Giải pháp thu hút khách của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc

i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết quả, số liệu luận văn chân thực chưa có cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm thông tin nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước .3 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước .4 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 1.1 Một số khái niệm, định nghĩa 1.1.1 Khu nghỉ dưỡng kinh doanh khu nghỉ dưỡng 1.1.2 Khách du lịch nhu cầu khách du lịch 17 1.1.3 Thu hút khách khu nghỉ dưỡng 20 1.2 Phân định nội dung thu hút khách khu nghỉ dưỡng 21 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 21 1.2.2 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 22 1.2.3 Các sách thu hút khách khu nghỉ dưỡng 30 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút khách khu nghỉ dưỡng 41 1.3.1 Các yếu tố khách quan 41 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 45 iii 1.4 Kinh nghiệm thu hút khách khu nghỉ dưỡng học kinh nghiệm khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 47 1.4.1 Kinh nghiệm thu hút khách số khu nghỉ dưỡng Việt Nam 47 1.4.2 Bài học kinh nghiệm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 49 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC .50 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .50 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải .50 2.1.2 Tổng quan khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 51 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .56 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố khách quan 56 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố chủ quan 62 2.3 Phân tích thực trạng thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thời gian qua .66 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 66 2.3.2 Thực trạng phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 68 2.3.3 Thực trạng sách thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 71 2.4 Đánh giá chung thực trạng thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 84 2.4.1 Thành công nguyên nhân 84 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 86 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 89 iv 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .89 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 89 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .91 3.2 Phương hướng quan điểm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 92 3.2.1 Phương hướng thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 92 3.2.2 Quan điểm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .93 3.3 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 95 3.3.1 Hoàn thiện quy hoạch khu nghỉ dưỡng 95 3.3.2 Tiếp tục đầu tư sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật, có sách đầu tư hợp lý nhằm khai thác hiệu khu nghỉ dưỡng 96 3.3.3 Nâng cao chất lượng lao động .97 3.3.4 Đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng sản phẩm đặc thù, liên kết phát triển số tuyến du lịch 98 3.3.5 Hồn thiện sách giá sản phẩm 99 3.3.6 Tăng cường công tác quảng bá du lịch cho khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 100 3.4 Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 102 3.4.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 102 3.4.2 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Vĩnh Phúc .103 3.4.3 Kiến nghị với UBND thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VHTT&DL Văn hóa thể thao du lịch UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải giai đoạn 2012-2014 53 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải từ năm 2012-2014 .61 Bảng 2.3: Bảng thống kê nhân lực tính đến thời điểm tháng 5/2015 .63 Bảng 2.2: Bảng giá dịch vụ phòng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải năm 2015 76 Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải năm 2015 91 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Phân loại khách du lịch thống kê 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 52 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Phát triển du lịch xu hướng phát triển tất yếu nhiều quốc gia giới đặc biệt thời đại ngày mà điều kiện sống người ngày gia tăng Do đó, ngồi việc thỏa mãn nhu cầu thiết yếu người ta quan tâm đến nhu cầu bổ sung, nhu cầu nâng cao chất lượng sống, khám phá trải nghiệm giải trí nghỉ ngơi sau thời gian làm việc mệt mỏi Chính vậy, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Cách không lâu thường quan niệm du lịch đồng nghĩa với việc tham quan thưởng ngoạn đất nước xa xôi, danh lam thắng cảnh, hay tiếp xúc với người có phong tục tập quan khác với Nhưng thời gian gần khái niệm du lịch nghỉ dưỡng bước vào sống đại Đó việc kết hợp du lịch với nghỉ dưỡng nâng cao sức khỏe Hình thức nhiều người nước kinh tế phát triển ưa chuộng Bên cạnh đó, với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch kéo theo hàng loạt đời khu nghỉ dưỡng, điều tạo nên áp lực cạnh tranh lớn doanh nghiệp Điều làm cho khu nghỉ dưỡng cần phải không ngừng ý đến việc mở rộng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ để tiến tới đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm thu hút không khách du lịch nội địa lẫn khách quốc tế, nâng cao vị cạnh tranh Tỉnh Vĩnh Phúc, bên cạnh thuận lợi vị trí địa lí, hạ tầng giao thơng, địa phương giàu tiềm du lịch với hệ thống tài nguyên du lịch nhân văn tự nhiên phong phú, có giá trị lợi để phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, làng nghề, du lịch tâm linh Đó lợi to lớn tiền đề quan trọng cho phát triển mạnh bền vững du lịch, góp phần vào nghiệp phát triển kinh tế, xã hội cải thiện nâng cao đời sống người dân Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cách trung tâm Hà Nội 45 km sân bay Nội Bài 10 km, tọa lạc vùng bán sơn địa nên thơ phía Bắc hồ Đại Lải Hồ Đại Lải vốn vùng du lịch, nghỉ dưỡng tiếng bậc miền Bắc nhờ thiên nhiên ban tặng phong cảnh non nước hữu tình, khí hậu lành, mát mẻ quanh năm địa hình hệ sinh thái phong phú Đây vùng đất trù phú đa dạng văn hóa, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh… Khu nghỉ dưỡng có nhiều thuận lợi nằm vùng trọng điểm phát triển du lịch hồ Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc đầu tư 600 tỷ đồng để xây dựng cở sở hạ tầng, cảnh quan ven hồ Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thành cơng việc tạo dựng quảng bá hình ảnh ngồi nước, khu nghỉ dưỡng có uy tín việc cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ chất lượng cao khác tỉnh Vĩnh Phúc Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, so với tiềm có phát triển khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải chưa thực tương xứng, nhiều hạn chế, lượng khách đến khu nghỉ dưỡng tăng không qua năm, tỷ lệ khách đến lần hai thấp, khách quốc tế ít, thời gian lưu trú ngắn, cơng suất sử dụng buồng phòng không cao, hiệu kinh doanh du lịch thấp Hệ thống hạ tầng bên khu nghỉ dưỡng chưa thật đáp ứng nhu cầu du khách hoạt động dịch vụ du lịch đạt chuẩn để đón khách quốc tế Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch chưa có chiến lược dài hơn, thiếu tính chun nghiệp, quy mơ hoạt động hạn chế Tình trạng chồng chéo quản lý, khai thác du lịch ảnh hưởng đến phát triển du lịch tỉnh Những số liệu tăng trưởng lượng khách thu nhập từ du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cho thấy bất cập chưa tương xứng với tiềm phát triển du lịch tỉnh, khu nghỉ dưỡng, chưa tạo hấp dẫn đặc biệt cho du khách, để từ hình thành cách rõ nét sản phẩm du lịch đặc thù, có sức hấp dẫn cạnh tranh cao so với địa phương khác nước cần phải có giải pháp thu hút nhiều lượng khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc Để khai thác hiệu nguồn tài nguyên với mục tiêu phát triển du lịch nhanh, bền vững bối cảnh biến động nhanh kinh tế nước giới cần thiết phải có đề tài nghiên cứu giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Tỉnh Vĩnh Phúc đầu tư mạnh vào loại hình du lịch Trong có khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thuộc huyện Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc khu vực hội tụ nhiều loại hình du lịch đặc trưng cho du lịch tỉnh, đồng thời mang lại nhiều giá trị mặt kinh tế lẫn trị cho tỉnh, việc nghiên cứu tìm giải pháp nhằm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải vấn đề quan trọng phát triển du lịch toàn tỉnh Từ ý nghĩa khoa học thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước Ibrahim (2011), “The Determinants of International tourism demand for Egypt Panel Data Evidence” Kosnan Kaniappan (2012), “Demand factors for international tourism in Malaysia: 1998-2009” Evridiki Tsounta (2008), “ What Attracts Tourists to Paradise?” Các đề tài này, tác giả tập trung xây dựng mơ hình định lượng chứng minh yếu tố thu nhập khách du lịch hay mức sống nơi cư trú thường xuyên du khách có tác động tích cực đến lượng khách du lịch quốc tế đến du lịch địa phương nghiên cứu Ngoài ra, số đề tài khác tập trung vào yếu tố thuộc địa phương cung cấp sản phẩm du lịch quốc tế để xây dựng mơ hình định lượng ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế địa phương đề tài: “ A empirical analysis of influential factors in international tourism income in Sichuan province” Yang, Ye Yan (2011) hay cơng trình nghiên cứu Khadaroo Seetanah (2007) với đề tài “Transport Infrastructure and Tourism Development ” Các đề tài chứng minh nhân tố thuộc địa phương cung cấp dịch vụ du lịch số lượng lao động, sở vật chất, hạ tầng, cảnh quan thiên nhiên tác động đến hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Trên trang web www.hanoitourist.com.vn đề cập đến kinh nghiệm thu hút khách Malaysia Cục trưởng Cục Xúc tiến Du lịch Malaysia Việt Nam, ông Mohd Akbal Setia chia sẻ với ngành du lịch Việt Nam kinh nghiệm thu hút khách quốc tế mà Malaysia áp dụng thành công Theo ông Mohd Akbal Setia, Malaysia khai thác ba nét bật nhằm tạo nên độc đáo hấp dẫn để phát triển du lịch, thu hút du khách Đầu tiên, Malaysia quốc gia đa dân tộc, pha trộn nhiều văn hóa khác tạo nên sắc văn hóa riêng Malaysia đất nước có nhiều điểm đến hấp dẫn, du khách thể thỏa sức khám phá vẻ đẹp đích thực châu Á từ thành phố sang trọng, rừng nhiệt đới vùng núi cao, cao nguyên hoang sơ, bãi biển đẹp Malaysia có văn hóa ẩm thực đặc sắc, nơi giao thoa nhiều ẩm thực hàng đầu 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Qua trình tìm hiểu thực tế cho thấy, thời gian gần Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến giải pháp thu hút khách du lịch, điển hình là: Luận văn thạc sĩ: “Những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch địa bàn Thừa Thiên – Huế”, tác giả Phan Trọng An, 1997 trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Luận văn đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến khả hấp dẫn thu hút khách đưa giải pháp nhằm thu hút khách đến địa bàn Thừa Thiên – Huế Bùi Thị Thanh (2013), “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trong đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động marketing, qua tìm kiếm giải pháp cụ thể thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai Tuy nhiên, đề tài tập trung vào hoạt động marketing đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch chủ yếu Trần Thị Út (2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng thành phố Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trong đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu khu nghỉ dưỡng, nhiên đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Lê Thị Diễn Hải (2014), “Chiến lược marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội” Trong đề tài này, tác giả tập trung xây dựng chiến lược marketing công ty lữ hành Đề tài nhấn mạnh việc xây dựng chiến lược marketing phương tiện hữu hiệu để thu hút khách du lịch quốc tế Xác định loại hình du lịch chủ yếu là: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, trải nghiệm, hội nghị, hội thảo vui chơi giải trí, văn hóa ẩm thực… với loại hình du lịch cần phân khu hợp lý, quy hoạch cơng trình kiến trúc phù hợp, mang sắc riêng để thu hút khách du lịch Trong khu biệt thự, đồ án cần quy định rõ kiến trúc cơng trình: Chiều cao, màu sắc, kiểu dáng,…đồng thời kết hợp hài hòa với vị trí khu văn hóa ẩm thực, vườn hoa, bãi đỗ xe, bể bơi,… Cần tôn trọng quy hoạch cơng trình hạ tầng kỹ thuật sẵn có, nên cải tạo, nâng công suất cho phù hợp nhu cầu sử dụng 3.3.2 Tiếp tục đầu tư sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật, có sách đầu tư hợp lý nhằm khai thác hiệu khu nghỉ dưỡng Trong thời gian tới, Flamingo Đại Lải resort cần nhanh chóng hồn thiện khu Spa lớn Việt Nam với diện tích 10.000 m2 mặt sàn, khu vui chơi mùa nhà dành cho trẻ em, bến du thuyền lớn Việt Nam, công viên thể thao nước… Trong giai đoạn 2015-2016, Flamingo Đại Lải resort có kế hoạch xây dựng thêm sân golf 36 lỗ khu tập golf lớn, nhà hàng 1.000 chỗ phục vụ ăn đặc trưng giới Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc…Khi tất hạng mục hoàn thiện vào hoạt động, Flamingo Đại Lải Resort sở hữu hệ thống giải trí lớn Việt Nam Ngồi ra, nhiều hạng mục dịch vụ vui chơi giải trí khác thi công đây, tiêu biểu dự án “Forest in the sky”, bao gồm khu vui chơi giải trí thương mại đại, sang trọng hệ thống nhà hàng cao cấp… Trong hai năm 2015 2016, với khu biệt thự Forest, Flamingo Đại Lải đưa vào sử dụng quần thể vui chơi giải trí rộng lớn, bao gồm rạp chiếu phim, trung tâm giải trí cho thiếu nhi, thư viện, night club trung tâm y tế đại bến du thuyền, công viên thể thao nước… Flamingo Đại Lải Resort khởi công nhiều cơng trình mới, Năm 2016 dự dịnh đưa vào hoạt động nhiều dịch vụ, tiện ích để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn cư dân Flamingo du khách Dự kiến, đến quý IV năm nay, hệ thống 40 bungalow cao cấp kiến trúc sư tiếng Võ Trọng Nghĩa thiết kế đưa vào hoạt động, với biệt thự Flamingo Villa khu resort trung tâm hoàn thành nâng cao số lượng chất lượng dịch vụ lưu trú Flamingo lên gấp lần so với Trong năm nay, Flamingo khởi công hoàn thiện nhiều hạng mục quan trọng sân golf 36 lỗ tiêu chuẩn, CLB Giải trí, mở rộng CLB Bãi biển Flamingo đảo Hồng Hạc, đưa vào hoạt động nhiều bể bơi lớn, nhà hàng, bar, hầm rượu, phòng giải trí, bãi tắm, khu tổ chức kiện trời Đặc biệt, kiện H&K Hospitality trở thành đơn vị điều hành quản lý khu resort năm tới H&K Hospitality nhà điều hành, quản lý uy tín có trụ sở Hà Nội Paris với kinh nghiệm quản lý khách sạn khu resort khắp Việt Nam Với thương hiệu, kinh nghiệm đội ngũ nhân cao cấp, H&K Hospitality nâng cao chất lượng phục vụ, hồn thiện dịch vụ, tiện ích doanh thu Flamingo Đại Lải Resort 3.3.3 Nâng cao chất lượng lao động Flamingo Đại Lải Resort cố gắng thu hút khách hàng, tạo khác biệt với khu nghỉ dưỡng khác đội ngũ nhân có kỹ phục vụ chuyên nghiệp giỏi ngoại ngữ để phục vụ đối tượng ngồi nước Để làm điều đó, cơng ty tiến hành thực giải pháp nâng cao chất lượng lao động như: Củng cố phòng nghiệp vụ công ty, thiết lập tăng cường phận nghiên cứu phát triển, hội nhập kinh tế, nghiên cứu thị trường marketing Mạnh dạn nhanh chóng thay đổi vị trí cán lãnh đạo, quản lý không đủ yêu cầu nghiệp vụ, đạt hiệu thấp điều hành quản lý kinh doanh chưa hồn thành nhiệm vụ cơng việc theo chức trách phân công Chấm dứt hợp đồng lao động với lao động không đáp ứng yêu cầu công ty nghiệp vụ, kỷ luật lao động, sức khỏe… xếp lại lao động, số lao động dôi dư giải theo quy định Luật lao động hành Mời gọi tiếp nhận lao động qua đào tạo, u thích cơng việc cơng ty, u thích mong muốn phục vụ ngành du lịch, có khả sẵn sàng đóng góp cơng sức, trí tuệ cho cơng ty, chấp nhận tuân thủ quy định cơng ty Có kế hoạch xây dựng quy hoạch lâu dài nguồn nhân lực công ty thích hợp với giai đoạn, cụ thể kế hoạch tuyển dụng, đào tạo Có chương trình, nội dung đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ hàng năm yêu cầu số lượng chất lượng nhằm nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng sản phẩm suất lao động Căn vào nhu cầu khả cho phép kinh phí, có kế hoạch đưa cán đào tạo tập trung trung tâm đào tạo v ề du lịch ngoại ngữ nhằm có nguồn nhân lực đáp ứng cho nhu cầu phát triển tương lai 3.3.4 Đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng sản phẩm đặc thù, liên kết phát triển số tuyến du lịch Các sản phẩm du lịch yếu tố cấu thành nên sức hấp dẫn du khách, khơng phải nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch mà phải khơng ngừng đa dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ khách hàng có nhiều lựa chọn Trong năm đầu kinh doanh, khu trung tâm hội nghị hội thảo, nhà hàng,… chưa xây dựng hoàn tất nên sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải du lịch nghỉ dưỡng Tuy nhiên, với sản phẩm đơn điệu khó thu hút khách hàng Chính việc đa dạng hóa làm phong phú thêm sản phẩm góp phần thu hút du khách Một số biện pháp là: - Tạo phong cách phục vụ riêng cho biệt thự: biệt thự ngồi việc có đặc điểm kiến trúc riêng thân lại có giá trị văn hóa khác vùng trang phục, ăn… nên việc tái lại phong cách sống vùng, miền tạo nên khác biệt lớn nghỉ dưỡng so với dịch vụ khu nghỉ dưỡng khác lợi mà khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải phát huy để tạo lợi cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng du khách Phát huy lợi này, năm đầu kinh doanh, khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải nhanh chóng tổ chức đưa vào hoạt động sản phẩm dịch vụ Không với du khách nghỉ dưỡng mà phục vụ cư dân địa phương - Dịch vụ nghỉ dưỡng có bác sĩ nhân viên y tế đến chăm sóc, điều trị tư vấn sức khỏe chỗ - Thiết kế số tour phụ trợ nhằm phục vụ cho hoạt động nghỉ dưỡng thêm phong phú chủ yếu để thỏa mãn nhu cầu tham quan, khám phá giá trị văn hóa, lịch sử địa phương vùng lân cận - Ngoài du lịch nghỉ dưỡng, cần tăng cường khai thác thêm loại hình du lịch khác du lịch sinh thái, hội nghị - hội thảo, du lịch văn hóa,… Bộ phận nghiên cứu phát triển du lịch công ty khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải phối hợp nghiên cứu khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải triển khai Hoạt động cần ý việc xúc tiến du lịch, ký kết hợp đồng chia sẻ khách nghỉ dưỡng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải khu nghỉ dưỡng tỉnh thành phố khác Các tour tổ chức như: - Tour Hà nội –Flamingo Đại Lải resort- Đầm Vạc, Vĩnh Yên: tham quan nghỉ dưỡng kết hợp với thương mại, du lịch hội nghị- hội thảo - Tour Hà Nội – Flamingo Đại Lải resort – Khu du lịch Tam Đảo: nghỉ dưỡng khám phá du lịch sinh thái - Tour Thái nguyên –Flamingo Đại Lải resort – Khu danh thắng Tây thiên: nghỉ dưỡng, tham quan kiến trúc cổ, giá trị văn hóa Các tour nên nghiên cứu triển khai sớm kết hợp với dịch vụ nghỉ dưỡng du lịch thời gian tới 3.3.5 Hồn thiện sách giá sản phẩm Trên thị trường nay, cạnh tranh giá khơng giữ vị trí hàng đầu trước yếu tố quan trọng trọng cạnh tranh thu hút khách Bởi vậy, khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cần phải xây dựng hồn thiện sách giá cho sản phẩm du lịch cho phù hợp với đối tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu mà hướng tới giá cạnh tranh khơng xét địa bàn hoạt động mà phải xem xét phạm vi toàn quốc khu vực có ý nghĩa thu hút khách Việc xác định giá sản phẩm du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải nên dựa sở chi phí tối thiểu có tính đến nhân tố chất lượng dịch vụ, tính độc đáo sản phẩm du lịch mức độ hấp dẫn tài nguyên du lịch, mức giá thị trường cho giá trọn gói thấp so với giá mua dịch vụ riêng lẻ Khi xây dựng chương trình du lịch, nên sử dụng chiến lược giá hai phần kết hợp với chiến lược giá phân biệt để thu hút hấp dẫn khách Đối với chiến lược giá hai phần, bao gồm phần trả cho mức tiêu dùng tối thiểu ví dụ vé vào cửa tham quan, phần trả cho mức tiêu dùng vượt trội dịch vụ vui chơi, giải trí, du thuyền, Thơng thường, mức giá cho dịch vụ tối thiểu nên đặt mức thấp để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, khu nghỉ dưỡng nên sử dụng kết hợp với chiến lược giá phân biệt tức việc định giá gói sản phẩm nên có phân biệt theo đối tượng khách hàng có sách ưu đãi giảm giá cho đối tượng sinh viên, cháu nhỏ kèm gia đình, khách theo đồn đơng Khi chào bán gói sản phẩm sử dụng sách giá khuyến mại để thu hút khách Ngoài ra, việc định giá theo thời điểm quan trọng, vào ngày cuối tuần, ngày lễ, tết khu nghỉ dưỡng nên áp dụng sách giá khác với ngày thường, điều nhằm kích thích, thu hút khách đến sử dụng dịch vụ nhiều vào ngày thường để hạn chế tính mùa vụ du lịch 3.3.6 Tăng cường công tác quảng bá du lịch cho khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghiệp, nhằm vào thị trường mục tiêu, lấy sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch trọng tâm, quảng bá du lịch gắn với quảng bá hình ảnh quốc gia Xây dựng tổ chức chương trình, kế hoạch xúc tiến, quảng bá du lịch nước với hình thức linh hoạt theo thời kỳ, phù hợp với mục tiêu xác định, gắn xúc tiến du lịch với xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư với ngoại giao, văn hóa Xây dựng kế hoạch, chiến lược xúc tiến, đổi hình thức tổ chức kiện du lịch Liên kết hợp tác với tỉnh bạn xúc tiến thị trường quốc tế Tạo mối quan hệ kinh doanh với đơn vị nước du lịch, ký kết hợp đồng nghỉ dưỡng, hội nghị, hội thảo, chia sẻ khách số hoạt động khác thị trường trọng điểm hội chợ du lịch quốc tế, hội chợ du lịch nước Quảng bá, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ, khả công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải nói chung, khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải nói riêng đến du khách ngồi nước Để thực giải pháp này, công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải phải tiến hành ngay, với phạm vi hoạt động khác nhau: - Công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải đảm nhận nhiệm vụ xúc tiến du lịch thông qua Tổng cục du lịch Việt Nam, phòng Thương mại-Cơng nghiệp Việt Nam số thành phố lớn nước - Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thực xúc tiến du lịch tỉnh Vĩnh Phúc thông qua Trung tâm xúc tiến đầu tư – du lịch – thương mại tỉnh Vĩnh Phúc - Công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải cần nhanh chóng mở văn phòng dại diện tỉnh, thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ năm để kịp thời tiếp cận lượng khách hàng mục tiêu tiềm Để thực giải pháp chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng, chiến lược khác hỗ trợ Giải pháp xúc tiến du lịch nghiên cứu thị trường hội để cơng ty có thêm đối tác có khả tài chính, có tâm huyết muốn liên doanh đầu tư vào lĩnh vực Trong năm tiếp theo, hoạt động tiếp tục trì trọng tới chiều sâu vào du lịch MICE mở rộng hoạt động đến nước Đông Nam Á, Đông Á, nước châu Âu Để hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến việc lập riêng website cho khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cần thiết Website việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải nơi mà du khách đăng ký từ xa đặt phòng, tốn tiền phòng, mua sản phẩm dịch vụ, sách…từ website Trong tương lai, website kênh chuyển giao kết nghiên cứu hội nghị, hội thảo, viết chuyên sâu chuyên gia tiếng giới đề tài khoa học, kỹ thuật… Du khách, người có nhu cầu mua, download, trả tiền qua mạng trực tiếp từ Việc tạo điểm khác biệt từ website điểm nhấn thu hút khách du lịch nhanh chóng, tiện lợi trình sử dụng dịch vụ mà khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải mang lại cho khách hàng Công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải tổ chức thực xây dựng phát hành Tạp chí chuyên đề cho Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Trước mắt để quảng bá, giới thiệu khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, ghi lại cảm xúc, cảm nghĩ du khách nghỉ Trong năm sau, hoạt động hội nghị hội thảo thức triển khai giải pháp quảng bá đúc kết đề tài nghiên cứu, ý tưởng đến công chúng Thiết kế cho sản xuất số mơ hình nhỏ ngơi biệt thự, post card làm quà kỷ niệm cho du khách chương trình du lịch, kiện, hội nghị -hội thảo du lịch 3.4 Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 3.4.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Trong chiến lược phát triển du lịch quốc gia, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đơn vị đầu tàu, quan quản lý Nhà nước cao du lịch, ngồi quy hoạch chiến lược phát triển kinh tế chung Chính phủ, Bộ phải có chiến lược riêng, trọng điểm dài hạn cho ngành du lịch Chỉ có phát huy hết mạnh tỉnh, vùng, tránh đầu tư chung chung, dàn trải, dẫn đến hiệu Hiện vai trò Hiệp hội Du lịch Việt Nam chưa lớn, thời gian tới Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch phải phối hợp Hiệp hội Du lịch để tạo tiếng nói chung, làm cho vai trò Hiệp hội mạnh lên, góp phần tạo động lực để tỉnh, thành phố có thêm điều kiện phát triển du lịch Tổng cục du lịch cần làm tốt công tác xúc tiến thị trường du lịch nội địa khai thác tốt thị trường truyền thống Tăng cường phối hợp với ngành hàng không, ngoại giao để đẩy mạnh xúc tiến quảng bá du lịch, xây dựng số sản phẩm độc đáo với giá ưu đãi để thu hút khách vào Việt Nam Trong giai đoạn tới, khẩn trương xây dựng kế hoạch quảng bá, xúc tiến cho giai đoạn 2015-2020, tập trung trọng điểm vào thị trường gần; tăng cường khai thác hình thức quảng bá hiệu cao tổ chức kiện, ngày văn hóa Việt Nam,…Nâng cao vai trò hiệp hội, gắn kết chặt chẽ với địa phương, đảm bảo hiệu chất lượng quảng bá Bộ VHTT&DL, Tổng cục Du lịch, sở VHTT&DL nước với sở đào tạo, nghiên cứu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch cần nắm thực trạng nguồn nhân lực để qua trao đổi thông tin, kinh nghiệm công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho ngành Du lịch, hình thành sở cho việc phối hợp liên kết phát triển nhân lực ngành Du lịch Tổng cục du lịch cần nâng cấp, thiết kế lại cho trang website thức ngành du lịch Website cần cung cấp nhiều thông tin cho khách du lịch ngồi nước nắm được, ngồi thơng tin chung chung du lịch, cần bổ sung thêm thông tin liên quan đến việc quảng bá hình ảnh, đất nước, người đặc biệt có mục dành riêng cho việc quảng bá điểm đến, đặc trưng thu hút khách điểm đến 3.4.2 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Vĩnh Phúc Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch cần chủ động phối hợp với ngành cấp, xây dựng quy chế phối hợp để đảm bảo cho việc thực chức quản lý nhà nước du lịch hoạt động du lịch đạt hiệu đồng thời ngăn ngừa, hạn chế yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, phong mỹ tục môi trường … để đảm bảo cho hoạt động du lịch bền vững Sở VH, TT & DL phối hợp với sở đào tạo tỉnh xây dựng mở rộng đào tạo chuyên ngành du lịch Tranh thủ hỗ trợ dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Tổng cục Du lịch dự án quốc tế Sở VH, TT & DL chủ động tổ chức khóa đào tạo nâng cao nhận thức trang bị kỹ kinh doanh, giao tiếp du lịch cho công đồng người dân khu vực trọng điểm phát triển du lịch Yêu cầu chủ đầu tư dự án du lịch lớn xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực từ triển khai xây dựng Sở VH, TT & DL cần tăng cường hợp tác, trao đổi nghiệp vụ thông qua chuyến khảo sát, hội nghị, hội thảo quốc tế nước có hoạt động du lịch phát triển Sở VH, TT & DL xây dựng hình ảnh chung du lịch Vĩnh Phúc, phát hành ấn phẩm giới thiệu tiềm năng, sản phẩm du lịch Vĩnh Phúc Giới thiệu tiềm du lịch Vĩnh Phúc hội chợ, hội nghị, hội thảo nước quốc tế, khuân khổ chương trình du lịch, văn hố, thương mại xúc tiến đầu tư Đẩy mạnh công tác xã hội hoá xúc tiến quảng bá du lịch 3.4.3 Kiến nghị với UBND thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc UBND thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc cần chủ động phối hợp với ngành Văn hoá, Thể thao Du lịch, tổ chức thực nội dung quy hoạch, xây dựng sách, giải pháp biện pháp tổ chức thực quy hoạch theo thẩm quyền, chức năng, nhiệm vụ ngành, cấp ngành, cấp Cần xác định rõ vai trò quan trọng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cấu kinh tế huyện, xác định loại hình du lịch trọng điểm thời gian tới là: Du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái du lịch nguồn, văn hóa- lịch sử Cần tập trung xây dựng hình ảnh khu du lịch tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu là: khách du lịch nội địa Có chiến lược quy hoạch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải điểm du lịch cách hệ thống dài hạn Trên sở xác định vị khu nghỉ dưỡng Flmaingo Đại Lải dự án phát triển du lịch tỉnh Vĩnh Phúc, UBND thị xã cần có chiến lược dài hạn, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, xây dựng hình ảnh, cải thiện hệ thống dịch vụ cơng, tạo môi trường điểm đến du lịch xanh, đẹp hấp dẫn để đưa khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải phát triển toàn diện, trở thành điểm đến lý tưởng cho du lịch nước Hoạt động phát triển du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải phải đặt mối quan hệ với hoạt động xúc tiến đầu tư, thương mại thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, điều có nghĩa phải coi trọng phát triển khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, đặc biệt việc thu hút nhà đầu tư nước khách du lịch quốc tế hướng phát triển thúc đẩy thương mại đầu tư quốc tế hoạt động đầu tư du lịch phải tiến hành đồng thời để tạo sức mạnh tổng hợp UBND thị xã Phúc Yên cần huy động sử dụng vốn phát triển sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng để phục vụ du lịch hệ thống giao thông, thông tin liên lạc thuận lợi, hệ thống điện nước phục vụ du lịch cần phải nâng cao, sở ăn uống lưu trú phải nâng cấp, đầu tư xây dựng thêm nhiều,… Trên sở “Quy hoạch chi tiết khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải – thị xã Phúc Yên- tỉnh Vĩnh Phúc” phê duyệt, cần trao đổi thông tin thường xuyên cấp quản lý tỉnh để có phương án đạo, hướng dẫn doanh nghiệp du lịch, nhà đầu tư thực sát quan điểm phát triển, định hướng mục tiêu khu du lịch; cần có phối hợp tốt ngành khai thác tiềm tài nguyên để phát triển du lịch nghỉ dưỡng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Xã hội hóa hoạt động du lịch, UBND thị xã Phúc Yên phải tiếp tục tổ chức vận động xây dựng nhận thức vai trò ý nghĩa ngành du lịch tầng lớp dân cư, vận động dân cư địa phương tham gia vào tuyên truyền, quảng bá cho hình ảnh du lịch địa phương, đồng thời có ý thức phối hợp với UBND thị xã việc làm du lịch, phát triển du lịch địa phương KẾT LUẬN Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp, đề tài “Giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc” giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa số lý luận có liên quan đến khách du lịch, khu nghỉ dưỡng, kinh doanh khu nghỉ dưỡng, thu hút khách khu nghỉ dưỡng Luận văn làm rõ nội dung thu hút khách khu nghỉ dưỡng - Luận văn phân tích thực trạng hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc thông qua phiếu điều tra ý kiến khách hàng Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân làm ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc - Luận văn đề xuất số giải pháp số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc Với nội dung nghiên cứu trên, đề tài luận văn có ý nghĩa lý luận thực tiễn góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, đồng thời góp phần khai thác tiềm du lịch Vĩnh Phúc cách có hiệu nhằm thúc đẩy phát triển du lịch Vĩnh Phúc nói chung DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng việt Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2008), Quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch, NXB ĐHQGHN TS.Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê Vũ Đức Minh (2008), Tổng quan du lịch, NXB Thống kê Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2010), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Sơn Hồng Đức (2012), Quản trị kinh doanh khu nghỉ dưỡng, NXB Phương Đông Tổng cục du lịch (2012), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Sở VHTT&DL Vĩnh Phúc (2010), Đề án quy hoạch du lịch tỉnh Vĩnh Phúc Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Philipkotler (2007), Marketing bản, NXB Thống kê 10 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing sở lý luận thực hành, NXB ĐHQGHN II Tài liệu tiếng anh GEE C (1996), Resort Development Management, NXB AM and MA, Hoa Kỳ MURPHY,Peter (2008), The Business of Resort Management, NXB B.H, Sydney PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI (Dùng cho đối tượng khách du lịch) Để có thêm thông tin hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải nhằm thu hút khách phục vụ nhu cầu du khách cách tốt Xin Quý khách vui lòng trả lời câu hỏi Các thông tin trả lời Quý khách chúng tơi cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ "Giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc” Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu Quý khách! Thông tin hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Quý khách thuờng du lịch vào thời điểm năm? (đánh dấu V vào lựa chọn) Ngày lễ, tết Cuối tuần Các dịp khác Xin vui lòng ghi rõ Quý khách đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải lần lần thứ mấy? Lần Lần thứ > Lần thứ Khi lựa chọn du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Yếu tố yếu tố sau yếu tố quan quan trọng với quý khách? Giá Cảnh quan thiên nhiên nơi đến Chất lượng sản phẩm Lý khác Giao thơng thuận tiện Xin vui lòng ghi rõ .………………………………… Loại hình du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải đáp ứng tốt nhu cầu quý khách nhất? Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch sinh thái Du lịch vui chơi, giải trí Du lịch tham quan MICE Loại hình du lịch khác Xin vui lòng ghi rõ………………………… Quý khách vui lòng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải (Ghi chú: tốt; tốt; trung bình; kém; kém) TT Tiêu chí đánh giá Chất lượng tổng thể sản phầm Dịch DL vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ vui chơi, giải trí Dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe Tiếp đón Sự phù hợp SPDL sở thích Mức đánh giá tổng hợp Giá sản phẩm du lịch so với chất lượng Đắt Phù hợp Rẻ Q khách tiếp nhận thơng tin chương trình du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải qua kênh thông tin nào? Bạn bè Phương tiện thông tin đại chúng nước Website Phương tiện thông tin đại chúng nước Pano, tờ rơi, tập gấp Hội chợ, triển lãm du lịch Qua kênh thông tin khác Hoạt động khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải mà quý khách biết đến nhiều nhất? Quảng cáo Khuyến Marketing trực tiếp Bán hàng trực tiếp Quan hệ công chúng Hệ thống sở vật chất sở hạ tầng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải đáp ứng nhu cầu quý khách chưa? Đáp ứng Không đáp ứng 10 Cảm nhận chung Quý khách khả thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải? Rất tốt Tốt Bình thường Đáp ứng Khơng đáp ứng 11 Theo Q khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cần làm để thu hút khách du lịch đến du lịch? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thông tin chung khách hàng Họ tên: Giới tính:………………… Năm sinh: Quốc tịch: Nghề nghiệp: Xin trân trọng cảm ơn ý kiến quý khách./ ... luận thu hút khách khu nghỉ dưỡng Chương 2: Thực trạng thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo. .. hướng thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 92 3.2.2 Quan điểm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .93 3.3 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại. .. cứu giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Tỉnh Vĩnh Phúc đầu tư mạnh vào loại hình du lịch Trong có khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thu c huyện Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc khu