Hoàn thiện hệ thống thông tin và truyền thông tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt BCTC Nguyên nghĩa Báo cáo tài BGĐ Ban giám đốc BKS Ban kiểm sốt CBNV Cán nhân viên CNTT Cơng nghệ thơng tin CVTD Chun viên tín dụng ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông GĐ Giám đốc GDV Giao dịch viên GTCG Giấy tờ có giá HĐCĐ Hội đồng cổ đơng HĐQT Hội đồng quản trị HĐTV Hội đồng thành viên HTTD Hỗ trợ tín dụng KSNB Kiểm sốt nội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NIM Tỷ lệ thu nhập lãi PGD Phòng giao dịch QTRR Quản trị rủi ro ROA Tỷ suất sinh lời tổng tài sản ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu TCTD Tổ chức tín dụng TGĐ Tổng giám đốc TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VAMC Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIẾU VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Kết kinh doanh bật VPBank giai đoạn 2014 - 2018 33 Bảng 2.2: Kết khảo sát hệ thống thông tin VPBank 38 Bảng 2.3: Kết khảo sát thực trạng hệ thống truyền thông bên 46 Bảng 2.4: Kết khảo sát thực trạng hệ thống truyền thơng bên ngồi 52 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Kết kinh doanh bật VPBank giai đoạn 2014 – 2018 33 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng thu nhập hoạt động 34 Biểu đồ 2.3: Số lượng cán nhân viên vấn ứng với chức vụ chuyên ngành theo học 36 Biểu đồ 2.4: Kinh nghiệm làm việc cán nhân viên ngân hàng 37 SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy quản lý VPBank 32 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Nền kinh tế hội nhập tạo cho doanh nghiệp thêm nhiều hội bên cạnh tồn nhiều thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Để tận dụng hội địi hỏi doanh nghiệp phải có hướng cho riêng Trong xu hội nhập tồn cầu, hệ thống ngân hàng đóng vai trị vơ quan trọng việc phát triển kinh tế “Ngân hàng thương mại xem hệ thần kinh, trái tim kinh tế, dấu hiệu báo hiệu trạng thái sức khoẻ kinh tế Hệ thống ngân hàng mạnh, kinh tế mạnh Ngược lại, hệ thống ngân hàng yếu, kinh tế yếu kém, chí ngân hàng đổ vỡ kinh tế lâm vào khủng hoảng sụp đổ Có thể nói, với phát triển mạnh mẽ kinh tế nay, thời đại 4.0, ngân hàng ngày hoàn thiện phát triển Chính điều tạo cho ngân hàng áp lực cạnh tranh lớn Do đó, ngân hàng cần phải nắm bắt xác kịp thời nhu cầu khách hàng xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Trong số yếu tố, xu hướng quan trọng hệ thống thơng tin truyền thơng đương nhiên đóng vai trị lớn vào việc giúp ngân hàng phát triển tạo chỗ đứng thị trường Chính vậy, có hệ thống thông tin truyền thông tốt giúp ngân hàng phát triển bền vững thị trường Tuy nhiên, khơng phải ngân hàng có hệ thống thơng tin truyền thơng tốt, thấy tính cấp thiết hệ thống thơng tin truyền thông NHTM Basell II yêu cầu công bố minh bạch thông tin trụ cột III Những công khai xem điều kiện tiên cho tính hiệu hoạt động nguyên tắc thị trường ngân hàng Để áp dụng hiệu Việt Nam, NHNN đưa số quy định chung thông tư 13/2018/TT – NHNN hệ thống thông tin truyền thông để NHTM áp dụng Trong thơng tư 13 có u cầu hệ thống thông tin NHTM phải đảm bảo việc thu thập, xử lý, lưu trữ, cung cấp thông tin; sở hạ tầng công nghệ thông tin phải phù hợp với ngân hàng; thông tin phải bảo mật, bảo đảm an tồn thơng tin;… thực yêu cầu NHTM đảm bảo hệ thống thông tin truyền thông ngân hàng vận hành tốt Vậy hệ thống NHTM nói chung Ngân hàng cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng nói riêng đáp ứng đầy đủ yêu cầu chưa? Trên thực tiễn nhiều NHTM cịn gặp khó khăn việc thiết lập hệ thống thơng tin truyền thơng có VPBank Tuy nhiên, VPBank năm vừa qua đạt kết kinh doanh tốt năm 2018 nằm vị trí thứ top ngân hàng có mức lợi nhuận trước thuế cao hệ thống ngân hàng Vậy hệ thống thông tin truyền thông VPBank làm chưa làm để giúp cho ban lãnh đạo nhận biết “rủi ro”, “cơ hội kinh doanh” ngân hàng việc cung cấp thông tin cho đối tượng bên ngồi có đầy đủ xác hay khơng Đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hệ thống thông tin truyền thông Ngân hàng thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” giúp cho có nhìn rõ khả phát triển bền vững ngân hàng, việc nhận biết rủi ro ban lãnh đạo ngân hàng hay việc truyền đạt thông tin ngân hàng thông qua hệ thống thông tin truyền thông có xác kịp thời hay khơng Tổng quan nghiên cứu Hiện có nhiều nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu hệ thống kiểm sốt nội nhiều góc độ khác Tại Học Viện Ngân Hàng nghiên cứu khác ngồi Học viện có nhiều nghiên cứu vấn đề hệ thống kiểm soát nội NHTM như: 2.1 Hệ thống kiểm soát nội nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu thực trạng giải pháp (Tác giả: Dương Minh Châu – xuất năm 2018) Kết đạt Bài nghiên cứu khái quát hóa Ngân hàng TMCP Á Châu với q trình phát triển, cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh hoạt động huy động vốn ngân hàng Về thực trạng KSNB hoạt động huy động vốn, nghiên cứu phân tích, phản ánh rõ thực trạng, nhìn nhận ưu điểm, hạn chế đưa giải pháp hồn thiện mơi trường kiểm sốt, đánh giá rủi ro, hệ thống thơng tin, hoạt động kiểm sốt giám sát, cơng tác kiểm toán, kiểm soát nội Ngân hàng TMCP Á Châu Hạn chế Tuy nhiên nghiên cứu hệ thống KSNB trình huy động vốn cịn tồn đọng hạn chế như: Chưa phân tích sâu mặt hạn chế vấn đề nghiên cứu vậy, giải pháp nêu mang tính xây dựng chung, chưa vào thiết kế, lên chiến lược cụ thể, chi tiết Bài nghiên cứu chủ yếu lấy số liệu từ nguồn có sẵn ngân hàng nên kết đánh giá tình hình hệ thống KSNB trình huy động vốn chưa thực khách quan Đối với đánh giá, phân tích yếu tố hệ thống KSNB sơ sài, chưa sâu vào nghiên cứu phận nên rủi ro tiềm ẩn nhân tố nghiên cứu phát  Đối với nghiên cứu này, ta thấy hiệu hệ thống KSNB mà ACB đạt trình huy động vốn, nhiên bên cạnh có hạn chế cịn tồn đọng lại cần phải khắc phục Vấn đề nghiên cứu cụ thể hệ thống KSNB trình huy động vốn ACB, cho thấy vấn đề hệ thống thông tin truyền thơng ngân hàng gặp khó khăn chưa phân tích rõ ràng để giải 2.2 Hồn thiện mơi trường kiểm sốt nội Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (Tác giả: Hoa Quốc Quỳnh – xuất năm 2018) Kết đạt Bài nghiên cứu trình bày lý luận hệ thống kiểm soát nội bộ, đặc biệt môi trường KSNB theo chuẩn quốc tế COSO phiên 2013 Tác giả đưa yếu tố cấu thành ngun tắc để xây dựng, hồn thiện mơi trường KSNB Tác giả đánh gái khái quát tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng giai đoạn 2012 – 2017 Tác giả sâu phân tích yếu tố tạo thành mơi trường KSNB, từ hạn chế đồng thời đưa khuyến nghị cho ngân hàng quan Nhà nước Hạn chế Tuy nhiên nghiên cứu gặp số vấn đề như: Trong trình khảo sát tác giả khảo sát số chi nhánh Hà Nội chưa tiếp cận với cán cấp cao ngân hàng Do đó, kết luận chưa thực khách quan Kết nghiên cứu cho thấy mặt tích cực tiêu cực mơi trường kiểm soát ngân hàng Nhưng nghiên cứu đề cập tới mơi trường kiểm sốt ngân hàng mà yếu tố khác hệ thông KSNB hệ thống thông tin truyền thông ngân hàng chưa nghiên cứu 2.3 Đánh giá hệ thống kiểm soát nội Ngân hàng thương mại Việt Nam số khuyến nghị (Tác giả: Phạm Thanh Thủy – xuất năm 2016) Kết đạt Tác giả hệ thống hóa sở lý luận hệ thống kiểm soát nội NHTM, làm rõ khái niệm hệ thống KSNB, thành phần hệ thống kiểm soát nội NHTM, việc đánh giá hệ thống KSNB, kinh nghiệm quốc tế xây dựng hệ thống KSNB NHTM Đề tài nghiên cứu thực trạng hệ thống KSNB NHTM thông qua nghiên cứu thành phần cấu thành hệ thống KSNB NHTM Từ đưa kết luận chung hệ thống KSNB NHTM, bao gồm kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế Tác giả phân tích hệ thống KSNB dựa kết khảo sát nên kết luận khách quan Bài nghiên cứu đưa hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống KSNB NHTM, bao gồm giải pháp hồn thiện sở pháp lý, mơ hình hệ thống KSNB,… đưa kiến nghị cụ thể quan quản lý nhà nước, NHTM cơng ty kiểm tốn nhằm nâng cao tính khả thi giải pháp Hạn chế Bài nghiên cứu đạt kết tốt, nhiên cịn tồn số hạn chế: Vì nghiên cứu chung hệ thống KSNB cho toàn thể hệ thống NHTM Việt Nam nên kết thu phân tích, kết luận khơng phù hợp với tất ngân hàng mà với số ngân hàng Đối với hệ thống thông tin truyền thông vậy, kết luận chung cho toàn thể ngân hàng nên áp dụng cho số ngân hàng có vài tiêu khơng hợp lý  Tuy nhiên, theo thấy nghiên cứu vấn đề hệ thống kiểm soát nội vấn đề hệ thống thông tin ngân hàng thương mại cịn gặp nhiều khó khăn 2.4 Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (Tác giả: Kiều Thu Hà – xuất năm 2015) Kết đạt Bài nghiên cứu phân tích, trình bày lý luận thực tiễn tổ chức hoạt động hệ thống KSNB Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, đưa nhận xét, đánh giá kết đạt hạn chế, tồn cần phải tiếp tục khắc phục Từ đó, nghiên cứu đưa giải pháp hoàn thiện hệ thống KSNB nghiệp cụ tín dụng Viettinbank; đề xuất, kiến nghị với cấp có thẩm quyền điều kiện để thực giải pháp Hạn chế Tuy nhiên nghiên cứu chưa thể đáp ứng số điểm sau: Khi đánh giá hệ thống kiểm soát nội tác giả cách chung chung nhân tố hệ thống KSNB mà chưa phân tích kĩ nhân tố một, điều ảnh hưởng lớn đến việc kết luật hệ thống KSNB trình cấp tín dụng ngân hàng Đối với hệ thống thơng tin truyền thơng, số liệu lấy từ nguồn có sẵn nên tác giả phân tích cách chung kênh liên lạc ngân hàng, chưa cụ thể hoạt động kênh hệ thống thông tin ngân hàng thực tốt hay chưa  Qua đó, ta thấy nghiên cứu điểm mạnh hạn chế hệ thống kiểm soát nội quy trình cấp tín dụng ngân hàng Viettinbank, có hệ thống thơng tin truyền thơng ngân hàng chưa tốt nên thông tin truyền tải từ ban lãnh đạo đến toàn thể nhân viên chưa hiệu Tuy nhiên kết chưa thực khách quan Và số nghiên cứu khác hệ thống kiểm soát nội bộ, nhiên theo đề tài nghiên cứu trước chủ yếu đánh giá tổng thể hệ thống kiểm soát nội NHTM đánh giá số nghiệp vụ cụ thể ngân hàng (hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng…) có nghiên cứu Mơi trường kiểm sốt ngân hàng thương mại chưa có nghiên cứu vấn đề “Hệ thống thông tin truyền thông ngân hàng thương mại” Chính thế, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thông Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” để nghiên cứu Lý mà tác giả lựa chọn đề tài để nghiên cứu có khác biệt với nghiên cứu trước tác giả chọn vào hệ thống thơng tin truyền thơng để phân tích sâu Vì chưa có nghiên cứu “hệ thống thông tin truyền thông” qua nghiên cứu ta thấy vấn đề chung hệ thống thông tin truyền thông ngân hàng tồn đọng nhiều hạn chế chưa khắc phục cần tìm cách để giải tồn đọng nêu Không ngân hàng VPBank năm gần gặp khủng hoảng vấn đề truyền thơng, lý tác giả lựa chọn chủ đề “Hồn thiện hệ thống thông tin truyền thông Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” để nghiên cứu phân tích xem khó khăn mà ngân hàng gặp phải hệ thống thông tin truyền thơng gì, đồng thời đề xuất giải pháp, kiến nghị phù hợp với quy mô điều kiện có NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng ngân hàng điều kiện kinh tế Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giải vấn đề cần thiết sau đây: Thứ nhất, hệ thống lại lý luận chung hệ thống kiểm soát nội bộ, hệ thống thông tin truyền thông NHTM Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin truyền thông NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thứ ba, nghiên cứu đưa giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục vấn đề tồn đọng NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hệ thống thông tin truyền thông NHTM Phạm vi không gian gồm: hội sở, chi nhánh, phòng giao dịch NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Phạm vi thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích số liệu thu thập thơng qua điều tra thời điểm đầu năm 2019 đề xuất, khuyến nghị cho thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu, liệu thu thập xử lý qua phương pháp: Phương pháp định tính: sử dụng bảng hỏi vấn trực tiếp, sử dụng tài liệu tư liệu nghiên cứu trước Phương pháp thống kê so sánh để làm rõ kết nghiên cứu Phương pháp biện chứng Kết cấu luận văn Bài nghiên cứu bao gồm ba phần sau: Chương 1: Lý luận chung hệ thống thông tin truyền thông ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng thông tin truyền thông Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Chương 3: Kiến nghị giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thông NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng 10 giới nhằm đưa khung pháp lý, quy định hướng dẫn việc xây dựng hệ thống kiểm sốt nội theo quy chuẩn chung, từ đảm bảo ổn định hệ thống ngân hàng NHNN đưa quy định nhằm giải vấn đề sở hữu chéo ngân hàng; vấn đề việc không đảm nhiệm chức vụ chủ chốt doanh nghiệp khác lãnh đạo ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Hệ thống thông tin truyền thông VPBank hoạt động tốt nhiên số hạn chế cần phải khắc phục Tác giả nguyên nhân ảnh hưởng dẫn đến cịn tồn đọng hạn chế ngân hàng Sau q trình nghiên cứu phân tích, tác giả đưa số giải pháp cho ngân hàng đề xuất số kiến nghị cho quan Nhà nước Về phía VPBank: Nâng cao lực phận phân tích liệu Thiết lập kênh liên lạc bí mật nội Xây dựng kênh liên lạc bí mật cho đối tượng bên Thiết lập hệ thống báo cáo Hiện đại hóa CNTT Về phía Nhà nước NHNN: Cơ quan nhà nước cần hướng tới hồn thiện khn khổ pháp lý lĩnh vực KSNB Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện sách, pháp luật nhằm tạo đồng bộ, thống cao luật khác NHNN cần ban hành văn hướng dẫn việc đánh giá hệ thống KSNB 73 Nâng cao vai trò giám sát, đánh giá hệ thống KSNB ngân hàng Hồn thiện mơi trường pháp lý cho hệ thống KSNB NHTM KẾT LUẬN Nền kinh tế hội nhập Việt Nam tạo nhiều điều kiện thuận lợi đem lại nhiều thách thức ngành, lĩnh vực kinh tế có NH Mỗi NH bao gồm nhiều hoạt động rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hiệu hoạt động chung tồn hệ thống ngân hàng Kiểm sốt nội vấn đề đáng quan tâm không riêng NHTM mà tổ chức, doanh nghiệp Với vai trò quan trọng, KSNB ngày nhà quản trị NH, nhà kinh tế học quan tâm hoàn thiện phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế xã hội Dựa theo tính cấp thiết đề tài, phạm vi nghiên cứu khóa luận giải số vấn đề định Phần chương I trình bày lý luận hệ thống KSNB đặc biệt hệ thống thông tin truyền thông Bài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng nguyên tắc để xây dựng, hoàn thiện hệ thống thông tin truyền thông Chương II, nghiên cứu đánh giá khái quát cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng giai đoạn 2014 – 2018 Dựa vào nguyên tắc để xây dựng hệ thống thông tin truyền thông tác giả sâu phân tích nguyên tắc để đánh giá thực trạng hệ thống thông tin truyền thông ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy VPBank hệ 74 thống thông tin truyền thông trọng hồn thiện Những thơng tin truyền tải đến cán nhân viên ngân hàng đối tượng bên ngồi ngân hàng cách xác kịp thời, kênh truyền thông ngân hàng đáp ứng yêu cầu cho việc truyền tải thông tin Bài nghiên cứu hạn chế tồn ngân hàng hệ thống thơng tin truyền thơng Chính vậy, chương tác giả đưa số giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thông cho ngân hàng đưa số kiến nghị cho quan Nhà nước để thực giải pháp nêu giúp cho hệ thống thông tin truyền thông VPBank cải thiện hoàn thiện Bài nghiên cứu khái quát tương đối hoàn chỉnh hệ thống thông tin truyền thông VPBank Tuy nhiên, tính phức tạp vấn đề, hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm, kiến thức gặp nhiều khó khăn q trình khảo sát thực tế nên kết luận đưa chưa thực khách quan tránh khỏi sai sót Tuy vậy, tác giả hi vọng nghiên góp phần giúp Ban lãnh đạo Ngân hàng nâng cao hiệu hệ thống thông tin truyền thông để hạn chế ngăn ngừa rủi ro xảy Do nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót nên tác giả mong nhận quan tâm ý kiến đóng góp quý báu quan tâm tới đề tài để nghiên cứu hoàn thiện 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo “Kiểm toán nội ngân hàng thương mại” – TS.Nguyễn Hồng Yến (chủ biên), Nhà xuất dân trí Slide “Kiểm toán nội ngân hàng thương mại” – Học viện ngân hàng “Kiểm soát nội bộ” – Trần Thị Giang Tân (chủ biên), Phương Đông 2010 Tài liệu học tập “Kiểm soát nội - Kiểm toán nội NHTM” – Học viện 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Ngân hàng - 2017 The Green Book Luật tổ chức tín dụng 2010 Thơng tư 13/TT – NHNN Báo cáo thường niên VPBank Báo cáo ban kiểm sốt VPBank đại hội đồng cổ đơng thường niên www.is.vnu.edu.vn www.academia.edu www.maximus.com https://dantri.com.vn http://vneconomy.vn https://chapters.theiia.org https://luatvietnam.vn www.vpbank.com.vn https://www.federalreserve.gov https://www.sbv.gov.vn PHỤ LỤC SỐ CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Câu hỏi chung 76 Vị trí ngân hàng ☐ Giao dịch viên ☐ Chuyên viên tín dụng ☐ Giám đốc ☐ Khác ☐ Kiểm sốt viên Trình độ học vấn anh/chị ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Sau đại học (cao học, thạc sỹ, tiến sỹ…) Chuyên ngành theo học trước anh/chị ☐ Tài – ngân hàng ☐ Quản trị kinh doanh ☐ Kế toán – Kiểm toán ☐ Khác Số năm kinh nghiệm làm việc ngân hàng ☐ – năm ☐ – 10 năm ☐ Trên 10 năm Đối với hệ thống thông tin Ngân hàng xác định thông tin cần thiết ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân Ngân hàng thu nhận xử lý nguồn liệu bên NH trở thành thơng tin ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hồn tồn đồng ý ☐ Phân vân Thông tin ngân hàng đảm bảo chất lượng sau xử lý ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hồn tồn đồng ý Thơng tin ngân hàng cung cấp đảm bảo: ☐ Tính kịp thời ☐ Thích hợp ☐ Cập nhật ☐ Chính xác ☐ Dễ dàng truy cập ☐ Khác 77 ☐ Phân vân Hệ thống thông tin ngân hàng giúp ích cho nhà quản lý nhận diện, đối phó với rủi ro tận dụng tối đa hội kinh doanh ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Không đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân 10 Ngân hàng ln cân nhắc chi phí lợi ích thu thập tạo thơng tin ☐ Hồn tồn không đồng ý ☐ Không đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân Đối với hệ thống truyền thông bên 11 Mọi phận cá nhân NH nhận thông tin cần thiết giúp thực trách nhiệm có trách nhiệm kiểm sốt ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Không đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân 12 HĐTV truyền thơng thơng tin nội ☐ Hồn tồn không đồng ý ☐ Không đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hồn tồn đồng ý ☐ Phân vân 13 Thơng tin ngân hàng truyền tải đến nhân viên thông qua hệ thống truyền thông nội đảm bảo an tồn tính bảo mật cao ☐ Hồn tồn không đồng ý ☐ Không đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân 14 Các kênh truyền thông nội riêng biệt cung cấp đầy đủ NH Kể tên: ………… 15 Ngân hàng có thiết lập kênh liên lạc riêng biệt để tồn nhân viên ngân hàng truyền đạt thơng tin cách bí mật ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Không đồng ý 78 ☐ Phân vân ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý 16 Phương pháp truyền thơng nội thích đáng lựa chọn NH Kể tên: ………… Đối với truyền thông bên ngồi 17 NH có chế phù hợp để truyền thông thu thập thông tin từ đối tác bên ngồi ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân 18 HĐTV truyền thông thơng tin bên ngồi ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hồn tồn đồng ý ☐ Phân vân 19 Báo cáo tài ngân hàng công bố công khai minh bạch ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân 20 Ngân hàng xây dựng kênh liên lạc với bên ngồi qua trao đổi, thu thập thông tin từ khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân tích tài chính, ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hồn toàn đồng ý ☐ Phân vân 21 Các kênh truyền thơng bên ngồi riêng biệt cung cấp đầy đủ NH Kể tên:…………… 22 Phản hồi đối tượng bên truyền đạt tới ban giám đốc kịp thời thơng qua kênh liên lạc riêng ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Phân vân 23 Phản hồi đối tượng bên truyền đạt bí mật đến ngân hàng thơng qua kênh liên lạc riêng 79 ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Hồn tồn đồng ý ☐ Phân vân 24 Phương pháp truyền thông bên ngồi thích đáng lựa chọn Kể tên: ………… 80 PHỤ LỤC SỐ KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Khảo sát đánh giá theo mức độ: STT 10 11 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 15 Câu 17 Câu 18 Câu 19 Câu 20 Câu 22 Câu 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 81 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 137 138 139 140 141 142 143 144 145 4 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 5 5 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 ... nước để ngân hàng học tập phịng ngừa rủi ro hồn thiện hệ thống thông tin truyền thông 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1... thương mại Chương 2: Thực trạng thông tin truyền thông Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Chương 3: Kiến nghị giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thơng NHTMCP Việt Nam Thịnh. .. ngân hàng thương mại chưa có nghiên cứu vấn đề ? ?Hệ thống thông tin truyền thông ngân hàng thương mại? ?? Chính thế, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thơng Ngân hàng thương