Giải pháp thu hút khách của khu nghỉ dưỡng flamingo đại lải, tỉnh vĩnh phúc

i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết quả, số liệu luận văn chân thực chưa có cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm thông tin nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CAM ĐOAN i iv LỜI CAM ĐOAN i ii .iv Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ii v Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ii v Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ii .v Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài ii .v Phương pháp nghiên cứu đề tài ii .v Kết cấu luận văn ii v CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 10 ii v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 51 ii v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii v Năm sinh: … ii v Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .v Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .v Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài v Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài v Phương pháp nghiên cứu đề tài v Kết cấu luận văn v CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 10 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 51 v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .v Năm sinh: … v iii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .6 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Năm sinh: … iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CSHT CSSK CSVC DNDL DVAU DVLT HĐKD KDDL TNDL TTVCGT UBND VHTTDL CTCP Nghĩa từ viết tắt Cơ sở hạ tầng Chăm sóc sức khỏe Cơ sở vật chất Doanh nghiệp du lịch Dịch vụ ăn uống Dịch vụ lưu trú Hoạt động kinh doanh Kinh doanh du lịch Tài nguyên du lịch Thể thao, vui chơi, giải trí Ủy ban nhân dân Văn hóa, thể thao du lịch Cơng ty cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI CAM ĐOAN i LỜI CAM ĐOAN i ii v LỜI CAM ĐOAN i iv .ii LỜI CAM ĐOAN i ii iv ii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ii v ii Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ii v .ii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ii v ii Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài ii v ii Phương pháp nghiên cứu đề tài ii v ii Kết cấu luận văn ii v ii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 10 ii v ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 51 ii v ii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii v .ii Năm sinh: … ii v .ii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài v ii Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài v ii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài v .ii Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài v .ii Phương pháp nghiên cứu đề tài v .ii Kết cấu luận văn v ii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 10 v ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 51 v ii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v ii Năm sinh: … v ii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài iii Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài iii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài iii vi Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài iii Phương pháp nghiên cứu đề tài .iii Kết cấu luận văn .iii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 10 .iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 51 .iii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii Năm sinh: … iii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .6 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI, TỈNH VĨNH PHÚC 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Năm sinh: … MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Phát triển du lịch xu hướng phát triển tất yếu nhiều quốc gia giới đặc biệt thời đại ngày mà điều kiện sống người ngày gia tăng Do đó, ngồi việc thỏa mãn nhu cầu thiết yếu người ta quan tâm đến nhu cầu bổ sung, nhu cầu nâng cao chất lượng sống, khám phá trải nghiệm giải trí nghỉ ngơi sau thời gian làm việc mệt mỏi Chính vậy, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Cách không lâu thường quan niệm du lịch đồng nghĩa với việc tham quan thưởng ngoạn đất nước xa xôi, danh lam thắng cảnh, hay tiếp xúc với người có phong tục tập quan khác với Nhưng thời gian gần khái niệm du lịch nghỉ dưỡng bước vào sống đại Đó việc kết hợp du lịch với nghỉ dưỡng nâng cao sức khỏe Hình thức nhiều người nước kinh tế phát triển ưa chuộng Bên cạnh đó, với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch kéo theo hàng loạt đời khu nghỉ dưỡng, điều tạo nên áp lực cạnh tranh lớn doanh nghiệp Điều làm cho khu nghỉ dưỡng cần phải không ngừng ý đến việc mở rộng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ để tiến tới đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm thu hút không khách du lịch nội địa lẫn khách quốc tế, nâng cao vị cạnh tranh Tỉnh Vĩnh Phúc, bên cạnh thuận lợi vị trí địa lí, hạ tầng giao thơng, địa phương giàu tiềm du lịch với hệ thống TNDL nhân văn tự nhiên phong phú, có giá trị lợi để phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, làng nghề, du lịch tâm linh Đó lợi to lớn tiền đề quan trọng cho phát triển mạnh bền vững du lịch, góp phần vào nghiệp phát triển kinh tế, xã hội cải thiện nâng cao đời sống người dân Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cách trung tâm Hà Nội 45 km sân bay Nội Bài 10 km, tọa lạc vùng bán sơn địa nên thơ phía Bắc hồ Đại Lải Hồ Đại Lải vốn vùng du lịch, nghỉ dưỡng tiếng bậc miền Bắc nhờ thiên nhiên ban tặng phong cảnh non nước hữu tình, khí hậu lành, mát mẻ quanh năm địa hình hệ sinh thái phong phú Đây vùng đất trù phú đa dạng văn hóa, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh… Khu nghỉ dưỡng có nhiều thuận lợi nằm vùng trọng điểm phát triển du lịch hồ Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc đầu tư 600 tỷ đồng để xây dựng cở sở hạ tầng, cảnh quan ven hồ Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thành công việc tạo dựng quảng bá hình ảnh ngồi nước, khu nghỉ dưỡng có uy tín việc cung cấp DVLT, ăn uống dịch vụ chất lượng cao khác tỉnh Vĩnh Phúc Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, so với tiềm có phát triển khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải chưa thực tương xứng, nhiều hạn chế, lượng khách đến khu nghỉ dưỡng tăng không qua năm, tỷ lệ khách đến lần hai thấp, khách quốc tế ít, thời gian lưu trú ngắn, cơng suất sử dụng buồng phòng không cao, hiệu KDDL thấp Hệ thống hạ tầng bên khu nghỉ dưỡng chưa thật đáp ứng nhu cầu du khách hoạt động dịch vụ du lịch đạt chuẩn để đón khách quốc tế Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch chưa có chiến lược dài hơn, thiếu tính chun nghiệp, quy mơ hoạt động hạn chế Tình trạng chồng chéo quản lý, khai thác du lịch ảnh hưởng đến phát triển du lịch tỉnh Những số liệu tăng trưởng lượng khách thu nhập từ du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cho thấy bất cập chưa tương xứng với tiềm phát triển du lịch tỉnh, khu nghỉ dưỡng, chưa tạo hấp dẫn đặc biệt cho du khách, để từ hình thành cách rõ nét sản phẩm du lịch đặc thù, có sức hấp dẫn cạnh tranh cao so với địa phương khác nước cần phải có giải pháp thu hút nhiều lượng khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc Để khai thác hiệu nguồn tài nguyên với mục tiêu phát triển du lịch nhanh, bền vững bối cảnh biến động nhanh kinh tế nước giới cần thiết phải có đề tài nghiên cứu giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Tỉnh Vĩnh Phúc đầu tư mạnh vào loại hình du lịch Trong có khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thuộc huyện Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc khu vực hội tụ nhiều loại hình du lịch đặc trưng cho du lịch tỉnh, đồng thời mang lại nhiều giá trị mặt kinh tế lẫn trị cho tỉnh, việc nghiên cứu tìm giải pháp nhằm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải vấn đề quan trọng phát triển du lịch toàn tỉnh Từ ý nghĩa khoa học thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến nay, ngồi nước có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến thu hút khách khu nghỉ dưỡng Điển hình phải kể đến cơng trình nghiên cứu sau đây: Trước hết, có nhiều cơng trình nghiên cứu bàn thu hút khách kinh nghiệm thu hút khách, tiêu biểu như: Ibrahim (2011), “The Determinants of International tourism demand for Egypt Panel Data Evidence” Kosnan Kaniappan (2012), “Demand factors for international tourism in Malaysia: 1998-2009” Evridiki Tsounta (2008), “ What Attracts Tourists to Paradise?” Trong cơng trình này, tác giả tập trung xây dựng mơ hình định lượng chứng minh yếu tố thu nhập khách du lịch hay mức sống nơi cư trú thường xun du khách có tác động tích cực đến lượng khách du lịch quốc tế đến du lịch địa phương nghiên cứu Ngoài ra, số cơng trình khác tập trung vào yếu tố thuộc địa phương cung cấp sản phẩm du lịch quốc tế để xây dựng mơ hình định lượng ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế địa phương đề tài: “A empirical analysis of influential factors in international tourism income in Sichuan province” Yang, Ye Yan (2011) hay cơng trình nghiên cứu Khadaroo Seetanah (2007) với đề tài “Transport Infrastructure and Tourism Development” Các đề tài chứng minh nhân tố thuộc địa phương cung cấp dịch vụ du lịch số lượng lao động, CSVC, hạ tầng, cảnh quan thiên nhiên tác động đến hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Trên trang web www.hanoitourist.com.vn đề cập đến kinh nghiệm thu hút khách Malaysia Cục trưởng Cục Xúc tiến Du lịch Malaysia Việt Nam, ông Mohd Akbal Setia chia sẻ với ngành du lịch Việt Nam kinh nghiệm thu hút khách quốc tế mà Malaysia áp dụng thành công Theo ông Mohd Akbal Setia, Malaysia khai thác ba nét bật nhằm tạo nên độc đáo hấp dẫn để phát triển du lịch, thu hút du khách Đầu tiên, Malaysia quốc gia đa dân tộc, pha trộn nhiều văn hóa khác tạo nên sắc văn hóa riêng Malaysia đất nước có nhiều điểm đến hấp dẫn, du khách thể thỏa sức khám phá vẻ đẹp đích thực châu Á từ thành phố sang trọng, rừng nhiệt đới vùng núi cao, cao nguyên hoang sơ, bãi biển đẹp Malaysia có văn hóa ẩm thực đặc sắc, nơi giao thoa nhiều ẩm thực hàng đầu Qua trình tìm hiểu thực tế cho thấy, thời gian gần Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến giải pháp thu hút khách du lịch, điển hình là: Luận văn thạc sĩ: “Những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch DNDL địa bàn Thừa Thiên – Huế”, tác giả Phan Trọng An, 1997 trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến khả hấp dẫn thu hút khách đưa giải pháp nhằm thu hút khách đến địa bàn Thừa Thiên – Huế Bùi Thị Thanh (2013), “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trong đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động marketing, qua tìm kiếm giải pháp cụ thể thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai Tuy nhiên, đề tài tập trung vào hoạt động marketing đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch chủ yếu 112 resort năm tới H&K Hospitality nhà điều hành, quản lý uy tín có trụ sở Hà Nội Paris với kinh nghiệm quản lý khách sạn khu resort khắp Việt Nam Với thương hiệu, kinh nghiệm đội ngũ nhân cao cấp, H&K Hospitality nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thiện dịch vụ, tiện ích doanh thu Flamingo Đại Lải Resort 3.4 Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 3.4.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Trong chiến lược phát triển du lịch quốc gia, Bộ VHTTDL đơn vị đầu tàu, quan quản lý Nhà nước cao du lịch, ngồi quy hoạch chiến lược phát triển kinh tế chung Chính phủ, Bộ phải có chiến lược riêng, trọng điểm dài hạn cho ngành du lịch Chỉ có phát huy hết mạnh tỉnh, vùng, tránh đầu tư chung chung, dàn trải, dẫn đến hiệu Hiện vai trò Hiệp hội Du lịch Việt Nam chưa lớn, thời gian tới Bộ VHTTDL phải phối hợp Hiệp hội Du lịch để tạo tiếng nói chung, làm cho vai trò Hiệp hội mạnh lên, góp phần tạo động lực để tỉnh, thành phố có thêm điều kiện phát triển du lịch Tổng cục du lịch cần làm tốt công tác xúc tiến thị trường du lịch nội địa khai thác tốt thị trường truyền thống Tăng cường phối hợp với ngành hàng không, ngoại giao để đẩy mạnh xúc tiến quảng bá du lịch, xây dựng số sản phẩm độc đáo với giá ưu đãi để thu hút khách vào Việt Nam Trong giai đoạn tới, khẩn trương xây dựng kế hoạch quảng bá, xúc tiến cho giai đoạn 2015-2020, tập trung trọng điểm vào thị trường gần; tăng cường khai thác hình thức quảng bá hiệu cao tổ chức kiện, ngày văn hóa Việt Nam,…Nâng cao vai trò hiệp hội, gắn kết chặt chẽ với địa phương, đảm bảo hiệu chất lượng quảng bá Bộ VHTTDL, Tổng cục Du lịch, sở VHTTDL nước với sở đào tạo, nghiên cứu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch cần nắm thực trạng nguồn nhân lực để qua trao đổi thông tin, kinh 113 nghiệm công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho ngành Du lịch, hình thành sở cho việc phối hợp liên kết phát triển nhân lực ngành Du lịch Tổng cục du lịch cần nâng cấp, thiết kế lại cho trang website thức ngành du lịch Website cần cung cấp nhiều thông tin cho khách du lịch ngồi nước nắm được, ngồi thơng tin chung chung du lịch, cần bổ sung thêm thơng tin liên quan đến việc quảng bá hình ảnh, đất nước, người đặc biệt có mục dành riêng cho việc quảng bá điểm đến, đặc trưng thu hút khách điểm đến 3.4.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Vĩnh Phúc Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch cần chủ động phối hợp với ngành cấp, xây dựng quy chế phối hợp để đảm bảo cho việc thực chức quản lý nhà nước du lịch hoạt động du lịch đạt hiệu đồng thời ngăn ngừa, hạn chế yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, phong mỹ tục môi trường … để đảm bảo cho hoạt động du lịch bền vững Sở VHTTDL phối hợp với sở đào tạo tỉnh xây dựng mở rộng đào tạo chuyên ngành du lịch Tranh thủ hỗ trợ dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Tổng cục Du lịch dự án quốc tế Sở VHTTDL chủ động tổ chức khóa đào tạo nâng cao nhận thức trang bị kỹ kinh doanh, giao tiếp du lịch cho công đồng người dân khu vực trọng điểm phát triển du lịch Yêu cầu chủ đầu tư dự án du lịch lớn xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực từ triển khai xây dựng Sở VHTTDL cần tăng cường hợp tác, trao đổi nghiệp vụ thông qua chuyến khảo sát, hội nghị, hội thảo quốc tế nước có hoạt động du lịch phát triển Sở VHTTDL xây dựng hình ảnh chung du lịch Vĩnh Phúc, phát hành ấn phẩm giới thiệu tiềm năng, sản phẩm du lịch Vĩnh Phúc Giới thiệu tiềm du lịch Vĩnh Phúc hội chợ, hội nghị, hội thảo nước 114 quốc tế, khuân khổ chương trình du lịch, văn hố, thương mại xúc tiến đầu tư Đẩy mạnh công tác xã hội hoá xúc tiến quảng bá du lịch 3.4.3 Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc UBND thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc cần chủ động phối hợp với ngành Văn hoá, Thể thao Du lịch, tổ chức thực nội dung quy hoạch, xây dựng sách, giải pháp biện pháp tổ chức thực quy hoạch theo thẩm quyền, chức năng, nhiệm vụ ngành, cấp ngành, cấp Cần xác định rõ vai trò quan trọng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cấu kinh tế huyện, xác định loại hình du lịch trọng điểm thời gian tới là: Du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái du lịch nguồn, văn hóa- lịch sử Cần tập trung xây dựng hình ảnh khu du lịch tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu là: khách du lịch nội địa Có chiến lược quy hoạch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải điểm du lịch cách hệ thống dài hạn Trên sở xác định vị khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải dự án phát triển du lịch tỉnh Vĩnh Phúc, UBND thị xã cần có chiến lược dài hạn, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, xây dựng hình ảnh, cải thiện hệ thống dịch vụ công, tạo môi trường điểm đến du lịch xanh, đẹp hấp dẫn để đưa khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải phát triển toàn diện, trở thành điểm đến lý tưởng cho du lịch nước Hoạt động phát triển du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải phải đặt mối quan hệ với hoạt động xúc tiến đầu tư, thương mại thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, điều có nghĩa phải coi trọng phát triển khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, đặc biệt việc thu hút nhà đầu tư nước khách du lịch quốc tế hướng phát triển thúc đẩy thương mại đầu tư quốc tế hoạt động đầu tư du lịch phải tiến hành đồng thời để tạo sức mạnh tổng hợp UBND thị xã Phúc Yên cần huy động sử dụng vốn phát triển CSVC kỹ thuật CSHT để phục vụ du lịch hệ thống giao thông, thông tin liên lạc thuận 115 lợi, hệ thống điện nước phục vụ du lịch cần phải nâng cao, sở ăn uống lưu trú phải nâng cấp, đầu tư xây dựng thêm nhiều,… Trên sở “Quy hoạch chi tiết khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải – thị xã Phúc Yên- tỉnh Vĩnh Phúc” phê duyệt, cần trao đổi thông tin thường xuyên cấp quản lý tỉnh để có phương án đạo, hướng dẫn DNDL, nhà đầu tư thực sát quan điểm phát triển, định hướng mục tiêu khu du lịch; cần có phối hợp tốt ngành khai thác tiềm tài nguyên để phát triển du lịch nghỉ dưỡng khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Xã hội hóa hoạt động du lịch, UBND thị xã Phúc Yên phải tiếp tục tổ chức vận động xây dựng nhận thức vai trò ý nghĩa ngành du lịch tầng lớp dân cư, vận động dân cư địa phương tham gia vào tuyên truyền, quảng bá cho hình ảnh du lịch địa phương, đồng thời có ý thức phối hợp với UBND thị xã việc làm du lịch, phát triển du lịch địa phương 3.4.4 Kiến nghị với ban lãnh đạo CTCP Hồng Hạc Đại Lải Ban lãnh đạo CTCP Hồng Hạc Đại Lải cần phối kết hợp với ban quản lý, nhà điều hành khu nghỉ dưỡng để lên kế hoạch chiến lược kinh doanh hợp lý, thiết lập mục tiêu kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển bền vững thời gian tới Thiết lập lại máy cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng cho đạt hiệu kinh doanh cao Bổ sung thêm phận chuyên trách để công việc thu kết cao phân nghiên cứu thị trường, phận quản lý môi trường tự nhiên Tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí cho số hoạt động đầu tư khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với đại lý du lịch, công ty lữ hành để mở rộng thêm nguồn khách, tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, khai thác thêm thị trường khách hàng 116 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam hòa vào dòng chảy thị trường Bất doanh nghiệp không bắt kịp phát triển, tụt hậu nhanh chóng bị đào thải Đặc biệt khu nghỉ dưỡng, loại hình kinh doanh mới, nhu cầu thị trường khách du lịch loại hình du lịch ngày cao Đây loại hình kinh doanh hấp dẫn, đem lại lợi nhuận cao Điều đồng nghĩa với việc cạnh tranh thị trường ngày tăng Hoạt động thu hút khách DNDL nói chung, khu nghỉ dưỡng nói riêng, có tính cấp thiết ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn sâu sắc bối cảnh kinh doanh Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp, đề tài “Giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc” giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa số lý luận có liên quan đến khách du lịch, khu nghỉ dưỡng, kinh doanh khu nghỉ dưỡng, thu hút khách khu nghỉ dưỡng Luận văn làm rõ nội dung thu hút khách khu nghỉ dưỡng - Luận văn phân tích thực trạng hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc thông qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân làm ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc - Luận văn đề xuất số giải pháp số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc Với nội dung nghiên cứu trên, đề tài luận văn có ý nghĩa lý luận thực tiễn góp phần nâng cao hiệu HĐKD khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, đồng thời góp phần khai thác tiềm du lịch Vĩnh Phúc cách có hiệu nhằm thúc đẩy phát triển du lịch Vĩnh Phúc nói chung 117 Tuy nhiên nội dung nghiên cứu luận văn phức tạp thời gian có hạn, để vấn đề đặt nghiên cứu đầy đủ tồn diện cần có nghiên cứu khác nghiên cứu hoạt động thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng khác địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Sơn Hồng Đức (2012), Quản trị kinh doanh khu nghỉ dưỡng, NXB Phương Đơng Nguyễn Dỗn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2010), Quản trị tác nghiệp DNDL, NXB Thống kê Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Vũ Đức Minh (2008), Tổng quan du lịch, NXB Thống kê Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê Philipkotler (2007), Marketing bản, NXB Thống kê Sở VHTTDL Vĩnh Phúc (2010), Đề án quy hoạch du lịch tỉnh Vĩnh Phúc Tổng cục Du lịch (2012), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing sở lý luận thực hành, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội II Tài liệu tiếng Anh 10 Gee C (1996), Resort Development Management, NXB AM and MA, Hoa Kỳ 11 Murphy, Peter (2008), The Business of Resort Management, NXB B.H, Sydney III Websites: 12 www.marketingchienluoc.com 13 www.nghiencuuthitruong.net 14 http://vietnamtourism.gov.vn/, 15 http://vinhphuc.tourism.vn/ PHỤ LỤC Khảo sát hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Quy trình khảo sát Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi dựa tảng thông tin cần thu thập Giai đoạn 2: Chọn lọc hiệu chỉnh câu hỏi dựa ý kiến đóng góp chuyên gia Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối, tiến hành gửi bảng câu hỏi thức (phụ lục 2) Bước 2: Xác định số lượng mẫu cần thiết Kích thước mẫu dự tính n=200 Bước 3: Gửi phiếu điều tra Phiếu điều tra gửi giá đựng tài liệu đặt phòng nghỉ Bước 4: Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết trả lời Đối với phiếu điều tra khách hàng khách hàng trả lời gửi lại cho nhân viên Bước 5: Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng Phiếu điều tra khách hàng: số phiếu gửi 200 phiếu, số phiếu nhận lại 185 có 15 phiếu khơng hợp lệ số phiếu tổng hợp phân tích 185 phiếu Bước 6: Tổng hợp xử lý liệu PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI (Dùng cho đối tượng khách du lịch) Để có thêm thông tin hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải nhằm thu hút khách phục vụ nhu cầu du khách cách tốt Xin Quý khách vui lòng trả lời câu hỏi Các thông tin trả lời Quý khách cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc” Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu Quý khách! Quý khác vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu V vào câu lựa chọn điền thông tin vào phần trả lời (Lưu ý: 5: tốt, 4: tốt, 3: trung bình, 2: kém, 1: ) I Thông tin hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Quý khách thuờng du lịch vào thời điểm năm? Ngày lễ, tết Cuối tuần Các dịp khác Quý khách đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải lần lần thứ mấy? Lần Lần thứ Hơn lần Khi lựa chọn du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, yếu tố yếu tố sau yếu tố quan quan trọng với quý khách? Giá Cảnh quan thiên nhiên nơi đến Chất lượng sản phẩm Giao thông thuận tiện Lý khác Xin vui lòng ghi rõ Quý khách vui lòng đánh giá mức độ phù hợp loại hình du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải? TT Tiêu chí đánh giá Sự đa dạng Mức đánh giá tổng hợp 2 Sự độc đáo Sự đồng Quý khách vui lòng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải? TT Tiêu chí đánh giá Chất lượng tổng thể sản phẩm DL Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ thể thao, vui chơi, giải trí Dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe Dịch vụ tiếp đón Mức đánh giá tổng hợp Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đánh giá mức độ phù hợp giá sản phẩm dịch vụ so với chất lượng sản phẩm dịch vụ? Đắt Phù hợp Rẻ Quý khách tiếp nhận thông tin sản phẩm dịch vụ du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải qua kênh thông tin nào? Bạn bè Phương tiện thông tin đại chúng nước Website Phương tiện thông tin đại chúng nước Pano, tờ rơi, tập gấp Hội chợ, triển lãm du lịch Khác Qúy khách mua sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải qua kênh phân phối nào? Trực tiếp Website Đại lý du lịch Công ty lữ hành Hoạt động khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải mà quý khách biết đến nhiều nhất? Quảng cáo Khuyến Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng trực tiếp 10 Hệ thống CSVC CSHT khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải đáp ứng nhu cầu quý khách chưa? TT Tiêu chí đánh giá Cơ sở vật chất Mức đánh giá tổng hợp CSVC lưu trú CSVC ăn uống CSVC thể thao, vui chơi, giải trí CSVC spa CSSK CSVC khác Cơ sở hạ tầng Giao thông Thông tin liên lạc Điện, nước 11 Cảm nhận chung Quý khách khả thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải? Rất tốt Tốt Bình thường Yếu Kém 12 Theo Quý khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cần làm để thu hút khách du lịch đến du lịch? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II Thông tin chung khách hàng Quốc tịch:………………………… Giới tính:………………… Năm sinh: … Nghề nghiệp: ……………………………… Xin trân trọng cảm ơn ý kiến quý khách./ PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI (Dùng cho đối tượng khách du lịch) I Thông tin hoạt động thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Quý khách thuờng du lịch vào thời điểm năm? 115 Ngày lễ, tết Cuối tuần 55 Các dịp khác 15 Chủ yếu vào lúc có thời gian rảnh rỗi Quý khách đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải lần lần thứ mấy? Lần 127 Lần thứ 45 Hơn lần 13 Khi lựa chọn du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, yếu tố yếu tố sau yếu tố quan quan trọng với quý khách? Giá 30 Cảnh quan thiên nhiên nơi đến Chất lượng sản phẩm 57 Lý khác 04 Giao thông thuận tiện 72 22 Chủ yếu trả lời an ninh đảm bảo người thân thiện Quý khách vui lòng đánh giá mức độ phù hợp loại hình du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải? TL Mức đánh giá tổng hợp TL% TL% TL% Sự đa dạng % 54 29,2 105 56,8 23 12,4 1,6 Sự độc đáo 0 42 22,7 98 53 35 18,9 10 5,4 Sự đồng 0 62 33,5 108 58,4 15 8,1 0 TT Tiêu chí đánh giá TL% Quý khách vui lòng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải? Mức đánh giá tổng hợp TT Tiêu chí đánh giá TL % Chất lượng tổng thể sản phẩm DL TL % 4,8 30 TL TL % 16,2 134 72,5 % 12 TL % 6,5 0 50,8 22 11,9 0 Dịch vụ lưu trú 19 10,3 50 Dịch vụ ăn uống 3,2 22 11,9 130 70,3 20 10,8 3,8 22 11,9 62 33,5 12 6,5 0 Dịch vụ thể thao, vui chơi, giải trí 94 27 89 48,1 Dịch vụ spa CSSK 0 34 18,4 125 67,5 23 12,4 1,6 Dịch vụ tiếp đón 0 20 10,8 132 71,4 30 16,2 1,6 2,7 23 12,4 126 68,1 31 16,8 0 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đánh giá mức độ phù hợp giá sản phẩm dịch vụ so với chất lượng sản phẩm dịch vụ? 135 Đắt Phù hợp 50 Rẻ Quý khách tiếp nhận thông tin sản phẩm dịch vụ du lịch khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải qua kênh thông tin nào? 62 Bạn bè 43 Website Pano, tờ rơi, tập gấp 08 Khác 35 Phương tiện thông tin đại chúng nước 20 Phương tiện thơng tin đại chúng ngồi nước 10 Hội chợ, triển lãm du lịch Chủ yếu qua đại lý du lịch công ty lữ hành Qúy khách mua sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải qua kênh phân phối nào? Trực tiếp Đại lý du lịch 112 28 Website Công ty lữ hành 35 10 Hoạt động khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải mà quý khách biết đến nhiều nhất? Quảng cáo 88 Marketing trực tiếp Khuyến 32 Bán hàng trực tiếp 12 Quan hệ công chúng 30 23 10 Hệ thống CSVC CSHT khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải đáp ứng nhu cầu quý khách chưa? TT Tiêu chí đánh giá 32 12 Mức đánh giá tổng hợp TL TL TL% TL% % % 17,3 52 28,1 79 42,7 22 11,9 37,5 21 40,4 17 21,5 9,1 6,3 11,5 38 48,1 10 45,4 13 40,6 18 34,6 12 15,2 9,1 0 10 15,6 13,5 0 5,5 33 17,8 30 18,2 10 30,3 70 17 51,5 10 97 43 34 20 12,7 2,5 52,4 44,3 35,1 20,6 45 15 23 36,4 24,3 33,3 51,1 15,6 0 0 0 0 0 0 Cơ sở vật chất CSVC lưu trú CSVC ăn uống CSVC thể thao, vui chơi, giải trí CSVC spa CSSK CSVC khác Cơ sở hạ tầng Giao thông Thông tin liên lạc Điện, nước TL% 0 0 0 11 Cảm nhận chung Quý khách khả thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải? Rất tốt 22 Tốt 60 Bình thường 82 Yếu 16 Kém 12 Theo Quý khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải cần làm để thu hút khách du lịch đến du lịch? Có 90% khách du lịch trả lời là: Cần khai thác tài nguyên hiệu để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; tăng cường công tác quảng bá du lịch đến với du khách nước Số khách du lịch lại cho rằng: cần tạo sản phẩm du lịch đặc trưng cho khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ cho khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải so với khu du lịch khác ... luận thu hút khách khu nghỉ dưỡng Chương 2: Thực trạng thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo. .. công, hạn chế thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm thu hút khách khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc Đối... cứu giải pháp thu hút khách khu nghỉ dưỡng địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Tỉnh Vĩnh Phúc đầu tư mạnh vào loại hình du lịch Trong có khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thu c huyện Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc khu