Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Tính cấp thiết của đề tài khóa luận

Trong những năm gần đây, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn tại Việt Nam, với doanh thu đáng kể và sự tăng trưởng mạnh mẽ Năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đạt hơn 18 triệu lượt khách quốc tế và 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng, đưa Việt Nam vào danh sách những quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới Tuy nhiên, với sự phát triển của xã hội, khách hàng ngày càng có nhiều tiêu chuẩn và kinh nghiệm trong việc lựa chọn sản phẩm du lịch, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp lữ hành trong việc xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần tìm ra “lối đi riêng” và chú trọng đến các chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng, đồng thời đặt ra câu hỏi làm thế nào để phát triển ổn định ngành du lịch và giữ chân khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới.

Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort, một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đang nỗ lực cải thiện và xây dựng các chính sách nhằm thu hút khách du lịch Qua quá trình thực tập, tôi đã tìm hiểu về các hoạt động, chính sách và chất lượng dịch vụ tại công ty Mặc dù các chính sách marketing hiện tại đã mang lại một số hiệu quả, nhưng vẫn còn nhiều khía cạnh cần hoàn thiện Do đó, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.

Tình hình nghiên cứu đề tài

Việc hoàn thiện các chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch luôn thu hút sự chú ý của các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước Nhiều nghiên cứu nổi bật đã được thực hiện trong lĩnh vực này, góp phần nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch.

2.1 Một số công trình nghiên cứu nước ngoài

Philip Kotler (2007) trong cuốn "Marketing căn bản" đã phân tích toàn diện các hoạt động marketing mà doanh nghiệp cần thực hiện Cuốn sách bắt đầu từ những khái niệm cơ bản của marketing, sau đó đi sâu vào việc phân tích môi trường và thị trường Nó cũng đề xuất các chiến lược, công cụ và hoạt động thiết kế một chương trình marketing tiêu biểu Đây là tài liệu tham khảo quan trọng để áp dụng trong nghiên cứu.

Cuốn sách "22 Quy Luật Bất Biến Của Marketing" của Al Ries và Jack Trout (2012) là một tài liệu quan trọng, cung cấp những quy luật cơ bản quyết định sự thành bại trong kinh doanh Nó được xem như "kim chỉ nam" cho các hoạt động tiếp thị của nhiều doanh nghiệp Những khái niệm marketing trong sách rất hữu ích và thực tế, đặc biệt phù hợp với bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thương trường và nền kinh tế hiện nay.

Cuốn sách "The New Rules of Marketing and PR" của David Meerman Scott (2015), NXB Wiley 5th edition, là một hướng dẫn chi tiết về cách cung cấp thông tin phù hợp đến khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông hiện đại với ngân sách hợp lý Sách cũng đưa ra nhiều ví dụ thực tế gần gũi, giúp người đọc dễ dàng áp dụng vào chiến lược marketing của mình.

Cuốn sách "Marketing for Hospitality and Tourism" của Philip Kotler, John Bowen và James Makens (2016) ở ấn bản thứ 7 mang đến cái nhìn tổng quan hiện đại về tiếp thị điểm đến, phản ánh các xu hướng mới nhất trong ngành du lịch và nhà hàng Tác phẩm nhấn mạnh tầm quan trọng của mạng xã hội trong tiếp thị, đồng thời cung cấp các bài tập ứng dụng thực tiễn và những ví dụ thú vị từ ngành để thu hút và giải trí cho sinh viên.

2.1.Một số công trình nghiên cứu trong nước:

Bùi Xuân Nhàn (2009) trong cuốn sách "Marketing du lịch" của mình đã trình bày những khái niệm cơ bản về marketing, cụ thể hóa quy trình nghiên cứu, phân tích và lập kế hoạch Tác giả đề xuất nhiều phương pháp tiếp cận marketing, đồng thời đi sâu vào các chính sách marketing và công tác lập kế hoạch quản lý Cuốn sách cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát, điều chỉnh và đánh giá hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Nguyễn Văn Dung (2009) trong cuốn sách “Chiến lược và chiến thuật quảng bá marketing du lịch” của NXB Giao thông vận tải đã trình bày các chiến lược và chiến thuật quan trọng trong tiếp thị du lịch Đặc biệt, trong kỷ nguyên công nghệ số, tiếp thị trực tuyến dựa trên Internet và thương mại điện tử đã tạo ra sự thay đổi mạnh mẽ trong việc quảng bá, truyền thông và phân phối dịch vụ du lịch, cũng như các giao dịch liên quan đến ngành du lịch.

Cuốn sách "Marketing du lịch" của Hoàng Văn Thành (2018), xuất bản bởi NXB Chính trị Quốc gia, cung cấp kiến thức cơ bản về marketing du lịch trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh toàn cầu Nội dung sách bao gồm các chiến lược, kế hoạch marketing, cũng như quy trình thực hiện và kiểm soát hoạt động marketing, cùng với các chính sách marketing du lịch cần thiết.

Nhữ Thị Quyên (2012) đã trình bày trong khóa luận tốt nghiệp của mình tại Đại học Thương về các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch cho công ty cổ phần du lịch và thương mại Hải Dương Bài viết tập trung vào việc phân tích các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó đề xuất những phương thức tối ưu để nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến và gia tăng lượng khách du lịch đến Hải Dương.

Mại: Nghiên cứu này sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích để đánh giá thực trạng hiện tại, đồng thời đề xuất một số giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút lượng khách du lịch đông đảo cho công ty.

Trần Thị Ngọc Thoa (2017) trong khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại đã phân tích thực trạng hoạt động marketing tại khách sạn Cầu Giấy, Hà Nội, chỉ ra những thành công cũng như hạn chế trong việc thu hút khách du lịch Bài viết đề xuất một số giải pháp marketing hiệu quả nhằm nâng cao khả năng thu hút khách cho khách sạn này.

Trần Thị Hồng Hạnh (2018) trong khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại đã nghiên cứu các lý thuyết marketing liên quan đến việc thu hút khách du lịch tại Công ty cổ phần Thương Mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt, Hà Nội Bài viết nêu rõ thực trạng hoạt động marketing hiện tại, đánh giá những điểm mạnh và yếu, đồng thời đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục những hạn chế trong quá trình thu hút khách du lịch.

Các tài liệu đã cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về việc hoàn thiện chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch, đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra các giải pháp, kiến nghị cho doanh nghiệp Tuy nhiên, hiện tại chưa có nghiên cứu chính thức nào tập trung vào giải pháp marketing thu hút khách tại Flamingo Đại Lải Resort Do đó, việc chọn đề tài này cho khóa luận tốt nghiệp là cần thiết và mang tính khác biệt.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

Mục tiêu của bài viết này là đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chính sách marketing để thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Để đạt được mục tiêu đó, bài viết sẽ tập trung vào những nhiệm vụ cơ bản cần thực hiện.

Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về du lịch và khách du lịch là rất quan trọng Các hoạt động marketing nhằm thu hút khách cần được nghiên cứu kỹ lưỡng, bao gồm việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của những chiến lược này Đặc biệt, các doanh nghiệp du lịch và lữ hành (DNLH) cần nắm rõ các yếu tố tác động để tối ưu hóa hoạt động marketing, từ đó nâng cao khả năng thu hút khách.

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Dựa trên phân tích, chúng tôi đề xuất một số giải pháp và kiến nghị gửi đến các cơ quan quản lý vĩ mô nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh du lịch và tăng cường marketing để thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Những biện pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho du khách, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương.

Phương pháp nghiên cứu đề tài

Để hoàn thành khóa luận em đã vận dụng phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp.

-Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi những người khác và có thể phục vụ cho các mục đích khác nhau so với nghiên cứu của chúng ta Tại khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ cả nguồn nội bộ và bên ngoài.

Dữ liệu trong khóa luận được thu thập từ bộ phận nhân sự, kế toán – tài chính, và chăm sóc khách hàng của khu nghỉ dưỡng FDLR Các thông tin này bao gồm cơ cấu tổ chức công ty, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, và cơ cấu thị trường khách hàng trong hai năm 2018 và 2019.

Dữ liệu bên ngoài cho khóa luận được thu thập từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, bao gồm sách báo, giáo trình, công trình nghiên cứu và các website liên quan đến khu nghỉ dưỡng FDLR Các nguồn này bao gồm website chính thức của khu nghỉ dưỡng FDLR, giáo trình Marketing du lịch của Đại học Thương Mại và thông tin từ Tổng cục Du lịch Việt Nam.

-Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp :

Dữ liệu sau khi thu thập được từ các nguồn khác nhau được tiến hành tổng hợp và xử lý dựa trên các phương pháp tiêu biểu sau :

Phương pháp so sánh giữa các chỉ tiêu dữ liệu của hai năm 2018 và 2019 giúp chúng ta nhận diện sự thay đổi trong các chỉ tiêu nghiên cứu Qua đó, có thể đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và đưa ra nhận định chính xác về hiệu quả hoạt động marketing của công ty.

Phương pháp tổng hợp được áp dụng để tổng hợp dữ liệu liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch tại khu nghỉ dưỡng FDLR, thông qua việc khai thác các nguồn thông tin đã được thu thập.

Phương pháp phân tích bao gồm việc thống kê và phân tích dữ liệu thu thập được từ các bảng biểu, nội dung và hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch cho công ty Đồng thời, quá trình này cũng giúp loại bỏ những thông tin không còn phù hợp với tình hình hiện tại của doanh nghiệp.

Khái luận về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng

Du lịch là một hoạt động đặc thù, kết hợp nhiều thành phần và tạo thành một tổng thể phức tạp, mang đặc điểm của cả ngành kinh tế lẫn văn hóa – xã hội Theo các giáo sư Thụy Sỹ, du lịch được định nghĩa là tổng hợp các hiện tượng và mối quan hệ phát sinh từ việc di chuyển và lưu trú của những người ngoài địa phương, không có mục đích định cư và không liên quan đến hoạt động kiếm tiền.

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), du lịch được định nghĩa là tất cả các hoạt động của những người di chuyển và tạm trú nhằm mục đích tham quan, khám phá, trải nghiệm, nghỉ ngơi, giải trí, hoặc thực hiện các hoạt động nghề nghiệp khác Thời gian lưu trú không vượt quá một năm và diễn ra ngoài môi trường sống định cư, nhưng không bao gồm các chuyến đi có mục đích chính là kiếm tiền.

Theo Điều 3, Chương I của Luật du lịch Việt Nam 2017, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác.

 Khái niệm khu nghỉ dưỡng

Khu nghỉ dưỡng (resort) là một hình thức kinh doanh du lịch đã xuất hiện từ lâu trên thế giới, nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn và giải trí của con người Tại Việt Nam, khái niệm "khu nghỉ dưỡng" bắt đầu hình thành từ giữa thập niên 1990, nhưng vẫn chưa có sự thống nhất về định nghĩa Ban đầu, khu nghỉ dưỡng được hiểu là nơi chữa bệnh dành cho những người cần hồi phục sức khỏe, nhưng hiện nay đã mở rộng để phục vụ mọi khách hàng có nhu cầu nghỉ ngơi, tham quan và thư giãn.

Khu nghỉ dưỡng, theo định nghĩa phổ biến, là loại hình cơ sở lưu trú du lịch được xây dựng tại những khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp Với kiến trúc gần gũi với môi trường, các resort được trang bị đầy đủ tiện nghi để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn và giải trí của du khách.

 Khái niệm kinh doanh khu nghỉ dưỡng :

Theo TS.Bùi Xuân Nhàn ( giáo trình Marketing du lịch, đại học Thương Mại ,

Kinh doanh khu nghỉ dưỡng là hoạt động tổng hợp, bao gồm lưu trú, ẩm thực, thể thao, giải trí và thẩm mỹ, nhằm mục tiêu lợi nhuận Các hoạt động này thể hiện đầy đủ các đặc điểm của một doanh nghiệp du lịch.

Theo TS Bùi Xuân Nhàn trong giáo trình marketing du lịch (Đại học Thương Mại - 2009), marketing là một quá trình liên tục, bao gồm lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động của bộ phận marketing trong các doanh nghiệp khách sạn và du lịch Mục tiêu của quá trình này là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty.

 Khái niệm marketing khu nghỉ dưỡng

Marketing khu nghỉ dưỡng là một quá trình liên tục, trong đó bộ phận marketing thực hiện lập kế hoạch, nghiên cứu, và triển khai các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách du lịch Qua đó, họ kiểm soát và đánh giá hiệu quả để đạt được các mục tiêu của khu nghỉ dưỡng.

 Khái niệm giải pháp marketing thu hút khách du lịch

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch là việc các doanh nghiệp nghiên cứu và đánh giá tình hình kinh doanh để xây dựng chính sách cụ thể nhằm chuyển đổi sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu về sản phẩm, từ đó tạo ra lợi nhuận Hoạt động này bao gồm quy trình nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm, cùng với việc thực hiện các chính sách marketing-mix để thu hút khách du lịch hiệu quả.

1.1.2 Một số vấn đề hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành

1.1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách du lịch

Có thể phân thành hai nhóm nhân tố lớn : Các nhân tố cá nhân - tâm lý và nhóm nhân tố giao tiếp.

Nhóm nhân tố giao tiếp

Các yếu tố văn hóa như nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự hội nhập và biến đổi văn hóa, cũng như tầng lớp xã hội, có ảnh hưởng lớn đến hành vi của người tiêu dùng Những yếu tố này, bao gồm tinh thần, cảm xúc, lối sống, tín ngưỡng và nghệ thuật, tác động mạnh mẽ đến tâm lý và nhu cầu của du khách Để tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới trong lĩnh vực du lịch, các nhà làm marketing cần nắm vững các đặc trưng văn hóa và thường xuyên cập nhật những biến đổi trong văn hóa của thị trường mục tiêu.

Các yếu tố xã hội như nhóm tham khảo, giai tầng xã hội, gia đình, vai trò và địa vị xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của khách du lịch Những cá nhân thuộc cùng một giai tầng thường có xu hướng hành xử tương tự, điều này giúp cho việc phân đoạn thị trường và xây dựng chiến lược marketing-mix trở nên hiệu quả hơn.

Nhóm nhân tố cá nhân-tâm lý

Yếu tố cá nhân, bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách và ý niệm bản thân, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhu cầu và sức mua của người tiêu dùng Tuổi tác và chu kỳ sống xác định sở thích du lịch; khách hàng trẻ thường ưa chuộng các hình thức du lịch khám phá, trong khi khách hàng trung niên và cao tuổi thường lựa chọn du lịch nghỉ dưỡng hoặc thăm thân Tình trạng kinh tế cũng ảnh hưởng lớn đến số lượng và cơ cấu mua sắm, từ đó quyết định việc xây dựng chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của khách du lịch, bao gồm động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ, cũng như tự nhận thức Những yếu tố này không chỉ thúc đẩy mà còn có thể kìm hãm quyết định mua hàng của họ Hành vi con người chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ bốn yếu tố tâm lý cơ bản, tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm và lựa chọn của từng khách du lịch.

1.1.2.2 Quá trình ra quyết định mua của khách du lịch

Nhận biết nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng, khi nhu cầu xuất hiện từ sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và mong muốn của họ Các yếu tố như sự mệt mỏi, chán nản có thể kích thích nhu cầu này Khi nhu cầu đạt đến ngưỡng cao, nó trở thành động lực mạnh mẽ, thúc đẩy khách hàng tìm kiếm giải pháp Do đó, việc gợi mở và khơi dậy nhu cầu cho khách hàng là rất cần thiết.

Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin, và nguồn tin này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng Có bốn nhóm thông tin chính: thông tin thương mại, thông tin phi thương mại, thông tin nội bộ và thông tin xã hội Mặc dù khách hàng thường tiếp nhận nhiều thông tin thương mại, nhưng thông tin xã hội lại có hiệu quả cao hơn và mang tính khẳng định hơn trong quá trình ra quyết định.

Nội dung giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty lữ hành

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, ghi nhận và phân tích dữ liệu liên quan đến marketing cho sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp doanh nghiệp lữ hành hiểu rõ hơn về khách du lịch hiện tại và tiềm năng Đồng thời, nó cũng hỗ trợ trong việc xác định các đối thủ cạnh tranh chính.

Nghiên cứu về văn hóa, thị hiếu và sở thích của khách du lịch là rất quan trọng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Điều này giúp đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của họ, đồng thời tạo ra trải nghiệm du lịch tốt hơn Việc hiểu rõ đặc điểm tiêu dùng của khách giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách du lịch là yếu tố quan trọng để các công ty du lịch có thể thích ứng với những thay đổi liên tục Theo thời gian, nhóm nhu cầu và mong đợi của khách sẽ biến đổi, vì vậy việc liên tục cập nhật và nắm bắt thông tin từ khách hàng là điều cần thiết để đáp ứng hiệu quả.

Mỗi doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp nghiên cứu và chiến lược kinh doanh riêng biệt Việc không tiến hành nghiên cứu thị trường một cách nghiêm túc có thể dẫn đến quyết định sai lầm, gia tăng rủi ro và gây ra nhiều hệ lụy, từ đó làm cho các chiến dịch không thành công và lãng phí nguồn lực.

Phương pháp quan sát trực tiếp là một kỹ thuật hiệu quả để nghiên cứu sản phẩm du lịch mà khách hàng đang chọn Bằng cách theo dõi cách khách hàng sử dụng sản phẩm, chúng ta có thể nhận diện những khó khăn mà họ gặp phải Việc chú ý đến những trải nghiệm thực tế của khách hàng sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu thử nghiệm bao gồm việc phát triển một chương trình du lịch mới và thực hiện thử nghiệm trên một nhóm khách hàng cụ thể Sau đó, tiến hành phân tích phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh giá cả và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm đảm bảo sự phù hợp trước khi ra mắt chính thức trên thị trường.

Phương pháp nghiên cứu khảo sát sử dụng bảng hỏi ngắn gọn và mẫu lớn qua phỏng vấn trực tiếp hoặc thư điện tử, giúp người nghiên cứu thu thập ý kiến về lòng tin, sự ưa thích, mức độ thỏa mãn và vị trí của doanh nghiệp trong mắt công chúng một cách chính xác và hiệu quả.

DNLH có thể áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như nghiên cứu mô phỏng, thăm dò dư luận, phỏng vấn cá nhân sâu sắc và nghiên cứu tình huống để thu thập thông tin và phân tích dữ liệu hiệu quả.

Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ toàn bộ thị trường dịch vụ thành các nhóm có đặc trưng chung Để phân đoạn hiệu quả, cần đảm bảo các yêu cầu như có thể đo lường, quy mô lớn, dễ phân biệt và tính khả thi Tùy thuộc vào đặc điểm của thị trường, sản phẩm và năng lực doanh nghiệp, có thể lựa chọn các tiêu chí khác nhau để thực hiện phân khúc thị trường.

Phân đoạn thị trường theo địa lý là một phương pháp khảo sát thực tiễn hiệu quả, giúp dễ dàng tiếp cận và truyền tải thông tin đến khách hàng Phương pháp này chia thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên vị trí địa lý như quốc gia, miền hoặc tỉnh, từ đó đánh giá tiềm năng phát triển của từng khu vực một cách chi tiết.

Phân đoạn thị trường theo yếu tố kinh tế xã hội và nhân khẩu học giúp marketers xác định các nhóm khách hàng dựa trên giới tính, độ tuổi, và nghề nghiệp Điều này cho phép họ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh sản phẩm phù hợp với sự thay đổi nhanh chóng trong lối sống.

Phân đoạn thị trường theo hành vi ứng xử là quá trình sử dụng thông tin về hành vi của khách hàng trong quá khứ và hiện tại, cũng như dự đoán những hành vi trong tương lai Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Phân đoạn thị trường theo phác đồ tâm lý là một tiêu thức quan trọng, bổ sung cho phân đoạn theo địa lý và số học Tiêu thức này tập trung vào tâm lý và lối sống của khách hàng, tuy nhiên, việc thực hiện thường gặp khó khăn và tốn kém Do đó, nó cần được kết hợp với các tiêu thức phân đoạn khác để đạt hiệu quả tối ưu.

Thị trường khách du lịch được phân chia thành hai mảng chính: khách du lịch công vụ và khách du lịch giải trí Hai nhóm này có những nhu cầu và mong muốn khác nhau, bao gồm các yếu tố như giá cả và địa điểm.

Phân đoạn thị trường theo sản phẩm là một phương pháp mô tả các nhóm khách hàng dựa trên nhu cầu và mong muốn tương ứng với loại dịch vụ mà họ tìm kiếm Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao hơn, phương pháp này nên được kết hợp với các tiêu thức phân đoạn khác.

Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch của công ty du lịch

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố vĩ mô như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thất nghiệp và lãi suất ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Những yếu tố này không chỉ tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng, mà còn ảnh hưởng đến ngân sách của chính phủ và hoạt động của các doanh nghiệp Do đó, môi trường kinh tế có vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Mỗi quốc gia đều sở hữu những tài nguyên thiên nhiên độc đáo, điều này không chỉ thu hút khách du lịch trong nước mà còn cả khách quốc tế đang tìm kiếm trải nghiệm văn hóa mới và khám phá di sản Những nguồn tài nguyên phong phú này tạo nên những điểm nhấn đặc sắc, giúp các doanh nghiệp và khu du lịch tận dụng lợi thế để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mỗi quốc gia đều có một hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, bao gồm Hiến pháp, Luật doanh nghiệp và Luật du lịch, nhằm điều chỉnh các hành vi kinh doanh và quan hệ thương mại Hệ thống chính sách pháp luật của nhà nước ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing để thu hút khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế Bên cạnh đó, yếu tố an toàn tài sản và tính mạng của du khách luôn được ưu tiên hàng đầu trong các khu du lịch.

Tốc độ tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào chất lượng và số lượng công nghệ mới, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing hiện nay giúp các công ty lữ hành mở rộng đối tượng khách hàng và tối ưu hóa quản lý hệ thống, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc riêng biệt của từng vùng miền và quốc gia, ảnh hưởng đến quan điểm về giá trị, chuẩn mực và quyết định chính sách marketing của doanh nghiệp Sự khác biệt này yêu cầu doanh nghiệp phải có sự sáng tạo trong thiết kế chủ đề, màu sắc, hình ảnh sản phẩm dịch vụ và tên thương hiệu để thu hút khách du lịch hiệu quả.

3 mức độ: nền văn hóa, nhánh văn hóa và sự biến đổi văn hóa.

Khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc quyết định ngân sách cho các hoạt động marketing Doanh nghiệp cần duy trì ngân sách ổn định và dự trù các khoản dự phòng để ứng phó với những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình marketing nhằm thu hút khách hàng quốc tế.

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và các hoạt động marketing của doanh nghiệp Để đảm bảo hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần tuyển chọn nhân viên một cách kỹ lưỡng, đào tạo bài bản và luôn nhạy bén với những thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.

Trong quá trình phục vụ khách hàng, doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ tiên tiến và hiện đại, đồng thời chú trọng nâng cấp cơ sở vật chất để cạnh tranh hiệu quả với đối thủ Điều này không chỉ giúp thu hút khách du lịch mà còn hoàn thiện các chính sách marketing của doanh nghiệp.

Uy tín và thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng Chúng không chỉ phản ánh thị phần và năng lực của doanh nghiệp mà còn xác định vị trí của nó trên thị trường Việc nâng cao uy tín và thứ hạng giúp làm nổi bật hình ảnh khu du lịch, thu hút sự chú ý và tăng cường khả năng ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự tồn tại của sản phẩm và dịch vụ; nếu không có họ, doanh nghiệp sẽ bị lãng quên và không thể hoạt động hiệu quả Do đó, việc đánh giá cả khách hàng trong quá khứ lẫn những khách hàng tiềm năng là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể cạnh tranh trong thị trường khốc liệt.

Khách hàng thường ưu tiên chọn những địa điểm tham quan nổi tiếng và uy tín, vì vậy doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi thị trường và tâm lý của khách quốc tế Việc nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh và áp dụng các chính sách marketing phù hợp là rất quan trọng để tăng cường sức cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro trên thị trường.

Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh khu du lịch, bao gồm các cá nhân hoặc tổ chức cung cấp nguyên vật liệu và yếu tố cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, các doanh nghiệp khu nghỉ dưỡng cần lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng, uy tín và độ tin cậy cao, đồng thời đảm bảo giá cả hợp lý.

Trung gian marketing thông qua các đại lý lữ hành giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, đặc biệt là nguồn khách quốc tế lớn, từ đó gia tăng doanh thu Đồng thời, lực lượng công chúng trực tiếp, chịu ảnh hưởng bởi hiệu ứng đám đông, có thể hỗ trợ và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, nhưng cũng có nguy cơ gây khó khăn và cản trở sự phát triển của doanh nghiệp.

TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH

Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dmưỡng Flamingo Đại Lải Resort

2.1.1 Khái quát về khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Tên tiếng Việt: Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải

Tên giao dịch quốc tế: Flamingo Dai Lai Resort Địa chỉ: xã Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

Quá trình hình thành và phát triển

Năm 2009, Flamingo Đại Lải Resort chính thức khai trương, tọa lạc trên tổng diện tích 333ha, trong đó khu nghỉ dưỡng 5 sao đầu tiên tại Vĩnh Phúc chiếm 123ha Khu nghỉ dưỡng này được quản lý trực tiếp bởi công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải.

Tháng 6 năm 2018, chính thức khai trương và đi vào hoạt động tòa khách sạn Forest in the sky (FITS) Với ý tưởng thiết kế độc đáo, 4 mặt tòa nhà được bao phủ bởi hơn 5000 cây lớn và hàng trăm nghìn cây bụi, hoa và thảm cỏ đã khiến cho tòa FITS mang vẻ đẹp của : “ một tòa nhà xanh nhất hành tinh”. Đây là một tổ hợp nghỉ dưỡng cao cấp ven hồ, phía Bắc hồ Đại Lải với đầy đủ tiện nghi và dịch vụ bao gồm: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ẩn thực, hội thảo, thể thao giải trí, làm đẹp, triển lãm nghệ thuật…Hướng tới sự hoàn mỹ và đẳng cấp, Flamingo Đại Lải Resort được quy hoạch và thiết kế để khẳng định vị thế của một tổ hợp nghỉ dưỡng sinh thái cao cấp hàng đầu với cảnh quan độc đáo, kiến trúc ấn tượng và hệ thống dịch vụ, tiện ích tiêu chuẩn quốc tế cùng phong cách phục vụ hoàn hảo.

Cơ cấu tổ chức bộ máy Flamingo Đại Lải Resort

Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort nổi bật với nhiều dịch vụ đa dạng, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Để tối ưu hóa hiệu quả quản lý, khu nghỉ dưỡng áp dụng mô hình chức năng, giúp nâng cao trải nghiệm của du khách.

( Nguồn : Flamingo Đại Lải Resort)

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Flamingo Đại Lải Resort

Cơ cấu tổ chức của Flamingo Đại Lải Resort bao gồm nhiều bộ phận chuyên môn hóa cao, mang lại sự rõ ràng và không chồng chéo trong phân tầng Điều này giúp cho việc truyền đạt chỉ đạo từ giám đốc tới các bộ phận và thông tin phản hồi từ các bộ phận tới lãnh đạo diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và chính xác Nhờ vào cơ cấu này, hoạt động quản lý trở nên tiện lợi, đơn giản hóa và tiết kiệm hơn, đồng thời cũng giúp việc đào tạo và tập trung năng lực trong các lĩnh vực kinh doanh trở nên hiệu quả hơn.

Khu nghỉ dưỡng có cơ cấu tổ chức phức tạp theo chức năng, yêu cầu trình độ chuyên môn cao từ ban điều hành đến nhân viên Tuy nhiên, các phòng ban thường chỉ tập trung vào nhiệm vụ riêng mà quên đi mục tiêu chung của resort Điều này dẫn đến việc thông tin trong công ty không được cập nhật kịp thời do sự phân chia giữa các bộ phận.

Lĩnh vực kinh doanh của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Flamingo Đại Lải Resort là một khu nghỉ dưỡng đa dạng với nhiều tiện ích, phục vụ tối ưu nhu cầu của khách hàng thông qua ba lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chính.

Kinh doanh dịch vụ lưu trú là nguồn doanh thu chính của FDLR, với 181 căn hộ và 159 villa mặt đất, cùng 127 căn hộ của chủ biệt thự tự doanh Sự đa dạng về mức giá, kiểu dáng thiết kế, tiện nghi và chất lượng đã tạo nên sức hấp dẫn đặc biệt, thu hút khách hàng đến nghỉ dưỡng tại FDLR.

Bảng 2.1 Các hạng phòng và mức giá phòng tại Flamingo Đại Lải Resort

( Nguồn : Flamingo Đại Lải Resort )

Dịch vụ ẩm thực tại FĐLR mang đến trải nghiệm đa dạng với 7 nhà hàng được thiết kế độc đáo, phù hợp với nhiều sở thích cá nhân Khách hàng có thể thưởng thức các món ăn ngon và thực phẩm sạch trong không gian kết hợp giữa hiện đại và truyền thống, tạo nên sức hấp dẫn đặc biệt Chính sự phong phú này đã góp phần không nhỏ vào nguồn thu của FĐLR.

Bảng 2.2 Các nhà hàng và quầy bar tại Flamingo Đại Lải Resort

(Nguồn:Flamingo Đại Lải Resort )

FDLR không chỉ cung cấp các sản phẩm lưu trú và ăn uống mà còn mở rộng dịch vụ với nhiều lựa chọn hấp dẫn khác Khách hàng có thể tận hưởng các hoạt động thể thao và giải trí tại các khu game và bãi biển nhân tạo Bên cạnh đó, dịch vụ spa với khu xông hơi và trị liệu cũng được cung cấp để mang lại trải nghiệm thư giãn FDLR còn tổ chức các hội thảo, sự kiện và triển lãm nghệ thuật, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Bảng 2.3 Các dịch vụ bổ sung tại Flamingo Đại Lải Resort

(Nguồn: Flamingo Đại Lải Resort )

2.1.2.Kết quả hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải

Dựa vào bảng 2.4 (phụ lục 1 - kết quả hoạt động kinh doanh của FDLR), chúng ta có thể nhận thấy kết quả kinh doanh của khu nghỉ dưỡng trong hai năm 2018 và 2019 đã có sự biến động đáng kể, phản ánh tình hình tài chính và hiệu quả hoạt động của đơn vị này.

Năm 2019 ghi nhận sự tăng trưởng tích cực với tổng doanh thu đạt 115.073 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 36,64% Đồng thời, tổng chi phí cũng có sự gia tăng trong giai đoạn từ 2018 đến 2019.

Năm 2019, tổng chi phí của công ty tăng 30.940 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 24,65% so với năm 2018 Tuy nhiên, doanh thu tăng trưởng nhanh hơn chi phí, dẫn đến tỷ suất chi phí giảm 3,5% so với năm trước, và lợi nhuận sau thuế cũng có sự tăng trưởng ổn định Tình hình kinh doanh của khu nghỉ dưỡng nhìn chung là hiệu quả.

Trong dài hạn, công ty cần duy trì và phát triển các mặt kinh doanh hiện tại, đồng thời mở rộng đầu tư hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với đối tác Việc khai thác giá trị văn hóa đặc sắc nơi công ty hoạt động cũng rất quan trọng Bên cạnh đó, khu nghỉ dưỡng cần tiết kiệm chi phí và đẩy mạnh mở rộng thị trường thông qua các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá và tặng quà, đồng thời cung cấp sản phẩm chất lượng cao để thu hút khách hàng.

2.1.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Môi trường kinh tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing trong ngành du lịch, đặc biệt là khi tốc độ tăng trưởng kinh tế gần đây đã nâng cao thu nhập và thời gian rảnh rỗi của người dân, dẫn đến nhu cầu du lịch gia tăng Tuy nhiên, tình hình thiên tai và dịch bệnh đã gây ra khủng hoảng kinh tế, khiến thu nhập giảm và chi tiêu cho du lịch bị thắt chặt, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của các doanh nghiệp, bao gồm cả khu nghỉ dưỡng FDLR Khi dịch bệnh được kiểm soát từ tháng 9/2020, ngành du lịch bắt đầu phục hồi, tạo ra thách thức và cơ hội cho FDLR trong việc thu hút khách hàng thông qua các hoạt động marketing hiệu quả.

FDLR, tọa lạc tại xã Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc, là thiên đường nghỉ dưỡng sinh thái đẳng cấp nhất miền Bắc Nằm trên diện tích 123 héc ta bên hồ Đại Lải, FDLR được bao quanh bởi 500 héc ta mặt nước và hàng ngàn héc ta rừng thông, mang đến không khí trong lành và thoáng đãng Với hệ sinh thái phong phú, đa dạng và thiên nhiên tươi đẹp, cùng nghệ thuật cảnh quan độc đáo, FDLR không chỉ là điểm đến lý tưởng cho du khách mà còn là lợi thế lớn trong việc quảng bá hình ảnh và thu hút khách du lịch qua các hoạt động marketing.

Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

2.2.1 Về nghiên cứu thị trường

Sau khi khách du lịch trải nghiệm dịch vụ tại resort, resort tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách quan sát hành vi và thái độ của khách hàng Điều này giúp công ty hiểu rõ sở thích, phong cách và thói quen du lịch của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng thường xuyên Qua việc ghi nhớ các hành vi sử dụng dịch vụ, công ty có thể nắm bắt tâm lý khách hàng, xác định thị trường mục tiêu chính xác và từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra sự gắn bó và lòng trung thành từ phía khách hàng Phương pháp này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí.

Việc nghiên cứu thị trường khách du lịch của khu nghỉ dưỡng bao gồm :

Nghiên cứu văn hóa và sở thích tiêu dùng của khách du lịch cho thấy rằng, từng nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ và chương trình du lịch khác nhau Cụ thể, khách nội địa thường tìm kiếm những kỳ nghỉ thư giãn bên gia đình và bạn bè, trong khi khách du lịch quốc tế lại ưa chuộng các tour khám phá thiên nhiên và lịch sử truyền thống của Việt Nam, thường kéo dài từ 7 đến 10 ngày với khả năng chi trả cao.

Nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách du lịch là rất quan trọng, vì chúng khác nhau tùy theo mục đích chuyến đi Khách du lịch nghỉ dưỡng thường tìm kiếm những trải nghiệm khám phá và thử thách, trong khi khách công tác lại yêu cầu dịch vụ chất lượng cao với tiện nghi hiện đại Công ty luôn chú trọng tìm hiểu để nắm bắt kịp thời những thay đổi của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng.

2.2.2 Về phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.2.2.1 Về phân đoạn thị trường

Khu nghỉ dưỡng thu hút du khách từ nhiều quốc gia với mục đích và độ tuổi đa dạng, do đó việc phân đoạn thị trường trở nên thiết yếu Để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, khu nghỉ dưỡng đã áp dụng phương pháp phân đoạn thị trường theo hai giai đoạn dựa trên các tiêu chí cụ thể.

Khu nghỉ dưỡng phân đoạn thị trường khách theo địa lý thành các nhóm như khách nội địa, khách châu Á, châu Âu, châu Mỹ và các nước khác Việc phân đoạn này dựa trên sự khác biệt về văn hóa và phong tục của từng vùng, cùng với yếu tố địa lý ảnh hưởng đến khả năng di chuyển và thích nghi với khí hậu của du khách Nhờ đó, công ty có thể dễ dàng xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Công ty phân loại thị trường du lịch theo mục đích chuyến đi của khách hàng, bao gồm các nhóm chính: khách du lịch công vụ, khách thăm thân, khách nghỉ dưỡng và khách với mục đích khác Việc chia nhỏ này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó phát triển các dịch vụ phù hợp và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

2.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Kết quả phân tích thị trường khách của khu nghỉ dưỡng FDLR trong giai đoạn 2018 - 2019 cho thấy công ty đã tập trung vào việc phân chia thị trường thành các đoạn nhỏ, chủ yếu nhắm đến khách nội địa và khách quốc tế từ khu vực Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, và Thái Lan Sự gia tăng mạnh mẽ lượng khách nội địa trong hai năm qua cho thấy FDLR đang khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng nội địa Các nhà quản trị nhận định rằng thị trường Châu Á ổn định với thói quen tiêu dùng và văn hóa tương đồng, đồng thời khả năng chi trả của khách hàng trong khu vực này cũng khá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc gia tăng doanh thu từ các dịch vụ bổ sung Hơn nữa, FDLR có thể dễ dàng điều chỉnh chất lượng dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Châu Á hơn so với các thị trường quốc tế khác.

Khu nghỉ dưỡng hướng tới việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu tại Việt Nam và có vị thế trên thị trường quốc tế bằng cách cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý, tập trung vào các hoạt động tập thể Khách du lịch thường đi theo đoàn thể với những sở thích chung, mục đích chính là tìm kiếm sự thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng Để đáp ứng nhu cầu này, resort đã cung cấp các gói du lịch trọn gói bao gồm vận chuyển, lưu trú, ăn uống và các hoạt động tham quan, giải trí Công ty cũng đặc biệt chú trọng đến việc tổ chức các hoạt động teambuilding nhằm tăng cường tính đoàn kết và tinh thần đồng đội giữa các thành viên trong đoàn.

2.2.4 Các chính sách marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng

Khu nghỉ dưỡng FDLR, nằm trong top 10 thế giới, không ngừng phát triển và cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng Quý khách có thể tham khảo danh mục sản phẩm qua bảng 2.6 dưới đây.

Khu nghỉ dưỡng cung cấp ba loại hình dịch vụ chính: lưu trú, ẩm thực và dịch vụ bổ sung, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Với thiết kế phong phú về loại phòng, vị trí và kiến trúc, khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với tiêu chuẩn và khả năng tài chính của mình Dịch vụ ẩm thực nổi bật với bảy thiên đường ẩm thực và sáu quầy bar, mang đến trải nghiệm phong phú cho thực khách Ngoài ra, dịch vụ bổ sung như spa, thể thao, phòng tập và bể bơi cũng được đầu tư mạnh mẽ, mặc dù không phải là dịch vụ chính Tất cả các dịch vụ này đều hướng đến nhu cầu chung của du khách về du lịch và giải trí, tạo nên sự hài hòa và đồng nhất trong trải nghiệm tại khu nghỉ dưỡng.

Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ẩm thực Dịch vụ bổ sung

- Tổ chức hội thảo sự kiện (Nhà hội nghị Opera Hall, hầm rượu ,

- Thể thao giải trí (CLB bãi biẻne , Flamingo Kids Club , Phòng Karaoke, Fitness Center,

- Spa – Chăm sóc sắc đẹp (Khu Xông hơi Hàn Quốc jimjibang, Khu Chăm sóc sắc đẹp, Khu Thư giãn, Khu Massage trị liệu)

( Nguồn : Flamingo Đại Lải Resort )

Kinh doanh du lịch có tính chất sao chép cao, do đó, các khu nghỉ dưỡng cần phát triển sản phẩm mới để thu hút khách hàng Một trong những dịch vụ nổi bật là vui chơi giải trí, đặc biệt hướng đến đối tượng trẻ từ 14-25 tuổi Các dịp lễ như Tết Thiếu Nhi hay Tết Trung Thu cũng là cơ hội để khu du lịch ra mắt những sản phẩm giải trí mới mẻ và sáng tạo.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp lưu trú cần phải điều chỉnh giá cả để thu hút khách hàng, vì họ thường xem xét giá trị sản phẩm dịch vụ so với chi phí bỏ ra Khu nghỉ dưỡng FDLR cũng không ngoại lệ, khi cần tham khảo giá cả từ các đối thủ cạnh tranh trước khi xác định mức giá cho dịch vụ của mình Mức giá sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại phòng và các dịch vụ giải trí, đồng thời cũng linh hoạt theo độ tuổi hoặc chiều cao của khách hàng Chính sách giá của FDLR được điều chỉnh theo mùa, với mức giá cao hơn trong mùa cao điểm và ưu đãi cho người già và trẻ nhỏ so với giá người lớn.

Bảng 2.7 Phí check-in chương trình lưu trú tại Biệt Thự Vui Vẻ

Phí check-in BTVV Đơn giá đêm 1 Đơn giá từ đêm thứ 2 trở đi

Phí check-in người lớn 280.500/ người

Phí check-in người già ( >60 tuổi ) 195.500/ người

Phí check-in trẻ em ( từ 5-12 tuổi ) 195.500/ người

136.850/ người Phí check-in trẻ em dưới 5 tuổi Miễn phí Miễn phí

( Nguồn : Flamingo Dai Lai Resort)

Khu nghỉ dưỡng thường xuyên áp dụng các hình thức điều chỉnh giá, giảm giá và tri ân khách hàng vào những thời điểm thích hợp Mục tiêu của khu nghỉ dưỡng là thiết lập mức giá ổn định và linh hoạt nhất để phục vụ nhu cầu của du khách.

Công ty hiện đang áp dụng hai hình thức phân phối: trực tiếp đến khách hàng và gián tiếp qua các trung gian Phân phối trực tiếp được thực hiện qua văn phòng giao dịch chính, bán hàng cá nhân, thư điện tử, fax và mạng xã hội Đặc biệt, công ty tận dụng trang web http://flamingoresortdailai.com và fanpage Facebook để cập nhật thông tin và hình ảnh về khu nghỉ dưỡng Trên các nền tảng như Facebook, YouTube, Instagram, resort thường xuyên chia sẻ thông tin để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn dịch vụ Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý phàn nàn của khách hàng.

Kênh phân phối gián tiếp của công ty bao gồm các công ty du lịch và đại lý lữ hành trực tuyến như booking.com, agoda.com, và traveloka.com Qua các đại lý này, khu nghỉ dưỡng có thể quảng bá và thu hút nhiều khách hàng hơn, bởi không phải ai cũng biết đến và sử dụng dịch vụ trực tiếp từ website của công ty Khách hàng có thể được giới thiệu và lựa chọn dịch vụ thông qua sự tư vấn và quảng bá của các đại lý du lịch.

Đánh giá chung về hoạt động marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

2.3.1 Thành công và nguyên nhân

Trong thời gian qua, công ty đã thực hiện nhiều hoạt động marketing hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch, đạt được nhiều thành tựu đáng kể Việc áp dụng tiêu thức phân đoạn hai giai đoạn cho khu nghỉ dưỡng là hợp lý, giúp chia nhỏ thị trường theo địa lý và mục đích chuyến đi, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nghiên cứu và xác định thị trường mục tiêu FDLR đã thành công trong việc định vị sản phẩm, thu hút ngày càng nhiều du khách đến tham quan và nghỉ dưỡng, điều này được thể hiện qua bảng kinh doanh hoạt động của khu du lịch trong hai năm 2018-2019.

Chính sách sản phẩm của công ty tập trung vào việc xây dựng một danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ Khu nghỉ dưỡng phát triển các sản phẩm du lịch hấp dẫn, phù hợp với từng dịp và đối tượng khách hàng khác nhau Ngoài ra, công ty còn chú trọng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, từ đó phân tích và cải tiến để phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới.

Chính sách giá của FDLR được đánh giá là hợp lý với các dịch vụ cung cấp, với mức giá linh hoạt cho người cao tuổi và trẻ em Công ty thường xuyên điều chỉnh giá theo thời điểm và tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào dịp lễ tết và cuối năm để thu hút khách hàng.

Chính sách xúc tiến của resort đã tận dụng sự tiến bộ của khoa học và công nghệ để quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi trên toàn quốc và quốc tế Thông qua các phương tiện truyền thông hiện đại như website, Facebook và Google, du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin và sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện.

Chính sách phân phối của resort tập trung vào kênh phân phối gián tiếp, được triển khai rộng rãi và hiệu quả, giúp thu hút lượng khách du lịch đáng kể Tỉ lệ khách hàng lựa chọn kênh phân phối gián tiếp cao hơn so với kênh trực tiếp, đồng thời nguồn khách từ kênh này thường lớn và có nhiều tiềm năng.

Chính sách con người tại FDLR tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình và được đào tạo bài bản, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và có trách nhiệm Cán bộ quản lý không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng để hoàn thành tốt nhiệm vụ Đặc biệt, resort chú trọng đến chế độ đãi ngộ hợp lý cho nhân viên, điều này góp phần tăng cường sự gắn bó và nhiệt huyết trong công việc của họ.

FDLR đang tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững nhằm mở rộng thị trường Sự hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch và các cơ sở đào tạo trong lĩnh vực du lịch - nhà hàng đã trở thành một lợi thế quan trọng, giúp resort phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng hơn.

Chính sách sản phẩm trọn gói và lập chương trình giúp thu hút sự quan tâm và thích thú từ khách hàng thông qua các sản phẩm đa dạng Việc tổ chức các chương trình theo mùa, văn hóa hoặc dịp lễ hội sẽ mang lại trải nghiệm độc đáo và ấn tượng cho người tham gia.

Flamingo Đại Lải Resort cách trung tâm Hà Nội 45 km và sân bay Nội Bài 10 km, nằm trong vùng bán sơn địa thơ mộng phía Bắc hồ Đại Lải Hồ Đại Lải được biết đến là điểm du lịch, nghỉ dưỡng nổi tiếng miền Bắc với cảnh quan non nước hữu tình, khí hậu trong lành và mát mẻ quanh năm Khu vực này không chỉ sở hữu địa hình và hệ sinh thái phong phú mà còn là vùng đất trù phú, đa dạng về văn hóa, di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh.

Hơn 10 năm đi vào hoạt động, Flamingo Đại Lải Resort đã thực sự đủ khả năng chứng minh tên tuổi của mình trong ngành du lịch Việt Nam cũng như vươn xa ngang tầm thế giới, trở thành một thương hiệu nổi tiếng với rất nhiều những giải thưởng danh giá trong và ngoài nước : “Top 5 công trình có kết cấu ấn tượng nhất tại Lễ hội kiến trúc thế giới 2008” ; “Thiết kế ấn tượng 2012” ; “Kiến trúc xanh Việt Nam 2012” ;Top 5 trong hạng mục “Nhà hàng và khách sạn, Resort”; “Kiến trúc quốc tế (IAA)2012” ; Huy chương vàng hạng mục “Nhà hàng và khách sạn, Resort”, Top 10 resort đẹp nhất thế giới do tạp chí kiến trúc Design Boom bình chọn năm 2014”

Công ty có chiến lược kinh doanh rõ ràng và kế hoạch phát triển cụ thể, cùng với các chính sách marketing hiệu quả nhằm quảng bá và thu hút khách hàng tiềm năng FDLR không chỉ tập trung vào kinh doanh lưu trú mà còn mở rộng sang các dịch vụ ăn uống, nhà hàng và giải trí như spa, nhằm nâng cao doanh thu cho Resort Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm có nhận thức đúng về marketing và triển khai kịp thời, trong khi nhân viên nhiệt tình, luôn sẵn sàng lắng nghe và học hỏi.

Sự phát triển của khoa học công nghệ đã giúp khu nghỉ dưỡng nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng trong nước và quốc tế, vượt trội hơn so với những phương pháp truyền thống trước đây.

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, khu nghỉ dưỡng vần tồn tại một số hạn chế dưới đây:

Nghiên cứu thị trường cho thấy rằng resort chủ yếu chỉ thu hút khách hàng cũ đã từng sử dụng dịch vụ, trong khi lượng khách hàng mới vẫn còn hạn chế.

Chính sách sản phẩm hiện tại có sự đa dạng về chủng loại, nhưng sự khác biệt giữa các sản phẩm mới và cũ không rõ ràng, dẫn đến việc chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng Mặc dù có một số sản phẩm mới ra mắt, nhưng chúng chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của khách hàng mà thiếu đi sự sáng tạo và tính mới mẻ cần thiết.

Chính sách giá của công ty đang gặp phải phản hồi không tích cực từ du khách, khi nhiều người cho rằng mức giá hiện tại quá cao, dẫn đến việc chưa thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng Nhiều khách hàng nhận xét rằng giá thuê phòng và dịch vụ cũng khá cao, đặc biệt là khi so với các biệt thự mặt đất có cơ sở vật chất cũ và hạn chế về tính năng.

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG

Dự báo triển vọng và quan điểm về hoạt động marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

3.1.1 Dự báo triển vọng lượng khách đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Xã hội phát triển kéo theo nhu cầu du lịch và nghỉ dưỡng ngày càng tăng Ngành du lịch Việt Nam đã ghi nhận thành công ấn tượng, với 18 triệu lượt khách quốc tế và 85 triệu lượt khách nội địa trong năm 2019, cùng tổng thu 720.000 tỷ đồng Các doanh nghiệp lữ hành không ngừng mở rộng và phát triển để đưa thị trường du lịch Việt Nam vươn ra thế giới Dự thảo Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2025 đặt mục tiêu trở thành một trong ba quốc gia hàng đầu Đông Nam Á về du lịch, và đến năm 2030, du lịch sẽ là ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Việt Nam vào nhóm 30 quốc gia có năng lực cạnh tranh du lịch hàng đầu thế giới, hướng tới phát triển bền vững.

Trong bối cảnh đại dịch Sars-CoV-2, ngành du lịch Việt Nam đã trải qua giai đoạn khó khăn với sự sụt giảm lượng khách du lịch nội địa và quốc tế lên đến 56% và 50% trong 6 tháng đầu năm Tuy nhiên, tình hình đã bắt đầu cải thiện với sự gia tăng lượng khách nội địa và việc mở lại các đường bay quốc tế từ ngày 15/9/2020 Ngành du lịch đã nhanh chóng xây dựng kế hoạch phục hồi phù hợp với xu hướng thị trường và tâm lý du khách Tổng cục Du lịch đã phát động chương trình kích cầu du lịch nội địa lần thứ hai với chủ đề “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn”.

Tập đoàn Flamingo vừa hợp tác với tập đoàn Wynham nhằm phục hồi hoạt động kinh doanh và mang đến trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng Chiến lược này bắt đầu bằng việc ra mắt thương hiệu nghỉ dưỡng 5 sao quốc tế Wynham Grand Flamingo Đại Lải Resort vào cuối tháng 9/2020 Sự hợp tác này dự báo sẽ thu hút lượng khách du lịch ngày càng tăng, tạo cơ hội cho resort khẳng định vị thế trên thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng sau thời gian dài khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

3.1.2 Mục tiêu và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Khu nghỉ dưỡng FDLR hướng đến việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, bền vững theo thời gian, góp phần nâng cao vị thế quốc gia và chất lượng sống của người dân, đồng thời thúc đẩy Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn toàn cầu Nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing trong ngành du lịch, FDLR xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm nắm bắt nhu cầu của du khách và điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho phù hợp Đặc biệt, trong bối cảnh ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, công ty xác định các quan điểm marketing ngắn hạn và dài hạn, tập trung vào nghiên cứu thị trường, khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mới cùng với sự điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa,theo dịp

Thứ ba, nâng cao cơ sở vật chất hiện đại, bảo trì định kỳ để khẳng định hình ảnh thương hiệu và tạo ấn tượng, thu hút khách.

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần đầu tư vào chất lượng nguồn lao động thông qua việc tuyển dụng và đào tạo chuyên sâu cho nhân viên Việc phát triển trình độ và kỹ năng của đội ngũ nội bộ là rất quan trọng, đồng thời cần chủ động nâng cấp hệ thống dịch vụ Sự đồng bộ và nâng cao chất lượng trong quá trình phục vụ cũng góp phần tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Vào thứ năm, chúng tôi sẽ mở rộng hợp tác với nhiều đối tác trong và ngoài nước nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh công ty ra thị trường quốc tế, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin khách hàng.

Thứ sáu, tăng cường tham gia các chương trình xúc tiến quảng bá du lịch của ngành.

Khu nghỉ dưỡng FDLR đã xác định mục tiêu phát triển rõ ràng và đề ra chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch.

Các giải pháp được đề xuất sẽ được điều chỉnh theo tình hình cụ thể của công ty tại từng thời điểm, đảm bảo phù hợp với nguồn lực hiện có của doanh nghiệp và giúp khắc phục các hạn chế đang gặp phải.

Các giải pháp marketing phải phù hợp với thị trường mục tiêu,có tính khả thi cao, có thể được thực hiện với nguồn lực của doanh nghiệp.

Công ty không ngừng được cải thiên và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ,gây dựng uy tín trên thị trường.

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong marketing du lịch, giúp resort nắm bắt nhu cầu khách hàng và biến động thị trường Resort cần thường xuyên khảo sát thực tế và tăng cường quan hệ với đại lý du lịch để thu thập thông tin khách hàng và tìm kiếm nguồn khách mới Trên mạng xã hội như Facebook, resort có thể thiết kế phiếu điều tra và bảng khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của khách, từ đó thu hút phản hồi và phân tích kết quả nhằm lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả Bên cạnh đó, việc công khai chế độ đánh giá trên trang chủ sẽ giúp khách hàng dễ dàng bình chọn và nâng cao độ nổi bật của fanpage khi tìm kiếm.

3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm

Mặc dù hệ thống sản phẩm tại khu du lịch rất đa dạng, nhưng chưa có sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh, và các sản phẩm mới vẫn chưa thực sự nổi bật Để thu hút khách hàng tiềm năng, công ty cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, công ty cần chú trọng đến việc giám sát chặt chẽ các quy trình vận hành Khách hàng không thể trải nghiệm sản phẩm du lịch trước khi sử dụng, vì vậy mọi khâu từ chuẩn bị ban đầu đến quá trình cung ứng dịch vụ đều cần được kiểm soát hiệu quả Điều này sẽ giúp tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, từ đó ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

Để thu hút nhiều khách du lịch hơn, công ty cần không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn phát triển những sản phẩm mới mẻ và khác biệt Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và tiêu chuẩn về sản phẩm du lịch ngày càng cao, do đó việc thiết kế sản phẩm mới là rất cần thiết Đối với dịch vụ lưu trú, công ty nên nâng cấp hệ thống phòng với trang thiết bị hiện đại cho khách hàng có nhu cầu cao Trong lĩnh vực ẩm thực, việc thay đổi thực đơn theo mùa và bổ sung các món ăn mới từ các vùng miền nổi tiếng sẽ tạo sự hấp dẫn hơn Đối với dịch vụ vui chơi giải trí, cần nâng cấp cảnh quan để giảm tình trạng chen lấn trong mùa cao điểm và bổ sung các trò chơi khám phá, mạo hiểm cho thanh thiếu niên, đồng thời phát triển các loại hình vui chơi trí tuệ, sáng tạo để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.

3.2.3 Linh hoạt chính sách giá

Giá cả là yếu tố quyết định sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng, vì vậy khu nghỉ dưỡng cần chú trọng thiết lập và điều chỉnh giá hợp lý Đầu tiên, cần thường xuyên nghiên cứu giá của đối thủ để xác định điểm mạnh và yếu, từ đó điều chỉnh giá phù hợp Thứ hai, cần áp dụng chính sách giá linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng cụ thể, như chiết khấu 5-10% cho đoàn khách lớn từ 30-50 thành viên để khuyến khích họ quay lại Phát hành thẻ giảm giá và voucher cho khách hàng thân thiết cũng là giải pháp hiệu quả để thu hút khách Cuối cùng, việc thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp và thương thảo giá thành đầu vào hợp lý sẽ giúp định hình giá cả một cách hợp lý hơn.

Chính sách giá của resort cần linh hoạt để phù hợp với chất lượng sản phẩm Nhiều du khách đã phản ánh rằng giá cả dịch vụ lưu trú cao hơn so với tiện nghi trong phòng nghỉ Do đó, giá sản phẩm nên được điều chỉnh cho hợp lý, đặc biệt là đối với những hạng phòng nhỏ và cũ chưa được nâng cấp.

Là một loại hình mang tính thời vụ nên giá dịch vụ mùa thấp điểm cũng phải thay đổi và chỉnh sửa linh hoạt để thu hút khách hàng.

3.2.4 Tăng cường hiệu quả chính sách phân phối Để thu hút được rộng rãi khách du lịch công ty cần hoàn thiện và phát triển kênh phân phối của mình, đặc biệt là kênh phân phối trực tiếp chưa thực sự hiệu quả để thu hút khách, đặc biệt là khách quốc tế do những cản trở về ngôn ngữ, hay khách hàng nhiều người chưa biết đến công ty qua những kênh thông tin khách đang sử dụng. Công ty cần mở rộng kênh phân phối trực tiếp qua điện thoại, fax, sử dụng đa ngôn ngữ, chủ yếu là tiếng Anh để khách quốc tế dễ tiếp cận lựa chọn kênh phân phối có chọn lọc để đảm bảo tiết kiệm chi phí dễ dàng kiểm soát Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nhạy bén hơn với mọi thông tin để có thể giúp các bộ phận kinh doanh hoạt động tốt hơn Do vậy công ty cần trang bị cho nhân viên ở bộ phận này kiến thức về nghiệp vụ, chuyên môn, ngoại ngữ và đặc biệt là kỹ năng bán hàng, khả năng thuyết phục khách hàng.

3.2.5 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến

Xúc tiến chính xác là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Việc lựa chọn các chương trình xúc tiến cần được thực hiện một cách cẩn thận, xem xét mức độ ảnh hưởng và hiệu quả của chúng đối với hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng cho công ty.

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo cho resort, công ty cần đầu tư xây dựng một website ấn tượng với giao diện thân thiện, hình ảnh bắt mắt và nội dung ngắn gọn, hấp dẫn, đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin mới để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước Việc thiết lập câu trả lời tự động trực tuyến sẽ giúp khách hàng cảm thấy được phản hồi trong thời gian chờ đợi Ngoài ra, quảng cáo tờ rơi cũng cần chú trọng đến hình thức và nội dung để kích thích nhu cầu mà không gây cảm giác nhàm chán Công ty nên tăng cường quảng bá qua báo chí, tạp chí và các sự kiện du lịch để giới thiệu hình ảnh mạnh mẽ hơn, đồng thời tìm kiếm những điểm nhấn độc đáo để nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

Công ty nên chủ động tham gia vào các hoạt động du lịch quốc tế và sự kiện của thành phố, quốc gia để nâng cao nhận diện thương hiệu và vị thế Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác sẽ giúp quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn đến tay khách hàng Hợp tác quảng cáo với các hãng hàng không, dịch vụ vận chuyển và đại lý du lịch là cách tiếp cận tốt để thu hút du khách Tham gia các hoạt động từ thiện và tài trợ cũng góp phần nâng cao hình ảnh của resort trong lòng khách hàng.

3.2.6 Hoàn thiện chính sách con người

Đội ngũ nhân viên trẻ của khu nghỉ dưỡng thiếu kinh nghiệm trong nghiệp vụ và xử lý tình huống khẩn cấp Do đó, công ty cần triển khai chính sách bồi dưỡng chuyên môn và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên Việc tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo và cuộc thi giữa các bộ phận sẽ giúp nâng cao tay nghề, tạo cơ hội cọ xát cho lao động, đồng thời tăng cường tinh thần đoàn kết trong đội ngũ nhân viên.

Số lượng nhân sự trẻ tuổi chiếm ưu thế trong ngành, dẫn đến tình trạng nhảy việc thường xuyên do nhu cầu tìm kiếm môi trường làm việc phù hợp Để giữ chân nhân viên, resort cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, tạo môi trường làm việc thoải mái và hợp tác, đồng thời thiết lập chính sách đãi ngộ hấp dẫn như lương thưởng, thuyên chuyển và thăng chức Đặc biệt, cải thiện trình độ ngoại ngữ là điều cần thiết để nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và thu hút du khách quốc tế Công ty nên chú trọng tuyển chọn ứng viên có khả năng ngoại ngữ đa dạng để phát triển đội ngũ nhân lực hiệu quả hơn.

Kiến nghị

3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước

Trong tương lai, ngành du lịch sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế quốc dân và hỗ trợ sự phát triển của các ngành kinh tế khác Do đó, nhà nước cần tăng cường đầu tư vào lĩnh vực du lịch để tối ưu hóa tiềm năng này.

Nhà nước cần chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng phương tiện giao thông và cơ sở hạ tầng để thuận lợi hóa giao lưu giữa các vùng Đặc biệt, cần phát triển hạ tầng và cải thiện dịch vụ vận chuyển tại thành phố, như xe buýt, đồng thời khuyến khích sử dụng xe điện để giảm ô nhiễm môi trường, từ đó tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

Nhà nước cần cải cách chính sách xuất nhập cảnh để tạo thuận lợi cho du khách Thủ tục hiện tại vẫn còn phức tạp, gây khó khăn cho khách du lịch Cần đơn giản hóa hành lang pháp lý về du lịch, giảm chi phí và thủ tục xuất nhập cảnh, đồng thời phát triển hệ thống visa điện tử nhằm giảm thiểu ùn tắc trong quá trình xin visa cho khách quốc tế.

Tăng cường hợp tác quốc tế và khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam đầu tư ra nước ngoài là những bước quan trọng nhằm thúc đẩy công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Việc tranh thủ sự hợp tác và hỗ trợ từ quốc tế sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam.

Tăng cường năng lực quản lý liên ngành và liên vùng là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động Cần đẩy mạnh nhận thức về du lịch và xúc tiến quốc gia, đồng thời hình thành các tập đoàn tổng công ty du lịch có tiềm lực mạnh và thương hiệu nổi bật.

Thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch, nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch.

Để duy trì hình ảnh du lịch Việt Nam sạch đẹp và hấp dẫn, cần kiểm soát hiệu quả dịch bệnh, thiên tai và ô nhiễm môi trường, đồng thời loại bỏ tình trạng chèo kéo, chặt chém khách du lịch Cần thiết triển khai các biện pháp kích cầu du lịch và chương trình khuyến mãi du lịch trên toàn quốc, đặc biệt trong thời gian trái vụ.

3.3.2 Đối với Tổng cục du lịch

Tổng cục du lịch cần tăng cường xúc tiến và quảng bá du lịch Việt Nam ra toàn cầu để xây dựng thương hiệu du lịch hấp dẫn, an toàn và thân thiện Để đạt được mục tiêu này, cần thiết phải liên kết chặt chẽ với các bộ, cơ quan hữu quan, cung cấp tư vấn chuyên môn thường xuyên và thúc đẩy mối quan hệ với các ngành liên quan như giao thông vận tải và vận tải biển.

Để duy trì và phát triển quan hệ với các thị trường truyền thống, Tổng cục du lịch cần mở rộng sang các thị trường tiềm năng khác Đồng thời, việc hỗ trợ các doanh nghiệp khu nghỉ dưỡng tham gia hội chợ và hội thảo du lịch trong và ngoài nước là rất quan trọng, nhằm tạo điều kiện cho họ học hỏi và mở rộng quy mô kinh doanh.

Tổng cục du lịch cần tăng cường giám sát đào tạo chuyên ngành Khách sạn – Du lịch tại các trường đại học, cao đẳng và trung tâm dạy nghề để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cho ngành du lịch Đồng thời, cần kiểm tra hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch nhằm duy trì sự cạnh tranh lành mạnh và phát triển bền vững cho ngành này.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Tổng cục Du lịch cần phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp nhằm quảng bá du lịch Việt Nam ra thế giới Việc tham gia vào các tổ chức du lịch quốc tế như WTO và PATA sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của du lịch Việt Nam Tổ chức các hội thảo về phát triển loại hình du lịch và các chương trình cho du khách không chỉ thu hút khách nội địa mà còn khuyến khích họ tham gia vào các hội chợ, triển lãm và hội nghị ở nước ngoài Đồng thời, những hoạt động này cũng sẽ thu hút lượng lớn khách du lịch quốc tế đến khám phá vẻ đẹp của Việt Nam.

Tổ chức các đoàn thăm và làm việc với các cơ quan du lịch tại Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc nhằm thiết lập mối quan hệ hợp tác và ký kết thỏa thuận gửi khách.

3.3.3.Đối với Sở Du lịch Hà Nội

Sở Du lịch Hà Nội cần thực hiện kiểm tra và giám sát hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch trên địa bàn nhằm đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh, từ đó nâng cao hiệu quả cho ngành du lịch.

Để đảm bảo các doanh nghiệp nắm bắt kịp thời các chính sách mới của Nhà nước và Tổng cục Du lịch, cần tạo điều kiện thường xuyên cung cấp thông tin Điều này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng vi phạm pháp luật trong kinh doanh.

Có biện pháp đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho khách du lịch.Tăng cường công tác giữ vê sinh tại các điểm đến du lịch.

Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc tổ chức hội thảo và khóa học đào tạo chuyên môn trong lĩnh vực du lịch Đồng thời, chúng tôi cũng đẩy mạnh quản lý và giám sát chất lượng cũng như giá cả tour du lịch, nhằm tạo ra môi trường kinh doanh công bằng và lành mạnh giữa các doanh nghiệp, tránh hiện tượng giảm giá làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín của ngành du lịch.