Đo lường văn hóa doanh nghiệp bằng phần mềm CHMA tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG ho PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – NGUYỄN THỊ MẬN Tr ươ ̀ng Đ ại CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT” Khóa học: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG Đ ại PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – ̀ng CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT” Giáo viên hướng dẫn Tên: Nguyễn Thị Mận ThS Nguyễn Uyên Thương ươ Sinh viên thực Tr Lớp: K50 QTNL Niên khóa: 2016-2020 Huế, 12/2019 LỜI CẢM ƠN Trước hết cho xin gửi lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình q thầy truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa uê ́ qua giúp đỡ bạn đến hồn thành khóa luận tốt nghiệp Nẵng – Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT” tê ́H với đề tài “Đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA Chi nhánh Đà Đặc biệt, để hồn thành đề tài này, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Uyên Thương dành nhiều thời h gian, tâm huyết để giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Bên cạnh cịn có ̣c K tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp in lời động viên khích lệ hướng dẫn nhiệt tình, chi tiết cẩn thận từ cô giúp Lời cảm ơn xin chân thành gửi đến Ban Giám Đốc toàn thể cán nhân viên Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT nhiệt ho tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành thời gian thực tập cơng ty Đặc biệt, khơng thể không nhắc đến lời cảm ơn chị Nguyễn Lê Nữ Ly Đ ại Ly người hướng dẫn bảo tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Với điều kiện thời gian có hạn thân hạn chế kinh nghiệm ̀ng sinh viên thực tập cuối khóa nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để tơi có ươ điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức phục vụ tốt cho công tác thực tế Tr sau Với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  -Văn hóa doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ VHDN SVTH: Nguyễn Thị Mận i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn uê ́ thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.2: Cân đối tài sản nguồn vốn Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn tê ́H thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 48 h Bảng 2.4: Mô tả mẫu điều tra 61 in Bảng 2.5: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ ̣c K mệnh, chiến lược 63 Bảng 2.6: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 65 ho Bảng 2.7: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 70 Đ ại Bảng 2.8: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm chuẩn mực, lễ nghi lịch sử doanh nghiệp 71 Bảng 2.9: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách ̀ng quản lý doanh nghiệp 74 Bảng 2.10: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm ươ khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 75 Tr Bảng 2.11: Giá trị trung bình mơ tả phần mềm CHMA 80 SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: góc phần tư C-H-M-A 19 Hình 2: Góc phần tư thứ 20 uê ́ Hình 3: Góc phần tư thứ hai 20 Hình 4: Góc phần tư thứ ba 21 tê ́H Hình 5: Góc phần tư thứ tư 21 Hình 6: Mơ hình CHMA minh họa .22 Hình 7: Hình vẽ minh họa khuynh hướng văn hóa doanh nghiệp 24 h Hình 8: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 32 in Hình 8b: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 33 ̣c K Hình 9: Logo FPT Telecom 39 Hình 10: Đồng phục cơng ty 40 ho Hình 11: Khai trương văn phòng FPT Telecom Đà Nẵng ngày 10/04/2019 55 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 12: Sắc “Cam FPT” phủ sóng Đà Nẵng ngày 10/04/2019 56 SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy 42 uê ́ Biểu đồ 2.1: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .Error! Bookmark not defined tê ́H Biểu đồ 2.2: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách h quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined in Biểu đồ 2.4: Mơ hình VHDN Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông ̣c K FPT Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ cấu thành phần C-H–M-A Error! Bookmark not defined ho Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ cấu thành phần C-H-M-A mong muốn Error! Bookmark not Tr ươ ̀ng Đ ại defined SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iii tê ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu ho Phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Phạm vi không gian: Đ ại 4.2 Phạm vi thời gian: Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Nghiên cứu định lượng .3 ̀ng 5.1.1 Thiết kế bảng hỏi ươ 5.1.2 Kích thước mẫu .4 5.1.3 Phương pháp chọn mẫu Tr 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài .5 PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I- TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm văn hóa SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .8 1.1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .10 1.1.2.3 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp .13 uê ́ 1.1.3 Cơng cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 16 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 16 tê ́H 1.1.3.2 Các kiểu mô hình văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 33 h 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp tiêu biểu in 35 ̣c K CHƯƠNG II- ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT BẰNG PHẦN MỀM CHMA 38 ho 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .38 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .38 Đ ại 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .42 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông ̀ng FPT 45 2.2 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn ươ thông FPT phần mềm CHMA .49 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Tr Viễn thông FPT .49 2.2.1.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 49 2.2.1.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh nghiệp .50 2.2.1.3 Đối với nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp .53 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu điều tra 60 SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 2.2.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 63 2.2.2.1 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 63 2.2.2.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh uê ́ nghiệp .70 tê ́H 2.2.2.3 Đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp .74 2.3 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 79 2.3.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần in h Viễn thông FPT .83 2.3.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – ̣c K Chi nhánh Đà Nẵng 85 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA ho DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 88 Đ ại 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 88 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ ̀ng phần Viễn thông FPT 89 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ văn hóa doanh nghiệp ươ cho thành viên Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 89 3.2.2 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực, thân thiện tiên Tr tiến 90 3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 91 3.2.4 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 92 3.2.5 Những người lãnh đạo phải gương VHDN 93 SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MM nhung nguoi ua thich su tu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Can co (6) 8 5.8 Rat can (7) 5.8 5.8 11.7 Rat can (8) 15 12.5 12.5 24.2 Hoan toan can co (9) 48 40.0 40.0 64.2 Hoan toan can co (10) 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 Total HT sep day quyen luc Hoan toan khong giong (1) Hoan toan khong giong (2) 5.0 in 5.0 Valid Percent 5.0 10.0 4.2 4.2 14.2 14 11.7 11.7 25.8 18 15.0 15.0 40.8 22 18.3 18.3 59.2 17 14.2 14.2 73.3 23 19.2 19.2 92.5 Hoan toan giong (9) 5.8 5.8 98.3 Hoan toan giong (10) 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Total ̣c K Đ ại Giong (8) ho Binh thuong (5) Giong (7) 5.0 Khong giong (4) Binh thuong (6) Cumulative Percent 5.0 Khong giong (3) Valid Percent h Frequency uê ́ tê ́H Valid Can co (5) ̀ng MM sep day quyen luc Tr ươ Hoan toan khong can co (1) Hoan toan khong can co (2) Binh thuong (3) Binh thuong (4) Can co (5) Can co (6) Rat can (7) Rat can (8) Hoan toan can co (9) Hoan toan can co (10) Total Valid SVTH: Nguyễn Thị Mận Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 8 4.2 11 17 13 20 10 27 16 120 9.2 14.2 10.8 16.7 8.3 22.5 13.3 100.0 9.2 14.2 10.8 16.7 8.3 22.5 13.3 100.0 5.0 14.2 28.3 39.2 55.8 64.2 86.7 100.0 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT lanh dao thoai mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11.7 11.7 11.7 Giong (7) 35 29.2 29.2 40.8 Giong (8) 44 36.7 36.7 77.5 Hoan toan giong (9) 26 21.7 21.7 99.2 Hoan toan giong (10) 8 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Total uê ́ 14 tê ́H Valid Binh thuong (6) MM lanh dao thoai mai Cumulative 5.0 5.0 Rat can (8) 19 15.8 15.8 20.8 Hoan toan can co (9) 49 40.8 40.8 61.7 100.0 Hoan toan can co (10) Total in 46 38.3 38.3 120 100.0 100.0 ho HT canh tranh quyet liet noi bo 5.0 ̣c K Valid Rat can (7) h Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Đ ại Percent Hoan toan khong giong 2.5 2.5 2.5 Khong giong (3) 8 3.3 Khong giong (4) 10 8.3 8.3 11.7 Binh thuong (5) 12 10.0 10.0 21.7 Binh thuong (6) 14 11.7 11.7 33.3 Giong (7) 27 22.5 22.5 55.8 Giong (8) 32 26.7 26.7 82.5 Hoan toan giong (9) 19 15.8 15.8 98.3 Hoan toan giong (10) 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng (1) Tr ươ Valid Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MM canh tranh quyet liet noi bo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Binh thuong (4) 3.3 3.3 5.0 Can co (5) 6.7 6.7 11.7 Can co (6) 5.0 5.0 16.7 Rat can (7) 7.5 7.5 24.2 Rat can (8) 24 20.0 20.0 44.2 Hoan toan can co (9) 28 23.3 23.3 67.5 Hoan toan can co (10) 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Total in Valid Percent ̣c K Cumulative Percent 8 8 1.7 8 28 46 21 120 1.7 6.7 6.7 23.3 38.3 17.5 4.2 100.0 1.7 6.7 6.7 23.3 38.3 17.5 4.2 100.0 3.3 10.0 16.7 40.0 78.3 95.8 100.0 ho Đ ại Valid Hoan toan khong giong (1) Hoan toan khong giong (2) Khong giong (4) Binh thuong (5) Binh thuong (6) Giong (7) Giong (8) Hoan toan giong (9) Hoan toan giong (10) Total Percent h HT quan li va khach hang Frequency uê ́ tê ́H Valid Binh thuong (3) ̀ng MM quan li va khach hang ươ Hoan toan khong can co (1) Binh thuong (3) Can co (5) Can co (6) Rat can (7) Rat can (8) Hoan toan can co (9) Hoan toan can co (10) Total Tr Valid SVTH: Nguyễn Thị Mận Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 45 51 120 1.7 5.0 4.2 7.5 37.5 42.5 100.0 1.7 5.0 4.2 7.5 37.5 42.5 100.0 1.7 3.3 8.3 12.5 20.0 57.5 100.0 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT chat keo gan ket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong giong 4.2 4.2 4.2 8 5.0 Khong giong (3) 8 Khong giong (4) 12 10.0 10.0 Binh thuong (5) 13 10.8 Binh thuong (6) 31 25.8 Giong (7) 25 20.8 Giong (8) 19 15.8 Hoan toan giong (9) 11 9.2 Hoan toan giong (10) 1.7 120 MM chat keo gan ket Hoan toan khong can co 25.8 52.5 20.8 73.3 15.8 89.2 9.2 98.3 1.7 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 3.3 3.3 5.8 Binh thuong (4) 3.3 3.3 9.2 Can co (5) 4.2 4.2 13.3 Can co (6) 12 10.0 10.0 23.3 Rat can (7) 34 28.3 28.3 51.7 Rat can (8) 22 18.3 18.3 70.0 Hoan toan can co (9) 17 14.2 14.2 84.2 Hoan toan can co (10) 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 (2) ươ ̀ng Đ ại Hoan toan khong can co Tr 26.7 (1) Valid 100.0 ho Frequency 15.8 10.8 ̣c K Total 5.8 tê ́H Valid h (2) in Hoan toan khong giong uê ́ (1) Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phụ lục 3: Giá trị trung bình Đánh giá nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Hiện HT HT HT su HT xay HT to HT HT he HT chien lua chien tu dung chuc nguon thong canh thang chon luoc noi pha doi ngu dinh nhan noi bo tranh tren thi chien troi cach va nghia luc tot va dan truong luoc sang phat dau thi đoi moi tao cong trien truong 120 120 120 120 0 0 7.4250 7.4583 7.5417 7.3500 7.7833 1.1050 1.2015 1.1945 1.2067 1.1165 9 Minimum 5.00 5.00 5.00 5.00 6.00 5.00 6.00 3.00 6.00 Maximum 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Missing Mean 120 120 120 0 0 7.3000 7.6750 7.5083 7.8333 1.17108 1.1164 1.31568 1.0558 in Std Deviation 120 tê ́H 120 N h Valid uê ́ HT MM MM lua chien chon thang chien truong Missing 120 MM su MM MM to MM MM he MM chien tu xay chuc nguon thong canh luoc noi pha dung dinh nhan luc noi bo tranh nghia phat tot va dan sang trien tao cong troi cach va doi ngu moi 120 Đ ại Valid N MM ho tren thi luoc doi ̣c K Mong muốn dau thi truong 120 120 120 120 120 120 120 0 0 0 0 9.0500 8.9667 8.9250 8.8500 9.0500 8.9000 9.1417 8.9833 9.3833 91532 96956 90899 86627 81838 80335 84312 Minimum 6.00 6.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 5.00 7.00 Maximum 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Mean ươ ̀ng Std Deviation 1.0689 76897 Tr Đánh giá nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang 120 7.7667 1.10563 2.00 10.00 SVTH: Nguyễn Thị Mận Hiện HT thi tho HT cong viec khoc liet on dinh lau dai 120 7.3167 1.10752 5.00 10.00 120 7.6167 1.07049 5.00 10.00 HT tinh than lam viec 120 8.0083 1.16313 5.00 10.00 HT moi nguoi gan ket bang tinh yeu thuong 120 7.9333 1.12820 5.00 10.00 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Mong muốn MM ket dinh MM thi tho MM cong viec MM tinh than MM moi nguoi voi nhung khoc liet on dinh lau dai lam viec gan ket bang nguoi can su tinh yeu ro rang thuong 120 120 120 120 0 0 10.7000 8.8250 9.0917 9.4333 9.2917 11.56611 94968 81988 70691 83410 Minimum 6.00 6.00 7.00 7.00 7.00 Maximum 99.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Missing Mean Std Deviation uê ́ 120 tê ́H Valid N Đánh giá nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp HT lam HT HT HT lam viec lanh khong nhung viec doc dao nguoi day lap than Missing Mean Std Deviation Minimum ươ HT HT day lanh canh quan li chat quyen dao tranh va keo ua luc thoai quyet khach gan ket ngat thich su mai liet hang noi bo 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 0 0 0 0 0 8.2250 7.2417 7.8333 6.0000 7.5667 5.8083 7.7083 6.8833 7.5167 6.2917 1.8342 1.4837 1.9070 1.3534 1.0152 2.0742 1.4536 2.1781 6.00 3.00 5.00 2.00 4.00 1.00 6.00 1.00 1.00 1.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Mong muốn MM MM MM sep khong nhung day nguoi ua quyen nghiem thich su luc ngat tu MM lanh dao thoai mai 90249 MM noi MM lam MM lanh lam viec viec doc dao than day tinh lap thien nguoi 120 9.1000 120 9.3000 120 7.2250 120 8.8917 120 6.9917 Std Deviation 61060 1.16964 90377 2.34955 1.26222 2.29539 8.00 10.00 2.00 10.00 5.00 10.00 1.00 10.00 5.00 10.00 1.00 10.00 Tr Mean 120 9.6167 N Minimum Maximum Valid Missing HT tu ̀ng Maximum HT Đ ại Valid nghiem ho nguoi ̣c K thien HT sep in HT noi tinh N h Hiện SVTH: Nguyễn Thị Mận 96490 MM MM MM chat canh quan li keo gan tranh va ket quyet khach liet hang noi bo 120 120 120 120 0 0 9.1250 8.2917 8.9333 7.3417 1.4935 85565 1.81680 2.09640 7.00 3.00 1.00 1.00 10.00 10.00 10.00 10.00 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phụ lục 4: Kiểm định ANOVA Theo độ tuổi ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares doi moi 2.018 Within Groups 141.289 117 1.208 Total 145.325 119 4.315 Within Groups 167.477 117 Total 171.792 119 3.950 Within Groups 165.842 117 Total 169.792 119 2.600 117 1.459 Between Groups Between Groups va sang tao Between Groups HT xay dung doi ngu cong ươ dau thi truong HT ket dinh voi nhung Tr nguoi can su ro rang HT thi tho khoc liet HT cong viec on dinh lau dai 837 3.695 028 1.440 241 657 520 486 617 2.379 097 773 464 5.329 006 143.960 117 1.230 148.367 119 496 248 162.704 117 1.391 163.200 119 8.811 4.405 Within Groups 139.514 117 1.192 Total 148.325 119 4.950 2.475 Within Groups 201.042 117 1.718 Total 205.992 119 1.473 737 Within Groups 131.193 117 1.121 Total 132.667 119 1.197 599 Within Groups 144.269 117 1.233 Total 145.467 119 5.704 2.852 Within Groups 140.262 117 1.199 Total 145.967 119 1.778 889 Within Groups 134.589 117 1.150 Total 136.367 119 13.441 6.720 Within Groups 147.551 117 1.261 Total 160.992 119 Between Groups Within Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups HT tinh than lam viec 178 2.203 ̀ng HT canh tranh va dan 171 Between Groups HT he thong noi bo tot 1.791 4.407 Đ ại trien 413 119 Total HT nguon nhan luc phat 891 173.300 ho HT to chuc dinh nghia 1.300 1.417 Total Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 226 252 1.975 170.700 Within Groups 1.507 1.431 Within Groups Between Groups 192 1.393 in HT su tu pha cach ̣c K HT chien luoc noi troi 2.157 1.671 uê ́ HT lua chon chien luoc tê ́H truong 4.036 h Between Groups HT chien thang tren thi 120 HT noi lam viec day tinh nguoi HT lam viec doc lap 4.980 2.490 Within Groups 146.487 117 1.252 Total 151.467 119 4.001 2.000 Within Groups 92.924 117 794 Total 96.925 119 Between Groups 12.373 6.187 Within Groups 205.618 117 1.757 Total 217.992 119 1.473 737 Within Groups 121.193 117 1.036 Total 122.667 119 6.683 Within Groups 505.317 117 Total 512.000 119 3.153 Between Groups Between Groups HT lanh dao than thien HT khong nghiem ngat Between Groups Between Groups thich su tu 251.467 119 10.491 5.246 554.101 4.736 564.592 119 592 296 110.200 117 942 ̣c K 119 1.607 804 Within Groups 398.759 117 3.408 Total 400.367 119 11.082 5.541 Within Groups 250.884 117 2.144 Total 261.967 119 43.266 21.633 Within Groups 389.526 117 3.329 Total 432.792 119 Total HT quan li va khach hang Between Groups Đ ại noi bo ho Within Groups Between Groups ̀ng Between Groups 085 3.520 033 711 493 774 464 743 478 1.108 334 314 731 236 790 2.584 080 6.498 002 Tr ươ HT chat keo gan ket 2.519 2.122 110.792 Between Groups HT canh tranh quyet liet 117 117 Total HT lanh dao thoai mai 1.576 Total Within Groups 141 4.319 248.314 Between Groups HT sep day quyen luc 3.341 Within Groups in HT nhung nguoi ua 1.989 tê ́H bang tinh yeu thuong Between Groups h HT moi nguoi gan ket GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Mận 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Theo trình độ chun mơn ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares truong Within Groups Total Between HT lua chon chien luoc doi moi Groups Within Groups Total Between sang tao Groups Total Đ ại Between Groups HT xay dung doi ngu Within Groups ̀ng Total HT to chuc dinh nghia Tr ươ cong HT nguon nhan luc phat trien Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups HT he thong noi bo tot Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 145.325 119 4.180 167.612 116 171.792 119 ̣c K Within 1.173 116 1.393 2.615 054 964 412 3.698 014 1.191 316 2.273 084 4.759 004 391 759 287 835 1.445 4.940 1.336 169.792 119 5.180 1.727 168.120 116 1.449 173.300 119 8.238 2.746 140.129 116 1.208 148.367 119 17.884 5.961 145.316 116 1.253 163.200 119 1.486 495 146.839 116 1.266 148.325 119 1.515 505 204.476 116 1.763 205.992 119 ho HT su tu pha cach va Groups 116 154.972 Groups Between 136.120 in Within Total 3.068 14.820 Groups HT chien luoc noi troi uê ́ HT chien thang tren thi 9.205 tê ́H Groups h Between 122 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương thi truong Within Groups Total Between HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang Groups Within Groups Total Between Groups HT thi tho khoc liet Within Groups Total Between dai Within Groups Within Groups Total Between Groups Đ ại HT moi nguoi gan ket bang tinh yeu thuong Within Groups ̀ng Total HT noi lam viec day tinh Tr ươ nguoi HT lam viec doc lap Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups HT lanh dao than thien Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 116 1.103 132.667 119 9.473 3.158 135.994 116 1.172 145.467 119 11.083 134.884 116 145.967 119 1.808 116 3.694 1.416 242 2.693 049 3.177 027 520 670 1.289 282 5.156 002 1.372 255 3.124 029 096 962 1.163 603 1.160 136.367 119 5.194 1.731 155.798 116 1.343 160.992 119 17.822 5.941 133.645 116 1.152 151.467 119 3.322 1.107 93.603 116 807 96.925 119 16.295 5.432 201.696 116 1.739 217.992 119 305 102 122.362 116 1.055 122.667 119 ho HT tinh than lam viec 127.978 ̣c K Between 1.563 134.558 Groups Total in HT cong viec on dinh lau Groups 4.688 tê ́H HT canh tranh va dan dau Groups h Between uê ́ Khóa luận tốt nghiệp 123 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT khong nghiem ngat Within Groups Total Between HT nhung nguoi ua thich su tu Groups Within Groups Total Between Groups HT sep day quyen luc Within Groups Total Between HT lanh dao thoai mai Within noi bo Within Groups Total Between Đ ại Groups HT quan li va khach hang Within Groups ̀ng Total Between Groups Within Groups Total 4.309 512.000 119 35.681 11.894 215.786 116 1.860 251.467 119 24.654 539.938 116 564.592 119 3.820 116 937 425 6.394 000 8.218 1.766 158 1.381 252 2.878 039 1.864 140 4.277 007 4.655 1.273 922 110.792 119 27.732 9.244 372.635 116 3.212 400.367 119 12.049 4.016 249.917 116 2.154 261.967 119 43.100 14.367 389.692 116 3.359 432.792 119 Tr ươ HT chat keo gan ket 116 ho HT canh tranh quyet liet Groups 499.891 ̣c K Between 4.036 106.972 Groups Total in Groups 12.109 tê ́H Groups h Between uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Mận 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Vị trí làm việc ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares doi moi 1.178 Within Groups 141.791 116 1.222 Total 145.325 119 9.604 3.201 Within Groups 162.188 116 1.398 Total 171.792 119 6.525 Within Groups 163.266 116 Total 169.792 119 9.494 Within Groups 163.806 116 Total 173.300 Between Groups Between Groups HT su tu pha cach va sang tao Between Groups Between Groups Total 3.165 2.074 142.144 116 1.225 119 12.144 4.048 151.056 116 1.302 163.200 119 3.192 1.064 Within Groups 145.133 116 1.251 Total 148.325 119 10.254 3.418 Within Groups 195.737 116 1.687 Total 205.992 119 1.097 366 Within Groups 131.570 116 1.134 Total 132.667 119 5.085 1.695 Within Groups 140.381 116 1.210 Total 145.467 119 11.134 3.711 HT thi tho khoc liet Within Groups 134.832 116 1.162 Total 145.967 119 2.979 993 Within Groups 133.388 116 1.150 Total 136.367 119 252 084 Within Groups 160.740 116 1.386 Total 160.992 119 5.445 Within Groups Total HT nguon nhan luc phat Between Groups Đ ại trien ho cong Between Groups Between Groups HT he thong noi bo tot Between Groups ̀ng HT canh tranh va dan dau thi truong HT ket dinh voi nhung Tr nguoi can su ro rang HT cong viec on dinh lau dai Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups HT tinh than lam viec HT moi nguoi gan ket Between Groups SVTH: Nguyễn Thị Mận 082 1.545 207 2.241 087 1.693 172 3.109 029 850 469 2.026 114 322 809 1.401 246 3.193 026 864 462 061 980 1.442 234 1.412 148.367 HT to chuc dinh nghia 2.290 1.407 6.223 ̣c K Within Groups 2.175 ươ HT xay dung doi ngu 412 119 in HT chien luoc noi troi 964 uê ́ HT lua chon chien luoc tê ́H truong 3.534 h Between Groups HT chien thang tren thi 1.815 125 nguoi 146.021 116 Total 151.467 119 2.235 745 Within Groups 94.690 116 816 Total 96.925 119 1.727 576 Within Groups 216.265 116 1.864 Total 217.992 119 6.556 2.185 Within Groups 116.111 116 1.001 Total 122.667 119 7.662 504.338 116 512.000 119 10.502 Within Groups 240.964 116 Total 251.467 Between Groups Between Groups HT lam viec doc lap Between Groups HT lanh dao than thien Between Groups HT khong nghiem ngat Within Groups Total su tu Between Groups Between Groups Within Groups Total Between Groups HT lanh dao thoai mai Within Groups HT canh tranh quyet liet noi bo Between Groups 539.913 116 4.654 564.592 119 827 276 109.965 116 948 110.792 119 Within Groups 382.548 116 3.298 Total 400.367 119 10.744 3.581 Within Groups 251.222 116 2.166 Total 261.967 119 13.402 4.467 Within Groups 419.390 116 3.615 Total 432.792 119 819 2.183 094 587 624 1.685 174 1.767 157 291 832 1.801 151 1.654 181 1.236 300 Tr ươ ̀ng HT chat keo gan ket 8.226 5.940 Between Groups 309 2.077 Đ ại HT quan li va khach hang 3.501 17.819 Between Groups 437 4.348 ho Total 2.554 24.678 ̣c K HT sep day quyen luc 913 119 in HT nhung nguoi ua thich 1.259 tê ́H HT noi lam viec day tinh Within Groups h bang tinh yeu thuong GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Mận 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Thời gian công tác ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Within Groups 135.034 116 1.164 Total 145.325 119 18.108 6.036 Within Groups 153.683 116 1.325 Total 171.792 119 1.618 Within Groups 168.174 116 Total 169.792 119 4.324 Between Groups Between Groups HT chien luoc noi troi Between Groups HT su tu pha cach va sang tao Within Groups 168.976 Total 173.300 Between Groups HT he thong noi bo tot dan dau thi truong ươ HT ket dinh voi 7.112 116 1.095 116 1.332 163.200 119 2.590 863 Within Groups 145.735 116 1.256 Total 148.325 119 17.827 5.942 Within Groups 188.165 116 1.622 Total 205.992 119 10.151 3.384 Within Groups 122.516 116 1.056 Total 132.667 119 2.003 668 1.237 ho Between Groups Between Groups ̀ng HT canh tranh va 154.503 Đ ại phat trien Between Groups Within Groups 143.464 116 ro rang Total 145.467 119 7.706 2.569 Within Groups 138.261 116 1.192 Total 145.967 119 2.829 943 Within Groups 133.538 116 1.151 Total 136.367 119 663 221 Within Groups 160.329 116 1.382 Total 160.992 119 Tr nhung nguoi can su HT thi tho khoc liet HT cong viec on dinh lau dai HT tinh than lam viec Between Groups Between Groups Between Groups SVTH: Nguyễn Thị Mận 005 372 773 990 400 6.494 000 2.177 095 687 562 3.663 014 3.204 026 540 656 2.155 097 819 486 160 923 119 2.899 Between Groups 4.556 1.457 Total HT nguon nhan luc 116 8.697 Within Groups nghia cong 1.441 119 Between Groups 036 1.450 148.367 Total HT to chuc dinh 127.032 539 ̣c K HT xay dung doi ngu Within Groups 21.335 2.947 uê ́ luoc doi moi 3.430 tê ́H HT lua chon chien h thi truong 10.291 in Between Groups HT chien thang tren 127 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương thuong tinh nguoi HT lam viec doc lap 1.328 Within Groups 147.482 116 1.271 Total 151.467 119 2.384 795 Within Groups 94.541 116 815 Total 96.925 119 Between Groups 19.202 6.401 Within Groups 198.790 116 1.714 Total 217.992 119 3.593 1.198 Within Groups 119.074 116 1.026 Total 122.667 119 45.491 Within Groups 466.509 116 Total 512.000 119 13.150 Between Groups Between Groups HT lanh dao than thien Between Groups nghiem ngat HT nhung nguoi ua thich su tu HT sep day quyen luc Between Groups Within Groups 238.317 Total 251.467 Between Groups Within Groups Total Between Groups HT lanh dao thoai liet noi bo 4.023 552.523 116 4.763 564.592 119 1.421 474 109.371 116 943 8.431 Within Groups 375.074 116 3.233 Total 400.367 119 3.950 1.317 Within Groups 258.016 116 2.224 Total 261.967 119 Between Groups 21.721 7.240 411.071 116 3.544 432.792 119 ̀ng Between Groups HT chat keo gan ket Within Groups 3.735 013 1.167 326 3.771 013 2.134 100 845 472 502 681 2.607 055 592 621 2.043 112 Tr ươ Total 407 119 25.293 Between Groups 975 2.054 119 HT quan li va khach hang 4.383 110.792 HT canh tranh quyet 376 4.022 Đ ại Total 15.164 ho Within Groups mai 12.068 116 ̣c K HT khong 1.045 tê ́H ket bang tinh yeu HT noi lam viec day 3.984 h Between Groups in HT moi nguoi gan uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Mận 128 ... NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT BẰNG PHẦN MỀM CHMA 38 ho 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .38 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn. .. 2.2 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn ươ thông FPT phần mềm CHMA .49 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Tr Viễn. .. động Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA mong muốn tương lai công ty Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ