Đang tải... (xem toàn văn)
chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng” ISO 8402:1999. – “QLCL là các hoạt động phối hợp với nhau để điều[r]
(1)Chương 3: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
3.1 Quá trình phát triển và những bài học kinh nghiệm
(2)(3)Các bước phát triển quản lý chất lượng
KIỂM TRA SẢN PHẨM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG
TỒN DIỆN
QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DiỆN
Chấp nhận sản phẩm loại bỏ Tổnghợp điều kiện để
đạt chất lượng
Chứng tỏ tổ chức có chất lượng Ngăn chặn nguyên nhân gây CL Chính sách hướng tới hiệu kinh tế
Phát & giảm tối thiểu chi phí CL Quan tâm quản lý hoạt động, lợi ích
(4)Những bài học kinh nghiệm
• QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
– ‘Vấn đề của chất lượng không phải chỗ mọi người không biết đến nó, mà là ở chỗ họ cứ tưởng là họ đã biết” Philip B Crosby
• CHẤT LƯỢNG KHÔNG ĐO ĐƯỢC, KHÔNG NẮM BẮT ĐƯỢC
– Chi phí chất lượng
• CHẤT LƯỢNG CAO ĐỊI HỎI CHI PHÍ LỚN
(5)• QUI LỖI KÉM CHẤT LƯỢNG CHO
NGƯỜI LAO ĐỘNG
– 15-20% công nhân trực tiếp sản xuất;
80-85% hệ thống quản lý
• CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC ĐẢM BẢO NHỜ KIỂM TRA
– 60-70% khuyết tật được phát hiện tại
xưởng sản xuất có liên quan trực tiếp hoặc
gián tiếp đến các thiếu sót q trình
thiết kế, chuẩn bị sản xuất, cung ứng.
(6)CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• Khái niệm:
– “Đó là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của
những bộ phận khác một tổ chức, chịu
tráchnhiệm triển khai những tham số chất lượng, trì và nâng cao để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng cách
kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng” A
Feigenbaum
– “QLCL hệ thống các biện pháp tạo điều kiện sản xuất
kinh tế nhất những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng” Kaoru
(7)– “QLCL là một phương tiện có tính chất hệ thống
đảm bảo việc tơn trọng tổng thể tất các thành phần một kế hoạch hành động” P Crosby
– “QLCL những hoạt động chức năng quản lý
chung nhằm xác định sách chất lượng và thực hiện thơng qua các biện pháp như lập kế hoạch
chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng” ISO 8402:1999
– “QLCL là các hoạt động phối hợp với để điều
hành kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng” ISO 9000:2000