• Xác định đối tượng, mục đích, phạm vi đánh giá • Xây dựng hệ thóng chỉ tiêu đánh giá. • Xác định trọng số các chỉ tiêu[r]
(1)(2)MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG
• Những nguyên tắc cơ bản về đánh giá chất
lượng;
– Nguyên tắc 1: chất lượng xem tập hợp
các tính chất mà người tiêu dùng quan tâm
– Nguyên tắc 2: tính chất đặc trưng
một giá trị tiêu chất lượng Ci trọng số Vi
– Nguyên tắc 3: Nguyên tắc 3: phân biệt : Đo
(3)• Phương pháp phịng thí nghiệm: thường sử dụng
các tiêu kinh tế, kỹ thuật
• Phương pháp ghi chép: đếm biến số, chi phí…
• Phương pháp tính tóan: dựa việc sử dụng thông
tin nhờ quan hệ lý thuyết hay nội suy
• Phương pháp cảm quan: thơng tinthu nhờ phân tích
các cảm giác: thi giác thính giác…
• Phương pháp xã hội học: thông qua thu thập thông tin
xử lý ý kiến khách hàng
• Phương pháp chuyêngia: tổng hợp phân tích ý kiến
(4)Phương pháp chuyên gia • Giai đọan chuẩn bị
– Lập tổ công tác – Lập tổ chuyên gia
– Phân lọai đối tượng người tiêu dùng – Lập sơ đồ cấu trúc cỉ tiêu chất lượng
• Giai đọan thu nhận ý kiến giám định từng chuyên gia
– Phương thức giám định
– Phương pháp thu nhận thông tin – Trưng cầu ý kiến chuyên gia
• Giai đọan thu nhận ý kiến của tập thể chuyên gia
– Tổnghợp ý kiến
– Xác định mức trùng hợp
(5)• Xác định đối tượng, mục đích, phạm vi đánh giá • Xây dựng hệ thóng tiêu đánh giá
• Xác định trọng số tiêu
• Lựa chọn thang điểm phương pháp thử • Đánh giá lựa chọn chuyên gia giám định • Chọn phương pháp đánh giá
(6)Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng
• Đường lối nhiệm vụ • Tổ chức họat động
• Đào tạo mức độ phổ biến
• Thu thập thơng tin, phổ biến, áp dụng • Phân tích
• Tiêu chuẩn hóa • Kiểm tra
• Đảm bảo chất lượng • Kết
(7)STT CHỈ TiỂU GIÁ TRỊ ĐƠN VỊ ĐiỂM
ĐÁNH
GIÁ
1 TỐC ĐỘ 80 KM/H
2 TẢI TRỌNG 459 Kg
3 ĐỘ TIÊU HAO NHIÊN LiỆU 1.8 L/100Km
4 ĐỘ BỀN (TuỔI THỌ) 10 Năm
5 TÍNH THỜI TRANG 2/5
6 TÍNH THẨM MỸ 1/10
7 GIÁ 15 Triệu đồng