Luận văn kinh tế PHÂN TÍCH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho “PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ại TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY Tr ươ ̀n g Đ CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT” TRẦN THỊ LÀNH Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho “PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY g Đ ại CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ” Giáo viên hướng dẫn: Tên: Trần Thị Lành Th.S Trần Hoàng Tr ươ ̀n Sinh viên thực Lớp: K50 QTNL Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 05 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế suốt khóa học tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiên thức kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Th.S Trần Hồng tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để tơi hồn thành kháo luận tốt nghiệp ́ uê Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần ́H Viễn thông FPT, anh chị phận Hành - Nhân tạo điều kiện, quan tâm tê giúp đỡ nhiều suốt thời gian thực tập Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, có in h nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong Tr ươ ̀ng Đ ại ho tài hoàn thiện ̣c K quý công ty, quý thầy, cô giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Lành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .i DANH MỤC VIẾT TẮT v ́ uê DANH MỤC BẢNG .vi ́H DANH MỤC HÌNH – SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ vii tê PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ h Lý chọn đề tài ̣c K in Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 ho 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đ ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̀ng 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ươ Phương pháp nghiên cứu Tr 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu đề tài… PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm SVTH: Trần Thị Lành i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực .8 1.1.3 Tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 13 ́ uê 1.2.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo 13 ́H 1.2.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo 13 tê 1.2.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo 14 h 1.2.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo 15 ̣c K in 1.2.2.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo 17 1.2.2.6 Thời gian, địa điểm đào tạo 18 ho 1.2.2.7 Dự tính chi phí đào tạo 18 ại 1.3 Tổ chức thực 19 Đ 1.4 Đánh giá kết đào tạo 19 ̀ng 1.5 Bố trí, sử dụng nhân lực sau đào tạo 20 ươ 1.6 Đánh giá hiệu công tác đào tạo Doanh nghiệp 21 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Doanh Tr nghiệp.25 1.7.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 25 1.7.2 Nhân tố thuộc môi trường lao động 25 1.8 Cơ sở thực tiễn 27 1.8.1 Về công tác đào tạo nguồn nhân lực nước ta 27 1.8.2 Thực trạng nguồn nhân lực Thành phố Đà Nẵng .29 SVTH: Trần Thị Lành ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY CỔ PHẦN 31 VIỄN THÔNG FPT .31 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ́ uê 34 ́H 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 35 tê 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 35 h 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 37 in 2.1.3.3 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông ̣c K FPT 41 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn ho thông FPT 42 ại 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh .46 Đ 2.2 Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ ̀ng phần Viễn thông FPT .48 ươ 2.2.1 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty 48 2.2.2 Quy trình đào tạo 48 Tr 2.2.2.1 Nhu cầu đào tạo… 48 2.2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 49 2.2.2.3 Đối tượng quy trình đào tạo 50 2.2.2.4 Các hình thức đào tạo .52 2.2.2.5 Chương trình đào tạo 54 2.2.2.6 Lựa chọn giáo viên đào tạo .65 SVTH: Trần Thị Lành iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng 2.2.2.7 Chi phí đào tạo… 65 2.2.2.8 Đánh giá nguồn nhân lực sau đào tạo 67 2.2.3 Đánh giá hiệu đào tạo qua số KPI đào tạo 69 2.2.3.1 Thời gian đào tạo chi phí đào tạo trung bình cho nhân viên 70 2.2.3.2 Tỷ lệ nhân viên đào tạo 74 2.2.3.3 Kết đào tạo… 77 ́ uê 2.2.4 Đánh giá CBCNV hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ́H ty…………………… .78 tê 2.2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty 89 h CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN in NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN 91 ̣c K 3.1 Định hướng phát triển cho công ty 91 ho 3.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực 91 PHẦN III- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 ại 3.1 Kết luận 96 Đ 3.2 Kiến nghị 96 ̀ng 3.2.1 Đối với nhà nước 96 ươ 3.2.2 Đối với doanh nghiệp 97 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC .99 SVTH: Trần Thị Lành iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng DANH MỤC VIẾT TẮT Tên đầy đủ Tên viết tắt BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa DVKH Dịch vụ khách hàng FPT Telecom (FTEL) Công ty Cổ phần Viễn thông FPT KPI Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu ̣c K in h tê ́H ́ Bảo hiểm xã hội uê BHXH Nguồn nhân lực ho NNL Thành phố Tr ươ ̀ng Đ ại TP SVTH: Trần Thị Lành v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng phân bố nhân công ty năm 2019 36 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 2.3 Cân đối tài sản nguồn vốn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng 43 ́ uê Bảng 2.4 Bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2017 – 2019 - 46 ́H Bảng 2.5 Khóa học dành cho cán lãnh đạo cấp cao 55 tê Bảng 2.6 Khóa học dành cho cán nhân 56 h Bảng 2.7 Chương trình đào tạo vị trí Trưởng phịng Nhân 57 in Bảng 1.8 Chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh năm 2019 58 ̣c K Bảng 2.9 Chi phí đào tạo bình quân theo đầu người qua năm - 66 ho Bảng 2.11 KPI thời gian đào tạo chi phí đào tạo trung bình nhân viên chi nha công ty Cổ phần viễn thông FPT 70 ại Bảng 2.12 Số nhân viên cần đào tạo số nhân viên đào tạo - 74 Đ Bảng 2.13 Tỷ lệ nhân đạt yêu cầu sau đào tạo - 77 ̀ng Bảng 2.14 Đặc điểm mẫu điều tra CBNV khảo sát xử lý SPSS - 79 ươ Bảng 2.15 Kết đánh giá CBCNV chương trình đào tạo 82 Tr Bảng 2.16 Kết đánh giá CBCNV đội ngũ giảng viên 84 Bảng 2.17 Kết đánh giá CBCNV cách thức tổ chức - 85 Bảng 2.18 Kết đánh giá CBCNV kết đào tạo 87 Bảng 2.19 Kết đánh giá CBCNV hài lòng nhân viên - 88 Bảng 3.1 Mẫu phiếu đánh giá đề xuất cho người lao động hàng kỳ 94 SVTH: Trần Thị Lành vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng DANH MỤC HÌNH – SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Logo FPT Telecom 31 Hình 2.2 Đồng phục công ty 33 Hình 2.3 Đánh giá hợp đồng đào tạo nghề/thử việc .67 ́ ́H uê Hình 2.4 Phiếu đánh giá khóa học 68 tê Sơ đồ 1.1 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo .10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Đà Nẵng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT in h năm 2019 .35 ̣c K Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo tân binh 51 ho Sơ đồ 2.3 Quy trình đào tạo nhân viên cũ 52 ại Biểu đồ 2.1 Thang đo đánh giá chương trình đào tạo 81 Đ Biểu đồ 2.2 Thang đo đánh giá đội ngũ giảng viên 83 ̀ng Biểu đồ 2.3 Thang đo đánh giá cách thức tổ chức .84 ươ Biểu đồ 2.4 Thang đo đánh giá kết đào tạo 86 Tr Biểu đồ 2.5 Thang đo đánh giá hài lòng nhân viên 88 SVTH: Trần Thị Lành vii Khóa luận tốt nghiệp HL HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NV HL NV1 HL NV3 GVHD: Th.S Trần Hoàng Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả, nên tiếp tục ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/chị! SVTH: Trần Thị Lành 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Chương trình: Cơng thức lương khối DVKH – Vùng I THÔNG TIN HỌC VIÊN Họ tên: ……………………………… Bộ phận: ……………………………… ́ uê Email: ……………………………… tê ́H Ngày học: 08h30 – 17h00, ngày 19 /01/2018 ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC: II in h (Vui lịng đánh giá điểm vào tương ứng đây) Điểm đánh giá khóa học Mơn học T Giảng Môn học viên đạt mục ại tiêu so với mong đợi Trình độ, Tính ứng kiến thức dụng chuyên môn học môn truyền đạt Cở sở trợ của giảng vật chất CBQL lớp viên giảng viên Đ Cách hỗ học ươ ̀ng Công thức lương Kỹ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CHẤT LƯỢNG KHĨA HỌC: III Trong thang điểm từ  10, khả Anh/Chị chia sẻ với CBQL đồng Tr 4- Hài lòng; – Rất hài lòng) ho T ̣c K (1 –Rất khơng hài lịng; 2- Khơng hài lịng; 3- Chấp nhận được; nghiệp khóa học mức độ nào? (Vui lòng khoanh tròn vào số tương ứng đây): 0 1 2 SVTH: Trần Thị Lành 3 4 5 6 7 8 9 10 103 Khóa luận tốt nghiệp IV GVHD: Th.S Trần Hoàng Ý KIẾN CỦA HỌC VIÊN Anh, Chị cảm thấy thích điều khố học? ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Sau khóa học Anh, Chị dự định áp dụng điều vào thực tế ́ uê hành động cụ thể gì? ́H ………………………………………………………………………………………………………………… tê ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… in h Anh, Chị cảm thấy khóa học cần cải thiện điều để đạt hiệu hơn? ̣c K ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ho ………………………………………………………………………………………………………………… ại Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình chia sẻ ý kiến Anh/Chị! Tr ươ ̀ng Đ Trung tâm đào tạo FPT Telecom | Email: ftel.daotao@fpt.com.vn | Website: http://daotao.fpt.net SVTH: Trần Thị Lành 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Phụ lục 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS Đặc điểm mẫu khảo sát Giới tính Valid Percent nam 100 83.3 83.3 nu 20 16.7 16.7 Total 120 100.0 100.0 Cumulative Percent ́ Percent ́H 83.3 100.0 Cumulative Percent 25.0 25.0 25.0 59.2 59.2 84.2 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 từ 18 - 24 tuổi 30 từ 25 - 35 tuổi 71 Bộ phận công tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent dich vu khach hang 24 20.0 20.0 20.0 kinh doanh 42 35.0 35.0 55.0 ky thuat 39 32.5 32.5 87.5 tong hop 15 12.5 12.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Total ại 3.00 Valid Valid Percent ho Valid Percent ̣c K Frequency in Độ tuổi h tê Valid uê Frequency SVTH: Trần Thị Lành 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung hoc thong 6.7 6.7 6.7 trung cap cao dang 19 15.8 15.8 22.5 dai hoc 93 77.5 77.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Percent Valid Percent duoi nam 17 14.2 14.2 tu - nam 73 60.8 tren năm 29 24.2 4.00 Total 120 tê 14.2 75.0 24.2 99.2 in h 60.8 8 100.0 100.0 100.0 ại ho Chương trình đào tạo Cumulative Percent ́H Frequency ̣c K Valid ́ Thời gian cơng tác Valid Đ Chương trình đào tạo ̀ng Việc lựa chọn đối tượng N Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 1.00 5.00 3.9000 91118 120 1.00 5.00 3.9750 93900 120 1.00 5.00 4.0417 86380 120 1.00 5.00 3.9667 89755 ươ đào tạo công Nội dung chương trình Tr mang tính thực tiễn cập nhật Kiến thức dễ hiểu phù hợp với mong muốn người học Quy trình đào tạo tổ chức chặt chẽ, có kế hoạch, chuyên nghiệp SVTH: Trần Thị Lành 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Chương trình đào tạo 120 3.00 5.00 4.3750 73407 xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian Valid N (listwise) 120 Việc lựa chọn đối tượng đào tạo công Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 8 Khong dong y 5.8 5.8 Trung lap 29 24.2 24.2 30.8 Dong y 49 40.8 40.8 71.7 Hoan toan dong y 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 ́ Percent uê Frequency ́H 6.7 100.0 ̣c K in h tê Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 ại ho Nội dung chương trình mang tính thực tiễn cập nhật 4.2 4.2 6.7 Trung lap 21 17.5 17.5 24.2 Dong y 54 45.0 45.0 69.2 Hoan toan dong y 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 Hoan toan khong dong y Đ Khong dong y ươ ̀ng Valid Tr Total Kiến thức dễ hiểu phù hợp với mong muốn người học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 8 Khong dong y 5.0 5.0 5.8 Trung lap 18 15.0 15.0 20.8 Dong y 57 47.5 47.5 68.3 Valid SVTH: Trần Thị Lành 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Hoan toan dong y 38 31.7 31.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 8 Khong dong y 6.7 6.7 7.5 Trung lap 20 16.7 16.7 Dong y 56 46.7 46.7 Hoan toan dong y 35 29.2 29.2 100.0 Total 120 100.0 ́ Valid Frequency uê Quy trình đào tạo tổ chức chặt chẽ, có kế hoạch, chuyên nghiệp 70.8 tê ́H 24.2 in h 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 18 15.0 15.0 15.0 Dong y 39 32.5 32.5 47.5 Hoan toan dong y 63 52.5 52.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 ̀ng Đ Valid ại Frequency ho ̣c K Chương trình đào tạo xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian Tr ươ Đội ngũ giảng viên Đội ngũ giáo viên N Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 1.00 5.00 3.9583 92032 120 1.00 5.00 3.7833 76897 120 1.00 5.00 3.6833 90733 Đảm bảo đủ trình độ chun mơn, tác phong chun nghiệp Khả truyền đạt dễ hiểu, dễ tiếp thu Thiết kế chương trình giảng dạy chặt chẽ SVTH: Trần Thị Lành 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Phương pháp giảng dạy 120 khoa học, khơng nhàm chán Valid N (listwise) 2.00 5.00 4.1167 77982 120 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 5.0 5.0 7.5 Trung lap 17 14.2 14.2 Dong y 61 50.8 50.8 ́H 72.5 Hoan toan dong y 33 27.5 27.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ Valid Percent uê Percent h 21.7 ̣c K in Valid Frequency tê Đảm bảo đủ trình độ chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp Khả truyền đạt dễ hiểu, dễ tiếp thu Valid Hoan toan khong dong y Đ Trung lap ại Khong dong y ̀ng Dong y Hoan toan dong y Tr ươ Total Valid Percent ho Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 3.3 33 27.5 27.5 30.8 66 55.0 55.0 85.8 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Thiết kế chương trình giảng dạy chặt chẽ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 5.0 5.0 7.5 Trung lap 38 31.7 31.7 39.2 Dong y 52 43.3 43.3 82.5 Hoan toan dong y 21 17.5 17.5 100.0 SVTH: Trần Thị Lành 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng Total 120 100.0 100.0 Phương pháp giảng dạy khoa học, không nhàm chán Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.3 3.3 3.3 Trung lap 18 15.0 15.0 18.3 Dong y 58 48.3 48.3 66.7 Hoan toan dong y 40 33.3 33.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 tê ́H Valid ́ Percent uê Frequency in h Cách thức tổ chức Maximum Mean Std Deviation 1.00 5.00 3.6167 89989 120 1.00 5.00 3.6583 91207 120 1.00 5.00 3.7667 1.04305 120 1.00 5.00 3.6083 97270 120 2.00 5.00 4.0500 78697 120 2.00 5.00 4.1667 80266 Thực chương trình đào tạo hồn thành 120 thời gian cam Đ Cơ sở vật chất tốt ại kết Minimum ho N ̣c K Cách thức tổ chức ̀ng Trang thiết bị đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo ươ Sử dụng phát triển nhiều loại phương tiện truyền Tr thông đào tạo Tài liệu học tập truyền thông chuẩn bị đầy đủ Môi trường đào tạo thoải mái không ô nhiễm Valid N (listwise) SVTH: Trần Thị Lành 120 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 6.7 6.7 9.2 Trung lap 38 31.7 31.7 40.8 Dong y 54 45.0 45.0 85.8 Hoan toan dong y 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 uê Thực chương trình đào tạo hồn thành thời gian cam kết Cơ sở vật chất tốt h Valid Percent 8 Khong dong y 14 11.7 11.7 12.5 Trung lap 29 24.2 24.2 36.7 57 47.5 47.5 84.2 19 15.8 15.8 100.0 100.0 100.0 Valid Dong y Hoan toan dong y ho ̣c K Cumulative Percent ại Hoan toan khong dong y 120 ̀ng Đ Total Percent in Frequency tê ́H ́ Valid Trang thiết bị đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 14 11.7 11.7 13.3 Trung lap 28 23.3 23.3 36.7 Dong y 42 35.0 35.0 71.7 Hoan toan dong y 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ Frequency Tr Hoan toan khong dong y Valid SVTH: Trần Thị Lành 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Sử dụng phát triển nhiều loại phương tiện truyền thông đào tạo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 12 10.0 10.0 13.3 Trung lap 29 24.2 24.2 37.5 Dong y 57 47.5 47.5 85.0 Hoan toan dong y 18 15.0 15.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ ́H uê Valid Khong dong y 1.7 1.7 1.7 Trung lap 28 23.3 23.3 25.0 Dong y 52 43.3 43.3 68.3 Hoan toan dong y 38 31.7 31.7 100.0 Total 100.0 100.0 in ại 120 h Cumulative Percent ̣c K Percent Valid Valid Percent ho Frequency tê Tài liệu học tập truyền thông chuẩn bị đầy đủ Đ Môi trường đào tạo thoải mái không ô nhiễm Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.5 2.5 2.5 Trung lap 21 17.5 17.5 20.0 Dong y 49 40.8 40.8 60.8 Hoan toan dong y 47 39.2 39.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ ̀ng Frequency Tr Valid SVTH: Trần Thị Lành 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng Kết đào tạo N Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 1.00 5.00 3.6833 1.07675 120 1.00 5.00 3.6917 99407 120 1.00 5.00 3.8250 120 1.00 5.00 120 1.00 5.00 3.8417 97873 120 2.00 in Kết đào tạo 5.00 3.9917 77238 5.00 4.2583 67979 Kết đào tạo đánh giá công tâm, sử dụng nhiều kỹ Kiến thức vận dụng cách triển để Học hỏi thêm nhiều kỹ 90435 3.9250 94524 thức với học viên khác Sau đào tạo có nhiều hội thăng tiến đào tạo tổ chức hiệu quả, công bằng, phù hợp với mong ho Bố trí sử dụng nhân viên sau ̣c K Được chia thông tin kiến 120 3.00 ại muốn h tê ́ thiện ́H Năng lực chuyên môn cải uê thuật khác để đánh giá 120 Đ Valid N (listwise) ươ ̀ng Kết đào tạo đánh giá công tâm, sử dụng nhiều kỹ thuật khác để đánh giá Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 10 8.3 8.3 13.3 Trung lap 28 23.3 23.3 36.7 Dong y 48 40.0 40.0 76.7 Hoan toan dong y 28 23.3 23.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr Frequency Valid SVTH: Trần Thị Lành 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Năng lực chun mơn cải thiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 8 Khong dong y 18 15.0 15.0 15.8 Trung lap 23 19.2 19.2 35.0 Dong y 53 44.2 44.2 79.2 Hoan toan dong y 25 20.8 20.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ ́H uê Valid 8.3 8.3 25 20.8 20.8 30.0 57 47.5 47.5 77.5 27 22.5 22.5 100.0 120 100.0 100.0 Khong dong y 10 8 9.2 Trung lap Dong y Đ ại Hoan toan dong y ho ̣c K Valid Cumulative Percent h Valid Percent Hoan toan khong dong y Total Percent in Frequency tê Kiến thức vận dụng cách triển để ̀ng Học hỏi thêm nhiều kỹ Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 5.8 5.8 7.5 Trung lap 25 20.8 20.8 28.3 Dong y 50 41.7 41.7 70.0 Hoan toan dong y 36 30.0 30.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr ươ Frequency Valid SVTH: Trần Thị Lành 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Được chia sẻ thơng tin kiến thức với học viên khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 5.0 5.0 8.3 Trung lap 26 21.7 21.7 30.0 Dong y 53 44.2 44.2 74.2 Hoan toan dong y 31 25.8 25.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ ́H uê Valid Percent Khong dong y 2.5 2.5 2.5 Trung lap 27 25.0 22.5 58 48.3 48.3 73.3 32 26.7 26.7 100.0 100.0 100.0 ho Hoan toan dong y 22.5 120 ại Total Cumulative Percent in Dong y Valid Percent h Frequency ̣c K Valid tê Sau đào tạo có nhiều hội thăng tiến ̀ng Đ Bố trí sử dụng nhân viên sau đào tạo tổ chức hiệu quả, công bằng, phù hợp với mong muốn Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 16 13.3 13.3 13.3 Dong y 57 47.5 47.5 60.8 Hoan toan dong y 47 39.2 39.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ Frequency Tr Valid SVTH: Trần Thị Lành 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hồng Hài lòng nhân viên Hài lòng nhân viên lâu dài với tổ chức Công tác đào tạo nguồn nhân Maximum Mean Std Deviation 120 1.00 5.00 3.8833 98887 120 2.00 5.00 3.8250 94968 ́ lực hiểu quả, nên tiếp tục Minimum 120 ́H Valid N (listwise) uê Anh/chị có mong muốn gắn bó N 2.5 8.3 10.8 15.0 15.0 25.8 46.7 46.7 72.5 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 Trung lap 18 Dong y 56 8.3 Đ ại ho Valid in 2.5 10 Total Cumulative Percent 2.5 Khong dong y Hoan toan dong y Valid Percent h Percent ̣c K Hoan toan khong dong y Frequency tê Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức ̀ng Công tác đào tạo nguồn nhân lực hiểu quả, nên tiếp tục Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 14 11.7 11.7 11.7 Trung lap 24 20.0 20.0 31.7 Dong y 51 42.5 42.5 74.2 Hoan toan dong y 31 25.8 25.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr ươ Frequency Valid SVTH: Trần Thị Lành 116 ... - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT  Tên Công ty: Chi. .. cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nguồn nhân lực thực Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Đối tượng điều tra: Cán nhân viên làm việc Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần. .. THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY CỔ PHẦN 31 VIỄN THÔNG FPT .31 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 31 2.1.1