Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort

1 LỜI CẢM ƠN Để thực khóa luận với đề tài: “Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort, Vĩnh Phúc ” em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương hướng dẫn giúp đỡ tận tình cho em suốt trình làm khóa luận Trong suốt q trình học tập Trường Đại học Thương Mại, thầy, cô giáo dạy bảo, trang bị, em tích lũy cho lượng kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ, đạo đức tác phong, ý thức rèn luyện tinh thần làm việc theo nhóm, làm việc độc lập Nhà trường tạo điều kiện sở vật chất, trang thiết bị để em có điều kiện tiếp thu kiến thức rèn luyện thân tốt hơn, đồng thời Nhà trường tạo điều kiện để em thực tập khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort trực thuộc Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải Nhân em xin cảm ơn Ban Giám hiệu tất thầy, cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch Trường Đại học Thương Mại giúp đỡ em suốt thời gian em học tập trường Trong khoảng thời gian thực tập, em Giám đốc công ty nhân viên giúp đỡ tiếp cận với công việc thực tế, đào tạo cho em kiến thức nghiệp vụ, truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm giúp em làm quen, hịa nhập với cơng việc, với công ty, em nhận thấy học hỏi nhiều điều công việc lẫn sống, nhận điểm mạnh, yếu thân để từ có hướng khắc phục Em xin chân thành cảm ơn kính chúc Q cơng ty ngày phát triển vững mạnh ngành công nghiệp du lịch Mặc dù cố gắng nỗ lực song thời gian có hạn lực thân hạn chế, chưa đủ để đánh giá cách tồn diện, khách quan nhất, khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót kính mong Quý thầy cô, Quý công ty cảm thông Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 12 tháng 10 năm 2020 Sinh viên Khương Thị Vân Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài khóa luận Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái luận hoạt động Marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty lữ hành .9 1.2.1 Nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường .9 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.2.3 Xác định vị 12 1.2.4 Các chiến lược marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu .12 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty du lịch 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường vi mô 18 1.3.3 Môi trường ngành 19 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 20 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dmưỡng Flamingo Đại Lải Resort 20 2.1.1 Khái quát khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort .20 2.1.2.Kết hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 24 2.1.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 25 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 27 2.2.1 Về nghiên cứu thị trường 27 2.2.2 Về phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 28 2.2.4.Các sách marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 29 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort .34 2.3.1 Thành công nguyên nhân 34 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 38 3.1.Dự báo triển vọng quan điểm hoạt động marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort .38 3.1.1 Dự báo triển vọng lượng khách đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 38 3.1.2.Mục tiêu quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort .39 3.2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 40 3.2.1.Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 40 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm 40 3.2.3 Linh hoạt sách giá 41 3.2.4 Tăng cường hiệu sách phân phối 42 3.2.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến .42 3.2.6 Hoàn thiện sách người 43 3.3.Kiến nghị 43 3.3.1.Kiến nghị với Nhà nước 43 3.3.2 Đối với Tổng cục du lịch 44 3.3.3.Đối với Sở Du lịch Hà Nội 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 PHỤ LỤC 01 48 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tên từ viết tắt HCNS ĐVT Đơn vị tính TSLN Tỷ suất lợi nhuận GTGT Giá trị gia tăng VNĐ Việt Nam đồng Tđ/ng Tỷ đồng/người FDLR Flamingo Đại Lải Resort FITS Forest in the sky THPT Trung học phổ thông 10 DNLH Doanh nghiệp lữ hành Hành chính-Nhân 11 NXB 12 XD & TM Nhà xuất Xây dựng Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Sơ đồ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Các hạng phòng mức giá phòng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Các nhà hàng quầy bar khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Các dịch vụ bổ sung khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Kết hoạt động kinh doanh Flamingo Đại Lải Resort năm 2018 – 2019 Thị trường khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort năm 2018-2019 Danh mục sản phẩm khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Phí check –in chương trinh lưu trú Biệt Thự Vui Vẻ thuộc khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài khóa luận Trong năm gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần nâng cao doanh thu lợi nhuận đáng kể tỉnh, xã, địa bàn nói riêng nước nói chung Theo số liệu Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam đạt “kỳ tích vàng” tăng trưởng Tồn ngành đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam đánh giá mười quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Chính điều mà doanh nghiệp lữ hành mọc lên ngày nhiều, đua cạnh tranh tìm kiếm “chỗ đứng” “nguồn khách hàng tiềm lực ” thị trường du lịch Tuy nhiên, xã hội ngày tân tiến, đời sống người ngày cải thiện, nâng cao nên khách hàng có nhiều thước đo tiêu chuẩn kinh nghiệm việc chọn mua sản phẩm du lịch Họ hướng tới tìm hiểu sản phẩm dịch vụ hay điểm đến du lịch hấp dẫn, uy tín thơng qua nhiều phương thức khác Họ bắt đầu tìm hiểu, đưa nhận xét chủ quan – khách quan so sánh doanh nghiệp, từ đưa định cho việc lựa chọn sử dụng dịch vụ từ bên nào? Vì thế, nói thị trường du lịch có ganh đua sâu sắc việc xây dựng hình ảnh, quảng cáo thương hiệu thu hút tập khách hàng lớn doanh nghiệp lữ hành Khách hàng yếu tố sống kinh doanh du lịch, khơng có khách hoạt động kinh doanh trở nên vô nghĩa Muốn tồn phát triển theo mục tiêu dài hạn, thu hút đông đảo khách hàng để tăng doanh thu lợi nhuận, giữ vững uy tín khẳng định thương hiệu thị trường, thân doanh nghiệp du lịch phải tìm “lối riêng” cho mình, coi trọng việc xây dựng triển khai chiến lược marketing thu hút khách lên hàng đầu Vậy câu hỏi cấp thiết đặt làm để “hồi sinh” ngành công nghiệp khơng khói , làm để phát triển ổn định ngành du lịch, làm để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới? Là công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort bước cải thiện, nâng cao, xây dựng yếu tố, sách cần thiết để thu hút khách du lịch Qua trình thực tập cơng ty, em có hội tìm hiểu lĩnh vực hoạt động, sách chủ trương công ty, chất lượng dịch vụ mà cơng ty cung cấp Nhận thấy sách marketing Công ty đạt hiệu định, nhiên chưa tồn diện Vì thế, em chọn đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch đề tài nhà nghiên cứu nước đặc biệt quan tâm Trong kể đến nghiên cứu bật như: 2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước Philip Kotler (2007), “Marketing bản”, NXB Lao động - Xã hội : sách đề cập phân tích tất hoạt động marketing mà doanh nghiệp cần phải thực Đi từ vấn đề marketing đến việc phân tích môi trường, thị trường, đưa chiến lược, công cụ hoạt động thiết kế chương trình marketing điển hình Đây sở, tư liệu tham khảo để vận dụng vào nghiên cứu Al Ries & Jack Trout (2012) ,“The 22 immutable Law of Marketing”, NXB Trẻ : sách cung cấp quy luật có khả chi phối, định quan trọng đến thành bại kinh doanh, “ kim nam” cho hoạt động tiếp thị số doanh nghiệp Những khái niệm marketing trình bày sách hữu dụng, thực tế, đặc biệt phù hợp với tình hình cạnh tranh khốc liệt thương trường kinh tế David Meerman Scott (2015), “The New Rules of Marketing and PR” , NXB Wiley 5th edition : sách hướng dẫn chi tiết việc cung cấp thông tin phù hợp đến khách hàng tiềm năng, cách sử dụng kênh truyền thông đương đại với ngân sách hợp lí Bên cạnh đưa ví dụ gần gũi thực tế Philip Kotler & John Bowen & James Makens ( 2016), “Marketing for hospitality and tourism”, NXB Pearson 7th edition: Với ấn lần thứ 7, sách cung cấp nhìn tổng quan đương đại tiếp thị điểm đến, phản ánh xu hướng ngành du lịch – nhà hàng Vẽ mở cho người đọc thấy tầm quan trọng mạng xã hội, cung cấp tập ứng dụng thực hành nhưu sư dụng ví dụ thú vị ngành để giải trí thu hút sinh viên 2.1.Một số cơng trình nghiên cứu nước: Bùi Xuân Nhàn (2009), “Marketing du lịch”, NXB Thống kê: sách trình bày khái niệm bản, cụ thể hóa cơng việc nghiên cứu, phân tích lập kế hoạch, đề xuất phương pháp tiếp cận marketing Bên cạnh đó, sâu vào sách marketing, cơng tác lập kế hoạch quản lý, kiểm sốt, điều chỉnh đánh giá hoạt động marketing doanh nghiệp Nguyễn Văn Dung (2009), “Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch”, NXB Giao thông vận tải: sách giới thiệu chiến lược chiến thuật quảng bá tiếp thị du lịch Đặc biệt kỷ nguyên mới, với tiếp thị trước tuyến dựa công nghệ máy tính mạng Internet thương mại điện tử, tạo biến chuyển mạnh mẽ việc quảng bá, truyền thông, phân phối dịch vụ du lịch, giao dịch du lịch Hoàng Văn Thành (2018), “Marketing du lịch”, NXB Chính trị Quốc gia: sách cung cấp kiến thức marketing du lịch bối cảnh hội nhập cạnh tranh mang tính tồn cầu như: chiến lược, kế hoạch marketing, thực kiểm sốt hoạt động marketing sách marketing du lịch Nhữ Thị Quyên (2012), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại : cơng trình nghiên cứu theo phương pháp tổng hợp phân tích nêu thực trạng đưa số giải pháp marketing cho công ty nhằm thu hút đông đảo lượng khách du lịch Trần Thị Ngọc Thoa (2017), “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch khách sạn Cầu Giấy, Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại : đề cập đến thực trạng hoạt động marketing thu hút khách đến với khách sạn Cầu Giấy, Hà Nội, thành công hạn chế, từ đưa số giải pháp marketing thu hút khách du lịch Trần Thị Hồng Hạnh (2018), “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty cổ phần Thương Mại Lữ hành Cảm Xúc Việt, Hà Nội ”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại : tập trung nghiên cứu lý thuyết liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp, nêu lên thực trạng, đánh giá đưa giải pháp,kiến nghị từ hạn chế Những tài liệu nói cung cấp nhìn từ tổng quan đến chi tiết vấn đề hồn thiện sách marketing nhằm thu hút đông đảo khách du lịch ,đưa nhận định đánh giá chất lượng dịch vụ dự báo, giải pháp, kiến nghị để hồn thiện sách marketing doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu thức tìm hiểu sâu vấn đề hoàn thiện giải pháp marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Do vậy, coi tảng sơ để phát triển thêm phân tích khóa luận, việc chọn đề tài làm đề tài khóa luận tốt nghiệp để nghiên cứu cần thiết hoàn toàn khác biệt Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Từ mục tiêu trên, đề tài hướng đến nhiệm vụ sau : - Hệ thống hóa số sở lý luận du lịch, khách du lịch, hoạt động marketing thu hút khách, nhân tố ảnh hướng đến hoạt động marketing thu hút khách DNLH - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort - Từ việc phân tích trên, đề xuất số giải pháp, kiến nghị với quan quản lý vĩ mô để hỗ trợ hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 4.2 Phạm vi nghiên cứu -Về nội dung : Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc hồn thiện sách marketing khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort, bao gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng đưa giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cường thu hút khách du lịch - Về không gian: Nghiên cứu thực tế khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort - Về thời gian: Số liệu sử dụng đề tài thu thập từ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort, trực thuộc Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải hai năm 2018 2019 Các giải pháp áp dụng đến năm 2023 tầm nhìn đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu đề tài Để hồn thành khóa luận em vận dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp -Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu đề tài Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên bên khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Dữ liệu bên trong: Dữ liệu bên khóa luận lấy từ phận nhân sự, phận kế tốn – tài chính, phận chăm sóc khách hàng khu nghỉ dưỡng FDLR Các liệu bao gồm: cấu tổ chức công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, cấu thị trường khách công ty,… hai năm 2018 2019 Dữ liệu bên ngoài: Dữ liệu bên khóa luận lấy từ số tài liệu, giáo trình, sách báo, cơng trình nghiên cứu, website có thông tin liên quan đến khu nghỉ dưỡng FDLR : website khu nghỉ dưỡng FDLR, giáo trình Marketing du lịch Đại học Thương Mại, Tổng cục Du lịch Việt Nam… -Phương pháp xử lý liệu thứ cấp : Dữ liệu sau thu thập từ nguồn khác tiến hành tổng hợp xử lý dựa phương pháp tiêu biểu sau : 36 hàng lớn khả quan Thêm vào đó, việc tham gia hoạt động truyền thông không nhiều tồn resort Về sách người : Bên cạnh nhân có chun mơn nghiệp vụ cao tồn lượng lớn nhân viên chưa thực thành thạo công việc Nhân trẻ nhiều thách thức với khu du lịch nhiều nhân non trẻ kinh nghiệm, tình trạng nhân viên nhảy việc hay xảy Đặc biệt số lượng nhân viên sử dụng ngồi ngữ cịn hạn chế 2.3.3.2.Ngun nhân Xuất phát từ chất sản phẩm du lịch tính vơ hình, dễ chép Khi doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường sau có nhiều doanh nghiệp khác mọc lên với đặc điểm tính chất sản phẩm “ gần tương tự” nên việc “ sản phẩm giống ” tình trạng chung nhiều DNDL Nhu cầu khách hàng ngày cao, tiêu chuẩn dịch vụ ngày khắt khe nên việc phát triển đổi để đáp ứng nhu cầu khó khăn, cần thời gian dài để tìm kiếm thử nghiệm Khu nghỉ dưỡng đầu tư chi phí chạy sản phẩm dịch vụ lớn nên việc định giá sản phẩm dịch vụ cao, khiến cho khách hàng cảm thấy giá dịch vụ nhìn chung cao Mơi trường làm việc thị trường du lịch môi trường động, thu hút đông đảo nhân trẻ tuổi nên nhân viên resort chủ yếu trẻ, từ bạn sinh viên trường đến nhân nằm độ tuổi khoảng 25-30 chiếm số đông, dẫn đến thiếu kinh nghiệm tình trạng chán nản cơng việc, nhảy việc thường xuyên Sự hỗ trợ sách xuất nhập cảnh, quảng bá du lịch quan nhà nước Tổng Cục du lịch nhiều hạn chế nên việc quảng bá hình ảnh cơng ty chưa hiệu CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoạt động marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 3.1.1 Dự báo triển vọng lượng khách đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày cải thiện, kéo theo nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng ngày tăng cao Trong năm gần đây, với tốc độ tăng trưởng ngành kinh tế, tốc độ tăng trưởng 37 ngành du lịch đạt thành tích vàng Năm 2019, du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16% so với năm 2018); phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa (tăng 6%); tổng thu từ khách du lịch ước đạt 720.000 tỷ đồng (tăng 16%) Với kết ngưỡng mộ vậy, DNLH không ngừng mở rộng phát triển mạnh mình, phấn đấu đưa thị trường du lịch Việt Nam vươn xa tầm quốc tế Dự thảo Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2025, “ Việt Nam phấn đấu thuộc nhóm ba quốc gia dẫn đầu phát triển du lịch khu vực Đông Nam Á 50 quốc gia có lực cạnh tranh du lịch hàng đầu giới.” Và đến năm 2030 : “Du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn phát triển bền vững Việt Nam trở thành điểm đến đặc biệt hấp dẫn, thuộc nhóm 30 quốc gia có lực cạnh tranh du lịch hàng đầu giới, đáp ứng đầy đủ yêu cầu mục tiêu phát triển bền vững.” Tuy nhiên, đặt hoàn cảnh gần đây, giới nói riêng Việt Nam nói chung quay cuồng đại dịch Sars- cov-2, cơng nghiệp khơng khói nước ta thực bị đóng băng thời gian dài Theo báo cáo CBRE Việt Nam công bố ngày 24/8 ngành du lịch vừa qua cho thấy, sau nhiều năm liên tục đạt tốc độ tăng trưởng du lịch ấn tượng, Việt Nam lần ghi nhận sụt giảm lượng khách du lịch nội địa quốc tế tháng đầu năm với mức giảm 56% 50% so với kỳ năm trước Tuy nhiên, số bắt đầu cải thiện lượng khách nội địa tiếp tục tăng nhanh Việt Nam thức mở đường bay quốc tế từ ngày 15/9/2020 Ngay sau thời điểm đại dịch kiểm soát, ngành du lịch tiến hành xây dựng kế hoạch phục hồi phù hợp với xu hướng thị trường, tâm lý, hành vi du khách Nắm bắt tâm lý khách hàng, Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) lần thứ phát động chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn” Tận dụng mạnh này, tập đoàn Flamingo thức hợp tác tập đồn Wynham với mong muốn không “ phục hồi hoạt động kinh doanh ” resort mà muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp khác biệt Chiến lược Tập đoàn Flamingo khởi đầu việc mắt thương hiệu nghỉ dưỡng 5sao quốc tế Wynham Grand Flamingo Đại Lải Resort vào cuối tháng 9/2020 Với hợp tác ấn tượng này, dự báo thời gian tới, lượng khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng ngày tăng mạnh Đây hội để resort xác lập vị thị trường du lịch, tìm kiếm lại tập khách hàng tiềm sau thời gian dài ngủ đông, đặc biệt thời buổi kinh tế khó khăn resort cạnh tranh đầy gay gắt 3.1.2 Mục tiêu quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 38 3.1.2.1 Mục tiêu Mục tiêu chung khu nghỉ dưỡng FDLR kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Nhận thức marketing yếu tố vô quan trọng ý nghĩa kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng Đưa chiến lược marketing đắn giúp công ty nhận biết nhu cầu du khách điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho thỏa mãn thị trường khách Nhất hoàn cảnh ngành du lịch có xu hướng phát triển đầy triển vọng định hướng tích cực Với tiềm vốn có dự báo lượng khách năm tới, Công ty đưa số quan điểm ngắn hạn dài hạn marketing thu hút ch sau: Thứ nhất, khu nghỉ dưỡng trọng nghiên cứu thị trường, khảo sát điều tra ý kiến tìm hiểu tâm lý, nhu cầu khách hàng, qua kiểm sốt tình hình, điều chỉnh chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách mở rộng thị trường Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa,theo dịp Thứ ba, nâng cao sở vật chất đại, bảo trì định kỳ để khẳng định hình ảnh thương hiệu tạo ấn tượng, thu hút khách Thứ tư, đầu tư chất lượng nguồn lao động, trọng tuyển dụng đào tạo cho nhân viên, phát triển trình độ, kỹ đội ngũ nội bộ, chủ động nâng cấp hệ thống dịch vụ, đồng nâng cao chất lượng trình phục vụ Thứ năm, mở rộng hợp tác với nhiều đối tác nước để tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty đến thị trường quốc tế trao đổi thông tin khách hàng cách dễ dàng Thứ sáu, tăng cường tham gia chương trình xúc tiến quảng bá du lịch ngành 3.1.2.2 Quan điểm giải Từ mục tiêu phát triển xây dựng,khu nghỉ dưỡng FDLR đề quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty sau : Các giải pháp đưa phù hợp với tình hình cụ thể công ty vào thời điểm, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp giải pháp khắc phục mặt hạn chế Các giải pháp marketing phải phù hợp với thị trường mục tiêu,có tính khả thi cao, thực với nguồn lực doanh nghiệp Công ty không ngừng cải thiên nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, gây dựng uy tín thị trường 39 3.2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng, nội dung then chốt marketing du lịch Resort cần thường xuyên theo dõi nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng biến động thị trường du lịch Cử nhân viên khảo sát thực tế thăm dò thị trường, tăng cường quan hệ đối tác với đại lý du lịch, đại lý trực tuyến để dễ dàng trao đổi thông tin khách hàng, khai thác thêm nguồn khách hàng Trên mạng xã hội phổ biến facebook, cơng ty thiết kế phiếu điều tra với câu hỏi mở đóng mức độ hài lịng u thích khách, hay bảng khảo sát để phát nhu cầu khách…thu hút tài khoản chia sẻ thông tin gửi phản hồi để công ty thu thập thông tin, phân tích kết quả, lập kế hoạch kinh doanh Ngồi phiếu điều tra, cơng ty để cơng khai chế độ đánh giá ưa thích trang chủ, từ khách hàng dễ dàng bình chọn hạng giúp fanpage bật tài khoản tìm kiếm 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Hệ thống sản phẩm khu du lịch có đa dạng lại chưa có khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh sản phẩm chưa thật “ bứt phá ” Để thu hút tập khách hàng tiềm công ty cần tập trung đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ tạo sản phẩm dịch vụ Thứ nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm Đây vấn đề quan tâm số khách hàng lựa chọn có sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng Tính chất sản phẩm du lịch vơ hình, khách hàng khơng dùng thử trước nên trình cung cấp dịch vụ, công ty cần giám sát chặt chẽ quy trình vận hành Từ khâu chuẩn bị ban đầu đến trình cung ứng dịch vụ tới khách hàng, tất phải chọn lọc kiểm soát cách chặt chẽ có hiệu Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm việc đưa sản phẩm có tính mẻ giúp cơng ty thu hút nhiều khách du lịch Nhu cầu khách ngày đa dạng, tiêu chuẩn sản phẩm du lịch ngày cao, công ty nên thiết kế số sản phẩm có tính khác biệt so với sản phẩm Đối với dịch vụ lưu trú tiến hành nâng cấp hệ thống phòng với đầy đủ trang thiết bị đại với khách hàng có nhu cầu khả tài cao Đối với dịch vụ ẩm thực thay đổi thực đơn theo mùa, thêm vài ăn lạ từ vùng miền tiếng khác Đối với dịch vụ vui chơi giải trí, cơng ty nâng cấp hệ thống cảnh quan để du khách tham quan nhiều hơn, tránh tình trạng chen lấn mùa cao điểm Bổ sung thêm trò chơi cho đối tượng khách hàng thiếu niên (những trị chơi mang tính khám 40 phá, mạo hiểm) hầu hết trị chơi dành cho trẻ em Các loại hình vui chơi thuộc trí tuệ, sáng tạo nên khai phá để phù hợp với hầu hết đối tượng tham gia 3.2.3 Linh hoạt sách giá Giá yếu tố quan trọng để định khách hàng có muốn sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng, nên khu nghỉ dưỡng cần trọng đến việc thiết lập điều chỉnh giá phù hợp Thứ phải thường xuyên tham khảo, nghiên cứu giá doanh nghiệp đối thủ để tìm điểm mạnh, điểm yếu từ có biện pháp điều chỉnh giá phù hợp Thứ hai đưa sách giá linh hoạt, phù hợp với đối tượng khách cụ thể Đối với đoàn khách với số lượng lớn (30-50 thành viên ) ( thường cơng ty,đồn trường…) cơng ty cân nhắc đến việc chiết khấu 5-10% giá để khuyến khích, giữ chân thu hút khách lần du lịch tiếp Phát hành thẻ giảm giá, voucher khuyến mại cho khách hàng thân thiết giải pháp hiệu để hấp dẫn khách sử dụng dịch vụ khu du lịch Hơn nữa, việc thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng thỏa thuận giá thành đầu vào tốt bên trung gian giải pháp hiệu để định hình giá cách hợp lí Chính sách giá đơi cần linh động với sách sản phẩm resort Theo nhiều du khách để lại phản ánh website, giá sản phẩm cao so với tiện nghi phòng nghỉ Vì thế, với dịch vụ lưu trú nói riêng, giá sản phẩm phải thiết lập mức linh động với hạng phòng nhỏ cũ, chưa nâng cấp Là loại hình mang tính thời vụ nên giá dịch vụ mùa thấp điểm phải thay đổi chỉnh sửa linh hoạt để thu hút khách hàng 3.2.4 Tăng cường hiệu sách phân phối Để thu hút rộng rãi khách du lịch cơng ty cần hồn thiện phát triển kênh phân phối mình, đặc biệt kênh phân phối trực tiếp chưa thực hiệu để thu hút khách, đặc biệt khách quốc tế cản trở ngôn ngữ, hay khách hàng nhiều người chưa biết đến công ty qua kênh thông tin khách sử dụng Công ty cần mở rộng kênh phân phối trực tiếp qua điện thoại, fax, sử dụng đa ngôn ngữ, chủ yếu tiếng Anh để khách quốc tế dễ tiếp cận lựa chọn kênh phân phối có chọn lọc để đảm bảo tiết kiệm chi phí dễ dàng kiểm soát Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nhạy bén với thơng tin để giúp phận kinh doanh hoạt động tốt Do công ty cần trang bị cho nhân viên phận kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn, ngoại ngữ đặc biệt kỹ bán hàng, khả thuyết phục khách hàng 3.2.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến 41 Chính xác xúc tiến hoạt động thiếu việc xây dựng cố hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các chương trình xúc tiến cần chọn lọc kĩ lưỡng, cân nhắc mức độ ảnh hưởng, hiệu tác động đến hoạt động marketing thu hút khách cơng ty Nhìn lại hoạt động quảng cáo thời gian qua resort, ta thấy có đầu tư quảng bá thương hiệu đến với đa dạng tập khách hàng, đặt thời đại này, số chưa phải kết tích cực Cơng ty cần trọng xây dựng website với nội dung ấn tượng, giao diện thân thiện hơn: lựa chọn hình ảnh bắt mắt, nội dung viết quảng cáo ngắn gọn - hấp dẫn thường xuyên cập nhật thông tin để thu hút rộng đối tượng du khách nước Việc thiết lập mẫu câu trả lời online tự động khiến cho khách hàng cảm nhận có phản hồi chờ đợi tứ vấn dịch vụ từ nhân viên Đối với việc quảng cáo tờ rơi nên đặc biệt ý hình thức nội dung thiết kế để gợi nhu cầu cho khách hàng mà không cảm thấy nhàm chán hay bị làm phiền nhận tờ rơi Tăng cường quảng cáo báo chí, tạp chí hội chợ, triển lãm hội nghị du lịch …nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng cách mạnh mẽ Tại cơng ty cần tìm cho điếm nhấn riêng, khác biệt bật để thu hút khách so với đối thủ cạnh tranh Về quan hệ cơng chúng: Cơng ty nên tích cực tham gia hoạt động du lịch thị trường quốc tế, hoạt động thành phố hay nước để tạo tiếng nói, quảng bá định vị vị Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác nhằm quảng bá sản phẩm tới gần với khách hàng Hợp tác liên kế quảng cáo với hãng hàng không, dịch vụ vận chuyển hay đại lí du lịch để quảng bá tới du khách Bên cạnh tham gia hoạt động từ thiện, tài trợ phương pháp giúp hình ảnh resort tăng lên lịng du khách 3.2.6 Hồn thiện sách người Do nguồn nhân lực khu nghỉ dưỡng chủ yếu đội ngũ nhân viên trẻ nên thiếu kinh nghiệm với nghiệp vụ số trường hợp khẩn cấp Vì vậy, cơng ty cần có sách đưa nhân viên bồi dưỡng thêm trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp xử lý tình Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo tổ chức thi nhân viên, phận để lao động có hội cọ xát hơn, nâng cao tay nghề tăng thêm tinh thần đồn kết công nhân viên Số lượng nhân trẻ tuổi chiếm số đơng nên tình trạng nhảy việc diễn thường xun nhu cầu tìm kiếm mơi trường làm việc phù hợp khác Vậy nên, 42 resort cần tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, hợp tác tiến bộ; xây dựng khung sách đãi ngộ tốt : chế độ lương thưởng, thuyên chuyển hay thăng chức…để giữ chân nhân Đặc biệt quan trọng, muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mắt khách hàng thu hút nhiều khách du lịch quốc tế việc phải cải thiện trình độ ngoại ngữ vô cần thiết Công ty nên trọng việc tuyển chọn ứng viên có thêm ngoại ngữ khác, để phát triển đội ngũ nhân lực 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Trong tương lai, ngành du lịch có đóng góp to lớn vào kinh tế quốc dân ngành kinh tế thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển.Vì thế, nhà nước cần đầu tư vào việc phát triển du lịch nhiều : Nhà nước cần đầu tư nâng cao chất lượng phương tiện giao thông liên lạc, đầu tư cho sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu lại vùng khác nhau…Đặc biệt đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng, cải thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển thành phố xe bus, khuyến khích sử dụng xe điện nhằm giảm thiểu nhiễm môi trường, tạo ấn tượng tốt với khách hàng Nhà nước cần có sách xuất nhập cảnh thơng thống, thuận tiện Hiện thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam cồng kềnh, rườm rà gây khó khăn cho khách du lịch Hành lang pháp lý du lịch cần xem xét, đơn giản hóa thủ tục giảm chi phí xuất nhập cảnh, phát triển hệ thống visa điện tử để giảm thiểu ùn tắc trình làm visa khách quốc tế Tăng cường hợp tác quốc tế, khuyến khích tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào nước ngoài, tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Tăng cường lực hiệu quản lý cấp liên ngành, liên vùng nâng cao nhận thức, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quốc gia,hình thành tập đồn tổng cơng ty du lịch có tiềm lực mạnh, thương hiệu bật Thực kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch, nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch Kiểm sốt phịng chống dịch bệnh, thiên tai, ô nhiễm môi trường, đảm bảo hình ảnh du lịch Việt Nam đẹp, khơng cịn tình trạng chèo kéo, chặt chém khách,… Cần có biện pháp để kích cầu du lịch triển khai chương trình du lịch khuyến nước thời gian trái vụ 3.3.2 Đối với Tổng cục du lịch 43 Tổng cục du lịch cần tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam quốc gia giới nhằm tạo dựng thương hiệu du lịch Việt Nam hấp dẫn,an toàn thân thiện Liên kết chặt chẽ phối hợp với bộ, quan hữu quan tham mưu tư vấn chuyên môn thường xuyên, thúc đẩy mối quan hệ với ngành liên quan : giao thông vận tải, vận tải biển,… Giữ vững quan hệ với thị trường truyền thống mở rộng số thị trường tiềm khác Đồng thời Tổng cục du lịch cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng tham gia hội chợ, hội thảo du lịch nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp học hỏi, mở rộng quy mô kinh doanh Tổng cục du lịch cần đẩy mạnh công tác giám sát đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Khách sạn – Du lịch trường đại học, cao đẳng trung tâm dạy nghề nhằm đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào cho ngành du lịch có trình độ chun mơn cần thiết Đồng thời tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch nhằm đảm bảo ự cạnh tranh lành mạnh phát triển thật ngành du lịch Nâng cao hiệu hoạt động marketing phối hợp giữa Tổng cục Du lịch với doanh nghiệp, đưa du lịch Việt Nam giới, tiếp tục tham gia vào tổ chức du lịch giới ( WTO , PATA ) Tổ chức hội thảo phát triển loại hình du lịch cho khách du lịch, chương trình du lịch cho khách du lịch không thu hút khách du lịch nội đia mà thu hút họ tham gia chương trình hội chợ,triển lãm ,hội nghị hội thảo nước ngồi Bên cạnh cịn thu hút lớn lượng khách du lịch nước khám phá vẻ đẹp Việt Nam Tổ chức đoàn thăm viếng làm việc với quan du lịch nước : Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc… để tạo mối quan hệ , kí kết hợp tác gửi khách 3.3.3.Đối với Sở Du lịch Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội cần tiến hành công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh công ty du lịch địa bàn để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu cao cho ngành du lịch Tạo điều kiện thường xuyên cung cấp thơng tin sách Nhà nước tổng cục du lịch cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời ,tránh tình trạng kinh doanh khơng luật Có biện pháp đảm bảo an ninh trật tự an tồn cho khách du lịch.Tăng cường cơng tác giữ vê sinh điểm đến du lịch Hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thường xuyên tổ chức hội thảo, mở khóa học đào tạo nghiệp vụ 44 chuyên môn, nâng cao chất lượng sở chuyên ngành đào tạo du lịch Đẩy mạnh công tác quản lý, giám sát chất lượng, giá tour du lịch nhằm tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng,lành mạnh doanh nghiệp du lịch,tránh tượng giảm giá làm giảm chất lượng dịch vụ làm ảnh hưởng đến uy tín ngành KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế xã hội ngày phát triển, du lịch trở thành hoạt động thiếu đời sống người dân giới Ngày du lịch không dừng lại yêu cầu nghỉ ngơi, giải trí mà cịn thỏa mãn nhu cầu to lớn mặt tinh thần khẳng định giá trị thân Tuy nhiên, du lịch phát triển đem lại nhiều lợi ích đồng thời tiềm ẩn nhiều thách thức thị trường cạnh tranh gay gắt Muốn tồn phát triển theo mục tiêu dài hạn, tăng doanh thu lợi nhuận, giữ vững uy tín khẳng định “thương hiệu” thị trường, thân doanh nghiệp du lịch phải tìm “lối riêng” cho mình, đặt yếu tố xây dựng triển khai chiến lược marketing thu hút khách lên hàng đầu xu 45 hướng thị trường ln thay đổi nhanh chóng Bài khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort có đóng góp sau : Một là, hệ thống cách khoa học, thống sở lý luận vấn đề nghiên cứu tầm quan trọng sơ lược đề tài nghiên cứu Hai là, phân tích thực trạng sách marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort, đồng thời dựa vào thực tế đánh giá thành công hạn chế sách Ba là, đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Bên cạnh đó, đưa số kiến nghị Nhà Nước, Tổng cục Du lịch Sở du lịch nhằm giúp hồn thiện sách marketing cơng ty Mặc dù cố gắng thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận cịn nhiều điểm thiếu sót, em mong nhận đánh giá góp ý từ thầy giáo bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước 1.Bùi Xuân Nhàn (2009), “Marketing du lịch”, NXB Thống kê 2.Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải 3.Hoàng Văn Thành (2018), “Marketing du lịch”, NXB Chính trị Quốc gia 4.Trần Thị Ngọc Thoa ( 2017) “ giải pháp marketing thu hút khách du lịch khách sạn Cầu Giaasy , Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Trần Thị Hồng Hạnh (2018) “ Gaiari pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt, Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại 6.Website Flamingo Đại Lải Resort : http://flamingoresorts.vn 46 Tổng cục Du lịchViệt Nam, http://www.vietnamtourism.gov.vn/ Tài liệu nước Philip kotler ( 2007) , “Marketing bản”, NXB Lao động – Xã hội Al Ries & Jack Trout ( 2012), “ The 22 immutable Law of Marketing”, NXB Trẻ David Meerman Scott (2015), “The new rules of marketing and pr”, Wiley 5th edition Philip Kotler & John Bowen & James Makens ( 2016), “Marketing for hospitality and tourism”, Pearson 7th edition PHỤ LỤC 01 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort năm 2018- 2019 Stt Chỉ tiêu Đvt Năm 2018 Năm 2019 Tổng Doanh thu Doanh thu lưu trú Tỷ trọng Tỷ đồng Tỷ đồng % 314.072 133.500 42.51 124.338 429.145 142.398 33.18 196.681 39.59 Doanh thu ăn uống Tỷ đồng Tỷ trọng % Doanh thu dịch vụ Tỷ đồng bổ sung Tỷ trọng % Tổng Chi phí Tỷ đồng Tỷ suất chi Phí % So sánh +/+115.073 +8.898 (-9.33) % 136.64 106.66 - +72.343 158.18 45.83 (+6.24) - 56.234 90.065 +33.831 160.16 17.90 125.518 39.96 20.99 156.458 36.46 (+3.09) +30.940 (-3.5) 124.65 - 47 Chi phí lưu trú Tỷ trọng chi chí lưu trú Chi phí ăn uống Tỷ trọng chi phí ăn uống Chi phí dịch vụ bổ sung Tỷ trọng chi phí dịch vụ bổ sung Thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Tổng thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 53.523 61.402 +7.879 114.72 % 17.04 14.31 (-2.73) - Tỷ đồng 38.843 57.037 +18.194 146.84 % 12.37 13.29 (+0.927) - Tỷ đồng 33.152 38.019 +4.867 175.01 % 10.56 8.86 (-1.7) - Tỷ đồng 31.407 42.914 +11.507 136.64 Tỷ đồng 157.147 229.773 +72.626 146.22 % 53.54 (+3.5) - Tỷ đồng Tỷ đồng 50.04 31.429 125.718 45.955 183.8181 +14.526 +58.100 146.22 146.22 % 40.03 42.84 (+2.81) - (Nguồn: Flamingo Đại Lải Resort ) PHỤ LỤC 02 Bảng 2.5 Thị trường khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort năm 2018-2019 TT Loại khách ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Tổng Nội địa (Khách Việt Nam) Tỷ trọng Tổng Tỷ trọng Châu Á Tỷ trọng Châu Âu Quốc tế Tỷ trọng Châu Mỹ Tỷ trọng Quốc tế khác Lượt 234,038 349,377 So sánh +/% +115,339 149.28 Lượt 162,308 240,752 +78,444 148.33 % Lượt % Lượt % Lượt % Lượt % 69.35 71,730 30.65 24,215 33.76 21,480 29.95 18,655 26.00 68.91 108,625 31.09 37,967 34.95 29,169 26.85 27,752 25.54 (-0.44) +36,895 (+0.44) +13,752 (+1.19) +7,689 (-3.1) +9,097 (-0.46) 151.43 156.79 135.80 148.76 - Lượt 7,380 13,737 +6,357 186.13 10.29 12.66 (+2.37) ( Nguồn:Flamingo Đại Lải Resort ) 48 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KHU NGHỈ DƯỠNG FlAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 49 Hình ảnh website khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Hình ảnh fanpage facebook khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 50 Hình ảnh Flamingo Đại Lải Resort kí kết thỏa thuận hợp tác Trường Đại học Thương Mại ... giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort .39 3.2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort ... 2.2.4.Các sách marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 29 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort. .. động marketing thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 25 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort