công nghiệp tiên tiến (thiết bị điện tử, thiết bị y tế, thiết bị viễn thông, sản phẩm phần mềm kỹ ứiuật tàu vũ ừụ ) giữ vị trí dẫn đầu ứong xuất hàng hóa thiết yếu than, sắt, ỉúa mỳ, ứiỊt bò, dầu mỏ

GDP bỉnh quân đầu người năm 2008; 37.298 đô la Mỹ Nhờ phát triển kinh tế, nhu cầu du lịch người ú c cao

5.Ì.2 Một số đặc điểm tỉnh cách người úc

Sau Chiến ữanh giới thứ II người di dân từ nước khơng nói tiếng Anh ạt vào úc Lúc phủ ú c ứii hành sách đồng hóa, người đến phải từ bỏ văn hóa cũ họ, bị ép phải sống theo khn mẫu văn hóa Anh-ơxừâylia Tất quan, sách báo, tài liệu chi đuợc viét băng tiếng Anh Điều đà cản trỏ cho phát triển chung, số di dắìn người Đức, Hà Lan Ý đẵ rời bỏ ú c Mãi đến năm 1978 phủ soạn tìiảo chương trìnll The Galbally Report Nguyên tấc cùa tạo nhũng

cơ hội binh đẳng cho cơng đân; Chính sách đồng hóa thay sách đa văn hóa Điều chứng tỏ ràng người ú c linh hoạt, cời mở ừong việc tiếp nhận văn hóa khác với

Ngày nay, phát triển mạnh mẽ kinh tế tạo nên tính cách động, phóng khống cùa ngưịã ú c Mặc dù sổng thiên nhiên rộng lón người ức ln phải đổi đầu với hạn hán, xói mịn, sa mạc hóa ( Có tới 70% iãnh thổ khô cằn bán khô càn) Họ phải làm việc cần cù với nghị lực phi thường để chinh phục miền đất hoang sơ thành đất nước phát triển ngày Việc thích nghi với văn hóa xa lạ mà khơng xảy xung đột lớn đẵ thể tính ơn hịa, dc thích ứng người dân úc

Với khoa học kỹ thuật tiên tiến, ú c có nhiều nhà khoa học dưực giải Nị ben Họ sản xuất đồng tiền làm chất dẻo (polyme), phát minh pênixiHn, tiên phong nhiều lĩnh mực (công nghệ siiứi học, lượng mặt ười, kỹ thuật Nano ) Người úc thể tính nhân đạo họ sách giáo dục y tế cho tất cà người, giúp đỡ người khuyết tật người hưu trí, giúp người có ứiu nhập ứiấp mua tíi nhà

5.3.3 Dặc điểm giơo tiếp cửa du khách ủ c

chi bắt tay phụ nữ họ chìa tay trước Họ diễn đạt suy nghĩ cách thẳng thắn, lịch không ý tứ rào trước đón sau

Trong nhiều tình huống, bị ức chế, người ú c có cách nói hài hước để tạo thoải mái

Phép xã giao người ú c thường nghi thức, họ đối xử với bình đẳng Tuy nhiên, để bày tỏ kính trọng, bạn nên sử dụng từ “Thưa ông”, “Thưa bà” xưng hô trao danh thiếp giới thiệu với khách Đối với người lạ, họ đứng khoảng cách gần so với người Việt xa so với người Mỹ

Trang phục người úc giản dị, gọn gàng lịch Họ khơng thích người ăn mặc loè loẹt, hay khoe khoang, nói nhiều

Người ức sáng tạo hệ thống ngơn ngữ điệu bộ, cử chì giúp cho người khiếm thính du khách cao tuổi dễ dàng tiép thu thơng tin ừong mơi truờng có ứếng ồn

Trong tiếp xúc với người úc, bạn nên hẹn thiớc thực xác giấc Khơng nên hịi tiền bạc, tránh đả phá tơn giáo, khơng ngắt lời người nói tìánh nói dài Chủ đề u thích cùa người ú c thể ứiao, đặc biệt ứiành tích thi đấu

5.3.4 M ột số nhu cầu, sờ thích người úc

Người Úc thích du lịch Mục đích du lịch chủ yếu nghi dưỡng (48%), thăm thân (30%), thương mại (16%) Điểm đến phổ biến Niuzilân, Mỹ, Anh, Inđônêxia^^ Khách du lịch người ú c đén Việt Nam chủ yếu sinh viên công chức

Nhu cầu tham quan, giải trí: Năm 2007, lượng đu khách ú c đến Việt Nam đứng thứ danh sách khách Du lịch Quốc tế đến Việt Nam (224,6 nghìn lượt người) Khách ú c thích đến tham quan địa danh du lịch tiếng Việt Nam; Đến thăm vùng dân tộc thiểu số tiếp xúc với nhừng người dân địa Vào thời gian rỗi, họ muốn xem chơi mơn thể thao u thích chưofng trình thi đấu bóng rổ, bóng đá, tennis, goif, lặn biển, đua thuyền buồm đặc biệt mơn bóng bầu dục cricke - môn thể thao yêu thích người úc Niềm say mê thể thao người ú c cuồng nhiệt đến mức bị ám ảnh Ngồi thể thao, người ú c cịn say mê nghệ thuật đến mức họ đặt tên số ăn tên nghệ sỹ mà họ yêu thích (ví dụ bánh Anna Matvena Pavlova, tráng miệng Nelỉi Melba) Họ tổ chức nhiều tễ hội âin nhạc hàng năm đất úc Du khách ú c thích xem trình diễn nghệ thuật dân gian, triển lãm nghệ thuật iễ hội truyền thống tổ chức khône gian mớ, gần gũi với thiên nhiên Vào dịp Pesíival hàng năm, Huế, Đà Nằng thu hút nhiều quan tâm dụ khách quốc tế

Nhu cầu lưu trú; Du khách úc thường chọn khách sạn có chất lượng cao, tầng lớp sinh viên nghỉ khách sạn khách sạn mini thành phố Một số niên lại muốn tận hưÒTig cảm giác lạ gian phòng sẽ, tiện nghi thuyền đặt ừong miệt vườn Nam Bộ

Trung Hài không phái hoàn toàn Địa Trung Hải, mang phong cách châu Á khơng phải ăn châu Á" Người Úc gọi "món Oz" hay "món ăn ồxữâylia đại” Rượu vang đồ uống đuợc người ú c ưa thích, Tính trung binh mội người dân uống hết thùng rượu vang năm.'’^

Sờ thích mua sắm: Ngưịd ú c kỹ tính, họ thường chọn mua hàng may mặc có chất lượng cao, mua đồ dùng gia đình vỏ gổi, khăn bàn, ga thêu tay, sổ tranh Đông hồ nhân vật gỗ rối nước mà họ xem

Một số điều kiêng kỵ; Người ú c thoải mái, khơng kiêng kỵ nhiều Nhìn chung, người theo đạo thiên chúa kiêng số 13 số dần châu Âu khác

5.5.5 Một số ngày lễ úc

Ngày Quốc khánh: Ngày 26 tháng Tết dương lịch; Ngày tháng Lễ giáng sinh: Ngày 25 tháng 12

Ngoài ú c cịn có nhiều ngày ỉễ khác ngày boxing, lễ hội âm nhạc hàng năm ,

5.4 Đặc điểm tâm lý khách du iịch ngirời Pháp

S.4.Ỉ Đôi nét nước Pháp

+ Điều kiện tự nhiên

Nước Pháp nằm ngã tư châu Âu, Tây Ban Nha Đức, ừên eo đất ngăn cách Địa Trung Hải với biển Măng Sơ Đại Tây Dương

Diện tích 547.030km^ (rộng Tây Âu) Trên dãy Anpơ đinh Mông Blăng cao 4.807m (cao châu Âu) Các sơng sơng Ranh, sơng Loa, sơng Xen, sơng Rơn

Nước Pháp có khí hậu ơn đới Phía Nam giáp Địa Trung Hải có mùa hạ nóng, khơ mùa đơng ơn hịa

+ Điều kiện xã hội

Nước Pháp nước có lịch sử iâu đòi Tổ tiên ngưỏã Pháp ngưịd Gơ Loa, họ định cư Pháp khoảỉig năm 1000 ưước Công nguyên Trong lịch sử, Pháp bị người La Mã, người Anh Đức xâm ỉược Thế kỷ 18, vãn minh Pháp phát triển rực rỡ châu Âu với kỷ nguyên ánh sáng nhà triết học nồi tiếng Năm 1871 công xã Paris - cách mạng vô sản thắng lợi Pháp chì tồn thời gian ngắn Nước Pháp ngày theo chế độ cộng hòa tổng thống; Đây cộng hòa thứ Pháp

Dân số; Hơn 65 triệu ngưòà (2009) Trong có 94% ngưcri Pháp, cịn lại người Bồ Đào Nha, Algeria, Maroc, Ý, Thổ Nhĩ Kỳ

Thành phần tôn giáo bao gồm: Đạo Thiên Chúa chiếm'81,4%, đạo Hồi 7%, đạo Tin Lành 1,64%, đạo Do Thái 1,29%, đạo Phật 0,68% Còn lại đạo khác

Ngày nay, chiên có xu hướng lễ nhả thờ horn, có khoảng 53% số người không tán thành số quan điểm vấn đề đại cùa nhà thờ (ly hôn, phá thai )

Văn hóa Pháp pha trộn phức tạp người Xentơ, Hy Lạp Đức Nó có ảnh hưởng đến tồn giới Tây Âu (về chữ viết, nghệ thuật tư tưởng triết học) Vẫn học Pháp có lịch sử lâu đời phong phú với tên tuổi nhà văn tiếng Jean de la Pontaine, Denis Didero, Jean - lacques Rousseau, Vichto Huygô Văn học giữ vị ừí quan trọng ữong sinh hoạt tinh thần cùa người Pháp,

Hội họa kiến ưúc Pháp phát ừiển rực rỡ từ hàng ngàn năm trước Nhiều cơng trình kiến trúc tháp Effíel, nhà thờ Đức Bà Paris, điện Elysées, bảo tàng Louvre, cầu Ponldes Arts trờ thành điểm du lịch tiếng giới Pháp cịn có nhiều nhà điện ành có uy tín dẫn đầu châu Âu số lượng bảo tàng raỹ thuật lớn (Louvre, Orsay,

Picasso )-v ề kinh tế, ữiu nhập quốc dân tính theo đầu người năm 2008 33.334 đô la Mỹ

Tổng ứiu nhập quốc dân (2005): 2,ltỷ đô la Mỹ, dửng thứ sau Mỹ, Nhật, Đức, Tning Quốc Anh

Pháp cường quốc công nghiệp lớn thứ tư giới nước xuất lưonng thực nhiều khổi EU Hơn nửa lực lượng lao động Pháp làm ngành dịch vụ Hiện nước Pháp ừong bày cường quốc hạt nhân ưên giới

5,4.2 M ột số đặc điểm tính cách khách du iịch là người Pháp

không đồng nhất, q trình nghiên cứu cơng phu tâm tính người Pháp, nhà văn hóa Hữu Ngọc cho vẩn đề phức tạp, người Pháp đa dạng, họ có nét chung khiến cho họ khác với người Anh, người Đức Ông chi hai yêú tố nghịch lý tạo nên tính cách ngưcri Pháp, yếu tố nơng dân yếu tố hiệp sĩ:

Yéu tố nông dân có đặc điểm; Thực té, tiết kiệm, thận trọng, lo xa

Yếu tổ hiệp sĩ thể số điểm như: Có lý tưỊTig (tự do, bình đẳng, bác ái), hào hiệp (hoang phí) ý thức cá nhân

Ngồi hai điểm ưái nói trên, ơng cịn cho người Pháp cịn có đặc điểm đặc trưng là:

- Tính châm biếm dí dỏm, hài ước

Người Pháp khơng ứiỉch người nghiêm túc, đùa cách thơng minh Đầu óc châm biểm khiến người ta tránh lố bịch khoe khoang, ngốc nghếch

- Vui tính, thoải mái, lạc quan, thích ăn nhậu, có tài khéo đầu óc ứiực dụng ( theo điều tta Pháp, 86% người tự cho !à sung sướng, 11% cho hồn tồn thành cơng đời, 36% thành cơng phần nào, có 6% cho thất bại)

- Tư lô gích mạch lạc, tơn trọng ừí tuệ

Người Pháp sáng tạo sản phẩm công nghệ cao mảy bay Concorde, tàu tốc hành cực nhanh (TOV) (giữ kỷ lục

giới vận tốc 515 km/h), thẻ điện tử (có thể nhận dạng tiếng nói), tàu phóng vệ tinh Ariane (Tàu Ariane có ứiể mang vệ tinh nặng tới tin)

Tóm ỉại người Pháp người thơng minh, hài ước, u sống, vừa có'óc thực tế vừa có tỉnh lãng mạn

Là nơi văn hóa châu Âu, người Pháp ln tự hào hệ thống ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, khoa học nghệ thuật dân tộc

5.4.3 Đặc điểm giao iiểp khách du lịch người Pháp

Trong phép xã giao, nhìn chung nguời Pháp coi trọng hình thức nghi thức thưcmg mại Cách nói họ lịch thiệp, tinh tế, nhẹ nhàng, cởi mở hổm hỉnh Họ thường không gọi tên, trừ trường hợp thân thiết Khác với nước Anh, bẳt tay phổ biến người Pháp Họ bắt tay thường xuyên, trường hợp miễn cưỡng Tuy nhiên, theo khảo sát hãng lữ hành Expedia Inc (2009), khách đu lịch Pháp bị chê chi tiêu hà tiện, ngạo mạn ngoại ngữ kém, lười nói tiếng Anh tiếng địa phương

Đcn Việt Nam, khách du lịch Pháp thích tiếp xúc vóâ đồng bào dân tộc thiểu số, ưẻ em vả người nơng dân bình dị, đặc biệt người dần Việt Nam nói tiếng Pháp

Chủ đề giao tiếp u thích: Văn hố ẩm thực, loại rượu ngon, thể thao, điện ảnh đặc biệt ỉà văn chương,

Tránh hỏi thu nhập, tuổi tác, gia đình, bệnh tật thất bại đế quốc Pháp Việt Nam

5.4.4 Mội số nhu cầu, sờ thich du khách Pháp

Là nước kinli tế phát triển, có số ngày nghỉ hưởng ỉương cao (5 tuần/1 năm/1 người) nên người Pháp du lịch nhiều Đen Việt Nam, ngồi thắng cảnh tiếng, người Pháp thích tham quan làng nghề, làng dân tộc thiểu số, di tích chiến tranh phong cảnh sơng nước sơng Cìai Long; Họ tị mị muốn xem buổi biểu diễn nghệ ứiuật truyền thống nhu múa hát cung đình Huế, múa rối nước, hát quan họ Đến Hòa Binh, nhiều du khách thổi kèn nhảy theo vQ điệu cùa đồng bào dân tộc thiểu số

nấm đen phomát Pháp có tới 400 loại phomát khác Trung bình người Pháp tiêu thụ tới 20,4kg mát năm/® Ngày nay, chịu ảnh hưởng người Mỹ lối sống công nghiệp, nhiều người Pháp đă làm quen với ăn nhanh

Đồ uống ưa thích người Pháp rượu vang Họ thưèoig nói rằng: Ngày khơng có rượu vang ngày khơng có nắng Rượu vang Pháp ngon tiếng giới, ăn uổng với loại rượu khác để làm tăng thêm giá trị ăn; Chẳng hạn, sị, hến, cá uống với rượu vang trắng ngọt; Các gà, vịt bê uống với rượu vang đỏ nồng hay champagne; Khi ăn trái cây, họ thường uống loại rượu vang dịu

Bia cà phê loại đồ uống phổ thông nhất, 85% dán Pháp uống cà phê hàng ngày (nếu uống cà phê Pháp khách du lịch phải mua chỗ ngồi) Ngoài ra, phụ nữ Pháp cịn thích dùng cooktail, nước chanh, sơ đa bạc hà nam giới thuờng dùng whisky vào buổi tối

Cách ăn người Pháp khác với người châu Á Họ dùng thìa, dĩa, dao để ăn theo xuất riêng Đối với họ, vét nước sốt đĩa miếng bánh mỳ cử bình thưèmg Sau bữa ăn, họ thường có thói quen cho thêm tiền người phục vụ Đoàn khách du lịch Pháp thường chọn nhà hàng tuyệt đối sẽ, nhiên có số du khách “ba lơ” ăn tiếng Việt nam quán ăn bình dân

Hai mơn thể thao yếu thích Pháp bóng đá đua xe đạp (giải đua xe đạp Tour de Prance có số người xem đơng nước Pháp), sau mồn bóng rổ, leo núi, chèo thuyền, bơi lội

Các sở thích khác; Người Pháp u động vật, đặc biệt lồi chó Họ thích chụp ảnh, quay camera ghi lại cảnh sinh hoạt cùa người dân Việt Nam Ngoài số du khách cịn thích sim tập đồ cổ, mua hàng tho cẩm làm tay công cụ lao động người dân tộc thiểu số

5.4.5 M ột số điều kiêng kỵ người Pháp

Những người theo đạo Thiên Chúa thường kỵ số 13 Không tặng hoa vàng cho ràng tượng ưimg cho thiếu trung thành Hoa hồng vàng biểu tượng chia iy

Không tặng hoa đến tihăm ngưịd ốm

Khơng đãi khách hạnh đào dùng hạnh đào làm đồ ^ _ '

trang sức

Trong bữa ăn, du khách Pháp sợ niùi mắm tôm Họ không ăn phủ tạng động vật, không ăn trứng vịt lộn

5.4.6 M ột sế ngày lễ Pháp

Ngày tết: Ngày ỉ tháng I( dương lịch) Ngày Quốc tể Lao động; Ngày tháng Ngày Quổc khánh: Ngày 14 tháng Ngày nối dối: Ngày tháng

Ngày lễ thánh; Ngày tháng 11

Ngày Nôen; Ngày 25 tháng 12

Lễ hội rượu vang với 120 lễ hội kỷ niệm; Bắt đầu từ thứ 5, tuần thừ 3, tháng 11

5.5 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ngưòi Aoh 5.5.7 Đôi nét nước A nh

+ Điều kiện tự nhiên

Liên hiệp Vương quốc Anh nàm phía Bắc Đại Tây Dương với tổng diện tích 2444.044km^ Thủ Anh London Quốc đảo bao gồm hịn đào lón (Great Britain Ireland) vả 4000 đảo nhỏ

Đất canh tác chiếm 29% diện tích đất tự nhiên

Tài nguyên thiên nhiên chù yếu bao gồm than đá, dầu mỏ, khí gas, quặng sất, kẽm, vàng, chì, thiếc

Khí hậu Vương quốc Anh ơn hịa Mùa đơng ấm áp, tuyét chi xuất vùng cao v ề mùa hè, phía Nam có sương mù nóng phía Bắc

+ Điều kiện xã hội

Vưcmg quốc Anh nước quân chù lập hiến, đứng đầu nữ hoàng Anh Thượng nghị viện gồm 1200 quý tộc, hạ nghị viện gồm 651 thành viên Thủ tướng Nữ hoàng bổ nhiệm

phân biệt gia tăng hòa hợp hiểu biết lẫn ngưcri đến từ văn hóa khác xã hội Anh có phân biệt đẳng cấp cao so với xã hội Mỹ; Nhiều người da trắng không muốn kết bạn với người nhập cư khơng quan tâm tới văn hóa cùa họ Cho đến nay, Anh Ihinh thoảng có công nhằm vào cá nhân mà động kỳ thị chủng tộc

Văn hóa Anh kết hợp hài hòa nhiều văn hóa khác châu Âu Đây ncã sản sinh nhiều nhà khoa học nhà văn tiéng (xếchpia, Đickens, ), nod cỏ trường đại học cổ kính tiếng có lịch sử lâu địả giới

Có nhiều tơn giáo khác tồn Anh Trong đạo Tin Lành chiếm đa số, đạo Hồi Sunni chiếm 2% đạo Do Thái 1%

v ề kinh tế Nước Anh ỉà ncri giới diễn cách mạng công nghiệp Jần thứ nhanh chóng trở thành nước thực dán lớn thể giới kỷ XIX Từ nửa sau kỷ XX, ngành công nghiệp cổ truyền bắt đầu sa sút Cuối kỷ 20, nhiều ngành khoa học công nghiệp đại phát triển Ngành hóa dược viễn thơng phát triển mạnh mẽ; Với dịch vụ mạng tồn cầu, viễn thơng Anh mở rộng hoạt động vào thị trưòmg Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á - Thái Bình Dương, v ề tài chính, Anh có thương mại phát triển; Ln Đôn trurig tâm hàng đầu ngân hàng, tài bảo hiểm

Anh bày nước công nghiệp phát triển (G7) GDP toàn quổc đứng thứ giới

5.5.2 M ột số tính cách người A nh

Nước Anh quốc đảo bị tách biệt với giới bên bời biển Người Anh phải xây dựng lực lượng Hải quân hùng hậu để bảo vệ đất nước yểm ượ cho đội thương ửiuyền họ Phong cảnh xứ sưoTig mù bao phủ quanh năiĩi điều kiện địa lý góp phần hlnh thành nên sắc thái tâm lý dân đảo: Tính bảo thủ, tinh độc lập, tính trầm íặng, lạnh lùng Khoa học ngành thương mại phát ừiển từ sớm; Đây vừa nguyên nhân vừa két tính thực té, tính nghiêm túc, tài tổ chức, trí thơng minh tìiáo vát người Anh Chẳng hạn, kiện hoàn thành tuyến đường iaầm xuyên qua eo biển Măng Sơ (Charmel Tunnel) nối Anh Pháp (1994) biểu ừí tuệ phi ứiường lịng tâm chinh phục tự nhiên người Anh nói riêng người châu Âu nói chung

Là nước ỉáng giềng Pháp, người Anh tự cho ràng họ ngưèri lịch thiệp có óc hài ước Trong tính cách nói trên, biểu iộ rõ nét tính bảo thủ, kín đáo dè dặt; Người Anh biểu lộ tình cảm nói khoe khoang thân trước người khác, họ không tỏ thái độ thân mật với người quen biết có thái độ thận trọng trước họ chưa biết chắn

5.53 Đặc điểm giao tiếp khách du lịch người A nh

Ngơn ngữ ừong giao tiếp tiếng Anh Tuy nhiên, ta khơng nên gọí họ ngưcri Anh (English) người Britísh bao gồm cà English (người Anh); Scottish (người Scotlanđ), Wales

(người xứ Welsh) Irish (người Ireland) Họ sống ưên lãnh thổ cùa Liên hiệp Vưcmg quốc Anh Bắc Ai Len (UK) Nếu bạn gọi ngưcri Scotland người Anh thi họ cảm thấy bị xúc phạm Vì nên gọi chung họ British để làm vui lòng tất

Người Anh coi trọng cách ứng xử, coi thước đo giá trị người Cách nói ỉịch làm ũfn (Please), cám ơn (Thank you), xin lỗi (excuse me) dùng phổ biển nhiều tình Đe hịi vị trí khu vệ sinh, người ta nói cách khéo: "I have to spend a penny", chủ nhà khéo léo chi chỗ cho khách cách mời họ vào rừa tay (wash your hanđs)

Phong cách giao tiếp lịch tihiệp cùa người Anh biểu ữong hành vi ứng xử Họ thường nhường đường cho người cao tuổi, mở cửa xe mời phụ nữ lên ừước Trước đám đơng họ kìm nén cảm xúc, không tỏ giận cởi mở vồ vập; Người lái xe thi giảm tốc độ có ngưịd băng qua đường cịn người ứiì dấu hiệu biểu lộ cảm cm ngưịd lái xe

Người Anh tôn trọng giấc gặp mặt gọi điện thoại xin lỗi phải hoãn lại hẹn

Trong giao tiếp, người trưởng thành gọi tên riêng, trừ có cách biệt !ớn tuổi tác địa vị Nấu giới thiệu làm quen với lần đầu dịp ừ-ọng ỉễ người Anh bắt tay không bẳt tay gặp mặt thơng thưịrng người Pháp

tư ngồi bàn (không thiết phải đứng lên người ngồi)

Giao tiếp phi ngôn ngữ: Khi người Anh giơ ngón trị ngón làm hành hình'chữ V hướng lèn trcd, gan bàn tay quay phía ngồi có nghĩa chiến thắng vinh quang Những gan bàn tay quay vào phía ừong hàm ý nghi ngờ khả tình dục người đối thoại với họ

Khách du lịch ngưịi Anh ứiường nói điềm tĩnh so với đu khách Mỹ Trong hội thảo du lịch, nhà nghiên cứu nhận xét rằng: Đoàn khách trung niên Anh đoàn khách du lịch già người Mỹ, đoàn niên Anh đoàn trung niên Mỹ

Khi nói chuyện vói khách du lịch người Aj)h, hướng đẫn viên nói ứiời tiết, phong cảnh động thực vật quý Việt Nam Nên ứảnh đả kích Hồng Gia Nữ Hồng Anh, tránh ừanh luận tôn giáo, chỉnh ùị đặc biệt khơng nói đến phận trêni ứiể (dù có đau hay khơng)

5.5,4 N hu cầu, sở thích khách du ỉịch ngirờiAnh

Người Anh thích du lịch tới nơi có khí hậu ấm áp Họ thích bẵi 'bi^'íỂịn ngun sơ, nước ttong, cát trắng tràn đầy nắng ấm Họ thường đến ứiăm bảo tàng, di tích lịch sử văn hóa ỆỈiong cảnh tiếng

Với đặc tính ứiậẢ ừọng, sẽ, du khách Anh thuờng khách sạn chọn phương tiện giao thông có chất lượng cao

Huỳnh Ngọc Trảng, Phạm Thiếu Hương dịch (1994) phép ĩã g iao

Sờ thích ăn uống Trong ngày người Anh thưÒTig ăn bữa: sáng, trưa tối Bữa sáng (Breakfast) thường có bánh mỳ nướng, thịt lợn muối xơng khỏi, trứng xúc xích, sơ la uống nước trái cày càphê Người Anh thích sơcơla, lưọrng kẹo Sôcôla người Anh tiêu thụ trung binh năm tính theo đầu người 7,2kg Nếu chuyến du lịch xa trung tâm, bữa trưa (Lunch) họ ăn bánh xăng uých trái

Bữa tối (Dinner) coi bữa nhiều người Bừa ăn thường có ửiỊt, cá rau trộn

Ngồi họ cịn có bữa phụ vào buổi chiều trước lúc ngủ Vào bữa chiều (Tea) người Anh thường uống ưà pha đậm (chúng coi thức uống quốc hồn quốc túy người Anh), ăn nhẹ với bánh cake bánh xốp nướng Bữa tối muộn (Supper) gồm ly sữa với bánh bích quy

Một số ăn tiếng cùa người Anh (ăn trưa tối): Thịt bò nướng ăn với bánh piidding khoai tây, ran nước sốt Cá nhúng bột chiên khoai tây chiên Bánh Xăng uých vód Phomát rau trộn Haggis (làm từ phổi, tim, gan cừu nhồi vào bao tử cừu) ăn với líhoai tây cù cải đường (món tiéng người Xcổtlen)

Đồ uống khai vị phổ biến người Anh Gin Tơnic Tùy theo sở thích cá nhân, họ uống bia lạnh nóng (bia đen Guiness tiếng, bia Ale loại bia truyền thống bia lagoe ngày ưa thích), v ề mùa hè, số người lại thích uống rượu lát chatứi, dưa ieo, cành bạc hà vả lớp sồđa

Người Anh thích mua sắm siêu thị lớn hàng thù công mỹ nghệ khu phố cồ Khoảng 37% số tiền Anh chi tiêu cho mua sắm hoạt động giải trí Tuy nhiên, sức mua người Anh thấp so với người Mỹ Khi mua hàng, họ ngại phải mặc cả, người bán hàng nên nói giá trị thật hàng hố

Các sờ thích khác: Nhìn chung người Anh thích hoa tươi, đặc biệt hoa hồng; Họ yêu động vật chó, mèo, chim cảnh; Ngồi ra, tùy theo cá nhân, có người thích sưu tầm đồ cồ, có nguời thích đến thăm viện bảo tàng tiếng Các số nhiều người lựa chọn

5.5.5 Một sế điều kiêng kỵ du khách người Anh

Số phòng, số ghế số người ừong nhóm 13 Chế giễu hồng tộc

Nếm thử ăn đĩa ngưịd khác

Hỏi tuổi phụ nữ, chủ động bắt tay hôn tay phụ nữ Thắt caravat kẻ sọc

ĐỒ ừang sức có màu xanh ơliu, màu đen íà màu bi thương

5.5.6 Một sổ ngày lễ Anh

Tết dưcmg lịch: Ngày tháng

Ngày nói dổi; Ngày tháng (khơng q buổi trưa) Lễ giáng sinh: Ngày 25 ứiáng 12 chuẩn bị cơng phu khác vói nuớc, ngưịd Anh chi gửi thiệp mừng không tặng quà vào dịp mà tặng vào ngày thánh Nicolas

Ngày quốc khánh: Ngày ỉ tháng (ngày sinh Nữ hoàng Elizabeth II)

5.6 Đặc điểm tâm lý khách du lịch agvòi Đức

5.6.Ỉ Đôi nét nước Đức

+ Điều kiện tự nhiên

Cộng hoà Liên bang Đức nằm châu Âu, có đường biên giới với chín nước, cầu phía Đơng phía Tây Diện tích cùa Đức 357,020 km^ Các sơng sơng Ranh, sông Enbơ, sông Đa nuýp Đức tưoTĩg đối nghèo tài nguyên so với nước châu Ẩu khác

Đức nằm vùng khí hậu ơn đới, mùa đơng nhiệt độ trung binh 1,5°c vùng thấp 6“c cao Tháng tháng ấm với nhiệt độ từ 18“c - 20®c

+ Điều kiện xã hội

Liên bang Đức thành lập năm 1815 Sau nhiều biến động ÌĨTI lịch sử, năm 1961 Đông Đức xây tường Berlin ngăn cách hai miền Năm 1989 quyền Đơng Đức sụp đổ, tường bị phá bỏ Đến năm 1990 nước Đức tái thống

Hiện nay, nước Đức theo chế độ cộng hoà tổng thống Tổng thống hội đồng liên bang đại cử tri bầu ra, nhiệm kỳ năm

đạo Tin Lành chiếm 34%, người Công giáo 34%, đạo Hồi 3,7% Các đạo khác người không theo tôn giáo 28,3%

Nước Đức nợi sinh nhà thơ, nhạc sĩ, nhà khoa học nhà triết học tiếng giới (Joahm Wolfgang, Goethe, Heine, Prieđrich Schiller, lohann Bach, Ludwig Van Bethoven, Albert Einsteìm, Heghen, Kant ) Trong nhiều kỷ, Đức nôi âm nhạc, văn chưcmg, sân kbấu mỹ thuật châu Âu.•

về kinh tế, Đức là cường quốc cơng nghiệp thứ trên thế giới sau Mỹ Nhật Bàn đồng thời lả thành viên G7 số người làm ngành du lịch gấp đôi sổ người làm ừong ngành sản xuất Thành phố Phxanphuốc trung tâm tài thương mại hàng đầu giới

GDP tính theo đầu người: 35.442 la Mỹ (2008)

s.6.2 M ột sỗ tinh cách đặc trưng người Đức

Đức quốc gia nghèo tài nguyên thiên nhiên, lại bị chiến tranh tàn phá hai chiến tranh thể giới đẩu thể kỷ XX Nhưng nhờ có có giáo đục chất lượng caọ, khoa học phát triển mạnh ỷ vưcm lên mạnh mẽ, nước Đức teờ ứiành cường quốc công nghiệp thứ giới Người Đức có đức tính bật ỉà ý phẩn đấu tính tổ chức cao, song tiết kiệm, làm việc siêng năng, thông minh, công bẳng thận trọng

Tính xác tính tổ chức cao người Đức biểu việc họ lập kế hoạch vả tổ chức ửiực công việc cách khoa học, chi tiết, xác đến ngày, Họ ghét bị tíiay đổi chương trình đâ xác định từ ừước đến sai hẹn Tính kết quà cùa ngành công nghiệp tiên tiến khoa học kỹ ửiuật phát triển tìr nhiều kỷ trước Đức Mặc dù thu nhập tính ứieo đầu người Đức cao họ khơng hoang phí mà sống tiết kiệm; Ngay tỷ phú Đức Phần lớn tỷ phú Đức sống biệt thự khiêm tốn, ncd khơng khí thống mát, ẩn sâu khu vườn Họ ứiận trọng, không khoe khoang giàu sang hinh thức Khi du lịch họ thường ngồi ghế vé hạng hai cùa khách du lịch binh dân Khách du lịch Đức chi mua đồ ăn vừa đủ cho nhu cầu, không để thừa thức ăJi đĩa mua thật cần ứũết cho sinh hoạt

Ngưèả Đức cần cù lao động chân tay lẫn trí óc Họ người thơng minh, tư chặt chẽ, có thái độ trân trọng giá ưị tinh thần, tích cực nghiên cứu khoa học có nhiều phát minh quan trọng (Theo thống kê J.Ben-Đavit, tìr năm 1900 đến 1919, số phát minh quan ừọng ừong ngành sinh lý học Đức 223, quốc gia khác 179 Từ năm 1891 đến 1900, số phát minh lĩnh vực nhiệt, từ, điện học, quang học Đức 968, số Anh Pháp 687 Từ năm 1900 đến 1919, số phát minh ừong ngành Y học Đức 81, nước khác số 166

Trần Như {1993) Bộ mặt tỷ phú Đức điên hinh “Târa lý học kinh đoanh” Nxb TP Hồ Chí Minh Tr 249

Người Đức cịn cơng quan hệ xã hội Quan sát đoàn khách Đức hướng dẫn viên nhận thấy du khách thường tự nguyện đổi chỗ ngồi ưên ô tô cho để người có khoảng thời gian ngồi phía trước Khi có nhiều người chi tiêu cá nhân nhà hàng tiêu dùng sản phẩm tự ừả tiền cho sản phẩm khơng để ngưịi khác tốn hộ cho (dù bạn bè hay người quen)

Người Đúc người cẩn thận chấn Họ thường đóng nhiều loại bảo hiểm có bảo hiểm du lịch Họ quan tâm hàng đầu đến chất lượng sản phậm, yêu cầu cao vệ sinh an tồn thực phẩm, khó tính việc lựa chọn hướng dẫn viên người lái xe Những khách du lịch thưcmg gia giầu có thường kín đáo, họ chọn chỗ ngồi vị trí nhận Có trường hợp vợ chồng du lịch người lại chuyến bay khác để an toàn Khi làm việc với du khách Đức bạn cần có dẫn chứng số cụ thể, xảc Lịch trình chuyến cần thực theo hợp đồng, xác giấc Các sản phẩm dịch vụ phải đạt tới chất lượng cao đáp ứng yêu cầu loại khách nảy

5.6.3 Đặc điểm giao tiếp khách du lịch người Đức

Khi gặp mặt, người Đức thường đứng dậy bắt tay chặt Người lớn tuổi phụ nữ thường đưa tay trước giới thiệu Họ không gọi người khác tên mà gọi họ theo sau từ Herr (ông), Frau (bà) Prauleiu (cơ) Người Đức thích nhắc đến chức đanh mình, nhiên bạn iưu ý tị Doktor khơng chì bác sĩ mà cịn gán cho tất người có học vị đại học tiến sĩ

Cách nói chuyện cùa người Đức rồ ràng, thẳng thắn Họ khơng thích nói nhiều gây ồn trật tự

Khi ưên via hè, phụ nữ người giả thưÒTig bên tay phải nam giới để ưánh cho họ không bị nước từ đường bẳn lên Lúc lên xe, phụ nữ mời lên trước trèo lên thang gác ngưcd đàn ông ứiường trước phụ nữ Trong trường hợp người có địa vị cao muốn tự lái xe bạn khơng nên ngồi ị ghế phía sau mà nên ngồi ghế ngang hàng với họ

Đề tài khách Đức quan tâm: Bống đá, loại bia, âm nhạc, loại ô tô, chế độ bào hiểm, phúc lọã xã hội giáo dục ở Việt Nam.

, Đề tài nên ứánh: Nói phát xít Đức, bàn cơng việc bàn ăn, hỏi tình ừạng hồn nhân gia đình, hỏi tuổi phụ nữ

5.6,4 N hu cầu, sở thích khách du íịch người Đức

chiếm 27% toàn lượng khách châu Âu du lịch nước Năm 1998 có khoảng 41 triệu người du lịch Châu Á ửiư hút 25% tổng số cụộc hành trình ngưòi Đức (chủ yếu người ứè tuồi có thu nhập cao)

Nhu cầu lưu trú: Cũng nhiều nước châu Âu khác, khách du lịch Đức ứiường khách sạn từ đến với tiêu chuẩn bắt buộc !à an toàn, sẽ, ngăn nắp tiện nghi

Sở thích ăn uống: Người Đức ăn nhiều Bữa điểm tâm họ thường có bánh mỳ bơ, mứt cam, xúc xích lạnh, giătn bông, trứng, mát Bữa trưa coi bữa chính, thường có súp, xúc xích nướng, rau trộn, khoai tây bánh hấp, thịt hun khói, thịt quay Nếu thời tiết đẹp, họ thích đặt bàn ăn vườn mát Bữa tối lặp lại bữa điểm tâm bia thay cho cà phê có nhiều ứiịt

Một số àn Đức nhiều người yêu thích: Wurst salat (trộn xúc xích), klau’s Hering sa lat (món trộn cá trích), cốt lết heo kinh giới, bắp cải đỏ ninh nhừ

Ngưòd Đức người uống bia nhiều ứié giới (trên nước Đức có khoảng 2000 nhà máy bia, trung bình người Đức tiêu thụ 150 lít năm Họ cuồng nhiệt tham gia vào lễ hội bia tổ chức hàng năm) Ngồi bia, họ cịn uống rượu vang, nước ép trái cây, nước suối

Nhu cầu tham quan giải trí; Đến Việt Nam, du khách Đức thích leo núi (Sa Pa, Phanxipăng), thăm quan vịnh Hạ Long, vỉ Đức lạnh nên họ tắm biển phía Nam, nơi có nhiều nắng ấm Mũi Né, Vũng Tàu, Nha Trang CXíng

có người chọn điểm đến khu rừng nguyên sinh, hang động kỳ thú, làng dân tộc thiểu số

Môn thể thao yêu thích: Bóng đá, bộ, cẳm trại, đua thuyền buồm, lướt ca nơ biển, xem đua chó Các trị chcri mạo hiểm, tốc độ cao du khách trẻ tuổi tham gia cách bạo dạn tự tin

Là người say mê âm nhạc, người Đức tổ chức hàng trăm lễ hội âm nhạc hàng năm Họ vui xem buổi biểu diễn dàn nhạc châu Âu nghe nghệ sĩ tiếng hát ôpêra

Các sở thích khác; Người Đức yêu động vật, đặc biệt lồi chó, họ đưa chó đến nhà hàng, chơi công viên xe buýt Nhiều người Đức thích số số (trong trường học Đức điểm cao nhất), tihiên có nhiều người khơng coi trọng ý nghĩa số

5.6.5 M ột số điều kiêng kỵ

Người theo đạo Thiên Chúa kiêng số 13 Khơng ăn thịt chó

Khơng ngồi xuống đất ngồi bên hè đường lúc chờ nhận phòng

Rất ghét bị người khác quấy rầy tự ý sẳp xép lại đồ đạc cùa họ,

Khơng thích bị thay đổi lịch trình thiếu xảc g iấc

s.6.6 M ột số ngày lễ lễ hội quan trọng ở Đức

Lễ hội bia tổ chức vào tháng tháng 10 hàng năm Munich, kéo dài tới 16 ngày có số lượng người tham dự lớn châu Âu

Lễ hội âm nhạc Betthoven hoà nhạc Moza vào tháng Le hội rượu vang diễn ưong suốt mùa trọng nho (mùa Hạ mùa Thu)

Lễ hội Camavan ngày 11 tháng 11, lễ hội quan ừọng năm

Lễ giáng sinh: Ngày 25 tháng 12 Tết dưcrag lịch: Ngày tháng Quốc khánh: Ngày tháng 10

5.7 Đặc điểm tâm lỷ khách đu lịch ỉà người C anada 5.7 í Đôi nét đất ỉiưởc Canada

+ Điều kiện tự nhiên

Canada nước có diện tích 9.984,670km^ -lớn thứ hai giới Phía Đơng giáp biền Đại Tây Dưcmg, phía Tây giáp với Thái Bình Dương Bang Alaska (Mỹ), phía Bắc giáp với biển băng Bắc Băng Dưorng phía Nam chung biên giới với Hoa Kỳ VỊ trí địa lý "mở" nói ừên tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đu lịch thương mại Canađa Thủ đô Canada Ottavva

Canada gọi đất nước "ứiệu hồ" với triệu hồ nước (Trong hồ Superior hồ chứa lượng nưóc lớn giới, có diện tích 82.100km^ - diện tích Nam Triều Tiên, gấp 11 lần diện tích Singapore)

Núi cao ià Logan cao 5.959m

Canada cịn có đường bờ biển dài giới - 202.080 kiĩi giàu tài nguyên thiên nhiên

Khí hậu miền Nam ơn hịa cịn miền Bắc lạnh + Điều kiện xã hội

Người dân địa sống Canada hàng ngàn năm trước người châu Âu đến định cư Năm 1534, iacques Careties- nhà hàng hải người Pháp tuyên bố Canada thuộc Pháp Năm 1604 người Pháp đến Canada định cư, sau chiếm đóng cùa ngưàã Anh (năm 1760) Mỹ (năm ỉ 775) Đen năm 1931, Canada giành độc lập từ tay người Anh Năm 1982, hiến pháp đẫ tất vùng phê chuẩn, trừ Québec

Hiện Canada nước quân chủ lập hiến Toàn quyền Canada đại diện Nữ hoàng Anh Canada có Đảng cơng nhận Đàng thức

Dân sổ năm 2009: 33,7 triệu người Trong dân cư nguồn gốc Anh chiếm 28% Dân cư nguồn gốc Pháp 23% Dân cư Eskimoo vả da đò 2% Dân cư Á, Phi, A Rập 6% Dân cư khác chiếm 26%

Ngơn ngữ: Dân cư nói tiếng Anh chiếm 59,3% Tiếng Pháp chiếm 23,2% Hầu hết người Canada nói tiếng Anh tiếng Pháp Ngồi cịn 50 ngơn ngữ khác chiếm 17,5%

Sikh 1%, đạo Do Thái 1,1%, Đạo Hinđu 1%, Cịn lại người khơng theo tơn giáo chiếm 16%

Thế hệ trẻ Canada chịu ảnh hưởng nhiều phim ảnh truyền hình Mỹ Phần lớn chương trình kịch truyền hình mua Mỹ Từ năm 1910-1950 Hollyvvood làm 500 phim truyện Canada, gấp 10 lần số phim Canada tự làm Điều đẵ ảnh hưởng nhiều đến đời sống tinh ứiần hệ trẻ Canada

về kinh tế, Canada nằm danh sách G7 - nước có kinh tế phát triển hàng đẩu ửiế giới Canada nước xuất cá hải sản lớn ứiế gÌOT, đứng đầu giới cơng nghệ phần mềm, có ngành dầu khí nghành du lịch phát triển mạnh

GDP tính theo đầu người; 39.183 đô la Mỹ (2008) 5.7.2 Đăc điểm tinh cách.

Canada quốc gia đa văn hóa Trong chù yếu người chầu Âu (Anh, Pháp) Họ người thân ứiiện hiếu khách không phân biệt đẳng cấp

Những người đến định cư trước đón nhận chung sổng với ngưòri đến định cư sau với tinh thần hữu nghị Họ tự hào đa dạng văn hóa, tài nguyên thiên nhiên phong phú di sản vân hóa thổ dân độc đáo Những ngưịi có nguồn gốc từ Anh, Pháp, Ý, Trung Quốc, Hy Lạp, Ả Rập chung sống hòa hợp với cách tìiân thiện

sự động tính xác Với phong cách làm việc khẩn trương, người Canada coi trọng giờ, không đề người khác phải đợi chờ minh cách tôn trộng người khác thể thái độ quý ứiời gian người Canada

Canada quốc gia quan tâm đến phức lợi xã hội Họ thể lòng nhân đạo, quý trọng người chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khoè hoạt động từ thiện Trẻ em người giả từ 65 tuổi trở lên cấp phát thuốc miễn phí theo đơn bác sỹ, lucmg hxru ưí Canada cho người già vào loại rộng rãi giới,

Canada nước tài trọ nhiều cho nước có chiến tranh giúp đỡ nước phát triển ừong có Việt Nam

Việc coi trọng sức khoè tính động cúa người Canada bộc lộ rõ hoạt động ứiể thao Người ta say mê luyện tập, tham gia ứii thể thao bàn luận kiện thể thao cách sôi khắp nơi

Ngồi đặc điểm nói ữên, du khách Canada người yêu thiên nhiên, giản dị, sẽ, ưa thích phiêu lưu khám, phá

Ngày nay, chịu ảnh hưởng văn hóa Mỹ, tầng lớp niên có xu hướng đề cao chủ nghĩa cá nhân danh vọng nghề nghiệp; Vai trị đạo đức tơn giáo trayền thống có xu hướng bị giảm sú t

5.7.3 Độc điểm giao tiếp du khách ngườị Canađa

tay Bạn bè thân ơm tìiân thiết Trong lần đầu gặp mặt, họ chi bát tay nhẹ, gật đầu mỉm cười sau giống người Anh, họ thẳng vào vấn đề cách ngắn gọn

Người Canada gốc Anh bề ngồi thường trầm lặng, nói người Canada gốc Pháp Họ thường mặc áo phông, quần Jean, iíhơng mặc diêm dúa, cầu kỳ

Đặc biệt người Canada hẹn Neu bạn đến muộn nên gọi điện báo trước để khơng tạo họ cảm xúc khó chịu, thiếu tin tưởng vào bạn

Đa số người Canada khơng hút thuốc nơi cơng cộng, khơng thích nói chuyện ầm ĩ khoa chân múa tay giao tiếp với người khác

Chủ đề giao tiếp u thích: Nói thể thao, ca ngợi phong cảnh hùng vĩ đất nước Canada giài pháp tốt để tạo gần gùi với khách Canada Chủ đề nên tránh; So sánh người Canada với ngưòã Mỹ, ưanh luận trị tơn giáo

5.7.4 M ột số nhu cầu, sở thích du khách Canada

Người Canada gốc Anh thích uống bia rượu vang, người Canada gốc Pháp thích rượu vang hay Champagne Cịn phụ nữ lại thích uống sữa nước trái nhiều

Người Canada say mê thể thao, họ hay theo dõi chương trình thi đấu Lacrot, bóng đá, bóng chày, bóng rổ, trượt băng, đua thuyền, Canada, câu cá !à hoạt động giải trí nhiều người yêu thích Đến Việt Nam họ thường chơi lướt ván, golf, canô biển, lặn biển, leo núi

Khách du lịch Canada thường ứieo tour du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thương mại du ỈỊch kết hợp với giáo dục Các chưcmg trình du lịch đến với thiên nhiên (MêKơng Delta) tìm hiểu văn hóa địa đáiủi giá cao Những nơi thu hút nhiều khách Thành phố Hồ Chí Minh> thánh địa Mỹ Scnn, Huế, Sa Pa, Hạ Long

Khách Canada có nhu cầu mua sắm cao, số mặt hàng yêu thích hàng thủ cơng mỹ nghệ, ưanh ứiêu tay, nón lá, tượng gỗ, tranh Đông Hồ

Là quốc gia đa sắc tộc> nên người Canada có số kiêng kỵ giổng người Pháp, Anh số nước châu Á khác, tùy theo nguồn gốc dân tộc cùa họ (Xem 5.4.5 5.5.5.)

5.7.5 M ột số ngày lễ Canada

CÂU HỎI ÔN TẬP

Câu ỉ. Anh, chị hây nêu ý nghĩa cùa việc nghiền cứu tâm lý khách đu lịch hoạt động du lịch nói chung thân nói riêng

Câu 2. Hãy nêu phưoíng pháp nghiên cứu tâm lý du khách vận dụng kiến thức học để lập phiếu điều tra tìm hiểu nhu cầu ăn uống ỉchách du lịch quốc tể thị trường du lịch Việt Nam

Câu 3. Hãy nêu ngắn gọn lịch sử hình thành phát triển tâm lý học du lịch

Câu 4. Vận dụng quy luật tâm lý hoạt động du lịch

Câu 5. Phân tích ảnh hưởng yếu tổ tự nhiên đến tâm lý khách du lịch

Câu 6. Phân tích ảnh hưởng yểu tố xã hội đến tâm lý khảch du lịch

Câu 7. So sánh khái niệm: Khách du lịch khách thăm quan, khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa

Câu 8, Phân tích khái niệm, đặc điểm vai trò nhu cầu du lịch Hãy nêu nhu cầu khách du lịch đề xuất số giải pháp kích cầu du lịch

Câu 10. Nêu nhàn tố ảnh hưởng đến động du lịch loại động du lịch

Câu ỉ I Làm để nhận biết du khách có tâm trạng âm tính dương tính? Phân tích yếu tổ ảnh hường đến tàm trạng khách du lịch

Câu 12. Căn vào nhân tố ảnh hường đến tâm trạng, anh (chị) hăy đề xuất biện pháp tác động đến tâm trạng cùa khách đu lịch

Câu 13. Trình bày hiểu biết anh, chị nhu cầu, sờ thích khách du lịch châu Á thị trường du lịch Việt Nam

Câu Ỉ4. Nêu hiểu biết cùa anh, chị nhu cầu sở thích khách du lịch châu Âu thị trường du iỊch Việt Nam

Câu ỉ 5. So sánh đặc điểm tâm lý khách du lịch người Mỹ khách du lịch người Trung Quốc

Câu 16. So sánh đặc điểm tâm lý khách du lịch người Nhật khách du lịch ỉà ngưcri Pháp

Câu 17. So sánh đặc điểm tâm ỉý khách du lịch người Hàn Quốc khách du lịch ngí Đức

Câu 18. Phân tích đặc điểm tâm lý khách du lỊch người Anh khách du lịch người úc

Câu 19. Phân tích đặc điểm tâm lý khách du lịch Đông Nam Á

TÀI LIỆU THAM KHẢO

ỉ Allan Pease (1998), Thuật xẻí người qua điệu bộ, Nxb Trẻ Cheralier Jean, Alain Gheerbrant(l 997), Từ điển biểu tượng

vân hoả Thể giới, Nxb Đà Năng

3 Esther Warming (1995), sốc vân hố Mỹ, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội

4 Pichou Rean Pieưe (1998), Văn minh Hoa Kỳ, Nxb Thế giới, Hà Nội

5 Prancois Peron (1996), Thực trạng châu Âu, Nxb Khoa học xâ hội, Hà Nội

6 John C.CrottsAV.Pred van Raaij (1994), Economìc Psychoỉogy o f Traveỉ and Tourism, The Havvorts Press, Inc New York - lx)nđon - Norwood(Australia)

7 Lennkh Annie, Marie Prance Toinet (1995), Thực trạng nước Mỹ, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội

8 Oh Chui Ho (1999), Korea annual, Published by Yonhap news Agency

9 Paul Albon (1997), Tâm lý học kinh tế, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội

10 Robert H.Bella (1998), Văn hoá tinh cách người Mỹ,

Nxb Khoa học xẵ hội, Hà Nội

12 V.A.Pronnikov, I.D.Ladanov (1998), Người Nhậty Nxb Tổng họp Hậu Giang, Hậu Giang

[3 Yijulin, Fang Cai, Zhouli (1998), Phép lạ Trung Quốc, Nxb TP Hồ Chí Minh

14 Chu Tiến Anh, Phạm Khiêm ích (1990), Văn hoá tỉnh cách cùa người Mỳ, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội

15 Nguyễn Văn Anh (1996), Hàn Quốc ỈỊch sử văn hoá,

Nxb Văn hoá, Hà Nội

16 Vĩnh Bá, Lê Sỹ Tuấn (2005), 50 tay nước giới,

Nxb Giáo dục, Hà Nội

17 Trần Vĩnh Bảo dịch (2004), một vòng quanh nước trên thế giới, Nxb Thế gidri, Hà Nội

18 Nguyễn Ngọc Bích (2002), Tâm lý học nhân cách, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội

19 Đinh Thị Vân Chi (2004), Nhu cầu cùa áu khách quả trình du lịch, Nxb Văn hỏa - Thông tin, Hà Nội

20 Nguyễn Viết Cống (2003), Hoa Kỳ Anh Quốc: Đẩt nước, người sống, Nxb Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh

21 Trịnh Xuân Dũng (2004), Giảo trình tâm lý du lịch, Nxb Văn hố - Thông tin, Hà Nội,

22 Trịnh Xuân Dũng, Nguyễn Hữu Viện (2001), Luật kinh doanh du ìịch, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội

24 Phạm Hồng Hải (2003), Austraỉìa đắt nước, nptời,

Nxb Thế giới, Hà Nội

25 Phạm Hoàng Hải (2005), Canada: Thanh bình iĩỊnh vượng, Nxb Thế giới, Hà Nội

26 Mã Nghĩa Hiệp (1998), Tâm lí học tiêu dùng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội

27 Mai Hừu Khuê, Đinh Văn Tiển (1997), Tâm ỉý học ứngdụrtg trong quản lý kinh doanh, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 28 Nguyễn Văn Lê (1997), Tâm lý học du lịch, Nxb Trẻ

29 VO Dương Minh (1998), Lịch sù văn minh íhế giới, Nxb Giáo đục, Hả Nội

30 VQ Đức Minh (1999), Tổng quan du lịch, Nxb OiáG: dục, Hà Nội

31 Hữu Ngọc (1997), Phác thào chân dung vồn hoá ?háp,

Nxb Thế giới, Hà Nội

32 Hữu Ngọc (2000), Hồ sơ vân hóa Mỹ, Nxb Thế giới, Hề Nội 33 Mai Lý Quảng (2001), J95 quốc gia vùng lãnh thồ trên

thế giới, Nxb Thế giới

34 Đào Văn Tiến (1981), Đấí nước hoa Chãmpa, Nxb Thanh niên, Hà Nội

35 Trần Đức Thanh (1999), Nhập môn khoa hộc du lịch, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội

36 Trần Vàn Thông (2002), Tổng quan du lịch, Trườrg ĐH dân lập Văn Lang, TP Hồ Chí Minh, (Lựu hành nội bộ) 37 Huỳnh Ngọc Trảng, Phạm Thiếu Hương (1994), Phép xã

38 Trương Bình Trị, Dương Cành Long (2002), Nguời Trung Quốc tự trào, Nxb Văn học, Hà Nội

39 Lê Sĩ Tuấn, Ý Nhà (2000), sổ tay nước giới,

Nxb Trẻ

40 Nguyễn Quang uẩn (chù biên), Nguyễn Văn Lũy, Đinh Văn Vang (1995), Tâm lý học đại cương, Nxb Giáo dục, Hà Nội 41 A Imanach văn minh ihế giới (1997), NxbVăn hóa

- Thơng tin, Hà Nội

42 Trung tâm nghiên cứu tâm lí học dân tộc (2000), Tâm ỉý Người Việt Nam nhìn từ nhiều góc độ, Nxb TP Hồ Chí Minh 43 Viện Đông Nam Ả (1999), Thái Lan truyền thống hiện

đại, Nxb Thanh niên, Hà Nội Các trang web:

44 baodatviet.vn 45 en.wikipedia.org 46 itpc.hochiminh 47 vietbao.vn 48 vnexpress.net 49 vovnẹws.vn

50 www.booksite.com 51 www.chudu24.com 52 www.gro.gov.vn

MỤC LỤC

Lòi nói đầu

P h ằ n l

Những vẩn đề chung

Chương ĩ: Tâm ỉý học vớỉ việc nghiên cứu iâm lý khách du iịch

1.1 Đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu 1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch 1.3 Khái quát hình thành phát triển tâm iý

học du lịch 1.4 Các nguyên tắc phưofng pháp nghiên cứu tâm lý

khách du lịch 13

Chương II: Đặc điểm tâm lý khách du lịch 21

2.1 Khái niệm chung khách du lịch 21

2.2 Nhu cầu du lịch 23 2.3 Động du lịch 28 2.4 Tình cảm khách du lịch 36

Chương III: Các yểu tổ tác động đến tâm lý khách du lịch 45 3.1 Các yếu tố tự nhiên 45 3.2 Các yếu tố văn hoá - xà hội 49 3.3 Các yếu tố tâm lý xã hội 55

Phần I I

Đặc điểm xã hội - tâm lỷ số nhóm khách du ỉịch 61

4.2 Đặc điểm tâm lý khách đu lịch ngưcri Trung Quốc 62

4.3 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ngưèri Nhật 74

4.4 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ỉà người Hàn Quốc 88

4.5 Đặc điểm tâm lý khách du lịch nội địa (là nguời Việt Nam) 100

4.6 Đặc điểm tâm lý khách du lịch sổ nước Đỏng Nam Á 110

Chương V: Đặc điểm tâm iý khách du lịch số nước châu Ầu, châu ú c Bẳc Mỹ. 127

5.1 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ngưcd châu Âu v B ắ c M ỳ 127

5.2 Đặc điểm tâm lý kMch du lịch người Mỹ ■„ 129

5.3 Đặc điểm tâm lý khách đu lỊch người ú c 140

5.4 Đặc điểm tâxn lý khách du lịch ngưòd Pháp 146

5.5 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ià người A nh 154

5.6 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Đức 161

5.7 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Canada 168

Câu hỏi ôn tập. 174

HHỜ XUiÍT aÃN DẠI HỌC ỌUỐC ỠIA hA NỘi

16 Hàng Chuối - Hai Bà Trưng - Hà Nội

Đién thoai: Bíẽn tẳp-Chế bản: (04> 39714896:

Kinh doanh:(ũ41 39724770 : Tổng Biên tâp: f04) 39714897: Fax: (04^ 39714899

Chiu trách nhiêm x u a t bản:

Gidm đ ò i PIIÙ N G QUỐC BẢO

Tỏn^ hiên tập PHẠM THỊ TRÂM

Bỉf}tì tập VẢN HÀ

TH.S NGUYỄN TH Ị QUẾ ANH

Ché háii

Trình hày bia:

Đơi tác ìién kết xuất bản

NGUYỄN TH Ị HÀ QUANG HƯNG

ĨAM LÝ DU KHACH

ĐẠI HỌC VÀN HOÁ

Mà sỗ: 2L-354 ĐH2009

In 1500 cuốn, khổ Ỉ4.5 X 20,5 cm Xưởng in Bộ đội Biên phịng

Só xl bàn: 674 - 2009/CXB^2 - 109/ÒHQÒHN, ngày 27/7/2009 Ọuvết dịnh xuất s6: 354 LK -XH/XB

www.booksite.com www.chudu24.com www.gro.gov.vn